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熊孩子玩手游乱花钱 家长和运营商如何面对？
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男子玩手游未确认付费即被扣费12元
　　郭先生近日用手机下载了一款游戏，点击“升级”按键后，收到一条扣费短信。升级前没有扣费提示，扣费前也没有移动公司的提示，钱就这么轻易地被扣了，他感到十分疑惑……
　　莫名其妙被扣费
　　郭先生刚买了一部品牌手机，在游戏中心发现一款名为“熊出没之熊大快跑”的游戏人气很高，“上面显示网友下载了一千多万次，旁边注明道具收费。我想我先下载下来试试好不好玩，要是好玩就留下来给孩子玩，就算花点道具费也没什么不可以。”
　　下载成功，安装到手机，打开游戏就进了升级界面，郭先生说：“这个游戏一进来必须先升级，我点了升级，发现有个键叫‘一键满级’，我以为是升级画面，顺手就点了，之后弹出一个升级成功的画面，但我再往下点，怎么也开不了游戏，一会让你换肤，一会让你弄装备，我一看净是要钱的东西，于是我就退出，然后删除了它。”
　　很快，郭先生收到一条短信：“您已成功购买‘熊出没之熊大快跑’之一键满级，价格12元，已扣本机话费12元。”
　　郭先生十分疑惑，他并没有确认用手机话费购买，为什么突然扣掉他的话费呢？而且之前也没有任何确认界面，在没有经过他同意的情况下，移动就这么把话费给了游戏商，这合理吗？
　　内置了控制程序？
　　记者在郭先生下载的网站发现，该游戏虽然提示道具收费，但消费在评论一栏里留的好评却不多，很多人反映该游戏收费环节多，存在扣费陷阱，而且也有不少消费者留言，称在不知情的情况下被扣了手机话费。
　　记者随后与中国移动客服中心取得联系，据工作人员说，目前移动公司对于包月的项目会通过短信提示之后，经用户确认再收费，而对于点播类项目，是不经过短信确认就收费的，“为了避免这种情况发生，用户可以关掉 sp 服务接入。”对此说法，郭先生并不认可，他认为：如果移动公司可以随便不经过消费者同意就将话费交给第三方，那么他感觉把话费存在移动公司的账户里并不安全。
　　记者发现，不论是在 UC 还是移动 MM 下载的“熊出没之熊大快跑”，游戏安装包都只有39.21M，而在小米游戏中心下载的却是41.5M,这说明：这款游戏内置了其他程序。
　　对此，一家动漫游戏开发公司的程序员说，不排除游戏内置了手机控制程序，这些程序会在消费者点击时在后台发送确认短信，同时在手机中不留发送痕迹。
　　“乐堂动漫”如是说
　　在记者的再三要求下，移动公司同意将手机拿到移动营业厅进行检测，在平阳路移动营业厅，一位值班经理下载三个不同网站的同一款游戏进行对比，发现通过 UC、 移动 MM 下载等网站下载的“熊出没之熊大快跑”都有移动公司的扣费提示，而在小米游戏中心下载“熊出没之熊大快跑”却没有扣费提示。
　　记者随后与小米游戏中心的售后人员进行了联系，对方表示，他们网站提供的游戏需要付费时，一般是用米币支付，有明确提示界面，而郭先生下载游戏后是用移动话费支付，因此，在他们的后台并没有看到郭先生的消费记录，这就要与游戏提供商进行联系了。
　　记者根据小米游戏中心提供的电话，联系到“熊出没之熊大快跑”游戏提供商――合肥乐堂动漫信息技术有限公司，该公司的工作人员表示，技术人员将对此予以查证核实，如果情况属实，将在三个工作日内退还消费者话费。对于游戏内是否内置控制程序的问题，该工作人员并没有正面回答。
　　如何避免“被扣费”？
　　那么普通用户如何避免手机“被扣费”呢？有关专家告诉记者，首先应该拨打手机运营商的售后电话，在电话中要求客服人员关闭“sp服务接入”，也就是说要让用户的手机关闭所有 sp 梦网、短信、动画、彩信接入点播订阅等功能，关闭后，手机不能点播、订阅任何 sp 梦网、短信业务，只保留打电话、发短信、 gprs 上网功能。不要购买来路不明的山寨手机，并在山寨手机上运行其程序，以防内置扣费程序启动，导致消费者话费损失。此外，在儿童用手机上网或玩游戏时，家长最好在一旁陪同，以防误入收费陷阱。本报记者薄鸿 （来源：太原晚报）
（原标题：小心“熊出没”扣费不商量）
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我在浩方电子竞技平台进行魔兽争霸dota游戏，使用了辅助工具，浩方将我的账号等级降至负级 （相当于网络虚拟财产冻结）可是我查了一下 在不篡改游戏数据，基本保证游戏平衡的条件下使用一些辅助工具是合法的，可是浩方给我的解释是只要使用第三方软件就按作弊处理 您看我该怎么办呢
尊敬的各位律师好：
请问如果利用某款网络游戏本身的漏洞（BUG），刷金币后利用交易平台卖给其他玩家换人民币的做法是否触犯法律。
谢谢解答。
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本人在玩完美世界网游公司旗下一款游戏，昨天帐号被盗，求助客服后被告知必须将帐号充值成为该公司VIP用户后方可办理找回业务。而后在充值成为VIP后，提交被盗找回申请，官方却将此申请拒绝受理，且不告知具体原因。之前在合法网站上购买的游戏物品（有交易记录截图等），游戏运营方强制封禁玩家帐号要求归还物品，否则概不解封。玩家使用游戏内挂，正常操作游戏，运营方却以玩家使用第三方软件封禁帐号（这里玩家肯定是没有使用的），咨询客服后被告知他们认定已使用玩家无权过问且不予以解封帐号。
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网络游戏地下城与勇士是一款免费游戏，但游戏内设置有游戏商城，里面有时装可共玩家使用人民币购买，一套高级时装的价格在300元人民币左右。被永久封停的游戏帐号内就买了一套高级时装，这个花了300元人民币买来的虚拟产品高级时装算不算私人财产？游戏运营商有权利永久封停游戏帐号，有权利永久封停私人财产吗？还有在游戏的登陆界面处，很小的地方有一个名为“《地下城与勇士》游戏协议”的超链接，前面有个选择框，默认下是打着√的，在不注意的情况下根本看不到这个协议，而默认打...
请问我可不可以告网络游戏的运营商我没有违反游戏规定他居然封我的号我想告他可以吗
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网易公司自日从九城公司接手网络游戏魔兽世界的代理运营权后重新开通了一个帐号系统。
目前该帐号系统存在巨大的安全漏洞，造成众多玩家帐号被人通过网易该漏洞恶意盗取。
网易公司无视消费者提出的意见和自身存在的安全漏洞。
目前众多受害者通过QQ群的方式联系到了一起，希望通过法律手段来维护自己的权益，
但是对如何对网易公司进行投诉却不是很了解，
希望有资深人士能够予以协助。
玩家在游戏内正常获取（非盗窃或利用BUG获取的）游戏币，运营商能随便冻结么？
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网络游戏侵犯玩家利益到哪办投诉?我们花钱买东西, 他们直接给清除了
我是想说，作为一个网络爱好者，这是我遇到最欺人的事，本人游戏角色，被无缘无故遭到盛大的侵害，使其不能攻击怪物（说我使用第三方软件），我咨询了客服，他们只让我耐心等待，和没办法来应付我，我是花过钱的，我让他们拿证据出来，就是一句接一句的麻烦了！也不知道麻烦啥！所问非所答！盛大让我无法正常游戏，侵犯了我在游戏网络里的正常社交权力，侵犯了我无法正常使用自己虚拟财产的权力！ 不知道律师老师们怎么看待这个问题？
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熊孩子不止会偷家长手机玩游戏，还会静悄悄往游戏里大手大脚地消费家长的钱。方便快捷的网络消费时代为80后爹妈带来新的熊孩子隐患，而未成年人在监护人不知道的情况下对手机游戏的充值行为，商家应不应该退款？
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对于玩游戏的孩子来说，他们不知柴米油盐贵，也无法深刻体会每一分钱背后的含义，只知道游戏里的装备好玩，而且可以用微信、支付宝等软件里面的数字来交换。
依法维权举证难
透过这些事件看本质，这其实是未成年人消费纠纷问题，在网络交易未普及的年代就已经存在。
小孩子偷偷拿了父母几块钱去小卖部买糖果，就没必要扯上消费纠纷。但是小孩子偷偷拿走家里几千块，去买下整个小卖部的糖果，这就不再是小事。
消费行为属于民事行为的一种，而《中华人民共和国民法通则》规定，10周岁以下未成年人为无民事行为能力人，10到18周岁为限制民事行为能力人。此二者的进行消费行为，须经过监护人追认方可生效。
也就是说，未经家长同意，未成年人的消费行为是无效的，依法可以撤销。但并不是每个运营商都通情达理，家长需要举出充分的证据证明这单交易没有经过家长同意。可家长如何证明自己对小孩此次消费行为不知情呢？
这就陷入一个法律举证中一个难题：要证明我知情，只需要由我把情况说出来即可；但要证明我不知情，却需要许多方面的证据，而且到最后还不一定能说明问题。
由于手机游戏中的充值行为也属于网络游戏消费，根据2010年8月正式实施至今的《网络游戏管理暂行办法》第二十条，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。虽然看起来对家长的退款诉求有利，但困难还是出在举证上。
未成年人往游戏中充钱，往往是在家长疏忽的时候，在照看不到的地方进行的；或者是孩子故意背着家长充钱，一般家长方面也就不会留下什么决定性的证据。
退款成功仍会留下烂摊子
退一万步，假设运营商们都很良心，熊孩子充值几万块钱的糊涂账愿意退回给家长，也依旧会留下一些无法轻易抹除的影响，无论是对游戏本身，还是对同款游戏内的其他玩家而言。
弱联网的手游，充值付费的结果顶多是帮助角色升级、更快通过更多关卡、拿下更多奖励、在好友排行榜上上升排位等等。运营商如果撤销某单充值交易，随之而来应该如何把角色各方面的数据（金钱、等级、经验值、所持物品）恢复到充值前，确实是很头疼的问题。
当前角色如过升级、获得金钱、得到掉落物品，那前一秒的角色数据就会被刷新，也就是被这一秒的数据替换。服务器不会去记录一个角色过去每一秒的数据，它只会保留最新的那个。这就充值撤单之后的数据恢复工作造成了难度。
最简单粗暴的方法就是删除账号。或者账号除了名称外，其余数据全部重新初始化。如果账号是孩子的，这当然无伤大雅。可如果网游的账号是家长的，而且是家长网络社交生活的一部分，只不过是暂时被孩子借去玩而已，这种情况，运营商又如何是好？
而且从前面提到几个案例来看，几千几千的装备，往往不会出现在弱联网的手机游戏中，只有注重PVP的强联网游戏，装备才会如此昂贵。强联网游戏的充值撤单如果不及时，造成的影响可以用“蝴蝶效应”来描述。
假设小孩充值几万元拿到几个传说级道具，这个角色在服务器里一下子就成了神一样的存在，他可以以一当十，击败N多同级数的对手；也可以一夫当关，与普通玩家组队去通过他们本来不花钱就无法完成的关卡，打败本来无法打败的敌军。
现在，家长说退款，运营商给退了，小孩子的账户等级、拥有的物品和虚拟货币都恢复到充值之前的状态，OK没问题。问题是充值成功到退款这期间，被这个短命的神级角色打败而收益大大减少的玩家，还有在他的带领之下以非正常进度成长的玩家，以及这些受影响玩家对其他玩家造成的二次影响，是不可能去追究回来的。
家长与运营商应防患于未然
类似事件涉及到孩子、家长和运营商三方，导火索虽然是未成年人，可家长与运营商不能揣着明白装糊涂。
从家长的角度，将打通了支付渠道的设备交给孩子去玩可以充值付费的游戏，这本身就是一种考虑不周。对于少不更事的孩子，支付密码之类的信息是绝对不可以透露的，将设备交给孩子时，也应该将小额支付免密码功能关闭。如果嫌这样太花精力太麻烦，就专门为孩子购买一个用于游戏的设备，苹果太贵让孩子玩安卓也没多大差别，总好过一下子被刷走几千几万吧。
而从运营商的角度，可以考虑制定一个专防熊孩子的付费方式，比如家用主机上就有一个“家长锁”密码功能防止熊孩子修改主机上的设置，那游戏充值可否效仿，另外设一个“家长锁”密码，即使孩子知道家长支付宝的支付密码，不知道家长锁密码也没戏。或者让玩家角色的各种数据定期（如每小时）在服务器上留个存档，以便日后遭遇这种充值消费纠纷时，可以明明白白地退款并恢复数据。
而如何让未成年人懂得金钱背后的含义，形成一个合理的消费观念，也是摆在我们成年人面前的一个重大课题。不管你信或不信，熊孩子就是如此防不胜防，提前教育，在这方面多留个心眼，都是管用的预防针。等家长的手机收到银行扣费提醒的短信，再来追讨和反省，为时已晚。
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