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蜗牛工作室领导干部如何正确使用微博——在全市微博建设与网络问政专题培训班上的讲座 ... ... ...-2004cgl-思想博客-光明社区
领导干部如何正确使用微博——在全市微博建设与网络问政专题培训班上的讲座 ... ... ...-2004cgl-思想博客-光明社区
领导干部如何正确使用微博——在全市微博建设与网络问政专题培训班上的讲座同志们：大家上午好，今天我与大家探讨的课题是《领导干部如何正确使用微博》。首先，让我们一起来回顾一下2010年发生的一件事。&&& 引子：两场直播见证微博威力　　2010年9月10日，江西宜黄县政府相关工作人员到钟如九家就拆迁问题做工作，结果引发钟母等人“自焚”，导致两人严重烧伤、一人死亡。据称钟家是当地此次拆迁工作的最后一户未拆民房，政府部门已上门做工作70多次。但因就自焚事件迁拆户和政府双方说法不一，再加上现场中立证人和证据不足，自焚事件调查一直没有结果。因当时各地拆迁纠纷不断，宜黄事件最初并未在网上形成热点。然而，在该事件始末尚未完全清晰的情况下，相继发生的两次微博直播，直接推动了宜黄事件升级甚至转向。9月16日，自焚者家属钟如九姐妹欲赴京接受媒体采访，在机场被原县委书记邱建国等工作人员劝堵，最后躲进厕所。媒体记者邓飞根据钟如九打来的电话和拍摄的手机图片，以“女厕攻防战”为题进行了持续40分钟的微博直播，直至两姐妹离开机场。&&& 大家请看：宜黄县委书记带队机场围堵进京拆迁户、昌北机场直播一、直播二：两女躲在卫生间和记者保持通话、直播四：估计宜黄官员会调来女特警、直播五：女干部猛叩厕所门、直播之八：宜黄拿下两女，禁飞、刚才公安向钟宣布：今天你们哪里都不能飞……&&& 这次直播引发大量“脖友”“围观”，使宜黄事件在网上急剧升温，大批记者、学者、律师、其他拆迁户和网民纷纷转发、回复，声援钟如九，声讨围堵行为。&&& 钟如九发现“围观也是力量”后，也于9月17日开通微博。9月18日自焚者中有一人（也就是钟如九的大伯）死亡。为避免家属闹事，宜黄县原县长苏建国带人欲将遗体送回宜黄，遇到家属阻拦。钟如九就用手机发起第二场微博直播，内容包括抢尸、被打、手机被没收等。在手机被没收期间，其在北京的哥哥用她的微博账号继续发博。我是钟如田……&& 第二次“直播”在钟如九微博粉丝的不断转发下，网上放大效应凸显，并加速了宜黄事件责任处置。9月18日，宜黄县委书记、县长被立案调查；10月10日两人被宣布免职。这是国务院去年5月发布《关于进一步严格征地拆迁管理工作切实维护群众合法权益的紧急通知》后，第一起集中问责地方相关干部的拆迁事件。江西财经大学传播学教授王玉琦说，如此严厉的问责尚无先例，很大程度上是微博与媒体的力量所致。此后，钟如九继续利用自己的微博，公布母亲、姐姐的病情。9月26日晚8点23分，她发了一条求助微博，称母亲情况非常危急，亟需寻找烧伤专家。这条求助微博当晚就被转发13000余次，评论3000多条，脖友们很快从围观走向行动，热心脖友开始分头寻找专家、安排转院、联系机场，第二天早晨，她们就得以搭乘飞机转入北京304医院。经过几次手术之后，钟母已脱离危险。&曾有人总结过网络与臭袜子的关系：脱了袜子自己闻，那叫日记；脱了袜子请朋友到家里来闻，那叫博客；脱了袜子挂在家门口让路过的人闻，那叫论坛；脱了袜子挂在广场上请所有人闻，那就是微博。2011年7月19日的最新统计数据发布，截止上半年，我国微博用户数量从6311万迅速增长到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人，增长率为208%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。目前党政机构和领导干部的微博已覆盖从中央到地方多个行政层级以及众多职能部门。这些微博在畅通干部对话渠道、说塑造政府机构亲民形象方面收效显著。有更多的人们开始关注微博。今天，我们也一起来关注微博，探讨领导干部如何正确使用微博。我想分三个方面进行分析：一、微博及特点；二、微博问政作用；三、领导干部如何正确使用微博。一、微博定义及特点（一）微博的定义最早也是最著名的微博是美国的twitter，自2006年7月正式对外发布以来。到2010年底，Twitter全球用户总数接近两亿。在中国大陆，2009年8月份新浪网推出“新浪微博”内测版，截至2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已达到1.2亿人，活跃的注册用户数突破6500万个。腾讯公司更是在今年2月5日对外宣布，腾讯微博在开放10个月后，注册用户已突破一亿大关。专家预测，微博还将持续快速发展。可以说，我们正逐渐进入一个微博时代。微博何以发展如此迅速？我认为，这与微博既涵盖了其他网络平台的优点，又有自己的独特之处是分不开的。微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB 、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。通俗地说，微博就是每次发布都不超过140个字的微型博客，是表达自己，传播思想，吸引关注，与人交流的最快、最方便的网络传播平台。（二）微博的特点1.用微博发布信息的门槛低首先，微博用户注册简单，可使用电脑网上注册，也可使用手机号发送短信注册，无论那种方法都不繁琐，方便快捷。微博门槛低,发布信息快,人人都可以过一把做记者的瘾,如同每个人都可以采访与发言。它不需要渊博的学识和技术的修炼。似乎不费时,不费力,就可以随时随地将自己的所见所闻所感发出去,也可以随时随地参与讨论他人的所见所闻所感。其次，微博的内容随意，编辑简单，每条不能超过140个字符，可以三言两语，现场记录、也可以发发感慨，晒晒心情，更可以添加图片和视频。如果你实在懒到一个字也不想写，没关系，哪怕只是按一下鼠标，简单地转个帖，也是一个声音，一种态度。周鸿袆（360董事长）利用微博平台连发42条披露360和金山恩怨的文字，通过微博打响第一枪，炮轰金山。问到周为什么用微博，周谈到：1.实时媒体 2.门槛低 3.颠覆传统媒体可影响更多的人 4.不用字斟句酌不用刻意 5.平装板来的直接。2.用微博发布信息灵活微博可以通过互联网、MSN 、客户端发布，更可以通过手机发布，手机的随身性使得随时随地将所想、所拍、所录的信息第一时间更新到微博上去，成为可能，从而真正实现了信息的全息发布。有人说微博是独家信息发布的最好平台之一，从某种意义上讲微博就是“永不闭幕的新闻发布会”。有人作了个形象的比喻，说：“你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就好像是本杂志；超过10万，你就是一份省市报；超过100万，你就是一份全国报纸；超过1000万，你就是省市电视台；超过1亿，你就是CCTV了”；著名导演冯小刚则直接把它的微博称之为“冯通社”，说“有事就找‘冯通社’”，他的微博现已拥有听众390多万。郞咸平微博发表“吃不死人，让我们知足吧”。就“膨大剂西瓜炸裂事件”中，农业部农药检定负责人指出，植物生长调节剂的毒性和残留量非常低，只要按标准方法使用，不会出现安全事故的。郞咸平非常感触地说出了这句话，咱吃的毒东西还少吗？哪个不比这毒性大呀，吃不死人的，我们就知足吧。10月30日凌晨，上海至北京航班乘客下飞机后，由于大厅锁门，被困廊桥。零点5 分网友毕胜在打机场服务电话无果后通过彩信发微博求救。零点13分，新浪编辑与机场服务人员联系并微博告知毕胜。零点15分，毕胜彩信更新微博称获救，感叹“围脖力量无穷”。11月6 日，京石高速进京方向大堵车。脖友杨紫陌家人被困路上。晚7点52分，她在微博上发出紧急求救，询问道路何时畅通。网友老沉8 点零3分转发了这条信息，随后多人跟进转发评论提供帮助信息。8点30分，杨紫陌在微博上说，已告知家人下高速准备改乘火车。在事件的现场，微博用户可以即时性分发碎片或者是获取，或者是发送现场的信息来进行现场的情况报道或者沟通情况的发送。微博140个字符与其说是限制，不如说是给网民参与大开了方便之门，如果说传统博客更需要写作技巧的话，那微博会说话、能打字就行了，甚至是会用图片、表情，会转发、能表态一下就够了。即便公务私务繁忙，鼓捣不了什么长篇大论，微博的短小精悍也让人一旦接触就欲罢不能。3．微博信息传播的速度快它代表互联网的发展新趋势。传统的媒体都有一个新闻的周期，比如报纸新闻的编发是以日来计算的，而微博是以秒来计时的，属于即时网络，具有直播性。微博上信息的传播路径有两种：一种为“粉丝路径”，即只要你“关注”了某个好友或某个信息的发布者，你就成为他的粉丝，他所发布的所有信息你都将第一时间直接看到。第二种为“转发路径”，你如果喜欢某个人发布的信息，你就可以“一键”转发，这样“关注”你的好友也就可以看到这条信息，这条信息同样可以被他们再转发，如此下去此信息将以“几何级速度传播，由此形成一种裂变传播。也正因为这点，微博在一些公共事件中得以发挥其巨大的威力。网友“羊圈圈羊”正利用微博求助：“求救！动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处！现在车厢里孩子的哭声一片！没有一个工作人员出来！快点救我们！”这条发于23日20时47分的微博，是事故发生后由乘客最早发出的求助微博。截至24日22时，该微博被转发11万多次，评论达两万多条。如今的微博可谓无处不在，就如同大S的低调婚礼一样，即便拒绝了所有的记者，却忽略了自己邀请的名人好友中，有人会通过手机利用微博的形式，将其现场直播了出去。实际上，张朝阳的不道歉同样可以理解，这或许是一种当事人的“特权”炫耀心理，然而大S虽然明确拒绝了记者，却似乎忽略了微博这个更加快捷的载体。4.用微博发布信息浸透性强微博具有传播广泛的功能，网络与手机群直接互动，更具有叠加的效应。传统媒体是线性，网络传播是网状的，微博是几何级裂变式传播。可以直入主题，没有任何的中介的障碍。每个人的日常、个人情感、资讯分享都可通过微博来表达出来。微博的围观功能，可以方便地让公民参与社会事务、了解世间百态，对国家事务和热点的关注。由于微博具有门槛低、灵活，提供一种开放、平等的平台。人们很容易把日常生活和个人情感与大家分享。宋丹丹就英达在电视大秀自己是“司机保姆厨师教练'四栖老爸。受到宋丹丹在微博中写到 “不是人”。近来成为网上最热的微博“红人”郭美美不仅“炒红”了自己，一个20岁女孩的网络炫富之举，将中国红十字会拉进了舆论的旋涡。在过去一个月内，这场质疑的风暴从商业系统红十字会与多家公司的勾连，逐渐演化到对红十字会这一官办慈善组织本身的反思。也同时将中国红十字会推到了舆论的风口浪尖。她试图撇清与红十字会的关系,但效果显然不大,网民仍然死死地把她和红十字会系在一起。但这个时候,郭美美已经不是打开红十字会幕后真相的唯一通道,中国红十字总会捐赠信息发布平台上线后所引发的质疑,已经取代了对郭美美与红十字会关系的虚无猜测,成为公众炮轰红十字会更直接的证据。这个捐赠信息平台所呈现的蹊跷现象,的确令人浮想联翩,比如有人捐款0.01元,比如有人在玉树地震之前就提前为这次地震捐了款,还有一些名人明星的捐款数字大幅缩水。通过平台查询,李连杰会感到很受伤,因为查询数据所呈现出来的数字是,“壹基金”在玉树地震后捐款只有25430元,对此,深圳壹基金回应称,他们的捐款数额肯定不会这么少,红十字会公布的数据有严重误差。郭美美事件之后,深圳红十字会表示,该会收到的社会捐款几乎为“0”,“红会信任度降到历史最低点”，中国慈善事业如何走,已经成为一个十分严峻的。它究竟应该是个官方慈善组织，还是个独立的民间组织？它对权力的垄断及与商业的结盟，是否符合国际红十字会的传统和价值观？这起社会事件完全是由一个小女孩在微博炫富所引起众多网友的关注，最后演变对公权力的关注的一场群众运动。红十字会掌握了大量政府资源（政府补贴2个亿），又垄断公益慈善的牌照，给权力寻租创造了可能，一些商人就打着公益慈善的幌子与红十字会合作，实际是看重红十字会背靠的大树，慈善捐赠的目的是为了获得政府支持与政府系统搭上关系。直到现在这场舆论风波还未停止，中国慈善总会也陷入“捐赠门”事件。马未都在他的博客中写到凡能披露出来的事情一定是冰山一角。郭美美事件，一个年轻小姑娘，用微博炸开了官员内部的黑幕，这个力量是不可估量的。通过小女孩儿的炫富，其实这个小女孩完全成为一个符号，整个网民、围观者追问的是一个官办机构后面的猫腻。从上世纪八十年代的省长热线到今天的政府机构和官员微博，是一个历史进步，热线是点对点，而微博是点对面，更重要是微博是平等而迅捷的沟通。它畅通官民对话渠道，拉近官民距离，提高了领导干部的执政能力和思维理念。张春贤说开通微博是为了在两会期间更多更快的了解各地对新疆民生发展的建议和看法。对于每一个提问我都是亲力亲为作出回答，责成相关部门去了解办理。一个晚上把五千三百多条都能看完，所以这个两会期间保持这个微博，和适当再发一些信息，广播一下还是有益的。让接触群众是一种常态性工作，保证群众不仅有诉求的基本渠道，也要有解决的方案应用于实践工作中。微博这些独有的优点吸引着广大网民，越来越多的人加入到织围脖的队伍中来。随着微博影响力的扩大，越来越多的党政机构和官员注意到了微博的力量和重要性，开始尝试使用微博，利用微博发布信息，引导舆论，获取反馈，与公众交流。时至今日，党政机构和官员开博已然成为一种趋势，党政机构和官员微博已覆盖从中央到地方多个行政层次及众多职能部门。最新数据显示，仅新浪微博中，已开通并认证的官员实名微博就有1300多人，代表政府机构的微博也达2000余家。微博正在改变着我们的生活，推动社会进步，它对中国社会诸多领域的介入和渗透与日俱增，社会影响力日益巨大。二、微博问政的作用实践证明：微博不仅是突发新闻的出色载体、言论表达的开放平台、参政议政的良好工具，也是政府社会管理的新手段、阳光执政、互动式执政的新平台。这主要表现在：1、 微博成为官方发声的新选择据不完全统计，仅人民微博、新浪微博、腾讯微博三大微博平台上，目前就已经有具备一定粉丝规模且信息发布频率较高的活跃党政机构微博400多个、官员微博200多个。公安系统可谓一枝独秀。早在2010年2月，广东省公安系统便率先开设我国首批公安微博群。此后3个月内，广东公安微博共发布信息近万条，粉丝总数逾10万人，评论总数超过3万条。目前腾讯的广东公安微博粉丝突破300万，是中国目前粉丝数最多的政府网站。 2010年7月，北京市公安局公共关系领导小组成立，市公安局长傅政华担任领导小组组长。8月1日，“平安北京”党政机构和官员微博在新浪网开通，20天访问量即突破210万人次。（2010年12月5日晚上，搜狐CEO张朝阳在其微博上发表了无盖排污井可能造成安全隐患，并转发给了“平安北京”的搜狐党政机构和官员微博，隐患很快就被处理了，这个过程仅用了十几个小时。）全国近500家公安机关的官方微博，大多能在信息发布、警情通报、安全常识推广等工作领域中服务于群众。南京出台了《关于进一步加强政务微博建设的意见》，其中明确规定，对于灾害性、突发性事件，要在事件发生后的一小时内或获得信息的第一时间，进行微博发布。南京市政府部门认为，当前微博已成为热点网络事件发酵与传播的一个重要工具。即时发布自己管辖范围内老百姓关心的信息成为官方微博的一大功能。南京市物价局价格监测中心开设的“南京价格监测”微博，就将采价员们搜集的南京各大市场菜价变化第一时间发布到网上。如3月1日发布的微博内容为：“今天有点冷，蔬菜价格小幅上涨，大白菜6毛，茄子3块，苞菜1块8。随着天气好转，价格下降是大趋势。”珠海公安局的微博，独自在家也要主要安全。不要攀爬窗台，不要使用燃气灶、热水器，注意用电安全，避免危险发生。如果遇有陌生人敲门，尽量不要答话，更不要透露自己是一个人在家的实情，可以用“爸爸正在睡觉”或是“大人到楼下买菜”等来暗示、吓退陌生人。政府微博以其信息发布的权威性、便捷性、实效性和信息的综合性、互动性的特点，亮点频现，优势凸显，已经成为政府发声的新选择。2、微博成为畅通民意表达的新渠道微博把百姓、社会名人甚至机构，都拉到了同一发言平台上，从一定程度上讲，微博拓展了民众表达权，正成为群众表达诉求的新渠道。领导干部开微博，直面广大网民，倾听群众呼声，听取群众意见，回应百姓疑问，满足了群众依法表达诉求的需要。2011. 7下午4时，河南省高级人民法院正式开通“豫法阳光”腾讯微博，这标志着河南省法院系统让网民对司法工作进行全面监督，让民意沟通渠道更加阳光通畅。微博开设“网民建言”区。让法院与群众的沟通由封闭变为公开。“人民群众关心的，就是法院关注的” 本着关注民生，答疑解难的宗旨，让网民带着走进“豫法阳光”，感受司法的温暖。让网民把自己的疑惑告诉法院，把自己的困难讲给法院，把遇到的说给法院，把自己的诉求发给法院。网民的建议更加公开透明，网民的要求全省法院都能及时看到，减少了网民意见督办的周转环节，网民的言论只要在该栏目显示，相关法院和相关庭室就有义务解答、办理和回复，回复内容和回复的质量公开在“督办回复”区，供网民监督和评价。 关于“督办回复”区，河南省高级人民法院宣教处袁荷刚说，该区是网民最关注，也是河南高院开设微博重要目的。听取民意的关键在于对民意给于高度尊重、给予梳理、给予办理、给予回复，这样的民意沟通才能取信于民。过去民意沟通渠道主要通过《网评法院》、电子信箱和QQ群，这些都是封闭和半封闭状态。为了提高民意沟通的质量，接受网民对法院办理网民意见的监督，微博在“督办回复”区把网民意见在微博上公开，把法院如何处理的也公开。这样网民发表意见时会比过去在QQ群里更认真、更负责、更慎重、更真实。法院回复起来也会更重视、更快速、更认真。 2011年全国的两会上，“微博问政”成为中国民众瞩目的焦点。代表、委员纷纷开通微博，并在微博上“晒”议案、提案。通过微博“秒互动”的优势，草根意见与代表、委员实现了最为直接、最为充分的交流。2011年两会开幕前夕，张春贤以实名开通了腾讯微博，希望在两会召开前征询民生方面的意见，较短时间内了解全国各地网民对新疆民生的建议看法。其微博在开通3小时内就吸引了3200多名粉丝，他在开博首日回复网民到凌晨2点，至今听众(粉丝)已到了29万多名，吸引留言5300多条。张春贤称，留言自己逐一阅读，粉丝亲切称他“贤大哥”，他则向粉丝道“晚安”。微博平台被称为“将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上”，随着越来越多的领导干部开通实名微博，群众有建议、意见可以直接通过微博传达给领导干部，从而使下情及时上达，对话随时可行，进一步增进了干群之间的沟通联系。3、微博成为加强和创新社会管理的新方式新时期加强和创新社会管理的核心任务，就是做好群众工作。而群众工作的一个重要方面，就是感情沟通。广东省委书记汪洋在谈到社会管理创新时说，“各地领导干部要掌握、利用各种新技术、新手段做好群众工作，带头“上线”、“触网”，开设在线聊天室、微博等途径，就群众关心的进行在线回答，并形成在线处理群众诉求的制度。”广东省省委书记汪洋2011年去欧洲三国访问，自然有招商引资的意图。汪洋这次出访，本是中央对领导人出访的统一安排。而汪洋率广东代表团出访德国、意大利、希腊三国，起行前广东省政府称，代表团将主要考察一批世界500强企业，这也符合广东省委最近定下的发展思路，即要进一步增强广东产业发展后劲，推动经济发展方式的转变。但没有料到的是，汪洋出国后的所看所讲，均将重点放在了社会管理创新上。汪洋看的，一是德国的议会，尤其是议会的信访委员会;二是德国的社区。而汪洋所讲的，重点在于其提出的“切实保障公民权益，尤其是人民群众参与社会相关的知情权、参与权、表达权、监督权，这就需要微博这条途径来畅通民意表达渠道，回应人民群众合法诉求，领导干部通过微博，利用最朴实、最直接的话语，即平民化、草根化的语言来表达自己的观点、意见或是公开某些事务，“第一时间”回答群众有关切实利益的大小，可以进一步密切与群众的联系，让群众通过微博看到了我们干部的良好作风和形象。加强了社会管理，使社会更加和谐。新疆党委书记张春贤开微博，其实也是做了创新社会管理的示范。4、微博成为群众监督的新平台一方面，领导干部开通微博开启了接受群众监督的新通道。微博的开放性和互动性，意味着开通微博的领导干部将要接受更多群众的全方位监督。这对于我们进一步改进工作作风、树立良好形象将是一种新的触动。另一方面，微博更为公共监督提供了新途径。河北大学事件中，最初是学生用微博向记者发私信求助，后来源源不断的信息向记者发送，才得以把飙车案调查得比较清楚，也是通过微博使该事件引起广泛关注，并形成舆论压力，为受害者及其家属维护权益产生了一定作用。丰都县人民医院一副院长和该院工会主席落马了，因为他们涉嫌受贿百万元。而在他们之前，该县人民医院院长唐某也因受贿落马。这事在丰都当地引起强烈反响。很多人不知道的是，这几名医院领导的落马，事出一条仅33个字的微博评论。今年，我院查办了县卫生局医政科副科长隆某受贿一案。隆某来自农村，通过奋斗，从乡镇卫生院一般医生到县卫生局，走上了中层领导岗位，这样的工作来之不易，但他没有珍惜，而是利用办理乡村医生证和个体医生证及输液证的职权收受贿赂共计6万余元，最终案发，被法院判处有期徒刑4年。隆远富通过自身奋斗，走上了中层领导岗位。但是，上任1年就开始受贿，引人深思。次日零点11分，让人意外的情况出现了。一位网友发了一条只有33个字的评论：对，应该多查查医疗机构中当官的。看看原来人民医院的那个院子都晓得。“这句留言字数不多，但是可以分析出，这名网友对县人民医院的情况是比较了解的，很可能知道一些情况。而且，当时的县人民医院院长已经因涉嫌受贿而被调查。随后，丰都县检察院开始对人民医院的情况进行外围调查。通过调查，职侦干警很快发现，县人民医院一副院长以及该院工会主席有重大受贿嫌疑。“他们涉嫌在一次医疗设备购买过程当中，收受高额贿赂。”昨天，丰都检察院介绍，初步查明的受贿金额高达百万元。目前，案件正在移送起诉阶段。5、微博成为干群互动的新载体官员微博加强了官员与民众的良性互动，政情信息得以公开，民众也能参与到解决具体中，起到了促进官为民办实事的作用。当越来越多的拆迁户像钟如九一样，以微博为武器抗议拆迁时，安徽合肥却利用“首个官方拆迁微博”直播拆迁实况，成功拆掉了政府与民众之间的隔阂墙。在2011年春运开始的第一天，温州火车站派出所，就通过群众微博举报，将3名“黄牛”人赃俱获。中国国际救援队在2011年3月赴日救援前，连续用22条微博发布了救援队飞赴日本前的细节；在救援队出发后５天内，共发布300余条微博，每条都被广泛关注，最多的被累计转发9000多次。四川会理领导“悬浮照”2011年6月26日，天涯社区曝出四川省会理县人民政府公共信息网上一条题为“会理县高标准建设通乡路”的新闻中，领导视察公路的配图为人为PS，旋即“悬浮照”被网友在微博中传播开来，并引发全民PS大赛，四川会理县这个知名度并不高的小县城顿时成为全国公众关注的焦点。与以往多数舆情事件不同，“悬浮照”事件并没有涉及到与百姓的直接冲突，主要是因为当地政府的工作人员工作作风浮夸而导致的全民“围观”。会理县政府并没有认为“家丑不可外扬”而采取“堵”的办法，而是主动放下身段，及时回应，诚恳承认错误。事件曝光仅仅一天，6月27日下午，县政府开通了微博，向社会各界表示歉意。除了进一步澄清事实之外，还通过极富技巧的语言与网民进行轻松互动，使得舆情成功地“化危为机”。放下身段，诚恳认错，获得了公众的理解。类似这样的微博干群良性互动案例正日渐增多。通过微博，不少官员成为网络红人，有些拥有了数十万、上百万的粉丝。我们刚才讲的是微博问政的积极作用，但我们在使用微博时也存在着，下面我就简单说三点：（一）空壳微博多目前党政机构和官员微博，发挥更多的还是信息发布平台作用，而在与网友互动及解决具体方面，还做的不够。有相当比例的官方微博，在开通后不久就沦为“空壳微博”，它们既不回应网友反映的，也没有原创内容，有的把一条新闻拆成5段贴，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就无更新。微博成为一些官员赶时髦的一种道具。（二）微博开通比例不均衡开通微博的政府和官员在整个政府机构和官员中占的比例还是太小。70%使用微博都是在30岁左右的人使用，而在这些年龄段的人当级别高的人不是太多。在整个党政机构中公安部门的微博占七成，东部地区的微博开能比例相对比较高。东部沿海的江苏、浙江两省，不但党政机构微博众多，也引领了官员团队开微博的势头。浙江省委常委、组织部长蔡奇是职务最高的微博网友之一，目前他的“粉丝”已超过34万人。浙江干部兴起“微博热”，开通者包括嘉兴市环保局局长、舟山市委组织部部长、杭州市卫生局局长等。而在江苏省，宣传部常务副部长、文化厅厅长章剑华则是开微博的江苏官员中职务最高者。此外同样开通微博的还有南京市委宣传部网宣处处长，新闻出版处处长，泰州市委秘书长等。据统计，目前新浪微博推荐的政府官员中，江苏和浙江分别有59人和50人，在全国省区市中位列前茅。由微博互动带来的积极效应令人振奋。通过微博，不少官员成为网络红人，有些拥有了数十万级别的粉丝。（三）微博管理不到位官方微博难免掺杂着些官话、套话。要是碰上一些不中听的话，不少官员明显不知如何回应，于是索性不理不睬，或者删贴。有的微博刚开通由于经验不足与网民互动的少，每天主要是挑市民关注的热点和新闻发布，官味太重，趣味性比较低，也造成网民关注低，评论少，粉丝少的原因。三、领导干部如何正确使用微博我认为，领导干部在使用微博时要着重注意以下几点：（一）调整心态、准确定位党政机关和官员开微博，主要作用在于及时与民众沟通。在现实生活中，某些政府部门还存在一定程度的“门难进、脸难看、事难办”的现象，如果把这种心态带入互联网，后果将会非常负面。如果心理准备不足，或者功力不够，建议还是不要赶“织围脖”这个时髦为好，调整好心态后，静下心，通过建立微博经平常心来平等地对待每个博友。& 微博其实就是可以公开的日记。官员也是人，也有个性和喜好，表达出来没什么可怕的。但要注意把握好个人的网民身份和自己所代表的公职身份之间的关系，要避免发布的个人观点与公权职能相冲突的个性化观点。浙江省衢州市江山市委常委、组织部长在微博中写到：人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度；对待朋友，不玩心术；处理事务，不躁不怒；生活讲究，量入为出；知足常乐，一生幸福！祝童鞋们周一工作快乐！ 官方微博要直面批评，坦诚地接受各种意见。所以，一般情况下不要关闭评论功能，否则就容易给网民造成不好的印象。一般不要删除网友的评论。贺卫方微博：【不成啊，温总理】您昨天在现场说调查组是独立的，今天一看名单，铁道部副部长居然是调查组副组长！这样的调查组想独立于铁道部都是一句空话，不知道您的词典里如何解释“独立”一词的。还是希望用您巨大的影响力推动全国人大常委会启动特别调查吧。法律规定国务院可以提出这样的议案的（二）加强管理，注重交流1、要定期更新微博内容须不定时更新微博内容，及时查看并回复博友留言，切莫一看了之、一笑了之，使实名微博成为一副空壳，失去网民的信任和支持，落得个虎头蛇尾、华而不实的骂名。3月18日22:53，结束两会后返回乌鲁木齐的张春贤通过微博与网友“告别”，“回乌后像两会期间这样集中时间关注这里不易做到，所以和大家的微博交流要暂时告一段落了，但我还会通过各种方式和渠道了解大家的建议意见和心声，使我们的工作更加贴近群众，决策更加科学。对于大家提出的建议和反映的，党委、政府已于17日召集会议专题研究，回复意见可见微博‘民生建议回复’。”对于个人微博由于时间分配关系，未能及时更新的应当学习张春贤同志的及时公开，而注意不要长久荒废，予人“人去楼空”之感。而对于领导干部的微博，则必须杜绝该2、操作要谨慎我们看一副图片这是常州溧阳卫生局局长谢志强与一女性朋友在微博上调情，错把公开的微博当成QQ私密聊天，说尽了肉麻话，令人啼笑皆非，被众多网友悄悄围观。在记者证实微博是否为局长本人所发时，局长竟诧异地反问记者：“你看得到我的文字吗？”在得到记者的肯定回答之后，这位局长仍觉得不可思议。经过初步调查，该局长已经停职接受检查。我们设想一下，如果该局长熟悉网络知识，了解微博与qq、msn等即时通讯软件的区别，那估计他再大胆也不会莽撞到用微博来公开调情。这也说明我们官员的媒介素养远远难以适应时代要求，这从很多官员面对新媒体时令人啼笑皆非的表现中可见一斑。微博使用是一种透明化行为，微博的“关注”和访问都会留下痕迹。所以，党政机构与官员微博加粉丝、加关注，需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违反法律或功利性质的人物或机构微博，不适宜添加关注。如今年元月曾出现的实名认证官方微博“关注苍井空”事件（大连一公安局西岗分局官方微博只关注苍井空（日本AV女星苍井空）），就引发了网友的热烈围观和讨论，造成了严重负面的影响。3、加强微博的日常维护在党政机构和官员微博中，如果出现商业广告的跟帖，以及含有色情、暴力等违法内容的跟帖，要及时删除。这种必要的维护举动，能体现党政机构和官员对微博这个公共言论空间的重视。4、提升与网友沟通的技巧经过认证的党政机关和官员微博，直接代表党政机关和官员的对外形象，必须重视发言的语气、用词，并努力提升公众沟通技巧。坦诚、平等的态度是党政机关和官员微博得到网民信任的首要前提，少说官话、大话、套话才能赢得网民的好感。为了吸引网友，发布信息时，尽可能配上图片。关于案件的尽量配上现场图片，另外，转发一些有趣有教育意义的公益广告视频，说说自己的感受与网友分享。要防止因只言片语引起误解。要避免与网友激烈争辩，能开设微博，并将自己的信息公开于网上，这本身就会赢得网民的好感。所以，即使有些时候党政机关和官员微博与网友发生争辩，只要坚持理性，网民一般也会觉得该机构或领导已经把姿态放低，愿意与之进行辩论。因此，机构和官员大可不必有“与网友辩论有失身份”的傲慢态度。作为全国首个拥有百万“粉丝”的浙江省委常委、组织部长蔡奇在(微博)中“说话之道”相当独特，他既说官语、也说心语，既有私话、也有行话，一个精通网络、善于沟通的官员在微博世界里展现了自己公开、透明的一面，也给他治下的部门带去了一股清新之风。他认为用好微博，确实是可以给政府加分的。因此我们不要去避忌它，而是要熟悉它、关注它、驾驭它。（三）正确处理网民的诉求1、要慎重处理网民对现实的诉求很多网民会在官员微博表达一些诉求，这相当于上访，要告之微博不同于信访，不符合相关规定，也没有可操作性，现实可以在网上反映，但最终解决还得回到现实程序中，通过正常渠道得到解快，期待网民理解，避免网民过高的网络期待。2、积极面对网络举报网络举报是目前网民热衷于采取的一种举报方式，也是媒体舆论监督的延伸和补充，对于党政机关预防和打击贪污腐化和不正之风有一定的促进作用。通过党政机关和官员微博进行举报是一种更加理性和善意的举措，对此，微博管理者要保持一定的重视。对于举报人提供的较为具体明晰的信息，如涉及到具体人、具体地点、具体事件并表明掌握直接证据的，要密切关注并和举报人积极沟通，一旦线索比较明确，可以直接转给相关组织部门或纪检监察部门进行调查处理。但是，网络举报数量往往较多，党政机关和官员微博管理者没有足够的时间和精力进行一一回复，更没有条件对举报内容进行一一甄别。所以，如果对方举报内容不是非常清晰明了，还是要引导举报人通过网上或网下其他正常途径进行举报。3、 在突发事件中用好微博微博是辟谣的有力工具，如果运用得当，及时发布权威信息，就能让谣言没有生存和发酵的空间。2011年3月，日本大地震后，网络盛传海水受到污染，，造成部分民众盲目抢购囤积碘盐。为此，中国盐业总公司于17日紧急在某门户网站注册了微博，从17日13时49分至17时30分，50条相关辟谣微博相继发出。中盐公司迅速通过微博制止谣“盐”。此后又召开发布会，回答了微博网友对于食盐保障供应的疑问。通过网络，谣言迅速得到澄清，让人们深深地体会了微博在辟谣方面的巨大威力。通过网站实名认证的中国盐业总公司，以“制止谣‘盐’”为主题，在微博上召开发布会，对网友有关食盐保障供应的疑问一一进行解答。与此同时，微博达人中的名人们也在不遗余力地转发着辟谣的消息。央视主持人芮成钢微博说：刚和国家一线疾控人士再次确认，抢购碘盐对防辐射没有任何作用；任志强微博也表示，不必要的恐慌，只会增加恐惧。）在网上民意调查96%的用户会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的情况和观点，微博的出现使政府和公众之间没有了距离，作为低廉的信息平台，利用微博来处理突发事件，其优势和效里是显而易见的，所以我们领导干部要充分利用微博来处理突发事件。（四）注重网上网下联动首先，我们只有经常对照职责，捋一捋网络民意，狠抓落实、善抓落实，才能充分发挥微博“四两拨千斤”的大功效。& & 另外，微博毕竟只是一种沟通渠道的补充，是执政方式的一种新选择，并不能完全代替下基层，不能完全替代传统执政手段。政府官员除了通过微博等网络平台了解民意之外，还不要忘记走下网络，多下基层，多在生活中听真话、摸实情，切实为老百姓解决实际。只有网上网下结合，才能让官博真正发挥它应有的作用。总之，如何学会从微博上听取民意，并积极回应网民的质疑，已成为新形势下领导干部基本素质的新要求。领导干部只有加深对网络规律的理解，提高网络思维能力和舆论引导才干，不断创新领导方式，才能更好地履行新舆论环境下的领导职能，从而使微博真正成为联系干群之间的桥梁和纽带、成为构筑和谐社会的长堤、成为互动式执政的平台。让我们立即行动起来吧！鼠标跃进“微时代”，“微”得不亦乐乎，微出干部本色！“博”得人民喝彩！“博”得历史喝彩！
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