宽带网络乱收费问题,今天和电信吵了一架,大家评评理!_百度知道
宽带网络乱收费问题,今天和电信吵了一架,大家评评理!
我打10000号直接转宽带报障，接电话的是个MM,我们对话摘录如下：
我：我们的宽带现在上不了网，现在排除我们这里所有设备都没有问题。我的宽带账户是：XXDSLXXXXXX。帮我查下是什么问题？
MM：请问开户的人名是谁？叫什么名字？
我：叫某某（我如实回答了开户名）过了半晌。。。
MM：你们的宽带账户因为欠费已被停用了。
我：不会吧，我们5月份才交的网费，一次性一年的，1200元。现在才过了三个月。
MM：你们的宽带账户上现在绑定有宽带防火墙业务，现在你们欠费16元，需要明天到营业厅补交所欠费用，才能开通使用。
我：不会吧？我们都用了三年多了，每次交费都一次性交齐网费，从不拖欠。并且以前使用也从没有绑定什么业务，使用一直正常。就算你们有这项业务，至少事先应该对客户先通知一下吧？
MM：这个。。。您可以拨打，自行向他们表明意见，取消就可以了。他们连个招呼也不打，就停用了我们的宽带账户，并且让我们这么久了都不能用网络。这严重影响到我们顾客的利益。并且听她的说的意思，还可以取消，并不是强制的，所以我要讨个说法，此时我的态度有些生气，语气也变的较重，因为实在太气不过了。我：我为什么要打这个电话自己取消，我们是你们电信的客户，并且我们交给你们钱了，那我们就要享受应该得到的服务。我们自己没有主动去定制过任何业任何业务，为什么还要我们自己取消？我们用了三年多了，都没有任何问题，我要求你们现在就要帮我们取消这个业务，还原回我们以前的账户状态。MM：（可能是听出我很不满意）先生，请您不要这么激动，我可以现在帮你开通账户，你们可以正常使用，但是24个小时内，你要亲自去补交账户所欠的16元费用。否则账户会自动停用。 并且您需要拨打，取消你们的宽带防火墙业务。我：我们又没有定制任何业务，凭什么你们私自强行给我们定制，这不是属于乱收费吗？？我不管那么多，你们这样已经影响了我们的业务，损失很大。我不想拨打什么电话，我要求你们马上帮我取消所有不该有的业务，我只有一个目的，正常使用我们应该享受的宽带业务，否则我会投诉你们。MM：先生请您留下你的个人电话，以方便我们回复你！我就是用小灵通打给她们的。我：就是这个电话。MM：请留一个你的手机好吗？？（可能她不知道我用的是小灵通） 我：现在这个是我的小灵通，不可以吗？？MM：这样。。可以的。 我：你们要马上帮我取消这个业务，否则我要投诉你们。你们这样做太过份了。MM：我们会有客服部门回电话给你！ 我：好吧！（再也没什么好讲的了）其实之前，好像曾经在网上，看到过其他朋友发的贴子，也是类似于这样的问题，都是以很不高兴的态度，强行要求他们开通账户，一般只要不欠费，正常情况下她们都会开通的，今天就抱着一试的态度和她们吵了几句。不过她们的态度的确自始至终都很温和平静。当然她们的职业要求就是这样。后来挂了电话，试了下网络，是真的通了。不过不知道明天如果不交16元，会不会24小时又会停机。更不知道，那们MM所说的客服会不会按我这个“上帝”的要求取消其他业务，回电话给我。不过，现在至报障有3个小时左右了。还没接到他们的电话。大家都来说说：电信现在真的有宽带防火墙这个业务吗？？他们这样强制帮用户开通一些花里胡哨的功能，然后每个月再收使用费，对吗？？并且还是在用户自己都不清楚不知道的前提下？？？我是广东的其他地区朋友有没有这种业务？大家有没有遇到类似的问题？大家都是怎么解决的？真的感觉很气氛，出100分讲出来请大家评评理！谢谢了！
大家说得都很好！谢谢大家的建议和发言！1：我们之前只是使用ADSL宽带业务，没有使用电话机。
那个电信接电话的MM说由客服部回复我，今天上午快11点半的样子，真的回我电话了。是广州电信那边回复我的，打电话是个男的。问我是不是账户要取消防火墙的功能，我将我的情况又重复一遍给他，说我们三个月前刚交的网费，可以用到2009年5月份的。现在就停机了，并且没有任何人通知我们防火墙业务的问题，无端端就停了。如果我十天不打，十天就不能用；那么我如果半年都不打电话，是不是要停我半年？那我交的1200元网费，白交了？现在情况是我们账户里有费用，为什么还要停机？对方说：“可以帮我们取消这个功能，现在你可以正常使用了。”态度还可以，我也就没再和他们吵。我记下了他们打来的电话，
用一段时间再看看，有问题，我会投诉他们！昨天好了一天(8月20日),到了今天,又不行了!我又一次打电话,这次直接转投诉.对那个男接线员又重复一遍,还要我留电话,48小时内回复我!我要他现在先开通我的网络.郁闷至极点了.交了一年的宽带费用,用了三个月,就给停了..............如果要举报投诉,要打12315吗？?
提问者采纳
只要没证据证明你主动定制了他们的所谓的绑定业务，你直接警告他：不恢复你的网络，你会投诉他，让她赔偿你的损失。
电信、移动都是这么黑的，好好他们讲没用，态度越强硬，效果越好，最好拿出律师说话的口吻。比如移动公司的SP短信骗局还少吗？我就有一次火了，我不是让她给退订，我直接找他们赔钱，否则我就去告SP，因为SP和移动公司之间有一种说不清的利益黑幕，估计他们不愿意为区区10块钱惹祸上身，后来不仅退了我的业务，还把花费给我退回来了！
提问者评价
谢谢！这位老兄的做法我喜欢，投诉！要坚持自己的立场，绝不向网络运营商妥协
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其他8条回答
见怪不怪了 兄弟 深表同情呀电信行业的垄断，已经让电信和网通两大营运商有恃无恐了，客户你投诉又怎么样？到最后还是要用这两家（当然也有部分地区有别的运营商）我已经投诉过N次了 ，结果都是不了了之拿我们这里来说吧年前我去装网通，它们说让等一个月，说是机房没线位了，我当时就很纳闷，你们做这个的，竟然没线位？当初规划的时候，脑子里进水了吗？一个月后，我又去了，结果让我再等两个月……两个月后，我打电话询问，结果说它们也不知道具体有线位的时间……万般无耐下，我只好来到外婆家扯了宽带，就在我扯好的第7天，我兄弟说家里可以装了，说实话，当时的感觉是，如果这世界上杀人不犯法，第一个干掉网通的人，哈哈。。。。。。当时就是这么想的 哈哈啊
我是重庆的，我们这边电信的服务还是多不错的！我办理的是E8，必须安装固定电话，但是不包含月租。所以平时固定电话也就用了接电话，其他的都不用！后来有几个朋友来玩，不清楚，打了几个电话，欠费停机了，但是宽带还是没有给我们停。电话停机大概半年了吧，一直没有去缴费，现在宽带还是和以前一样，一点问题没有！
兄弟。。。
我想说的是可能并不是乱收费。。
可能你被骗了
转载。。。。。。。。。。。。。。。。。
来电防火墙业务，彻底切断“响一声就挂”的诈骗黑手！
最近网上和各大媒体频频报道“响一声就挂”的电话诈骗行为，甚至上了央视的新闻30分，在新闻30分里，央视用了一个专题来“暴光”这种诈骗电话，称之为最新电话诈骗行为，报道还说，这种行为还惊动了信产部、公安局，要严打之云云。
根据目前的暴光材料，使用这种手段的，多为一些不法的赌博分子和一些不法声讯台，这些不法分子，采用自动呼叫系统，模仿一个普通电话号码呼叫用户，在呼通后只响一声半声就挂掉，市民看到未接来电后回拨过去，立即就被接入录音电话，或被挂断，或是忙音，或没有任何声音。但实际上，回拨的电话往往就是被转接到声讯...
我也是用的电信的宽带，因为电信网速比其他的稳定多。在广州上网真的很贵，比在省内其他城市都贵很多我个人拉了3M的每个月280元，而且有时候上网高峰期也很慢 有一个月就上不了网了，我工作忙出差也没空理会这些，叫他们过来修也没及时过来后来还是先挺掉了，等我出差回来第二个月才处理 服务真的很差劲！确实像楼主这样的情况真的应该投诉他们了。
我朋友说了！10000号这样不对她凶不行！
朋友别想不通呀，才16元小意思啦。我是包月用户，想想除了应交的包月费，那些什么网络使用费，网络租用费，新业务费，等等，他电信的想搞你一点小费还不容易吗，从最早的512K到现在的4M，我的感觉是1M是过去的512K，1.5M是1M的，2M不足2M最低时1.2M最高时1.7M， 我从512k至现在的2M，我都使用过吾出其中之道理，测速软件的显示只能参考，关键的是电信控制了用户的网络流量，所以4M的我就不敢想了，如不这样说不定哪天就掉到他10M的井里了。 现在512K已没有人用了，谁知道你是1M还是512K？ 你每一次打电话用了多长时间？电信的记录真的就没假？黑客，病毒制造者攻击微软，微软从不让步，不论你怎样反对，就是你盗版都是他&温倒死&的招牌
这种所谓的宽带防火墙
说白了 对于家庭网络没有任何实际用途 或许电信有这项业务 不过毕竟电信是个企业
开放的业务也是为了赚钱
就好比是电话的彩铃
有的电话就会在客户不知情的情况下自动办了彩铃
实际上 公司的主要目的是为了赚钱 偷偷给你弄上 大多人都不会在意这些
大家都起来反对
才会有明显的效果。再一点 没必要和接线员吵架
人家不过是个接电话的 你讲这些人家也听不懂。。前段网通不让我用路由 我直接就打了投诉电话 提议电话。对于你 我还是劝你直接去营业厅找负责人详谈
如果对方不及时改正的话 你有权利投诉或者起诉电信公司。也可以打12315 消协办
的确是违法行为
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出门在外也不愁我在2012年4月失业，在5月份开始领取失业保险金额，每月600元，领取三个月，7月份领取完毕，在8月份又有了130元的失业金，请问9月份还能有吗？原来的账户已经销户，还需要再去原来的开户行开户吗谢谢！请尽快答复，我期盼！-金斧子5月24日晚 我在网上用浦发银行的卡往邮政里汇钱 其中对方的开户行填错了 钱打出未退 邮政也没收到 怎么办_百度知道
5月24日晚 我在网上用浦发银行的卡往邮政里汇钱 其中对方的开户行填错了 钱打出未退 邮政也没收到 怎么办
我想知道 这个钱会不会丢怎么才能退回求助 求解
提问者采纳
别急，汇款会退回来的。网银跨行转账汇款，同城的要1-2天，异地的要2-3天，如果赶上公休日，时间还要延长。
开户行名称错误，有时碰运气是可以到账的。
如果实在无法到账，银行会做退汇处理的，但是要融银行退汇处理的时间，前后要一周左右时间，就可以退汇到账了。
不用再跑银行了，如果一周左右时间还没有退汇到账，再找银行查询。
啊啊 时间还挺长谢谢哦
银行不会赖账的，放心吧。
提问者评价
谢谢 这我就放心了
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其他3条回答
找浦发银行要
昨天去了 浦发 银行说 已经打出去了 不归他们管就是不知道这个钱是不是在哪里中转呢？？
肯定在银行啊，你让对方到邮政储蓄开户行问问是怎么回事。以后可得小心了，现在的银行是极其不负责任的。。
哦哦 会退回的吧 谢谢哦
是咱的钱，它就跑不了，不过曲折只有自己知道了，不客气。
我在5月16号，也汇到邮政了，但是到现在还没到，后来才知道浦发网上银行系统升级了，不能直接汇到邮政了，提交完的，可能也收不到，这样的话好像得在90个工作日内才能自己打回到自己卡上！！
在等等，如果过一段时间没有退，在去找邮局，肯定能退回的
如果 邮局内边 一直没收到呢？我就是想知道这钱怎么没了好奇怪
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