酒店前台。 客人开房付押金时刷的卡，续房又是给的现金，都是电脑入账，退房时怎么办？_百度知道
酒店前台。 客人开房付押金时刷的卡，续房又是给的现金，都是电脑入账，退房时怎么办？
请问酒店入住时刷信用卡，退房时付现金，这个押金是直接退到卡里还是？你入住时酒店前台刷的是 预授权，即押金，刷的那部分钱只是冻结，还是珐俯粹谎诔荷达捅惮拉在你卡里的，谁都没有取走。你退房时刷的是 预授权完成，即消费，刷的那部分钱是你所消费的实际金额。前一日你刷预授权的金额 扣掉次日 预授权完成的金额，剩余部分 在你刷预授权完成时 当即就回到你卡里了。
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押金应该是刷的授权，退房是会退到卡里
那电脑上结账是联合结账吗？
美女也应该是做前台的吧，麻烦帮帮我
客人刷卡刷了2000元，现金给了1000.中共消费了3284，就该退198给客人，该怎么操作啊？电脑上怎么操作？
现金给了1482
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酒店前台常用英语口语
来源： 发布时间：日 点击数：
酒店前台常用英语口语
& & & &1、 ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置
　　2、 ADJOINING ROOM（邻近房）指两间房间连在一起
　　3、 ADVANCE DEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金
　　4、 ADVANCE PAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用
　　5、 AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等
　　6、 ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期
　　7、 AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR
　　8、 BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付
　　9、 BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来
　　10、 CANCELLATION（取消）指客人取消订房
　　11、 CHECK IN指客人登记入住酒店
　　12、 CHECK OUT指客人结帐离开酒店
　　13、 CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间
　　14、 CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某 一天有权居住在本酒店
　　15、 CORPORATE RATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通 常为特别价，且保密
　　16、 CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证
　　17、 DEPARTURE指客人结帐离开的日期
　　18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间
　　19、 DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租
　　20、 EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人
　　21、 EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住
　　22、 EXTSION BAD加床，一般应收费
　　23、 FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划
　　24、 GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映
　　25、 HOUSE USE ROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室
　　26、 HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门
　　27、 HOUSEKEEPING REPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次
　　28、 JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个
　　29、 LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情
　　30、 NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格
　　31、 OUT OF ORDER（坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
　　32、 PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格
　　33、 PERMANENT ROOM（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室
　　34、 RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）
　　35、 REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程
　　36、 REGISTRATION CARD：登记卡 指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等
　　37、 ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间
　　38、 ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准
　　39、 ROOM TYPE房间种类
　　40、 SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房
　　41、 TRAVEL AGENT（旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构
　　42、 UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格
　　43、 VACANT ROOM（空房）房间空的，且能马上出租的
　　44、 VIP（贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人
　　45、 VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证
　　46、 WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房
　　47、 FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客
　　48、 GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS团体
　　49、 BANQUET指大型的，正式的宴会
　　50、 COLLECT CALL（对方付费电话）指由受话人付款的一种形式
　　51、 CITY LEDGER（挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算
　　52、 DOUBLE LOCK双锁 给双重锁住，使一般钥匙不能打开
　　ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL，估计的到达时间
　　53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间
　　54、 LOST＆FOUND失物招领 通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品
　　55、 LATE ARRIVAL迟到 指客人超过6：00PM还没有到达的房间
　　56、 LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱
　　57、 MASTER ACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单
　　58、 MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数
　　59、 MORNING CALL（叫早）指清晨的叫醒服务
　　60、 NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来
　　61、 ROOM STATUS房态 指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC--VACANT＆CLEAN OC--COOUPIED＆CLEAN OD&OCCUPIED＆DIRTY
　　62、 SKIPPER（逃帐）指客人没有付帐就离开酒店
　　63、 SUITE（套房）指由两个以上房间组成的房间
　　64、 TURN&DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务
　　65、 DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PM
　　66、 DND（请勿打扰）即DO NOT DISTURB，指客人不希望别人打扰
　　67、 DOUBLE BED ROOM（双人房）有一张大床的房间
　　68、 TWIN BED ROOM（双人房）指一个房间有两张小床
　　69、 GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费
　　70、 DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣
　　71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
　　72、 LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系。
　　73、 PAY BY指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付。
　　74、 PAY FOR 指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用。
　　75、 TRANSFER 转帐，指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中。&
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职业经理人押金退回到银行卡，一般需要多长时间，我在酒店用银行卡付了押金，可是办理退房已经2天了，钱还没有到账_百度知道
押金退回到银行卡，一般需要多长时间，我在酒店用银行卡付了押金，可是办理退房已经2天了，钱还没有到账
我在酒店用银行卡付了押金押金退回到银行卡，钱还没有到账，可是办理退房已经2天了，一般需要多长时间，这是为什么
提问者采纳
，10天都有可能没有明确的时间表，所以都想占你便宜
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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2天还不到账很不正常了，请建议银行个酒店咨询一下，我记得应该是即时到账的
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出门在外也不愁有图有真相 微信连WIFI给酒店带来什么? - 今日头条(TouTiao.org)
【环球旅讯 姚健君】微信连WiFi要在酒店业起波澜了。4月9日，东呈酒店集团联手微信支付正式发布了“云酒店”O2O服务平台。据环球旅讯了解，目前，东呈的“云酒店”服务中，微信连WiFi是其“轻入口”特点的一大重要体现。微信连WiFi是微信“连接一切”大战略的重要一环。目前在酒店业中，只有两个落地案例，一个是杭州的街町酒店，一个是东呈酒店集团的城市便捷连锁酒店。发布会后，环球旅讯记者在城市便捷酒店尝试了一把东呈的云酒店服务，体验了微信连WiFi对酒店带来的改变。微信直达服务入口目前“微信连WiFi的使用流程为：1. 在设置的“WiFi”页面找到东呈集团的WiFi名称选择连接；2. 然后打开微信，点击“查看详情”；3. 进入酒店的服务菜单界面。连上酒店WiFi后，打开微信，点击微信界面的“查看详情”便能进入酒店服务菜单，该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务，住店客人还可享受六大“微服务”：预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔以前，客人使用服务号功能时，要先扫二维码，加关注，再次使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号，而服务号又是较低频使用的，对用户而言，会降低他们使用酒店服务号的兴趣。微信服务号的入口比较深，使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号而现在，通过微信连WiFi，酒店服务的微信入口前置，客人只须点击微信首页的“查看详情”，便可直达酒店服务菜单页面，选择一键关注服务号之后，酒店的微服务菜单便自动展开。东呈集团负责人告诉环球旅讯，微信连WiFi，对酒店而言，增加了品牌宣传和展示的窗口；对于顾客而言，前台服务已前置在WiFi欢迎界面上，可更方便快捷地享受相应的服务。 此外，基于通过微信wifi接入所获取的顾客数据，酒店可以有针对性地对非入住客人和入住客人展示不同的页面信息，有助于酒店方根据不同的受众提供不同的功能。 东呈相关负责人表示，未关注服务号的客人会先被提示一键关注，而对已关注和绑定了服务号的客人，后台云端将调取BI及CRM数据实现该用户画像，在前端H5页面予以区分并提供自定义菜单。微信自助选房入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务，比如餐饮预订、购物指南等，据悉，东呈即将向外界开放这一平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。但对酒店来说，主业仍然是住宿，在客人入住体验的层面，“微信连WIFI”能不能发挥价值？据悉，东呈已将PMS直连微信的后台，可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面，预订成功后，客人可选择微信支付房费，这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余，一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间，东呈甚至在微信页面提供了360度全景看房功能。东呈集团的负责人告诉环球旅讯，微信选房会在3个月内在城市便捷酒店全国14家标杆店实施，今年年底之内在全国所有分店实行。在线选房的确满足了一部分客人对住宿的个性化体验，但必须考虑到两个因素：在房型相对标准的经济型酒店中，房间的差异性并不是太大，客人对选房是否有刚性的需求；不同于选机舱座位——一个航班的所有乘客都是同上同下，而酒店住宿每个客人入住和退房时间是不固定的，有些客人在住房期间要求续住，这种动态式的房间库存状态都会导致选房的体验达不到预期的效果。但是，也应该看到微信自助选房的积极意义：当客人已经选好房，但还没到店，酒店前台提前把房卡制作好，客人前来check in时，直接扫描身份证拿房卡就可以入住，就能缩短了前台办理的时间。东呈的相关负责人表示，目前因为交押金和扫描身份证的环节依然存在，所以并没有将制房卡的环节提前。“秒退房”除了入住，退房是酒店住店体验的另一个关键节点，酒店退房的高峰时间一般是11点前后，在这个时间段内，很多客人需要在前台排队等候办理退房手续。此次东呈的微信连WIFI主打的服务功能就包括“秒退房”。客人只要点击服务菜单中的按钮就能告知前台办理退房手续。据环球旅讯了解，在目前的1.0版本，通过微信“秒退房”发出退房指令后，入住免押金的金卡和黑金卡会员可在前台直接归还房卡即可，无需其他手续；普通客人则需要前去前台归还房卡和拿回押金。东呈方面表示，在微服务2.0版本将全面实现所有级别会员免去押金。若可以更潇洒一点设想，通过微信支付实现押金的线上交还，通过智能开锁技术实现微信开门，是否退房就能一键搞定，入住只需简化为扫描身份证即可？东呈集团的负责人表示， 微信开锁的技术已进行过多次对接，由于技术方案和厂家对接均存在较大隐患，从客户体验的角度出发，决定将等技术成熟之后再进行上线推广。微信连WIFI在其官网提出“让商家和用户更近”的口号。这是酒店希望通过移动互联网实现的愿景。十多年前，OTA把酒店的预订信息放到线上，酒店预订便开始了不可逆转的在线化浪潮，然而与不断加深的预订在线化趋势相比，酒店服务的能力和效率几乎还停留在原地，并没有因为互联网的出现得到质的提升。客人需要的各种酒店服务还需要求助于前台，线下的服务资源并没有一个线上的服务体系去支撑。而微信连WiFi进入酒店的服务场景，或许能成为酒店服务提升的契机，通过移动互联网重新调配酒店的服务资源，开启酒店服务在线化趋势。
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