新浪评测之百度外卖：速度快 售后流程有待提升|百度外卖|送餐|评测_互联网_新浪科技_新浪网
新浪评测之百度外卖：速度快 售后流程有待提升
　　评测室 出品
　　上期，五位评测员对美团外卖打分的平均分数为73.2分。美团外卖餐厅较多，分类比较细致。然而APP技术方面还有待提升，尤其是附近的餐厅列表算法不够准确。
　　这次，新浪评测室评测了外卖，仍然是5位评测员，依然是上次的评分标准。让我们一起来看看百度外卖的评测吧：
　　　评测员A：送餐及时 如超时有赔付
　　记得最早接触百度外卖，来自于路边的一张广告纸，当时百度外卖还没有App，仅仅是网页版。最开始时百度外卖的特色就是满减，基本上附近的餐厅都能有优惠，这就吸引了一大批用户，随之推出百度外卖App也就顺理成章了。先从界面来看，百度外卖App设计比较简洁，除了餐饮，还有超市生鲜、甚至鲜花蛋糕等配送服务。
　　对于周末值班来说，午餐一般都是通过外卖解决。百度外卖有自己的配送团队，选择百度配送的外卖餐厅，在送餐速度和服务上更有保障。并且，为了推广自家服务，如果在线支付选择百度钱包，还能额外多减2元。下单后成功后，与饿了么、美团外卖类似，百度外卖也有红包分享。&
　　下单后，系统会显示预计送达时间和已等待时长，并且百度配送还提供超时赔付，如果送餐时间超过预计送的时间30分钟可以享受5折优惠。自建物流的优势就是全程可控，在等待的时候我们还可以在订单状态中查看到配送员的联系方式，甚至是其具体位置。
　　评测员B：速度快红包大 但红包不能与其他优惠同时用
　　评测第一次做评测，心里有点小忐忑。不过，小编对外卖APP也不陌生，曾经叫外卖吃，但很少用百度外卖。
　　打开百度外卖，觉得还比较熟悉，等到认真去看，却忽然发现那么陌生。当以评测的心态打开APP，才知道，如今的外卖不仅送饭，还送水果、鲜花、蛋糕和药，甚至超市也搬进了APP，日常生活的吃喝用都能从里面来买。不过需要声明一点，小编并没尝试这些对自己来说十分新鲜的功能，具体体验不得而知。接下来的评测，针对的是最基本的“吃”。
　　小编地处北五环外一新小区。该地各种配套不完善，附近没有大型超市，餐馆也稀少。比对价格、优惠、送餐时间，并对照自己胃口，小编看中了一家。满20减8，满30减13，使用百度钱包再减2元。优惠还很不错。平均送达时间45分钟，不过店家说明，11点以后的订单12点40送达。小编肯定在12点40送达的用户之列，不过时间也还能接受。
　　需要注意的是，虽然没有配送费，但是要支付餐盒费1元。并不算太多，而且可以和饭菜一起凑优惠限额。小编点餐29元，加餐盒1元，刚好减去15元。感觉还行。
　　12点多点，忽然听到敲门。“应该不会是室友忘带钥匙吧？”犯着嘀咕开门，竟是外卖师傅。有点小激动，不是告诉我12点40之后才到吗？查看订单详情，小编11点44分下单，12点05师傅送到，仅隔21分钟。
　　平常订餐很少用百度外卖，大多数订餐都会延时，准时较少，像今天这种提前送到，小编遇到的次数确实不多。
　　哦，对，订完餐后可以分享红包，也可以发送给朋友，朋友很兴奋地反馈得到10元红包，但是红包不能与其他的优惠同时使用。
　　我的外卖餐，有着统一的袋子和餐具。哦，对，小编没给送餐师傅拍上照，但我清楚的看到，他没有统一着装，但衣服整洁。
　　　评测员C：售后机制不完善 取消订单无电话沟通
　　本次测评的是百度外卖APP，时间是在晚上18点以后。小编想，下午下班还点外卖的，一定是“加班狗”了。“加班狗”毕竟很少，因此还是期待饭能早早的送来。
　　打开百度外卖APP，界面设计的简洁友好，一看就知道是互联网大厂的产品。而且在APP首屏，促销宣传很土豪，比如，满30减15，满60减30，散发着阵阵诱人的香气。
　　小编在餐饮频道找了一番，终于挑好了想吃的饭：一份排骨土豆炖豆角套餐，价格36元加上配送费6元，一共42元。店家界面显示平均送达时间45分钟，时间虽然有点长，但还可以忍受。小编在此又不得不佩服百度的土豪气质了，一份42元的套餐，直接减免一半，只需支付21元。相比百度的土豪补贴，美团外卖和饿了么的补贴显得就有点少了，特别是饿了么红包，每次都只给一块钱，都不好意思到处分享。如果不是因为在测评，小编都想着，以后就用百度了。
　　18点03分，小编提交了订单，然后用完成了支付。接下来的一分钟之内，小编看到店家已经确认订单。然后小编就高高兴兴的放下手机，退出APP，继续工作了。
　　18点20分左右，小编拿出手机，看到了一个猝不及防的消息：订单已经在18点04分被取消。取消理由是：套餐缺货。APP要求小编重新下单，但小编重新去点餐，发现排骨土豆炖豆角套餐还是可以点。订单虽然取消的很及时，但是除了APP，小编没有从其他渠道收到通知。此前，用美团或者饿了么，小编都遇到过取消订单的情况，一般店家都会电话来沟通，商量换一份餐。可这次没有，小编想问，取消订单前能沟通一下吗？而且，APP显示，退款时间是1到15个工作日，只能说这个退款时间的范围太长了。才20块钱，为何要到15个工作日，百度也不缺钱啊，不明白为啥这么慢？
　　无奈，小编还是在这一家点了另外一份套餐。7点钟左右，外卖小哥打来电话，让小编下楼取餐。小编此时手里有一个不得不处理的突发新闻，礼貌的请小哥稍等一会儿。大概10分钟左右，小编用最快的速度冲下楼，找到快递小哥，报了电话号码。此时小哥一句“卧槽，你太慢了，我还有别家要送呢？”，让小编把准备好的道歉憋回去。大家都不容易，不能相互体谅一下吗？
　　评测员D：商家覆盖偏少 送餐速度挺快
　　今天测试的百度外卖，百度斥资巨大打造的O2O到底怎么样呢？就来一起体验一下吧。
　　打开百度外卖的界面，UI的设计还是可以的，和美团的不相上下，比饿了么要好的多。
　　百度外卖一开始打造的卖点是定位高端，嗯，从C端来说，就是指的就是我这样的白领用户（别吐，这是我浪的自黑文化），从B端来说，质量好点的饭店。之前折扣也比较少，在路上的时候也很难看到百度外卖的工作人员在派送折扣广告宣传单。当然，这也跟百度外卖起步比较晚有关系。但从整个行业来说，这是一场O2O的大战啊，您这样的高冷真的可以吗？
　　在错过了红包大战之后，饿了么和美团纷纷抢占了市场，百度终于坐不住，开始进行了折扣优惠方面的宣传，于是我们就看到了APP上面，文案广告什么的，都变成大牌降价之类的。 但总体感觉而言，百度外卖的商家还是太少，选择不多。
　　在选择了一番之后，我定了一个有机花菜和一个干锅肥肠， 优惠8元，和美团等比较起来，还是好少，价格偏贵啊。然后在支付的时候如果用百度钱包的话，可以多减2元。但是，我没有百度钱包啊，诱导我下载，没门！
　　下单后不久，突然，商家来电，说我要的有机花菜没有了，好吧，我只能换成干煸四季豆了……
　　送餐的时间还是很快的，半小时左右。
　　打开餐盒开始吃的时候，发现居然没有饭！好吧，我以为点了45元的菜，会送点米饭！！太天真了，相比之下，百度外卖好贵啊！
　　评测员E：骑士小哥要走点心啊
　　小编要加班，只能吃外卖。看了看外卖APP，但因为要评测百度，就先用百度叫了。
　　由于小编沉浸在自己工作当中，忘记给APP界面截图，后来回头看了看，感觉整体还算清爽。
　　在18:30，小编就直接打开APP开始点餐了， 要了一份皇家鸡排+手撕包菜饭，总价25元，用了支付宝支付，优惠了8元，实付17元，并且没有餐盒费用。看起来不错，小编就放下手机继续工作了。
　　系统默认是19:06，但是小编的饭菜送达时间是19:09，好吧，小编觉得也没算太过分。小编比较伤感的是，拿到餐盒时，外面已经有油汁外溢，然而菜并没有多少油水。餐厅的服务质量不敢恭维啊。唯一值得赞扬的是，这份餐里送了可乐。
　　这家送餐员送餐时的着装，穿着统一着装，但并不是特别干净。还有，小编在取餐时，给小编送餐的外卖小哥在跟另外一个外卖小哥正聊的火热，然后头也不回的把我订的那份给了我。百度号称要做同城物流，建立了一只强大的外卖骑士，但是，小哥，您走点心，成不？
　　总评：五位评测员对百度外卖打分的平均分数为74.6分。
　　百度外卖APP设计的很好，用起来比较流畅；依托百度技术优势，百度外卖送餐速度还算比较快；百度外卖平台上的商家相对而言比较正规，价钱也很优惠。
　　百度外卖的骑士仍需要建设；商家服务质量也需再提高，诸如取消订单这类的流程有的商家没有电话通知，退款流程也太长。如果在售后更加人性化，更注重用户体验就接近完美了。当然，这需要百度外卖和外卖商家共同努力。
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/etc/nginx/nginx.conf.饿了么高额融资快速扩张埋隐患 或殃及美团和百度外卖_中国经济网――国家经济门户
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&外卖PK，美团比饿了么的挑战更大--百度百家
外卖PK，美团比饿了么的挑战更大
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美团多点开花，对应的都是国内最有实力的生活服务玩家的核心业务或者是战略重心，个个都是事关生死退无可退，没有谁会在资金的投入上保守。融资7亿刀真的够烧吗？
这篇接上一篇《后团购时代，外卖将成为美团主战场》。
刚听说饿了么融了3亿刀，消息还没落实，美团就爆了7亿刀，结果一转眼传闻中的投资方红杉就跳出来否认。前脚张旭豪在虎嗅F&M上说出饿了么现在日均120万单，后脚美团就宣扬订单数超过150万单，然后又是关于美团外卖订单大量注水的消息满天飞。外卖这出剧的虚虚实实，恐怕已经没人能分的清了。撇开这些有的没的，就单从两个公司自身的角度出发，来谈谈美团能不能踩住饿了么拿下外卖市场。
难分高低的的执行团队
相比饿了么，美团无疑有更大知名度和规模。但客观地说，这两个公司在很多层面上，其实是高度相似的。
关键词1：剩者
众所周知，美团经历了两年的千团大战，最后站在顶峰。虽然仍有点评和糯米的夹击，但大体上，形势还是相对稳固的，因此现在有余裕四处开花。仅团购剩者这一点，就足以说明美团的不同凡响。不过，在这一点上，饿了么也是一样的情况。全国在线外卖相关的团队，应该也不下数千家，就算是现在众多小团队被饿了么、美团、百度、淘点点吸收合并的情况下，依然应该有至少数百的规模。饿了么能杀出重围，一样是数千中选一的精英。
关键词2：野心
因为阿里投资了美团的前期，在媒体上美团就经常被分到阿里系中。其实上篇就说了，王兴是王者心态。从王兴丢出万亿目标，就该明白美团基本上是自成体系，想着把三巨头变成四天王，所有阿里对美团的实际影响力一直相当有限，除了美团从阿里挖了了不少精英人才，两者之间的合作乏善可陈。另一边，张旭豪对好几个科技记者说过他比王兴牛逼。想要把饿了么打造成餐饮的淘宝，加上这种有点狂妄的自信，“小马云”的称呼不胫而走。两边boss的野心都不小。
关键词3：执行力
饿了么的创始团队很年轻，也正因为饿了么的创始团队很年轻，除了时机、正确的方向和执行力之外，饿了么的崛起没有太多其他因素的影响。多年在外卖领域的深耕让饿了么形成了一套比较有效的选拔、培训、管理体系，市场人员入职之后用不了几周，战斗力可以大幅提高，脱离战五渣的生涯。美团的话，本来就是一家执行力非常强的公司。有人认为美团会把团购销售直接拉去做外卖，或者做团购的时候顺便把同区域，这基本没可能，too young too simple。美团哪可能丢着团购不管，把人都拉去做外卖，至于顺便做外卖，这更不现实。所以实际上外卖团队的大多人也是新招募的，大家同一个水平线。
关键词4：数据化管理
美团重视销售管理，而且尤其重视销售人员的数据化管理。美团内部有套秘而不宣的CRM系统叫MOMA，同时还有一个信息查询系统大象。通过两套系统的结合使用，可以让BD在工作中有更细致的参考依据，让工作更加高效。饿了么也是个很重视数据的公司，最近他们经常拿walle出来说事，这是饿了么多年外卖经验积淀下来的CRM管理系统，起到的作用于美团的MOMA相当，通过这套系统为地推人员提供良好的支持，并让各个层级的管理者对相关的管理区域的情况有一个清晰的认知。两套系统支撑起两个优秀的团队。
由此可见，如果只是对比美团外卖和饿了么这两个团队的整体特征，很难判断出哪个更加优秀，可以说几乎是半斤八两的水平。
美团的优势：侵略如火
美团最大的优势是新市场的拓展速度，在新城市的前期推广和团队组建的速度上，美团相对容易占据一定的优势，这得益于团购团队在当地经营积累下的本地经验。
美团的BD团队组建的速度可以非常迅速。在线外卖基本靠的都是BD，也就是地推，地推的核心就是人。要在新城市组建一个新的BD团队，首先要确定一个城市负责人，这个人的综合能力基本决定整个城市的份额。挖对方的员工、招安当地团队或者招聘具有类似经验的人才，这些是两家共通的手段。如果内部转岗的话，饿了么的转岗主要通过总部或者大区中心派驻的方式，虽然在实际外卖操作的经验上略有优势，但数量有限，而且只能说是临时性方案，目的是把当地市场带入正轨。美团则可以通过将当地团购人员转岗的方式来实现，胜在稳定性强且熟悉当地情况，可以更迅速补完所需的团队成员投入使用。相对来说，效率上还是美团占了上风。
还有在当地的推广中，作为先来者的美团对当地的环境也会更为熟知一些。在线外卖对于本地化的要求特别高，整体的推广方式往往会和当地的实际情况产生矛盾。例如，某些学校因为校内政策无法进行正规的外卖配送，有些区域有当地的外卖团队把持配送，有些商业街有商业利益联盟......各种无法预料的情况，只有实地经历才有可能把每个区域的问题真正搞清楚。饿了么现在扩张到200多个城市，大多数城市都是陌生环境，在进行开拓规划的时候，应该不太可能做详尽的实地考察。在这点上，美团因为团购团队已经在当地有过一段时间的经营，对本地的商业环境会更为了解，出现问题的话也更容易通过公司内部的协同把问题处理掉。这点节奏上的差异，在市场拓展的初期阶段是能形成一定的优势的。
举个有点扯的例子。在饿了么和美团外卖至今持续不断的地推冲突事件中，以饿了么的人员被偷袭和围殴居多，伤亡相对美团要惨重很多。这也间接说明美团对当地环境的熟悉程度以及在团队扩张上具有优势。
饿了么的优势：稳守先发
说到饿了么的优势，从他们立项创业到今天，已经有大概6个年头，美团公司成立也不过四年，外卖更是才做了一年而已。所以饿了么比美团更知道如何做外卖......你是不是以为我会这么说？too young too simple！
本身在线外卖的模式技术门槛就很低，饿了么的核心点就在Napos（餐厅后台软件）和Walle（销售协同CRM软件）上。这两个杀器对小团队来说当然是可望不可及，但是对美团来说，找个产品经理去几家和饿了么合作比较久的商家那里待一周，再找个饿了么的员工来好好研究下，把Napos和Walle拷贝个60%以上的程度肯定不是难题，别忘了王兴当时可以把Facebook像素极拷贝进国内。而且美团还从饿了么挖了些资深的中高层管理者过去，BD方面有效的推广方式、路径啥的，还有线下团队的管理模式等，根本就是公开的秘密。对饿了么来说，这些先发的经验已经算不上明显的优势了。
但饿了么依然具有先发优势，体现在以前抢占的那些地方市场，以及已经开始着手抢占的深度市场。饿了么在2013年底，也就是美团外卖行动之前，总共涵盖了北上广深宁杭津苏等12个城市。这些一线城市的市场份额大约可以占到整体市场份额的30%以上，这个准则在大多数O2O领域都能通用。由于切入较早，虽然美团也在这些城市频频发力，但饿了么在这些区域的优势是相对稳固的。我在部分城市的核心区域进行了抽样统计，结果看来在饿了么深耕过的区域，订单量大多数依然可以达到美团的一倍以上。所以美团对外宣称的70%份额基本上是信口开河，难道饿了么在这些城市之外连10%的市场都拿不下来吗？
另一方面，在这些一线城市，饿了么开始将目标瞄准更高端的白领市场。原本饿了么的定位是以学生和工作三年以内的职业人为主，这些人在饮食上对价格的敏感度较高，对质量和服务的要求相对较低，比较符合饿了么上商户的定位。而在相对高端的白领市场，由于饿了么的主要商户在配送时间和食物质量上难以达到他们的要求，所以这块市场之前更多是被到家美食汇等自带配送服务的订餐平台所把持。但今年饿了么也开始尝试建立配送团队，以便接入原本不提供外卖服务的中端餐厅。从最近半年平台上品牌馆数量及订单量的迅速飙升也可以看出逐渐显现的威力。
这里不得不提到饿了么的另一个优势就是同一条船上的大众点评。大众点评过去曾经尝试过的外卖服务，后来似乎不了了之（没记错的话）。其原因无非是因为点评掌握的都是中高端餐厅的资源，用户对这些餐厅的外卖需求较弱。但更深入分析背后的成因，会发现至少很大程度上是因为这些商户并不提供给外送服务。比如肯德基、麦当劳、必胜客开始外卖配送之后迅速获得了市场的认同。随着投资饿了么并实现全面对接之后，大众点评的一方面大量扩充了低端商家的信息，一方面为中高端商家引入了外卖服务，整体服务能力的提升使得用户需求被迅速地挖掘出来，因而点评也再度对外卖市场产生了兴趣。一番推广后原本饿了么没有覆盖的白领区订单量猛增，这样就与饿了么形成强力的优势互补。当然以上情况仅限于大众点评比较牛逼的一二线城市，不过后续只要点评不放弃对三四线城市的治疗，一样也能与饿了么配合两线出击。在这点上，需求场景的差异使得美团团购很难给美团外卖多少直接的订单支持。
说句题外话，由于饿了么逐渐涉足的中高端商户很多也是美团团购的商户，饿了么也开始涉足团购业务（接入大众点评），虽说短期内也成不了啥大的气候，不过美团在学生外卖市场与饿了么火拼之时，团购的后院又多了个举火把的。
美团的挑战
从上面的分析可以看出，美团和饿了么可以说各有优势。美团善于快速扩张抢占空白城市，饿了么则可以加深固有城市的优势，即使新城不利，也可以拉上点评打拉锯战，总体来说两家的优劣势还是相互抵消的。但过长的战线，却让美团处在一个更大挑战之中。
事实上最近已经有很多谈论美团的稿件谈到这个问题，但我依然要展开一下这一点。美团现在做的业务，几乎是和国内所有最有实力的生活服务玩家开战的节奏。
① 餐饮团购：主要和大众点评拉锯战，一倍左右的优势。
② 酒店：经济型酒店分销强势但称不上绝对优势，纵向向上还是横向拓展，都难免与携程的正面冲突。
③ 电影票：电影票的总销量优势极大，但单看线选座，格瓦拉尚有一拼之力。
④ 外卖：与饿了么在200多个城市全面开战，胜负难料。
美团多点开花，对应的都是上述公司的核心业务或者是战略重心，个个都是事关生死退无可退，没有谁会在资金的投入上保守。互联网公司到了C轮之后，决定胜负的关键是资本的厚度以及自身在高速发展中的管理平衡性。因为在那个阶段，钱该怎么烧的这个问题已经不再是问题了，比的主要是谁有更多钱烧了。
饿了么有钱烧吗？据说8000万美元快烧完了，又要融3亿刀。我估计这3亿刀不是传闻，而是铁板一块。饿了么在外卖市场的疯狂烧钱，节奏很明确，这背后显然是有资本的全力支持，摆明了你去打吧，只要有效果，要多少炮弹给多少。大家还记得大明湖畔的打车软件吗？
反过来美团有钱烧吗？我对此相当怀疑。因为从现在的局势看，之前融资的3亿刀显然是融少了，要说烧的差不多了也没啥好奇怪的。美团对市场的判断出现了偏差，外卖战场上的激烈程度肯定远远超过美团的预期。所以近期密集传出关于美团资金紧张的消息，一点都不值得惊讶。
粗略来算一下。如果饿了么真的到手3亿刀，必然是全都是砸在外卖上的。格瓦拉下一轮融资就算是1亿2000万刀吧，大半砸在电影票上（似乎格瓦拉的新业务演出票务拓展比较顺利，实际融资额可能更高）。要抵消格瓦拉和饿了么的投入，美团所需要的投入也不会少于4亿刀。再看另两块业务，大众点评对团购的投入必然不会少。携程既然收购了快捷酒店管家，也可以说是有意下沉，虽然具体投入多少不好确定。但这两个土豪至少也会让这4亿刀double一下。美团为了有一拼之力至少需要完成一笔8亿刀以上的融资。
美团7亿刀融资消息疯传，很多人惊叹美团的融资能力。先不说事情真假的问题，其实7亿刀看来根本就是不够的。而且，算算距离上一笔3亿刀的融资才不过半年而已，美团的估值未必提升了多少。团购没有和点评把差距拉大。至于外卖市场，我敢说美团一定不知道饿了么真实的订单量和交易额，就像饿了么肯定也不知道美团外卖真实的交易情况一样。关于这一点可能只有上帝知道了，所以我不得不再吐槽下美团关于占了70%市场份额的说法。而且，从我在大中小20多个城市抽样统计结果来看（统计方法是抽城市的人口密集区统计月均2000单以上的商户数量，三线城市则为300单），美团并没有把应有的快速优势发挥出来，初步看也就是半斤八两的份额，优势更像是在饿了么手里。这样的美团要拿什么来提升估值？靠什么来融到8亿？
退一步说，即使美团真的融到8亿刀，那也不能解决任何问题。美团这四家竞争对手，背后涉及到了太多太多的资本，随时随地出现新的资本动向，美团想要正确预估对手的实力以确定自己实际需要的资金，难度太大了。这不，大众点评刚又爆了个8亿刀的融资消息，虽然看起来好像是争面子不输美团的7亿，真的假的又有谁知道呢？今天饿了么爆个融资，明天点评爆个融资，后天格瓦拉也爆个融资，这真的是没底了。这样的话，别说8亿了，就算给10亿都不知道够不够。自身毛利极低造血能力偏弱的美团，在这种1vsN的玩法下根本没有办法随着自己的部署和融资节奏来走，为应对对手的融资而疲于奔命，在资本层面失控可以说是迟早的事。别说可能拖累美团和饿了么的外卖竞争，弄得不好就是一发动全身的大放血致命伤。
可以说，美团想要通吃O2O的野心很让人钦佩，但面对这个无底洞，实在是有点不切实际。而且面对各条线上竞争对手的夹击，未来形势不敢说乐观。在外卖领域，虽然我也很难断言美团必败，但我更倾向于两年后这个市场尘埃落定之时，美团将拿到接近三成不超过四成的市场份额。若真这样，这结果绝对算不上是美团的胜利，最多也就是一平。所以过两年《九败一胜》要是出个重制版，不知道要不要把标题改为《九败一平一胜》？
本文作者是贝波网（bepo.me）创始人十字少爷。贝波网是明年1月即将上线的服饰定制平台，以后我们会给大家一种更new更fun更high的服饰消费体验。趁还没上线就关注微信公号“贝波网”（bepo-wx），早来的总会有点福利啥的吧。
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