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5种O2O模式：加盟连锁企业该怎么做O2O？
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　目前加盟连锁总共做了将近20年左右，2010年开始，加盟连锁开始发现自己遇到瓶颈，这个瓶颈主要体现在两个方面，一个是在终端受到电商冲击很大，盈利不容易，租金成本上涨。另一方面是招商越来越难。
　　在2010年的时候，如果你在上面做招商广告投10万元进去，那你肯定是赚钱。但是2010年之后，很多企业很难再赚钱。为什么会出现这种情况？
　　一方面是网络推广成本很高，另一方面目前加盟连锁主要两个模式在操作，一个模式做服务型总部，它的盈利依赖于后续补货来赚钱，比较稳健;还有一个是招商型总部，它的盈利依赖于首批出货来赚钱，有机会落地，但通常落地会比较难。
　　到了2013年，整个连锁企业出现关店现象，很多企业一直想做线上线下的结合。下面，我就以我的观察来一下，目前做加盟连锁的企业线上线下实施的几个模式。
　　目前大概有五个模式。
　　第一个模式：借助于第三方平台，主要通过京东、阿里天猫。
　　这一类做的比较成功的企业有两个，一个是“好想你找”，另一个是“探路者”，这两个都是深圳创业版上市的加盟连锁企业。这一类的企业通过第三方平台来做时，通常问题就是第三方平台销售和实体店销售出现利益冲突，这个利益没有解决好就很难，在这一块“探路者”做的不错。
　　第二个模式：也通过电商来做，但有区别。
&&& 比如像“九牧王”也做加盟，它在电商平台天猫里面卖的产品和在实体店里卖的产品不一样。在电商平台他用了一个型号的产品，实体店他用的是另外一个型号的产品，只是品牌都一样。就是你在电商里买的产品，实体店是买不到的，在实体店里买的产品，电商平台也是买不到的。它其实就是借电商平台来做一个分销，和实体店并存。
　　第三个模式：就是建一个商城。
&&& 这类企业如广东的“美宜佳”。他们曾花很多钱自建线上商城，但这个模式没有成功。美宜佳在上面投入了不少资金，但一直没取得更好的成效，原因在于，流量难获取。自己商城，流量是一个很大的问题，很难将其转化和引入。
　　第四个模式：通过网上引流。做的比较成功的样板叫“尚品宅配”。他建了一个专门的网站叫“新居网”。也就是说它一个企业建了一个类似于小门户的网站，通过网站来导入、引流。通过这个网站，在终端带来很不错的销售。还有一个企业跟商品宅配比较类似，也是做家居的。不一样的是他建立了一个网上商城，以自己产品模式，在上面销售，这个企业叫“酷漫居”。他的核心产品就是一个魔方的儿童家居产品，实现了在线上销售、支付，然后线下来安装。在这方面尚品宅配的“新居网”仅仅只是一个引流、导流的作用，没有实现支付。
　　第五类模式：在出现后，线上加盟，主要通过朋友圈来完成线上线下结合销售。
&&& 目前做的比较好的有像“俏十岁”面膜，一年做到几个亿。包括像，也是在用这个模式在做。通过每个人的朋友圈来完成销售。
　　一个企业做加盟连锁，究竟用什么方式来结合自己实体店来做O2O会比较好，这个要根据你企业实际情况或产品特性来做。移动出来之后，很多企业通过微商、微店的模式，也可以。目前在移动互联网加盟利用的比较多的是朋友圈。通过朋友圈来分销。未来也有可能通过一个微店来加盟，慢慢的实体店会弱化，我估计会有这种趋势。
　　加盟连锁做O2O的难点
　　现在很多做加盟连锁的企业来源于传统贸易型企业和加工型企业，还有以开店为主的，在实施O2O的过程中:第一个难点在于原有的系统很难对接现有的东西。在微信出来之后，如果他终端要用微信来管理，那么他原来用的收银系统就很难跟线上对接起来。我曾经有帮一个企业做服务，他现在的收银系统就没有可以和服务、微信对接的端口。
　　第二个难点就在于连锁企业稀少。许多企业本身不是很注重这一块，除非大企业，一般他的现实状况就是他可能有一些平台，有一些互联网或者是移动的一些入口，但是他的人很少，人的管理团队、企划能力非常难做到让这些平台火起来。这是他们的一个比较困惑的点。
　　第三个难点在于企业本身的惯性思维。做连锁加盟的企业，尤其是招商类型的企业，如果他的这个资金来源于首批招商，而不是通过持续经营的补货来完成盈利，那他是一定要开新店才能完成资金流的带动，这一类企业的惯性思维使得不容易让他花钱或者花去投到一个平台里面。做好O2O这样一个模式，除了IT人才之外，还应该有很不错的企划人员，但现在我们做加盟连锁的企业，线上线下结合是必然的，不然他没有办法生存下去，不管是在终端还是在招商这一块。现在很多企业在实施外包，特别是微信出来之后，很多企业会觉得比较恐慌，互联网都还没有搞清楚，微信又来了。
　　以上就是目前加盟连锁企业碰到的比较多、比较常见的三个难点。
　　加盟连锁做O2O的思路和方向
　　我觉得未来加盟连锁在O2O的运营上有三个层面：终端、招商、培训。
　　在终端运营比较多的是吸粉和服务。如果你是一个平台，可以用到对消费者的服务，这是很重要的，可以建立起来。还有就是做一些展示性的东西，以及比较多的从内部以店为出发点去跟消费者沟通。我们现在很多企业做的是以品牌为出发点去跟消费者沟通，这两者使用。还有一个很重要的功能是在终端可以形成，我们现在国内做连锁加盟的企业，大部分都有数据库，会员制的模式都在实施。他们的数据库，基本上都在电脑里面，就是他们的一些表单，里面的一些东西，都需要人打电话，发邮件来完成。导致他联系的不是那么多。O2O的这个平台若搭建，他就可以很简单的把工作量减少，很简单的跟消费者互动，运用的好，就会很理想。
　　招商。现在很多企业在百度或别的网站上推广加盟的项目。比如你投一个信息，可能会有几百个电话打来咨询。但是没谈成的时候，这些客户可能就浪费了。但是，如果你有公众号平台，那么你先让他加关注，那些所有跟你联系过的潜在加盟商，都有可能能够被你再次激活。因为你跟他保持了一种关系，这是个很有利的手段。我在今年3月份的时候帮一个朋友做微信公众号，他大概有2000多客户的一个关注率。然后在两个月左右，成交两单，通过微信关注带来的客户，大概会有四十几万的营业额。如果按照这样一个模式来做，那么招商的成本就会降低。也就是说招商层面，可以在微信平台针对我们招商加盟有兴趣的人员建立一个数据库。
　　培训。培训这块线上线下结合是未来发展的一个方向。如果我们打造一个线上平台来做连锁企业的培训就会省很多事。因为连锁加盟企业在成本里碰到最大的问题就是：任何一个地方开业都需要培训师或者督导师过去做大概一周左右的培训。不管是总部的人去店里，还是加盟的人来总部，来回路费和吃住成本都很高。如果O2O能够解决这样一个问题，那么对加盟连锁企业来讲就可以在培训这一块降低很多成本。另外，可以把微信、网站当做一个媒介来做。做加盟连锁的企业，不管你的公众号是针对你的招商对象，还是针对你服务的消费群，他都有很好的媒体效果，可以很好的展示你自己。
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[ 责任编辑：韩敏 ]
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& 实战：如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?
实战：如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?
http://www.100ec.cn&&日14:56&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)o2o模式在近几年炒的火热，现在已经扩展到多个领域，包括餐饮、洗车、等。对这种模式而言，如何打通线上线下？操作中又要注意哪些方面呢？　　迟叶问：o2o模式扩展到多种领域，线上线下如何去打通呢? 　　o2o模式现在已扩展到多个领域，餐饮就不用提了，还有洗车，等，这种模式操作起来，线上线下打通起来，难度大不大？具体该注意哪些方便。　　答1：offline to online也许蕴含着更大的市场　　Qishuyang&&码乐网CMO 　　说起，想谈两点。　　第一， 不要为了而O2O，很多人觉得O2O是大趋势，就先一头扑进来，然后再来找线下线上结合的点，往往是生拉硬扯一些需求点和线上线下结合点，效果往往不甚理想。O2O是服务于业务需求的，你只有对业务非常熟悉，在业务的某个方面有很深的痛，发现通过O2O的方式能够解决某一个或几个点的问题，这时候O2O才对你有意义，才真正能发挥作用。　　第二，O2O不总是online to offline，offline to online也许蕴含着更大的市场。说起O2O，第一个想到的是线上到线下，线上聚集流量，线下消费，这个模式是典型的互联网操作手法，充分利用了互联网聚合特点。不过，这个模式现在的空间越来越小，因为线上引流的成本已经很高，不像前些年，流量大把大把的。再加上线上到线下较低的转化率，获取一个用户的成本已经高到很难承受，尤其是单个企业做自己的O2O项目，这个矛盾更加突出。那线下到线上呢？线下商城有大量的流量价值没有被充分利用，企业每一个产品也都是与消费者接触的点，如何把这些资源都利用起来，线上线下打通，服务自己的业务，值得思考。　　答2：找到用户的痛点，着重运营，这是能长久做下去的关键。　　Chezongmedia&&溢美洗车专注洗车行业O2O 　　大家好，我是溢美洗车创始人张明涛。洗车行业O2O模式前景很广阔，但在线上与线下打通方面难度很大。具体表现在我们是一个什么心态来做这件事情，如果它时下比较火热，可以快速编织一张网点图，目的是圈投资人的钱，如果这种心态下来开拓洗车行业，那是非常危险的。如果不仔细分析市场、分析用户、分析洗车行，在这个行业里跑的越快，死的就越快，不仅把自己与团队搭进去，而且还会破坏了整个洗车行业的本来就不高的信誉。　　我们团队深耕洗车行业4年，了解洗车行的需求，清楚洗车用户的痛点，我们看到了先行者的消亡，使我们明白更重要的症结是运营，这是能长久做下去的关键。如果只是线上线下打通，这是最简单的第一小步。相信很多创业者都明白，线上是技术人员根据需求开发相应的的程序，线下是地推人员与洗车网点建立合作关系，通过营销手段让更多的人知道你的产品从而愿意体验服务。　　在这里分享我们的一些心得感悟。首先洗车行业打通前要了解洗车行整体的数量、每个洗车行的服务水平、服务项目、地理位置、营业面积、洗车价格等要定一个整合标准很难，以为例洗车行数量在5200家左右，而且每家不论大小生意都不错，你整合200-300家，能服务多少人群呢？还有洗车行营业面积、洗车价格等也决定你打通的时间成本是多长？所以在我们与网点合作之前是要做这些分析的，这样我们的网点就不是僵尸网点；　　第二、一定要把每个洗车网点都当成我们的战略合作伙伴，我们所有的服务体验是通过洗车行的，他们是我们的衣食父母，洗车人员很辛苦，我们对他们很敬重。因为有了这样的意识，我们就会定期做回访、维护，软件如何使用，如果一次不会，那就二次、三次&&二十次去拜访指导，我们运营人员真的这样在做，我们珍惜每一个网点的合作，我们有一种责任，让更多的用户去他那里体验。　　第三、打通洗车行是一件很重的事业，具体表现在提前付款押金。我们要让洗车行安心服务，解决他们的担心顾虑，当我们打通的网点越多，我们付出的资金也将越多，这对我们是一种动力。不及时给洗车行结款、故意给他们结款设置壁垒、不让他们安心都是耍流氓。　　第四、洗车行业相对门槛不高，对于用户来说，不一定人手一张加油卡，但洗车卡基本人手1张还有的2-3张，让他们花钱再买一张是不太现实的，所以洗车行业打通我们一直很慎重，这里面并不像简单的分析那样。洗车是有习惯的，习惯在一个地方或者使用一种支付方式、习惯加油站免费洗车、习惯了单位定点洗车或者习惯了不爱洗车，所以用户的每一个习惯都是有原因的要改变需要时间，还不是投入费用能解决的。　　答3：理想的打通模式是吸引线下用户到线上提供服务，再把线上用户拉回线下产生销售，形成闭环　　吴京川&&黑马会员,客户通创始人　　线上线下打通目的是什么，不能为了打通而打通，理想的打通模式是吸引线下的用户到线上提供更贴心的服务，然后再把线上的通过服务或者优惠拉回线下产生销售，形成闭环。同时以优质的服务形成口碑，让线上的用户在、微信朋友圈分享，带来线上、线下的新客。　　答4：以交易为导向，最终实现&顾客流&&粉丝流&&交易流&三流转换。　　任书豪&&河北东方凯誉通信技术有限公司创始人，河北省互联网协会常务理事兼副秘书长　　Online To Offline的概念大约是在2009年左右被提出的，被简称为O2O。伴随著当时的高速发展，大家看到了&在线上成交，在线下取得服务&这种模式的潜力。发展至今，依然是最成功的O2O模式的一种，而其他的大部分模式都尚在摸索之中。尤其，对于O2O的&精准营销&更是专家与商家重点探索的课题。　　区别于常规O2O电商，目前有一种新的模式，我可以通俗概括为&O2O2O&，即&线下拉粉&&线上营销&&线下消费&。也就是说，不仅要实现线上线下互动，更要实现后台的管理和分析，实现二次营销准确决策，以交易为导向，最终实现&顾客流&&粉丝流&&交易流&三流转换。　　这个模式，最核心的是各个流量的管理，分类，分析与价值挖掘以及相互转化，将线上顾客带回线下门店验证消费或享受服务，形成O2O闭环。目前，国内已经拥有尖端020营销设备，例如：　　例1、移动营销宝，实现&带参数的二维码应用&　　例如，商家可以给每个营业员生成专属二维码，统计每一个营业员的拉粉数量。驱动，让每位营业员都成为公众号推广员，员工拉粉纳入绩效考核，超额进行奖励，配合促进顾客聚合转化。　　例2、拉粉神器wifi宝　　不仅可以实现无线网络覆盖，还可为商户智能拉粉。顾客获取免费wifi，同时关注公众号，商家可后台分析客流，主动推送最新给用户，并能自主定制广告页面。　　关键词：、三流转化、人人都是营业员　　特别说明：我所提到的移动营销宝、wifi宝等微运营产品，它们多渠道占据入口，将门店顾客聚合线上，实现顾客流转化粉丝流。同时，能够帮助商业企业，进行数据整理、筛选、分析、用户信息标签化，构建以门店为核心的分销体系，将来源于特定门店的顾客、粉丝与线上结合，解决连锁加盟店与传统电商冲突的难题。(来源：互联网 文/曹晓初）
&&&&中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情)，采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法，对三类全国跨境进口电商平台开展调查：1）电商巨头设立的跨境电商平台，如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等；2）独立运营综合型跨境进口电商，如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等；3）垂直型跨境进口电商平台，如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》，除供有关部门出台相应监管措施决策参考外，还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。
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中国电子商务研究中心 版权所有摘要：粉丝经济其实也是经营会员关系，会员营销的前提提供好的产品，除此之外，还要有鲜明的价值观在情感上连接你的消费者。
继O2O这个词火了之后，又有另外一个词火了一段时间，叫粉丝经济。粉丝经济是一种怎么样的经济？其实“粉丝经济”有着不同的解读，在不同的背景下有不同的理解，最能说清楚的有以下三种。
粉丝经济的第一种解读，也可以说是最早的意思是泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。粉丝经济最为典型的应用领域是音乐，在音乐产业中真正贡献产值的是艺人的粉丝，它由粉丝所购买的CD、演唱会门票、彩铃下载和卡拉OK中点歌版税等收入构成（引自百度百科）。粉丝一词来源于英语fans，指什么迷。全球很多艺人都在研究如何发展自己的粉丝经济。
粉丝经济的第二种解读，来源于K.K.（凯文 凯利）的“一千个铁杆粉丝”理论，本文最后附上他的原文。他认为任何一个从事创作或艺术工作的人，只要拥有1000个铁杆粉丝，就是那些会买你全部产品的人，只要搞定他们你就能生存了。换言之你不需要讨好所有人，或者很多人，只需要通过互动沟通，搞定1000个真正的铁杆粉。
粉丝经济的第三种解读，来自于社群概念，基于共同价值观的一群人聚集在一起，这里面的人就叫粉丝。可以向他们卖他们喜欢的东西，他们要什么，你就给他们做什么，这是相应的粉丝经济。社群有专门的运营土壤和方式，不是什么企业都适合做社群，或者有必要做社群的。比如一个餐馆，好好把菜做好就能顾客盈门，花精力去运营社群是否有必要呢，就要具体情况具体分析了。
还有一种解读，叫粉丝营销，这是目前来说比较泛滥和混乱的一个说法，已经有了很多的演绎方式，大多比较YY。靠谱的其实就是过去一直说的忠诚会员，给他们一个新的名词 － 粉丝，这个也没啥问题。我是认为，粉丝这个词太多解读了，还不如就老老实实研究怎么把消费者变成忠实会员吧。有人说粉丝跟会员不一样，是不一样，忠实会员跟普通会员也很不一样，但粉丝跟忠实会员并无多大区别。很多会员体系做得好的传统企业就很懂发展忠实会员，注重用户体验，为此省去很多营销推广的费用，宜家就是一个例子。参与感其实也不是现在才有的事情，宜家就做了大量的邀请会员参与的活动，比如到宜家商场睡一晚上。在还没有微信微博的时候，宜家的会员就组织起来在豆瓣上交流各种家居生活的心得。
在O2O模式中，从会员转变到忠实会员会比以往有更多的路径。而原则是：首先要有好的产品和服务，因为这是消费者花了钱要的东西。至于那不管是黄金还是狗屎都会买的脑残粉，其实要培养起来投入的成本也是很大的，一般来说要成为一个让人痴迷的人，这人本身就是一个产品，要出产这样的产品难度也非常高，他万一吸个毒嫖个妓，这产品就完了。除产品之外，还要有鲜明的价值观在情感上连接你的消费者。
有了上述两点之后，线上线下结合能为会员的识别、认可、互动、激励提供很多的方式。比如，以往会员要买东西才能识别他来过，在宜家，专门设置了免费咖啡这个产品，来逛店的会员通过刷会员卡享用免费咖啡，系统也就能从中得知这个会员的逛店情况，即便他没买什么，经常来逛（特殊情况除外）还是很能说明他对品牌的热爱程度。
现在有了wifi，即便不去供应免费咖啡这类东西，也能识别会员的到店行为。认可和互动也可以通过多种网络工具随时随地完成。至于激励，除了线上手段之外，要强调的是最好有部分激励让会员到店获取，线下的接触能更深地加强会员和这个品牌的情感连接，毕竟人与人的直接交往还是更深入的。
总的来讲，说所有企业必须有粉丝才能活这有点哗众取宠，其实会员管理和忠诚会员的培养是企业界的老话题，在做O2O的时候其重要性又会更为突出，企业本身能从这些忠实会员的反馈和关爱中得到销售额以外的益处，这是最重要的。
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