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120万快递员的春节难题
　　一半快递员要返乡 快递业经受冲击
　　春节来临，各种年货快递包裹蜂拥而至，另一方面以农民工为主体的快递员也要大批返乡。综观全国各地快递行业，上百万的快递员正经历“春节季”的考验。
　　目前，全国快递业有超过120万名员工，节前高峰快递日处理量约5000万件。据不完全统计，年前约有二分之一的快递员要返乡过年。国家邮政局日前发出通知，要求各级邮政部门督促邮政、各主要快递企业合理调配人力、运力，全力保障节前“不休网、不拒收、不积压”。
　　■春运·返乡
　　小妞妞千里骑行
　　在2015年春运中，3岁的徐语宣被夹在爸爸妈妈中间，既高兴又好奇，这是她们一家三口第一次骑行返乡。
　　不少孩子也跟随父母加入返乡大军，只为与远方的家人共度新年。徐语宣今年3岁，她的父亲徐小军和母亲盛丹是来自江西丰城的“90后”，一家人一年中大多数时间在福建泉州生活，靠徐小军做装修工的收入为生。春运期间，由于火车票一票难求，徐小军决定加入“铁骑大军”，骑摩托车带着妻子女儿回江西老家过年。在一家三口的“铁骑回乡行”中，摄影师跟随他们，横跨两省多地共600多公里，记录了他们的回乡之路。新华社发
　　接件到手软
　　全国快件量于2月初达到最高峰，比平时增加了近30%。
　　从1月中旬至2月上旬，全国各地快递量呈现不断上升态势。在先前全国日均快件量已超过3800万件的基础上，淘宝旗下的菜鸟物流平台显示，全国快件量于2月初达到最高峰，比平时增加了近30%。
　　中通北京分公司网络部经理钱模勇说，北京地区业务量从2月1日起出现高峰，中通快递每天快件量都在40万件左右，比去年同期增一倍。从2月9日开始，邮政速递物流EMS的业务量呈现高峰，比平日量多出50%。
　　而随着一些快递员返乡，一些地方快递派送出现延时现象。据业内人士透露，在北京、上海等大城市，节前高峰中已存在一些民营快递将业务转包给大型快递企业的现象。
　　据记者调查，快递龙头——顺丰快递全国约有34万员工，其中约有20万为一线快递员；申通快递全国约有20万员工，其中一线快递员工超六成。
　　快件量下降
　　业务量变化剧烈、设备使用率忽高忽低，成本也会提高。
　　节前快件量猛增，春节假期快件量下降，一升一降如同坐“过山车”。“先是连轴忙碌，后是赋闲无事。”百世汇通华北区总经理吴波说，在北上广等核心城市，因快递员大多需要返乡过年，一定程度上的确会影响快件的揽收及派送时效。
　　国家邮政局政策法规司统计处处长李永松说，由于业务量变化剧烈、设备使用率忽高忽低，而各级处理中心仍连续运营，运营成本也会提高。这是快递企业必须面对的问题。
　　邮政速递物流EMS网络运行部副总王占国说，节前高峰期，由于快件出货集中度较低，流向比较分散，给运输调度带来不小困难。春节期间，末端投递的压力最大，空投率上升或者遇到客户改地址、改日期，也会造成投递效率下降。
　　据统计，小年过后快递量已出现下降，估计春节期间的量更低。据申通快递总部的数据，这几天全网单日业务量已从660多万件回落至400万件。
　　仍需要快递
　　365天不歇业，是对所有服务行业的要求，企业要统筹管理。
　　如今，老百姓已离不开快递业的服务。去年我国快递年业务量达140亿件，跃居世界第一快递大国。国家邮政局统计，到今年1月底，全国经备案审批的快递公司已有超过120万名快递员。
　　春节期间，一方面快递员应该有返乡团圆的权利，另一方面依然有数十万快递员坚守一线，这些员工格外值得点赞。
　　12日，圆通快递北京金融街附近网点的一名快递员刘鑫还在寒风中派件。他说，周围有一半同事准备回家。因家人都在北京，他留在北京过年，春节会值几天班，“公司过春节提高了伙食标准，比平时多几倍工资肯定是有的。”他乐呵呵地说。
　　在员工过百人的顺丰速运分部级网点，春节期间北京国贸分部值守人数为14人，中关村分部为30人。“业务量少的网点，留守人就少一些。”顺丰速运公共事务本部辜谦说，“365天不歇业，是对所有服务行业的要求，应对春节模式关键在企业自身统筹管理。”
　　■数据
　　一半快递员要返乡
　　总体来看，全国在节前约有二分之一的快递员要返乡。申通快递北京公司负责人熊军说，目前北京网点员工返乡率已从前几天的三分之一上升到二分之一，估计本周末会达到返乡高峰。
　　2月9日，国家邮政局提醒消费者，春节前后快件收投服务较平时会出现延时情况。记者了解到，顺丰、中通、申通、圆通、百世汇通等能运营全国性网络的几家快递大企业，近日已陆续发出公告承诺将“全年无休”。京东、苏宁等拥有自建物流体系的电商也声明，春节期间配送服务不停歇，但因节日、天气等因素影响，不能确保送达时效。
　　一半EMS员工倒休
　　申通快递运营副总裁熊大海表示，今年他们延续往年的做法，租用大巴车开通返乡专线，尽量为快递员办实事。
　　据介绍，邮政速递EMS的一线员工超过12万名，年三十高峰过后，有望安排一半人员倒休。EMS除严格执行法定节假日工资补偿外，还通过设置职工小家等形式为员工送去温暖。
　　江苏省快递协会会长陶伯刚认为，快递正在改变中国，快递业应尽快完善员工社会保险等福利机制，形成员工与企业间良好互动。
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评价文档：海淘包裹屡被盗损毁 EMS称很多员工都是临时工
来源：法制晚报
作者：临时工
　　近年来，随着选择海淘的市民越来越多，国际包裹运输过程中的问题也随之增多起来，不时发生包裹被拆、物品被盗、邮件损毁等，给准备海淘的市民心里蒙上了一层阴影。请听东广记者刘硕、实习生孙萍发来的315系列报道第三篇：海淘物流如何才能不闹心?
　　在本市一家医院上班的孙小姐过年前在英国一家网站上，购买了价值600多元人民币的化妆品。几天后她接到了一个手机来电，对方称自己是邮局的投递人员，告诉孙小姐她的包裹损坏了，需要退回：
　　【那天一早他就给我打了个电话说你盒子里面的东西都漏光了，包裹我就先给你退回去了，我第一反应是英国网站怎么给我不仔细包装。过了一会，我仔细一想，不对，我说你别退了，你发过来我自己去拍照跟卖家说你这个包装有问题，但是我一定要见到这单包裹，然后他就不乐意了，说你还是要送啊，味道一塌糊涂了。】
　　而当孙小姐拿到包裹后，庆幸自己要求投递是对的：
　　【过了两天，那个手机号打了三次都没人接听。然后我就直接查了思南路邮局电话，他说我们帮你退回分拣中心了。我说你不能退，退回英国我就讲不清楚了，我自己到思南路邮局来拿。这个货到手是完全没有漏的，非常完好。一点味道都没有，所以我就觉得这件事情肯定是有问题。】
　　记者把与孙小姐联系的投递员的手机号码提供给了卢湾EMS投递本部，对方工作人员确认该号码的确是其投递人员所有：
　　【这个电话我看到应该是我们这边邮政的电话，我这边人员比较多，我们可以先去调查。】
　　在韩国从事海淘代购业务的张女士遇到了多次货物短缺、甚至丢失的情况：
　　【有一次应该是在2013年快过年的时候邮寄，就感觉少了几双瘦腿袜，并且蜗牛霜也没有了。他们称了一下重量当时少了两三公斤左右，然后给ems派送员打电话了，但是那个人肯定不会承认了，因为你们东西已经拆开了，那一次只能自认倒霉了。】
　　因为这次经历，张女士随后邮寄物品回国时，都会让家人直接在邮局打开，没想到即便是这样，依然阻止不了货物的丢失：
　　【我问过他么为什么总是出这样的情况，他说很多都是临时工。那既然用临时工的话他们的个人就是没有经过培训，素质方面肯定不高。】
　　孙小姐和张女士他们怀疑物品可能被内部人员盗走并非胡乱猜测。去年底，李先生从日本苹果网站购入iphone6并通过国际快递寄回上海，但却始终没有收到手机。随后，他查询发现手机已被激活使用，无奈之下只能报警。警方随后抓获盗窃李先生手机的EMS内部员工。
　　对此，EMS客服相关负责人在事件发生后表示，随着物流业务量的增长，公司用工量也在增加。在这样的情况下，员工的素质可能存在参差不齐的情况。上海EMS客服中心主管周女士说，目前已采取措施：
　　【第一个我们的工作场所我们基本上都有监控头，是全方位监控的;第二个我们这边的工作人员都是有各方面一个安全教育，还有一个责任心教育，这些都会有加强的。】
(责任编辑：UN660)
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