苹果App Store代充乱象调查 手游商单日损失60万
[摘要]欧元区无条件退款模式被淘宝平台上的国内手游代充店“抓住”，让手游商吃了苦头。
公司在欧元区推行App Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店“抓住”，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源，和它们脱不开干系。【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐苹果公司的退款政策是从日开始实施的。“现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。“用户在App Store里安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示，用户可以通过报告问题来“申诉”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。”在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞——— 汇率差。在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但App Store里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。“比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。”陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。【幕后黑手】手游代充店浮出水面在陈岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的“打击代充专员”，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store。“代充店之所以能生存，主要有两个原因。”梁培称，首先是“充值方便”。虽然App Store有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。“其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。”陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节———苹果App Store和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。【谁来清洗】希望苹果做更多关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，“和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在App Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在App Store充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在“工商大战淘宝”事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心“权力”的苹果。“现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。”他希望苹果对App Store的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。“因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。”苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个“动作”，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问“是否确定购买”，如果确定，就不能再退款了。同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
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还能输入140字苹果中国App Store改收人民币 银行卡充值支付入乡终须随俗，开始支持20多家国内银行充值
新快报讯 从昨天起，国内苹果用户在AppStore（苹果应用商店）购买应用软件可以直接用人民币付款了！此前苹果中国AppStore的所有软件标价都为美元，消费者也必须先绑定国际信用卡，再用美元支付购买付费软件。而现在，i-Phone和iPad等移动终端已支持国内各大银行充值，但暂不支持银联和支付宝等第三方支付平台。
据悉，在此之前，苹果AppStore 强制用户使用Visa、Master 等国际信用卡付费，而国内许多用户都没有信用卡或只持单币信用卡，十分不方便。而以美元为结算币种，也不符合国内用户的消费习惯。目前苹果中国AppStore 已全面修改为人民币定价，定价标准与美元定价比率约为1∶6，而非按照实时汇率计算。用户可在重新确认苹果服务条款之后使用人民币进行购买。据观察，此前定价0.99美元的应用在苹果中国AppStore现价为人民币6元；1.99美元的应用，中国区定价为人民币12元。
此外，国内用户在申请AppleID 账户时，如果只是寻找免费应用软件下载，而不购买付费软件的话，还是可以选择不填写自己的银行卡信息。
值得一提的是，AppStore在欧洲、日本、澳大利亚等国家和地区均使用当地货币收费。
编辑： 张婷 1移动深一点
—网易手机深度专栏
　　日前一名自称老孙的互联网从业者在微博不断爆料App刷榜内幕，将这灰色链条或者说行业潜规则赤裸裸的呈现到大家面前，对于刷榜一直是开发者讳忌公开谈论但又不得不面对的难题，有人对它谈及色变，有人对它趋之若鹜，常言道水至清则无鱼，刷榜究竟对于开发者带来何种难题，其背后又有那些不为人知的故事，本期移动深一点为你爆料AppStore刷榜那些事儿。
&App刷榜源自何方&
App Store的应用突破77.5万 竞争激烈
&&&&所谓“刷榜”一般指的是在苹果iOS平台的App Store应用商店中，利用一些非正常的手段快速获取销售量和下载量，并进入应用排行榜，由此获得广泛的曝光、下载与销售。在最初刷榜盛行之前，一款应用新上线，一般其开发者都会邀请自己社交圈的朋友们进行下载和评论，增加应用的曝光率和下载量，由于目前App Store应用排行榜只能显示排名在前200的应用，所以很多人捕捉到了其中的商业机会。
&&&&2010年中国移动互联网全面爆发，大量热钱涌入催生一批获得VC投资的移动应用，而活动风投除了产品路线和定位最重要的一点是用户数量，在这些手持现金的开发团队追求用户的过程催生应用推荐、应用点评的价格水涨船高。
&&&&截至2012年苹果官方数据显示App Store的应用突破77.5万个，竞争太过激烈导致一款新应用不做推广就上架等于石沉大海。业内人士透露“在目前的应用商店中通过按点击付费的广告、限时免费、微博等常规推广手段，能进入总榜前800位已经很不错了。”根据应用商店分析公司Distimo的数据，挤入美国区App Store免费榜前10名的应用程序日均下载量可达8万次。
&&&&为了使自己的APP快速脱颖而出，越来越多开发者选择刷榜这条“捷径”。据统计在中国区排行榜总榜前列的应用，有约40%正在进行或进行过刷榜行为，其中游戏类应用比例最大，刷榜的产品超过50%。
&应用开发者的无奈&
App刷榜动因主要有拿投资、推股价和发展用户等三个因素。很多开发者通过一两个月的刷榜，就可以拿到几千万元的融资，而刷榜只需要花几十万。无数创业者梦想着成为Instagram，一夜爆红，迅速拿到几百万资金，这种突入齐来的冲击和梦想让越来越多的开发者迷失在资本泡沫中。
利益驱动导致应用开发者日趋疯狂，从而形成造就了刷榜的恶性循环，今天你刷上榜，明天就很有可能被同行刷下来，要保持在榜上的位置是通过正常用户真实下载和应用产品本身远远无法保持的，从而导致移动互联网最大的受益者就是那些在一个又一个利益博弈中获利的刷榜公司。
苹果官方管理混乱
在谷歌 Play 、微软Market的步步紧逼之下，苹果App store却因自身的规则设计问题，以及对刷榜者的纵容将让对手有迅速超越之势。
目前，针对刷榜现象App Store审核小组依据的仅有一部《苹果应用商店审核指南》：“利用伪造或付费评论的方式在App Store中企图操纵或欺骗用户评价或图表排名的开发程序员将会从iOS开发者项目中除名。”，那些在App Store清理行动中“落网”的开发者，轻则遭警告，重则被封账号下架。
虽然苹果在App的排名上苹果不断在调整算法，试图通过修正排行榜的统计算法，来考核App真正的受欢迎程度，但是截至目前依然是屡禁不止。
App Store不断调整算法
刷榜源于App开发者对刷榜的巨大需求
从事刷榜生意的解决网CEO许怀哲曾经表示“创业者大部分没钱投移动互联网广告，况且广告带来的流量是不是真的还得两说，而刷榜能让一个好的应用出现在苹果应用商店榜单的前面，让用户看到并试用，效果立竿见影。”他坦言现在很多大型的APP公司，都刷过榜。而且对于苹果新发布的iOS6将会让刷榜更严重，因为它把免费新品发布的选项都去掉了，那些新品没有展现的机会。
经调查很多刷榜公司可以承诺客户进入App Store前10名的App，每天自然下载可以达到3-5万。进入分类排名前三的App，自然下载可以达到1万左右。价格方面，TOP1保持一天收费37000元，保持一周需要24.4万元左右。
对一直绞尽脑的开发者来说，只要尝试着投入几万块刷过一次榜后，就很难忘记那种忽然有成千上万用户下载产品的火爆感觉。App刷榜由此诞生了一个大市场，据称App刷票公司多达300家左右，有企业的兼职工作人员可以达到10000人以上。
排名决定下载量与用户数
刷榜带来的恶果
说道刷榜的危害相信不论是刷榜者还是不刷的人都有一堆的苦水要倒，尤其是对那些认认真真做产品的人，新品还没来得及直接面对用户就被刷榜的产品冲得七零八落。灵动快拍CEO王鹏飞日前透露“灵动快拍是刷榜的受害者，灵动快拍的APP之前在工具分类榜里排15名左右，最近下降了很多，因为有两款工具类APP在刷。”
2012年12月，人人网旗下的移动平台游戏遭遇集体下架，熟悉内情的人都知道，这家公司是中国最早从刷榜中尝到甜头并且刷榜成性的一个典型案例。事实上，遭遇下架的除了这些已经明显进入公众视野的案例，还有很多知名的移动产品。比如百度音乐，一度在App Store下架，近期才又重新可被搜索到，360系列产品也一度遭遇下架，原因不明。
App Store承担着帮助用户发现好玩应用的最重要工作，可是刷榜的出现，让排行榜的价值不断地遭到用户和开发者的质疑。刷榜逐渐取代App Store本身公平的良性价值，让“钱”成为了新的渠道规则，那些寄托无数开发者心血的应用得不到有效的曝光，不明真相的用户也在备受垃圾应用的摧残。
应用下架屡见不鲜
如何监控AppStore历史排名数据
每一个移动应用开发者都希望自己开发的应用能够冲进Top榜单，但是一些人对于如何监控App历史排名、活跃度等数据却知之甚少。其实目前市场上有很多App监测工具和提供相关服务的公司，比如App Annie。
App Annie是一家专注App Store分析和营销服务提供商，在大约一年前获得IDG资本的投资。App Store排名前20的iOS应用中有一半都在使用他们的免费或付费服务，在排名前100的开发商中使用App Annie的更是超过60%。此前该公司一直只对苹果App Store提供服务支持，现在也开始支持Google Play。
同时对于移动应用相关数据感兴趣的朋友还可以通过APPFigures或者是苹果应用雷达跟踪相关应用的历史数据，目前有很多监测平台主要提供允许开发人员跟踪下载、营收、排名、评论、被推荐情况，同时还允许按国别查看拆解数据，并提供竞争对手分析和应用趋势、排名分析和其它一些分解数据服务，不过多数平台需要注册购买才可以使用。
&App Store刷榜六大派系&
电梯流或者叫做“一竿子流”就是在短时间内迅速的通过刷榜的方式拉升排名。对于越来越多的刷榜需求，很多刷榜商忙于应付业务，很少有时间追寻规律平稳的进行操作，经常上下载量如乘坐电梯一样陡然上升，到达位置截图收钱了事，价格透明，效果明显。
对于很多第一次刷榜的公司，一般会因为没什么经验而导致出现用力过猛的情况，又或换了新的代理，代理商为了显示自己超人般的实力，在刷榜操作的时候为求效果而用力过猛，从而造成了爆发流的产生。
周末效应流
对于周末效应是很多开发者都会特别关注的，所以很多刷榜者会选择在周五晚上进行操作，以保证从周五晚上开始到周末一直排名在榜单前面，方便用户在周末休闲时间看到应用，增加应用曝光率的同时快速提升下载量。
新版流的操作方式是一些应用新版本发布前后的一天或者48小时内跟进刷榜，之后在各种媒体、微博上宣传，此种刷榜方式也相对其他方式较为隐蔽一些，当别人质疑的时候开发者可以说因为刚更新了版本，所以下载量会猛增。
“维稳流”是对于一些颇具质量的应用，处于某种原因面临用户压力或正准备融资，这种应用在总体排名不需要特别大的变动，这些开发者不想在这个“关键时点”出现任何一点问题，所以会选择短暂的刷一下，以维持自己的榜单位置。
无脑周期流
最后一种就是“无脑周期流”，之前一般是以月度为单位进行刷榜，但是面对愈演愈烈的刷榜现象，刷榜周期又之前的以月为单位变成周，最明显的现象是这种刷榜方式通常是在固定的时间刷上去，但是由于本身产品太过垃圾，会随着时间慢慢下落，而开发为了维护而选择周而复始的刷榜。
&捉摸不定App Store算法&
四年算法一朝改
虽然苹果从未透露过App Store免费应用排名算法，但“下载量为主、评分为辅”已被iOS开发者摸索出并不断认同。不过这一实行了四年多的算法规则，已衍生出一条刷排名灰色产业链。不过，苹果在今年开始逐步有所行动！
3月22算法推测：下载量降 激活量升
据报道，对App Store中国区刷榜行为的整顿则是从日开始。不过在此之前，苹果从3月初开始“锁榜”进行低调测试。新算法权重推测：下载量降，激活量升。单日下载量不再是App Store算法规则中的最大权重。
6月26日推测：下载量权重增加
据科技博客TechCrunch报道，MobileDevHQ发表博文称，6月下旬苹果在调整App Store应用商店搜索算法，应用名称中的关键词如今权重降低，整体下载量权重增加，但应用评分在搜索排名中权重似乎没有变换。
7月再次调整：标签强化
1.搜索的关键字不会将应用的名称和用户关键字标签进行关联。2.对单词的单复数关联进行优化。3.应用介绍依然不影响搜索排名，而标签的权重现在则和应用名字一样重要了。 4.内购道具的名字对搜索结果影响不大。
&往期回顾&
现如今无论你是走在大街上还是坐在电脑前，一股黑白交错的图案扫描热潮涌现，这就是二维码。二维码使用率如今持续上升，在各种地方也是曝光频频，当移动社交遇到二维码会擦出什么样的火花...
移动互联网时代，仿似一切创业皆是在红海中挣扎，对于开发者来说，自己开发出来的App受大众欢迎是大家都希望看到的，对于商业模式的探究却是一个异常艰难的过程...
　　《移动深一点》栏目是网易手机倾力打造的深入剖析移动互联网趋势的专题栏目，关注移动互联网的新发展、新态势，欢迎大家把自己感兴趣的近期热点分享给我们，我们将对此进入深入分析。投稿地址：wangyuqing#
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&&时间：2013.01iPhone难再增长了?别忘了苹果有App Store
（原标题：iPhone难再增长了?别忘了苹果有App Store）
只要用户对App Store当中的软件还感兴趣，哪怕卖得没有以前多似乎问题也不大。2016 年第二季度对于来说很危险，因为他们很有可能面临着 2007 年以来首份 iPhone 出货量下滑的业绩。要知道，现在 iPhone 占据着超过 60% 的苹果公司收入比例，如今这条产品线出现问题，苹果的压力可想而知。不过，也正如苹果 CEO 蒂姆·库克在上一季度财报会议中所说的那样：“我们的硬件出货量也许不会有这么多了，但这并不是我们挣钱的唯一方式”。根据财报显示，iTunes、App Store、AppleCare、iCloud、Apple Pay 等软件服务在上一季度获得的总收入达到了 61 亿美元，同比增长 27%。虽然这个数字与 iPhone 业务的 516 亿美元相比不算什么，但与 Mac 产品线的 67 亿美元、 产品线的 71 亿美元收入相比可以说是属于同一水平线。而在苹果的软件服务种类里，App Store 可以说是占据了半壁江山。因为在上一季度，苹果仅依靠 App Store 就获得了 33 亿美元的收入，这一数据创下了新纪录。如果我们把目光放到 2015 年全年，那 App Store 的消费额就是 200 亿美元。按照苹果一贯分成来算，每消费一美元苹果就抽取 0.3 美元进自己的账，那么苹果去年 App Store 总收入应该超过了 66 亿美元。之前已经有不少鲜明的参考例子来证明该数字很夸张，比如同样是卖内容的 Netflix 公司，一年的收入也就差不多这个数字（68 亿美元）而已。这 66 亿美元对于苹果整个公司来说其实不算得什么，因为苹果 2015 年财年全年的总收入高达 2340 亿美元。不过，App Store 的销售额增长，间接体现了苹果疯狂销售硬件的实力，说明无论是、还是电脑产品的销售情况都极其良好，毕竟硬件产品从来都是苹果真正资金收入的最佳指标。苹果还表示，自 2008 年以来全球 App Store 已向开发者支付将近 400 亿美元，开发者获利从去年的 250 亿美元又增加了 150 亿美元。经过这几个数字来按照分成推算，2015 年一整年苹果 App Store 的销售额应该在 210 亿美元左右，同比增长并没有下滑，甚至比过去 50% 增长这个数字还高。对此，苹果全球营销高级副总裁菲尔·席勒是这样评价的：“App Store 在假日季度创下了新的纪录，对于用户能够下载和体验到 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 和 Apple TV 的众多精美应用，我们感到非常兴奋，用户去年在 App Store 的消费超过了 200 亿美元。我们很感谢开发者为全球的用户打造了最创新和最激动人心的应用，我们对于 2016 年充满期待。”另外，苹果在新报告中还提到，12 月底的西方假日期间 App Store　再一次创下了纪录。尽管有关 iPhone 销量下滑、股票下跌的报道不断，但是苹果仍肯定的表示，全球用户用于购买 app 和 in-app 内购项目的总金额超过了 11 亿美元，比过去任何时候都多，连续两周创下流量与购买纪录，并且仅元旦一天就达到了 1.44 亿美元的销售金额。App Store 继续增长，而且目前没有丝毫下滑的迹象，这对于苹果来说也许是一个比 iPhone 继续增长还要利好的消息。因为 App Store 自从 2008 年上线以来就一直在推动整个 iOS 平台的发展。每一次苹果公布季度业绩时，分析师和大多数媒体只是将目光盯在 iPhone 和 iPad 到底卖出了多少台，很少有人去关心 App Store 又获得了多大幅度的增长。诚然，苹果是一家主要卖硬件的公司，可以说硬件的销量决定了苹果的主要发展方向。如果 iPhone 卖不出去，以 iPhone 为主要业务的苹果日子肯定会很不好过。不过，无论 iPhone 还是 iPad 的核心都是 iOS 操作系统，而把用户牢牢“锁”在 iOS 操作系统当中的，是苹果独一无二的 App Store。iOS 一直被拿来与 Android 平台进行比较。在过去几年时间里，如果你身边有哪位朋友弃用 Android 而转向 iOS，询问他（她）的原因，十有八九是因为 App Store。虽然我们在上面提到的那些 App Store 数字并非苹果营收指标的重要依据，也不能直接证明 iPhone 的销量情况如何，但不可否认这的确是良好的迹象，表明苹果的 iPhone 用户群或许仍在持续扩大，即便按照报道 iPhone 6s 或 6s Plus 销量下滑，也没能影响越来越多的用户使用 iPhone 。最后一点我们要讲到的是中国市场。苹果最近几年对中国市场的“表白”是非常直接的，从库克多次到来中国、中国苹果零售店迅速扩张这一点我们就可以看到出来。菲尔·席勒上个月在上海接受澎湃新闻采访时，曾经分享了一组与中国开发者相关的数据。他表示，截止目前苹果已经向中国开发者签发了 50 亿美元的 App Store 分成。而且，App Store 应用商店内下载量最大的应用有很大一部分都是出自中国开发者之手。在去年 10 月份的财报会议上，苹果就曾经表示中国的开发者数量已经超过 100 万名，如今席勒也在采访中再一次说出了这个数字，他表示中国开发者的业绩“前无古人”。如今中国开发者在 App Store 当中发布的应用数量达到了 27 万款，并且中国区 App Store 下载量居全球之冠，营收则是排在第三位，仅落后于美国和日本。
从这些数字上看，无论是 iPhone 还是 App Store 业务，苹果都有理由以中国市场为重点培养对象，他们推出具有“中国特色”的 App Store 就是最好的证明。对于中国地区的开发者和 iOS 用户来说，2014 年是非常值得开心的一年，因为苹果在这一年当中做出了几次针对性的调整，比如推出 1 元促销活动、中文输入法和可以在通知中心显示农历的应用上架 App Store、8 元特价区在 App Store 上线、可以绑定银联银行卡等等。App Store 的收入和下载量在不断增长，风格也在一直在求变，苹果自然是希望它越来越好。
本文来源：威锋网
责任编辑：李德雄_NT2021
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