SQL语句，从S表和C表中找出所有成绩不及格（分数小于60）的学生信息（学号，姓名，课程名，分数）_百度知道
SQL语句，从S表和C表中找出所有成绩不及格（分数小于60）的学生信息（学号，姓名，课程名，分数）
姓名，GK表中的记录按分数升序排序，分数）并把这些数据保存在表GK中SQL语句，分数相同则按学号降序排序，从S表和C表中找出所有成绩不及格（分数小于60）的学生信息（学号，课程名
S;C.学号.课程名;from&C.分数 select&desc祝你成功.姓名;and .分数&into ，C;by .学号 .分数&S;S，C,Cwhere&GK ,S;asc.学号=C.学号&order&60&S
其他类似问题
sql语句的相关知识
按默认排序
其他1条回答
能说出两个表具体的列么？
不然咋回答啊
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁SQL数据库面试题以及答案
Student(S#,Sname,Sage,Ssex)
学生表&&&&&&
S#：学号；Sname：学生姓名；Sage：学生年龄；Ssex：学生性别
Course(C#,Cname,T#)
课程表&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C#,课程编号；Cname：课程名字；T#：教师编号
SC(S#,C#,score)
成绩表&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
S#：学号；C#,课程编号；score：成绩
Teacher(T#,Tname)
教师表&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
T#：教师编号； Tname：教师名字
1、查询“001”课程比“002”课程成绩高的所有学生的学号；
& select a.S# from (select s#,score from SC where
C#='001') a,(select s#,score
& from SC where C#='002') b
& where a.score&b.score and
a.s#=b.s#;
2、查询平均成绩大于60分的同学的学号和平均成绩；
&&& select
S#,avg(score)
&&& group by S#
having avg(score) &60;
3、查询所有同学的学号、姓名、选课数、总成绩；
Student.S#,Student.Sname,count(SC.C#),sum(score)
& from Student left Outer join SC on
Student.S#=SC.S#
& group by Student.S#,Sname
4、查询姓“李”的老师的个数；
& select count(distinct(Tname))
& from Teacher
& where Tname like '李%';
5、查询没学过“叶平”老师课的同学的学号、姓名；
&&& select
Student.S#,Student.Sname
&&& where S# not
in (select distinct( SC.S#) from SC,Course,Teacher
where& SC.C#=Course.C# and Teacher.T#=Course.T#
and Teacher.Tname='叶平');
6、查询学过“001”并且也学过编号“002”课程的同学的学号、姓名；
& select Student.S#,Student.Sname from Student,SC
where Student.S#=SC.S# and SC.C#='001'and exists( Select * from SC
as SC_2 where SC_2.S#=SC.S# and SC_2.C#='002');
7、查询学过“叶平”老师所教的所有课的同学的学号、姓名；
& select S#,Sname
& from Student
& where S# in (select S# from SC ,Course ,Teacher
where SC.C#=Course.C# and Teacher.T#=Course.T# and
Teacher.Tname='叶平' group by S# having count(SC.C#)=(select
count(C#) from Course,Teacher& where
Teacher.T#=Course.T# and Tname='叶平'));
8、查询课程编号“002”的成绩比课程编号“001”课程低的所有同学的学号、姓名；
& Select S#,Sname from (select
Student.S#,Student.Sname,score ,(select score from SC SC_2 where
SC_2.S#=Student.S# and SC_2.C#='002') score2
& from Student,SC where Student.S#=SC.S# and
C#='001') S_2 where score2 &
9、查询所有课程成绩小于60分的同学的学号、姓名；
& select S#,Sname
& from Student
& where S# not in (select Student.S# from
Student,SC where S.S#=SC.S# and score&60);
10、查询没有学全所有课的同学的学号、姓名；
&&& select
Student.S#,Student.Sname
Student,SC
Student.S#=SC.S# group by&
Student.S#,Student.Sname having count(C#) &(select
count(C#) from Course);
11、查询至少有一门课与学号为“1001”的同学所学相同的同学的学号和姓名；
&&& select
S#,Sname from Student,SC where Student.S#=SC.S# and C# in select C#
from SC where S#='1001';
12、查询至少学过学号为“001”同学所有一门课的其他同学学号和姓名；
&&& select
distinct SC.S#,Sname
Student,SC
Student.S#=SC.S# and C# in (select C# from SC where
S#='001');
13、把“SC”表中“叶平”老师教的课的成绩都更改为此课程的平均成绩；
&&& update SC
set score=(select avg(SC_2.score)
&&& from SC
SC_2.C#=SC.C# ) from Course,Teacher where Course.C#=SC.C# and
Course.T#=Teacher.T# and Teacher.Tname='叶平');
14、查询和“1002”号的同学学习的课程完全相同的其他同学学号和姓名；
&&& select S#
from SC where C# in (select C# from SC where S#='1002')
&&& group by S#
having count(*)=(select count(*) from SC where S#='1002');
15、删除学习“叶平”老师课的SC表记录；
&&& Delect
&&& from course
Course.C#=SC.C# and Course.T#= Teacher.T# and Tname='叶平';
16、向SC表中插入一些记录，这些记录要求符合以下条件：没有上过编号“003”课程的同学学号、2、
号课的平均成绩；
&&& Insert SC
select S#,'002',(Select avg(score)
&&& from SC
where C#='002') from Student where S# not in (Select S# from SC
where C#='002');
17、按平均成绩从高到低显示所有学生的“数据库”、“企业管理”、“英语”三门的课程成绩，按如下形式显示：
学生ID,,数据库,企业管理,英语,有效课程数,有效平均分
&&& SELECT S# as
,(SELECT score FROM SC WHERE SC.S#=t.S# AND C#='004') AS 数据库
,(SELECT score FROM SC WHERE SC.S#=t.S# AND C#='001') AS 企业管理
,(SELECT score FROM SC WHERE SC.S#=t.S# AND C#='006') AS 英语
,COUNT(*) AS 有效课程数, AVG(t.score) AS 平均成绩
&&& FROM SC AS
&&& GROUP BY
&&& ORDER BY
avg(t.score)&
18、查询各科成绩最高和最低的分：以如下形式显示：课程ID，最高分，最低分
&&& SELECT L.C#
As 课程ID,L.score AS 最高分,R.score AS 最低分
&&& FROM SC L
&&& WHERE L.C# =
L.score = (SELECT MAX(IL.score)
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
FROM SC AS IL,Student AS IM
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
WHERE L.C# = IL.C# and IM.S#=IL.S#
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
GROUP BY IL.C#)
R.Score = (SELECT MIN(IR.score)
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
FROM SC AS IR
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
WHERE R.C# = IR.C#
&&&&&&&&&&&&&&&&&
GROUP BY IR.C#
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
19、按各科平均成绩从低到高和及格率的百分数从高到低顺序
&&& SELECT t.C#
AS 课程号,ame)AS 课程名,isnull(AVG(score),0) AS 平均成绩
,100 * SUM(CASE WHEN&
isnull(score,0)&=60 THEN 1 ELSE 0 END)/COUNT(*) AS
及格百分数
&&& FROM SC
t.C#=course.C#
&&& GROUP BY
&&& ORDER BY 100
* SUM(CASE WHEN&
isnull(score,0)&=60 THEN 1 ELSE 0 END)/COUNT(*)
20、查询如下课程平均成绩和及格率的百分数(用"1行"显示):
企业管理（001），马克思（002），OO&UML （003），数据库（004）
&&& SELECT
SUM(CASE WHEN C# ='001' THEN score ELSE 0 END)/SUM(CASE C# WHEN
'001' THEN 1 ELSE 0 END) AS 企业管理平均分
,100 * SUM(CASE WHEN C# = '001' AND score &= 60 THEN
1 ELSE 0 END)/SUM(CASE WHEN C# = '001' THEN 1 ELSE 0 END) AS
企业管理及格百分数
,SUM(CASE WHEN C# = '002' THEN score ELSE 0 END)/SUM(CASE C# WHEN
'002' THEN 1 ELSE 0 END) AS 马克思平均分
,100 * SUM(CASE WHEN C# = '002' AND score &= 60 THEN
1 ELSE 0 END)/SUM(CASE WHEN C# = '002' THEN 1 ELSE 0 END) AS
马克思及格百分数
,SUM(CASE WHEN C# = '003' THEN score ELSE 0 END)/SUM(CASE C# WHEN
'003' THEN 1 ELSE 0 END) AS UML平均分
,100 * SUM(CASE WHEN C# = '003' AND score &= 60 THEN
1 ELSE 0 END)/SUM(CASE WHEN C# = '003' THEN 1 ELSE 0 END) AS
UML及格百分数
,SUM(CASE WHEN C# = '004' THEN score ELSE 0 END)/SUM(CASE C# WHEN
'004' THEN 1 ELSE 0 END) AS 数据库平均分
,100 * SUM(CASE WHEN C# = '004' AND score &= 60 THEN
1 ELSE 0 END)/SUM(CASE WHEN C# = '004' THEN 1 ELSE 0 END) AS
数据库及格百分数
21、查询不同老师所教不同课程平均分从高到低显示
& SELECT max(Z.T#) AS 教师ID,MAX(Z.Tname) AS
教师姓名,C.C# AS 课程ＩＤ,ame) AS 课程名称,AVG(Score) AS 平均成绩
&&& FROM SC AS
T,Course AS C ,Teacher AS Z
T.C#=C.C# and C.T#=Z.T#
& GROUP BY C.C#
& ORDER BY AVG(Score) DESC
22、查询如下课程成绩第 3 名到第 6 名的学生成绩单：企业管理（001），马克思（002），UML
（003），数据库（004）
[学生ID],[学生姓名],企业管理,马克思,UML,数据库,平均成绩
SELECT& DISTINCT top 3
SC.S# As 学生学号,
Student.Sname AS 学生姓名 ,
T1.score AS 企业管理,
T2.score AS 马克思,
T3.score AS UML,
T4.score AS 数据库,
ISNULL(T1.score,0) + ISNULL(T2.score,0) + ISNULL(T3.score,0) +
ISNULL(T4.score,0) as 总分
FROM Student,SC& LEFT JOIN SC AS T1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON SC.S# = T1.S# AND T1.C# = '001'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN SC AS T2
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON SC.S# = T2.S# AND T2.C# = '002'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN SC AS T3
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON SC.S# = T3.S# AND T3.C# = '003'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN SC AS T4
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON SC.S# = T4.S# AND T4.C# = '004'
WHERE student.S#=SC.S# and
ISNULL(T1.score,0) + ISNULL(T2.score,0) + ISNULL(T3.score,0) +
ISNULL(T4.score,0)
&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&
TOP 15 WITH TIES
&&&&&&&&&&&
ISNULL(T1.score,0) + ISNULL(T2.score,0) + ISNULL(T3.score,0) +
ISNULL(T4.score,0)
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN sc AS T1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON sc.S# = T1.S# AND T1.C# = 'k1'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN sc AS T2
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON sc.S# = T2.S# AND T2.C# = 'k2'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN sc AS T3
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON sc.S# = T3.S# AND T3.C# = 'k3'
&&&&&&&&&&&
LEFT JOIN sc AS T4
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
ON sc.S# = T4.S# AND T4.C# = 'k4'
ORDER BY ISNULL(T1.score,0) + ISNULL(T2.score,0) +
ISNULL(T3.score,0) + ISNULL(T4.score,0) DESC);
23、统计列印各科成绩,各分数段人数:课程ID,课程名称,[100-85],[85-70],[70-60],[
&&& SELECT SC.C#
as 课程ID, Cname as 课程名称
,SUM(CASE WHEN score BETWEEN 85 AND 100 THEN 1 ELSE 0 END) AS [100
,SUM(CASE WHEN score BETWEEN 70 AND 85 THEN 1 ELSE 0 END) AS [85 -
,SUM(CASE WHEN score BETWEEN 60 AND 70 THEN 1 ELSE 0 END) AS [70 -
,SUM(CASE WHEN score & 60 THEN 1 ELSE 0 END) AS [60
SC.C#=Course.C#
&&& GROUP BY
24、查询学生平均成绩及其名次
SELECT 1+(SELECT COUNT( distinct 平均成绩)
&&&&&&&&&&&&&
FROM (SELECT S#,AVG(score) AS 平均成绩
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&
GROUP BY S#
&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&
WHERE 平均成绩 & T2.平均成绩) as 名次,
S# as 学生学号,平均成绩
&&& FROM (SELECT
S#,AVG(score) 平均成绩
&&&&&&&&&&&
GROUP BY S#
&&& ORDER BY
25、查询各科成绩前三名的记录:(不考虑成绩并列情况)
SELECT t1.S# as 学生ID,t1.C# as 课程ID,Score as 分数
FROM SC t1
WHERE score IN (SELECT TOP 3 score
&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&
WHERE t1.C#= C#
&&&&&&&&&&&
ORDER BY score DESC
&&&&&&&&&&&&&
ORDER BY t1.C#;
26、查询每门课程被选修的学生数
& select c#,count(S#) from sc group by C#;
27、查询出只选修了一门课程的全部学生的学号和姓名
& select SC.S#,Student.Sname,count(C#) AS
& from SC ,Student
& where SC.S#=Student.S# group by SC.S#
,Student.Sname having count(C#)=1;
28、查询男生、女生人数
&&& Select
count(Ssex) as 男生人数 from Student group by Ssex having
Ssex='男';
&&& Select
count(Ssex) as 女生人数 from Student group by Ssex having
Ssex='女'；
29、查询姓“张”的学生名单
&&& SELECT Sname
FROM Student WHERE Sname like '张%';
30、查询同名同性学生名单，并统计同名人数
& select Sname,count(*) from Student group by
Sname having& count(*)&1;;
31、1981年出生的学生名单(注：Student表中Sage列的类型是datetime)
&&& select
Sname,& CONVERT(char (11),DATEPART(year,Sage)) as
CONVERT(char(11),DATEPART(year,Sage))='1981';
32、查询每门课程的平均成绩，结果按平均成绩升序排列，平均成绩相同时，按课程号降序排列
&&& Select
C#,Avg(score) from SC group by C# order by Avg(score),C# DESC
33、查询平均成绩大于85的所有学生的学号、姓名和平均成绩
&&& select
Sname,SC.S# ,avg(score)
Student,SC
Student.S#=SC.S# group by SC.S#,Sname
avg(score)&85;
34、查询课程名称为“数据库”，且分数低于60的学生姓名和分数
&&& Select
Sname,isnull(score,0)
Student,SC,Course
SC.S#=Student.S# and SC.C#=Course.C# and&
ame='数据库'and score &60;
35、查询所有学生的选课情况；
&&& SELECT
SC.S#,SC.C#,Sname,Cname
SC,Student,Course
SC.S#=Student.S# and SC.C#=Course.C# ;
36、查询任何一门课程成绩在70分以上的姓名、课程名称和分数；
SELECT& distinct
student.S#,student.Sname,SC.C#,SC.score
student,Sc
SC.score&=70 AND SC.S#=student.S#;
37、查询不及格的课程，并按课程号从大到小排列
&&& select c#
from sc where scor e &60 order by C# ;
38、查询课程编号为003且课程成绩在80分以上的学生的学号和姓名；
&&& select
SC.S#,Student.Sname from SC,Student where SC.S#=Student.S# and
Score&80 and C#='003';
39、求选了课程的学生人数
&&& select
40、查询选修“叶平”老师所授课程的学生中，成绩最高的学生姓名及其成绩
&&& select
Student.Sname,score
Student,SC,Course C,Teacher
Student.S#=SC.S# and SC.C#=C.C# and C.T#=Teacher.T# and
Teacher.Tname='叶平' and SC.score=(select max(score)from SC where
C#=C.C# );
41、查询各个课程及相应的选修人数
&&& select
count(*) from sc group by C#;
42、查询不同课程成绩相同的学生的学号、课程号、学生成绩
& select distinct& A.S#,B.score
from SC A& ,SC B where A.Score=B.Score and A.C#
43、查询每门功成绩最好的前两名
&&& SELECT t1.S#
as 学生ID,t1.C# as 课程ID,Score as 分数
FROM SC t1
WHERE score IN (SELECT TOP 2 score
&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&
WHERE t1.C#= C#
&&&&&&&&&&&
ORDER BY score DESC
&&&&&&&&&&&&&
ORDER BY t1.C#;
44、统计每门课程的学生选修人数（超过10人的课程才统计）。要求输出课程号和选修人数，查询结果按人数降序排列，查询结果按人数降序排列，若人数相同，按课程号升序排列&
select& C# as 课程号,count(*) as 人数
group& by& C#
order& by& count(*)
45、检索至少选修两门课程的学生学号
select& S#&
group& by& s#
having& count(*)&
46、查询全部学生都选修的课程的课程号和课程名
select& C#,Cname&
from& Course&
where& C#& in&
(select& c#&
from& sc group&
47、查询没学过“叶平”老师讲授的任一门课程的学生姓名
&&& select Sname
from Student where S# not in (select S# from Course,Teacher,SC
where Course.T#=Teacher.T# and SC.C#=course.C# and
Tname='叶平');
48、查询两门以上不及格课程的同学的学号及其平均成绩
&&& select
S#,avg(isnull(score,0)) from SC where S# in (select S# from SC
where score &60 group by S# having
count(*)&2)group by S#;
49、检索“004”课程分数小于60，按分数降序排列的同学学号
&&& select S#
from SC where C#='004'and score &60 order by score
50、删除“002”同学的“001”课程的成绩
delete from Sc where S#='002'and C#='001';
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。盐城市政府采购网
欢迎来到盐城市政府采购网门户网站！
当前位置：&>&&>&
YCCG1501-05盐城市住房公积金管理中心信息系统改造项目采购补充通知
发布时间：
&&&浏览次数：
现将盐城市政府采购YCCG1501-05盐城市住房公积金管理中心信息系统改造项目采购相关要求补充通知如下：
一、招标文件调整
1.1分包三投标人资格条件增加：
必须具备语音排队交换机接入设备厂商针对该项目出具的书面授权证书（厂商盖章）。
1.2对项目标的内容作如下补充说明：
1、应用软件系统
序号
项目
数量
单位
描述
1
12329客服平台升级改造
1
套
见附件三
2
短信平台
1
套
见附件三
3
在线沟通交流平台
1
套
见附件三
4
公众微信平台
1
套
见附件三
、语音设备系统
序号
项目
数量
单位
描述
1
语音交换机
2
台
智能通讯服务器ALTI-MAX2000
数字中继模ALTI-M
IP话机ALTI-IP605
热切换主机ALTI-SWITCH-NEST
热切换软件ALTI-REDUNDANCY
热切换模块ALTI-SWITCH-E1
热切换面ALTI-SWITCH-PANEL
热切换配ALTI-SWITCH-LAYOUT
详见附件三。
2
语音中间件
1
套
核心平台软件包ALTI-CTOP600
客户端软件包ALTI-MAXCLIENT
录音管理软件ALTI-VRM600
高级报表软件ALTI-RPT600
报表接口软件ALTI-EXLR600
开发工具包软件ALTI-SDK600
分机连接许可ALTI-STATION-X
CTX接口资源许可ALTI-CLTSDK-X
座席资源许可ALTI-AGTGROUP-X
班长席软件许可ALTI-MAXSPV-X
录音资源许可ALTI-RECSESSION-X
高级IVR资源许可ALTI-APCIVR-X
详见附件三。
3
原厂商服务
1
年
厂家SA服务1年。详见附件三。
1.3评分标准修改为：
分包一项目评标标准
评分项目
满分分值
分值说明
报价评审（10分）
10
以本次最低投标报价为基准价，投标报价得分=(基准价／投标报价)×价格权值×100。
投标人资质能力（16分）
3
1、投标人具有工信部或中国电子信息行业联合会颁发的系统集成叁级资质得1分，贰级资质得2分，壹级资质得3分，其他不得分。
3
2、投标人具有国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书乙级得2分，甲级得3分，其他不得分。
3
3、投标人具有国家信息化主管部门颁发的信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）得3分，否则不得分
1
4、投标人具有CMMI3及以上的得1分，否则不得分。
1
5、投标人具有ISO9001质量体系认证证书计1分，否则不得分。
2
6、投标人具有中国软件行业协会颁发的企业信用评级为AAA级的《企业信用等级证书》的得2分。（提供证书复印件并加盖公章）
3
7、公司财务状况：以投标人按要求提供的财务报表进行评价，财务状况优的3分，较好的2分，一般的1分；有亏损的不得分。
投标人从业经验（20分）
5
1、日及以后，投标人地市及省会（或副省级）城市公积金行业综合业务系统软件开发项目业绩案例，每个案例得1分，最多得5分（提供合同复印件及用户证明并加盖公章）
3
2、日及以后，投标人具有公积金行业应用系统与银行实时联网结算的开发项目业绩案例，每个案例1分，最多得3分。（提供合同复印件及用户证明并加盖公章）
3
3、日及以后，投标人具有公积金行业廉政风险防控系统开发业绩案例得3分。（提供合同复印件及用户证明并加盖公章）
3
4、日及以后，投标人具有公积金行业在线沟通交流平台开发业绩案例得3分。（提供合同复印件及用户证明并加盖公章）
3
5、日以后，投标人具有公积金行业网上办事大厅系统开发的案例，每有一个得1分，最多得3分。（提供合同复印件并及用户证明加盖公章）
3
6、日以后，投标人具有公积金行业跨业务系统（不同应用系统开发商）数据移植经验的，每个案例1分，最多得3分。（需提供合同复印件及用户证明并加盖公章）
投标人技术服务及保障能力（8分）
3
1、具有工信部或信息产业部颁发的高级项目经理证书人数：15人以上得3分，10-15人（含10人）者得2分，10人以下得1分，没有不得分。（提供证书复印件及社保部门开具的投标人2014年至少为其缴纳三个月的社保缴费证明）
2
2、本项目软件开发人员需有其他地市及以上住房公积金管理中心软件实施经验，至少提供15名以上，得2分。需提供本人身份证复印件、社保部门开具的投标人2014年为其缴纳社保至少最近三个月的缴费证明原件、地市级及以上城市住房公积金管理中心用户证明文件（格式自拟），少任何一项均不得分。
3
3、投标人开发及服务团队的人员规模为300人及以上得3分，300人以下100人以上得2分，100人以下的得1分。（提供证书复印件及社保部门开具的投标人2014年为其缴纳社保至少最近三个月的缴费证明）
技术部分（33分）
4
1、系统整体平台架构设计的先进性、合理性、兼容性、稳定性，综合比较评分，优秀4分，良好3分，一般2分。
4
2、方案内容的完整性，包括：用户需求、总体设计、应用功能设计、项目实施方案、系统测试、系统验收、培训、系统维护等，综合比较评分，优秀4分，良好3分，一般2分。
2
3、系统设计符合行业标准规范，数据标准符合《住房公积金基础数据标准》（JGJ/T 320-2014）接口标准，同时具有数据标准系统应用案例的得 3分，否则不得分。（需提供用户证明加盖公章，并出具通过省级住建部门验收或国家住建部验收证明）
2
4、系统设计符合行业银行结算标准规范，具有住房公积金银行结算数据应用系统应用案例的得3分，否则不得分。（需提供用户证明加盖公章，并出具通过省级住建部门验收或国家住建部验收证明）
3
5、业务流程是否基于工作流设计，满足业务流程的灵活定制。采用成熟的业务组件化（构件化）平台系统，实现业务逻辑、规则的组件化设计，综合比较评分，优秀3分，良好2分，一般1分。
3
6、资金实时结算平台系统实现与协作银行的实时联机交易，满足归集、支取、贷款、财务核算等资金的实时划转，并能实现业务财务帐、银行资金流水同步对帐，优秀3分，良好2分，一般1分。
3
7、贷款系统能支持委托银行核算和自主核算（以中心贷款系统自主完成扣款及核算）两种方式，满足核算与资金结算的实时性和一致性要求。综合比较评分，优秀3分，良好2分，一般1分。
3
8、系统核心业务系统安全设计合理，应急处理方案的可行性和合理性，综合比较评分，优秀3分，良好2分，一般1分。
5
9、系统数据迁移方案的合理性，综合比较评分，优秀5分，良好3分，一般2分。
4
10对采购单位现有业务及本次升级改造需求的熟悉与理解程度。优秀4分，良好2分，一般1分
售后服务及培训（9分）
3
1、售后服务策略和方案完善，完全可行，综合比较评分，优秀3分，良好2分，一般1分。
3
2、在本项目免费维护期内，承诺派驻用户现场不低于2人的维护服务技术人员（派驻现场的技术人员必须在本公司服务2年以上，参加过类似项目的开发或服务工作。），得3分，否则不得分。
3
3、培训计划的完善性、科学性；网上营业厅推广培训方案的全面性、可行性及具体执行阶段的划分合理性、可操作性。综合比较评分，优秀3分，良好2分，一般1分。
系统演示讲解（4分）
4
1.核心业务系统具有贷款自主核算扣款及相关管理功能，有得1分，否则不得分；
2.电子档案系统具有虚拟库房的设计和浏览功能，有得1分，否则不得分；
3.网上营业厅具有公积金便民业务预约及多种收款方式功能，有得1分，否则不得分；
4.资金管理系统具有一窗式资金调拨、银行账户余额查询、账户交易流水查询等资金管控功能，有得1分，否则不得分
分包三项目评标标准：
本项目评分总分值为100分。
1、&12329客服系统采购
类别
满分分值
评分细则
一、投标报价（30分）
30分
本项最高30分。 最低报价得30分。投标人价格分=最低报价÷投标价×30，结果保留两位小数。
二、公司评价（34分）
企业注册资金（3分）
300万及以上，3分；300万以下0分
软件企业产品认证（3分）
有3分，没有0分
软件企业认定证书（3分）
有3分，没有0分
呼叫中心著作权登记证书（3分）
有得3分，没有0分
针对商捷通产品权威部门检测报告（3分）
有得3分，没有扣3分
省内地市级12329案例或其它地级呼叫中心产品、微信案例应用（5分）
有一家得1分，最多得5分
有省级通管局短信号授权（5分）
有得5分，没有扣5分
原有12329客服热线系统供应商（5分）
有得5分，不是得0分
语音排队设备原厂商针对本项目授权书（4分）
有得4分，没有扣4分
三、服务承诺及培训要求占（6分）
服务承诺响应者（3分）
具备此项得3分，不具备扣1分
培训（3分）
具备此项者得3分，不具备扣1分
四、技术方案及设备配置状况占（30分）
系统总体设计（25分）
对项目需求响应的完整性（4分）
完全响应招标文件中的技术需求，得4分；不能完全相应，得2分；完全不响应或重要指标不响应扣1分
系统功能架构的合理性（5分）
系统功能构架非常合理得基础分3分，合理适当加1分
系统主要功能（8分）
系统接口标准、产品模块等功能较齐全得8分，一般得4分
接口考虑（2分）
充分考虑与原客服系统无缝接口得2分，一般得1分
报表设计（3分）
能提供与原客服系统报表结合得3分，不能提供扣3分
对系统总体设计的合理化建议（3分）
能提出合理化建议的得3分
标书完整性（5分）
优得5分，中得2分，差扣1分（优、中、差根据投标文件与技术方案汇总得分情况而定，其中得20分以上为优、得17分以上为中，得17分以下为差，再分别加减打分）
二、附件二调整
2.1存储设备的技术参数修改如下：
1.9核心存储（1台）★为关键参数，不允许负偏离
指标名称
性能和参数要求
推荐品牌
浪潮、HDS、华为
设备要求
★国际主流存储设备制造商，原厂设计、生产与制造，非OEM，有自主知识产权。
统一平台架构，可支持FC SAN、IP SAN、NAS。
★支持与现有的存储进行双机热备，防止单点故障。
SAN控制器能力
★必须配置“双活”（Active-Active）的控制器工作模式。
NAS控制器能力
★最大可扩展到3个NAS控制器。
后端通道
当前配置下，控制器连接磁盘扩展柜的后端通道数不小于32个。
后端带宽
后端带宽不小于192Gb/s，单个磁盘扩展柜到控制器不小于48Gb/s。
SAN缓存配置
★当前配置中每个控制器配置16GB数据缓存，总计配置32GB数据缓存，非SSD或PCI-E扩展缓存，缓存必须写镜像且全局带电保护。
NAS缓存扩展能力
★最大NAS缓存可扩展到36GB，非SSD或PCI-E扩展缓存。
前端通道
★当前配置中每个控制器配置8个8Gbps的FC主机接口，总计配置16个8Gbps FC主机接口。
前端通道扩展能力
每个控制器最大可扩展到8个8Gbps的FC主机接口，最大可扩展到16个。
RAID支持
★支持RAID0、RAID1、RAID1+0、RAID5、RAID 6。
磁盘配置
★配置24块900GB 高性能10K SAS磁盘，采用主流的2.5寸磁盘。
最大磁盘扩展
★支持的磁盘槽位数量&=960，最大磁盘可扩展容量大于2.7PB。
磁盘类型
★必须能支持SSD、SAS磁盘。
接口类型支持
同时支持FC、iSCSI、IP接口。
性能
★所投存储NAS控制器可支持100000 IOPS。
最大LUN数量
最大支持4096个LUNs。
磁盘混装能力
要求存储系统支持磁盘混合使用。
主机连接能力
★支持至少2048不同操作系统平台的主机能同时连接存储系统。
磁盘调优技术
配置阵列内数据卷在线迁移功能，能够根据业务特点以及IO繁忙程度，不停机以LUN为单位的在线迁移到其他磁盘中（不同的磁盘容量和数据保护格式）。
性能监控软件
配置基于阵列的性能监控软件，提供阵列子系统，包括控制器、磁盘、缓存、前后端等部件的性能跟踪与监控功能
容量预分配
配置容量预分配功能，分配给主机的容量可以超越存储实际配置物理容量，便于未来的物理容量扩展，减少主机端在容量扩展管理方面的复杂度。无限容量许可。
系统内复制
支持阵列内克隆和快照复制软件功能。无限容量许可。
文件系统支持
可支持CIFS、NFS文件系统，单个文件系统大小可支持16TB，可支持多文件系统统一目录管理。
数据块自动分层
配置数据块自动分层功能，能够将基于子LUN级别的数据通过使用频繁程度自动分层存放，至少可支持三层搬迁策略。无限容量许可。
文件自动分层功能
支持文件自动分层功能，可以根据需求自定义归档策略，例如文件大小、创建时间、文件类型等归档策略；文件可以从高性能磁盘搬迁到大容量磁盘，归档后留下指针文件，当需要调用时可透明访问被迁移走的文件。
重复数据删除
支持重复数据删除功能，提高存储有效性。
绿色环保节能功能
支持对SATA驱动器的自动省电机制和可预定义的驱动器停转。
OS支持能力
★支持主流的Windows、Linux、VMware、AIX、Solaris、HP-UX等操作系统。
设备管理要求
要求配置图形化管理软件。
可通过IP网络可以在远程配置、管理存储系统；支持图形化管理界面。
存储系统相关外围设备、配件、电源、相关缆线必须齐全并满足机房实际布局连接要求。
缓存驻留
配置缓存驻留功能，可以将基于LUN和段级别数据驻留在缓存中，优化存储性能。
OS支持能力
支持主流的操作系统Microsoft Windows 2000，Windows Server 2003，Windows Server 2008，Hyper-V；VMware；IBM AIX；HP-UX，HP Tru64 UNIX；Novell NetWare；Red Hat Linux；SUSE Linux；HP OpenVMS；Apple MAC OS；Asianux；Oracle Enterprise Linux；Sun Solaris等。
设备管理要求
要求配置图形化管理软件。
可通过IP网络可以在远程配置、管理存储系统；支持图形化管理界面。
存储系统相关外围设备、配件、电源、相关缆线必须齐全并满足机房实际布局连接要求。
存储间复制
★配置基于存储底层系统的远程同步复制软件功能，容量许可满足此次配置要求。
设备服务要求
★提供所投产品三年7*24原厂保修服务，需提供具体的服务条款和原厂有效证明；服务期从设备安装验收完成次日起计算；系统安装调试服务需由原厂商工程师进行。
1.10电子档案存储（1台）★为关键参数，不允许负偏离
指标名称
性能和参数要求
推荐品牌
浪潮、HDS、华为
产品要求
<<原厂生产，非OEM及贴牌产品，与核心存储同一品牌；
具备软硬件的自主研发能力，保障产品的连续性
体系架构
<<统一存储架构，必须同时支持NAS、IP SAN和FC SAN
存储操作系统
<<采用专用的存储操作系统，不接受采用Windows、Linux等内核的存储设备。
控制器要求
<<必须采用前后端均“双活”（Active-Active）的控制器工作模式，前端到后端任意通路可自由访问，且控制器自动负载均衡，请提供详细技术说明。
<<支持系统在线状态微码升级，升级时任意控制器不需切换主机链接通道，不需交替切换控制器。
<<采用专业处理芯片进行RAID处理，采用Intel处理器进行管理
兼容性要求
<<支持Unix（Sun Solaris，HP-UX，IBM-AIX）、Linux（SUSE、 Red Hat）、Windows NT/，Apple Mac等主流操作系统
<<支持大型数据库管理系统（Oracle，DB2，SQL Server，Sybase Informix等）
前端主机端口配置
<<本次配置8个8Gb FC主机端口，最大支持8个FC接口和4个iSCSI接口
系统缓存配置
<<配置缓存容量&=16GB（纯SAN缓存，不含任何性能加速模块或NAS缓存、FlashCache、PAM卡，SSD Cache等）需提供厂商的详细技术资料做说明。
缓存保护
<<需在系统内置断电保护功能，在系统断电后将缓存数据保存，保证数据一致性。保存写入时间不得大于5分钟，需提供详细说明。
后端磁盘端口配置
<<后端磁盘端口类型为SAS
<<总带宽不低于48Gbps
系统容量配置
?本次配置物理容量：12个3TB的SAS磁盘。
?单套磁盘阵列最大可配置磁盘数量不小于120块.
配置磁盘类型
300GB/600GB/900GB/1.2T/2TB/3TB/4TB SAS磁盘
200G/400G SSD盘
LUN支持
最大支持2048个LUNs。单一LUN支持超过125TB。
支持RAID级别
RAID0,1,10,5,6
数据路径优化软件
?提供主机端故障切换和负载均衡软件，支持各主流操作系统
数据复制与容灾软件
?支持数据的本地复制、快照软件，能够实现基于磁盘阵列的本地数据复制功能，对单个磁盘卷的快照数量&=1000；
?支持磁盘阵列间的数据复制软件，支持同步、异步数据传输方式
缓存分区功能
<<配置磁盘缓存分区功能，实现对磁盘阵列中的高速缓存资源进行逻辑划分，分配给不同的主机系统使用，以优化不同服务质量要求业务应用的存储性能。
支持的分区数量&=7个。
可根据应用的数据块大小调整缓存中段的大小，可定义4K、8K、16K、32K、64K、256K、512K等不同尺寸的缓存段。
动态分层软件
必须支持基于数据块的动态分层技术，可以实现数据根据访问频率不同在SSD/SAS和NLSAS 等不同数据分层中的块级流动，无须人工干预，数据分层的数据块大小不大于32MB。
绿色环保节电功能
<<支持节电功能，可实现在没有数据访问的条件下，通过指令关闭相应归档数据的存储硬盘，以节约电能。
功耗
考虑到功耗成本，需提供产品3年的耗电量，用电量最低的产品将在技术评分时占先。
管理要求
磁盘阵列管理：配置基于WEB界面的图形化管理软件，对磁盘阵列进行统一的管理。提供简便，强大的磁盘阵列管理功能，简化配置管理；
配置存储整体性能分析软件；
配置数据在线迁移软件，可基于设定的策略实现数据卷一级的在线迁移。迁移过程必须对业务应用透明，不会造成业务应用的任何中断。
设备物理规格
磁盘阵列及扩展柜单元每单元不得超过45KG
磁盘柜耗电量不得高于550W，扩展柜耗电量不得高于320W
服务
<<投标时须提供原厂针对此项目的原厂商授权书原件；
<<整机提供3年原厂保修服务，投标时须提供原厂商三年服务承诺函原件；
2.2网络安全设备的参数修改如下：
3.1内网核心防火墙&1台★为关键参数，不允许负偏离
指标名称
性能和参数要求
推荐品牌
天融信 网神&启明星辰
基本参数
★2U标准机箱，标配双冗余电源；
★要求基于多核多平台并行安全操作系统，并且采用双安全操作系统设计；软件采用模块化结构设计；
★支持与现有核心防火墙进行双机热备，防止单点故障（非现有品牌提供可行性解决方案）。
★6个10/100/1000自适应电口+4个SFP口，另具备扩展插槽≥3个，最大可扩展到30个千兆接口，支持万兆扩展，具有独立的管理接口与双机HA接口；
★网络吞吐：≥24Gbps；并发连接：≥350万；新建连接：≥18万/秒；
网络特性
★支持路由模式、交换模式、混合模式、虚拟线模式，至少支持四对虚拟线配置；
功能要求
支持路由、透明、交换以及混合接入模式。
支持虚拟防火墙技术，每个虚拟系统具备独立的管理权限、安全策略，至少可划分25个虚拟防火墙系统，并提供截图证明
支持IPv6地址、地址组配置，并提供截图证明；
支持多台服务器负载均衡，要求能够主动探测服务器的服务存活状态，并提供截图证明
支持按规则、按源IP、按目的IP、按端口、按协议、按应用类型进行流量排名，并显示流量统计
支持URL重定向功能，可以根据源地址、目的地址、目的端口等条件将访问重定向到指定IP地址或域名
系统管理
支持持IPv6安全控制策略设置，能针对IPV6的目的/源地址、目的/源服务端口、服务、扩展头属性等条件进行安全访问规则的设置，并提供截图证明。
要求支持管理员分权管理，不同管理员分别管理不同的功能模块，能够自定义管理员权限模板，所有功能模块组合可由管理员自由组合配置；支持管理员分级管理，最多可达16级管理设置，不同级别的用户组可继承上级属性，也可自行设置属性；
产品资质要求
★国家保密局测评中心颁发的《涉密信息系统产品检测证书》
★信息安全测评中心的EAL3认证证书
★公安部计算机信息系统安全专用产品销售许可证
★江苏省国家保密局《2014年度江苏省电子政务内网安全保密产品推荐目录》
服务要求
★ 三年7*24原厂现场保修服务。
★ 提供原厂7*24服务质保函及该项目授权原件。
3.2 内网入侵防御系统 1台★为关键参数，不允许负偏离
指标名称
性能和参数要求
推荐品牌
天融信 网神&启明星辰
基本参数
★ 要求采用多核处理器架构，采用多核并行安全操作系统。
★ 接口可扩展≥26个；支持万兆扩展；本次配置8个10/100/1000M自适应电口，8个千兆SFP插槽；
★支持与现有入侵防御系统进行双机热备，防止单点故障（非现有品牌提供可行性解决方案）。
★最大并发连接数≥230万；整机吞吐率≥6Gbps；配置3年入侵特征库升级；
功能要求
可自定义入侵攻击和应用软件的特征，可依据：IP、TCP、UDP、IGMP、ICMP等L3、L4各项参数定制特征。定制选项完全符合TCP/IP通讯协议标准，也可全面定制TCP/IP应用层的特征比对内容，不受通讯协议限制
支持基于安全区、IP地址（组、段）、规则（组、集）、时间、动作等对象，定制不同的规则和响应方式
统计监控器要能在一个配置页面中综合显示网络流量监控、告警等级统计、威胁分布图、攻击源IP统计、目的IP地址统计，此监控必须是通过实时采样及统计分析的实时数据
支持IPv6流量的转发及入侵检测
采用全面深入的协议分析技术，结合模式匹配、协议识别、协议异常检测、关联分析等多种技术，准确识别各种攻击，能够检测各种主要的网络应用层协议
提供SQL注入攻击、XSS攻击的检测和防御，对Web服务系统提供保护；
支持对文件感染型病毒、蠕虫病毒、脚本病毒、宏病毒、木马、恶意软件等的过滤，病毒库数量不少于40万，提供病毒库界面截图；
具备Web过滤功能，支持黑白名单、关键字过滤、禁止HTTP代理、URL分类过滤、内容过滤等方法，并能通过统一模版设置，提供截图。
具备URL分类过滤功能，可根据实际应用分类，分类不小于60，并支持用户自定义分类。必须采用“云数据”模式进行零延迟的准确过滤，URL过滤库规模不小于1亿条；支持URL地址访问的查询与统计，提供功能截图及相关证明。
支持双机热备功能，包括主备模式(A/S)和主主模式(A/A)
支持硬件BYPASS。在设备故障、重启及断电的情况下可保障网络畅通，支持手动配置BYPASS的启停，提供截图。
售后服务
★ 提供原厂商针对本项目的三年质保服务承诺函；
★ 三年7*24原厂现场保修服务。
资质要求
★公安部计算机信息系统安全专用产品销售许可证
★国家信息安全测评信息技术产品安全测评证书(EAL3)
★国家保密局涉密信息系统产品检测证书
★江苏省国家保密局《2014年度江苏省电子政务内网安全保密产品推荐目录》
3.4外网边界防火墙&2台★为关键参数，不允许负偏离
项目
参数要求
推荐品牌
天融信 网神&启明星辰
基本参数
★多核处理器架构，采用多核并行安全操作系统软件，采用模块化结构设计
标准2U机箱，标配冗余电源
★配置6个10/100/1000BASE-T+4个SFP口,另外具有接口板扩展槽位≥2个，最大可支持26个千兆接口（非combo光电互换接口或共享交换接口），支持万兆扩展；
面板具有液晶屏显示功能，能够显示CPU/内存占用率、网络接口状态等信息
★网络吞吐量≥15Gbps，并发连接数≥250万，每秒新建连接数≥18万
功能要求
支持路由、透明、交换以及混合接入模式
支持虚拟防火墙技术，每个虚拟系统具备独立的管理权限、安全策略，至少可划分20个虚拟防火墙系统
支持IPv6地址、地址组配置，并提供截图证明；
支持IPv6安全控制策略设置，能针对IPV6的目的/源地址、目的/源服务端口、服务、扩展头属性等条件进行安全访问规则的设置，并提供截图证明。
支持多台服务器负载均衡，要求支持不少于6种算法，要求能够主动探测服务器的服务存活状态，并提供截图证明
支持按规则、按源IP、按目的IP、按端口、按协议、按应用类型进行流量排名，并显示流量统计
支持URL重定向功能，可以根据源地址、目的地址、目的端口等条件将访问重定向到指定IP地址或域名
售后服务
★厂商能够提供7*24小时技术服务支持，提供原厂商针对本项目的三年质保服务承诺函
资质要求
★国家信息安全测评信息技术产品安全测评证书（EAL3）
★中国国家信息安全产品认证证书（三级）
★国家保密局涉密信息系统产品检测证书
★江苏省国家保密局《2014年度江苏省电子政务内网安全保密产品推荐目录》
三、附件三调整
12329客服平台升级改造增加以下补充说明：
本次升级语音设备与中间件应用要求：
1）、语音接入设备系统技术总体需求：
l 系统平滑升级要求：本次设备升级实现数字接入方式，做到此次升级对原有客服应用软件、服务器程序的平滑无缝过渡。
l 系统容量要求：系统平台设计容量除满足当期10个人工座席、一条数字线路要求外，其中还必须具备一个班长席，并考虑到以座席扩展要求，在增加相应硬件配置与许可情况下可以实现30个人工座席要求。
l 安全稳定性要求：接入设备要求7*24小时稳定运行，以提高系统的可靠性和稳定性。
l 开放性要求：支持通用的国际标准，设备扩展性好，兼容性可靠。
l 易维护性要求：提供各类相关的开发包、开发工具、系统维护工具等，包括：IVR流程可视化设计工具、智能路由设置工具、CTI流程开发工具。
l 低成本的可扩展性：整个系统架构和主要设备选择必须考虑到本期实施后扩展的需要，且要考虑这种扩展成本的性价比。
l 国际标准性：设备具备国际一流排队设备标准，在组网、模拟与线路切换、接入线路标准，具备国际化标准与产品国外原产地。
2）、&盐城市住房公积金管理中心客服系统接入设备采用全市集中模式，即在整个盐城市范围内建立一个统一的12329客服中心平台，该平台各种主要设备、服务资源、座席资源全部集中在盐城市住房公积金管理中心所在大楼内，在原有应用软件（商捷通呼叫中心业务产品）、服务器、网络结构不变的基础上，实现语音排队交换机设备的升级改造，系统结构示意图如下：
局域网
WEB 服务器
数据库服务器
座席及班长席
智能通讯
服务器
业务管理系统
模拟电话线
&
电话交换机
录音文件存储服务器
局域网
WEB 服务器
数据库服务器
座席及班长席
智能通讯
服务器
业务管理系统
模拟电话线
&
电话交换机
录音文件存储服务器
2）.1接入设备构成概要和功能
上述总体结构中主要包括以下几部分：
i. 电话呼叫接入部分：负责将拨入电话接入到座席，生成话务队列并按照一定排队算法完成接续和话务分配，该部分要考虑传真、WEB、E-mail、SMS的接入，实现多通道融合通信。
ii. 自动语音服务器（IVR）：交互式语音应答为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，接收用户从电话拨号键盘输入的信息，实现对后台数据库系统的交互式访问，电话进入系统后能够进行自助式服务，也可转人工服务，IVR流程可根据业务实际需要定制。
&iii. 座席系统（CSR）：座席系统为座席咨询员提供帮助，从功能上可以将座席分为班长座席和普通座席。班长座席除具备普通座席的呼入、呼出、转接等处理功能外，还具有监听、强插和信息发布等功能。座席系统的功能主要包括座席人员的登录、退出、软电话、转接、应答界面显示、监听、强插等功能。
iv. 录音服务器：录音系统对用户与座席的通话过程可进行全程同步录音，并将录音文档保存在系统中备查，咨询员可通过听取录音回放审视整个通话过程，以此来改进工作态度、提高业务能力和服务水平。
v. 数据库服务器（DBS）：主要用于存储客户资料、通话咨询内容记录、投诉记录、查询记录、受理记录等，以及统计记录、统计报表等内容。
2）.2 系统逻辑架构
整个系统主要分四个逻辑层次：底层是业务接入层，它主要负责电话语音等各种服务渠道方式的接入，其核心是接入设备，主要是排队设备；中间的媒体服务层主要是提供业务支撑的平台，其核心是业务处理中间件；在媒体服务层之上是业务处理层，其主要功能是负责本地具体咨询服务业务功能的实现，其核心是基于业务中间件的业务应用软件；最上层是信息资源层，它包括系统数据库和各类与其他系统的接口。
2）.3 业务接入设备选型
目前接诉电话中心比较典型的技术解决方案分两类：基于前置交换机式方案(以下简称交换机式)，基于微机和语音板卡式方案(以下简称板卡式)。本次升级客服系统接入设备拟选用语音排队交换机式的建设方案，
根据系统的接入需求：人工座席数为10个， CTI、IVR服务，支持电话、手机接入；在此基础上再支持WEB、E-mail、SMS接入；需要支持录音留言/语音信箱。对排队交换机提出如下要求：
u 设计先进，具有符合CSTA规范的CTI接口；
u 支持多种信令，具有NO.7、中国No.1和ISDN PRI信令处理能力；本次采用模拟接入方式；
u 系统伸缩性强：可根据不同的系统容量进行灵活的物理配置，能满足客服中心系统的应用目标；
u 支持多种媒体接入：集成语音、WEB、E-mail、视频等；
u 远端接入方式多样、灵活：支持voip方式接入；
u 支持虚拟呼叫中心；
u 平台开放：可方便地同第三方业务系统互连；提供开放的API接口；
2）.4 座席系统中CTI模块功能要求
¨ 屏幕弹出：可以使呼叫与座席人员连接的同时，在座席人员的桌面上弹出主叫用户的相关信息，包括用户基本信息、历史访问记录等。
¨ 语音数据同步传送：座席人员进行话路转接的同时，可将当前服务信息同步转接到其他座席人员或班长席，缩短服务时间，提高服务效率。
¨ 话务功能：此为座席的基本功能，有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入工作态/退出工作态、改变技能、呼叫转移、静音/取消静音、报音、呼出、内部呼叫、保持/取消保持、呼叫转移、质检功能、操作热键设置等。
¨ 签入或登录：签入媒体服务器，签入排队机，座席上班。签入后系统才会给该座席人员分配呼叫。
¨ 签出或退出：签出媒体服务器，签出排队机，座席下班。签出后系统不会给该座席人员分配呼叫。
¨ 释放：座席挂机，将呼叫释放，呼叫释放后座席处于空闲状态，可以继续接听来话。关于释放方式，语音呼叫可设置自释和人释两种方式，其他接触媒体呼叫只有人释一种方式。
¨ 进入/退出工作态： 座席处于工作态时不分配来话，工作态与示忙类似，但该时段不影响考评。
¨ 应答：当系统分配一个呼叫到座席时，座席可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后开始通话。可以设置为自动应答或者人工应答模式。在自动应答模式下，若有呼叫进入，系统将自动接通此座席。而在人工应答模式下，呼叫分配给座席时将请求座席应答，座席利用此功能应答呼叫，应答成功后开始通话。
¨ 报音：向用户播放提示语音。
¨ &设置/查询数据：设置与呼叫相关联的数据信息，呼叫转移时该数据同步转移。还可以查询设置的数据。
¨ 呼叫转移：将来话转移到别的座席人员、队列、自动流程或接入码，座席人员可以设置的呼叫转移包括成功转和释放转。如果存在协作呼叫，那么相应的协作呼叫也一起转移。
¨ 转出：可以将一个呼叫转至一指定电话。
¨ &静音：静音时座席人员能听见用户的话音，而用户听不见座席人员的语音。
¨ 保持/取保持：在座席和用户通话的过程中座席可以把该呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，座席处于空闲状态，可以继续接来话。呼叫保持可以分为公有保持和私有保持两种方式。座席人员可以把保持的呼叫取回来继续和用户通话。
¨ 三方通话：座席可以将保持的一个呼叫加入到当前正与座席通话的呼叫中实现三方通话。三方通话的情况下，如果一方挂机，另两方继续通话。如果两方挂机，则三方全部挂断。
¨ 连接保持：业务代表可以把保持的来话与当前接通的另一方直接连接起来，然后业务代表可以自己释放，进入空闲状态继续接来话。
¨ 内部呼叫：一个座席可以发起呼叫到另一个座席，这种呼叫只能作私有保持。
¨ 呼出：根据输入电话号码，实现出局呼叫。
¨ 评议：根据回访要求，对群众进行自主评议选择，并形成评议统计。
¨ 示忙：座席设为忙状态，将不再被分配来话。此时座席无接续功能，但可呼出、监听和插入。单击示闲键可恢复接续功能。
¨ &示闲：进行示闲操作，话务可以分配到该座席上。座席示闲时间超过设定时长没有电话接入，向监控管理席发提示。
¨ 内部求助：座席人员在接听来话的时候如果有疑难可以发起内部求助。内部求助分为两方和三方。如果是两方的情况则呼叫被保持，座席人员和被求助的座席人员通话。如果是三方通话则用户、座席人员和被求助的座席人员通话三方可以通话。两方求助的情况可以通过再发起三方求助转入三方通话。
¨ &监听：座席可以监听指定的中继，设置监听中继后座席能听见该中继的通话。座席释放可以取消监听中继。
¨ 二次拨号：座席进行二次拨号,可以从数据库直接提取号码并直接拨号。
¨ 代答：座席在振铃或其它接触媒体呼叫到达等待应答时，同组的另一业务代表（有代答权限）可将此呼叫转移至自己的座席。原有呼叫相关数据、用户信息等可与呼叫同步转移，处于协作状态的多种接触媒体呼叫可以同步转移。
¨ 小息：小息指座席在上次呼叫结束后，需要进行资料输入，工单整理等其他工作，经过允许的示忙操作。在设置为小息后，该座席不再接入呼叫，直至座席进行示闲操作。
¨ 强拆：管理座席可在其他座席通话过程中将其当前通话强制拆线。
¨ 强插：管理座席可在其他座席通话过程中强制插入其当前通话，并给座席一个强插提示。
¨ 强制示忙：管理座席可将指定座席强制置为示忙状态。
¨ 强制示闲：管理座席可将指定座席强制置为示闲状态。
¨ 强制签出：管理座席可将指定座席强制签出系统，座席强制签出后，不可以继续接听客户电话，需要重新登录后才可继续接听。
¨ 锁定：当座席因未接听电话次数超过设定次数，该座席被系统自动锁定，座席在被锁定后，不可以进行话路分配，不可以进行其他业务操作，当话路分配到座席上时，超过设定时间没有应答，系统自动将呼叫分配到IVR系统或优先分配到另一座席。锁定时向监控管理席发送提示。
¨ 解锁：管理座席可以将已经锁定的座席解除锁定。
2）、5 座席系统中事务处理功能要求（原有已具备）
在座席业务中，涉及对后台数据的访问，采用B/S/S体系结构来访问数据库，即浏览器、中间层和数据库服务器。
2）.6 座席人员设备配置（采用原有设备）
座席人员应用系统配置选型：每座席员配置普通PC机，安装WINDOWS操作系统，安装IE7.0以上版本浏览器，配备话机、耳麦和其他配件。
2）.7 IVR/FAX服务器功能要求及选型（采用原有设备）
IVR语音平台是整个系统的语音服务核心系统，要求有极高的稳定性和扩展性。它的功能要求是：
l 通过语音、传真等与用户进行交互，完成无须人工座席干预的应用；
l 通过交互收集用户的各种信息和呼叫请求，为转接至人工座席进行预处理，服务请求可在IVR和CSR之间转接；
l 外拨服务，既可以实现语音和传真的外拨，也可实现SMS、E-mail的外拨；
l IVR主干流程必须遵循部颁标准要求，以便于全国联网；
l IVR须提供与数据库、CTI系统、交换机、TTS、ASR、语音板卡等的集成；
l IVR流程的图形化智能生成；
2）.8 录音服务器功能要求及选型（采用原有设备）：
系统中录音服务器应能够实现多种方式录音、监听、放音、查询、统计报表等基本功能，设计时建议单独设置录音服务器和录音客户机，录音客户机只负责录制语音文件，并通过网络传送到服务器集中存储，对于将来远端座席的需要，可在当地设置录音客户机，将录音文件上传到市级中心服务器集中存储。
2）.9热切换机：通过网络接口与局域网交换机相连，并与主/备呼叫中心平台连接。可实时监控主/备平台运行状态，主机故障时自动切换至备机运行。
四、本补充通知为盐城市政府采购YCCG1501-05招标文件的有效组成部分。
特此通知
盐城市住房公积金管理中心 &盐城市政府采购中心
二〇一五年一月二十八日
Copyright (C) 2012 盐城市政府采购网 版权所有
