为什么携程网机票订购官网订购的火车票会退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-24 08:59 标签： 携程网火车票怎么退款
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display: 'inlay-fix'去哪儿网：为方便多数乘客 携程网：误购买可及时退还|保险|险种_凤凰资讯
去哪儿网：为方便多数乘客 携程网：误购买可及时退还
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默认选择1份保险，是否属于变相捆绑销售？去哪儿网一位客服表示，“乘客可以选择是否购买，并不强制购买，所以并不是捆绑销售。”既然交通意外险遵循自愿购买原则，为何不在购买火车票的同时用弹窗提醒，提示乘客是否需要购买人身险？去哪儿网客服回应，“因为大部分乘客都需要购买交通意外险，为方便大部分乘客，才将保险数量默认为1份，如果乘客不需要购买，可以在手机软件界面中选择0份保险，也可以在网页中选择不购买保险。”
原标题：去哪儿网：为方便多数乘客 携程网：误购买可及时退还昨日，华商报报道了部分手机软件购买火票“被保险”一事，无论票价多少，通过相关软件购买时，均默认选择1份保险，很多乘客在支付后才发现被多收了钱，付款时根本没有注意到“保险信息”。购票时默认买保险引质疑，有专家建议代购网站履行提醒义务。昨日，华商报记者就此分别致电去哪儿网和携程网等。>>默选保险“字号小”修改标志“不显眼”虽然按规定不可以强制销售保险，但有的售票软件采用“默选”方式，选择修改保险的标志都使用不显眼的小号字体，或是在不容易被注意到的位置。如果乘客购票时没仔细看，很难注意到订单包含了保险费用。华商报记者使用去哪儿网手机APP购买火车票时，提交车次和个人信息后，就自动生成了订单界面，而在原本的票价中，订单金额增加了20元的保险。在乘客信息一栏中，身份证号下方有一行小字：保险20元×1份，点击该栏左侧的修改符号，进入编辑乘客信息的界面中，最下方一栏才是购买保险，点击才可以选择购买0/1/2/3份数，然后滑动选择。在去哪儿网网页界面中，乘客选择西安至北京的G654次列车，票价为515.5元，而页面显示预售车票价格为535.5元，其中车票价515.5元，保险20元。而修改保险同样“不显眼”，在页面中间最右侧一个小窗口可看到小字号的“保险”二字，点击出现三种保险方式：20元保80万/5元保60万/不购买保险。在携程网APP中，华商报记者同样选择了从西安到北京的G654次列车，添加乘客信息后，原票价515.5元的订单总额为545.5，在订单界面的最下方“套餐类型”中显示：30元交通意外险×1。点击进入套餐选择，可以看到4种套餐选择：第四种选择为不购买套餐，但提醒：有时排队，敬请谅解。>>去哪儿网：乘客可选择是否购保险 不是捆绑销售默认选择1份保险，是否属于变相捆绑销售？去哪儿网一位客服表示，“乘客可以选择是否购买，并不强制购买，所以并不是捆绑销售。”既然交通意外险遵循自愿购买原则，为何不在购买火车票的同时用弹窗提醒，提示乘客是否需要购买人身险？去哪儿网客服回应，“因为大部分乘客都需要购买交通意外险，为方便大部分乘客，才将保险数量默认为1份，如果乘客不需要购买，可以在手机软件界面中选择0份保险，也可以在网页中选择不购买保险。”而携程网的“不购买保险”套餐中提示，订单有时会排队。携程网一位客服介绍，这是携程推出的套餐服务，属于自愿选择的项目，而是否购买保险都有可能购票失败，“因为携程网是预购票平台，是否出票将根据实际票源情况而定。”至于为何携程手机APP火车票代购套餐默认选择为最贵的30元，该客服人员表示：并不清楚。随后，携程网总部一位郑姓客服主管回电解释，“订单在支付金额时，将显示订单金额的组成部分，如票价和套餐内容，如果乘客发现多购买了保险，可以自主修改。”该客服主管表示，如果有用户因手机软件的体验问题而导致多支付的费用，可以致电携程客服及时退还，他们也会将用户意见反馈给技术部门进行修改。>>保险专家 默选保险不违法但属于消费隐形陷阱《保险法》规定，除法律、行政法规规定必须保险外，保险合同自愿订立，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品。网络购票平台“默选”是否属于捆绑销售？西安财经学院经济学院金融系保险专业教师、博士杨馥分析，“默选保险的行为误导消费者在不知情、不注意的情况下购买保险，属于违反消费者权益的消费隐形陷阱，但实际上消费者有权选择是否购买，而非强制性，所以此行为不能算是捆绑销售行为，并没有违反《保险法》。”“飞机和火车都是目前安全性较高的交通工具，所以保险金额和赔付额度差额较大，而消费者有权根据自己的实际情况来选择是否购买。”杨馥说，“有的消费者认为坐火车很安全，所以不再购买保险。而有的消费者对自身安全要求较高，就可以多购买几份保险来提高保障额度。人身意外险种，是可以叠加的险种，所以即便火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由火车所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元，而意外险属于‘补充保险’，乘客依然可以购买多种意外险来增加赔付额度。”“但是，如果有的消费者本身就为自己购买了综合意外险，即保障自己某段时间内的所有意外险种，就不需要在每一程交通工具中再单独购买保险，这样会造成频繁投保，对于出行频繁的人群来说，是一笔不小的额外支出。”杨馥建议，消费者可以根据自己的实际需求购买保险，也可以登录各保险公司官网购买短期的综合意外险种，一般来说价格也会比第三方网站便宜些。
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