滴滴打车客户暴增客服吃不消 投诉无门车费成悬案(图)
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服务电话为啥不服务　　在手机上输入用车时间、出发地、目的地,等待司机来电,这已经成为近来打车一族的规范动作。你10元、我11元,在两家打车软件的补贴竞赛之下,大量司机、乘客陆续安装嘀嘀软件。可在乘客方便约车、司机随时“听招呼”的同时,客服电话频频堵塞,让乘客、的哥产生了新的烦恼。
　　41元车费去向成“悬案”
　　41元钱车费去哪儿了?这成了在方庄附近拉活儿的出租车司机李师傅,最近一段日子以来盘在心头的一桩“悬案”。
　　上周三,一位乘客使用嘀嘀打车叫了李师傅的车,从东单附近上车前往朝阳大悦城。“这单活儿打车费是31元。乘客用软件叫车,可以减免15元,我这算上补贴应该能收入41元。”李师傅说,抵达目的地后,乘客当着他的面使用微信支付了车费,可这一笔41元的车费却迟迟没有出现在他的账户中。
　　“很奇怪,在这之前和之后打车的费用都陆续到账了,偏偏就是这一笔41元的打车费用不见踪影。”颇为不解的李师傅想要致电打车软件咨询此事,却发现这一目的并不容易达到。
　　“我把嘀嘀打车软件翻来覆去找了半天,还在微信的操作界面上找了半天,愣是没找着热线电话。”李师傅说,自己本就不是个“数码达人”,对于打车软件的使用也仅限于联系乘客,真出现问题之后,热线电话号码首先难住了他。
　　最终,李师傅上网查询才找到微信的热线电话:7。但拨打这一电话,成了李师傅最近几天头疼的大问题。
　　“就这么一个号码,我是早上起来也打,中午也打,晚上交班也打,实在是打不通啊!永远忙音。”李师傅的说法并非虚辞,记者昨日在不同时段多次拨打这一热线电话,发现电话一直处于忙音状态。
　　联系不上打车软件,李师傅想到了自己绑定在微信上的银行卡。可银行工作人员表示,这一问题完全是打车软件产生的,银行不掌握情况,也无法做出解答与回应。
　　用户数暴增客服“吃不消”
　　出了问题,该找谁?这个理应在所有产品说明书明示的问题,却在打车软件身上变得疑云重重。
　　嘀嘀打车并非没有客服电话。昨天下午,记者在微信“我的银行卡”一栏下的“交易信息”板块中,在查询嘀嘀打车的交易信息页面中,找到了“打热线电话”的字样,这才找到了“”的嘀嘀打车客服电话。由于并不直接出现在嘀嘀打车的板块中,想要直接找到这串数字着实并不容易。
　　“嘀嘀客服也打不通啊!”在四惠上班的韩小姐也很无奈。昨天上午,她从住在东直门的家出发去朝阳医院,原本14元钱的打车费得到了12元钱补贴。爽快地付了两元钱,正准备下车的韩小姐却被司机拦了下来,“没收到啊!”没办法,赶时间的她只好又用现金付了14元钱。
　　在这之后,韩小姐开始频频给嘀嘀客服打电话,可电话里传来的同样一直是等待音。一查嘀嘀的客服电话服务时间,韩小姐有些哭笑不得,“每周周一到周五,早上9点到下午5点,大家可不挤尖了脑袋朝里面打电话。”
　　昨日,嘀嘀打车市场部相关负责人回应记者表示,近来随着用户数量大增,客服热线的确存在局部堵塞现象,嘀嘀目前正在加紧扩大客服团队,努力满足用户的咨询需求。
　　科技,以人为本
　　一面是呈现几何数字增长的用户数量,另一面却是难以找到,找到之后又打不通的热线电话。如此场景,发生在以“信息沟通高效”为法宝的互联网业界,竟有了几分反讽的意味。有互联网从业者说,如果互联网企业也设置热线电话,增加人工坐席,岂不是和传统产业没了区别?此种说法,恕笔者不能苟同。
　　无论是深谙互联网使用方式的年轻人,还是对互联网使用缺乏了解的人群,在使用互联网服务时,应当获得他们所熟悉的、能够掌握的配套服务。举个例子,有的老年人到现在还不愿使用银行卡,必须得看到存折上打出白纸黑字才放心,银行的网点大厅里就必须得保留着办理存折业务的柜台—这,叫社会责任。
　　再“高大上”的产业,也应考虑所有用户的感受,做好扎扎实实的售后服务。更何况,科技,以人为本,为人服务。以提供高效信息沟通为要义的互联网行业不更该如此吗?记者张倩怡杨汛（来源：北京日报）
本文来源：正义网
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热门影院：现在感觉滴滴打车越来越垃圾了，奖励越来越少了，获得奖励的条件越来越高了_百度知道自答。 简言之，令人绝望的体验。 再言之，理解了投诉无门是一种什么样的体验，终于明白为何那些上访者会如彼般绝望，因为没有渠道，因为困难重重。但滴滴打车客服的无耻之处在于：看上去好多渠道投诉，但没一条渠道是你能进行投诉的。 详表之， 问题1：实名认证审核（审核不通过，无法取现）说好的3到7个工作日，结果两个礼拜过了还没能审核下来…… Step1:打客服电话，不通，不通，不通…… Step2:总算通了，问我是用的什么功能，我说顺风车，它说，那要打顺风车的客服。我是想问同样一个帐户，为什么还要区分快车和顺风车的不同呢？难道我打移动投诉，10086还要问我是用的全球通还是动感地带吗？ Step3:打滴滴顺风车客服电话，不通，不通，不通……永远没打通…… Step4:滴滴顺风车微博私信留言，威胁已准备好投诉材料，过了4天，审核通过。问题2：橙色星期一补贴没有了橙色星期一，把车开出去，上午上班拉了一单，中午拉了三单，到周四了，补贴还没下来，也无任何解释，一种彻底被忽悠的感觉……Step1:QQ投诉人工服务。从500人开始排队，以为会自动排号，结果只要3分钟不刷屏，自动退出……Step2:继续QQ投诉人工服务。从500人开始排队，每隔3分钟刷一次，刷到120人的时候，自动提示越来越卡，刷了一次系统无反应，以为刷成功了，其实没有，结果再次自动退出……Step3:改用微信投诉人工服务。从500人开始排队，回复1刷人数，刷到200人时，大概刚好在3分钟的时候再刷，结果新提示恰好也出来，此时回复1的意思不是刷人数，而是留言等回复！结果就这么自动退出了……至于留言等回复，你懂的，永远不可能回复。Step4:继续刷，从500排到200大概2个小时，从200排到100大概2个小时，进了100对话框就变得很容易卡了，我在这个阶段无故的自动登出2,3次了……Step5:终极刷，各种小心谨慎，竟然被我刷到30以内刷（从100到30大概又是2个小时），然后继续刷，不可思议的一幕出现了，刷到还有5人的时候竟然再也刷不动了！！刷了1个半小时还是5人！！见图，从8点最后刷到9点半……Step6:打滴滴顺风车客服电话，不通，不通，不通……永远没打通……搞笑的是被小米用户标了诈骗的便签，我也贡献了一个。Step7:彻底绝望，放弃投诉。在我看来，滴滴打车就是一家流氓公司，竟然用这种下三烂的手段堵塞用户投诉渠道。用补贴去吸引车主，结果是补贴不到位且无任何说法，通过延迟实名审核这种损害用户利益的方式去解决公司现金流不足的窘境，滴滴打车如今的行径正是给我们上的一堂关于何谓恶意抢占市场的生动商学课程。
刚发生的经历：&br&&br&早上收到一条短信：［滴滴快车］橙色风暴席卷京郊5区！5.6-5.8凡从大兴、通州、昌平、房山、顺义（不含机场）任一区域出发，即享每日首单5.5折！&br&于是，我从北京市昌平区打快车上班，发现并未打折。于是开始了漫长的反馈之路：&br&1、第一个电话客服说：女士，我们这显示的是0.55折，外加1元优惠；&br&2、第二个电话客服说：女士，我们这显示的是快车（不拼车）可以享受优惠券。你可以在微信滴滴专车司机公众号上发送截图进行说明。而滴滴的公众号永远在排队中，根本加不进去，乘客端的公众号只有所谓的智能机器人；&br&3、第三个电话客服说：您收到了短信，但是不一定您就能够享受到这个优惠券。&br&呵呵。&br&请问滴滴：如此小的一个问题为什么这么折腾？！我以为的有一定品牌地位的公司为什么客服如此初级，甚至到每个人的说法不一致？这样的短信是否涉及虚假宣传？
刚发生的经历： 早上收到一条短信：［滴滴快车］橙色风暴席卷京郊5区！5.6-5.8凡从大兴、通州、昌平、房山、顺义（不含机场）任一区域出发，即享每日首单5.5折！ 于是，我从北京市昌平区打快车上班，发现并未打折。于是开始了漫长的反馈之路： 1、第一个电…
题主，你这个问题问题太好了，瞬间有了吐槽点...&br&&br&我的体验是焦躁，无语，不解。一个字，差；两个字，不好；三个字，差到爆。下面是我的经历。&br&&br&今天，对，就是今天。手机下载了滴滴专车-快车专车司机版V2.4.0,本来是打算乘周末出去赚两油钱，注册时按顺序依次点击成为滴滴车主&司机闪电加盟界面，按要求填写了姓名、身份证号，然后提交了驾驶证正面照、行驶证正面照，点击保存提交，结果出现的是黄色感叹号，&b&身份证号已经被187*****912占用！&/b&&br&&br&&br&啥？身份证号被人占用，不会吧？转而一想，莫非我自己注册过？不可能啊！一是我没用过这个187的号码，移动的号我5年内就用过一个，而且已经注销两年了，再没用过移动的号了，二是我之前也没买车啊。细思极恐了，于是点了出现的申诉选项，然而没反应。于是开始了电话滴滴人工客服的艰难历程。最后，然而最后还是没找到。&br&&br&先找到了的客服电话，一番电脑音后，终于找到了人工客服，结果人家说是负责出租车方面的，管不了专车的，于是给了的所谓的专车电话，让我打这个电话找专车客服服务，结果怎么弄也找不到人工客服处理我这样的问题，于是不甘心地放弃了，放弃听电话音了。&br&&br&不能这么算了啊，万一别人出事故，顶罪的是我咋办？于是只能搜索其所谓官方QQ,一番操作后然并卵。前面排队还有135人呢，留言说明具体情况后又放弃了同QQ机器人沟通。&br&&br&于是只有报警110，留个记录吧，万一的话也许有用，希望到时有用。&br&&br&这之后再次用滴滴专车软件提交申诉，回复说5个工作日才能有答复，等吧。&br&&br&我现在还弄不明白，这滴滴怎么进行司机审核的，身份证、驾驶证、行驶证三者姓名都不一致，如何审核通过？不明白，不明白，不明白。&br&&br&由此可见信息安全如何重要、信息泄露多么严重、滴滴审核存在多大漏洞。&br&&br&最后，使用滴滴打车客服投诉的体验就是&b&然并卵，效率低下，用户体验差&/b&。&br&我还担心着我身份证号在滴滴专车司机端的软件上被别人占用着...&br&——————————分割线————————————&br&&b&日更新：&/b&&br&到目前为止，我注册滴滴时发现身份证号被别人占用事件，算是解决了。&br&不懈的电话给滴滴客服后，知道只能带上行驶证、驾驶证到其分公司现场反馈登记才行。软件上显示的会在几个工作日联系本人处理，完全就是一句废话，没有任何效果。&br&&br&第一次周六中午去的，没人，据隔壁办公室一家公司说上午是有人的，门口等了近2小时后，还是没人，事情没办成。&br&第二次是工作日去的，找到服务MM后，她很快就在其电脑上更改好了，整个过程不超过10分钟。&br&&br&&b&总结如下：&/b&&br&1 像我这种情况的发生，只能说软件注册登记的滴滴把关审核不严，在身份证、驾驶证等证件信息不一致的情况下，别人竟然能够使用他人的身份信息登记成功！而且在注册软件需要的资料要求不严的情况下，还能上路接单，不可思议。存在较大的漏洞和风险。（冒用资料的一个后果是：里面的钱不是本人的银行卡取不出来。）&br&&br&2 滴滴实体租赁公司的处理速度比客服系统快得多而且有效得多—虽然滴滴实体租赁公司网点并不好找—客服投诉的效率简直是渣。&br&——————————分割线————————————&br&&b&日更新：&/b&&br&&b&作死的滴滴。&/b&&br&6月5日凌晨，NEWBEE电子竞技俱乐部官方微博发布消息，称知名电竞选手马玺清在搭乘滴滴专车时，被司机挑断手筋。根据微博信息显示，6月3日晚，马玺清在湖南长沙市搭乘滴滴专车前往机场途中，因司机违背协议转接其他乘客发生纠纷，随后被司机追砍，背部被刀具砍伤，伤口长达50厘米，左手2条手筋遭利器挑断。
题主，你这个问题问题太好了，瞬间有了吐槽点... 我的体验是焦躁，无语，不解。一个字，差；两个字，不好；三个字，差到爆。下面是我的经历。 今天，对，就是今天。手机下载了滴滴专车-快车专车司机版V2.4.0,本来是打算乘周末出去赚两油钱，注册时按顺序依…
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