服装店导购说话技巧：别给顾客太大压力
作者：四季青酷森 微信公众号
专注男装服饰|欢迎交流咨询酷森男装微信号：QQ：其实作为导购,你的主要职责是引导顾客购物,要给顾客空间,让顾客抱着一种非常愉快、轻松的心情进行选购,这样你才能提升自己的'抓客率',才能更好地完成自己的销售业绩。优秀的导购员是怎样接近顾客，同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?接待时，不要这样说按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员就应该立即接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：① 您好，需要我们帮忙吗?② 欢迎光临，请问需要什么样的产品?③ 迎来到XX，请问您需要什么价位的产品?④**您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销····面对导购员这样热情的接待，如果你是顾客，你会有怎样回答呢，根据调查，这类问话方式，通常顾客的回答就是：“没事，我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。给顾客15秒的自由，也给自己15秒的思考如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑，最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。多说让顾客心悦的话，但要把握好度在与顾客初次交谈时，怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售;说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：“您真是好眼光，一眼就看中最新款了，它的瓶身设计很好，相信您的宝宝一定会喜欢的。”“您真是这方面的行家啊，这款非常受欢迎，在韩国销售市场上也是位居榜首，有兴趣的话，我帮您取出来您看一下，好吗?”等。当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如“最”、“非常”、“很”等，对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。送给最帅的你 更多春夏美装尽在 酷森男装我们期待与你在 kusen相遇 ?
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每天分享更多精彩文章！1.及时调货　　进货时坚持少量多款，并且给店里导购定下规矩，只要新进的款式在3天内没有人询问，或者在5天内没有售出，条件允许的情况下迅速返回代理商调换其他颜色或款式。这对于那些做组合店或者厂家拿货条件宽松的品牌比较适合。因为目前服装批发市场的竞争非常激烈，代理商为了尽量多卖货，一般都允许调换同款的其他颜色或款式。对于那些不允许调换的代理商，减少拿货甚至不拿货。2.清理库存要趁早　　八月还没到，有的服装店就开始换季大清仓、大甩货了。宁可亏钱、不可压货，这是服装淡季的一个销售原则。小店的运转资金主要是每月卖出去的钱，如果货被压住了，最多两个月就支撑不住了。甩货主要是为了保租金，挺过两三个月，坚持到旺季。所以服装店的利润不佳，想要回笼资金，保持基本的收支平衡，在清理库存时，一定要趁早。等与其他服装店主的清理时间集中到一起时，服装更加不好卖。3.导购员巧妙推荐库存　　顾客在挑选产品的时候，经常都会出现同时挑中两个款式的情况，这个时候，导购员不应该鼓励顾客两款都买，因为很多顾客两款难以取舍，最后可能都不买。高明的作法是向顾客推销是库存的那个款式，当顾客到柜台结账的时候，再告诉顾客，其实另外一款很畅销，已经快卖完，这时顾客就会有紧迫感，也就更有可能另一款也买下了。4.适度特卖　　任何一个服装店想要实现零库存都是不现实的，因此，可以掌握好节奏，在适当的时候做些适当的特卖活动，比如，团购、VIP惠售、发行优惠券、时间段抢购、节假日促销等等，都是不错的方法。一般来说，这样的方法不太会损害经营者的信誉、形象，也不容易影响与供应商的关系。服装店换季清货实战经验谈1、最热和最冷的时候就开始提前清仓。2、舍不得亏本处理：季节快过时总是心存侥幸，以为总会再卖一些，多挣一点，就是不肯甩卖，非要到无人问津的时候才肯歪歪斜斜添张纸条，“换季产品，跳楼价”，赔着卖!卖给谁啊。3、如果有的衣服半个月之内没人问，款式和质量不太好，一定要舍得卖，回拢资金，才能周转过来。4、季节问题一定要考虑到，否则钱压住了，没有资金周转。5、正月里天气还比较冷，孩子们都还在穿冬季的衣服，二月份开始才上春秋装，这个季节外出服是一个旺季，到三月底旺销季节就基本上结束，从三月十号左右就要开始停止进货，开始促销店里的外出服了，二十天时间下来，基本上能促销的差不多。6、四月份开始上的季节产品就比较多了，不仅有夏装，还有洗护类、游泳用品类、草席、蚊帐、凉鞋等、夏季产品旺季一般是到7月底8月初就结束了。促销从7月份就要开始了，进货量从6月份开始就要递减了，递减比例一般是40%左右，促销的一个原则是：在最热的时候开始处理夏季用品。7、八月份开始上秋装，但量不宜过多，坚持勤销快补的宗旨。8、九月下旬开始上冬季用品，从11月份底开始处理冬天用品，同时高度小心外套进货量，需要一个接进最真实的销售依据(一个月平均有多少客户?其中购物外套的比例是多少?加上过春节特殊情况应该进多少比较适合?)8月29-30-31日终端店铺标准流程建立者，终端店铺零售教父级人物，波司登、马克华菲、罗兰家纺、利郎等多家品牌终端店铺零售成功运行者刘子滔老师《标杆店长特训营》，刘子滔老师讲课实战、精彩、幽默！回家马上落地！学员听完100%高度认可的高品质品牌课程，实战、实效、实用、落地是所有学员对课程的一致评价！寻挑刺专业户！公开宣布欢迎所有听过无数课程的服装精英前来听课，3天2夜课程学完之后感觉效果不满意，无条件退款并报销来回差旅费！ （建议:加盟商总代理品牌老板亲自带队带上督导经理主管所有店长和资深导购参加，人数越多效果越好）【课程时间】-30-31日（3天2夜全封闭实战训练）【课程地点】浙江杭州金苑宾馆（杭州市下城区中山北路46号）【主办单位】中涛国际教育集团【报名方式】立刻联系 樊老师樊老师推荐微信平台：服装天下 (fztx88)樊老师个人微信：（长按复制-&添加朋友-&搜索）点击添加朋友--查找微信公众账号输入：fztx88关注本平台！回复：1—99之间任意数字《导购销售篇》 回复：A—Z之间任意编号 《店长管理篇》回复：姓名+手机+QQ，将会免费100%获得：店铺经营管理策略工具包一套+店铺销售技巧话术工具包一套+店铺VIP客户管理表格档案一套！用微信扫一扫,扫一下下图即可获取：900条店铺销售话术技巧，3000条店铺运营策略↓更多精彩内容点击“阅读原文”
手机版扫描敬请点击微信图标服装店如何利用微信营销？
上海住宅区服装门店，成熟女装，均价2000+。
个人认为均价2000+的成熟女装店用微信营销效果不是很好。首先要考虑目标客群的年龄层次，既然是成熟女装，你的目标客群就应该是35-55岁之间的。这个年龄层次的人在微信群中，关注的话题一般都是子女教育，婚姻幸福，健康饮食。对于潮流服饰的关注，他们的经验大多是来自于对身边的“时尚榜样”的模仿，即对周围比较漂亮、身材比较好的同年龄女性的效仿。还有就是逛商场时对新款服饰样式的捕捉。而不是来自于微信的推广与营销。（中国市面上时尚杂志的定位客群也大多不是针对这个年龄段的呀。）个人认为这个年龄层的女士，往往需要培养她们消费时的品牌归属感。个人有一个建议：1.调查一下在这个住宅区居住的女性用户，大多都是什么工作单位的。2.利用自己的熟人网络，对在这些单位的工作的35-55岁的”时尚榜样“进行重点宣传，吸引她们经常来你店里消费。3.跟她们经常做美容的几个点的老板娘搞好关系，让她们做美容的员工在做美容的时候，多替你宣传宣传。让美容机构的老板娘多来你这消费。总之，要建立熟人关系网，利用女性独有的，对服饰衣着的攀比心理，把你的衣服推销出去。其次，你的均价是2000+，且开在了上海，说明能购买你衣服的人的月入最起码要15000+。这个收入阶层的人群中女性，大多都是精致保养，衣着有自己的特定喜好的风格，自己对能穿什么版型的衣服有十分清楚的了解的。他们想购买的衣服通常目的有5个：修饰身形、时尚得体、搭配昂贵配饰、面料舒适、上下班都可以穿。如果还是很想开通微信平台。在微信行销中，你可以更多从这五个方面进行宣传。最后，想补充说明一下。感觉店主你是比较年轻的女性，你可以在挖掘一些潜在的长期客户。用你的私人微信号去添加你的顾客，在朋友圈中多发一些可以给人一下感觉的状态：1.年轻的女性常在路上【经常外出旅游的风景照；你的顾客群应该都有稳定、按时的工作，利用这些照片来吸引她们对自由职业生活的向往】2.正在努力的读很多书【Po一些你在读的比较有深度的畅销书的照片，发表一些问题邀请你懂得相关方向的顾客来回答。利用中国人觉得做生意的人就没什么文化的心态，给他们以胜利感】3.良好的生活品质【Po一些居所的温馨的照片，例如被你打理的很好的宠物、花草；干净整洁的居所等】4.展示自己是一个有品位的人【衣服的价值要靠行销的方式来实现。根据你的店的客群来看：主打回头的熟客。店主的气质优，也在一定程度上可以帮助你更好的推销出去产品。你可以在朋友圈中，经常发一些e.g.你在学习咖啡知识的照片，你对本区域咖啡品质的体验等等。】先就这么多了，祝生意兴隆！~~~~~~~~~
本人从事的就是微信营销工作，说实话，我不认为微信营销能够给这种比较高档的消费场所带来一定的宣传效果。就目前而言，微信营销只是众多营销平台中的一个而已，而且营销效果不一定比传统方式来的更加明显。就您的简单描述，我认为自己做一个微信公众账号做营销也可以，主要是用来做微会员（当然实体卡会员更上档次）。除了这个功能以外什么品牌展示，微商城什么的也都还可以。现在总的来说微信上面的信息已将过量了，即便是原创信息，也真的很少有人去看。作为单纯的营销来讲并不是一个合适的平台。以上观点仅仅代表个人观点。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录当顾客没有光临门店时，我们应该做些什么？-服装零售技巧-微信文章聚合
店铺不可能每天都是旺场，实际上，“淡场”现象，在连锁店铺普遍存在（店面平时与周末的客流量肯定不同）。关键我们的问题是，当顾客没有光临门店时，我们应该做些什么？　　店长和销售人员第一反应通常是着急与抱怨，实际上抓住这个盘整回旋的宝贵时间段，将会为销售带来不可估量的影响。作为一名优秀店长，在非客流高峰时段应该做的以下几件事：　　一、老顾客回访　　有数据证明，维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。曾经关照过我们的老顾客，我们不应该遗忘比如电话回访，具体的话题可以先从产品开始，参考话术：“您好，XX先生或女士，我是XX店小刘，您还记得我么？上回您在我这儿买的鞋子，今天给您打电话是想问您穿得怎么样？有什么需要我们帮忙的吗？”　　通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心，再“伺机”引出最新促销活动这时顾客会容易接受。　　二、新会员发展　　新会员从哪里来？重点关注两类人群，一类是前期简单咨询过产品但未购买的人群，另一类是门店周边的兴趣点人群，包括：小区、大厦、单位、学校、商场等等。关注加微信ztfz888 如果店内销售不忙，店长可以组织销售人员对此类顾客进行集中拓展、比如下小区、电话拜访、微信附近的人群、论坛发贴等。　　三、客户端引流　　卖场有相对的“淡场”，但是顾客的消费需求永远有潜力。随着电商的掘起，我们门店也可以建立自己店铺的微信公众号，进店顾客就扫可以扫描微信二维码，时间长了积累起来的粉丝就会很多，同时我们定期推送一些生活常识夹杂着促销活动来吸引顾客观注我们门店。　　四、社交化营销　　自媒体营销是非常重要的方式，员工每个人的微信圈里的内容都很重要。在促销活动期间，大家都以发布促销活动为主，而平时可以适当地变化节奏，比如秀一下新产品、顾客感谢信、店面最新功能区、团队活动画面等等，让顾客感觉到我们丰富多彩的形象。　　五、能力提升　　促销期间内我们忙销售，而销售不忙的时候恰恰是我们“强内功”的最佳时机，可以更专心的为自己充电。比如：　　1、学习《店铺标准运营手册》　　2、学习新的产品皮料知识，研究鞋服搭配等。　　3、提高销售技巧，最接地气的销售技巧，是来自终端一线的优秀员工，在不影响销售的情况下让这些有经验的员工和大家一起分享讨论，通过案例的分享PK，带动所有人员的销售激情。关注加微信ztfz888　　4、必须学习门店常见问题的销售话术。几乎我们店铺零售可能遇到所有问题，那里都有答案。当然，熟练掌握的基础上灵活运用是关键。　　六、改善环境　　一般促销活动后门店比较凌乱，卫生也较差，顾客的垃圾等会遗留在卖场。而一个整洁的购物环境，不但能让顾客心情愉悦，同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态，更好地服务顾客，产生的结果就是销售更容易达成。因此改善购物环境包含基础卫生、活动布展、店员仪容仪表等。　　七、市场调研　　我们的淡场，是不是竟争对手的淡场？不一定。趁着店内顾客不多，可以外出针对竟争对手进行调研，了解他们的客流情况，活动信息，竟品信息，人员排班等。有经验的店长会重视“比价顾客”反馈过来的信息，安排专人去竟争对手那里调研，针对我们的主推款进行“优势放大”（通过POP宣传独特卖点等）吸引客流。学习更多销售、管理技巧加微信ztfz888【最近课程】中国-郑州1月13-14日郑州《门店赢利总裁班》全新的思路、全新的理念、全新的模式来重新审视服装生意，剖析服装行业未来的走向；终端招人、留人、用人、育人的核心标准；合伙机制，股权激励等10大绝密机制让团队动力十足业绩倍增的策略，激发人性深处源动力；锻造出一支业绩不断暴增的团队！报名电话樊老师服装零售技巧(fzls111)阅读原文　查看原文
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读者来信：我就搞不懂了，我给员工薪水不低，对他们也不差，为什么他们总是没有积极性？我在店里还好点，刚转身就是“成交后才是服务的开始”，对于每一个成交的顾客我都当做宝藏来挖掘。我谨记：要与顾客不断保持联络，让她记住我，有很多方法可以引发一个人的工作动机，至于什么人适合用什么方法，就要靠主管的观察和智慧。当“工作顺利进行”的时你身边一定有这样的姑娘，不论工作多忙，生活多混乱，她们永远不会穿着溅上了油点的上衣连衣裙，更不会在公共洗手间编语：面料，简言之就是用来制作服装的材料。作为服装三要素（款式、色彩和材料）之一，面料不仅可以诠释服装的风格花里胡哨，未必妖娆。你见过的人五颜六色，都比不上你一袭白衫。单一的白色，透着你的纯良、聪慧、温暖。逛街的你，1、做服装其实是个体力活。以前总觉得做服装非常轻松，就是在自己喜欢的小店上上网，帮客人试穿一下衣服，利润还不无论在内企，还是在外企，几乎成功人士的身上都有独特的个人能力和个人魅力，这或许正是一般得人所缺乏的，他们的成《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、自2014年以来爆发的“关店潮”让人以为实体零售在电商的围剿之下一蹶不振，关于零售商关店数据也从201家增到《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、服饰零售店铺的核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点：1、《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、冬季到来很多人需要购买较厚的衣服过冬，但是你想买羽绒服的时候会不会买了羽绒棉衣服回来呢？《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地一般来说，我们对圣诞老人的印象，不外乎就是雪白大胡子、圆肚肚小红帽的和蔼老爷爷对吧~ 但是，也有Santa特《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地互联网消费时代市场瞬息万变，顾客的消费心理也在不断的发生变化，然而企业的营销手段或方式却跟不上市场消费者的节商品销售活动是零售企业经营活动的中心，因此可以将零售服务依据向顾客提供时所处时间段的差异，大致分为售前服务《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、店铺不可能每天都是旺场，实际上，“淡场”现象，在连锁店铺普遍存在（店面平时与周末的客流量肯定不同）。关键我们《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地一、随时随地招录人才人才来源于三种途径：一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。策略1：感性的表达说服力在推销商谈中，顶级销售员敢于释放自己的情感，其说服力达到了一个很高的水平；而失败的《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、【编语】今天小编来给大家介绍下非销话术。好吧，其实不是一百种非销话术，而是更多！！！首先给大家介绍下什么是非《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、严冬之际，北方的姑娘们不得不穿上厚厚的羽绒服，顾不上什么好看不好看了，只要暖和就行，那么走在大街上放眼一瞧，恭喜你！能够看到这篇日志，说明你是一个爱学习，渴望成功，渴望提升店铺业绩，非常有责任感的一个人！因为它将给您销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、恭喜你！能够看到这篇日志，说明你是一个爱学习，渴望成功，渴望提升店铺业绩，非常有责任感的一个人！因为它将给您店长和导购必懂的服装面料知识(懂面料,业绩提升一半的秘密)第一章面料的基础知识 1.面料主要分为：非纺织面料《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、恭喜你！能够看到这篇日志，说明你是一个爱学习，渴望成功，渴望提升店铺业绩，非常有责任感的一个人！因为它将给您恭喜你！能够看到这篇日志，说明你是一个爱学习，渴望成功，渴望提升店铺业绩，非常有责任感的一个人！因为它将给您《门店赢利总裁班》服装界顶级顾问亲自向您私密分享你想破脑袋，闻所未闻的秘诀！让你的整个团队水平发生翻天覆地、不论是长途旅行还是临时外派，总之现在只能让你带上四双鞋子出发；或是你的鞋柜忽然遭遇不测，只能留下四双鞋子，那当没生意的时候……我会调整店面陈列，让经过的顾客看到店里的产品。当没生意的时候……我会在店里组织大家打扫卫生恭喜你！能够看到这篇日志，说明你是一个爱学习，渴望成功，渴望提升店铺业绩，非常有责任感的一个人！因为它将给您fzls111关注服装零售技巧"立刻获取900条店铺销售话术技巧，3000条店铺运营策略"内容每天更新！服装零售网是全国最大的服装店铺交流平台！全力打造服装终端自己的学习殿堂：服装销售技巧话术，业绩倍增策略，店铺经营，多店管理，店长管理技能，内训等！热门文章 " alt="<> ">8.<> 最新文章fzls111关注服装零售技巧"立刻获取900条店铺销售话术技巧，3000条店铺运营策略"内容每天更新！服装零售网是全国最大的服装店铺交流平台！全力打造服装终端自己的学习殿堂：服装销售技巧话术，业绩倍增策略，店铺经营，多店管理，店长管理技能，内训等！