如何选择CRM客户管理系统？
公司发展起来了，需要一个好的CRM客户管理系统。该怎么样来选择一个好的CRM系统？
10-04-07 &
建议你可以免费试用一下销售客CRM，它采用类微博微信的社会化交互形式，对传统CRM、OA进行了颠覆性创新，可以支持手机端、PC端、平板，无论是在路上，在车上还是在家里，只要能上网，客户信息就可以随时查询，不受时间和地域的限制，让客户随您而动。拿出手机，您就能查看公司每日业务动态，让销售随时随地。
请登录后再发表评论!您所在的位置:&& >>
如何选择最适合自己的CRM系统？
11:26:39 作者：涂兰敬　 来源：CIO时代网&软件世界
摘要： &&事实上，很多企业的决策者都意识到了CRM对于企业的重要作用，但是却苦于不知道选择什么样的CRM软件。他们担心的是实施这类软件动则上百万甚至有几千万的，一旦失败了，企业是否能
&&& CRM的核心是要提高用户满意度。而提高用户满意度的关键是:只关注你的目标用户，而不是所有用户，必要时舍弃一部分用户。而这就是市场营销里常说的&有所为，有所不为&。客户关系管理的微观营销原则是:把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。
&&& 哈佛商学院的研究表明:在一般情况下，只有45%的超市客户是有价值的。有时，大量广告会带来一些不合适的客户。选择最有价值的客户需要具备关于客户的知识，要得到客户的知识需要一个客户数据库。而这个时候，选择一个合适的CRM软件就变成一件关乎企业命运的大事了。
&&& CRM软件如何选择
&&& 事实上，很多企业的决策者都意识到了CRM对于企业的重要作用，但是却苦于不知道选择什么样的CRM软件。他们担心的是实施这类软件动则上百万甚至有几千万的，一旦失败了，企业是否能够承担这么大的风险。怡海软件技术有限公司微软CRM顾问给出见解：
&&& 首先，对于企业来说，接触CRM软件最多的人并不是决策者，而主要是业务人员。他们并不是软件专家，所以大多数软件设计者们很容易就忽略了他们的体验，即使照顾到他们的体验，也很难站在同一角度上。所以CRM软件应该是方便易用的，要尽量亲切一些。
&&& 其次，CRM 作为软件，自然需要具有软件日益明显的一个特征&&可定制性，并且可以随着企业业务的变化可以自由增删功能模块。
&&& 再次，选择一实施周期尽量短的解决方案，避免因为人员流动而带来工程上的损失。
&&& 第四，CRM解决方案还必须符合企业当前业务的需求，满足现在的业务模式。
&&& 第五，投资回报率也是考量CRM 的一个不可或缺的因素;投入很多的资金，能获得预定的回报固然不错，但如果花更少的投资也能获得相同回报岂不更好。
&&& 第六，一个企业通常同时采用了多个厂商的产品，一个公司内部又有不同的部门，所以CRM应用软件还应该具有开放性，宜于整合。
&&& 第七，能够支持 Internet 以及多种通讯模式，例如，可以通过手机、PDA等终端设备可以进行输入、查询客户信息等操作。
&&& 最后，当然选择一个优秀的合作伙伴也是事关整个项目成败的关键问题。
&&& 当然，这些都是参考意见，因为没有一个量化的标准，所以还需要企业的决策者根据自己的特殊情况，组织人员进行综合的较长时间的考察，让技术人员去了解一些技术细节，最终选择一款最适合自己的软件。切忌，某些企业走极端，不做调查就选择一款价格最昂贵的软件匆匆上马，结果没有提高决策能力，反而消耗了企业人力与财力，更为严重的情况是消磨了企业员工的积极性。
&&& 一位德国电信国际咨询公司咨询师告诉记者：有些企业决策者，总是认为只要成功实施了一款软件，企业的信息化就完成了，可以高枕无忧了。其实企业信息化，最主要的工作是软件与企业&磨合&的过程，要把&拿来的东西&真正变成企业自身的东西，为我所用。简而言之，软件选型只选对的，不选贵的。
&&& CRM又多了一种选择
&&& 对于企业用户来说，选择哪个厂商的软件其实并不重要，重要的是哪些软件是最适合自己的。随着微软CRM3.0中文版进入了国内CRM市场，使得国内的企业用户又多了一种选择。微软进入该领域中国市场相对较晚，相对于SAP、Oracle等国际CRM厂商，微软称其产品适用范围非常广泛，从小型、中型到大型企业。就市场而言，微软CRM产品能否撬动SAP、Oracle等厂商产品的地位，还需要用户说了算。
&&& 传统CRM贵族
&&& 目前，国内CRM领域传统的贵族产品当属mySAP CRM与Oracle CRM。
&&& SAP的客户关系管理解决方案mySAP CRM在中国拥有较大的客户群体和较高的客户评价。本着以客户为中心的理念，mySAP CRM具备了跨部门和应用的集成、以人为本、协同高效并为不同行业专门定制的优势和特点，有可供参考的企业最佳CRM管理实践流程。mySAP CRM是完整的、贯穿整个客户生命周期的电子商务解决方案，并且SAP在中国已经具有较强实施能力的咨询队伍。同时，为了满足客户不断增长的需求，mySAP CRM 2006也开始支持按需租用的模式。因为拥有强大的前端应用和企业后端集成的经验，SAP已经成为在优化企业级客户相关的流程方面取得成功的CRM解决方案提供商。
&&& Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。其产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。
&&& 相对于一些国产CRM的朴素简约，mySAP CRM显得华丽高贵，其精致、严谨的风格也深受国内大企业的钟爱;Oracle CRM咨询分析的能力在业界受到推崇，而且其更多关注于高端市场。
&&& 微软CRM又添新丁
&&& 与SAP和Oracle相比，在中国CRM市场，微软还属于一支新军。2006年微软第一款中文版CRM产品&&CRM3.0才正式进入中国市场，时隔两年，微软CRM又添新丁，CRM4.0中文版又再度问世。
&&& 微软CRM4.0是一套完整的客户关系管理解决方案，由销售管理、市场推广和客户服务三大模块组成，可提供从与客户第一次接触，到购买和售后服务的全过程快速、灵活而经济的解决方案，从而推动每个业务流程可量化的改善，帮助企业维护更加亲密的客户关系，提升企业竞争力。从在用户使用、业务适用和总拥有成本三个角度出发，微软对于用户的需求有如下定位:
&&& 第一，以用户的工作方式运行。用户可与微软Outlook和其他微软Office应用系统（包括Microsoft Office Word、Excel和PowerPoint）直接集成，从而使用户可以在熟悉和舒适的Outlook环境中工作。
&&& 第二，以用户业务运转的方式运行。用户可以根据企业的独特流程、文化和联系客户的方法，提供个性化的灵活解决方案，从而搭建起有扩展性的客户关系管理平台，伴随业务共同成长。
&&& 第三，以用户IT部门期待的方式运行。用户可以随时随地将企业创建或存储的客户信息进行标准化合并，并可从可靠的安全升级中进一步改善部署和管理，帮助降低管理和维护成本，提高员工生产效率。
&&& 微软中文版CRM4.0刚刚公布不久，微软的金牌合作伙伴:上海怡海科技发展有限公司就宣布，将国际存储厂商EMC项目从微软CRM3.0升级到CRM4.0。升级后的CRM4.0实现了多语言、多货币的业务应用，大大提高跨国企业中多国籍员工，多国家货币的国际化应用。同时，通过部署HOSTING模式以及OUTLOOK客户端诊断功能等优势，以提高系统的应用率，为国际化实施做好准备。
声明：凡注明CIO时代网（）之作品（文字、图片、图表），转载请务必注明出处为CIO时代网（），违者本网将依法追究责任。
访问该页面的用户
与您同地区的用户
之后可以查看
与您同行业的用户
之后可以查看
本期CIO时代网访谈继续邀请到远洲集...
copyright@2004 CIO时代网 版权所有
京ICP备号-1crm客户服务系统怎么选择好呢？_百度知道
crm客户服务系统怎么选择好呢？
谁知道哪种crm客户服务系统好呢? 我们公司正在找这么一款软件，帮忙推荐一下啦？？
提问者采纳
crm客户服务系统选择起来其实主要就是去试用下。
哪些的能试用呢？？
楼主你好，我在这样可以给你推荐一款CRM客户管理软件，叫M123软件 ，他们的CRM客户管理软件经典版完全以客户实际需求为中心。这款CRM客户管理软件与同行业产品相比最突出的优势就是：功能实用易用、界面清晰大方、操作简捷方便，容易上手;无需培训即可正确使用、而且费用合理，性价比最高;从根本上为客户提高效率、降低销售管理成本。而且M123软件 的CRM客户管理软件的灵活度非常高，可以根据不同客户的实际业务需求做出相应的调整，让每一位客户都能使用上最适合自己的系统，每月只需100元的投入，好不好用自己可以去试用下就知道了。可以去网上搜索M123软件 就可以找到了，还有免费试用呢。&
提问者评价
其他类似问题
为您推荐：
您可能关注的推广回答者：
crm的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁八百客专家
服务热线：400-
&400-/5513
免费试用800APP系统获取超过20个行业解决方案, 50个客户采访视频,100个功能介绍，160个帮助视频, 40个研讨会与市场活动等。
为您的销售提供无限动力
中国首家云计算销售管理应用程序。防止撞单、减少客户流失、提高销售成功率。
一个月内业务数量提高29%
通过投资回报率，为您找到最有价值的市场推广手段。一切随需定制，八百客最有价值的数据分析工具。
为客户提供优质服务
使您具备世界500强企业的客户服务水平。
云CRM呼叫中心一体化打造绿色呼叫中心。
开启微信协同办公时代
适合您企业的安全专用社交网络。新一代OA办公系统，帮您提高20%效率
新产品发布
加入我们，享受云端乐趣
八百客销售系统演示
八百客客户功能演示
华图教育信息部总监&马海涛
800APP 中能做什么?
800APP 是企业云计算公司。我们通过 Internet
为各种规模的企业提供业务应用程序。通过 Web 浏览器可以访问我们的 800APP
平台。您只要按月支付服务费用，就可以在不需要硬件和软件的情况下使用或搭建各种业务应用程序。
&&&&白皮书
CRM与社交企业服务热线：400-0-
传真：010-134-676-44655
点击群号加群
huangrunwei123
也可以扫扫左边的二维码
点击上面加微博
&& CRM系统 即 客户关系管理系统 。客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。传统的销售系统，关注的是内部的资源之间的联动，而CRM则是关注的与客户的互动与业务过程中的数据往来，从而提高业务的效果，以及可以协同进行业务的操作。CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以&客户关系一对一理论&为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行&一对一&个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。[1]CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项。操作权限设定企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。数据自动备份可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。异地分支机构访问的安全控制使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。1、高可访问性的数据库将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。2、第三方服务供应商外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。3、能源消耗采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。4、成本效益成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。1、高可控性的数据库本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。2、更高的安全性如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。3、数据实时更新虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。4、性价比可能更高有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。5、不易受外部因素干扰将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，或者说合适的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此，以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升，是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。系统简介：某CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。1、帐号自由设置，用户数量不限2、 永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的服务器，可以将其安装在您需要的任何地方4、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限范围覆盖5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。7、销售机会的跟踪，可以方便了解每一个销售机会的跟进情况。快速制定客户的跟进策略。——并且在销售机会的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况。客户关系管理系统（CRM）的成功实施必须有一些前提和基础，其中最重要的是必须得到高层领导的理解和支持。一般情况下企业的销售副总、营销副总或总经理本人应该是项目的支持者，他为SugarCRM项目设定明确的目标，并为项目提供达到目标所需的时间、资金和其他资源的支持，而且在项目的进行中，特别是遇到困难和问题时，要坚持对项目小组的激励和支持。其次，客户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解，对技术解决方案充分了解，而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来，根据问题来选择合适的技术，而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面，小组成员还要擅长于沟通，以使项目小组能掌握更多的事实，这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要，使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。第三，CRM是一个全员项目。CRM事实上并不是哪个项目小组的事，而是全员的工作。企业全体员工都能认识到客户关系管理系统的价值，并且身体力行，全力配合，才能使CRM项目成功推进。如果其中某些个人或群体消极对待，CRM项目的价值将无法得到充分体现。例如，如果客户经理觉得客户资料并不重要，不愿详细录入也不愿及时更新，那么客服中心就无法取得正确的资料进行联络和分析；又如果产品研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一提，新产品中就无法融入真正的客户需要。在这三个前提之下，CRM项目实施的基本步骤如下：1、确立业务计划企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。2、建立CRM团队企业在CRM项目成立之后，应当及时组建一支团队。团队可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力，应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。3、分析客户需求，开展信息系统初建。CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用有哪些，以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件，一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性和实用性。4、评估销售、服务过程，明确企业应用需求。在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中，应该广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求，并确保企业管理人员的参与。重构流程后，应该从各部门应用的角度出发，确定其所需各种模块的功能，并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。5、选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进。企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择应用软件和实施的服务商。然后，投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成，组织软件实施。应该以渐进的方式实现CRM方案，因为这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统，而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式，是指分段地实现某一方案，当需要更多的功能时，再不断向系统添加，这样可以避免系统实现上的混乱。如有必要，可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否必要和有效。这样通过在企业内依需要分部门地部署软件系统，然后才与其他应用系统集成。6、组织培训企业应该针对CRM方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以使CRM系统能成功运行。7、使用、维护、评估和改进企业通过使用新的系统，如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析，在此过程中，企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其适用程度。&相比传统的CRM系统，从功能性相比，现在客户更注重用户的体验性。比如ajax无刷新显示数据，客户无需刷新整个页面，即可享受实时的数据更新；比如友好的界面，客户能有更习惯操作系统，更容易上手等设计；比如更绚丽更实用的用户交互，动态显示的各种数据等。CRM系统是一套独立的系统，区别于传统的ERP系统，SAP系统与进销存系统等。现代的CRM系统功能更丰富，比如它可以与OA的工作流，即流程相结合，构成一款协同的CRM系统。传统的ERP系统以及销售系统等，基本注重的是企业内部的资源交换与流通，而对于客户管理这块则相对比较弱。而CRM则刚好弥补了这一块的缺点。CRM的核心部分就是管理两部分，一个是客户，一个是销售。从功能上来看，CRM更加注重销售的过程。从客户的来源，客户的交流过程以及客户下订单，成交等过程中对客户进行有效的管理，以及在这个过程中的经验积累与分享过程。而传统的销售系统则更注重的是数据流通的管理，基本是基于资源的管理，典型的案例如ERP等。当然这一个过程是可以相互结合的，对于客户来说，都希望有一个大而全的系统，至于这个系统到底是什么名称则并不重要。因此，客户在选择信息化产品的时候，一定要考虑清楚，我到底要什么？我到底要实现什么？我到底要解决什么问题？我的资金预算能否达到这个要求等。这些问题考虑清楚了之后，我们便可以从功能出发，选择我们需要的产品了。另外一个需要说明的是，一定要弄清楚B/S系统和C/S系统的区别。所谓的B/S系统，就是基于浏览器→服务器模式的系统，这种系统的好处就是部署方便，维护简单，从而能节省很多的财力物力人力。而C/S系统是基于客户端→服务器模式的系统，这种系统的优点是在本地处理数据非常快，但其缺点也是显而易见的，比如，客户端部署在每个人的电脑上，由于每个人的电脑环境可能并不一样，维护起来麻烦，而且一旦有问题，一般都需要维护人员亲自上门维护，相对于B/S的模式，这种模式在效率是比较低的，以及成本上都是比较高的。而且不同环境下需要不同的客户端，比如手机上，则需要开发另外的系统等。销售，对于任何一个企业来说，都是重中之重，所以，选择一套好的CRM系统，对您的企业来说，非常有必要。小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统，是您不错的选择。