中国工商银行推出微信银行
日前，中国工商银行推出了微信银行服务。微信用户只需登陆工行网站用手机扫描二维码，或者通过微信平台关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可使用工行的微信银行服务。至此，工行服务形式完成了对“电话、网络、短信、微信、飞聊”的全面覆盖。
服务微距离，贴心随身行
据工商银行相关业务负责人介绍，推出微信银行，是工
行顺应科技发展的又一创新。近年来移动终端发展迅速，客户通过移动终端进行业务咨询、办理的需求日益增长，而不同年龄、地区、偏好的客户在不同环境、条件下的需求具有差异性。微信银行正是瞄准了当今新形势下的客户多元化需求，秉承“您身边的银行”的经营理念，以更大的创新活力，打造现代金融服务新天地的重要举措。
指尖“微”动、联系你我
工行微信银行就像老朋友一样，为微信用户送上7*24小时、无微不至的体贴服务，业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动咨询等，微信银行有问必答，为大家排忧解难。记者试着在晚间21点左右向“中国工商银行电子银行”公众账号发送“网上银行登陆密码记不清了该怎么办”的咨询信息，不足1分钟便收到了包含解决方法、亲切用语的完整回复。接着又使用微信银行查询黄金报价（HJJG）、查询开户行信息（KHH#卡号或账号）、查询贷款利率（DKLL）等自助查询服务，信息发出的瞬间便可收到专业回复，非常方便。此外，作为工行微信银行的好友，微信用户还能收到她与大家分享的各种优惠和有价值的信息。
据了解，在8月31日前，微信用户只要关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可参与“关注大奖”的抽取，有机会获得iPad mini一台。12名关注大奖幸运名单将通过工行门户网站和微信渠道共同公布。责任编辑：
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关注工行微信银行 每月可抽iPad Air
新浪重庆评论
　　每月随机抽取10名幸运客户，奖品为iPad Air 16G
　　华龙网4月23日讯(记者 刘萍)记者从工行重庆市分行营获悉，日起至日期间，所有开通工行e支付的客户，关注“中国工商银行电子银行”公众微信号，并当月通过微信银行成功查询余额2次及以上，即可参与当月幸运抽奖，有机会获得iPad Air 16G。
　　参与本次活动的方式非常简单，客户只需要关注工行微信银行，点击页面下面的“账户服务”，选择“查询余额”，按系统提示操作即可。据悉，活动面向所有微信客户，每月抽取10名幸运客户，奖品为iPad Air 16G。其中，客户所查询的卡号或账号是参加活动及抽奖的重要依据，获奖客户卡号或账号由工行随机抽取产生，并将通过工行门户网站和工行微信银行公布。
　　目前，工行微信银行提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要咨询的事项通过微信发送到“中国工商银行电子银行”公众账号，由工行的专业团队提供业务解答，也可以编辑固定格式内容查询并实时获得开户行信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格和理财产品净值等金融信息。
　　用户可扫描以下二维码，关注“中国工商银行电子银行”微信号：
酥脆浓香的烤土豆皮
探店:喜欢:评论:
港式卤的鸡爪好美味
探店:喜欢:评论:
五香麻辣的签签牛肉
探店:喜欢:评论:扫一扫穿越到手机继续浏览当前页面
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工商银行微信银行业务探究
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摘要：随着“互联网+”的技术革新和第三方支付的飞速发展，传统的银行业务受到了很大的冲击和挑战；在转型发展的道路上，各家银行纷纷推出了微信银行业务。本文阐述了中国工商银行微信银行的功能和体验，对微信业务发展提出了建议。
关键词：“互联网+”；微信银行；工小智
自日微信1.0版发布以来，在短短的六年中，以全球领先的用户规模和发展速度，全方面改变着我们生活的方方面面。根据腾讯研究院的《2016微信社会经济影响力研究报告》，“截至2016年12月，微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿，同比增长28%；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者。”随着互联网+的技术革新，第三方支付的飞速发展，传统的银行业务受到了很大的冲击和挑战；银行业也开始寻求新的发展之路，在寻求转型发展过程中，无论是提供服务或产品销售都需寻找一种“互联网+”时代的新渠道，以微信为代表的移动金融业务，其客群庞大、黏性超高和体验极佳的特性完全符合了银行这方面的要求。2013年7月，招商银行宣布升级其微信平台，第一个推出全新概念的微信银行；同年7月28日，中国工商银行正式推出了微信银行；随后其他商业银行也纷纷推出了商业银行。
1工商银行微信银行功能介绍
打开“微信”客户端，搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”，即可加入到工商银行微信银行，享受工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务，享受时尚、便捷、贴心的服务体验。
1.1工行微信银行业务功能
工行微信银行“微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三项功能；其中“信息查询”菜单下设有“黄金价格”“查询网点”“我的客服”“更多功能”二级菜单；“账户服务”菜单下设有“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询星级”“更多功能”二级菜单；“信用卡”菜单下设有“查询还款”“查询账单”“查询办卡进度”“手机银行”“更多功能”二级菜单。
1.2工行微信银行业务服务方式
1.2.1自助服务
通过点击微信菜单的各项子菜单，即可进行账户信息查询和常用金融信息查询业务；当点击二级菜单中的“更多功能”时，系统会将功能清单发送给客户，功能清单中部分交易有超链接，客户点击具体功能的相应链接后，为客户展现微信网页版页面，客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务；功能清单中每项业务都有快捷键字母，在对话框中输入快捷键字母，即可进行业务查询或者业务办理。也可以进入语音模式，向工行工行智能小“答”人工小智发送语音，说出要办理的自助业务名称，微信系统会自动识别业务内容进行功能判断，如果是自助功能，系统会发送业务办理文本给客户，同时在文本内容里加入办理快捷码，即可以进入该自助功能相应流程；否则将此内容发送至人工客服受理，也就是我们也介绍的第二种服务方式。
1.2.2人工服务
我们可以在微信平台上以文字、图片、语音等形式，向工行发送业务咨询，工行智能小“答”人工小智会对咨询进行秒回，如果该业务自助功能无法办理，会转为人工服务，工行的专业团队为客户提供快捷、全天候的业务解答。
2工商银行微信银行体验
2.1微信平台界面简洁，操作便利
工商银行微信界面，包含三个一级菜单：“信息查询”“账户服务”和“信用卡”，各一级菜单下二级菜单也简单明了，点击二级菜单中的“更多功能”，系统会直接将更多的功能发送给客户。例如：点击一级菜单“账户服务”的“更多功能”键，会出现：“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”“查询定期存款”“设置默认操作卡”“开通免密查询”“关闭免密查询”“取消微信绑定”“个人住房贷款申请”等功能选择；其中“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”和“个人住房贷款申请”等业务都具有超链接，点击超链接，即可跳转到页面进行业务直接操作。除了超级链接，还可以直接每一项业务都有快捷码，例如“查询余额”的快捷码为“CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”，只要在文本框输入相应“CXYE#+卡号+#+密码”，立刻即可获得账户余额信息。当然，更简单的业务办理方式还是直接在二级菜单中单击选择具体业务，点击进行办理；当客户进行账户查询业务时，平台会自动将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡；避免客户再次登录后重复输入账号，节省客户登录时间。除此之外，还可以通过文字、图片、语音等形式，进行业务办理，总的来说客户可以用多种渠道进行业务操作并办理成功，所以工行微信银行还是比较直观、简单的。工行微信银行实现业务大多数是信息查询、银行卡业务的查询与办理，例如黄金价格查询、网店查询、借记卡账户明细查询、信用卡额度查询、额度申请等，但并不能进行支付操作。如果要给信用卡还款，目前只能在“信用卡”菜单下进入“手机银行”软件下载链接，下载工行手机银行软件，进入工行手机银行页面进行还款。
2.2人工服务体验欠佳
工行的微信银行智能小“答”人工小智全天候提供7X24小时的贴心服务，随时满足一对一在线实时解答，并且是秒回的，感觉非常暖心。工行微信客户端暂时并不能提供实时人工服务。在微信平台按照要求进行人工服务时，被告知“人工服务无法办理查询/修改账户信息、定制短信提示、调整信用额度等业务”，引导客户通过自助渠道办理这些业务。同时，被告知人工服务的时间段为7∶00～22∶00，并且在转人工服务的过程也不流畅，也没有被及时接听。
2.3工行微信银行发展建议
2.3.1改善人工服务，提高客户满意度
虽有贴心的“工小智”的全方位服务，但是从本质上讲还是以文本形式、语音等形式与客户进行沟通，从某一个层面上说是把短信银行植入到了微信银行。工商银行应该更加关注客户体验，向客户提供更加特色的服务，改善人工服务，缩短回应时间，延长人工业务办理时间；或者利用微信加好友，利用语音交互功能服务客户、同时还可大大提高客户黏性。同时工行微信银行需进一步完善身份验证环节，增加更人性化的服务功能，以渠道协同为基础，以用户体验为中心，以提供便捷、多样的服务为目标。
2.3.2需进一步加强业务宣传
微信银行的客户主要来源于银行现有客户，中青年客户在中国工商银行微信银行的知晓率比较高，但是很多老年客户对微信银行业务一无所知。一方面是由于是年纪较大了，本身对科技应用、电子业务不够了解，对传统窗口业务比较依赖，不愿意尝试新的业务方式；另一方面，银行方面对微信业务的宣传力度不够。工行微信银行应增加“工商银行电子银行”公众服务号宣传，通过多种渠道，对大众进行广而告之。可在网店增加大堂安装指导和演示，增加客户体验。
2.3.3开发、完善业务功能
工商银行电子银行产品众多，网银、手机银行、电话银行、融e联等。网银、手机银行等电子产品发展时间长、功能齐全，客户也都形成了对高产品的依赖，同时新推出的融e联客户端软件功能强大，不仅可以实现向客户经理、客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款等，真的是银行交易、生活服务、网上购物、金融资讯等功能齐全。工行微信银行和融e联比较起来，业务功能不够完善，加上工行对融e联的宣传力度，所以融e联软件对于微信银行业务产生了很大的替代作用。如果要单纯提高客户对工行微信业务的满意度和黏性，开发、完善微信平台功能是必须的了。微信银行可以借力其他电子银行产品，调整内部组织架构，协同各渠道功能与管理，实现各电子银行产品业务功能的融合和补充。
[1]中国电子商务研究中心.腾讯研究院:《2016微信社会经济影响力研究报告》[R].电商门户互联网+国家战略智库,.
作者：边海宁 单位：北京电子科技职业学院
工商银行微信银行业务探究责任编辑：张雨&&&&阅读：人次
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商业银行论文相关文章第T26版： 惠金融·悦生活
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&&&&&&&&&&&&&北京晨报网
微信银行 朋友圈里的金融管家
　　随着微信社交平台的风生水起，各家银行也将视角纷纷投向于此。在不断的发展过程中，作为银行与消费者互动主要渠道，微信银行也从原本简单的信息推送，开始转变为内容更加丰富、形式更加多样的掌上金融平台。但是业内人士也表示，微信银行的安全问题或成为制约其发展的重要因素。　　抢滩“微阵地”&互动更关键　　据记者了解，目前国内的主流银行都已开设了微信银行服务。而微信平台最吸引银行客户入驻的原因，是因为其作为国内目前主流的社交平台，拥有4亿以上的用户注册量，庞大的用户群成了各家银行不容有失的金融重地。并且在过去的一年以内，银行的微信用户数量也有了质的增长。根据之前中国建设银行公布的2014年上半年度报告，截至6月末，建设银行的微信银行客户数达704万户，其中，关注并绑定账户的客户数达438万户。　　相比传统银行服务渠道的单向性，微信平台互动内容更多。通过微信平台，客户可以随时随地获取需要的服务，同时，银行也可以通过微信，了解客户需要，更有针对性地开展业务。　　在北京晨报记者的采访中，市民王女士表示，“手机银行和微信银行我都有下载，但是我感觉手机银行的内容更官方一些，主要是办业务，而微信银行更好玩一些，经常推送一些活动或者用卡小知识。”。业内人士也表示，与网上银行、手机银行等相比，微信银行作为新的服务渠道，由于其搭建在社交平台上，互动交流的作用更为明显，而银行也希望通过微信平台，给消费者一种全新的互动体验，增加用户黏度。　　多样信息推送&优化用户体验　　目前，各家微信银行最基础的功能仍为信息推送。微信公众账号特有的问答机制，可以将银行各类问题和答案分门别类导入问题库，而且便于更新，客户体验优越，是各行微信银行客服方面主要功能。　　而顾客获取微信银行信息的方式包括银行推送、自助查询、人工咨询等。除此之外，用户也可以自助查询信息，以中国建设银行的微信银行为例，记者打开微信平台后，点击“微金融”一项，可以查看到当前的金融行情和投资理财信息。除此之外，微信也可以通过输入关键字查找信息，比如记者输入“外汇汇率”，微信银行就会立马儿将当日的外汇买卖参考牌价提供给消费者。　　为了更好地利用微信平台与客户沟通，多家银行还推出微信人工服务，提供专业化的咨询解答。客服功能包括银行业务的问答，投诉建议的收集，客户信息和账户信息等个人金融讯息的查询。如工行微信银行所提供的7×24小时人工咨询。客户可以将需要咨询的事项通过微信发到“中国工商银行电子银行”公众账号，工行的专业团队就会提供快捷、专业、全天候的业务解答。　　中国银行北京分行的相关负责人表示，利用微信替代现在的短信发布营销信息，不仅可以大量节约成本，而且可以支持表格、图片、影像的多种形式，客户体验较好。　　差异化服务&特色化经营　　随着移动金融的愈演愈烈，有着如此庞大用户基数的微信银行无疑成了一块诱人的大蛋糕，各家银行都想“品尝”一番。然而想要在微信营销中占据一席之地，仅靠简单的信息推送是无法吸引消费者目光的，各家银行都相继推出了一些特色服务，以期寻找差异化的经营模式。为此，许多银行也纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从简单的信息推送转型到向用户提供周到细致的掌上金融服务。　　现有的“微信银行”，可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等基本业务，还能实现贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。比如说办理信用卡，以往大家第一时间想到的便是去银行网点、或者通过客服电话办理。现在就不同了，在微信上申请办理信用卡已经成为大多数年轻人的首选，部分银行还支持微信激活卡片。　　此外，微信银行还提供网点地图和排队人数查询等功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些网点和这些网点目前的排队情况。北京晨报记者在微信平台看到，中国银行还上线了“微商城”，持卡人可以通过“微商城”分期付款购物，商品优惠力度较大。　　球迷陈先生表示，“我自己平常喜欢看球，世界杯期间在微信银行上猜胜负还得到了小礼品，挺有意思的。”与传统渠道的营销方式相比，微信银行更热衷于热点营销，银行会结合当下的时间节点，推出一些特色活动。业内人士表示，微信银行的线上活动成本相对较低，只要具有一定的趣味性，对产品和银行的人气都有很好的提升。　　“僵尸号”频现&安全性待考　　在添加微信公众号时，记者发现输入某国有大行，能找到将近二十个得到认证的微信公共号，除了总行营业部，信用卡中心、各地分行也都纷纷开始微信银行。不过现在，分行层面的银行微信公众号，还是多停留在订阅号的层面，主要进行信息推送。对此，消费者也表示，微信银行一搜一大把，眼花缭乱不知道该添加哪一个更好。同时，还有一些分行的微信银行账户，由于缺乏打理，每日信息推送内容雷同，甚至有的多日都没有推送，属于微信“僵尸号”。　　“我平常使用微信银行主要是看看有什么优惠活动，如果需要输入账号密码等信息，一般还都是使用手机银行觉得更安全”在CBD附近上班的王先生向记者讲述了他的使用心得。在安全性方面，多家银行都实行将微信账号与客户信息绑定。如中国邮政储蓄银行，就为客户的微信银行配备“登录+交易”双环节双密码保护，其中登录环节配有短信验证码，一次一密，保障资金安全。　　银行业业内人士也表示，虽然同为手机客户端，但是微信银行与手机银行相比，并没有大规模的开展实质性的业务，这主要是基于安全性的担忧，手机银行经过多重加密安全性更有保障。　　晨报记者&李小娟&实习记者&张靖
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