你在天猫维权成功过吗？
天猫平台是否有偏袒商家的现象？
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天猫，业界良心啊。差点被妈的坑爹卖家坑了天猫，业界良心啊。差点被妈的坑爹卖家坑了几个小时就把钱退回来了。（本来卖家不肯退的。）几个小时就把钱退回来了。（本来卖家不肯退的。）
我成功了。现在手头的iPad就是换的。最先卖家发来一个“三码不符”的机器，我让退货他不肯，说是我换的。我当时正好旁边手机全称录像，直接投诉 然后就换了，赔了100。
天猫客服只会亲来亲去踢皮球，再把商家的回复原样转给你。我被他们来回折腾了快一个月后，上网店所在地的工商局投诉。上海工商局那边第二天就给我打电话确认情况，当天下午店家就主动联系我退货了，不得不赞一下上海工商局效率之高。建议大家遇到天猫店小二不作为的时候，打开店铺信息看营业执照所在地，直接上网店所在地的工商局投诉！---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------退货原由：收到的电热水器电源线实际在左侧面，因为花洒正好在左边方向，水会溅到电源线和结合处，不满足安全规范。这是他们家的安装示意图。商家和天猫客服反复强调说图里只是要求电源插座距离120cm以内，并没有误导我电源线位置在右边，所以不支持我维权。真是够睁眼说瞎话的。
什么时候少一些为了返现昧着良心写好评的人，什么时候就能少些不必要的维权整件事历时五天左右。今天晚上查到退款到账了，维权成功。刚刚又发现账号里多了50000天猫积分。其他答案我就不看了，毕竟各有各的理，而且可能有些歪理。就说说我的经历吧。第一次正正经经维权，希望大家永远保持维权的意识，并且坚定争取自己的利益，维权的结果有成功有失败，就代表我们还要很长一段路要走，但只要有坚持维权的你们，就能让某些人减少甚至无法投机，在少有人与人信任的现在，维权是最直接有效的方法出租房刚简装完，要买些家具，有的就直接网上买了，这些都是我爹在搞，我才懒得跟客服周旋，最好直接去店里买了就走。第一天问好了规格什么的然后我爹就下单支付了，一切如平时一样简单。这天猫卖家在首页明显得写着七天内发货，况且我们在包邮的江浙沪，也没想到会很晚就一直等吧，三四天正常，五六天也还行，可是你到七还不通知快递揽件是不是有点说不过去？什么东西你得实实在在准备七天？我妈看不过去了，一直很急，第五六天一直提醒客服，第六天催了一下客服，说要是还不发的话我们要退款的，客服跟我妈握了一下手就到了第七天。第八天中午就申请退款了，理由当然是没按约定时间发货。然后立即被拒绝，让改理由。说要改成“不想要了”，不能说“不发货”。我就不乐意了，毕竟现在是我浪费了七天时间而没得到预期承诺的结果，我就犟，该怎样就怎样，就不改。客服来软的，说改理由马上退款。我这么正直有原则的小孩怎么能妥协？我也不急着退钱，我就要让你尝尝不守信用的滋味。当时我爸也很方，只知道不能退款，让我改就改呗，谁知道我一叛逆就是二十二年，我就不。我就正式开始插手这件事了。谁知道客服也很厉害，拖到两天半才拒绝第二次申请，拒绝理由为“其他”：货物已到苏州啦，我们会尽早帮您安排发货的，所以不能退款了。wtf？你tm？睁眼说瞎话？淘宝什么时候能治治虚假发货这种不要脸的行为？一次又一次说谎我是真的不能忍，想跟我玩持久战我是奉陪的，谁让我很有原则决不妥协呢。被拒绝后就可以申请天猫介入啦，然后就传了八张截图（发现我当时还是很冷静的，没说什么过激的话，却无意套出了客服一个又一个把柄，还提醒我爹不要中途发什么不必要的话）跟几个朋友吐槽了这十年一遇的奇事，都站我队我就放心等结果啦。两天后，也就是今天。我妈回家跟我说退款已经到了，很是赞赏天猫客服的效率。这样就维权成功了，想必卖家也有了相应的惩罚，罚了多少我不知道，只知道我的目的达到了：惩罚不守信用的人/没有信誉的商家，维护自己的权益。总结一下自己维权的原因：痛恨不守信用的人厌烦满嘴谎话的人这些人就该治一治提醒一下需要维权的大家：1、证据要齐，包括卖家的承诺、自己的善意提醒、客服自己承认的失误（很幸运地让客服不打自招说出了自己的失误）2、淘宝的规则要懂，不要盲目维权！
淘宝的规则要懂，不要盲目维权！
淘宝的规则要懂，不要盲目维权！很多人觉得自己在维权，其实什么都不懂，还假装很有理地辱骂商家。我在维权前咨询过阿里的同学，也咨询过天猫，在确保我没冤枉好商家的前提下坚持自己的权益，所以就大胆地让天猫介入了3、走维权就一定要坚持到底，原则问题是很严重的，希望所有人都能坚守自己的原则，树立正确的是非观，社会琐事将简单很多！另外，虚假发货是好多商家惯用的手段，一般正在通知揽件就是还没发货。上几张图看看吧
我投诉卖家缺货，结果淘宝介入后小二以“故未按约定时间发货不成立”判定我的投诉不成立……拜托！我投诉的是缺货！是缺货！不是未按时间发货！这都哪儿跟哪儿啊！天猫客服脑袋里都是屎吗！
飞智数码专营店用虚假单号发货，出具虚假物流红章记录，天猫客服却一直推诿不处理！卖家用虚假单号优速发货，物流记录显示签收，可我连快递公司电话都没有收到过天猫后台投诉物流，快递公司回复是我要求代签收，我什么时候要求过代签收？天猫后台投诉物流，快递公司回复是我要求代签收，我什么时候要求过代签收？卖家出具的物流红章凭证，看着像那么回事，实则漏洞百出卖家出具的物流红章凭证，看着像那么回事，实则漏洞百出1、说验货签收，刚刚还说代签收，现在又说验货签收了，可我留的地址是速递易的啊，如何验货签收2、卖家物流红章凭证上的公司名称在全国企业信用信息公示系统查无该公司，为虚构公司名称，真实的应该为深圳市优捷速物流有限公司注册号：1273、卖家物流红章凭证上的电话号码是空号，为虚构电话号码，大家可以拨打试试4、盖章效果虚假5、快递员巴枪查询单号结果拍照6、优速企业认证钉钉用户优速派件员的聊天记录6、优速企业认证钉钉用户优速派件员的聊天记录我将这些提供给天猫客服，然而客服却置若罔闻，仍然认可卖家的物流凭证，没办法我只有跑快递公司开具真实的物流凭证我将这些提供给天猫客服，然而客服却置若罔闻，仍然认可卖家的物流凭证，没办法我只有跑快递公司开具真实的物流凭证结果天猫客服回复我的物流凭证反而无效，小二真是英明啊！结果天猫客服回复我的物流凭证反而无效，小二真是英明啊！电话小二客服，则一会说联系了快递公司说无效，问他联系的快递公司哪个网点，称不知道，一会又说格式不对，要按下面格式电话小二客服，则一会说联系了快递公司说无效，问他联系的快递公司哪个网点，称不知道，一会又说格式不对，要按下面格式这我就纳闷了，虚假单号还有当着派件员的免拆包验货这一情况么，哎，天猫客服真是能演啊这我就纳闷了，虚假单号还有当着派件员的免拆包验货这一情况么，哎，天猫客服真是能演啊这几百块钱我也当是喂猫了，大家就一起看看我喂猫吧，以后我还是喂狗算了，狗至少还忠诚一点这就是我天猫的维权经验，足以回答楼主的问题了吧，我原本还是有一定维权经验的了，没想到在天猫面前还是不够啊
14年双11买了个健身车，半年多皮带断了。卖家免费发了皮带并安排师傅上门更换，骑了一个月皮带掉了。卖家再次发皮带安排师傅上门更换，骑了一个月又掉了。。。再次找卖家，质疑为何老是掉皮带，卖家表示换个师傅安装。收到皮带之后新来的师傅先是发现某个卡口外观明显磨损，让我联系卖家寄卡口，卡口寄来后师傅在更换卡口的时候发现卡口里的轴承断了。。。再联系卖家寄轴承。轴承到了之后致电维修师傅，师傅说最近很忙，他有空就来，一等两个多礼拜。维修师傅干的挺认真，修好后告诉我新换的轴承需要磨合，让我不要变档骑，两个星期之后再变档。我是个听话的BOY，俩星期后第一次变档，皮带又掉了。。。我是10月27号联系卖家进行第三次维修的，经过数次寄配件等师傅上门维修好之后，已经是15年的12月份了。这次再联系卖家，人家说过保了让我付费维修。我表示不能接受，是因为寄配件耽误了时间才导致过保的，而且这次维修并不成功，要求履行维修义务。机械性重复过保不免费维修之后告诉我找谁投诉也没用。愤而找天猫客服投诉，刚开始还好，客服表示会跟卖家沟通，让我等卖家联系。然并卵。。。再找客服，客服表示过保了他们也没办法，WTF。。。没办法我自己拆开修好了。正琢磨着去这家买个皮带备用，顺便给个1星差评。
一个正在进行的天猫维权事件（）今天是收到货的第11天，也是退货的第一天。某大促的时候买了一个3k左右、国外品牌、天猫旗舰店的家电，而且很重。（这也导致维权起来麻烦了不少）刚到家的时候因为太兴奋了没仔细检查就拿出来试用了，第二天发现少了个配件，马上跟客服说，售前问我是不是确定少了一个，是不是本来就没有那一个，我发了产品介绍截图，售前恍然大悟的说“不好意思漏发了，给您转售后”（大意是这样，关键是他们承认了漏发，截图纪念）。后来细思恐极，为什么密封包装的商品里，拆开之后就会少一个配件？会不会是翻新机二手机展示机？这也是我宁愿不要补发配件，大费周折也要退货的原因。售后很官方的跟我说，这边给您登记好了，X-X个工作日就会发货，我顶着疑虑，算了算最晚到了也是七天无理由，就答应了。结果七天里也没怎么用。第一次问补发了吗，售后说，要看仓库（我买的时候怎么就次日达了？），隔几天再问，还是同样的回复，问了N次，永远要看仓库，说机器编号不同，配件不同，我还真是第一次听说，一个小家电比电脑还精细了。我内心默默的吐槽，你要从国外手工生产一个合适的配件然后海运到国内再发邮政小包给我吗？然后默默发了个含义深刻的笑脸过去。（跟售后也有个小插曲，我每次问的时候都是带上几号买的，几号登记补货的去问的，客服虽然回答说要看仓库，但同时也说了很多次，是的是的，承认了我的说法。截图后也能证明他们确实漏发了，弥补了我收到货第一时间忘了拍照的问题）后来越想越生气，已经申请了延长收货（这是我做得最正确的事），感觉不能再等，就跟店家说，我要退款（微笑）。店家也是财大气粗，直接OK了。（补充几个小插曲，途中我打了该品牌的400，电话说天猫的店我们管不了哦～ 又打了天猫客服，客服说，我帮你催催～,然后发了一个机器人的链接让我自动回复，这也是让我很心塞，迅速退货的导火线吧）理由我直接填的少发漏发，当然会扣分扣钱，果不其然客服来找我了，让我改成七天无理由，也没有花式道歉，我只是学他们的仓库式回复：这是事实，我也没办法呢（微笑），复制粘贴，然后客服下班了，道歉了两次，看我没改，就答应退款了…（扣分扣钱无所谓，毕竟旗舰店）因为我的级别比较高，能极速退款，卖家答应退货之后，我也没担心货款的问题，唯一担心的是运费。（这么重！至少七八九公斤，不含包装费，一个运费险才几块钱？剩下的难道要我给？）当然不能选七天无理由了，不然后续我会持续懵逼的好吗。今天客服刚上班，我就精神抖擞的问他们，超重的邮费谁给（也别想着讹几块钱，但不该自己给的一块也不给），果然客服就没声音了，拒绝付邮费我投诉的话他们扣得更多了，但不说话我投诉的话，什么都无法证明，只能自己垫付，所以一定要让店家给个答案。给？不给？因为已经在退货中的状态，我又打了天猫客服，说退货邮费出现问题，天猫客服说你这个情况是少发漏发，应该店家付呢。我又说很重，运费险不够怎么办？天猫客服说，剩下的由店家补。我说我跟他们沟通了，他们不理我QAQ。天猫客服说我马上让店家回复你，话音刚落，失踪状态的店家马上回复我说：“麻烦您垫付邮费，确认收货后马上打支付宝。 ” 我又问天猫要是他们确认收货了还不给我钱呢？，天猫客服说，一般都会给的，如果他们不给的话，我们强制都会给的（围笑）（所以别心软选七天无理由啊，邮费可能还不够，再说折腾了这么久，都是店家的错，扣分罚款不应该吗？）目前：等待上门取件ing6.30 更新昨天取件寄出后，点击寄出的一瞬间，货款马上就退到了支付宝（应该是仅限极速退款），上门取件会比较方便，不用自己上传订单号和订单金额，有个合作的app，生成后进度里自动会有订单号和订单金额，快递费也是支付宝付的，不会有金额纠纷（个人觉得这点很赞，稳妥起见还是保留底单和拍照）。我第一次用，支付的现金，系统会提示淘宝额外垫付系统争议邮费0元（如果用支付宝垫付的话就是给多少会显示），如果自己拿出去寄件可能也是提示0元。不过我以前跟店家商量好超出运费他们支付（运费险才6块…），而且底单也有明确的价格表明。在协议详情中也有补充说明和上图，以防万一。总结：1.千万别急着付款！还有注意15天维权时间。有一丝丝觉得不对的地方，立马拍照截图，记得保存工商执照，产品界面、评论、对话、各种高清拍照，收到就要拍照，发货前也要拍照，快递底单、发票、快递小哥、你能想到的一切都拍照，录视频、拍照大法好（截图有的JS会说你PS，可以两者一起来）哦对了，照片要带上日期，不过一般手机已经具备了，彻底解决之前照片都不要删。2.尽量不要客服吵架，你无意中的话也可能会变成对方的恶意证据。如果有质量问题，诱导问出来，截图（对了，一定要用旺旺，还有要有明确的时间）3.翻出天猫的所有规则，找扣分点（放心吧很多客服和老板都没有很清楚，特别是什么时候更新了什么）4.不要跟店家妥协，（通常来说天猫店家不会骚扰人，而且近几年马云爸爸管理也严格了，如果遇到骚扰也可以告，比较当天猫还是挺贵的，为了几个骚扰电话就关门多不划算），但也别乱填。5.有问题，打客服，不停的打（特别是店家不理你的时候，打电话会快很多。质量问题、假货，尤其是假货，淘小二还是压倒性的偏向买家的）PS：我一开始也以为天猫是自助电话，后来发现选完自己的情况，听语音bb完以后，会提示按9转人工，然后等一阵。（因为要等，所以打之前先整理好自己要问的问题，追加问题，追加追加问题，一次问够）总结起来就是各种拍照截图打客服电话，本来我已经想到了找12315，找工商，（还在想国外的工商去哪儿找当地），没想到睡一觉起来卖家就同意退款了，也算顺利。总之，卖家的问题，只要自己取证足够，基本上做到了1.3.5，大部分卖家都会妥协，除非他不想开了。几年前到淘宝c店买大家电也遇到过这个问题，当时情况更复杂，自己已经确认收货了，而且已经一个多月了，当时维权制度也不太健全，最终天天打电话，淘小二介入，用卖家押金给我补上了货款和运费。后来那家店烟消云散了。去年在c店买到一双高仿鞋，因为现在打假很厉害，不过卖家态度也良好，直接点了退货到付，没选假货（选了假货这家店也烟消云散了）今年给相机换电池，居然也买到了高仿…一句话，退货还是走程序？卖家立马怂了。说维权困难的，应该只是懒吧…（也可能因为我是大件，自己比较重视，有时间就打电话，直接走程序）ps：个人感觉c店维权容易得多，尤其是假货，还是很好退的。很多卖家很怕走程序，不幸买到质量问题的话，直接采集证据走程序，卖家不说话就打客服逼他们说话，然后截图，多提供证据。最后劝大家也劝自己，买贵重物品还是去专柜吧，仔细想想如果去专柜退换货的话，换掉的东西都去哪儿了……
刚刚在天猫客服的公正维权下，拿到退款。事情从5月18号说起，我在天猫的苏宁易购官方旗舰店给老妈买了一个电热水器，然后5月22号到货，家里人验货发现热水器是有问题，热水器的温度指示表盘都掉下来了，总之就是残次品的状态，当时就拒收了，热水器被快递员作了登记并拿走，据说货是厂家直接发过来的，快递员也是厂家那边的。然后我这边就跟苏宁易购的客服说了情况，并申请退款，当时苏宁客服就说等待热水器返厂吧。可是退款申请是有3天时限，我的时限快到的时候被他们拒绝了，理由是等厂家收到货，好吧，那我就等吧。同时我又做了退款申请，快到时限的时候又被苏宁易购拒绝了，5月28号，我就找客服问，后来终于等到了一个叫苏唐唐的客服搭理我，叫我把退款申请给改成退货申请！！退货申请！我跟她解释了我没有收货这样一个事实，她对我所有的疑问都给出我知道啊的回答，我也是无语的，没办法就照她说的做了，毕竟好容易有个客服搭理我了啊。退货申请他们很快就同意了！！我哪里有货啊，我拒收了好嘛！！你们知道退货时限是7天吧，然后我又等了7天，等他们快递把热水器返厂给我退款，这时间一共有18天了，不知道他们的热水器为什么那么难返厂，18天啊，都不够用的。期间我又天真地找苏宁易购沟通，他们要么爱答不理，要么出来扯皮，说会有退款专员负责跟进云云。我去年买了个表啊，，真的，特别想骂他们，什么退款专员，根本就没人搭理我好嘛。后来就是我又再次申请退款，注意不是退货了，然后又被苏宁拒绝了，然后我就申请天猫客服介入，就是天猫让苏宁易购举证，又等了3天，我查看进度发现卖家拒绝退款，到了人工介入阶段，其实我比较忐忑，不知道天猫会怎样处理，毕竟苏宁易购这样的大店，欺负我一个小买家还是很容易的。不过就在今天6月12号，我拿到退款了！！很惊喜，事情终于解决了！挺感谢天猫的！网购也很久了，拒收才是头一次，遇到苏宁易购这样店大欺客的卖家，我真的是很生气很无奈，还好有天猫客服的存在。对苏宁易购官方旗舰店表示呵呵。
我也来说说我的故事。在天猫一家店买了双鞋，本人日常都穿43码的， 这次下单自然也是。收到后先穿上，在地上走了走，感觉小，和自己其他43码的鞋比较一下， 确实是小一些的。看上面的尺寸标识，也没错。鞋小不能穿，第二天七天无理由就退货了。之后快递给我打电话，说店家仓库拒收退货， 说是鞋底脏了。我联系卖家，卖家说鞋底脏不能退，我就说那你们能不能擦擦？ 店家回复说仓库的人不会替客户擦鞋，让我联系快递让快递帮忙，否则只能退回给我自己擦。擦干净之后再退回给他们。鞋是踩在地上沾了灰， 这是不可避免的吧。不过我也没有计较，让我自己擦我就自己擦。不过看到店家如此处理问题，我对此店铺就很不放心了。就同时联系了天猫客服，写明了店铺因为鞋底脏不给退货， 等我擦干净了再退，提醒他们注意。结果引入天猫客服，客户就让卖家提供证明鞋底脏的照片。卖家发了照片给客服， 客服也没问别的，我也没有任何可执行的操作，天猫直接就把款付给了卖家。连运费险都没了。我就和店家说为什么会这样， 店家说让我再擦干净寄回， 确定没问题再想其他办法给我退钱。 来来回回我真是担风险，付出了四十多块的邮费。而且还不确定能不能解决。 我在店家协商过程中天猫竟然把我的钱打给卖家。那我还谈什么， 天猫默认为我有过错。。。想投诉天猫店小二都没有途径。辣鸡。
从来没有，维权客服完全站在卖家立场，现实点吧，不要傻了
唉。。感觉应该不会再去天猫购物了吧。这是几年来最无奈的网购经历了，为此我特地记录一下，也是希望其他顾客能够吸取我的教训。同时也对天猫客服处理问题的方式有所了解。天猫客服的处理结果：没有任何客服给我电话了解情况，甚至没有说明任何原因。直接就关闭了交易...全款打给卖家。注：天猫有个霸王条款：维权之后，交易关闭之后，顾客连商品评论和投诉的资格都没有
了。如图：店铺名称：店铺地址：我买的商品地址：整个过程简单描述一下： ①.刚开始想买的时候，服务态度是这个样子的。注：店家真的改了商品信息和店铺信息了，大家可以对比一下和截图不同的位置因为自己之前买过两台epson_me10了（原来的店铺没卖了），还算知道是怎么使用的。虽然店家的服务态度已经让我气愤的有点捶胸顿足了！但为了节省时间，我还是拍下来了。心里希望着这台和上两台一样，一切顺利吧。。。② 货到了之后，使用不了，使用不了，使用不了. 对话是这样的：
店家说我没看网站说明，说一定要先装原装墨盒！解码之后才能装连供。
然后给我发了这样的链接和截图：看到店家的回答之后我先是诧异，心有戚戚，难道真的是我没看到那个文字截图？然后点开上面的链接之后，发现文字截图是这样的（希望店家不要毫无诚信的改了内容）：注：店家真的非常无耻的改了商品信息和店铺信息了，大家可以对比一下和截图不同的位置，压根就没有提到有关原装墨盒的事情！为什么要忽悠我们？因为顾客是上帝？
接着天猫商家开始转移话题了，说了这样的一句话：“你当时有咨询过我们客服吗！”
“就是这么重要的信息，使用前才需要咨询我们客服”
天猫商家的意思可以解释：
①官网商品详细信息界面不应该有商品的使用信息，更不应该有商品的特别注意事项。
②使用商品前仔细看商品详情，不咨询客服，是咱们自己脑子有问题。
③使用前问客服就会有结果吗？请对照刚开始的第一点服务态度 。
大家注意对话，好在我之前是有询问过的。这个时候店家终于没有什么理由了！
就开始转移话题和责任了。
没有任何道歉和担当。淡淡的说：“现在安装原装墨盒就可以了”。
然后请打印机师傅又装了几个小时，快到晚上12点了.并没有成功，机子问题不断。最让我生气的是两点： 店家居然开始用商品页面并不存在的文字截图，试图想推卸责任给顾客，这种不诚信的
行为我相信是所有顾客都不能接受的店家没有做好客户服务，却诬陷顾客没有主动咨询这样可笑的理由，然而其实 顾客即使
主动咨询，也常常置之不理。甚至想已没有咨询客服为理由将责任推卸了买家身上，没有
一点担当，又何来满意交易。收集一些客户的评价，供大家参考。（更多请看商品界面追加评论处，链接：）每次的回复都那么敷衍。
噗。我自己遇到过一次退货成功了，而且天猫直接先行赔付给我。不过我觉得算自己运气比较好，买鞋的店比较正规，先行赔付款的保障都是它们店给买的，所以我和客服一申请，货发出去填好单号的时候就已退款给我了。所以我觉得天猫退款维权成功与否不仅仅看客服，最重要还是看店家的态度。我朋友公司做第三方电子平台维权的，然后听他们说有一个客人，在淘宝（非天猫）上买了手机，结果店家只给发一个剪卡器过来，收到的时候刚好碰到春节，上淘宝客服申诉没有人理会的。后来没办法投诉去他们公司处理，大概从买到退款整个才10天左右，而且你去投诉的话是不收取任何费用，最后判定都是卖家来承担费用，所以我觉得还挺好的。有时候消费维权直接找卖家或者甲方企业不成功的话，我建议可以尝试找第三方的投诉平台来维护自己的权益，比如消费保啊还有红盾啊，国内虽然这个平台还没有被普及，但是概念和服务现在做的还挺好的，哈哈。
天猫和天猫是不一样的。不是都靠谱也不少都不靠谱。我多次从天猫买东西都靠谱，其中也退货过。n年前有次下单后突然有个外地电话打进来，我接了后发现是刚才偷摸下单的店打来了的，人家自我介绍后问我是不是真的确定买，这个新品的规格一定要看好，因为它和别的差很多。然后我上旺旺人家马上帮我改了单子，这事过去四五年了，但是我依然记得，非常感动。电子产品最好不要在淘宝购买，除非旗舰店，我曾经在非旗舰店买过，因为这个店是认识的人推荐的，口碑比较好的，手机是正品，发票是真的，目前网店已经没了，但实体店还在开。这就体现了一个问题，大家从很多糊弄人的奸商里找到靠谱的店会比较困难，所以如果不是跟我一样打听到比较靠谱的，你可能会买到翻新机和假发票之类的。而且我身边认识的人确实有过不少不好的经历。买电子产品除了这次的手机，网购都是去京东和亚马逊，购物愉快，发货迅速，比淘宝有的略贵，万一有问题退换货也很迅速（我只退过一次京东的货），大家如果选这两个地方的自营，基本靠谱。其实有的比较知名的牌子大家去官网买比较好，会有和旗舰店不一样的活动，我在海尔官网买过冰箱，而且旗舰店还便宜。
俺运气比较好 买东西之前都是看仔细了 买衣服也是去了实体店看码子再去官网买 手机数码啥的 都是苏宁工贸实体店 虽然这样买不是很便宜 但是最起码都是正品 东西也经用
两年前买了个所谓港版苹果5，回来一看是贴片机，呵呵，维权举报投诉，有个卵用，中间又被骗子说愿意调换正常手机加了700块，回来后又是贴片机，真是日了狗了。奉劝各位，电子产品别在马云家买了，不够你麻烦的蛋疼
占个坑，回家写，简而言之不成功，而且很来火，所以，已经弃用天猫、淘宝
在天猫买了个手机，有问题，换了一个，换个那个脏兮兮的，很明显用过的。不给退，各种扯皮。心累。贵重物品只在京东或亚马逊买。主要没时间跟他们扯。。。
如果是这种情况要维权，就不要嚷嚷天猫偏袒商家了...粗体是卖家质感不好....能告诉我什么叫质感吗？买家说一句快递停运，要我怎么办，，，，我瞬间明白了！不退货！要钱！做工差，你当其他买家都是傻子吗.........我不同意你的观点，但是我誓死捍卫你的说话的权利。咱退货吧，七天无理由退货需要买家承担运费，这个作为一个两黄钻的资深买家，难道 不明白这点吗？不！他清楚的很30块钱太高了，我卖点东西我容易吗........容易吗..........易吗.........吗现在到快递开工半个多月，，，我等你！从来不无理取闹，，，咱只是有事没事闹一下，无伤大雅，给个钱就完事，，百分之95的好评率率率，咱从不给差评百分之95的好评率率率，咱从不给差评如果上述这种情况，，，，你还想要维权，，（特么就是个极品），，，还成功了，，，，，，那天猫真的是哔了gou了天猫宠买家，这个本就是不争的事实，但是！就算妈再疼儿子，儿子杀了人，也还是要坐牢的好吗！！！！
天猫更多的是维护顾客的利益，我作为商家，在维权上吃了不少的亏。比如说买家退货，明明穿过了，因为我们每天的售后件比较多，都是统一签收了再处理的，如果碰到那种顾客，穿了还退给你，还硬说没穿过，不退就要求小二介入，后来小二介入了，质问我们当时为什么不拒签，然后就让我们提供一堆没办法提供的证据，我们只好同意退款给顾客。还有各种各样的例子，在卖家没有责任的情况下，还是判定买家维权成功，心好累。
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