Surface新产品体验不完美 微软向用户道歉|Surface|微软中国_凤凰科技
Surface新产品体验不完美 微软向用户道歉
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微软在今天的道歉声明当中表示，非常感谢Surface Pro 4和Surface Book客户开放和坦诚的反馈。
微软Surface Book 微软今天为Surface新产品体验无法完美，而向Surface Pro 4和Surface Book用户道歉。两个多月前，微软为旗下高端产品线推出了最新产品- Surface Pro 4，另外还推出了终极笔记本电脑& Surface Book。然而，尽管这两种设备获得普遍好评，不少用户都因为每天日常使用出现的各种问题向微软抱怨。　　 例如，许多人抱怨设备的英特尔显示驱动出现问题，现在这个问题已经得到解决。但是，很多用户也遭遇到另一个严重的问题，即设备在睡眠模式持续严重耗电。微软日前承认存在这个问题，微软也证实，Surface Pro 4和Surface Book出货之前，微软就知道存在这个问题。但是微软表示，要到明年才能推出更新修正Surface Pro 4和Surface Book睡眠情况下耗电严重的问题。 由于Surface Pro 4和Surface Book最便宜的型号也要899美元，最贵的型号更是高达2699美元，这也就不难理解，为什么遇到问题的买家会如此沮丧或者愤怒了。 微软在今天的道歉声明当中表示，非常感谢Surface Pro 4和Surface Book客户开放和坦诚的反馈，对于这些问题导致用户体验不能完美，微软表示很抱歉。微软正在认真倾听用户的反馈，用户的意见可以帮助我们及时更新和修复解决问题。微软已经通过通过Windows Update发布了一些更新，并正在努力尽快提供更多更新和修复，以进一步提高整体验。
[责任编辑：宋业磊]
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Surface Pro 4续航坑爹原因曝光！没想到是它
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微软向 Surface Book 以及 Surface Pro 4 的用户道歉的原因是什么？
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刚刚和女朋友搓炉石的时候又出现了触摸屏失灵的问题，这个毛病出现的频率比较低，而且重启以后就可以解决，但是我在搜索相关问题的时候发现这个问题非常普遍而且目前还没有可靠的解决方案。如果希望购买，我个人经验是m3版本的最低配置可靠性比较好，其他版本都更容易出现问题。2-17固件更新之后，睡眠掉电问题在我的机器上已经解决。但是此机目前仍然存在的问题有：1.无论是否在充电模式，在 WiFi standby（即睡眠模式不切断 WiFi ）开启的情况下进入睡眠，CPU会疯狂飙至100%运行，高速耗电且大量发热。2.OneNote2016 记笔记的时候会有笔迹消失或保存后笔迹漂移堆成一团的情况出现，我1/3的统计笔迹今天发现堆成一团已经报废。Microsoft Community 刚刚有微软员工回复，表示今天刚刚发布了更新，解决了睡眠耗电/发热的问题。可能与这个bug的斗争可以告一段落了。重大喜讯我的i5/8GB/256GB的Surface Pro 4第五次换机（Advanced Exchange）05开头序列号终于没有明显漏光和支架不稳情况，耗电正在测试。好吧我错了…统一回复一下评论区：1.我已经在答案里明确写清了，每一台Surface都是怎么来的，所以我并没有扔6000美刀连买5台，我只是在微软的Warranty里不断退换货并不断得到瑕疵品。我没那么有钱也没那么任性。2.前四台是我自己的退换，为什么没有退款我也说了，因为我第一没有预料到糟糕的品控导致换不来合格品，第二因为第二次那个官网的系统故障我错过了退款窗口期，如果我决定退款，我会以保修条款中的两次维修仍无法解决问题向微软申请。3.第五台m3版Surface，是女朋友自己买的，我之前的经历也和她讲了，但是作为软粉，她明确表示这就是信仰，就是有钱任性，所以买了这台，问题也比较少。4.很多朋友说自己的没有问题，那我只能说恭喜你。买到没有瑕疵的产品是消费者的愿望和权利。像我一样的买家没有拿到和你们一样的产品，正是微软需要向我们道歉的原因。5.所有评论里， 让我感受到了不友好我不知道这是高级黑还是真实想法，但是在软粉软黑撕逼的问题里提小米这是第一个。我的回应是：我本人没有用过任何小米的产品，我的身份是与小米无关的学生，我答案里提过的每一台Surface，我都可以提供序列号与购买（退换）证明。Update：当事人已澄清高级黑…唉，以后目标搞清晰点防止误伤啊，对不住对不住。7.我不是被知乎上的软粉忽悠着去买的Surface，我也没想打谁的脸，一开始写这个答案，一是因为我自己的经历实在太过窝火，想要发泄，二是在这个问题下当时有很多为微软洗地的回答。我不用借此攻击微软，因为微软已经道歉（虽然不够诚恳且未解决问题）。我这个答案的明确倾向是：基于我的经历，我强烈不建议所有人购买Surface Pro 4。对于不相信我，对于自己的人品有足够自信，有信仰有钱任性的朋友，我表示非常理解。8.知乎第一个过百赞的答案，很高兴潜了那么久的水，能为社区贡献点什么。原答案微软这次在SP4和SB的表现，别说道歉，community里已经一堆人喊着要起诉了。我也是没心情不然至少找个消费律师折腾一下了。考完回来好好撕。考完了估计又要吃B回来正式答题。首先一句话回答问题： 微软为什么要道歉？因为微软向用户销售的Surface Pro 4 和 Surface Book， 出现了大面积的质量问题，而且微软在10月26至今将近两个月的时间里，依旧没有能力解决这些问题。对于付了钱却无法正常使用产品的用户，以及在寻求售后过程中付出了大量精力的用户，微软欠我们这个道歉。更远的说，微软同样欠直到下代产品问世依旧受到“睡死”“睡眠掉电”等问题困扰的老版本Surface用户们道歉。这一次道歉了，仅仅是因为SP4和SB这一次的问题，基本是个灾难，比之前的产品严重得多。我们来慢慢梳理从新Surface产品线发售到现在为止微软的设备究竟遇到了什么样的问题。本答案的主角是我10月9日在美国Amazon网站订购的Surface Pro 4 i5/256GB/8GB 版本，当然第三方售卖的机子，可能会有人觉着不具有代表性，大家慢慢看。我会用黑体标出我经手的每一台设备发现的问题。第一台 Amazon首发机10月9日预定，26日发货，当晚拿到机子，因为之前Lumia的经历，我对于微软的硬件设备并无好感，但是我对于SP4的上手手感感觉还是不错的，然而在我开机前检查外观时，就在这个全新未开封的SP4机身上发现了一道黑色笔迹，图片曾经发在另外一个回答里，我用纸巾蘸水和专用笔记本清洁剂擦拭无法去除，准备退货，因首发Amazon无法退换，还未开机未发现其他问题，我没有要求Amazon退款（担心缺货无法再购买，我当时很希望能够在十一月的课程里使用SP4电子化我的笔记）退货。开机，下面就是上了新闻的事情了。10月26日首发日当天收到新机的用户们，大量的遭遇了蓝屏，闪屏，Edge浏览器变色，触控失灵的问题：我的情况比这些通用状况还要复杂，我在遇到闪屏问题以后，选择了重置机器以检查是否是出厂软件缺陷，然后我的机器在重装Windows的过程中自行崩溃（我为什么不针对Win10，因为我在Blade上也折腾了好几回啥事也没有），无法载入系统。所有系统自带的修复工具全部失灵或无效，我从官网重新下载了恢复镜像U盘重装并经历两次蓝屏后正常开机（我在最后一台12月16号得到的SP4上重复了这一过程）。第二天，关闭了Hyper-V的SP4随我上了课堂，然后我发现了它在待机状态下快速掉电以及发热的问题，这一类问题网络上也是第二天第三天才有讨论，因为大家都是在使用之后才会发现，当时的通用解决方案是禁用Windows Hello和待机WIFI Stand-by，不幸的是这个方案在我的设备上不奏效，我试图搜索我的问题，但是发现大部分用户都可以通过禁用解决问题，所以我怀疑自己的机器可能存在硬件缺陷（问题爆发以后来看可能不是），便通过微软官网售后将SP4邮寄回了微软，并在几天后后拿到了第二台机器。第二台 微软官网In-Warranty Replacement 零售包装首先解释一下机器来源问题，因为有朋友提醒过我微软提供的替换机是返修过的机器，微软的保修条款是的说法是“may use...." 我不知道我的这台机器是返修机还是新机。但是它是完整的零售包装邮寄来的，我无法判断它和我的首台设备来源上的区别。打开包装的第一个问题就是这台设备的支架晃动，我的第一台设备支架非常稳定所以我认为这台机器依旧有问题，但是美利坚这个地方无论邮寄还是去店里，换货都太牵扯时间精力，所以我忍了。然后在开机的”Surface“ logo 界面可以清晰的看到屏幕下方的漏光，甚至在正常状态下导致了色差。这个时候我决定，再忍了。反正都是无关紧要的外观问题。设置完成之后，我什么都没有安装（所以和Chrome无关，其他的设备也都一样），立刻检测了睡眠状态的掉电和发热问题。问题依然在，这下子我就不能忍了：你给我寄了个比原来还差的回来？？立刻准备再次申请售后，结果我却发现在微软的官网上，我的设备可以注册，却无法在已注册的设备里找到我的设备，因此无法申请售后，只能先找客服解决这个问题，客服表示等几天他们处理一下再说。再等待的过程里，微软发布了Windows10 的秋季更新Threshold 2，同时也提供了Surface Pro 4 的固件更新，我以为我的问题可能会在更新中解决，结果依然如故。更喜感的是，原来没有遇到待机掉电发热问题的用户，很多在更新后也出现了这个问题。我怎么知道的？因为我在微软的Community回复了一个这个问题的贴子，加上我一共三个人在帖子里遇到这个问题而且通用法无法解决，TH2 更新后，这个贴子爆炸了，几乎每天都有新的用户来回复说自己也遇到了类似的问题，通用法无效。我也就放弃了通过换机解决待机问题的想法， 但是我依旧希望再次换机，既然电池问题无法解决，至少给我一个外观和第一个一样的机子吧。微软的在线客服表示无法为我提交Service Request,即使他们明确告诉我，在他们的系统里，可以明确看到我的设备的注册信息和保修信息。所以他们为我预约了MS Store要我去店内做检测和换机。我在实体店里的糟糕体验就不说了，好在一周后，上周六12月13日，我在店内拿到了换机，而且员工的态度非常友好。第三台 MS Store实体店内换机 零售版包装机器来源，我认为这台机器是标准的零售版，因为店内走的并非售后渠道，我收到的小票也是修改过总价的销售小票。（而且店内员工也说过他们手里是没有replacement的）。店员送我出门的时候跟我说，你放心这次不会再有问题了。然后，耗电问题我都没测试，因为这台机器在桌子上放不平。支架如故地抖，屏幕如故地漏，我已经不想再计较了，这个在我放过三台笔记本的桌子上放不平，大概是我的前几台连着我的桌子歪到一起去了。因为放在桌子上打字咯咯咯撞击桌子的声音我实在受不了，也实在没有精力再跑一趟实体店，我申请了微软网络上的”Advanced Exchange“。第四台 微软售后 Advanced Exchange Replacement 工厂包装这台我认为应该是返修机了，因为只有一台设备，装在工厂包装里邮寄给我的，我今天下午刚刚把第三台机身邮寄回微软。支架，漏光。-12.17 晚 有人问我漏光是什么，补张图，这个是第四台的，不高亮看黑色基本不影响，二三台都比这个严重。为了能看清调的8000ISO所以屏幕偏色了，正常情况下在开机logo时可以清晰看到（大部分时候都有个任务栏所以只有第二台真的没法忍……）因为一个常见bug我设置完设备以后账户不显示我的头像，我重启了一下电脑，又无法载入Windows了，这次是无限卡在自动修复和诊断问题上，还好一个多月前我做的恢复镜像盘还没删，就又重装了系统，再蓝一次屏，修复一次磁盘，正式开机。刚刚看了一下SleepStudy，睡眠掉电问题依然。还有睡死问题耽误过我上课记笔记，现在还是拿着自己的笔记本去上课。因为即使同样是Win10设备，我的老笔记本在有电的情况下你打开它，十次能成功九次以上。回来补充一下，就在我写这篇回答的时候，这台机子跪了。完全无法开机，我待会儿就去照顾它。第五台 微软官网订购这台是女朋友的m3版，官网订购，遇到的问题有：（她这台rp爆棚居然没有漏光）支架使用一周后开始晃动。黑屏，睡死，触摸屏失控。好消息是她并没有明显感觉到睡眠掉电和发热的问题。总结至此，第三方，实体店，工装保修，官网网购，几乎所有能够搞到SP4的渠道我和我女票都体验了一个遍，结果是我的第一台设备看起来是其中最好的一个，五台设备里没有一个没有硬件上的缺陷，不知道谁还能舔着脸说“微软只是win10软件不行”还拿着掉驱动的问题出来甩锅英特尔（英特尔6系的U我现在有一台HP的要不要拆了看看是不是也闪屏啊），我的razer blade一直是insider build，也从来没有这么多毛病过。我连带着额外的Surface Pen和Type Cover, 10月9日就给了微软1400刀，而到现在12月17号，不提我退换货的时间精力，我正常使用设备的时间加在一起不超过10个小时。微软给我这样的用户一个道歉，并且尽快解决设备的缺陷问题，该修复修复，该召回召回，天经地义，没什么为什么可讲。
微软：你们怎么没人告诉我，做硬件这么困难？OEM们：呵呵。
我记得当时看了微软发布会之后，心里想着一定要买一台Surface Pro 4来耍耍，用来替代iPad/以及部分替代rMBP（那个脆弱的键盘和续航我是一开始就没打算把它完全当做生产力工具的）当时兴高采烈在官网上下了单，想到几天后就能拿到传说中的“代表未来方向的混合本”，还是很激动的。微软物流确实快，很快拿到了苏菲 Pro 4，在前两个小时的使用过程中，一切都是美好的，除了那个键盘用起来真的觉得稍微大力一点就要折断了。然而，这只更新了购买后两天发生的问题，后面还出现了微软自动更新装了一个补丁之后，直接把键盘驱动给装坏了，以至于官方键盘盖一直连不上Surface（其间以各种形式花样重启了不下10次，打客服电话打进去等了20min才接，对方给出的方式就是让我抹掉所有数据再来一次...）我乖乖听话抹掉数据恢复了出厂设置然后Surface又自动更新了那个补丁，于是键盘又崩了。在买来一星期之后退了，短期之内不会再入任何微软出品的硬件产品了。BTW, 不要打上什么果粉软粉之类的标签，反正我是什么好用买哪个。一个电子产品，好用就值得被大家追捧；不好用就理应被大家吐槽。虽然我很想说一句，那天发布会玩之后，知乎上集体高*的软狗们现在脸肿了没 23333不过撕得天昏地暗的那些答主是不用考试周了吗？（哦我也不用，因为我是大！四！狗！哈哈哈
千万不要把问题推给 win10，我的 iMac 装 win10 打游戏体验非常好，从未蓝屏啊，发热过度，所以真的是 Surface 的问题
软粉们有个特别逗乐的逻辑，就是把买到的一个成品的所有Bug都给你特别清楚的分析出来，到底是哪的Bug,然后给MS洗。比如：1.显卡驱动崩溃：那是Intel的驱动垃圾，产品烂。2.浏览器不好用：你可以安装xxx插件嘛，装了就好了。3.默认字体小：你往大了调嘛。4.品控差：你为啥要买第一批，第一批都差，苹果也差。5.好几套菜单和设置样式：那是为了兼容。......其实上面说的我都觉得正确，Windows每次装完了都得重新设置一堆东西，这个习惯我保持了20年了，装个游戏你还得等新版显卡驱动。知乎上的软粉我估计也差不多，都从小玩windows长大的，觉得这就不是个事儿，你自己动手嘛。问题是现在早就不是当初玩系统那时候了，大部分用户买Surface的初衷是既需要iPad的简单，又需要Win的软硬件环境多样性，而且相信微软已经完美的解决了这两种需求的冲突。问题是微软没解决，或者解决的很差，而且Surface还是个像iPad一样，用平板的硬件形式往外卖的一体机，这时候所有的问题在用户看来就都是微软的问题，显卡问题你自己造嘛，驱动问题你微软干嘛不自己写？反正你当时买给我的时候又没单让我买显卡，我显卡也没法换。现在的用户已经没有20年前的耐心了，不光对微软，对所有厂商都一样，这锅，微软是背定了。
我觉得微软承认这些Bug是为了挽救它们已经造成的负面影响。因为这些问题是事实，无法回避，不承认会让人对微软失去信任。我认为我是一个有足够理解能力和动手分析能力的用户，我的信心来自我自己的职业经历。我确信，至少在Surface Pro 2上，除了“用户重复按电源键”的假象外，确有真正的“睡死”。而且Surface Pro 2曾经也有过睡眠状态耗电的现象（严格来说应该是关上键盘盖后虽屏幕关屏但并未进入睡眠）。后来微软明确发布了针对此现象的升级，当时是Windows 8.1时代。我不知道SP4中大家说的睡眠耗电跟SP2是不是来自同一个原因。所以，如果我提出这个问题，你直接说是因为很多用户按两次电源（你这相当于说睡死是伪命题！），那要么你就是并不知道问题确实存在，要么就是恶意回避。SP2那时微软已经承认过这个问题了。现在SP4微软再次承认问题。我根据以往的经验（包括参加Windows 10预览快通道的经验），微软承认的问题，会尽快解决的。我也养成了经常浏览用户反馈和WindowsCentral的习惯，看看我遇到的各种bug大家反映怎样，或者有没有什么workaround。我建议已经购买SP4的朋友加入Windows Insider，至少加入慢通道，经常浏览Windows Central和反馈中心。——对，就是做那些软粉所做的事。其实因果关系是这样的：软粉无非不过就是因为做了这些事，所以体验比别人好些，而不是因为他们是软粉所以去做这些多余的事情。
微软这个尿性你们是今天才知道的？哪个产品不是修修补补过来的？从zune到三红鸡再到精英手柄我见得多了！你们不要一看见有个大新闻就墙倒众人推！唱衰软软是没有用的！道歉说明什么？犯错了呗。做一个有信仰的软粉是要有实力（被坑）的。后面的猫叫微软前面趴着的叫索尼。
微软一贯的操性，先把东西拿出来，半成品，然后一次次更新推送，一次次软件修复。一个季度以后，整个东西趋于成熟。。
道理我都懂啊可是泥萌不能用RMBP的要求去要求微软的产品关屏掉电，睡眠掉电- 谁说win要像Mac一样盖子一关（or开关一按）能撑一个月呀触摸板失灵- 热插拔的硬件咋那么多要求，MBP/MBA/NMB你把他们键盘拔下来再插上去看看啥还能用，iPad pro还没触摸板不是么……屏幕发黄- 不四面都漏光就不错了，要不您看看iPad也出现过阴阳屏呐闪屏？- 额你每次更新任何笔记本的显卡驱动还会闪呢，英伟达每次更新不都要闪你好一会儿么支架松动- 卧槽你看看多少笔记本的开合连接还松动呢，这个松动一两毫米算啥发热大！？- 小事小事，RMBP用OS X 下chrome开个十个视频你看热不热- 而且还是能抓不是么，又不是真·烧烤office 崩溃（虽然这绝壁不能忍好么）- 没事没事，OS X 10.11上office2016还不是一直有问题你花了这么多钱，能体会到市面上几乎所有本子/板子出现的问题，连Mac/iPad系列的问题都体会到了，难道不觉得是一件很超值的事情么？所以微软根本没必要道歉啊- 更新，越来越嫌弃，充电都放外面，用着轻便而已，开学可能作用会大一点啥？你说为啥嫌弃？今天DP捅4k不出声了，电脑自己扬声器播的倒开心，怎么都无法输出到电视，一个月前还没有这毛病，然而RMBP没问题。哦这个时候还的感谢微软，用的是DP，而不是传统的HDMI，你看世界上用DP的还不多呢对吧，出点小毛病情有可原吧。唉
据说是因为睡眠模式耗电严重，而且微软发布前就知道
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录Surface Book/Surface Pro4闪屏等问题频出坑惨用户 微软道歉
刘雨梦 译 o 　来源：前瞻网　E3872
前瞻科技12月13日讯，微软今年推出了终极和新一代高端Surface Book和Surface Pro
4，这两款新设备上市后引来不少消费者购买，但频频爆出的各种问题把这些用户坑惨了。
先是有Surface Book用户反映，Surface Book和Surface Pro 4
会出现闪屏问题，这导致设备的会快速开启和关闭。随后，微软也发表声明，承认部分Surface Book和Surface Pro 4
确实发生了屏幕闪烁问题，并承诺尽快修复。
但之后不久又出现了新问题，此前我们曾道过，部分Surface Book和Surface
Pro设备还存在无法进行睡眠状态。简单来说，就是用户在按下电源键睡眠待机的时候设备并没有真正的睡眠，过一段时间之后再开机，会发现这两款设备的电量已经被莫名的消耗殆尽，机身温度也急剧上升。微软已经表示，将在明年初修复该问题。
对于Surface Book和Surface Pro频频爆出的问题，微软Surface团队日前在微软社区上发文，正式向遭遇故障的Surface
Book和Surface Pro 4用户致歉。
上个月初，微软已经为遭受闪屏故障的Surface Book/Pro 4用户推送了修复更新。闪屏问题已经得到解决，但Surface Pro
4和Surface Book睡眠状态下耗电严重的问题还是要等到明年。
本文来源前瞻网，转载请注明来源！（图片来源互联网，版权归原作者所有）
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