扫一扫：兴起“指尖上的营销” 安徽日报
C3 市场经纬
省城的商业圈内二维码忽如一夜春风来，渗透进市民生活的各个角落，无论是大商场还是小门店，随处可见它的身影，越来越多的商家开始关注微博、微信公共平台――
扫一扫：兴起“指尖上的营销”
本报见习记者 何珂本报记者 田婷　　“叔，我要两杯QQ芒，一杯奶茶。 ”在微博上私信某咖啡馆的账号，几个小时后照片里的美味就会出现在你面前。　　在省城的大街上、公交车内、餐馆里，人们不时拿出手机摆弄，上网查看新闻、刷微博、微信聊天，成为他们生活必不可少的一部分。近年来，随着移动互联网的飞速发展，消费者越来越青睐“刷手机”获信息，成为了“指尖上的一代”。在此环境下，无线终端的营销战必不可少。“微营销”热潮来袭　　在省城政务区上班的温小姐，下班后喜欢约上三五好友去万达吃晚餐。“‘关注微博送凉粉’――最近发现一家特色小吃店的门口立着这样的广告，我和小伙伴们果断关注。 ”温小姐告诉记者，前段时间经常在商家门口发现“扫一扫”二维码的广告，她现在已经关注十几家商家的微博、微信，“不仅信息量多，还有你想象不到的优惠哦。 ”　　在天鹅湖万达的屈臣氏超市门口，也同样出现了二维码的身影。 “成为我们的微信好友后，可以享受实体店内所有优惠，有一款睫毛夹，实体店内价格是29.9元，但是微信上的优惠价仅19.9元。 ”工作人员勒小姐表示，现在参与的人还很少，每周仅有几个人拿着微信页面进行咨询。　　记者在走访中发现，不仅万达、银泰等商场内有微营销活动，十几平方米的小店铺里也不乏这样的“销售之道”。 “微信扫描二维码，免费获得会员卡”――在淮河路步行街的一家甜品店门上，贴着这样的广告。 “只要成为我们的微信粉丝，就能升级为会员，”甜品店的工作人员说，“会员不仅可以专享周二5折特权，还可以购买超值3元夏日茶饮等，很多顾客在消费前都会选择扫描我们的二维码，从今年5月开通到现在我们已经有好几百粉丝了。 ”　　“现在微信的使用频率几乎可以和当年的手机短信媲美，把原先用手机短信通知的促销信息嫁接到微信上，会有更直观、形象的体现。刺激新的顾客到店是商家的最终目的，但在这个目的实现的同时，能带给消费者更多的方便和实惠，这是商家与顾客的双赢。 ”一家店铺的负责人告诉记者，他们自从今年4月开通了公共微信后，每天都会传送一些店铺优惠信息给消费者，不少顾客一走进店门，就开始拿出手机，咨询微信中的优惠。谋创新无“微”不至　　“如果你有100个粉丝，就相当于办了一份时尚小报；如果有1000个粉丝，相当于一份海报；如果有1万个粉丝，相当于办了一家杂志；如果你有10万个粉丝，相当于创办了一份地方性报纸。 ”这是之前微博上流行的段子，足可证明“眼球经济”对于商家的重要意义：它能带来货真价实的客户群体。　　如果说大部分商家还处于客户群体的积累阶段，省城的一家新潮咖啡馆已经形成了比较固定的营销模式。自从开通微博订单业务后，这家咖啡馆终于在22个月的亏损后，开始盈利。 “2011年9月店铺开始运营的时候，就开通了微博，今年5月开始试水外卖，通过微博订单送货上门。 ”这家咖啡馆的老板告诉记者，如今他的微博粉丝已经达到了9000多人，微博里每天都会提供外卖产品信息，只需私信老板自己需要的产品、送货地址、联系方式，即可在当天下午收到产品。在高新区上班的吴小姐，几乎每周都会在这家咖啡馆的微博上下单，“他家的微博除了与产品相关的内容，也会有一些与老板自己相关的内容，甚至会有他在市区打不到车抓狂的状态，能让我们感受到微博背后‘人’的气息。 ”　　与此同时，一些知名服饰品牌也开始试水微信购物。 9月16日，记者发现天鹅湖万达的VeroModa服饰店的橱窗上粘贴了“二维码”的海报，用户只要“扫一扫”便可加为好友，进而在微信上购物。 “经常有顾客试过衣服后犹豫不决，这时候可以通过微信扫描衣服的条形码，收藏之后，这款衣服就会出现在顾客微信中VeroModa的会员中心里。”导购员告诉记者，顾客只要在24小时内，通过手机下单购买，就可以免邮收到心仪的商品。 “不仅如此，如果在一家分店内，没有顾客满意的颜色、尺码，也可以通过微信购物下单，我们会从其他分店调货免费送货上门。 ”导购表示，目前微信购物在合肥才开始一两周，还有部分衣服的条形码没有输入进电脑，一切就绪的话可能还需1个多月的时间。讲信用远离乱象　　指尖上的营销平台几乎不需支付任何费用就可使用，其庞大的用户群，让它们的商业价值越来越被看好。然而，公共平台在带来大量信息聚合的同时，也产生了一些乱象。　　今年刚考上合肥工业大学的小何告诉记者，自从志愿填报合工大后，他就想在微信上关注这所大学，可一搜索，居然出现了3个同样名字的账号。记者搜索发现，微信公众平台上的“幽灵账号”比比皆是，诸多重名认证账号，让真正需要的用户难辨真假。　　据了解，微信公众账号需要至少500位关注用户，方有申请认证资格，然后才能向关注用户群发信息，因此诞生了账号认证、加粉丝的交易市场。记者在淘宝网上搜素“微信认证”，出现近600家店铺提供相关服务，价格从100多元到几千元不等，有店铺的成交量达到400笔。一位淘宝店主表示，微信公共平台认证只需150元，包括微博实名认证、微信公众平台认证、为微信账号添加500位粉丝。微博中也存在同样情况，淘宝上“微博加粉”销售最多的店铺1个月成交了十几万笔。 “微博上遍地的‘僵尸粉’，我都不太相信上面的信息，特别是商家的。 ”省城市民李先生说起微博营销十分谨慎，“我一般都是围观，不会参与。 ”　　专业人士表示，作为新型的营销方式，微营销内容精致、小巧，吸引用户的关注，传播速度快且成本低廉，在消费者时间碎片化的当下，能够达到不错的效果。但微营销是建立在兴趣和信任基础之上，依靠“骗粉”、“买粉”做营销，则大大降低商家的信誉度。微营销的公众平台，认证之后其使用者应对受众负责，这也是对自身的形象负责，维护好平台的公信力，才能保证营销的有效进行。　　题图：近日，在合肥某商场内，一名顾客拿起手机扫描商家的二维码信息。本报见习记者 温沁 摄内容合作：027-
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扫面膜条码竟显示眼霜 消费者怀疑屈臣氏卖假货
　　昨日，网友“冰雨函0909”发微博称，她在屈臣氏买的面膜，用手机扫描外包装条形码，竟显示是眼霜。记者就此咨询质监部门了解到，该款产品确实为屈臣氏生产，应是扫描软件出现问题。　　网友“冰雨函0909”反映，4月7日，她在万达屈臣氏购买了136元的商品，结账时多加20元换购了一款WATER360矿泉水透莹漾面膜。当晚回家后，她发现内外包装条形码后三位数字不一样，便用手机上的“我查查”软件扫描，发现外包装条形码显示的竟是芭蓓萃水嫩舒缓眼霜。　　昨日，记者在该店用手机扫描该产品条形码，发现情况确实如此。对此，广州屈臣氏个人用品商店有限公司相关负责人钱立表示，该公司与“我查查”软件没有合作关系，市民从该软件获取的相关信息，查出的价格、产品名称不一定真实可靠。　　市质监局商品条码室主任郑峰告诉记者，根据商品的厂商识别代码判断，该款产品确实为屈臣氏生产，因内外包装规格不同，所以条形码的后三位数字也不同，这是正常现象。“我查查”作为一款生活实用软件，查询结果仅供参考，不能简单地以此证明产品有问题。
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微信/淘宝条码扫描功能体验：被驱逐如做贼
来源：网易科技作者：顾晓波责编：悠悠
去年8月，微信5.0带着条码扫描等功能风风火火地上线，引发了业内对微信O2O的持续猜想，与此同时，淘宝、天猫、支付宝和一淘火眼来势汹汹，有分析称微信和淘宝的大战将引发O2O革命，对线下店形成巨大冲击。
半年过去了，微信通过游戏走上了商业化道路后已经鲜有人提及此事，而淘宝系也并未再强调扫码功能。
扫码比价这项看上去很美的功能究竟如何？记者历时三天，在北京的各大商场内进行了体验，结果令人意外。线下商家通过种种手段抵制扫码，而淘宝则表示已经找到了新的突围手段。
记者遭店员驱逐扫码如做贼
记者兵分两路，分别选择了包括卜蜂莲花、家乐福、美廉美、屈臣氏、各品牌服饰专卖店、大中电器、国美电器以及路边小卖部，扫描的品类包括生活用品（日化用品、生活百货）、服饰箱包、3C家电、图书和食品。最后统计共扫描商品184件。
这与记者此前预期的数量相去甚远，因为扫描的过程并不如预期的那么顺利。
在某超市扫描时，一名导购上前询问，记者称是扫描条码，导购则坚持认为记者是在偷拍价格，要求检查记者手机，在争执中导购叫来了安保人员，将记者驱逐出超市。
在其他大小卖场和专卖店扫码时也遭到了类似的情况，因害怕竞争对手派来窃取价格信息，线下店的导购人员对扫码行为非常敏感，在大中电器扫码时，记者称是为配合大学导师安排的课题，扫描条码进行搜索，并主动要求在工作人员的配合下进行扫描，不过在仅扫描了两件商品后，就被告知禁止扫描，并将记者指引到了大家电区域。而大家电区域并无条码可扫。
由于商品条形码通常和价格在同一标签上，商超工作人员很难区分顾客是在拍照还是扫码，只好一律禁止此类行为，而小卖部的店员态度则更加恶劣，记者只在卜蜂莲花和家乐福等少数大型超市中，导购人员较少的货柜顺利扫描到了条码。
“怎么感觉跟做贼一样。”同行的记者说。在扫描途中，记者的扫描过程多次被打断并要求出示手机查看照片，对一般顾客而言，扫描的过程就已经足够“艰险”，比价则无从谈起。
线上线下玩猫鼠游戏服装3C全军覆没
在此次扫描的184件商品中，生活用品、图书和食品品类的一二线品牌商品几乎都可以扫出结果，48件生活用品中淘宝扫出了35件，微信扫出了36件，55件食品中淘宝和微信各扫出了39件，而图书100%可以扫描出来（本次扫描的所有条码都是商品包装上自带的条码，非商家自行粘贴的非标准条码）。
不过3C家电和服装类产品几乎“全军覆没”。
在扫描客单价最高的3C数码和家电品类时，记者遭遇了“无码”的尴尬。在大型超市的家电区以及家电卖场，电视、冰箱、洗衣机等大家电以及电脑、平板、手机等产品全部看不到包装盒，也就无法找到条形码，扫描无从下手。
在家乐福，音响、键盘、耳机、DVD等可以找到包装的数码产品在官方条码处都被贴上了卖场自己的条码，几乎所有的图书也都被贴上了卖场条码，在卜蜂莲花，大家电同样看不到包装，部分小家电条码被马克笔涂黑，还有部分商品干脆被贴上了白色贴纸防止扫描。
而对于价格弹性较大、利润较高的大家电和数码设备，即便是通过搜索也难以进行比价，因为供应商提供给线下与电商的同款商品并不是同一型号，甚至不同电商之间的型号都有所区别，以防用户相互比价，这也是电商价格战的底气所在。
对此，一淘火眼的相关负责人表示正在开发OCR（文字识别）功能，即使用户扫不到条形码，也可以通过扫描标签上的商品名称进行关键词检索比价。
同样的还有服装品类，VANS、G-Star、杰克琼斯、CacheCache、Crocs等知名品牌的专卖店，微信和一淘火眼的扫描全都显示没有结果，店员解释称相应产品并不在线上销售，不过记者发现，大部分被扫描的品牌在天猫都开设有旗舰店，尝试搜索了部分商品，可以在线上找到同款。
一淘火眼方面表示，由于服装品类量大、商品零散、细分类目庞杂、流通周期短等原因，很多商品的条形码并未在国家相关机构或淘宝、天猫提交，淘宝也无法从这些机构获取对应产品的条码，不过目前淘宝正在建设条码库，天猫已经有超过10万商品有条码数据，未来将实现线上线下统一，扫描成功率也将提高。
家乐福的一名电商采购负责人表示，线下商超对扫码行为并没有明确的禁令，他们真正防御的是其他超市派来“偷价格”的市调员，同时商超中高利润的商品大多是非标准化商品，如非品牌服饰，用户根本扫不出来。
APP体验待提高微信心不在焉
尽管大部分条码都可以被识别，不过在扫描过程中仍然出现了很多糟糕的体验。
微信对条码的识别速度要快过一淘火眼和淘宝客户端，不过检索速度不及后者。由于条形码需要在大约15厘米左右的距离内进行扫描，对手机摄像头的对焦能力也提出了考验，在扫描中多次出现了对焦慢的问题，在光线不好的情况下尤其如此，而一淘火眼和淘宝对较短的条形码（39或128编码格式）识别能力较差。
微信接入了亚马逊、1号店、当当和易讯等电商，尽管扫描的成功率与淘宝相当，不过有大约1/3的产品并未提供电商购买方式，而是仅提供了来自快拍二维码的参考价。
一淘火眼接入了淘宝、天猫、亚马逊、当当甚至京东以及部分垂直电商和商超官方电商的货源，扫描结果相对丰富，对于无法精确匹配的商品也可以提供关键词搜索结果，用户可以找到相似款式。
不过一淘火眼目前使用的方式是通过扫描条形码获取商品关键词再上网进行比对搜索，所以会出现错误匹配的现象，如记者扫描书籍《请勿打扰》，一淘火眼提供的结果是用于酒店房门的“请勿打扰”挂牌。
用户在扫描结果中可以点击链接进入对应电商的wap网站进行购买，微信和一淘火眼均未调出已经安装的第三方电商的客户端，而是要求用户在应用内完成操作。记者在某书籍扫描结果中点击进入亚马逊，完成登录下单后退出，扫描其它产品时再次进入亚马逊，被要求重新登录，一淘火眼也出现了相同的情况。
此外，除了以上提到的品类，在商场中音像制品、打折商品以及部分自营商品都被贴上了非标准条码，扫描的结果通常是显示错误的商品、非标准条码或无条码，而对普通用户而言很难区分商品的标准条码和商场的非标准条码，导致扫描结果差强人意。
在调查中记者发现，购买食品和生活用品的顾客络绎不绝，记者询问了几位顾客，提醒其某些商品淘宝比超市便宜时，该顾客称一方面在超市可以一次性买齐需要的东西并且立即使用，而网购通常需要在不同的店铺买齐，即使是在京东购买，很多产品是第三方发货，到货时间也不一而足，另一方面，很多产品的运费也抵得上线上线下的差价，没有必要上网购买。
不过价格较贵的大家电商场则显得颇为冷清，大部分顾客只看不买，扫描和搜索结果显示线上价格比线下更有优势。同时线下标价未必为真实价格，需要询问后才知道实价，与电商网站直观透明的价格也形成了很大反差。
从本次扫描结果看，想通过条码扫描比价来打通O2O购物的闭环还遥遥无期，用户自身习惯的培养，商超的接受度以及电商条码库的丰富程度等等都在制约着这一购物方式的普及，而腾讯和阿里也并未积极推动，让曾经被大为看好的条码扫描购物沦为鸡肋，或许未来有一天这一方式将流行，不过在那之前，需要解决的是庞大的线下购物体系与电商的对立，从这一点看，微信淘宝的O2O任重道远。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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