康家集移动营业厅qq健康点赞取消不了99元手机

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-06 02:20 标签： 99健康 新闻
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急用户之所急，想用户之所想——济宁移动真心服务得到客户的点赞
来源：济宁新闻网 作者：通讯员 孙真美 刘罡 时间： 14:15
小孙是济宁移动吴泰闸营业厅主任，4月8日下午临下班，她接到外区县客户经理打来的电话说：“她负责的一位集团客户，因为1月份在本厅办理业务后，发现九百多元的电子卷突然没有了，要求查询处理，如果没有合理的解释，便警告向消协投诉……”
&&济宁新闻网讯(通讯员 孙真美 刘罡)小孙是济宁移动吴泰闸营业厅主任，4月8日下午临下班，她接到外区县客户经理打来的电话说：“她负责的一位集团客户，因为1月份在本厅办理业务后，发现九百多元的电子卷突然没有了，要求查询处理，如果没有合理的解释，便警告向消协投诉……”。接到投诉后，她凭借前台处理投诉经验,立刻与用户取得联系,稳住客户情绪，同时向市公司部门发送查询申告，寻求后台支撑，经过紧张的查询后,发现用户的电子卷并非在本厅消减，而是用户于2月份通过网购消费的。本着“急用户之所急，想用户之所想”服务理念，小孙再次用户联系，通过数据比对，消费时间等信息向用户展示消费的金额，经过提醒,用户说“他回想起来确实有网购，因为自己忘记，账又对不起来，所以才误认为是移动公司的计费错误哪，我刚投诉不到两个小时，便得到圆满解决，你们移动的服务真好，谢谢，谢谢”。第二天，用户亲自到厅感谢，并带领其它三名员工新入网了三个号码。用他的话说用移动，他放心。处理完投诉后夜幕降临，虽然有些累，但得到用户的满意认可，小孙心里成就感悠然而生。像这样的案例还有很多，用户的满意是济宁移动不断的追求，在小孙的带领下，济宁移动吴泰闸营业厅每月用户满意度参评都保持在99.2%以上。业绩也足月上升。
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　　运营商善用新技术获市民点赞
　　新快报讯 记者郑志辉报道 “只要用手机 摇一摇 ,就可以了解自己可以享受到的优惠,并办理各类业务,真是方便!”一位来自广西的李女士日前在广州移动的一个促销现场眉飞色舞地对记者说。
　　记者了解得知,广州移动近日正借助大数据平台,在营业厅、商圈网点、促销现场等场景试点引用微信“摇一摇”技术,帮助客户快速办理业务。
　　以往市民到现场办理业务时,需要在纸质表格上填写相关业务办理信息,而移动工作人员将在每天促销活动结束后手动汇总录入相关数据。不过,由于部分纸质表格字迹模糊,可能会造成部分客户业务办理失败。同时,由于相关数据不能及时导入后台,业务办理成功也会出现较长时间的延迟。而在采用微信“摇一摇”技术后,广州移动能即时获取客户微信号、手机号及蓝牙设备ID号,后台系统将跟据客户的手机号码自动校验客户的优惠办理资格,并在手机页面呈现客户能办理的各种优惠和业务。
　　李女士在现场用手机快速办理了“0元装宽带”业务后,又忍不住对记者说,“这下再不用排那么长时间队了,这个方法真是好用!必须给移动点赞!”
　　事实上,广州移动近年来在新媒体上的尝试和成绩并不仅止于此。据悉, 2015年期间,“广州移动”公众号的关注量发展迅猛,从不足40万增至278万,堪称增长最快的“吸粉机”。在最新一期中国新媒体排行榜中,广州移动官方微信号更是以278万关注量在企业榜中雄踞广东榜首。
　　广州移动相关负责人介绍说,目前广州移动4G用户超过了730万,这是一个巨大的潜在关注量,公众号主要在做好内容和做好服务这两方面吸引客户关注。做好内容是“吸粉”第一秘诀,即每天坚持向客户及时发布优质资讯,并融入活泼的网络元素,使得内容产品更贴近用户;第二秘诀是做好服务,主要是优化功能增值服务,即注重优化微信功能体验,做好增值服务,如微信实名登记是广州移动在全省率先上线的一项微信服务,上线近两个月关注量迅速突破百万。此外,通过开放合作平台、策划丰富的营销活动、进行多元化的推广等举措,包括邀请内部员工担任“移动女神”为业务代言等,也进一步吸收和活跃了用户量。
　　有市场营销专家对记者表示,微博、微信等具有社交属性的媒体的崛起,改变的不仅是人们的日常沟通,对于企业宣传也带来翻天覆地的变化。每家企业都在社交平台开发出自己“一亩三分地”的同时,同业竞争也愈加炽热。在传统电信运营商中,表现最为明显的就是内容上的你争我赶。运营商的业务推广与热点技术结合愈加迅捷契合,假日营销愈发夺人注目,互动形式也更加多样丰富。
　　广州移动4G家宽为羊城百姓“提速”
　　新快报讯 办理4G移动套餐就可以免费畅享12个月100M家宽?没错,2016年广州移动推出“超笋”4G家宽套餐走进羊城百姓家,为羊城百万家庭“提速”。近日记者从广州移动获悉,在3月31日前,广州移动目标客户办理58元以上4G套餐且承诺使用12个月,可获赠12个月20M宽带;办理188元以上的则可获赠12个月100M宽带。“移动送宽带”的超级优惠点燃了广州市民的安装热情,促销现场常见市民排长龙办理的情景。截至2月初,家宽累计投产达到240.40万户。(郑志辉)
正在加载中...湖北移动“排队管家”优服务获用户点赞
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湖北移动“排队管家”优服务获用户点赞
长江商报消息 本报讯（通讯员 王政 林琳）客户在营业厅办理业务不再局限于守候叫号，手机短信可及时提醒。日前，中国移动湖北公司为打造暖心服务，提升用户排队等候体验，在发展大道中心营业厅、光谷中心旗舰营业厅、水果湖中心营业厅、江岸中山大道营业厅等武汉市城区36家移动自办营业厅率先运行“排队管家”系统，6底将实现全市所有自办厅全面上线排队管家。截至目前，日均服务近3000人次，获用户好评。
昨日，记者来到湖北移动发展大道中心营业厅，在进门处的叫号机上点击“综合业务”，输入自己的手机号后，便领到了一张业务办理排队单。正当记者在附近超市闲逛时，手机上就收到一条短信：“尊敬的客户，武汉移动排队管家提醒您，您在发展大道中心营业厅排队机取得号码9069，前面只剩下5位等待客户，请尽快到网点做好办理准备。”随后记者返回营业厅顺利地办理了相关手机业务。
据了解，湖北移动“排队管家”系统根据全市营业厅每日业务量和排队等候量大数据分析，在后台设定了阀值数据，当用户前面排队人数少于等于后台指定阀值人数时，系统就自动发送提醒短信，让用户排队不再局限于在营业大厅守候叫号，自行安排时间，有效提升了用户暖心度。“现在来移动营业厅办业务，再也不用坐着干等了，拿了号可以出去溜达一圈，也不用担心错过叫号，收到短信了再回来直接办理业务，无需多等，必须点个赞！”家住武汉光谷的王女士如是说。
除推出“排队管家”优服务外，为解决业务办理排队问题，早在2013年4月，湖北移动在武汉市71家营业厅推出无纸化办公营业厅，运用信息化手段，将“纸质业务单据”变成“电子单”，不仅每年纸单消耗下降近30%，倡导了绿色环保办公理念，还规避了传统业务办理流程所带来的繁琐填写及漫长打印过程，业务办理效率提升近两成。
“下一步我们还将推出话费发票邮寄服务，以减少用户往返营业厅的周折和厅内长时间的等待。”湖北移动相关负责人表示，湖北移动推出的一系列暖心措举，就是为了让用户从等候时间和等候过程上体验到更加周全的贴心服务。
此外，记者还了解到，为进一步方便用户办理业务，湖北移动建立了线上线下一体服务体系，打造移动互联网时代更快、更优、更便捷服务。据该负责人介绍，目前湖北移动已开通网上营业厅（移动商城）、天猫商城、短信营业厅、掌上营业厅、微信营业厅（支付宝钱包公众号）以及手机客户端等6大电子渠道方便用户实现基础套餐、流量套餐、营销活动、家庭业务、宽带业务、终端号卡销售、自助充值及可选包订购等10类业务服务办理及在线咨询投诉服务，全方位为用户提供更加方便快捷的一站式服务。
用户展示“排队管家”发送的提醒短信。康家集学区开学报到人数_百度文库
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