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网络连接常见问题与故障
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网络故障处理五步法
2013年第1期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘要】根据目前互联网业务的发展趋势，结合高职院校学生的培养目标和今后的职业需要，本文归纳总结了，在中小型局域网中常见网络故障的诊断和处理方法。以期对网络维护和管理方面的学习有一定的帮助作用。 中国论文网 /8/view-5869587.htm　　【关键词】网络故障、五步法、案例 　　【中图分类号】TP391.72 【文献标识码】A 【文章编号】（55―01 　　众所周知，网络在如今的生活中起到了无可替代的作用，我们称互联网为现代社会的第四媒体。但是就像停电一样，网络一旦出现故障就会给大家带来很多不便！处理网络故障首先是通过症状，列举所有的可能，根据出现的几率进行逐一的排查，通过各种方法尽量的缩小排查范围，最终确诊。我把其归纳为：“问、望、参、拔、连”。 　　1、问：询问 　　和看病不一样，中医学的“望”和“闻”都无法第一时间实现。网络故障不能够随时带着走。这就需要我们用询问的形式，通过问题去引导用户说出你想要了解的情况。例如询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软件都有过什么变化与进行过那些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，指示灯是否显示正常等等 　　例： 　　询问：“请问，故障中断前进行过那些操作？” 　　回答：“由于路由器坏了，刚更换过一个路由器，再把线插上就不能上网了。” 　　故障分析：从用户回答得知进行过硬件更换，显而易见，问题的关键在于更换了路由器，由于更换后没有进行相应的参数设置，造成网络故障。 　　2、望：观察 　　观察最主要指的是观察接入方式和故障信号。 　　例： 　　家庭宽带故障，通过询问，未了解到有用信息。 　　观察用户使用的接入方式，这里我们以常见的ADSL宽带连接为例。 　　观察ADSL MODEM指示灯，发现指示灯有异常。 　　ADSL MODEM一般最少有三个指示灯：A.电源灯；B.WAN灯；C.LAN灯。电源灯不亮，则说明电源未插好或者ADSL MODEM损坏。更换MODEM测试，观察是否恢复。如电源灯正常，WAN灯闪烁或不亮，则说明宽带信号有问题，检查电话线是否插牢，拔插检测，若还是不通，则可检测与之同线的电话是否正常。若电话无信号则说明线路出现问题。若电话信号正常，则更换MODEM检测。若LAN等不亮，则检查网卡和网线状态。无问题，则更换MODEM，检测。 　　3、参：参数 　　通常在更换过硬件设备或重装系统后，会出现参数设置错误等问题。这时我们应首先检查网络参数是否正确设置。 　　其中包括： 　　网卡参数、TCP/IP等协议参数、虚拟连接设置、拨号连接、路由器和交换机设置等 　　1）网卡的参数状态包括： 　　（1）是否正确安装驱动程序； 　　（2）是否禁用网卡； 　　（3）是否正确使用中断请求等； 　　2）网络协议； 　　网络协议则最主要看是否安装TCP/IP协议。 　　一部分局域网通信还需要设置其它网络协议。 　　如：IPX/SPX协议等 　　3）查看IP地址设置或拨号连接状态； 　　实际上目前的局域网一般分为静态IP、DHCP自动分配IP地址和虚拟连接分配动态IP几种。静态IP需要注意IP地址、子网掩码、网关、DNS等的设置。动态IP则需要设置好拨号连接、用户名和密码等。 　　例： 　　故障现象：某用户家里使用宽带上网，即时聊天工具能登录，但就是打不开网页。 　　故障分析：根据故障现象得知，网络是通畅的，但无法打开网页，这时我们需要检查DNS的设置，以及浏览器的设置，观察是否正确设置DNS和是否屏蔽了部分网页。特别是一些防火墙设置级别较高的用户，更要注意检查浏览器的设置。必要时可以关闭防火墙测试。 　　4、拔：拔插或重起 　　拔插和重起都是我们经常使用的一种故障分析和处理的手段。当指示灯出现异常或无其他明显故障时，可重新拔插一下网线头或重新启动一下交换机等设备。 　　例： 　　某局域网，出现掉线情况，重启路由器、交换机后，网络立刻恢复正常，若干分钟后又再次出现网络不畅现象。 　　故障分析：反复出现掉线的情况，重启后一切正常，说明网络可能出现了堵塞的情况，很可能是由于病毒发送大量的数据包占用了通道，导致的网络不畅。这时可以借助网管软件查找数据包来源，逐个排查病毒点。 　　5、连：连通 　　如果实施完上述的工作，故障现象如果依然存在的话，我们就该检查网络的连通性了。一般来说，检查故障的连通性我们会分为两个部分来进行检测一是利用Ping等常用命令来检查网络连通性，二是利用常用的检测工具来检测物理连通性。下面我们就具体的来说一下故障检测中，常用的工具和命令： 　　常用工具： 　　1）网络电缆测试仪 　　电缆测试仪主要用于检测网络电缆的连通性，是最为常见的一种网络测试工具。 　　2）万用表 　　万用表又叫多用表、三用表、复用表，是一种多功能、多量程的测量仪表，一般在无法找到电缆测试仪或在测量暗线、信息插座时用到。 　　常用命令： 　　PING 　　它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个网络管理员来说，ping命令是第一个必须掌握的命令。在这里我重点讲讲如何使用好ping命令。 　　ping 127.0.0.1 　　这个ping命令被送到本地计算机的IP软件，该命令永不退出该计算机。如果没有做到这一点，就表示TCP/IP的安装或运行存在某些最基本的问题。 　　ping本机IP 　　这个命令被送到我们计算机所配置的IP地址，我们的计算机始终都应该对该ping命令作出应答，如果没有，则表示本地配置或安装存在问题。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重新发送该命令。 　　此外还有Tracert命令、Netstat命令等等，都是检测连通性的命令，在这里就不赘述了。 　　例： 　　某局域网出现故障，检查所有的设备，均运转正常，指示灯正常，参数设置正确，ping网关正常，ping远程IP正常，ping域名失败。 　　故障分析：通过故障现象，很明显，问题出现在域名解析失败上，可更换DNS测试，一般来说，当域名服务器出现故障时会出现上述故障。 　　综上所述，只是为大家提供了一个诊断和处理中小型局域网故障的步骤和方法，也是我个人的一点经验之谈。而在工作实践种我们要面对的网络故障还有很多种不同的表象，在诊断和处理的过程中，我们还要结合各自的特点和经验，充分运用各种方法，逐步缩小故障范围，在实践中不断验证，不断总结，才能真正成为一名优秀的网络管理者。最后希望，这些经验之谈作为引玉之砖，能够带给大家一些启发。
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　　局域网应用实战
　　一、网络通顺的测试命令与技巧
　　大家在初学组建局域网时，当遇到网络连接不通时，肯定是心急如焚。这时网络通顺测试命令或软件就会大派用场。而且可以肯定地说，对于初涉网络的读者而言，正确掌握网络测试命令是解决网络故障的必需之道，所以下面我们就先对常见的这类东东作一较详细的介绍。
　　1.Winipcfg和Ipconfig命令
　　微软操作系统中的“Winipcfg”和“Ipconfig”两个命令都是用来检查和修改网络中的TCP/IP协议配置情况的命令。只不过“Winipcfg.exe”一般用于Windows操作系统，“Ipconfig.exe”一般用在DOS下。
　　首先让我们来看看Ipconfig.exe命令。在DOS提示符下，键入“ipconfig/?”即可显示ipconfig命令的各种参数情况。常用的有：
　　/all：Display detailed
information。
　　中文意：显示网络配置完整信息。
　　/renew_all：Renew all
adapters。
　　中文意：恢复全部的适配器。
　　/release_all：Release all
adapters。
　　中文意：释放全部的适配器。
　　例如我们要查看本机Modem的情况，可在DOS提示符下输入命令“ipconfig/all”，回车后将出现所测结果。
　　而“Winipcfg”则是内置于Windows系统内的一款TCP/IP协议配置查看命令，相对“Ipconfig”而言，其使用更方便一些。打开“开始/运行”，键入“winipcfg”回车，就会弹出它的程序的“IP配置”窗口。在下拉列表中可选择“你需要查看的网络设备”，即可显示该设备的情况，而如果要查看更详细的设备情况，也可选择“详细信息”项进行查看。
　　2.Ping命令
　　Ping命令是网络测试中最实用最普遍使用的工具，凡是使用TCP/IP协议的电脑都可用Ping命令来测试计算机网络的通顺。
　　要想使用Ping命令，可在DOS下或直接在MS-DOS方式下或干脆就在“开始-运行”栏中输入该命令并回车打开它。Ping命令的使用格式为：“Ping
目的地址 [参数]”，例如：Ping 192.168.0.1
-t，192.168.0.1就是其目的地址(目的地址可以是被测电脑的IP地址也可以是某网站的域名)，-t就是其参数。
　　为了更详细的了解Ping命令，可在DOS下或直接在MS-DOS方式下输入“ping/?”命令，回车后可看见Ping命令常见的参数，其中以下几项比较实用。
　　-t：Ping the specified host
until stopped。
　　To see statistics and
continue-type Control-B
　　To stop-type
Control-C.
　　中文意：继续执行Ping命令，可按“Break”键暂停或按“Ctrl+C”键停止。
　　-a：Resolve addresses to
hostnames。
　　中文意：对主机地址进行解析。
　　-n count：Number of echo
requests to send。
　　中文意：发出的测试包个数，缺省值为4。
　　-l size：Send buffer
　　中文意：发送的缓冲区大小。
　　例如，我们要检测局域网中电脑间的连通状态，可键入“Ping”命令，再输入对方电脑的IP地址即可。如“Ping
192.168.0.2
-t”。如果正常，将有数据包信息返回，如不正常，表明网络不通，这时就可有针对性地检查网线是否连接正确、网卡是否安装好、TCP/IP协议是否正确安装(可用Ping命令在该台计算机上Ping该机的IP地址，以确定其TCP/IP协议是否正常)等。
　　此外，用Ping命令来检测Modem和Internet之间是否正常连接也很有效。例如我们可输入“Ping
”，如连通正常，则有该网站的IP地址和数据包信息返回。如没有信息返回可多换几个网站试试，当然也可直接测试本地ISP服务商的IP地址试试。如都不通，就可重点检查Modem的连接及安装情况，或询问当地ISP服务商是否已正常开通服务等。
　　3.Tracert命令
　　“Tracert”也是一款内置于Windows中的ICP/IP应用程序。它可通过向目标机发送不同IP生存时间(TTL)值的“Internet控制消息协议(ICMP)”数据包来确定目标所采取的路由。
　　在DOS提示符下输入“Tracert”，回车后我们即可打开它的命令参数，常用的有：
　　-d：Do not resolve addresses to
hostnames。
　　中文意：指定不将地址解析为计算机名。
　　-h maximum_hops：Maximum number
of hops to search for target.
　　中文意：指定搜索目标的最大跃点数。
　　-j host-list：Loose source route
along host-list.
　　中文意：列表释放来源路由。
　　-w timeout：Wait timeout
milliseconds for each reply.
　　中文意：暂时休息等待目标的回复。
　　此外，用“Tracert”命令加IP地址或网站域名，可以确定数据包在网络上传送停止的位置，例如“Tracert
”，“Tracert”将列出检测到的数据的一些情况。
　　4.Netstat命令。
　　“Netstat”也是款使用在Windows的DOS提示符下的工具，利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，这样就可得到很详细的网络状况统计结果。
　　在DOS提示符下键入“netstat/?”可查看该命令的常见参数，其中常用的参数有：
　　-a：Displays all connections and
listening ports。
　　中文意：显示所有与该主机建立连接的端口信息=。
　　-e：Displays Ethernet
statistics。This may be combined with the -s option。
　　中文意：显示以太网的统计信息，该参数一般与S参数共同使用。
　　-n：Displays addresses and port
numbers in numerical form。
　　中文意：以数字格式显示地址和端口信息。
　　-s：Displays per-protocol
statistics。By default，statistics are shown for TCP，UDP and IP;the
-p option may be used to specify a subset of the
　　中文意：显示每个协议的统计情况，主要有TCP、UDP和IP。
　　例如我们要查看局域网中的详细信息，就可通过在DOS提示符下键入“Netstat -e
-s”来查看。
　　二、详解四网卡三机互联
　　现在许多家庭、办公室或学校宿舍间都有两三台新/旧电脑，两台电脑联网好解决，只需购买两块网卡双机网卡互联即可。而对于有3台电脑的家庭，如何选择却有点难为人了，选择集线器或交换机嘛，现在最便宜的8口10M集线器也要130元左右，而且使用集线器还要单独插一个电源变压器才能使用，略显麻烦。这时，使用4块网卡来进行三机互联，无疑是其中最方便最经济的一种好选择了。
　　要进行四网卡三机互联最关键是主机双网卡的安装与设置。选择两块PCI接口的RJ45网卡，将其分别插入电脑主板上的空余PCI插槽中，启动电脑后，系统将提示找到新硬件，点击下一步，选择“从磁盘安装”，将安装程序软盘插入软驱，找到安装路径，确定后系统将自动开始安装。复制完文件后即完成了第一块网卡的安装，再按同样的方法很快可以完成另一块网卡的安装。
　　提示：双网卡双机互联网线的具体做法是：水晶头一端遵循568A，而另一端遵循568B标准。即两个水晶头的连线交*连接，A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6;而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2(如有不明白的地方请参看2002年《大众软件》第14期，下同)。
　　这时我们可以看到，在“控制面板→系统→设备管理器”的网卡项目中，已经有了这两块网卡的标识，并且两块网卡的属性都正常，这就表示这两块网卡已成功安装，下面的任务就是分别对它们进行设置了(注：操作系统应为Win98及以上版本)。
　　要进行网卡和网络的设置，可直接在桌面上打开“网上邻居→属性”，在这里边可以看到新安装的两块网卡名称以及连接所使用的网络组件(客户、服务、协议等)。一般来说，以下组件是必不可少的：Microsoft网络客户、Microsoft网络的文件和打印机共享、TCP/IP协议及IPX/SPX协议。如果以上组件缺少，可直接选“安装”来添加。在此需要特别说明的是，四网卡三机互联是通过TCP/IP协议的路由功能来实现的，所以不需要安装“NetBUEI”协议。
　　接下来，我们需将3台电脑设为一个工作组。打开“网上邻居→属性”的“标识”标签，可见其中有以下几个输入项：“计算机名”输入框用于输入计算机的名称，以区别于网络上的其他计算机，而“工作组”输入框用于标识当前计算机所在的工作组，经常建立联系的计算机应标识为同一工作组，以方便交换数据，同一局域网内的工作组名应为一样，而“计算机说明”输入框可不填。
　　接下来，我们需要对主机的网卡的TCP/IP协议进行设置，选择“TCP/IP-Realtek
RTL8139(A)Fast Ethernet
Adapter”，然后点“属性”，进入TCP/IP协议的属性设置窗口。主机两块网卡的TCP/IP属性中“IP地址”应都设为一样，即皆为192.168.0.1，子网掩码：255.255.255.0，网关为空，DNS服务器为当地ISP服输器地址，如重庆电信(61.128.128.68)，主机名任定。接下来，我们再将两台从机的TCP/IP属性设置设好，如“IP地址”分别为192.168.0.2和192.168.0.3，其他设置和主机一样，这时3台电脑即可互相识别，进行资源共享或联网玩游戏了。
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