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应收账款是整体系统运作的结果,是有结构、有次序、有铺垫、有策略的,不可能一步到位解决掉。虽然老板焦急的心情可以理解,但是光心急也没用。那么,从整体结构而言,这个应收账款的整体管理结构里面,要考虑到哪几方面的因素呢?
应收账款问题几乎成为绝大多数经销商为之头疼的难题。特别是现代通路渠道的经销商往往是送出去了货,收回来的却是账,甚至变成了烂账。很多商贸公司的应收货款,少则几十万,多则几百万上千之万巨!老板们这些年辛苦赚到的钱都去哪儿了?都变成了账!
账款形成,主观原因占比高
商贸公司在资金管理方面遇到的账期问题实际上由来已久,主要有以下六方面的原因:
第一,当地市场业已形成的商业风格习惯,例如结一笔压一笔,有些地区的学校网点,非要放假前才结账。
第二,经销商与客户签订的延期付款合同,白纸黑字约定了结算方式,这没什么好说的,毕竟是经销商自己同意的。当然,这里面也存在两个问题,一个是经销商被逼同意的,一个是客户在约定日期到了后,仍然拖延结算。
第三,因为经销商公司内部管理混乱,导致的结算拖延。例如,业务人员流失与更换,账目未交接清楚,甚至是财务人员丢失了欠条单据,业务人员结走货款后,用假欠条顶账等情况。
第四,历史遗留问题没解决好,客户以此来拖延货款结算。
第五,业务人员缺乏足够的应收账款回收技术,就是不会收款,经常有经销商的业务人员不分时机和场合直接找客户要钱,甚至有在客户早晨刚开门的时候就去收款的。
第六,业务人员压根就不想做好应收账款的工作,那这个原因就很多了,有的是故意整老板,有的是为了讨好客户,有的是刻意积压应收账款,换取自己工作的稳定性。
应收账款因为各种原因不能及时收回,导致商贸公司在整体运营上会出现很多致命的问题。如自身资金周转压力,有些严重的又急需用钱的时候,甚至会让很多商贸公司不得不在外部临时拆借资金,2分或是3分的利息,这直接增加了经营成本。甚至,自己赚的钱还不如放高利贷赚的多。另外,就是有些账目甚至因为时间过长,或是人员更替,而变成烂账。从各种原因来看,主观因素成为引发账期并最终导致严重恶果的主要原因。
作为公司的掌舵人,很多商贸公司的老板对于账期的管理都会持以下几种态度:
首先,在思想层面,老板们肯定是希望能一步到位解决应收账款的问题,最好是两三天之内全部收干净。
其次,对于账期问题,“强调强调再强调”成为老板们一贯的态度和做法。老板在各类会议上反复强调应收账款的问题,希望各位业务人员能主动自觉地做好应收账款的回收工作。
另外,为了激励业务人员尽快回收账款,很多商贸公司会增加应收账款到位奖,单独奖励那些应收账款回收工作比较积极的业务人员。还有一些比较极端的做法是,设定各类客户的欠款上限,到达上限后停止发货,也就是宁可不做生意,也要把钱收回来。
正视账款,从流程中去找解决办法
账款和账期出现的真正原因在哪里?有效的解决方案有哪些?首先,我们要在理论层面把基本的道理搞清楚,我们不是拒绝应收款,而是要保证应收款的良性,接下来我们看看如果通过结合专业的供应商管理系统S6管理软件来管控好应收款问题:
一、应收账款难收,这不是问题,而是结果了!事实情况已经是这个样子了。所以在应收款产生初期就需要进行客户的必要数据分析,比如为什么要做应收而不是现金,这个客户的信用如何,做了应收款,我们的利润有没有达到一个标准。但是作为公司管理层,有时候只有应收款产生后,才知晓,这个已经是结果了,所以我们需要先在友商S6管理系统中将所有客户的信用额度以及账期设定好,这样就不会发生业务人员,甚至是物流人员直接将原定是现金的客户做成了应收客户。
二、结果是由若干个过程所决定的,应收账款也是由前期的若干个业务动作所决定的,所以不要只是纠结有多少应收账款没收回来,而是要更多地研究在此之前的过程中,我们是怎样做的,有没有漏洞在里面。所以当相关人员,需要给客户申请应收账期的时候,需要相关人员事先进行填表备案,内容包括:客户的基本信息以及客户的三证复印件,和客户签订应收款结账方式等,并且相关负责的业务人员,需要承担相应的担保承诺。
三、不要只是停留在表面,客户说没钱结账的背后,还有哪些没说出口的原因?业务人员回来报告说账结不了的背后,还有哪些被刻意隐藏起来的原因?遇到此类问题,业务人员需要做相关说明与担保,而不是脑袋一拍就做主了。
四、销售工作不仅仅是把货卖出去那么简单,货要卖出去,钱要收回来,还得要确保利润,还得要确保可持续的生意发展。从整体和持续发展的角度来考虑生意,并依此来引导业务人员,通过相关的考核手段进行固化。若是老板自己都缺乏整体和持续发展意识,那也难怪业务人员只会走一步看一步。所以友商软件中除了提供业务员销售计划达成、退货计划达成、回款计划达成以及其他的相关数据,可以全面的提供与解决业务员的全面考核依据,但是不管你如何考核,应收款回款率一定要纳入考核中,并且占比要高。
五、不要完全否定应收账款,这也是一种维护与客户关系、增加客户黏度的一种办法。尤其在某些特殊阶段,例如换取陈列位置,重点主推新品上市等情况下,故意释放结算条件也是个办法。友商软件中可以全面的针对客户的应收款进行分析与预警,确保应收款的良性存在,超期应收款的及时提醒等。
系统化解决账款问题
总而言之,应收账款是整体系统运作的结果,是有结构、有次序、有铺垫、有策略的,不可能一步到位解决掉。虽然老板焦急的心情可以理解,但是光心急也没用。那么,从整体结构而言,这个应收账款的整体管理结构里面,要考虑到以下几方面的因素:
一、深入了解客户。商业往来过程中,对客户的了解是合作的基础,了解都不到位的话,所谓的有效沟通、有效合作、有效资源对接,乃至应收账款,也就无从谈起了。那么,这个深入了解究竟包括什么?首先是完整的客户档案作为基础;其次是每个客户的结算流程图,结算关键人,结算特性等等信息。几乎99%以上的经销商都没有对下游客户进行结算流程及特性分析,简单化随意化收款必然很艰难,应收款客户一定要在友商软件中进行相关的账期与结账信息等维护,这样后期系统就可以自动做出相关的数据分析。
二、客户信用等级及动态评估。根据客户的规模实力及历史结算特性,要为每个客户设定信用等级,推算出各自的应收账款上限金额,达到了就要启动内部预警制度。并且,还得根据客户的变化情况(转让迹象,人员更替,内部消息等等),来进行动态的评估及对应调整客户的信用等级,也就是建立前期的风险预防机制。等级变化,需要及时在友商软件中维护。
三、应收账款的透明化。定期在友商软件报表中针对所有欠账的客户,每家欠了多少?是否在正常值以内?当前的结算进度如何?是否在正常流程以内?出现的异常有哪些?是谁在负责跟进等相关报表的提取,并且将这些信息要做到全部透明化,上墙也好,或者做成《应收账款周报表》也好,要及时且透明地展现出来,大家都能知晓,切忌出现搞忘了搞错了之类的情况。让相关人员实时的知道自己的应收款情况、
四、员工考核机制。首先,千万不能把应收账款的回收工作独立出来看待,更不能单独设置回收账款到位奖金,这会导致应收账款更加严重!而应该是把客户档案建立、客情维护、订单处理、铺货送货、陈列、售后服务、应收账款跟进等工作整合起来考虑,通过友商S6供应商专用系统和友商A6业务员专用手机软件为工具,按照完整的业务链条完整质量来考核员工的工作。
五、让客户了解自己。有些下游客户之所以一直拖着不结账,往往是认为这经销商也是个小公司,或者认为这公司管理混乱,拖一拖没关系。所以,非常有必要让客户知道自己的公司规模,以及规范性,乃至收款的严肃性!
1、制作经销商公司的全面介绍手册,或是定期召开客户联谊会,正面且全面地介绍公司,尤其是要突出公司的规模实力。
2、通过协议合同的规范,签单单据的正规化,收款次序的明确,告知客户自己的管理规范性,不是那种随意性强,好糊弄的小个体户。
3、强调本公司在当地商圈的资源和影响力,也是在间接的传递一个信息——要是不按照规矩结账,本公司在当地商圈传达一下,估计你这超市的信誉就麻烦了。
4、一开始就要告诉客户收款的严肃性,在约定协议内,是业务人员过来结算;超出约定期限,是公司的业务主管过来收款;若是业务主管也搞不定,那么,接下来就会请外部专业收款公司过来收款等等。
六、历史问题清理。有些客户之所以坚持不肯把账结了,是因为前期有些历史遗留问题没搞清楚,或是前任业务人员留下的烂摊子,现任业务人员又不愿意接手,只是一味地回避,导致客户不爽,压着不肯结账。所以,老板就别指望业务人员离职的时候能主动把账搞清楚,或是现任业务人员会积极主动地处理好这些历史遗留问题,而是要主动面对所有客户,进行历史遗留问题的收集,从公司层面来决断和处理这些历史遗留问题,从而为后期的账款结算清理障碍。若是老板对历史遗留问题也抱着能拖就拖的心态,那就完蛋了。
七、增值服务导入。客户的结算,往往是有选择性的。比如说惹不起的,比如说特别好卖的产品,比如对业务人员的个人感觉不错的,还有就是接收到了不错的增值服务。作为经销商,在面对下游客户时,除了基本的产品销售工作外,还可以导入一些增值服务,例如帮助客户增加进客量,提升客单价,优化门店的视觉效果,强化店内的内务管理,减少内部误差与损耗等等。增加客户黏度,同时也是与其他经销商(供应商)进行差异化区隔,提升本公司的正面形象,促进应收账款的结算工作。并且通过友商A6业务员巡店系统,来确定业务员的相关工作的效果。
八、业务人员的收款技术。销售推广铺市是门技术,这收款也是门技术。了解客户为什么不结账,结账前的铺垫是什么,收账的时机,收账的策略运用,收账过程中的注意力转移,收款的话术与动作,收账中的干扰性因素排除等等。
九、业务人员的收款意愿。会不会收账是一回事,想不想收账是另外一回事。业务人员为什么不愿意收账?这是老板要研究的另外一个方向。是忘了收账还是故意卡着不收账?业务人员试图通过不收账来换取什么?考核体系中是否设置了与收账相关的因素?其他人的不收账对某个业务人员的影响?业务人员与下游客户之间是否有些特别的约定?对应的预防或是威慑性措施又在那里?
总而言之,应收账款的管理是一个体系,不是一种简单的老板意愿或是某个单点上的强调,而是系统管理的结果,以上所列的构成环节只是其中的一些主干而已。那么,仅仅是这些主干因素,经销商老板都想到了吗?都做到了吗?已经健全到位了吗?
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