户户通机顶盒显示001信号中断_百度知道
户户通机顶盒显示001信号中断
户户通机顶盒显示001信号中断的可能原因：1、连接机顶盒的信号线插头松了或掉了。解决方法：把信号线重新接好即可恢复信号。2、锅盖对准卫星的方向移位了。解决方法：需要将小锅盖方位调准确。3、锅盖对准卫星的方向有障碍物挡着。解决方法：把障碍物挪走，使得保持锅盖方向空旷，不应有任何遮挡物。4、机顶盒的信号解调器坏了。解决方法：让专业师傅更换信号解调器。5、连接天线的高频头异常。解决方法：更换正常的双极化高频头。
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户户通的相关知识
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户户通常见问题及解决方案
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户户通安装常见问题以及解决方法
一．001 信号中断
原因：天线锅未安装好或未接信号线
检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。
二．E02 智能卡通讯失败
解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。
三. 位置锁定模块异常一
原因：电话模块插座接触不良
解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，然后把模块安装好。
四. 位置锁定模块异常二
原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。
五. 位置锁定模块异常三
原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。
六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后”
可能存在的原因：1 信息未录入&&(与经销商联系)
& && && && && & 2 机卡不匹配 （与经销商联系）
& && && && && & 3 模块接触不良（解决办法同 三）
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七．提示 “发送失败”
可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）
& && && && && & 2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的卡号码，如果正常接通，排除这个可能）
& && && && && & 3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)
& && && && && & 4 是否插了GSM天线 （自己检测）
处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。
八．机卡不匹配
处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号
& && && && &
& && && & 2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择 “输入设备信息” “执行”
3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点 “确认”&&
4.再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行”
5 在新弹出的窗口中，点击“确认”
6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。
注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。
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户户通常见问题解决方法
户户通常见问题解决方法
一：开机后，没有弹出基站列表。
1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。
2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。
3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。
4、刷机解决
位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。
位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。
位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。
位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。
二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框
1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。
2、查看菜单上的时间是否正确。
3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。
三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。
发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。
四：发送失败
发送失败的原因有：
1、IP地址和端口号设置错误；
2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；
3、GPRS模块的天线未接好；
4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；
5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。
处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试
五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失
故障原因：
1、当前观看的节目不是卫星节目。
2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。
3、前端服务器没有下发授权和定位信息。
4、机顶盒未收到授权。
5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。
处理方法：
第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。
第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。
第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。
第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作
六：用户无法观看57套节目
原因：机顶盒未正确接收到授权指令
办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去
七：开机跳出橙色对话框无法操作
按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。
八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。
1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；
4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）
九：E04该频道未授权
原因：节目授权没有接收到
办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作
十：E06智能卡未授权
1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡
2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号
十一：E02智能卡通讯失败
1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡
2或者打开后盖，将卡座排线重插
十二：位置模块异常1
产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；
可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；
办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。
十三：位置模块异常2
产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；
可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配
办法：集中刷机，即可解决。
十四：位置模块异常3
产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0,
可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配
十五：位置模块异常4
产生原因：对位置锁定模块复位升级失败
可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况
十六：位置信息改变
产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效
可能的误操作：开卡位置与安装位置不同
办法：进行移机操作。
常见加密卡信息提示解析
E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。
E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。
E04 对不起，该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
E05 操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
E06 对不起，加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授
001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服”
1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。
3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。
4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）
6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。
7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。
8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
002：“没有节目码流”
卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目，请收看其他频道。
003：“无效频道编号，请重新输入”
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识，自动更新
005：“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
006：“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
007：“检测到软件更新（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
008：“频道列表为空”
频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009：“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。
010：“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
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楼主辛苦了！
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感谢分享.....
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说得容易，做的难。
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[四. 位置锁定模块异常二
原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。
& &&&哪里有软件
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谢谢楼主好资料
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武汉奇迹科技有限公司户户通机顶盒出现故障和解决方法 -
户户通机顶盒出现故障和解决方法
1户户通机子出现了无位置信息，检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后3 户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。只有24个台，此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台 左旋坏了。4 出现E04解决方法E04短信处理方案：04#加密卡号到户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。 1现象描述及安装指导1.1 显示“，请与客服中心联系”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置：1、 锁定模块与GSM天线连接不畅； 2、 无GSM天线或未插GSM天线； 3、 当地GSM信号极差或被屏蔽；1.2 显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法：1、 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 2、 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电； 3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 4、 如无以上情况，请返回厂家维修。1.3 显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；解决方法：1、 锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）；1.4 显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；1.5 显示“”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法：1、 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接； 2、 检查锁定模块是否上电；3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 4、 如无以上情况请返厂维修；1.6 显示“智能卡未开卡”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、 检查智能卡是否插好；2、 重新将开卡申请请求发送一遍；3、 在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；1.7 显示“位置信息改变，请与客服中心联系”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 解决方法：1、 开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；1.8 显示“发送失败”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法：1、 检查IP地址设置是否正确；2、 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、 检查SIM卡是否插好；4、 检查SIM卡是否开通GPRS业务； 5、 检查SIM卡是否欠费；6、 检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；7、 如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；1.9 显示“安装过程中，请稍候”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候”，则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 解决方法：1、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 2、 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、 如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负关于户户通安装遇到 问题处理方法沟通安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（114.251.156.067）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启按（红色键）保存按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。2、以上工作完成后，屏幕显示 “发送失败”。处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。 3、以上工作完成后，屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。。。”。 出现节目出来就可以了。户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。（二）、故障现象：红灯亮，不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。（三）、故障现象：红灯不亮，不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。（五）、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。二、电源及插头插座（一）、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。三、通信模块（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。（三）、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。（六）、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。（七）、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。（八）、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。四、主板故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）故障原因：机顶盒主板损坏。处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。五、智能卡（一）、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。（二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装加微信：CH。（三）、故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。（四）、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。（六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。六、AV输入、输出接插件（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。（二）、电视机有图像，无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。