&& &&& 濒临倒闭的理发店：1年内奇迹赚回100万…
我住的小区附近是一条步行街，因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业，这个村来往人口大约有3万人左右，所以这条街非常的热闹。同时，这条街周边竟然有50多家理发店，这些店平均每天大约有10位客人左右。可是，在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店，每天接待的客人达150人，周末更多达250名客人，一直忙活到晚上12点。如果你到这家店理发、洗头、护理的话，要排队至少1个小时。可是，两年前，这家店还是一家新店，每天接待人数才5位客人左右，生意非常冷清。也就是在两年前的一个周六，我因为要去见一位重要的客户，打算理个发再去见客户，可是，找了5、6家理发店，老板都说要等侯，所以才进了这家叫“东方红”的理发店，因为这家店没有一个客人，虽然有些担心他们的技术，但因为赶时间，也就硬着头皮进去了。不知道当时是不是因为这家店客人少，好不容易有客人上门的缘故，他们的服务很热情周到：老板亲自为你沏茶，洗头妹亲切的跟你拉家常，理发师仔细的了解你的发型设计要求等等，给人的感觉还是很美好的。其实，这些服务，大多数的理发店都在做，可是，为什么这家店的生意如此冷清，仅因为位置比较偏僻吗？直到这家店的店员把我送出门口跟我说：“谢谢老板，欢迎下次光临！”的时候，我明白了，这家店除了给我提供周到热情的服务外，老板根本没有做任何的营销动作。于是，我转回头，递给老板一张卡片，对老板说：“老板，你们的服务不错，技术也好，为什么生意这么差，那是因为你不懂营销，如果想让你的店铺3个月内营业额倍增10倍以上的话，请打卡片上的电话，我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出”。可是，这个老板整整过了一个月才给我电话，老板原来姓容，广西南宁人，说自己快撑不住了，就找我试试。我们的谈话是在“信天游”餐厅的包房进行的，容老板见面就开门见山的说：“陈老师，我快顶不住了，每个月都赔钱，地方偏，客流少，帮我出出主意吧”。“容老板，你以前不是开理发店的吧？你也应该没有研究过营销？”我说。“对，我以前是在工地干的，工作很拼命，在理发店认识了现在的老婆，开理发店是我老婆的心愿，攒了6年的钱才开了这家店，是一家的希望。以前没有学习过营销，一直认为只要勤快，把客人服务好就能把店经营好，现在才知道原来不是这么回事。”容老板看样子很焦虑。“主意我倒是有几个，不过我也有两个小小的条件，如果你能答应，我们就探讨下”我说。“没问题，只要能帮到我就行”容老板说。“第一个条件就是：你必须彻底的按照我出的主意去做，当然我不会让你去犯法，也不会让你增加投资；如果你不执行的的话，那就白浪费你我的心思和精力，再好的点子也帮不了你，对不对？”我说。“嗯，那是当然”容老板有点疑惑的点头。“第二个条件：为保证你能执行我的主意以及作为对我的回报，你的理发店要为我提供一年的免费理发服务，一个月我至少到你店免费洗头理发一次，当然，如果我的点子1个月内没有效果，你可以拒绝为我提供服务，你看如何？”我看着他。“好，那就这么定了，说说你的点子吧”他微笑着说。“我教你几个主意，但是，这几个主意你必须要按顺序去做”我说。“好的，明白”容老板说。“第一个主意，你要假装你的店生意很兴隆！”我说。“假装，生意兴隆还能假装？”容老板打断了我说话。“对,没错，你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看，这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的，他们才可能走进你的店。举例：1年前有一则新闻报道，说有几千的苹果粉丝，半夜4、5点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机，你认为是真的吗？”我说。“不知道，应该不是真的。”容老板说。“在一些明星演唱会上，那些粉丝哭着喊着，“华仔，我爱你！”，还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝，甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道，但是有几个报道是真的呢？”“我们先不管他们是真是假，但是，这些炒作报道，只是想告诉人们一件事：这个产品很畅销，这个明星很受欢迎，对不对？”我继续说。“我不是叫你去搞炒作，而是让你用成功去证明你的成功，你要先假装你已经很成功，然后利用羊群效应来吸引你的顾客”。“我还是不明白，我该怎么做？”容老板更加困惑了。“你看你店里的员工，没有客人的时候他们都在干吗？”我问。“他们都在休息啊，聊天、玩手机、看电视，有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户，但效果很差。”容老板说。“那就是问题所在，假如有一个客户想理发的，可是经过你店门口的时候，发现你的店里一个客人都没有，你的员工都在玩，没事情干，他会怎么想？”我问。“对啊，这倒没想过！”容老板说。“如果我是客户的话，我会想：这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差，要不然怎么会一个客人都没有呢，我还是去别家店吧，于是，你的客人就跑了。就像你肚子饿了去吃饭，看到有两家饭店，一家饭店有几个人在吃饭，另一家饭店一个客人都没有，请问你会选择哪家店吃饭呢？”我说。“有道理，那肯定是有客人的那家。”容老板说。“客户见证就是最好的见证，所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来，闲的时候让他们扮演你的客户，让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的”我说。“你是说，没有生意的时候，就让员工相互帮员工洗头、理发、护理来吸引客户”容老板说。“对啊，但你不能跟员工说这是为了吸引顾客而做的事，而是告诉他们：我们是在没有客人的情况下，抽时间来学习和提升大家的技术。”我说。“明白了，可是，这样还是不能吸引新顾客主动来我店消费啊？”容老板说。“没错，所以我要给你出第二个主意，你刚才不是说你有安排员工出去派宣传单嘛，你是怎么做的？”我问。“就是派发一些到店里洗头、理发打7.5折之类的优惠券，不过效果很差”他说。“那都是老把戏了，几乎所有的理发店都在干这事，对不对？我想很多人接到传单瞄一下就扔了，甚至接都不接，对不对？”我说。“对啊，没错，是这样的。”容老板说。“那是因为你的优惠券吸引力太差，客户根本不屑一顾。那么，我们改进下，你看如何，你把优惠券改成《免费理发券》，上面写着“凭本券可以免费到“东方红”理发店享受价值40元的名师理发一次，由于本店接待能力有限，每天仅接待50名免费客户，本券一个月内有效。”我说。“那我不是亏大了吗？”容老板打断了我的话题。“别急，听我说完，我教你的这招叫“放大前端，垄断后端”，我们要赚的是后端钱，免费券的目的是抓住你的潜在客户，等下我会告诉你下一步如何进行后端营销；再说，你反正要付员工工资，不如做一些免费活动，对不对？”我笑着说。容老板更加困惑了，开始摇头。“听我继续说，你做好免费券后，就安排你的员工出去拼命的派发。派发后，大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务，对不对。接着呢，你要做的就是锁销，锁定销售”我说。“哦，锁销？您继续说”容老板有些焦急。“当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候，你们一定要保证服务周到和热情，而且彻底的免费，否则你会赶跑你的客人。”我说。“在客人享受服务的过程当中，要你的发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好，并把他记录下来，最重要的是要留下他们的的手机号码、qq号码，怎么留呢？”我说。“你可以教他们跟客人说：陈先生，你知道不知道我们店有一项“客户体验活动”？客户会说“不知道”。然后店员就说：这项活动就是：老客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务，你只要把你电话，qq留给我们，我们每年都会电话通知你上门体验理发服务，你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了。”“这样你就能轻易的拿到客户的联络方式，只要客户踏进你的店门，留下他的联系方式，那么，利用承诺一致的原则，接着你就可以推出的会员卡服务了。”“接着要店员跟客人说：陈先生，我们店还推出了一项会员服务，加入“东方红”会员，开通金牌会员卡，就可以享受充200元送200元的服务，这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用。”“这样的活动就像手机话费充值，充100送100一样，往往是很难拒绝的，如果遇到比较抠门的客人呢，你可以推出年卡服务：陈先生，我们店还有一种年卡服务，只要100块就可以享受12次理发服务，相当于每次理发只要8块钱，一年可以节省200多块的理发费用，这张卡可以跟你家人、朋友共同使用。”“这样，你就能锁住每一个客户，让这些新客户成为你的会员，他就能长期在你店里消费，这就是锁销”我说。“原来是这样，只要他们成为我的会员，我就可以向他们推荐洗头、护理、染发等服务。”容老板眼睛开始发出光芒。“还有其他点子吗？一起来说来听听”容老板好像发现了一座宝藏。“毛主席曾说过：要在战争中学习战争。我们要在创业中学习创业，在营销中学习营销，你先按我说的方法去做，遇到问题我们再探讨。”我说。2周后，容老板把我约到他们店，我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请发型师”，店里面有30多名客户在等候理发，看来效果不错。他告诉我这一周过来免费理发的有1100多人，实在忙不过来，已经有400多人开通会员卡，仅锁销收入已有6万元多元。3个月后，他又一次把我约到店里头，那天我看到他店里有20多客人在等候，我问他：“这些都是免费客户吗？”“不是的，都是会员，我们现在的会员已经有2000多人了，每天上百人过来理发，这个月营业额大约有20多万。可是，我们的会员抱怨很大，因为他们经常等候1-2小时才能轮到他们，有些顾客看到我们这儿多人扭头就走了，甚至有年卡会员要求退卡，所以把你请过来，该怎么办？”容老板说。“原来是这样，你不能当理发而理发，你要做的是营销工作，而营销工作的基本条件就是要站在客户的立场思考问题”我说。“如果你是客户，你无聊的时候会做什么呢？”我问。“无聊的时候，可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂志或者玩游戏之类”容老板说。“这就对了，你的客户在等候的时候是很无聊的，那么，你能够为你的客户提供这些消遣服务吗？”我问。“当然可以。”容老板高兴的说。后来，他在他店安装了5台可以上网的电脑，还装了无限路由，客户可以在它店里无线上网；在这里你还可以看杂志、报纸和小说；他甚至真的搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。据他说，有些老客户因为很享受这里的环境氛围，一周要到他店享受3、4次洗头服务。后来，他又推出一项电话预约服务，他给所有的会员发信息说：如果你要洗头、理发、做发型，只要一个电话，东方红就为你预留席位，轮到你的时候，我们立即电话通知你过来享受服务。亲爱的朋友，我不知道你看到这里的时候有什么样的启发，正因为这些小小的营销技巧，让他营业额3个月倍增了23倍，成为该村最火爆的一家理发店。不过故事还没有结束，我们在不断的进步同时，别人也会进步啊；因为我们的主意、我们的点子可能很快就被人复制、被人创新，所以你只能不断的进步，不断向前，就像容老板的创业故事一样。大约的半年后，容老板再次把我请到“信天游”餐厅，说：“老师，我又出新问题了，还得你指点下？”“哦，说来听听”我说。“第一个问题就是：我们的免费券现在被竞争对手复制了，他们也在用，而且发展了不少会员；我们派发的免费券拉的客人越来越少了，我们该怎么办？第二个问题是：有些会员虽然有充值，但已经2、3个月没来店里头消费了，我该怎么让他们过来消费？第三个问题是：有些会员的钱消费完了，就没有继续再充值，也没有过来继续消费，我该怎么让他们重新回到我的店里消费？”他说。亲爱的读者，当你看到这三个问题的时候，你会怎么做？你不妨停下来思考下，在日志下面留言给我，看你的答案是否和我的答案一样？也许你的答案比我的主意更高一筹。好了，我们继续。“那好办，还记得我之前给你说过“客户见证就是最好的见证”吗？你现在不需要派传单了，让你的客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次，你就给他提供一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡，你就为这个新客户提供一次免费服务，双管齐下，你看如何？”“对啊，让他们转介绍就可以了，我还可以送小礼品给他们啊！”容老板眼睛又露出光芒。“对，人都是趋利的，都喜欢占便宜，要不断的变通。至于第二个问题嘛，我之前要求你把客户的联系方式留下来，建立一个客户数据库，这是有目的。你可以通过邮件，手机短信随时跟你的客户沟通。我教三个信息沟通技巧”“第一个技巧：你要对定期对你的客户名单进行检查， 找出其中流失的客户，然后向这些客户发送群体短信，短信的内容是什么呢？就说这么一句话就可以了：“由于你是我们的老客户，所以我们向您提供一次免费的理发服务”，这句话具有非常高的价值，他能够立即挽回你流失的顾客。”“第二个技巧：你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户，“亲爱的朋友，根据我们数据库的记录，今天又到了您该理发的时间了，您作为我们的老顾客，我们会给您提供非常优质的服务，老朋友，本周您什么时候到我们的小店里，我们将提前为你预留席位，等待着您”。“第三个技巧：你要定期检查客户的消费记录，设定消费积分奖励，然后给客户发短信：“亲爱的朋友，非常感谢你对东方红的支持，根据我们数据库的消费记录，你的积分已经达350分，你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的“***精美礼品一份”(或者奖励免费头发护理一次，或者参加抽奖活动等等)，期待您的光临！”这样，不就能促使你的他们上门消费了吗？”我说。“老师，你太神了！”容老板兴奋的锤了一下桌子。2年过去了，容老板已经开了3家连锁店，两年来收入220多万。亲爱的读者，如果你也是开店的，特别是开理发店的，你可以直接把这些策略技巧直接用在你店铺经营上，他一定会让你的利润快速的得到倍增。警告！当下你的企业，团队将面临重大挑战！　※ 你的企业：√ 是不是企业越做越大，老板越做越累？√ 是不是总经理做经理的事，经理做员工的事，员工做思想斗争？√ 是不是高层思想不统一，各自为政相互拆台？√ 是不是产品广告投入越来越大，回报率越来越低，竞争越来越大？√ 是不是员工用错误的方法工作，得罪顾客，损失利润？√ 是不是部门之间相互推诿，人人规避风险?√ 是不是 虚假“团结”，老板说一，高层马上说一，有异议也不提?√ 是不是企业发展没人才，有了人才留不住?√ 是不是员工没有主人翁思想，毫不在乎企业成本，随意浪费?√ 是不是人情化严重，宁可放弃企业利益，也要做好人?√ 是不是消费者越来越难伺候，难以成为忠实顾客?√ 是不是同样的会议天天开，同样的错误天天犯?√ 是不是高层要求太多，中层理由太多，基层借口太多?√ 是不是只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品?√ 是不是员工缺乏忠诚度，没能力就“混”，有能力就“走”?√ 是不是只有老板在的时候，企业才能正常运转?√ 是不是规章制度在“能人”身上执行时拐弯变形?√ 是不是员工越来越多，效率越来越低?★ 2015年如果不改变，后果不堪设想:商战,风起云涌;决胜,顷刻之间!岁末年初，老板一定要补充脖子以上蓄势待发。如何快速打破僵局？轻松完成15年目标？“学习力=竞争力”你可以拒绝学习，但你的竞争对手绝对不会！——杰克韦尔奇经营企业有太多的心酸与痛苦，但从现在这一刻开始，你无需在彷徨，因为总裁商业思维让你明白经营企业原来这么简单！业绩倍增这么容易！老板解放这么轻松！！业绩暴涨，老板解放“总裁商业思维”开课在即，你是选择固守田园，还是选择开疆辟土？《总裁商业思维》是当前培训界唯一聚焦“钱”的课程。主要帮助你解决企业经营管理和发展中的三大难题：1、如何分钱一如何让员工持续跟随！（公司设定的机制必须能成就员工）2、如何赚钱一如何让客户持续买单！（公司研发的产品必须能造福客户）3、如何收钱一如何让客户主动购买！（公司设计的销售流程必须傻瓜式）《总裁商业思维》将帮助老板从人、人心、人性的角度构建持续获利，自动化运营的金三角，帮助创业者解决经营管理中的种种困惑！接下来我们看一下《总裁商业思维》课程部分大纲：如何分钱——团队思维：★[建立依赖]：如何让员工离不开公司、如何让客户离不开公司?★[统一立场]：如何让员工像老板一样没日没夜、自动自发的工作?★[解放老板]：如何打造自动化运营的商业系统、让老板不再辛苦?如何赚钱——产品思维：★[满足需求]：如何让公司的每一款产品都让顾客尖叫并疯狂购买?★[无中生有]：如何打造漏斗式的商业模式，让顾客持续不断买单?★[出奇制胜]：如何运用巅覆时空的思维模式创造并引领商业潮流?如何收钱——客户思维：★[永续经营]：如何优化企业的三大利润来源、打造持续赚钱系统?★[赚钱机器]：如何优化企业的销售流程，让顾客持续主动的购买?★[纵横天下]：如何把一切社会资源为我所用、远交近攻纵横天下?《总裁商业思维》课程3天2夜精简版目录：★开篇：企业建设金三角 分钱：建立依赖★分钱：统一立场（洗脑、换人、KTV机制、机制建立三大原则）★分钱：统一立场（薪酬机制、增加式机制、减少时机制、按揭式机制、婚姻式机制）★分钱：解放老板（组织结构、复制文化、时间管理）★赚钱：满足需求、无中生有、出奇制胜（保密）★收钱：营销核心、赚钱机器、永续经营（保密）《商业思维》精彩看点：一、分钱秘笈之“攻心计”——硬件+软件+要件，让企业“筑巢引凤”、“引”来就不走！1、洞悉人性、满足人欲，才能获得人心！如何用商业思维，俘获客户、员工的“心”，永续经营？2、攻城为下，攻心为上！如何攻心，才能让员工投入更多，除你之外“无他路可走”？3、互相利用=互相依赖！如何让你的员工，持续不断地利用你、依赖你、跟随你？二、分钱秘笈之“捆绑计”——常洗脑+勤换人+好机制，牢牢绑定员工、合伙人与老板，让三者绝对统一！1、不洗脑就意味着被洗脑！两大洗脑法门，统一员工与老板思想，让老板背后人人可依！2、好机制才能留住好人才！如何制定机制，统一员工与企业利益，让员工想公司所想，做公司所做？3、对的合伙人比好对象还难找！该如何做，才能让合伙人不敢退、不能退、不想退？三、分钱秘笈之“偷懒计”——结构+系统+管理，让强将手下无弱兵，彻底解放老板！1、结构决定性质！巧设组织架构，用对人、用好人，达成人尽其才、物尽其用！2、系统决定效率！打造简单、可复制系统，用“小投入”快速获得“大产出”！3、小舍=大得！面对各色人事物，如何快速判断，用最小的“舍”获得最大的“得”？ 四、赚钱秘笈之“疯狂成交”——方法+策略+思维，打造超强杀伤力产品，让老板手握赚钱利器！1、上帝造人，人造需求！如何创造需求、改变人们生活方式，让产品成为“符号”，“秒杀”客户？2、客户爱上产品是企业之幸，老板爱上产品是企业之衰！如何让产品不断升级，上演“不老神话”？3、好水稻是杂交出来的！如何“杂交”，才能让产品确保唯一，让客户疯狂购买，实现1+1＞2？五、收钱秘笈之“永续经营”——营销流程+爱的公式，不断挖掘客户、吸引客户，让客户只你一家！1、营销好比谈恋爱！如何快速“勾引”客户，挑起客户“交往欲望”，成功俘获客户“欢心”？2、借势造势，借信誉造信誉！如何与他人绑定信誉，成功造势，成为“常胜将军”？3、努力赚钱不如巧妙赚钱！如何巧设策略，迅速找出成功赚钱节点，快速做强做大？真正的老板需要的是全局的系统思维能力，不但学会如何赚钱，更需要如何分钱，更重要的是要学会如何把钱收回来！★产品思维解决的是如何赚钱（商业模式）的问题——如何让客户持续不断的买单！公司研发的产品必须能造福客户（卖什么、怎么卖、在哪里卖）；★团队思维解决的是如何分钱（分配机制）的问题——如何让员工持续不断地追随！公司设定的机制必须能成就员工（人，薪酬，考核，晋升，愿景，规则）；★客户思维解决的是如何收钱（营销模式）的问题——如何让客户持续主动地购买！公司设计的销售流程必须傻瓜式（不能靠能人，也不能靠神人，要靠业务流程） ；《总裁商业思维》旨在帮助中小企业老板掌握系统的思维能力，构筑完整的产品思维、团队思维、客户思维，学会如何赚钱、更要学会如何分钱，更重要的是要学会如何把钱收回来；同时协助中小企业老板正确的分权、分名、名钱、分责、分身、分心！构筑持续获利，自动化运营的企业金三角！最实战、实用的课程讲自己所做，做自己所讲，秉承＂自己先做到再教学员做到＂的原则实战教学，彻底帮助企业落地，改变企业命运！第47届&总裁商业思维&课程，即将于4月10-12日 隆重举行！如果你渴望轻松赚钱、摆脱企业经营管理过程中的苦恼，请立即联系130- 陈老师 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他曾费时7年，系统学习并研究神经语言学、行为心理学、思维导图等脑力开发理论，结合12年创业经验和世界领先大脑思维科学，创建独特的企业经营管理理念和全新的“框架思维”理论体系，帮助企业家提升思维、启迪智慧
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