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浅谈北京现代Blue members客户服务品牌
以人为本 浅谈Blue members客户服务品牌& & 近日，中国工业协会发布了月汽车销售数据，前4个月累计销量达到814.48万辆，比上年同期增长2.8%。随着汽车销量率创新高，业内认为，千人汽车保有量达到100的中国汽车市场开始进入维修保养爆发期，这从美国汽车市场的发展历程可以预见：20年来美国汽车后市场四大巨头AutoZone、Advanced Auto Parts、O&Reilly、NAPA的股价涨了50倍，如今，美国的汽车平均使用年限为11年，中国仅为3年多，随着中国平均车龄延长，中国汽车后市场即将迎来第一个&黄金十年&。& & 遗憾的是，汽车后市场需求巨大，车厂的客户服务内容却乏善可陈，且存在服务内容同质化和品牌形式化弊端。& & 不久前，北京现代blue members（蓝缤）客户服务品牌正式推出，blue members据称可以为会员提供便捷、实惠的高品质服务，满足会员在用车全生命周期的各方面需求。这到底是噱头还是真的高品质，服务内容和服务水平如何，能否达到差异化竞争的目的呢？&客户服务品牌林立北京现代新路破局& & 在过去的10多年里，国内的一些车厂陆续建立了自己的后市场服务品牌，比如&关怀&、&尊崇有加&、&修养之道一脉相承&&&但除了其车主&略知一二&之外，在外界几乎籍籍无名。& & 以2002年就诞生的&别克关怀&为例，直到2015年其服务内容依然只是分为汽车服务和俱乐部服务两大类，汽车服务的内容顾名思义，就是围绕汽车展开车厂的包修服务以及售后维修保养服务，俱乐部服务也是以汽车为出发点展开汽车周边产品和工时券的积分兑换服务。当然，这与绝大多数车厂的客户服务品牌提供的服务大致雷同，即便是增添了汽车金融服务，也是为了促进卖车而开展。& & 目前，绝大部分车厂的后市场服务都还停留在&以车为本&的阶段，尚未形成真正深入人心的服务品牌。& & 不同于业内以车为主的和做法，北京现代blue members则是&以人为本&，从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。用汽车圈最近流行的话来说，北京现代blue members是一项&正向开发&的客户服务产品，它吸收结合了韩国的成功经验，为客户提供&比期待更早一步的服务&及&客户个性化关爱服务&。全面升级 打造全新汽车生活 & & 汽车是代步工具，为人所用，如何让车主或驾驶人、乘客感到舒心、舒适，提供这些人所需要甚至是超出他们预期的服务，才能做到&以人为本&。& & 可以说，北京现代blue members在车主服务上做到了全覆盖。简单来说，它包含关怀服务（上门关怀服务、免费取送车服务）、用车无忧（整车5年10万公里超长包修期、3年9次免费检测服务、24小时免费道路救援）和客户尊享（一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机服务）三大类的7项服务。& & 第一大类是&关怀服务&，包括上门关怀服务与免费取送车服务。& & 即便有车厂宣称维修&0等待&，可客户依然需要驾车前往，而北京现代的会员提出需求后，特约店的工作人员可提供&上门关怀服务&对车辆进行专项检查并赠送礼品，节约了车主时间和精力。& & 大的检查&上门关怀服务&解决不了或者车主没有时间亲自到店？没问题，北京现代blue members还有&免费取送车服务&。& & 第二大类是&用车无忧&服务，包括整车5年10万公里超长包修期、3年9次免费检测服务、24小时免费道路救援。& & 客户在用车过程中发生突发情况导致车辆无法行驶时，北京现代blue members可提供&24小时免费道路救援&服务。担心车辆存在隐患，还有很实用的&3年9次免费检测服务&，比如有车主在2015年5月购买了北京现代的车型，那么车主会员每年在任何时间，找任何北京现代授权，任何方式都可以体验最多3次的专项检测。即便过了三年，还有&整车5年10万公里超长包修期&呢，这在业内都是屈指可数的整车质保承诺。& & 北京现代blue members核心价值是降低全部的汽车相关消费费用，为车主节省用车成本是一方面，更重要的是为车主考虑到用车的方方面面，使之真正做到无忧。& & 第三类是&客户尊享&服务，包括一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机服务。& & 北京现代blue members会员在店内维修保养时，可享有&一对一专属服务&顾问接待，还可在全国26省市的35家机场享受机场免费贵宾休息室以及专用通道。& & 车主可以通过线上（会员官网、微信、APP）和线下（特约店）渠道申请加入，成为北京现代blue members的会员即可享受这些服务。& & 另外，通过北京现代blue members线上平台进行违章查询、附近加油站查询、停车场查询、消费积分等，非常便捷高效，这又是&以人为本&的体现，北京现代blue members创新客户服务轻易打破了&以车为本&的同质化之路。& & 常规的售后服务是保障修车质量及修理过程中的客户满意度，而北京现代blue members核心价值是提供&以人为本&的全生命周期车辆与汽车生活服务，不仅为客户节省时间与精力，还降低客户整体养车修车费用，让客户用车无忧，更是给客户带来尊贵享受的汽车生活。& & 北京现代包含blue members在内的blue model体系以一个破局者的角色出现，或将改变业内客户服务品牌格局，引起模仿与竞赛。从客户服务方面来看，北京现代正在变成汽车行业的领导者，而由此也将给客户的汽车生活带来深远的影响。&&完&&撰稿人：郑成飞
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2006年 8.00万公里
2013年 5.30万公里
2008年 7.60万公里
2008年 4.20万公里
指导价：7.98-11.98万
36.98-62.53万
18.99-31.69万
27.28-57.81万
10.78-15.98万
12.18-16.99万
19.38-27.58万
9.88-15.78万
24.98-44.98万
83.80-172.80万
编辑：李铮
发布日期：
编辑：刘飞扬
发布日期：
编辑：武玉彤
发布日期：
编辑：魏晓蕊
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如何成为朋友圈汽车达人 车神的自我修养
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如何在你的朋友圈中成为汽车达人呢，本文将分享多项提升境（B）界（ge）的快捷方法，如果你有需要，请自行拿走！不谢！
版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。网易汽车4月22日报道 各位好，你知道我们每个人每天要刷多少次朋友圈吗？是不是身边很多人，老朋友、老同学了解你的动态都是通过朋友圈了呢。所以朋友圈是一个人形象、脸面、精神面貌的集中展示，马虎不得。作为小编，又有什么好的经验可以分享呢？我们决定分享这篇“朋友圈汽车达（zhuang）人（X）”养成记，让你速速成为别人心目中的车神。要知道，身边关注汽车的人越拉越多，所以这便加大了我们成为朋友圈车神的难度，不过不当紧，且看小编由浅入深的经验分享。首先你需要把你的头像和朋友圈顶图给换了，换上激情四射的驾驶美图吧，效果立竿见影！接下来，我们将通过生动的案例教学，争取让每一个读者都学有所成，每发一次朋友圈都造成围观群众的重创！初级教学案例：多发赛事和汽车运动汽车赛事会非常直观的展现你关注汽车运动的热情，一些大神的表演性质视频、图片正是你分享到朋友圈炫酷的好素材。注意裁掉水印！否则图片会被人识破转发自何处，一下子就Low了几个级别。中级教学案例：说说参数，直呼车型昵称经常性的发发汽车参数，什么最强2.0T，双涡轮增压，全时四驱系统，将这些汽车术语常挂嘴边。别人不知道的昵称你张口就来，凌渡叫辣馒头，叫FKS，7叫神7。。。。。。，总之切记不要用常用名，要让人知道你很懂车，每款车你都会有谈资。没事儿发发牢骚，感叹一下自己的车动力不够，要接着改装；感叹刚才红绿灯起步慢了0.1秒，顺便秀秀你的驾车技能，或是朋友圈直播你的改车、自己动手折腾车的过程，效果都会不错哦。空谈可不够，还要做出行动，让朋友圈的人们知道你是真的懂车爱车的，有空逛逛4S店，市场，及时汇报优惠信息和市场动态。高级教学案例：畅谈汽车文化，讲讲百年历史奔驰130周年生日快乐，凯迪拉克是百年豪车品牌，奥迪的历史可以追溯到1932年四家汽车公司结成联盟。总之，翻翻欧美老车厂的历史，讲讲情怀和无限怀念。虽然这些比你曾祖父还要年长的品牌故事跟你不曾有关联，但只要发到朋友圈，让你的朋友知道他们不曾知道的事，你的进修之路就更上一层楼了。玩猜车，秀秀你丰富的汽车生活只要有机会接触到豪车，4S店展车、婚车、朋友的车、帮领导开车，只要你一有机会，可以跟朋友圈里的人玩玩猜车互动游戏了。一言一语间挤兑和暗讽，一样可以提升你的X格，让他们知道你经常接触豪车，有颗不甘平庸的心，虽然口袋里怀揣七手捷达的钥匙。怎么样，经过这一轮进修，是不是懂得如何在你在朋友圈中成为汽车达人了呢？小编最后友情提醒，装X有风险，朋友还需坦诚一点为妙。
本文来源：网易汽车
作者：张原
责任编辑：张原_NA3186
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