CRM实施的目标
作者:admin 日期:
CRM客户关系管理 的实施在很大的程度上为企业的客户提供了周到而又细致的服务，在构建客户源方面做出了巨大的贡献，很多企业青睐CRM的另一个原因是因为这样的平台可以涉及到整个企业业务流程的全面管理，通过这可以降低企业的成本。　　CRM的实施的目标的：　　首先一个企业的CRM必须能够很好的回归自己的最初的任务，那就是为客户服务。客户关系管理，即理清各种客户之间的关系，分清楚谁是新顾客，谁是潜在顾客，谁是忠诚顾客。一个企业依赖CRM的目标是为了这个平台能够提高客户的满意度，循序渐进的建构企业的客户源，使得企业有一个稳定的支持群体，创造一个稳定的利润空间。　　其次，我想一个企业的CRM系统能够通过有效地使用电子邮件和Web站点等形式，减少交易费用。费用的减少有助于呼叫中心和顾客进行更好的交流。这样的话，顾客很容易能够与提供服务的企业进行联系沟通。　　第三，CRM的一个核心要件，借助于CRM系统，根据不同客户的需求特点、文化和消费习惯等各个方面的差距制定针对性的销售方案和回访计划，这样形成一个好的客户市场环境　　在了解了CRM的基本目标之后，我想在我们进行了一段时间的建设之后，需要形成一些标准来判断一下我们实施的效果，下面给出几个指标：　　首先CRM的实施目的就在于能够让企业与客户之间有一个很好的沟通，建立一个稳固的客户关系网络，受到良好的客户满意度，因此第一个指标就是通过调查客户的手段来测试CRM实施的成效，通过Web，让顾客回答一些简单的问题，诸如“你对我们提供的服务满意程度如何?”，“你愿意把你的朋友推荐给我们吗?”，“你喜欢采用什么样的付款方式?” 等。这些问题的设计对公司了解顾客的体验与感受有很大的帮助作用。　　第二，这个也是最直观的效益评估，看看CRM实施前后企业在顾客的投入成本方面是否降低，收益是否增加，CRM的贡献率是多少。　　总之，CRM的实施不是一个盲从的过程，在下决心实施之前，应该对于整个企业的客户资料进行一个细致的梳理，在实施前要有一个明确的目标，在实施后一个好的评估体系可以企业更加运用CRM的更加的成熟。
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CRM 常见问题与解答
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51CTO推荐博文
&Nginx实战基础篇五
如何让用户通过用户名密码认证访问我们的web站点
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如果得到著作权人的许可，您可以不受任何这些条件的限制。
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有时我们会有这么一种需求，就是你的网站并不想提供一个公共的访问或者某些页面不希望公开，我们希望的是某些特定的客户端可以访问。那么我们可以在访问时要求进行身份认证，就如给你自己的家门加一把锁，以拒绝那些不速之客。
实验环境：
现在公司开通了一个内部使用网站为www1.rsyslog.org，要求所有人查看网页信息之前都必须要输入内定的用户名及密码方可浏览网页
有关nginx下虚拟主机的搭建请参看 ，这里使用之前搭建的虚拟主机www1.rsyslog.org进行测试。
www1.rsyslog.org 192.168.100.107
DNS1 192.168.100.102
一、查看当前系统参数
[root@rhel6u3-2&~]#&uname&&r&&//查看系统内核版本号&2.6.32-279.el6.i686&[root@rhel6u3-2&~]#&cat&/etc/redhat-release&//查看系统版本号&Red&Hat&Enterprise&Linux&Server&release&6.3&(Santiago)&
二、编辑虚拟主机配置文件
[root@rhel6u3-7&~]#&vim&/usr/local/nginx/conf/nginx.conf&//主配置文件中http字段中添加以下语句，将虚拟主机的配置文件指向www1.rsyslog.org&include&/usr/local/nginx/server/www1.rsyslog.&[root@rhel6u3-7&~]#&vim&/usr/local/nginx/server/www1.rsyslog.org&server&{&&&&&&listen&&&&&&&80;&&//监听端口为80&&&&&&server_name&&www1.rsyslog.&&//虚拟主机网址&&&&&&&location&/&{&&&&&&&&&&&&&root&&&sites/www1;&&//虚拟主机网站根目录&&&&&&&&&&&&&index&&index.html&index.&&//虚拟主机首页&&&&&&&&&&&&&auth_basic&&secret&;&&//虚拟主机认证命名&&&&&&&&&&&&&auth_basic_user_file&/usr/local/nginx/passwd.&//虚拟主机用户名密码认证数据库&&&&&&&&&}&&&&&&&&&location&/status&{&&&&&&&&&&&&&&&&&stub_status&&&//开启网站监控状态&&&&&&&&&&&&&&&&&access_log&/usr/local/nginx/logs/www1_status.&//监控日志&&&&&&&&&&&&&&&&&auth_basic&&NginxStatus&;&}&&&&&}&
三、通过htpasswd命令生成用户名及对应密码数据库文件。
[root@rhel6u3-7&server]#&htpasswd&-c&/usr/local/nginx/passwd.db&xiaonuo&&//创建认证信息，xiaonuo&为认证用户名&New&password:&*******&&//输入认证密码&Re-type&new&password:&********&&//再次输入认证密码&Adding&password&for&user&xiaonuo&[root@rhel6u3-7&server]#&[root@rhel6u3-7&~]#&chmod&400&/usr/local/nginx/passwd.db&&//修改网站认证数据库权限&[root@rhel6u3-7&~]#&chown&nginx.&&/usr/local/nginx/passwd.db&&//修改网站认证数据库属主和属组&[root@rhel6u3-7&~]#&cat&/usr/local/nginx/passwd.db&&//可以看到通过htpasswd生成的密码为加密格式&xiaonuo:8eZAz7BqcrXmY&[root@rhel6u3-7&~]#&
四、平滑重启nginx服务
[root@rhel6u3-7&~]#&/etc/rc.d/init.d/nginx&reload&&//平滑重启nginx服务&nginx:&the&configuration&file&/usr/local/nginx/conf/nginx.conf&syntax&is&ok&nginx:&configuration&file&/usr/local/nginx/conf/nginx.conf&test&is&successful&Reloading&nginx:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&[&&OK&&]&
五、DNS服务器上添加www1 A记录
www1&&&&A&&&192.168.100.107&
六、通过IE访问www1.rsyslog.org进行测试。
别忘了将网卡首选DNS指向192.168.100.102
Nginx实战基础篇PDF高清下载系列:
Nginx实战基础篇一：源码包编译安装部署web服务器 &
Nginx实战基础篇二：Nginx主配置文件参数详解
Nginx实战基础篇三：Nginx上虚拟主机的实现过程
Nginx实战基础篇四：通过https方式安全访问web服务器
Nginx实战基础篇五：Nginx上实现用户名密码认证访问
Nginx实战基础篇六：通过源码包编译安装部署LNMP搭建Discuz论坛
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function postToWb(){
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var _site = '/';
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function postToqz(){
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function postToSq() {
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本帖最后由 zhanjian@op 于
09:31 编辑
问题：金蝶注册用户的组织需要认证，还需要上传营业执照，为啥啊？答复：客户需要上传营业执照和填写企业代码，是为了保障客户合法软件用户的权利，每一个客户档案都会严格对应一个金蝶加密认证信息，以及唯一的服务码。从而确保客户使用的是合法渠道购买的正版产品，确保客户合法获取技术支持，金蝶原厂服务的权利不被其他可能的盗用者侵犯！上述资料金蝶会严格遵守国家法律，仅在客户合法验权时作为对比资料使用，未获得客户授权，金蝶不会将此资料用于其他商业用途。我们国家的知识产权保护立法与执法体系还非常不健全，金蝶必须也有必要采取合理的措施，确保企业用户及自身的合法权益能够得到必要的保护。这也是对用户负责人的态度和行为。
问题：金蝶产品的用户要用云通行证用户才可以登录，还要填写手机号，为啥啊？答复：对于ERP软件用户需要注册相关身份及联系电话，则一样是基于对客户数据安全的着想。企业人员流动越发频繁，企业面临对数据安全、用户权限管理等众多信息安全的挑战；同时由于移动互联网应用的蓬勃发展，ERP与智能移动终端之间的信息交换也越来越频繁。及时、可靠的对用户信息及授权进行管理，对企业用户移动智能终端设备的管理，同样对企业信息数据安全提出巨大挑战。金蝶为客户的ERP系统，存储这众多的企业关键商业数据，为确保企业有效针对人员流动，移动智能终端设备访问权限等行为采取控制与管理，需要金蝶通过云验权的方式，帮助客户进行有效管理。可能上述举措会让某些客户感觉麻烦、琐碎，或客户体验不友好，但金蝶正在对相关用户注册、自助服务等产品的客户体验进行持续的改造，以便提供给所有用户更好的客户体验，并帮助客户做到对上述风险的有效管控。
问题：Cloud产品使用注册用户模式登录出现问题，找谁解决？答复：可以电话咨询5，联系人：湛剑/贾文卿
问题：我使用了注册用户模式，申请了正式许可，为啥只能用5天？答复：正式许可是需要组织认证，主要是填写企业代码和上传营业执照，金蝶审批后才可以下载正式许可文件。
问题：Cloud产品使用了注册用户模式，用户为啥不能新增了，我有新用户怎么办？答复：Cloud注册用户模式，用户是需要在金蝶云企业平台中新增的，然后在Cloud管理中心的软件许可引入点击【在线更新注册用户许可】，再去用户列表中点击【导入注册用户】就可以获取最新用户数据。
问题：我是Cloud V5.0的客户，现在想从并发用户模式转为注册用户模式，如何调整？答复：可以按照以下步骤处理1、&&登录2、&&选择【企业平台】页签，点击“默认组织”进行组织登记和认证，务必上传营业执照以及填写企业代码，否则许可文件只能使用5天3、&&组织维护好后，点击组织，则按照网站指引进行许可文件的申请，4、&&注册用户可以从Cloud用户引出按照模板格式填写后引入注意：Cloud用户名称要与注册用户的ERP账号对应5、&&登录Cloud的管理中心，导入许可文件6、&&登录Cloud，打开用户列表，选择【导入注册用户】，系统自动进行匹配
问题：Cloud的注册用户模式，如果我同一用户要在多个数据中心登录，如何解决啊？答复：注册用户可以在多个数据中心导入，在不同数据中心重新导入用户即可
问题：注册用户存在同名的情况，Cloud如何解决？答复：注册用户要求ERP用户名称在组织内是唯一的，而注册用户的ERP用户名称是对应Cloud的用户名称的，这样就不会出现导入Cloud的用户重名情况
问题：企业员工离职了，注册用户的站点可以被新来的员工使用吗？答复：是可以的。需通过金蝶云企业平台的停用和离职操作且同步到本地后才会释放占用的用户数，同时还要在Cloud中手工禁用该用户。& && &【停用】指不能使用该账号登录ERP产品，但其它服务，如金蝶社区等不受限制。& && &【离职】指将该用户账号移出所在企业组织，并禁用ERP账号。
问题：是否可以描述一下Cloud应用注册用户模式的优点答复：1、注册用户模式可以随时添加用户数量，操作简单灵活。& && && &&&2、注册用户模式下，每个用户随时都可以登录Cloud系统，不存在被剔除的情况。& && && &&&3、注册用户模式允许每个用户同时使用三种模式（浏览器、GUI客户端、HTML5）登录Cloud系统，在并发用户模式下就占用了3个站点；& && && & 但是控制每种模式只能在线一次，同一模式再次登录时会自动剔除该模式上次登录。& && &问题：在金蝶云企业平台调整注册用户的信息，是否需要在Cloud重新引入许可文件？答复：上网的情况下不需要，在Cloud管理中心的软件许可引入点击【在线更新注册用户许可】，再去用户列表中点击【导入注册用户】即可；& && &不能上网的情况下需要重新导入，在Cloud管理中心的软件许可引入中重新引入许可，再登录数据中心的用户列表中点击【导入注册用户】。
问题：我是Cloud V5.0的客户，现在想从并发用户模式转为注册用户模式，价格如何折算？答复：这个折算涉及到商务以及合同的重新签订，还有MOP系统的调整，所以需要与金蝶的销售人员联系确定折算事宜。& && &目前的换算规则是按照相同金额以及Cloud的注册用户单价来折算注册用户站点数，且K/3不存在折旧的情况。
问题：我是7月份试行注册用户模式的客户，现在可以打Cloud的补丁吗？答复：直接打Cloud V5.0的7.30发布的补丁补丁即可，后续可以正常打补丁。
问题：如果一个用户同时使用标准功能以及BOS二次开发的单据/基础资料，如何购买注册用户站点？答复：需要购买专业应用（对应标准功能）和BOS运行平台（对应二次开发的单据/基础资料）各一个站点；& && &同时在申请许可文件时，需要将该用户分别填入专业应用和BOS运行平台两个分组。
问题：如果用户离职了，其在Cloud的数据会丢失吗？其他用户可以查询离职用户的数据？答复：用户离职后，其在Cloud的业务数据不会丢失，但是需要进行禁用操作。& && &其他用户通过授权后可以查看该离职用户的数据
问题：注册用户分组是如何对应Cloud业务功能？答复：Cloud注册用户分组对应业务功能在报价发文中有具体说明，请仔细查询和学习。& && &大致对应关系：全员应用（费用报销）、CRM应用（CRM系统功能）、专业应用（财务、制造、供应链、分销、电商管理）、B2B电商门户、& && && && && && &&&BOS运行平台以及其他无站点数控制的分组（例如：多组织、流程管理等等）& && &其中全员应用、CRM应用以及BOS运行平台是有站点数分段报价
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