作为一个淘宝店铺的运营负责人岗位职责,应该具备哪些基本知识

淘宝店铺如何成功运营_开淘网
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  电子商务越来越火,许多人都想在网上开个属于自己的。开淘宝店铺为了什么?为了赚钱。谈到赚钱那么就必须谈淘宝店铺运营问题了。那么淘宝店铺如何运营?店铺如何才能经济化运营?我们先看几个卖家们最经常问的几个问题:   一、运营是做什么?二、运营人员需要具备什么知识?三、学习运营可以看些什么书?这三个问题从后往前按自己的理解先来回答一下。   第三:学习运营可以看些什么书?&&淘宝运营更多的是实际操作经验的积累,到目前为止,我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中自学。没事逛逛派代也能学到不少东西。   第二:运营人员需要具备什么知识?&&在我看来,优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系,推广技巧方面,营销策划方面,交互设计方面,视觉设计方面,用户体验方面,数据分析方面,消费者形为心理学等等,当然还要懂产品。   第一:运营是做什么?&&这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的理解都不尽相同。从广义上来看,运营是要来解决以下三个关键问题:流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看,运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下:   流量:把人带到店铺来   转化率:让进来的人买东西   用户粘度:让买过东西的人以后还经常来买   运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题,所以掌握产品,摸清客户成为另一种运营工作思路。以下就结合具体店铺来谈一下做淘宝运营的几个思路: 转化率方面   关于如何提高店铺转化率,可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分,将之归为三类,一是产品设计,也可理解为产品的挖掘包装;二是店铺装修,这个大家容易理解,淘宝上卖的就是文字和图片,所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品,好的页面展示,当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。   以下就细细来说一下店铺。 1、店铺首页设计   分析情况如下:   1)主色调:店铺首页的主色调为大红色,整体效果有点跟小也香水类似。使用醒目色红色来引起注意,聚集视觉焦点,这本身无可厚非。但考虑到当前是炎炎夏目,暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪,造成跳失率偏高的情况。相比之下芳草集的绿色调,御泥坊的灰蓝色调,相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹,让用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏这张焦点图的效果就非常友好。因此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。   2)分类模块:店铺的产品分类存在结构混乱,内容不全的情况。而这个版块又恰恰是非常重要的一个部分。欧美用户更愿意使用搜索功能,因为他们的民族更强调个性化,有冒险精神,而亚洲用户则更偏好使用类目导航的固定路径,相对求同存异,对已知有依赖性。所以,好的类目导航会对用户体验有非常大的提升。   目前为止,化妆品产品的分类至少需要切以下几个维度:一是按功能分,有护肤类,彩妆类,美发美体类;二是按性别分:男士专用,女士专用;三是按肤质分:油性皮肤,中性皮肤,干性皮肤;第四,按品牌分,欧莱雅,TheFaceShop,相宜本草等;第五,按热门关键词;第六,按价格区间&&如果不做这样的分类。举个例子,我是一个油性皮肤的人,进了店铺半天也没看到跟油性相关的产品或关键词,那我可能没有兴趣浏览下去了,直接关掉网页。   3)框架布局。在框架布局方面,应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据Google的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候,习惯路径是从上到下,从左到右。综合起来,就是&F&型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候,也要考虑到这些方面。西红柿美肤馆这个店铺显然没有考虑到这一点,三屏以下,基本上采用的都是相类似模块的重复堆砌,例如下图,两张图如此近的堆砌,究竟是让用户看哪一张呢。   2、单品页设计问题   1)宝贝标题:将当前店铺中销量最高的一个拿来做案例。此商品标题如下:   镇店之宝Cetaphil/丝塔芙舒特肤温和洗面奶118ML洁面/抗敏感   首先说一个常识,宝贝标题不是简单对产品作一个文字描述,宝贝标题中的每一个关键词都是一条路径,这条路径在用户进行搜索行为的时候,就能把陌生的他与自己的商品建立一条通道联系。所以选择匹配度高的热门关键词作为宝贝标题是正确的选择。先看一下这个宝贝标题各个关键词在淘宝的日搜索量。   从上面这个图就能看出来,有两个宝贝标题关键词日搜索量为0,还有一个搜索量不到300,那么这三个关键词就应该被优化掉。举个例子&护肤&这个关键词日搜索量就有5000多,为什么不用呢。   2)产品介绍:这个单品页里面对产品的介绍顺序如下:   产品文字描述&&使用需知&&产品图片展示&&品牌介绍&&名人推荐&&效果评测&&用户体验反馈&&产品细节展示&&热销纪录   当看完整个单品页后觉得脑子里面很混乱,发现没有装进去多少有价值的信息。是内容不够多?不是,内容已经够多了。问题在于,陈列顺序出现了逻辑上的混乱。   当你向我推荐一个东西的时候,你先要告诉我你是个什么东西(品牌),买来有什么用(功效),如果我觉得有兴趣,我还会接着问,你这个东西是正品行货吗(资质认证),还有谁在用(热销记录)。最后被你说服了,我想买了,但我还有最后一个问题,这个东西怎么用呢?(使用需知)   结合以上思维路径,建议单品页的内容介绍按以下步骤来:   产品文字描述&&产品图片展示&&产品细节展示&&品牌介绍&&效果评测&&名人推荐&&用户体验反馈&&热销纪录&&使用需知   3、分流页设计问题   分流页想说两个问题:   第一:不同类的产品,应该使用不同的单品页模板。不同的单品页模板设置不一样的分流模块。为什么这么说呢,如果所有的单品页点进去都是相同的分流模块,那跟人家想进商场你在门口硬塞给他一张传单有什么区别呢。其实应该这样,例如卖服装的,外套的单品页里面分流模块就应该放裤装的产品,男士护肤品的单品页里面分流模块就应该放男士护肤的专用产品。油性皮肤护肤单品的分流模块就应该推荐一些其它适合油性皮肤的产品,等等。   第二:分流模块的产品其实除了掌柜热卖和特价秒杀团购外有更多选择。还是举个例子来说,单品页的分流模块分为宝贝详情上方,宝贝详情下方两个位置。在一个洗面奶的单品页里面,宝贝详情上方的分流模块可以放什么呢,我认为在这个位置,你要告诉客户的是,买了这个洗面奶,你还可以买以下相配套的爽肤水,隔离霜哦。那宝贝详情下方的分流模块又可以放什么呢?我认为客户浏览到这里的时候有可能会对本产品不感兴趣,有跳失的可能。所以在这里,我们可以告诉他,如果这个洗面奶你不喜欢,还可以选择其它品牌性价比更多的洗面奶。   综合来说,分流页模块不是简单地把自己热卖的,或者搞特价的商品强推给客户。如果是这样,关联销售根本就提高不起来。有句话是这么说的,关联销售不是为不同的买家找共同的产品,而是为不同的产品找到共同的买家。   4、活动策划问题   为什么产品好,还要做活动呢,我想用一句话可以概括。在中国人的思维里,买东西不是为了买便宜,而是为了占便宜。有一个案例是这样的:某超市某品牌牙膏正常日销量为2000盒。有一次,他们做了一个促销活动,降价5毛,仅限一日。结果当天该品牌牙膏的日销量是10000盒。真的是消费者买到便宜了吗?不见得,一盒牙膏正常情况下一个人可以用一个月。也就是说超市降价5毛等于每个人每个月节约了5毛钱。5毛钱多吗,如果我说地上每天有一毛钱让你捡,一个月捡3块,我估计没有几个人愿意捡的。因此。店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。   其实店铺活动策划这方面,是有很多种选择的。分成了下面这四类: 一是常规营销活动:比如常年满多少包邮之类的,收藏送红包,送优惠券之类的。   二是主题系列活动:例如周未购,每周秒杀,新品抢先购之类。通过第一季,第二季,第三季这样的持续形式来促使新用户的回头,老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。   三是节点促销活动:例如情人节,感恩节,国庆节,暑假等等,都可以包装成活动。活动形式灵活多变,满减,满送等,例如:五一我要&价&给你,暑&价&集中营等等。   四是噱头促销活动:这个很多店铺玩过,比如说冲冠特价,掌柜搬家清仓等等。   对于淘宝上的用户来说,店铺忠诚度是非常低的,那么如何来打造自己的忠实客户人群呢。我想利用好售后服务卡是非常关键的。   一般情况下,售后服务卡大多数人都理解为退换货表。一张设计精美的售后服务卡,可以让用户爱不释手,可以拿来当书签。增加了跟用户的&对话&时间,也即增加了用户回访店铺的可能性。不要好不容易跟一个客户产生了交易又彻底消失在他的世界里,要学会挖掘客户终生价值。   此外,如果可以的话,这张售后服务卡上还可以印上店铺红包的领取代码,或者直接充当一张有限期为一个月的包邮卡均可,让客户在收到货的同时有一个小小的惊喜。也大大提高了店铺的回访率和复购率。   总结一下,淘宝运营是做什么呢?   第一:通过运营手段提高店铺流量,降低店铺流量获取成本;   第二:通过营销策划,店铺设计来提高店铺的转化率;   第三:通过CRM,来增加店铺的忠实客户。
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从小不学好,长大做淘宝!编编倒不是说对这个职业有什么看法,主要是做淘宝太累,尤其是一个人打天下。女生入行就更要谨慎了,毕竟女怕嫁错郎,女汉子怕入错行嘛!
淘宝店店主现已成为高危职业,有人曾因做淘宝过度劳累致死,你一定看到过这样的新闻。毫不夸张的说,做了淘宝店主之后,你会对旺旺上的叮咚声很敏感,因为生意来了。饭吃到一半的时候叮咚一响,立刻把碗筷放下;哪怕是去厕所嘘嘘的时候,叮咚一响都要被吓断。
尤其是现在的淘宝对团队的要求越来越高,想要一个人经营淘宝店铺,如果不是准备小打小闹赚个零花钱,你就要学会一整个团队的技能。看看下面的淘宝岗位招聘你就知道了,一个人做淘宝你需要具备奔赴西天取经的团队协作能力!
大师兄的火眼金睛
一个人做淘宝店,首先要具备的能力就是拣货。你需要有火眼金睛,能够瞅准市场判断流行趋势找到货源。你的产品必须要和别人家的有差异,不然淘宝东西那么多,你根本做不起来。从众多商品中挑出你要选择的,你喜欢的不一定大家都喜欢,大家都喜欢的你卖了不一定有销量,这个还是得多尝试的,在同质化严重的淘宝上,争取做到有点儿特色且店铺风格统一。市场上总断货且需求量大的多备点儿,马上过季的尽快清出去,让店铺经常有新鲜东西。
当然还要拿到足够有竞争力的进价,女装要找代工厂,代购要找低折扣。喜欢逛淘宝的人都会货比三家看哪家质优价廉,同样的货别人卖的比你便宜你就死了。
再者就是打造爆款。爆款是很重要的,一个店不是说货越多越好,关键是你要有镇店之宝。像编编这种比较心浮气躁的人,很难一页一页挨着把你的产品看完,往往看个一两页过后没瞄到喜欢的东西就会换别家。所以要谨慎选择爆款,不用多,一两个做起来就够了。
如果可以自己生产特色产品就更好了。东西是自己生产的,不仅成本低,而且还是全淘宝独一无二的。这时候就不需要什么推广直通车了,甚至有人给了中差评你都可以傲娇着不用求别人改。因为全淘宝一搜,就只有你家在卖。2014淘宝电子商务运营专才考题及答案_百度文库
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