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我办理中国电信宽带提速协议时没跟我说必须承诺一年,现在我不想用了,想取消!现在还没有生效。
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宽带和电话我家现在都不用了!气死我了!这他妈不是霸王条款吗,那我没不能退款是肯定的了 要按停掉的话 可以到 到期那天再停 投诉。电信
问问电信那边客服咯
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我在中国电信营业厅办理了业务,但是这家营业厅是无证经营,那么我的合同还生效吗
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电信套餐只能升不能降能不能投诉投诉最有效的办法
我有更好的答案
最好的办法就是不用电信的
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出门在外也不愁ITV基础业务
&&&& 品牌标识以品牌名称I、T、V三个字母组成，其中字母I以一个手舞足蹈、心情愉悦的人的形象展现出来，结合TV两个字母非常直观的说明了ITV是人机互动的特点。
&&& 中国电信互动电视简称ITV，是上海文广百视通电视传媒有限公司和中国电信共同推出的基于宽带网络传输,以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供电视节目直播、点播、回看及丰富互动综合服务的增值业务。
&&& ITV简单地说，就是宽带网络+机顶盒+电视机。它是以宽带网络作为传输电视信号的渠道，配上机顶盒，在电视机上进行收看的新一代数字电视。
&&& 安装互动电视（ITV）便可以享受传统电视节目的直播、点播及回看，同时还将享受更多互动功能。&&& 1、直播频道时移：在看直播频道的时候可以随意暂停，在没看清楚的时候可以随时回退“倒带”。从此不怕错过任何精彩镜头。
&&&&2、电视频道回看：可以回放8-72小时之内的所有直播频道的各个时间段的电视节目。
&&& 3、点播功能：丰富多彩的精彩点播内容和主题专区，满足多样化收视需求。
&&& 4、上网互动功能：互动电视还提供股票信息查询、电视百事通、家庭影像空间、电视上网等交互功能，未来还将进一步拓展，成为集各类视频、音频、信息、游戏的数字化家庭互动服务！&&& 有了互动电视，便可以拒绝传统电视的“奴役”，想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看，自由享受“电视新玩法”的超前快感。
iTV标准资费（政和、顺昌暂不推荐和受理ITV业务）
各县市iTV单产品调测费及政策
安装调测费
自购机顶盒费用
单产品主终端：158元；副终端58元。
单产品主终端：58元；副终端8元。
宽带年缴用户安装ITV可享受缴299元送ITV机顶盒及一年ITV主终端使用费优惠（其中199元为机顶盒费用，100元为ITV使用费）。
融合套餐新装ITV 8元
顺昌（暂不推荐和受理ITV业务）
电话增装及宽带增装按8元收取，如无固话及宽带，增装纯接入ITV，调测费月缴为108元，年缴为58元。
宽带年缴用户安装ITV可享受缴299元送ITV机顶盒及一年ITV主终端使用费优惠（其中199元为机顶盒费用，100元为ITV使用费）。
融合套餐新装ITV（非体验用户）8元宽带年缴加装ITV（体验版），收取58元调测费。
政和（暂不推荐和受理ITV业务）
960礼包8元
宽带年缴用户安装ITV可享受缴299元送ITV机顶盒及一年ITV主终端使用费优惠（其中199元为机顶盒费用，100元为ITV使用费）。若异网宽带用户策反，只需交纳799元，即可获得4M宽带一年+ITV机顶盒一个+互动电视免费看一年（需提供异网业务受理发票或相关证明，市场部主任签字），同时免安装调测费100元，只收8元手续费。
电话增装ITV要新装一条纯接入，另需加收108元纯接入的一次性费用
融合套餐新装ITV免费关于ITV机顶盒设备问题解释口径：ITV设备销售都是由代理商来负责，我们电信公司没有卖终端，您可以到我们天翼专营店（营业厅、代办点）购买，销售价格受终端品牌、规格等影响，所以会有不同，请您以天翼专营店（营业厅、代办点）介绍的费用为准。
ITV过户资费
新套餐资费
自购机顶盒
产品包/套餐名称
年缴资费（11月送1月）
农村年缴资费（10月送2月）
自购机赠送话费模式
家庭时尚版 （标清主终端）
标清机顶盒赠送：每月返还5元，总60元/年
家庭时尚版 （标清副终端）
高清尊享版（高清主终端）
高清机顶盒赠送：每月返还10元，总120元/年&
&&& 注：当地未执行送费政策
&&& 1、年缴套餐次月生效，如ITV是已使用的产品，则套餐未生效前按原产品资费标准收取；如ITV是新装：ITV竣工当月按照用户办理的ITV资费包的日租收取，即实际月租*12/365*实际使用天数。套餐有效期满后，用户选择以下处理方式：自动续约、不自动续约。
&&& 2、赠送话费于次月返还至该用户合同号下。可抵扣融合套餐内超出部分的通话费（包括国际长途和国际漫游通话产生的费用，不能抵扣SP业务代收费）。
产品包资费
直播电视包
厦门直播包
普通点播影视
增值业务包
聚场影视包
看吧影视包
首映影视包包月/PPV付费点播
看大片影视包包月/PPV付费点播
首映+看大片/（PPV付费点播）
热播剧场影视包/PPV付费点播
高清节目包
NBA包月影视包
NBA包年影视包
（日下线）&
&&& 1、日起，ITV包月业务连续3个月订购失败则进行退订。
&&& 2、“产品资费包”均为用户从电视上进行互动订购与退订，另“资费包”具体内容、资费及生失效时间均以界面提示为准。
&&& 1、ITV点播内容封顶费自日起：游戏类300元/月，包月点播类由原150元/月调整为200元/月（不含套餐包月费）
&&& 2、封顶包含节目包括首映专区、看大片专区、热剧专区、哈哈乐园-天才课堂中的教育节目、哈哈乐园中的动漫电影、哈哈乐园中的迪斯尼专区，上述栏目中的单片计费的节目都会满200元封顶；其他的项目，如“卡拉OK、杂志、单独点播类”的都不设置月封顶值。
&&& 3、ITV点播付费的有效期是订购之日起三日内。
套餐资费批文号
&&& 闽电信资费备〔号
&&& 1、营业厅
&&& 2、延平市区的用户可通过10000号登记办理，
有效证件说明
一、您在办理移动电话入网和过户，固定电话（含宽带）装机、移机和过户时，应提供真实有效身份证件，如实填写相关信息。 &&& 二、有效身份证件包括：&&& 1、个人用户：
&&& （1）居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；
&&& （2）中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；
&&& （3）港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；
&&& （4）外国公民护照；
&&& （5）法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。
&&&&（6）委托他人办理业务的，受托代办人应同时提交委托人和代办人的有效身份证件。
&&&&2、单位用户：企业法人营业执照、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等有效证件（指单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件），经办人应同时出示本人有效身份证件。&&&&三、您在办理新入网手续时，请按照要求出示有效身份证件，并保证证件真实有效。&&& 四、实名登记后，如您的身份信息发生变更，为不影响您办理业务和使用业务，请及时办理信息变更手续。
使用说明&&& 《ITV遥控器使用说明》请点击
套餐包含业务套餐包含内容
基础产品组合
可选产品包（包月）
农村实惠版
直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务+看吧推荐介绍内容
NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、热播剧场影视包、旅游影视包
家庭时尚版
直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、按片付费点播影视（包括首映、看大片、热剧等付费点播影视，以下简称PPV）+高清包推荐介绍内容
NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、热播剧场影视包、旅游影视包
高清尊享版（需高清机顶盒）
直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、按片付费点播影视（包括首映、看大片、热剧等付费点播影视，以下简称PPV）+高清包推荐介绍内容+若干高清直播（福州和厦门下发6路，其他地市下发4路）和500小时点播内容；节目码流为8M，清晰度为720P
NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、热播剧场影视包、旅游影视包
高清直拨版（需高清机顶盒）
家庭时尚版内容基础上，增加高清9路直播
NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、热播剧场影视包、旅游影视包
厦门家庭时尚版
内容同家庭时尚版略有差异，直播频道少6个。具体包括：直播电视包、免费点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、按片付费点播影视
行业定制版
直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、免费点播影视、增值业务
1、酒店定制包、烟草、电力定制包等；2、NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、高清节目包、热播剧场影视包、旅游影视包
福州ITV时尚版副终端
直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、按片付费点播影视（包括首映、看大片、热剧等付费点播影视，以下简称PPV）+高清包推荐介绍内容
NBA包年影视包、看大片影视包、首映影视包、教育影视包、热播剧场影视包、旅游影视包&
ITV频道 针对全省客户（除泉州），自日凌晨起，各机顶盒的频道均更新一致。
频道号 频道 备注
5 CCTV-NEWS
9 CCTV-新闻
10 CCTV-少儿
11 CCTV-音乐
12 测试-福建新闻 改名
13 测试-福建经济 改名
14 东南卫视
15 东方卫视
16 劲爆体育
17 炫动卡通
18 东方财经
19 欢笑剧场
20 游戏风云
21 卫生健康
22 金色频道
23 七彩戏剧
24 都市剧场
25 魅力音乐
26 生活时尚
27 动漫秀场
29 法治天地
30 极速汽车
31 嘉佳卡通 新增
32 看看新闻 新增
33 欧洲足球 新增
34 陕西卫视
35 北京卫视
36 湖南卫视
37 浙江卫视
38 旅游卫视
39 广东卫视
40 黑龙江卫视
41 安徽卫视
42 湖北卫视
43 重庆卫视
44 广西卫视
45 四川卫视
46 山东卫视
47 江苏卫视
48 天津卫视
49 贵州卫视
50 江西卫视
51 CCTV-高网
52 深圳卫视
53 厦门卫视
54 宁夏卫视
55 河北卫视 原频道号31
56 辽宁卫视 原频道号32
57 河南卫视 原频道号33
58 青海卫视 原频道号66
59 云南卫视 原频道号67
65 测试频道-1 原频道号55
60 中国金融台 频道号60
66 测试频道-2 原频道号56
67 测试频道-3 原频道号59
74 东方卫视(高清)
75 浙江卫视(高清)
76 江苏卫视(高清)
77 CCTV-1(高清)
78 湖南卫视HD
79 北京卫视(高清)
80 广东卫视(高清)
81 黑龙江卫视(高清)
82 深圳卫视(高清)
198 CCTV-高清 产品包包含业务产品包包含内容
所含服务及内容
直播电视包
文广提供的所有标清直播频道、回看频道内容
不包括首映、看大片、热剧等PPV付费点播内容；不包括免费聚场、免费看吧和增值业务
厦门直播包
文广提供的所有标清直播频道、回看频道内容，厦门本地台、部分厦门指定高码流频道
与省其它地市通用直播频道略有差别
普通点播影视
文广提供的6000小时电影、电视剧点播内容
内容组织由文广百视通提供
增值业务包
电信提供的信息资讯、互动游戏及相关应用内容
内容组织由电信提供
聚场影视包
文广提供的20多个聚场专题直播内容
内容组织由文广百视通提供
看吧影视包
文广提供的8个专题看吧点播内容
内容组织由文广百视通提供
首映影视包包月/PPV付费点播
文广提供的最新院线大片
内容组织由文广百视通提供
看大片影视包包月/PPV付费点播
Sony公司提供的国内外影视大片
内容组织由文广百视通提供
首映+看大片/（PPV付费点播）
首映和看大片的影视内容综合
内容组织由文广百视通提供
热播剧场影视包/PPV付费点播
该专区以中青年女性为主要收视群体，提供的内容在国内多属独家或首播的新电视剧
“热播剧场”专区内容由上海文广与MBC、SBS、TVB、台湾八大电视台、华谊兄弟、小马奔腾等国内外电视剧品牌生产商、发行商合作提供。
高清节目包
提供10路高清直播频道、500小时高清影视剧内容，后期高清内容将陆续增加
内容组织由文广百视通提供
NBA包年影视包
全年1200多场NBA赛事直播、集锦、回看内容等
内容组织由文广百视通提供&
关于ITV机顶盒窜货管控投诉处理流程的常见问题◆为什么我的ITV不能用，显示“您的机顶盒可能是从非正规渠道购买，无法正常接入使用。请与销售方联系退货，并通过电信营业厅等正规渠道购买机顶盒”？&&& 答：您好，因为您的机顶盒不是从电信营业厅等正规渠道购买的，未经认证，请您到正规渠道购买机顶盒。 &◆从哪里购买的机顶盒才是正规的机顶盒？&&& 答：您好，您到指定的电信营业厅、网点都可以买到正规机顶盒。 &◆我是在电信营业厅等正规渠道购买经认证的机顶盒，为什么不能使用？&&& 答：您好，请您凭收据和机顶盒实物到您购买的营业点，我们将为您鉴别机顶盒的真伪。 &◆如何辨别机顶盒是窜货、水货？&&& 答：您好，机顶盒接入到我们的平台，系统将给您自动判断，非正规渠道的窜货、水货机顶盒，将不能正常使用。◆为什么我以前在网上买的机顶盒可以允许接入，现在不可以了？&&& 答：您好，由于非正规机顶盒没有经过合法的入网手续，在硬件配置、平台配合度等方面没有保障，可能经常出现收视障碍及业务使用障碍，且一般故障后难以修复，为了保证客户的正当利益，福建电信从日起限制没有合法入网手续的机顶盒接入，请您到营业厅等正规渠道购买终端。&业务介绍类关于ITV服务栏目FAQ◆为什么ITV首页的自助标签没有了？ 答：ITV首页“自助”，更换了名称为“服务”。
◆服务栏目是干什么的？ 答：ITV服务栏目，是面向用户的一个自服务平台，为用户提供ITV俱乐部入口，同时提供消费记录查询、包月订购管理、支付锁设置、电子钱包、使用帮助等功能。
◆更换了名称，对原来自助门户的功能是否有影响？ 答：无影响。 备注： (1)&& 原来自助门户的ITV充值功能去掉了，因为无用户使用； (2)&& 原来自助门户的消费记录查询、包月订购管理、支付锁设置、电子钱包功能依然存在； (3)&& 页面左边增加了广告位，作为俱乐部相关活动的宣传。
◆ITV俱乐部是干什么的？&&& 答：ITV俱乐部，是ITV用户聚集地，参与俱乐部活动的一个平台。注册会员即可享受各项权利，参加ITV俱乐部线上线下活动。 &&& 详情请搜索：ITV俱乐部
◆消费记录查询是干什么的？ 答：消费记录查询，可供用户查询单片点播消费记录、以及增值业务如九城游戏、包月套餐等消费记录。
◆包月订购管理是干什么的？ 答：包月订购管理，管理用户的影视包月内容，用户可以查看订购内容、以及进行业务退订等。
◆支付锁设置是干什么的？ 答：支付锁设置，提供用户开关操作支付锁的功能。开启支付锁，一劳永逸，用户就可以使用默认支付帐号进行支付，不需要输入密码，操作更便捷。
◆电子钱包是干什么的？ 答：电子钱包，用户在营业厅柜台或者自助终端受理绑定银行卡之后，可以在ITV上通过银行卡为电信账户充值、缴电费等。
◆使用帮助是干什么的？ 答：使用帮助里可点播ITV的教学片，通过视频教您如何使用ITV的各项功能。
关于ITV单片付费节目封顶费FAQ◆为什么封顶要从150元调整到200元？&&& 答： 为了促进用户合理消费，我们于2007年设置收费节目封顶100元的规则。近期，为了提供更多、更好的内容，丰富用户收视内容，收费内容已从2007年单纯的首映和看大片，逐渐增加了教育产品、热播剧场、迪士尼、动漫电影等产品。每周新上线收费精彩节目已从当初的25元左右提高到200元左右。为了能够持续为用户提供更丰富的收费高端产品，我们将每月封顶消费从150元调整为200元。◆我想了解一下封顶所包含内容，能否帮忙介绍？&&& 答：截止目前，封顶包含节目包括首映专区、看大片专区、热剧专区、哈哈乐园-天才课堂中的教育节目、哈哈乐园中的动漫电影、哈哈乐园中的迪斯尼专区，上述栏目中的单片计费的节目都会满200元封顶。◆封顶调整从什么时候开始？&&& 答：此次封顶调整从日开始。关于日ITV直播频道调整FAQ◆此次新上线了哪些频道？&&& 答： 此次新上线的频道有3个：嘉佳卡通、看看新闻和欧洲足球，频道号分别为31、32和33。◆哪些频道的频道号做了调整？&&& 答： 本次总共调整了8个频道，分别为：河北卫视，频道号由31调整成55；辽宁卫视，频道号由32调整成56；河南卫视，频道号由33调整成57；青海卫视，频道号由66调整成58；云南卫视，频道号由 67调整成59；测试频道-1，频道号由55调整成65；测试频道-2，频道号由56调整成66；测试频道-3，频道号由59调整成67。◆本次频道增加及频道调整什么时间开始？&&& 答： 本次新频道上线与频道号调整同时进行，生效时间为4月28日凌晨。功能使用类◆2.0用户如何收看ITV互动电视频道内容？&&& 答： 将光标移动到首页上的[频道]按钮，按【确定】键，即可直接进入直播。也可以直接按遥控器上的【频道】键进入。进入直播时，会自动显示悬浮式菜单，您可通过【上下】键（ 、 ）浏览频道分类，按【确定】键展开相应的频道列表，再可通过【上下】键（ 、 ）选择相应的频道，按【确定】键更换频道，也可以直接按遥控器上的数字键，选择相应的频道号进入收看。悬浮式菜单可以通过按【返回】键退出，也会在没有操作10秒左右后自动退出，全屏播放直播节目。 直播频道新增了快速跳转至回看的功能，只要在悬浮式菜单的频道列表中相应的频道位置按【右】键（ ），将光标移动至[回看]，按【确定】键即可进入该频道的回看列表。 悬浮式菜单的下方会给与简单的操作指南，提示您如何按键实现相应的功能。选台过程中，屏幕右下方为您刊登了您光标停留的频道正在播出的节目文字预告。 结束收看时，可以按【返回】键，选择[结束观看]即可退出，选择[继续观看]可继续收看，避免误操作。
◆2.0用户如何使用回看功能？&&& 答： 在直播频道中，每个频道右侧都有一个箭头符号和[回看]标记，将光标移动到箭头上，按【确定】键，就能直接进入回看页面，也可以在首页上选择[回看]，按【确定】键，进入回看页面。在回看页面中，可以移动光标，先选择想要回看的频道类别，点击【确认】键进入对应的频道列表，再按【右】键（ ）在右侧选择想要回看的频道名称，按【确定】键进入。选择进入某个频道后，可以在左侧选择日期，然后在右侧选择您想看的节目，按【确定】键即可观看。◆2.0用户如何收看ITV互动电视点播节目？ 答：在首页上移动光标，选择[点播]，按【确定】键，即可进入点播页面。为了让您更方便地找到您所感兴趣的内容，ITV互动电视在点播中将节目划分进了不同的类别，简化查找过程。点播页面的左侧列表包含了[专题]、[电视剧]、[电影]、[真人秀]、[娱乐]、[军事]、[纪实]、[财经]等一级分类，选择您感兴趣的节目类型并按【确定】键，即可进入二级分类页面，通过更细致的分类查找节目。点播二级页面右侧是左侧对应分类的节目列表，可以按【上页】、【下页】翻页查看更多节目。用户还可根据自己的喜好，点击上方的[列表/海报]图标，切换节目显示模式。 比如，您现在想看香港电视剧《万凰之王》，您可以在点播页面左侧的列表中选择[电视剧]，进入二级页面后，在左侧列表中选择[港剧]，就能方便地在右侧节目列表里找到《万凰之王》，点击【确定】可进入节目选择集数播放。 您如果想结束观看，可以按遥控器上的【返回】键。选择[记录为书签并退出]，系统就会记录下您收看的位置，下一次收看时可以在播放页面中选择有书签标记的集数，就能直接从上一次结束的地方继续收看了。如果您看的是电视剧，在退出时系统还可点击提示页面上的[《]、[》]按钮，就可直接进入上、下一集观看。
◆2.0用户如何使用暂停、倒退、快进功能？ 答：无论是直播频道，还是回看、点播节目都可以在播放中随时暂停、倒退和快进。按遥控器上的【暂停】键，就能将播出中的节目暂停，再按一下，就能继续播放。按遥控器上的【倒退】键（ ）和【快进】键（ ），就能实现倒退或快进。按键的次数决定了倒退或快进的速度，可以分别实现2、4、8、16、32倍速。按【暂停】键选择暂停后，可以通过【 】、【 】键移动滚动条上的光标，选择任意时间格，按【确定】键，即可直接跳转到所选的时间，从该处继续观看，也可在下方输入框里直接输入时间数字，按【跳转】键即可快速跳转到该处观看。
◆2.0用户如何使用书签功能？ 答：1、在首页、点播页面上移动光标至最上方，选择[书签]按钮，按【确定】键，即可进入书签列表。&&& 2、选中的节目名效果为红底白字； 3、通过最右侧删除按钮可以删除对应的书签； 4、通过左侧按钮切换可以至不同的功能页面，包括搜索、检索、收藏页面； 5、如果您在点播节目退出时设定了【记录为书签并退出】，这个节目就会在书签列表中显示。点击列表中您想要继续收看的节目名称，若是电视剧，会自动跳转到电视剧的集数选择页面，选择带有书签标记的集数就可以继续收看该集电视剧；若是其他类型节目，系统会询问您“从书签处播放？”,选择[书签]就可以从上次退出时的位置继续收看该节目，选择[播放]即可从头观看。
◆2.0用户如何使用搜索功能？&&& 答： 在首页、点播页面上移动光标至最上方，选择[搜索]按钮，按【确定】键，即可进入搜索页面。您可以根据页面提示，在搜索框中输入中文名的拼音首字母、中文字、数字（输入方法是操纵遥控器的方向键，选择屏幕上对应的字母或数字），再点击[搜索]，就可以得到相应的搜索结果。在输入过程中，系统会根据您输入的关键词推荐相关的热门搜索词，您也可以直接点击推荐的搜索词直接查看对应的搜索结果。 搜索结果页面会将搜索结果按节目类型分类，显示在左侧列表中。右侧显示对应分类的搜索结果列表，把光标移动到您想看的节目名称上，按【确定】键即可观看。比如：您如果想搜索“张艺谋”的作品，就可以在搜索框中输入“ZYM”，直接在右侧的[搜索]上按【确定】，或者在搜索框下方的[你可能在找]中选择“张艺谋”并按【确定】，系统就会显示出张艺谋的作品列表，并提供[全部]、[电影]、[娱乐]、[新闻]等类别供您更快速地查找。
1、可以通过左侧分类按钮切换至相对应的搜索结果； 2、选中的节目名效果为红底白字； 3、匹配的搜索词以高亮显示；
◆2.0用户如何使用检索功能？&&& 答： 除去搜索以外，您还可以使用新增的检索功能查找所需的节目。在首页、点播页面上移动光标至最上方，选择[书签]或[搜索]按钮，按【确定】键进入我的电视页面，在左侧列表中选择[检索]，按【确定】键即可进入。 检索功能对所有视频节目进行了详细的分类，包括[影视类]、[综艺类]、[资讯类]三个大类，每个大类下又按[类型]、[地区]、[明星]进行了细致的划分。您可以选择您需要的类型，点击下方的[查看检索结果]并按【确定】键，即可进入检索结果页面。 比如，您想看韩国影视剧，就可以在检索中的[影视类]下方的[按类型]中选择[电影]、[电视剧]，[按地区]中选择[韩国]，点击[查看检索结果]并按【确定】键，系统就会为您分类别列出所有的韩国电影、电视剧，供您选择。 &
1、选中的检索条件效果为红底白字； 2、已选中检索条件左侧以“√”表示； 3、已选中条件再次选中时，左侧显示“X”，表示可以通过遥控器“ok”取消选中； 4、通过左侧按钮切换可以至不同的功能页面，包括搜索、书签、收藏页面；
◆2.0用户如何使用收藏功能？ 答：收看点播节目时，ITV互动电视为您设置了一个贴心的“收藏”功能，以帮助您收藏自己喜欢的节目，省去下次重新查找的麻烦。 将光标移动到屏幕上的[收藏]按钮，按【确定】键，系统会提示您“已成功加入收藏夹”。您可以从首页上的[书签]、[搜索]按钮，或点播页面最上方的[收藏]按钮进入我的电视页面，选择[收藏]标签，进入收藏列表。在收藏列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按【确定】键即可观看，非常方便。
1、选中的节目名效果为红底白字； 2、通过最右侧删除按钮可以删除对应的收藏节目； 3、通过左侧按钮切换可以至不同的功能页面，包括搜索、检索、书签页面； 对于您不想再继续收藏的节目，也可以选择[从收藏删除]，或者在收藏列表中，选择节目名称后的[大叉]按钮，操作后系统也会给予相应的提示。如果您的收藏夹存储空间已满，您点击[收藏]之后，屏幕上会出现“收藏夹已满”的提示，您可以去收藏夹中删除一些旧的收藏。
◆2.0用户如何查询订购收费节目的记录？&&& 答： 点击首页[服务]按钮即可查询相关消费信息。◆为什么日本电视剧电影找不到了？&&& 答：鉴于目前比较敏感的中日关系，暂时对部分节目进行调整。请谅解!故障处理类机顶盒启动进度条说明 机顶盒开机时间总共小于60 秒，包括：终端操作系统启动时间、网络连接时间、认证至用户可操作状态。 开机进度及机顶盒状态，至少应包括以下内容： （1）操作系统加载信息，以文字或图形提示 （2）机顶盒提示网络连接情况及接入认证情况信息； （3）应用接入认证信息，以文字或图形提示 （4）总体进度，以动态进度条提示： &7 %：初始化网络 &52％：加载机顶盒软件 &83％：请求平台认证 &92％：服务节点接入 &100％：服务请求成功
机顶盒故障提示文字&&& 主要进程中的错误说明： （1）7％：初始化网络，PPPOE拨号，DHCP服务器分配IP地址 卡在7%，则提示：网络连接被断开，请检查机顶盒与Modem或交换机之间的网线是否松动，谢谢！ （2）52％：加载机顶盒软件 卡在52%，则提示1：机顶盒软件加载失败，请尝试重启机顶盒，若无效请联系客服，谢谢！ &&&&&&&&&& 提示2：机顶盒软件升级失败，请尝试重启机顶盒，若无效请联系客服，谢谢！ （3）83％：向3A服务器发起认证请求，进行用户帐号鉴权，获取EPG入口地址，获取升级服务器地址，获取定购列表等 卡在83%：则提示：正在接入或无法接入认证服务器，可能是您机顶盒中的认证服务器地址填错，请联系客服，谢谢！ （4）92％：认证通过，登陆全局EPGA 卡在92%：则提示1：用户不存在，认证失败。您配置的用户名可能有误，请进入机顶盒设置基本配置界面，检查用户名是否正确，或请联系客服，谢谢！ &&&&&&&&&&&提示2：您的用户名密码有误，无法通过认证，请进入机顶盒设置基本配置界面，检查用户名密码是否正确，或请联系客服，谢谢！ &&&&&&&&&&&提示3：此用户已绑定机顶盒，无法再绑定该机顶盒，请联系客服人员进行账号解绑，谢谢！ （5）98%： 跳转到所属节点的EPG 卡在98%：则提示：您所属节点的EPG服务器无法连接，请联系客服，谢谢！
83%-获取网络参数失败&&&&&
&&& 故障可能原因： &&& 1、网络参数配置不当：PPPOE账户或密码不正确 &&& 2、DHCP模式不能获取IP地址 &&& 3、Modem拨号失败 &&& 4、用电脑拨号测试线路是否正常83%-正在接入认证服务器&&&&
&&& 可能原因：
&&& 1、认证服务器URL填写错误，导致机顶盒长时间停留在“正在接入认证服务器”页面 &&& 2、DNS域名解析失败 &&& 3、机顶盒获取了错误的地址，导致接入认证服务器失败 &&& 4、按“互动”或“设置”键，进入机顶盒设置界面，在“基本配置”界面检查“认证服务器URL”是否正确。在“参数查看”界面检查“机顶盒信息”项是否获取正确的IP地址，见下页图片 &&& 5、用电脑拨号，检查是否能ping通 “认证服务器”地址83%-无法接入认证服务器 && &&& 可能原因： &&& 1、DNS域名解析失败 &&& 2、认证服务器URL填写错误，导致机顶盒出现一棵树 &&& 3、机顶盒获取了错误的地址，导致接入认证服务器失败 &&& 4、按“互动”或“设置”键，进入机顶盒设置界面，在“基本配置”界面检查“认证服务器URL”是否正确。在“参数查看”界面检查“机顶盒信息”项是否获取正确的IP地址，见下页图片 &&& 5、用电脑拨号，检查是否能ping通 “认证服务器”地址，见下页
98%-无法登陆EPG，提示系统繁忙 &
&&& 可能原因：红色框标识的是3A分配给机顶盒的EPG地址，可以采用ping的方式进行验证与EPG之间的通讯是否畅通
软关机后不能唤醒 &&& 可能原因与检查办法： &&& 1、机顶盒硬启动和软启动的区别 &&&&&&&硬启动：在机顶盒完全切断电源的情况下上电启动 &&&&&& 软启动：在机顶盒待机情况下启动，类似PC从休眠或者待机状态下唤醒 &&& 2、机顶盒软关机后无法启动问题 &&&&&& 机顶盒软关机后如果一定时间不唤醒的话会切断电源，进入关机状态，故此时想唤醒机顶盒的话只能通过重新给机顶盒上电，不能通过遥控上的电源键唤醒。在机顶盒参数配置页面可以选择启用或者禁用也可以进行数值调整。
机顶盒按键失灵 &&& 可能原因与检查办法： &&& 1、遥控器硬件是否故障，可以随身携带一个肯定好的遥控器作为判断依据 &&& 2、老款遥控器是对点发射，新款遥控器是漫射发射，需要注意 &&& 3、在房间内部是否有微波炉/大功率、微波或者红外设备 &&& 4、用户在使用“P042C和P043C”款遥控器的时候不小心按了“STB/TV”切换到了TV模式，所以无法对机顶盒进行操作了。需要再次按“STB/TV”切换到“STB”模式；在遥控器背面的上部分可以看到型号，确认一下是否是这两款遥控器，试验一下“STB/TV”切换回STB模式
点播时移黑屏 &&& 可能原因与检查办法： &&& 1、观看任何点播时移节目黑屏 &&& 2、直播节目是否正常，如果不正常，则需要检查网络 &&&&&& 通知值班人员故障情况，让值班工程师检查该节目是否正常，检查一下服务器是否有故障。
其他常见问题◆ITV上没有信息栏目了？怎么看原来ITV上的信息栏目？ 答：从“互动”栏目进去，可看到“信息”栏目的按钮进行访问。
关于7月13日EPG（电子节目菜单）3.0升级的问题◆EPG为什么要改版？&&& 答：为了进一步优化标清用户体验,方便用户更好的查找观看点播节目，更便捷的观看电视频道，更快速的使用回看，更容易找到丰富的应用，所以进行了改版。◆这次的新版EPG主要有什么改进?&&& 答： 1、搜索功能改进,包括:可以自动提示中文,搜索 结果可以分类展现;
2、点播分类访问层级优化:在同一大分类下,可以 切换子分类,不用返回切换在进入;
3、搜索、书签、收藏入口常驻:在点播页面中常设入口,无需返回首页进入; 4、点播分类内容列表展示方式自定义:用户可在文字和图片模式切换展示;
◆本次升级所有用户都可以看到新版EPG3.0吗？&&& 答：本次只针对中兴平台和UT2.0平台的用户，UT1.0用户暂时未做升级，但所提供的内容是一致的。◆EPG（电子节目菜单）3.0对中兴和UT2.0平台在内容和形式上是否有差异？&&& 答：没有。