帮助中心&常见问题
支付类常见问题
Q：目前可用什么方式来进行支付？
A： 生活杉德提供的支付方式为杉德卡支付、生活杉德卡支付、久彰宝支付。
Q：我已支付，为什么订单显示未付款？
A：请您先查看您的久彰宝交易记录，确认是否有成功扣费。
●若款项未成功扣除，请您在"会员中心—我的订单"中找到该订单重新支付即可。
●若款项已成功扣除，请您联系生活杉德客服处理。
Q：怎样判断网上支付是否成功？
A：（1）当您完成网上在线支付后，系统会提示“支付成功”。
（2）如果出现提示“余额不足”，请您确认下账户余额。
（3）若因意外断线等导致支付不成功时，请您登录生活杉德“我的订单”，重新进行支付。
Q：订单还未付款怎么就被取消了？
A：用户下单后要在3日内完成支付，请您在提交订单后尽快完成支付，否则系统取消订单后，您需要重新下订单。
Q：造成"支付被拒绝"的原因有哪些？
A：（1）所持卡片内余额不足；
（2）杉德卡、生活杉德卡内余额不足；
（3）输入的杉德卡、银行卡卡号或密码不符；
（4）所持杉德卡已挂失、作废、过期；
（5）网络中断等原因。
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和包业务客户服务协议
尊敬的用户：
&&&&&&&&您好！您将在此与本公司签订《和包业务客户服务协议》（以下简称"本协议"），您相关的权利义务将在本协议中进行约定。同时提请您注意本协议第六条关于免责条款的约定。
友好提示：
&&&&&&&&您应具有完全的民事行为能力。本公司不为无民事行为能力或限制民事行为能力人提供本服务。
&&&&&&&&在签署本协议前，请您仔细阅读本协议条款，如您对本协议第六条涉及免除或者限制本公司责任的内容有疑义，请致电10086要求本公司说明。若您在进行注册程序过程中点击&同意&按钮即表示本公司已按您的要求予以说明，并表示您完全理解并接受该部分内容。
&&&&&&&&您应当同意本协议的条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。您在进行注册程序过程中点击&同意&按钮即表示您与本公司就本协议达成一致，完全接受本协议项下的全部条款。
您所需的业务、办理手续、使用规则以及收费标准请参见本公司的相关业务说明，该相关业务说明作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。
&&&&&&&&本协议中所称"本公司"是指中国移动通信集团湖南有限公司电子商务中心。
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，您与本公司就和包业务的有关事宜，达成如下协议：
如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：
和包业务：和包业务是中国移动面向用户提供的一项综合性移动支付服务。用户开通和包业务，系统将为用户开设一个和包账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通和包业务后，若用户在中国移动营业厅更换一张手机钱包SIM卡（支持RFID功能的专用SIM卡），则用户还可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。
1.2中国移动相关公司：由中国移动通信集团公司直接或间接控股的主营通信业务的公司，以及上述公司的合法继承人。
二、服务内容和服务费用
2.1本公司为您提供基于电子商务的和包业务服务，其中包含：和包账户的充值、代付、查询、转入银行账户（仅限和包账户中的现金）、挂失等主要服务内容。
2.1.1充值：当您注册成为和包用户后，可通过多种充值方式，如移动充值卡、绑定银行卡、银行网银等方式在线、短信或电话向和包账户充值，使您交易时可以快捷安全地支付。
2.1.2 代付: 是指您进行消费时，按交易规则通过本公司和包账户，向交易对方支付费用。
2.1.3 查询：是指查询和包账户和和包交易等信息，如账户余额、充值记录、交易明细等内容。
2.1.4转入银行账户：是指您在遵循和包业务规则时，可将和包账户的现金余额提现至您本人的银行账户。
2.1.5账户冻结和解冻：当您手机丢失，您可以在您手机号码归属地的中国移动相关公司办理紧急停机手续。办理停机手续时和包账户不自动冻结，本公司将根据您的申请为您办理和包账户冻结手续。申请冻结手续办理成功后，和包账户自动冻结。当您办理复机手续时，和包账户不自动解冻。本公司将根据您的申请为您办理和包账户解冻手续，申请解冻手续办理成功一小时后，和包账户自动解冻。
2.2、服务费用。
本公司提供的和包业务现为试用期。在试用期内，您可以免费使用和包业务。试用期结束前一个月，乙方将公布收费标准，如甲方确认继续使用和包业务则视为接受公布的收费标准，否则甲方可以停止使用和包业务。
2.2.2您同意，除非另有说明，和包业务服务费用本公司有权自本公司代收并向您支付的款项中先行扣除。
三、您的主要权利与义务
3.1.1您自愿申请注册"和包业务"，经本公司同意后，有权享受该服务。
3.1.2您在注册期内，经本公司同意并经本公司确认不存在应付而未付服务费用时，有权办理和包业务的注销手续。
3.1.3您对本公司和包业务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话"10086"或登录网站进行咨询和投诉。
3.2.1您保证所提供的个人资料真实、完整、有效，如有变更，应及时通知本公司并按照本公司要求办理变更手续，通过和包服务渠道能够更改的个人资料，您可自行通过和包服务渠道变更，因您个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由您承担。
3.2.2您在享受本公司提供的和包服务时，应当遵守本协议以及本公司不定期通过手机、网站等渠道公布的相关业务规则等要求。
3.2.3您对于您发出的所有交易指令承担全部责任。
3.2.4您发现有第三人冒用或盗用您的账户及密码，或其他任何未经合法授权以您的名义使用或使用您的和包服务之情形，应立即通知本公司，要求停止使用和包服务并采取防范措施。本公司于接受通知前（该等通知应不存在任何迟延情形），对第三人使用和包服务已发生之效力和后果，除非可证明本公司对未经合法授权使用的形成存在故意或重大过失，否则本公司将不承担任何责任。若您迟延通知，则迟延期间产生的损失，本公司不需承担任何责任。
3.2.5您不得通过和包渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得干扰本公司和包业务系统的正常进行。
3.2.6非经本公司或其他权利人书面同意，您不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。
四、本公司的主要权利与义务
4.1.1为不断改进和包服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，本公司有权定期或不定期对和包系统进行维护、升级和改造。
4.1.2 本公司享有制定及调整业务规则的权利。
有权通过银行或向第三者审核您的身份和资格，并可以查询、审核您之前在本公司或中国移动相关公司留存的身份和资格资料。
4.1.4为便于您方便地使用和包服务，当您使用和包服务进行交易或使用该账户登陆其他支持和包业务的网站时，本公司可将您的个人信息和交易信息披露给与您交易的另一方或您登陆的网站，该信息包括但不限于您的真实姓名、联系方式、信用状况、和包账户。
4.1.5本公司及本公司的合作伙伴仅在为履行和包服务项下之义务的目的的前提下才能合理、适当地使用或披露您的信息。
4.1.6本公司有权对您的身份数据进行综合统计，并出于销售和奖励的需要使用或披露。
4.1.7本公司享有cookie的使用权，cookie的使用可以帮您省去使用本公司的服务而重复填写注册信息和跟踪您的浏览器的状态。
4.2.1本公司将及时受理您相关和包服务的申请，经审查符合条件的，及时为您办理相关手续、提供相应服务。
4.2.2对于您就相关业务规则的咨询，本公司将及时予以解答或向其提供查询渠道。
4.2.3对您支付到本公司并归属至您和包账户的款项及您通过和包账户收到的款项，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。
五、个人信息保密条款
5.1您的账户和密码是本公司在提供和包服务过程中识别您的依据，您必须妥善保管，不建议您将账户和密码提供给任何第三方（包括本公司工作人员）或交与任何第三方（包括本公司工作人员）使用。使用上述身份认证要素所完成的一切交易操作均视为您本人所为，您应承担由此产生的全部后果及负责。
5.2本公司对您的资料进行保密，但法律法规或相关机关另有规定、您与本公司另有约定或本公司为履行和包服务项下之义务的目的使用的除外。
5.3本公司所提供的服务需要提供您的银行账户信息，在您提供相应信息后，本公司将严格履行相关保密约定。
5.4为了保障您使用和包服务的安全以及不断改进服务质量，本公司将记录并保存您登录和使用和包服务的相关信息，但本公司承诺不将此类信息提供给任何第三方（除双方另有约定或法律法规另有规定外）。
六、特殊情况下的责任承担
6.1本公司仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议另有规定外，在任何情况下，本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额应不超过所收取的当次服务费用总额。
6.2本公司对交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明的服务。
6.3您采用和包方式进行的交易，因交易所产生的风险应由您与交易对方承担。
6.4本公司不承担交易货物的交付责任，因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏，应由您与交易对方自行处理。
6.5您承担使用和包服务期间由本公司保管或代收/代付的款项的货币贬值风险及可能的孳息损失。
6.6您在交易过程中应当及时登录到本公司网站查看和进行交易操作，因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。
6.7除非本公司和中国移动相关公司未按本协议的约定为您办理停机和和包账户冻结手续，否则因您手机丢失等原因造成的资金损失本公司不负任何责任。
如因下列原因导致您无法正常使用本公司提供的和包服务，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
6.8.1本公司制定且预先通知的系统停机维护期间；
6.8.2因机线设备原因以致发生错误、迟滞中断或不能传递；
6.8.3因台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
6.8.4由于黑客攻击、相关部门技术调整或故障、网站升级的问题等原因而造成的服务中断或者延迟；
6.8.5由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题等因素，造成本服务无法提供；
6.8.6本协议约定的其他本公司不承担赔偿责任的情况。
七、协议的变更与终止
7.1本公司有权在必要时修改或变更本协议内容，并将通过本公司网站公布最新的服务协议，不另作个別通知。若您在本协议内容公告变更后继续使用和包服务的，视为您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并愿意遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意，您可应主动立即停用本服务。
7.2如遇国家政策调整，本公司有权终止本协议，因该种情况终止本协议的，本公司不承担违约责任。
7.3您不遵守本协议或本公司相关业务规则（包括调整后的业务规则）或存在其他损害本公司利益的行为时，本公司有权终止本协议。如本公司因此遭受损失的，您应承担相应的赔偿责任。
八、协议的适用法律及争议解决方式
&8.1本协议适用中华人民共和国法律。
&8.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司住所地人民法院提起诉讼。
尊敬的客户：您的服务密码过于简单，为保护您个人信息安全，请及时修改您的密码。编辑短信“40＊旧密码＊新密码#”发送至10086即可更改您的服务密码。
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短信验证码：
59秒后再次获取
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为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，客户（甲方）与中国移动通信集团福建有限公司（乙方）本着平等互利的原则，就网上办理业务相关事宜达成如下协议：
一、网上办理业务的前提
甲方必须完全同意本协议条款及相关网上办理业务的服务条款，才可以办理乙方网站（本网站）的各类业务。甲方登录本网站并点击“同意”按钮，本协议即生效，甲方同意并自愿接受本协议的全部条款。
二、客户的账号、密码和安全
网站客户账号和密码是甲方重要的个人资料，甲方务必注意账号和密码的保密；甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，不应将本人自设密码提供给法律规定必须提供之外的任何人；甲方应采取合理措施，防止本人密码被窃取，由于密码泄露造成的后果由甲方自行承担。
凡使用网站账号和密码办理的一切业务，均视为甲方亲自办理的业务，由甲方承担由此所导致的相关后果和责任，包括但不限于业务费用的支付等。
三、服务内容及服务承诺
1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的电信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及在签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供电信服务，具体服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或其他方式另行约定。国际及港澳台漫游业务需要另行申请方可开通，目前仅限符合特定条件的客户可以办理，且需要移动电话的功能支持。
2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。
3.乙方提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。
4.乙方通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
5.乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方应在接到客户投诉之日起48小时内回复。
四、入网登记及业务办理
1.甲方使用乙方业务（含入网），需根据乙方业务规定，向乙方提出业务申请并办理相关手续。甲方办理相关业务手续时，需按照工信部《电话用户真实身份信息登记规定》向乙方提供个人有效身份证件原件或单位有效证件原件、服务密码等相关凭证。个人有效身份证件是指：居民身份证（含临时居民身份证）、户口簿（仅用于未成年客户）、护照（适用外国公民）、军官证、士兵证、人民警察证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；单位有效证件是指：组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书和介绍信（仅限党政军单位使用），并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件原件。甲方委托他人办理业务的，受托人应当向乙方提供甲方和受托人的身份证件原件。甲方或受托人保证向乙方提供的证件、资料是真实、合法、有效的；乙方接受业务申请并办理相关手续并不意味着乙方对甲方或受托人向乙方提供的证件、资料的真实性、合法性、有效性的认可，乙方也不因此而承担任何法律责任。
2.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。因甲方或其受托人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。
3.甲方入网后应立即修改初始服务密码并妥善保管。因服务密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。为方便办理部分业务（具体以乙方各项业务规定为准），乙方可根据甲方申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理部分业务的临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。
4.甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，应凭本人有效身份证件原件/单位有效证件原件及服务密码等相关凭证到乙方营业网点办理，甲方委托他人代办需同时提供甲方及受托人真实有效身份证件原件及甲方服务密码。对本款约定的业务办理，乙方可以收取相应费用。
五、资费及费用交纳
1.甲方使用乙方提供的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定及/或甲乙双方的约定。
2.甲方有权要求乙方提供免费的话费查询服务，乙方有义务对账单、详单进行解释。
3.甲方应关注自身话费余额情况，及时缴足相关通信费用。乙方根据甲方话费余额情况，适时以短信、语音等方式提醒甲方，但甲方不得以乙方未提醒或未及时提醒作为甲方逾期足额缴纳话费及相关通信费用的抗辩理由。甲方发生欠费时，乙方有权暂停提供服务(以下称“欠费停机”)，并按所欠费用自欠费产生月的次月1日起每日加收3‰（千分之三）的违约金。自欠费停机之日起60日内，如甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后24小时内恢复暂停的服务（以下简称“复机”）。甲方欠费停机满60日仍未交清欠费和违约金的，乙方有权终止提供电信服务（以下简称“销号”），并可通过信函、公告、委托第三方等方式向甲方追缴全部欠费和违约金。如因欠费而引起诉讼，败诉方应承担胜诉方由于诉讼支出的费用（包括但不限于诉讼费、律师代理费等）。
4.甲方在欠费停机当月和复机当月产生的各类费用照常计收；欠费停机跨整月未收取的费用不收取，已收取的费用不退还。
5.甲方可自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费和营销案约定消费金额，其他费用的收取以乙方受理当时的营业厅、网站等公告为准。
6.除另有约定外，乙方所提供给甲方使用的当月套餐资源（如上网流量、短信、通话分钟数等）仅限甲方当月使用，甲方未使用完的当月套餐资源不累计至次月。
7．乙方对计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。乙方对甲方在异议话费发生后5个月内提出异议的话单，应保存至异议解决为止。
8.甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收取的费用，乙方同意以双倍返还的方式弥补甲方所遭受的各项损失。
9.如果甲方订购第三方服务商的代收费业务，则视同甲方同意乙方代第三方服务商向甲方收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制订并告知甲方。若甲方对收取的代收费业务服务费有异议，可在乙方协助下与第三方服务商协商解决。
10.甲方应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现异常情况，可及时拨打客服热线10086或到乙方营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；乙方应积极配合甲方和公安部门调查相关情况。
六、甲方欠费情况下的约定
1.在停机情况下，甲方不能办理除缴费以外的其他业务。
2.为保护甲方的通信秘密，甲方的通话清单由甲方本人自行获取。欠费停机后，甲方将无法自行获得通话清单。对此，责任由甲方自行承担。
七、协议的变更、终止与转让
1.除非乙方特别规定，甲方申请开通的乙方业务资费标准有效期均为一年（自业务资费标准公布之日起算）。乙方有权在有效期满后根据经营需要修改业务资费标准，并以电视、报纸、店堂告示、宣传单页、信函或短信等方式通知甲方。甲方如有异议，应在一个月内向乙方提出终止使用该项业务，逾期，视为甲方无异议，乙方有权按新的资费标准收费。如乙方在有效期满后没有对业务资费标准进行修改，则原资费标准自动顺延至乙方修改为止。
2.除双方另有约定外，甲方可以选择变更资费方案。
3.甲方入网未满30天的，不得将该协议项下的号码过户给第三人，入网30天后可以将本协议项下的号码过户给第三人。甲方和第三人应持双方有效身份证件原件或单位有效证件原件、服务密码等相关凭证到乙方营业网点办理过户手续，在甲方结清所有费用后由第三人与乙方重新签订协议，本协议终止；在办理变更手续后，因在办理变更手续之前使用该号码导致的交费义务及一切后果仍由甲方承担。
4.甲方可以持登记的有效身份证件或单位有效证件、服务密码等相关凭证到乙方营业网点要求终止提供服务（以下简称销户）。除双方另有约定外，乙方不应拒绝甲方销户，甲方应在销户前结清所有费用，否则，乙方有权拒绝办理相关手续，由此产生的损失和一切后果由甲方自行承担。销户90天后，乙方有权将收回的号码重新投放市场。
5.如甲方未参与赠送、销售优惠等营销活动，销户时，可以预约将余额一次性转入乙方提供给甲方另一个同归属地正在使用的号码账户中；如甲方参与了赠送、销售优惠等营销活动，则按营销活动协议约定处理。
6.如遇政府主管部门统一调整资费标准，则双方按政府主管部门调整后的资费标准在规定时间内执行。
7.有下列情况之一的，乙方有权终止提供服务（即终止本协议），收回号码，由此造成的后果由甲方自行承担：
（1）甲方（包括经办人、受托人）不配合进行真实身份资料登记或未能提供真实、合法、有效的证件、资料；
（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动；
（3）利用乙方提供的服务从事损害国家、集体、第三人合法权益或社会公共利益的活动；
（4）乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务；
（5）甲方欠费满60日仍未交纳费用。
八、隐私和通信权益保护
1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合的，不构成违反保密义务。
2.甲方不得发送违法信息或未经接收客户同意大量发送广告信息、骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，乙方可以暂停向甲方提供服务，直至终止服务。
3．乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。乙方可以通过业务受理系统登记、纸质返档等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方个人信息。乙方可通过1及其拓展码等自有业务端口向甲方发送相关的业务提醒、客户关怀、优惠活动等信息。
4．乙方应严格按照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《电话用户真实身份信息登记规定》等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行保护义务。
九、特别提示
1.甲方可以根据自己的需要，自主选择乙方同期开展的各种套餐及业务。甲方需在入网后12个月内激活使用，逾期未激活乙方将做销户处理。
2.甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。
3.甲方有义务积极了解乙方的业务信息，掌握正确使用移动通信业务的知识。
4.乙方根据国家政策对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，应至少提前90日告知甲方，在提供合理的解决方案后,
可以终止本协议。
5.一方违约给守约方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但违约方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益、商业信誉损失、数据丢失、第三方损失以及其他间接损失。
6.因技术原因，移动通信网络在使用中可能会存在掉线、中断等现象，该类情况虽经乙方合理控制仍无法全面解决，在乙方能够证明无故意或重大过错情况下，甲方同意免除乙方责任。
7.本人/本单位已详细阅读本协议的全部条款并充分理解其法律内涵，乙方及其工作人员已就本协议中所有可能加重甲方责任、排除甲方权利、免除乙方责任的条款对本人/本单位进行了全面的提示和解释，本人/本单位愿意接受签署/履行本协议所可能产生的一切法律后果。
8.本网站仅以现有的、按其现状提供有关的信息、材料及运行。乙方不对有关本网站或其所提供的材料和信息的可用性、准确性或可靠性做出任何种类的保证，包括但不限于对产权，风险，不侵权，准确性，可靠性，适销性，使用正确性，适合特定用途或其它适当性。乙方不保证本网站的服务一定能满足客户的要求，不保证服务不会中断，不保证服务的绝对及时、安全、真实和无差错，也不保证客户发送的信息能完全准确、及时、顺利地被传送。不论何种情形乙方都不对任何由于使用或无法使用本网站提供的服务所造成间接的、附带的、特殊的或余波所及的损失、损害、债务或商务中断承担任何责任。
十、争议解决
本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，双方通过协商不能解决争议的，任何一方可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、其他
甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告、宣传单页、店堂告示网站通知等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议有冲突的，以形成时间在后的内容为准。
您可以自定义设置12个快捷入口，您已设置12个，还可以设置0个。
上网/通信开关
上网/通信开关
基础功能开关主要对上网类、通信类、漫游类、停复机等功能的开关服务。
中国移动和包业务是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户只需开通和包业务，系统将为用户开设一个和包账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。
适合品牌： 全球通 动感地带 神州行&
中国移动和包
中国移动e100网上营业厅提醒您：
尊敬的，您好！您即将退订“和包”业务，该业务立即失效。点击“确定”按钮确认退订，点击“返回”按钮返回。
中国移动e100网上营业厅提醒您：
尊敬的，您好！您即将开通“和包”业务，功能费：免费，该业务立即生效。点击“确定”按钮确认开通，点击“返回”按钮返回。
&&&&尊敬的客户，您的号码登记的身份信息不完整或不准确，根据国家实名制要求，请尽快携带本人有效身份证原件至福建移动营业厅补登记资料，以免影响您正常的业务办理（注：已登记资料请忽略此提醒）；近期补登记还可免费领取100M流量。福建移动
“尊敬的客户，因您的号码暂未启用，无法正常登录网上营业厅，系统将为您自动退出登录”。
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