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大数据和微应用时代下的影楼ERP实践
大数据和微应用时代下的影楼ERP实践
---上海彦鑫影楼管家ERP
上海彦鑫信息科技有限公司刘正平
影楼发展模式的演变
十几年前，拍照摄影还是传统胶卷及水洗模式，背景及道具丰富度很匮乏，彩色照出来之前，大多是黑白照片，冲洗周期不仅较长，出片过程也挺繁琐，短短的十几年过去了，影楼不仅进入了数码照片的时代，拍摄设备及技术指标都出现了火箭般的升级换代，实景道具更是丰富多彩且充满创意，套系产品不仅琳琅满目，而且新品如雨后春笋般不断涌出。
影楼快速发展伴随的困惑
影楼的业务模式在十几年来不断的推陈出新，越发丰富、快速、细致，传统等待顾客自然进店的守株待兔模式虽然仍被各影楼沿用，但更多的模式，诸如模特大赛、网销团购、积分兑换、子母卡会员方案、充值返现、幼儿园合作、医院上门业务、孕妈咪业务、母婴用品渠道、游泳预充值捆绑订单等等五法八门的拓展方案越来越多的在儿童影楼中得到运用和发展。每年推出的企划大案更是让影楼的吸金大法练得炉火纯青。这些林林总总的业务变化无不诠释着儿童影楼行业的蓬勃发展和勃勃生机，然而我们每天以飞快的速度忙忙碌碌着高速运转之余，是否静下心来感悟到如此快速的发展节奏下，我们该疲于应对还是抓住机会升级管理模式，解放员工、解放老板，用个人完成人完成的事情，同时让服务效果不打折扣，还可以使客户口碑直线上升？我想这是大家都期待的景象，但事与愿违，随着微营销、各种活动方案不断的运用，我们的订单量不断的增加，但消化模式和管理方法却没有得到同步提高，随之而来的是我们查件、流程跟进、客服服务都出现了极大压力，一场活动下来几百上千的订单，再靠人工查看进度，再凭笔记跟进售后已经不太现实，客怨随之而生，员工的负担可想而知，于是人员流动了，订单的消化更加的滞后与混乱，财务安全度更是堪忧。这些状况充分证明了木桶理论的现实意义，影楼业务快速发展的情况下，后续消化出现了短板。不少影楼老板很困惑：明明我的装修越来越高端，我的实景道具越来越丰富，我的灯光设计越来越合理，员工的收入也是水涨船高，为什么客怨和人员流动不是改善了而是恶化了，为什么自身的危机感不是减少了而是增加了呢？
科技发展带来的契机
企业的发展和城市的建设道理一样，硬件设施改善了，但软件环境没有随之提高，造成了两条腿走路，一长一短，没有形成合力，无法有效并行。所以当我们影楼业务量快速增长的时候，配套的消化能力也要同步提高。人类近代史上出现的三次科技革命有力的证明了科学技术是第一生产力，采用管理业务及财务、跟进客服、分析数据，不仅准确，而且及时有效，比如最简单的查单环节，举个特例：遇到有顾客一年前订的单中断过拍摄，现在过来拍摄，在影楼人员多次流动的情况下，我们新员工是否可以快速找到该顾客订单，从而做好服务衔接呢？显然不太轻松。第二个例子：顾客打电话来问自己选片后的订单产品走到哪一步了，遇到店内活动刚结束非常忙的时候，我们传统管理模式下，是否可以做到无需顾客等待太久便可查询出该顾客的产品进度呢，答案是：不能。类似这两种例子的情形非常多，实践表明，传统的管理模式已经不能很好的应对当前影楼快速发展的要求，而通过大数据型管理系统不仅可以做到忙而不乱，忙而有序，而且可以将人员解放出来做好服务、做好品质、强化品牌。
这是一个大数据的信息化时代，从进客谈单到后续跟进，从订单到收款，从预约到拍摄，从选片到发件等等无不时时刻刻产生大量的数据，这些数据记录了从顾客资源到业务及财务的转换，记录了每一次活动所有相关的档案，记录了每个员工工作的细节，快节奏的业务所产生的这些大量的数据，经过软件的处理分析，我们仅需轻轻点击一下，便可一目了然的查询到我们一段时间下来的业务走向，财务状态和活动效果。数据转化成有效的信息，才算是有效的数据，有效的数据不仅可以展现出影楼发展的轨迹，同时可以为影楼未来的战略规划做出有价值的参考。
从十年前淘宝的出现，到五年前支付宝在网店购物中的普遍使用，再到最近两年来微信被快速而广泛的应用，科技的发展一日千里，信息技术及信息工具对生产力的推动让我们的时间变多了，让我们的生活变方便了，让人与人、地域与地域之间的距离变小了，在我们忙于学习、沟通、交流、工作的同时，我们无需抽出专门的时间跑商场、服装店、银行，通过这些微小的工具便可轻松实现购物、支付、结算，这些小应用让我们在单位时间内可以处理更多的事务，解决更多的问题这便是信息化所带来的效率。四年前富士康痛定思痛，决定把整个富士康机器人化，这些机器人小事不眠不休，既不会跳槽又不会抱怨，还不要求涨薪。这些微应用的普及和富士康的故事呈现现给我们的道理是：科技的确是第一生产力，记得有位企业家说过，人是最难管理的，能让电脑做的事情就交给电脑去做，通过科技的手段不仅可以使工作有条不紊，而且使管理变得更加简单高效。
微应用的内涵与现实意义
&&&微应用故名思议便是小的应用，比如微信、支付宝等，再如影楼管理软件中根据影楼各职能部门各个岗位划分出来的一小块一小块的功能。这些小的应用，使得操作简单，易于上手，很便捷的将传统工作搬迁到电脑、手机上来实现，不仅改进了工作方式，而且提高了工作效率，增强了数据准确性，避免了人员的流动和业务量的增加给企业带来的困惑、冲击、压力与干扰，真正的将团队精神融入到企业运营当中，通过工具和数据形成人员与店务的密切结合，增强了企业的业务消化能力和抗风险能力。具有科学的架构、稳定的性能、灵活的应用方案的软件可为各种不同品牌不同规模不同运营模式的儿童影楼提供很好的管理支撑和发展助力。
ERP软件与影楼业务的结合
&&&影楼业务模式不断的快速增加，与之对应的是管理软件也不断与时俱进，对于诸如会员储值、转介绍、积分及兑换、一拖多卡子母卡会员卡、医院新生儿自动跟踪、孕妈咪自动营销等业务模式和各种企划方案都可以提供有效支持和对接，其他比如常规的开单收银、流程管理、财务管控、客件跟踪、后期选片及强大的等在影楼均可无缝植入。
会员储值功能：各种储值活动方案均可快速接入，储值卡在集团连锁店中的共享使用可以轻松实现，比如一个集团店有、、、、、六个店，顾客在店充值后，不经任何处理与沟通，从其他五个店即可实时看到该顾客的卡内余额，同时，该顾客在店刷储值卡消费后，从其他店也可以实时看到该会员最新的消费扣款后的卡内余额，就像银行卡一样，在这个城市存款或取款，从网上银行或者另外一个城市银行可以随时准确的查看到卡内余额。
积分及转介绍
顾客每一笔消费均可获得积分，转介绍朋友消费，除了消费者本人会获得积分，转介绍人也可获得积分，相关积分的产生均由软件自动完成，并可在积分生成后自动发送给获得积分的消费者及转介绍人。让顾客体会到消费的公开透明，有助于提高顾客满意度和优化店面形象。转介功能支持单层转介、子母卡转介、病毒式转介模式。
顾客通过消费或者介绍亲朋好友消费所获得的积分，可以兑换礼品或者兑换套系，支持各种模式的积分兑换方案。
医院新生儿自动跟踪系统
该系统和可以无缝集成，它不仅可以批量导入或者灵活录入新生儿信息并自动跟进客服及自动营销，还可以在签单后从管理软件中直接调取顾客信息，无需二次录入，既快速又准确，该系统不仅可以帮助影楼节省人力投入，而且对于自动营销跟踪工作既不会犯错又不会偷懒，可以准确无误的实时工作。
生日、满月、百天提醒、顾客回访提醒与统计、农历公历生日自动转换，来电弹屏、自动拨打电话等功能，合理的分布于使用者常用的地方，让软件实实在在的变成一个工具、一个助手，让软件变得一看就会，一用就好。
开单收银系统极其简单灵活，熟练操作下，可以在半分钟至秒时间内完成一个订单的录入及打印，让开单更加准确、规范、快速，自带票据模板设计工具是其独特的优势，采用该工具，每一家影楼均可设计出属于自己的独一无二的订单及收款单等票据，这体现了软件灵活的一面，这为影楼更好的植入提供了可靠的保障，它不会随意的打乱影楼的管理模式，但却可优化提升影楼的管理效果。
流程管理是每一家影楼每天都需要做的事情，传统的人工管理不仅出现效率问题，甚至可能发生票据找不到、手写字体看不清等现象，管理则可以很好的解决这些问题，我们可以一秒钟查出一个订单的进展程度，可以快速的看到该单的产品是否有发件、理件、取件，不受人员流动和休班的影响。流程管理做的好了，影楼运营的效率就上来了，客怨也会急速降低。
成长套是一种变相的圈定顾客的模式，以其特有的优势受到不少儿童影楼的青睐。一次订单，多次拍摄，分次做件，统一管理，之成长套管理功能，不仅仅是概念上的成长套，从中不仅可以看到整个订单的信息，每一个成长阶段的产品、款项、后期消费内容及消费额都可以实时跟踪，一目了然。不管单次拍还是成长套，从中均可清楚的了解到一个宝宝档案下历次订单的详情，不会出现宝宝多次订单后重复记录同一顾客多条档案的情况，这些细节佐证了软件设计合理的重要性。强大而合理的软件功能不仅可以辅助管理，而且让管理者倍加放心。其他比如选片、零售、游泳、手机查账、手机接单等微应用不再一一赘述。
大数据助力企业稳定发展
对于影楼的管理者来说，在我们高速运转一年之后，为了便于下一年的安排，年底的时候是否需要做个总结，以了解我们一年来的业务增长、财务状况？这个时候如果我们翻票据找单子，用计算器来一一统计我们每个月的成交率，一年来的订单消化能力，财务的收支金额，新顾客回头客的变化趋势，参与各种活动的订单量，前后期消费额的分析对比，顾客来源和订单渠道，是否来得及？我们需要花多久的时间，用多少人来做出我们所需要的统计图表与财务报表呢？如果平时用了管理软件，那么年底盘点时，我们只需鼠标轻轻一点，我们所需要的统计图表及财务数据均可瞬间清晰直观的展现出来，不仅快速，而且更有说服力。微应用与大数据密不可分，相辅相成。愿软件能助力各影楼百尺竿头，更进一步。
后记：如对本文内容有疑问或想进行更详细的了解，可与上海彦鑫软件刘正平老师联系，微信号：电话：
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公告erp是企业管理计划 crm是客户关系管理 oa是办公自动化erp管理的是企业的进销存、财务等crm主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩oa主要是管理一些内部的文档、产供销
ERP是企业资源计划，包括生产、财务、仓库、采购、成本、质量、人力资源、设备管理等模块。SAP是德国的一款ERP系统。CRM是客户管理管理。OA是办公用软件。
OA是企业办公管理的，CRM是公司的客户管理，ERP是企业主要业务系统，包含采购、销售、库存、生产等。SAP是ERP的一个品牌，算是全球一级品牌吧。
ERP和CRM分别是什么意思，
ERP：企业资源计划(Enterprise Resource Planning)
是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
CRM：客户关系管理(Customer Relationship Management)
是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
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ERP与CRM的...
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