用户体验设计师培训需要哪些技能

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-15 06:18 标签： 用户体验设计师招聘
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曾经的男文青，如今的产品汪。
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热门问题12345678910面试用户体验设计师 (UX designer) 一般会问些什么问题？
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我本身的专业是设计，但是做了两年的前端开发，现在想把两种东西柔和，想选择UED设计师~但是不知道如果去面试，面试官会问些什么问题，我又应该如何对答? ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 网友回复： ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 网友回复： 以下列举了面试中
【面试用户体验设计师 (UX designer) 一般会问些什么问题？】
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------分隔线----------------------------原文地址：zhihu
来自微软主管的建议！去年我还是个用户体验设计实习生的时候，微软的Mentor兼主管和我说过他对设计师职业成长轨迹的看法是：UI 设计师 —& UX 设计师—& 产品设计师。（此处UX 设计师 ≠交互设计师）以下是我基于个人的经历和理解对此的一些阐述。
第一阶段，是打好扎实的界面设计基础，不是说你要像专业的视觉设计师那样手绘平面GUI样样精通，但要懂得基本的设计排版原则（类似《写给大家看的设计书》里说的几条，亲密、对齐、重复、对比等）、产品平台的设计规范、合格地进行标注和交付跟进等。
也许有人会觉得这些是视觉设计师的事情，交互设计师不用关心太多。但事实上，交互设计和视觉设计（尤其是视觉里的UI设计）不应该有太泾渭分明的区分，职能彼此交叉、由同一个人来负责的情况是很多的，而且这并不是小型创业公司的专利，我实习的公司和现在就职的公司都算是行业前几的巨头了，但所在的团队里一个产品的交互和视觉由同一个人来负责的情况却很常见。实习的团队里不分交互和视觉，统一称为UX Designer；现在的团队虽然头衔上分开了，但很多交互设计师却也需要同时对产品的视觉界面负责（我作为交互设计师加入团队后，在接的前2个项目里都负责产品的视觉设计部分），而视觉设计师会更专注于一些强视觉要求的工作如插画绘制、品牌传播等。
即使项目里有视觉设计师的存在，也不意味着交互设计师就可以不用对视觉部分上心，就算只用给出站点地图、流程图、线框图这样的交付物，也同样应该以“设计师”的态度对待它们（我曾因觉得这些环节不用做得太有设计感被教育过=_.=还是很有道理的）。全景图和流程图至少要清晰易读（推荐用OmniGraffle画），线框图则要讲究排版合理、重点突出、层次分明、细节周全，否则你画的东西和产品经理画的有什么区别？可以把交互设计比喻成界面的骨架，视觉设计比喻成皮肤，如果人脸的骨架没有长好，光靠皮肤好是难以挽救回来的。
但现在有些交互设计师却连第一阶段都不能做好，我不敢妄言这类设计师一定会被淘汰，但应该没有多少上升发展的空间，我问阿里校招终面面试官对交互和视觉分工的看法时，他说：如果你想未来做到高一点的层级，就必须要同时懂得交互和视觉。
第二阶段，是能主动追问设计的本质，不能拿到一个需求功能列表就闷头开始构思方案，而应主动思考和追问设计需求的合理性，尤其是对目标的思考和沟通，真正为用户体验而设计。
在接到需求开始设计之前，应该和PM沟通好这几点：这个产品/功能是面向什么用户的？用户为什么会用这个产品/功能？这个产品/功能可以满足用户怎样的欲望和需求？用户使用产品的动机和环境是什么？这个步骤可以让设计师更加了解产品的目标用户，知道他们的痛点是什么、期待是什么（“Goals motivate people t understanding goals allows you to understand your users’ expectations and aspirations”——《About Face 4》），进而提炼出具体的设计目标，再基于目标导向去展开设计。不清楚目标就设计的人，叫做美工。交互设计中会经常用到一些工具如流程图、体验地图等，这些工具的存在不是形式主义，而是帮我们更好地梳理产品找到真实场景、用户痛点、定位设计的目标。
很多界面设计方案的抉择，并不取决于交互设计本身的好坏，而是基于具体的业务目标和使用场景等，好的商业设计是要能帮助具体的用户群实现目标、帮助业务方拿到结果的，这就需要我们对目标本身有足够清晰的理解。
第三阶段，是能跳出设计的框架思考，主动发现和验证真实的用户、场景、目标，了解和平衡好商业、技术、用户的冲突，驱动产品完成创新。
这一阶段也就是大家提到的Product Designer了，设计师和产品经理合二为一，设计开始由表入里，需要了解和平衡的东西很多，对学习能力和沟通能力都是很大的挑战。我想能做到这个阶段并做好的人，大概很少很少吧，目前我在项目组搭档的PD姐姐大概就能算得上是这样的人，很佩服她：）。
不过对于在校学生/应届毕业生而言，我个人认为，进大公司规范团队做交互设计师是未来转为产品设计师的一个好起步。相比产品经理和视觉设计师，交互设计作为连接上下游的职能，有更多的机会同时接触了解3个职能的具体工作，也有更多空间去思考产品和设计的平衡，而不是过度陷入其中一方的细节。
利益相关：前Microsoft用户体验设计实习生，现阿里巴巴交互设计师，交互、视觉、产品设计都做过一点。在过去，我对交互设计曾出现非常严重的认知偏差，觉得交互设计就是交互设计，管视觉和产品干什么，所幸一路遇到的团队和mentor们都很靠谱，及时指出了我认知的局限性，很感谢他们。
优虎设计：/
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　　用户体验(简称UE)FaceUI称是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。　　用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。　　其目的就是保证　　(1)对用户体验有正确的预估　　(2)认识用户的真实期望和目的　　(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正　　(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。在具体的实施上，就包括了早期的focus group(焦点小组)，contextual interview，和开发过程中的多次usability study(可用性实验)，以及后期的user test(用户测试)。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。用户体验设计师　　提到用户体验设计师，首先要说一说什么是用户体验设计，“用户体验设计”(User Experience Design)是个广义说法，可以包括各种设计：UI(用户界面)、交互(Interaction)、视觉、听觉、甚至工业设计等等，所以通常UI、交互设计师也称之为广义上的用户体验设计师，但在技能及个要素材上，用户体验设计师又高于UI、交互设计师的标准。　　用户体验设计师职责，负责包括产品的概念原型设计及细化的交互设计，配合进行用户测试及分析;2，团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期;3，从产品的可用、易用性角度出发，在整个产品生命周期提供可持续性的用户体验设计并跟踪执行。　　用户体验设计师的要求、对用户界面设计相关工作有浓厚兴趣，学习能力强、富于创新精神;2、具有良好的沟通协调能力，富于团队精神;3、具有出色的设计表达能力，能迅速有效的将想法表现为设计方案;4、熟悉产品的研发流程和方法。优秀用户体验设计师5个基本准则　　1，掌握更加直接高效的沟通方式线框原型只是设计师手中用于进行沟通的工具之一;更重要的是在与需求方或开发人员实际交流的过程中，向对方描述解决方案及相关依据的沟通能力。相比于通过软件工具制作的线框原型，纸、笔、白板在很多时候都是更加有效的工具。特别是在产品前期以及迭代的过程中，这些工具可以帮助我们更快的理清思路落实想法，多部门间的沟通合作也会变的更加直接高效。作为设计师，我们应当了解，与用户、产品团队、技术开发等各方面的沟通合作过程是帮助我们积累设计实践经验的重要途径。　　2，调研与验证你有拜访过客户吗?有组织过焦点小组(focus group)吗?有进行过脉络访查(contextual inquiry)吗?或是说你只是在为自己而设计?很多设计师，包括我们自己，也许都在做着那些我们自己不会有机会或是没有必要去使用的产品。我本人目前正在为很多客户公司设计应聘者跟踪管理系统，这是我自己在实际生活和工作当中根本不会用到的东西。这就意味着我必须花上大量的时间与该产品的目标用户进行沟通交流。如果自己不是这个产品的目标用户，那么作为设计师，我们有什么理由闭门造车呢?总会有时间做用户调研的，因为制作原型一类的工作本应只占据全部设计流程的一小部分。哪怕只是画草图，也可以放在与一小部分目标用户讨论过实际需求之后再做;没有任何直观可见的原型，这不是问题，你完全可以通过观察用户使用竞争对手产品的情况来获取你想要得到的信息。只有了解了用户在真实的使用场景及用例当中的需求目标，我们才可以开始产品设计的工作。　　3，更早、更多的展示设计方案你有将每个阶段的原型方案都打印出来贴在墙上和大家一起讨论吗?有使用纸面原型或高保真原型进行过可用性测试吗?验证你的假设，这是非常重要的一项工作。“我想”是这个世界上最危险的两个字，人们付钱给我们不是要我们去为自己做设计。可用性测试不是高精尖的火箭科学，即使在最艰苦的条件下，你也可以向同事或家人朋友展示产品原型，观察他们的试用情况，记录他们的感受。多数人喜欢做这样的事情，他们会觉得自己的意见得到了重视。　　4，控制好流程你是怎样着手进行实际的设计工作的?是否有明确的步骤和阶段性的目标?是否了解在这个过程中应该以怎样的方式与哪些相关部门协作配合?你是否会用到类似Basecamp或Asana这样的项目管理软件来追踪工作进程?用户体验设计师应该对产品的设计与开发流程心知肚明，并了解在其中的每个阶段里应该以怎样的方式与上下游部门进行合作，包括产品经理、前后端开发人员甚至是客服部门在内，我们可以从他们那里得到怎样的支援。产品设计开发流程当中一些最典型环节包括：用户调研、角色设计、需求分析、草图、原型、可用性测试、开发并上线。特别是最后三个步骤，通常需要在产品迭代的过程中反复执行。对这样的流程进行充分的规划与控制，在每个环节里与相关人员密切协作——这应该成为用户体验设计师的习惯和本能。即使最好的作家也不会坐下来就开始写作。他们首先会将故事的框架构思出来;对于我们来说也是同样的道理。　　5，持续改进你是否觉得产品一旦发布上线就万事大吉了?是否有愿望和机会对产品进行持续的改进?曾经有一名设计师问我：“你觉得产品在什么时候才算是真正完成了?”我个人认为答案应该是“产品永远不会真正的完成”。日语中“Kaizen”一词的意思是“持续不断的改进”。这里所说的改进，同时也包括着对于“不断改进产品”这一迭代流程以及相关方式方法的改进。这不仅可以推动现有产品更快更好的进行优化，而且可以使将来的产品设计研发工作从中收益。对自己做过的项目及其背后的工作流程进行回顾，看看哪些方面做的很棒或有所欠缺，考虑有哪些是可以在接下来的项目当中进行改进或验证的。试着在每一个迭代周期的每一个环节当中都尝试一些新的东西，去实施并验证，然后进行回顾和总结，在下一个周期中做出调整，继续尝试。用户体验设计的五个原则　　“设计，必须是充满诗意的。”　　带过五年多的用户体验设计团队，从几个人到二十几个人。以前自己也做过技术，发现工程师和设计师其实是有很多相近的地方的，那就是都有追求。　　带领团队，并不是管好人就行了(所谓的行政管理)，更是要实现业务的成功，给团队定目标，定追求，然后与大家一起想办法达成。这五个设计原则就是在团队日益变大，项目越来越多，团队输出的质量参差不齐，团队成员也反馈疲于交付已经没有了设计师感觉的情况下总结的。试图给团队定个设计的调调，给团队一个精气神。　　主要参考的是Dieter Rams的《好设计的十条原则》，苹果iOS的设计指南，当然，也有Google的十大设计原则，因为Rams的是工业设计原则，iOS的是一个操作系统平台的原则，Google的则是一个公司的设计哲学，如果照搬过来恐怕难服众(其实更重要的是都太多了，因为无论哪个都超过了7+-2个的记忆极限)，所以我就尝试集大家之所长，给自己的团队找到一些原则，在此也分享给大家。　　在开始介绍这五个设计原则之前，我们应该反思一下什么是不好的设计?你觉得设计不应该是怎样的?现在，到处充斥着直接抄袭而没有认真理解人家设计原因的设计，充斥着难以让人使用美其名曰高科技的设计，充斥着连基本的美学原理都违背了的设计，充斥着差不多可以了的设计，充斥着无法展现品牌，无差异性的设计...我想，有追求的设计师都应该会对这些现象说“不”，那么，什么样的设计应该是我们所追求的呢?　　1、有用的　　一个产品创造出来，一定首先是有用的，能够满足人们需要的，能够解决用户问题的，这不仅仅限于功能性的需求和问题，还应该包括人们心理，情感以及对美的需求。要做到这一点，首先就要理解用户的需求，这是非常艰难的一步，但是是想要做出好产品必须经历的。了解用户的需求决不仅仅是到大街上到处问人你需要什么，你觉得这样的产品如何...而是一个研究，思考，原型的过程，需要深入问题，了解趋势，判断人们的动机和价值观，挖掘出潜在的需求。往往一个好的产品出来之前，人们并没有想到还可以有这样的产品。这就是设计的乐趣：)　　2、革新的　　一个好的设计，一定也是革新的，这里的革新不是“微创新”，也不是“创造”，因为很多产品并没有太多机会让人从无到有的进行创造，但是是有机会去革新的，采用新的技术，新的材料，新的交互过程，让产品被使用起来能够更好的满足第一点“有用的”　　3、优雅的　　有人说，中国当下的网站和界面之所以设计的很俗，是因为中国人的品味就俗...但是我认为，人们的品位正是需要好的设计和产品来提升的。欧洲人的素质高是因为他们出身下来看到的，用到的到处都充斥着好的设计，建筑和产品，潜移默化了。所以，作为设计师，理应把优雅的设计作为追求，带给人们心灵上的美的享受，告别粗糙的，不雅的吧　　4、直觉的　　前面三条应该是很多设计都可以遵守的，比如工业设计，平面设计，服装设计...而对于交互设计来说，好的设计应该是让用户凭借自己的本能或者生活和专业经验就能够使用和操作的，这就要求必须是简单的，友好的，能够被用户快速理解的，事实上，正是这一点，让交互式的产品真正的和人们发生了对话...　　5、极致的　　好吧，最后一条就交给“极致”了，当我们做设计或者产品的时候，就要完稿了，就要上线了，最后再检查一下是否已经达到了极致?极致不是完美，而是在已经做的事情上做到最好，最佳，不放过一个细节，以最好的表现出设计和产品的状态展示给用户...比如一个像素，一个文字，一个颜色，一个操作延时...　　这五条原则是几年来学习和思考的结果，可以作为设计团队的设计哲学和追求。　　现在虽然离开团队了，但是这些原则将永远作为我自己做设计和产品时候的指南。　　最后，再附上两个我个人认为非常好的话作为结束，一个是三星的总裁李健熙的话，正是这句话激励三星从一个代工厂变成现在一个一流的消费电子厂商。再一次说明，人，一定是需要追求的，“要做一流的产品，就要象一流的公司那样思考”。　　“To Make a good product， we have to think like top-tier company employees. We have to be willing to make a tier--one product。”　　——Design Strategy at Samsung Electronics：Becoming a Top-Tier Company　　最后一个是阿来西公司总裁阿尔伯特.阿来西说的，我没有找到英文版，不知道是否真的是原话，不过这个版本读起来已经很带劲了，不是么?“设计，必须是充满诗意的。”　　“设计从来都不应该是因袭守旧或者根本不能鼓舞人心的,相反它应该能为工业带来创造性的发展。一项设计是否优秀，不能仅以技术、功能和市场来 评价，一项真正的设计必须有一种感觉上的漂移(MOVING)，它必须能转换情 感，唤醒记忆，让人尖叫，充满反叛......它必须要非常感性，以至于让我们感觉好像过着一种只属于自己的、独一无二的生活，换句话说，它必须是充满诗意的。”　　——Alberto Alessi(Alessi公司CEO)
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