移动公司,也太黑,我流量,用没用多少,就没有,还电信乱扣流量费怎么办费,

手机移动上网流量突然用完并超出扣费,没有监管部门就乱扣费?_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="日晚8点14分收到10086第一条短信提示我上网流量只剩50M,随后连续收到只剩20M、10M、用完、超出10M的短信提示。我立马登陆移动官网详单查询,我发现在晚上7点28分产生了4G流量通话时长1分产生移动上网(3G下行一般业务)通话时长34064,这两个数据(不清楚什么单位)明显比其它时间使用的大很多。那么问题来了:(1)我当时在家一直用着wifi,为何会产生移动流量?(2)我有4G网络1G流量和3/2G网络200M流量,为何不是产生50000的4G流量,而是分开4G、3G产生流量并扣完我3G套餐的流量?(3)这里短短不到2分钟的时间如何产生那么大的流量?3G网络速度都没有这么快。(4)为何超流量的时候没有短信提示,过了45分后才连续发短信告知?可以肯定的是我家wifi信号一直良好,而且7点半期间我在吃晚饭没有用手机。我11号收到4G体验一个月的短信,当时3G流量还有100几十M,所以昨晚短短不到2分钟时间扣了我至少100M的3G流量,希望移动公司能给我一个满意的答复!" />
提问:手机移动上网流量突然用完并超出扣费,没有监管部门就乱扣费?&&编号:116077&&
&&&&日晚8点14分收到10086第一条短信提示我上网流量只剩50M,随后连续收到只剩20M、10M、用完、超出10M的短信提示。我立马登陆移动官网详单查询,我发现在晚上7点28分产生了4G流量通话时长1分产生移动上网(3G下行一般业务)通话时长34064,这两个数据(不清楚什么单位)明显比其它时间使用的大很多。&&&&那么问题来了:&&&&(1)我当时在家一直用着wifi,为何会产生移动流量?&&&&(2)我有4G网络1G流量和3/2G网络200M流量,为何不是产生50000的4G流量,而是分开4G、3G产生流量并扣完我3G套餐的流量?&&&&(3)这里短短不到2分钟的时间如何产生那么大的流量?3G网络速度都没有这么快。&&&&(4)为何超流量的时候没有短信提示,过了45分后才连续发短信告知?&&&&可以肯定的是我家wifi信号一直良好,而且7点半期间我在吃晚饭没有用手机。我11号收到4G体验一个月的短信,当时3G流量还有100几十M,所以昨晚短短不到2分钟时间扣了我至少100M的3G流量,希望移动公司能给我一个满意的答复!
处理状态:已回复
网友:Zendic&发言时间: 11:40:00&
声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞移动回复
非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
经查证,经核查为正常使用GPRS产生相应的流量和扣费。如在使用中有疑问请咨10086.&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人:东莞移动
回复时间: 09:07:14
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发问人评分: 满意
评分时间: 01:07:39
人参与 | 条评论&本人是**机主,9月10日,本人在网上冲值100元,此前听过太多移动乱扣费的消息,所以冲值前我特意拨打1008611查阅余额,收到的短信显示余额为42.53元,冲值成功后10086发来短信,显示冲值100元成功。
冲值后,本人再次拨打1008611查阅余额,结果一直无法收到关于余额的短信。本人感到奇怪,只好通过拨打10086,然后一步步按提示音操作,查询到余额为113.53元。在此期间,本人未消费。
后本人拨打10086咨询,客服答复的确在9月10日扣了30元,但追问是何费用,客服却无法解释,投诉无门,只好借此平台。
几点疑问:
1、冲值前余额为42.53,冲了100,余额应为142.53,为何只有113.53,还有30元到哪去了?
2、本机号为全球通,是月结的,据了解是每月20日扣费,中途能扣费吗?扣的是什么费用?为何早不扣迟不扣,偏偏一冲值100元后马上扣?扣了费用为何没有任何提示?
3、为何是扣30元?如果真是上月欠费中国移动早就毫不客气停机了,况且查询时尚有42.53元,即使欠30元的费用也足够扣。
4、为何一冲值之后拨打1008611简易查询余额就查不到了,是否暗藏玄机,故意设置查询障碍?
中国移动作为央央国企,搞这些小伎俩实在不应该!30元电话费虽是小事,本来想忍忍就算了的,但我认为移动的这种做法损害了很多人的利益,请有关部门明察。以上疑问请移动公司一一解释,给广大群众一个说法!
特别声明:本人此次投诉是为广大群众利益,拒绝移动公司任何电话回访本人,敬请将处理结果公开回复给广大群众。
领导、党政部门回复
由于涉及具体维权,请直接拨打当地12315热线进行投诉。感谢您的来帖。
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