会议简介 | Conference Overview
现场图集 | Conference Scene
　　在发展空前迅猛的今天，电视购物、网络购物、声讯购物、DM购物、厂家直购等运营模式更加细化和专业化，供应商更加拓宽了销售渠道、服务商也同步给予了更多的终端配送特色服务。
　　日，由中国电子商务协会主办、电商物流公司星晨急便承办的第一届中国电子商务运营商、供货商与服务商三商合作洽谈会将在北京艾维克酒店举行。
　　针对一系列电子商务发展的瓶颈，此次会议将为您提供最具有权威性、最具有可操作性的整体解决方案，同时还将为您提供更为广泛的交流与合作的商机。
　　电子商务运营商如何选择畅销产品并提高销售额？ 　　电子商务发展的物流瓶颈及解决方案。 　　电子商务服务及技术提供商的客户群在哪里？
会议主题：三商合作洽谈会涉及领域：电子商务、物流、运营举办日期：日下午13:30举办地点：北京艾维克酒店承办单位：星晨急便
图文报道 | Live Show
现场速记 | Shorthand
　　主持人（曹军）：尊敬的各位领导、各位嘉宾还有我们电子商务业内的朋友们大家好！
　　感谢朋友们来到今天由电子商务协会主办、北京星晨急便速递有限公司承办，《当代经理人》杂志协办的第一届中国电子商务运营商。供货商与服务商三商合作洽谈会。那我是今天的主持人，今天还有很多的嘉宾和领导也到达我们的现场，下面由我分别做一下介绍。
　　他们分别来自：中国快递协会，中消协快递峰会，中国电子商务协会，空港物流基地，中国物流与采购联合会，当代经理人，以及电子商务学术专家王汝林，还有当当网、淘宝网、支付宝与快乐购物、北京京都世纪商贸有限公司，财富通，中视购物，家有购物有限公司，快乐购物有限责任公司，贝塔斯曼，上海易积通信息技术有限责任公司，泓嘉华，橡国国际，BTV，O-bye（音），好视力，精品购物指南，家家购物，快易购，北京新生力科贸有限公司，天津市丰盈科技有限公司，华强致远，亚美亚（中国）通讯技术有限公司，合力金桥软件，森林麦哈顿，IDG，威廉投资，国联投资，工商银行，快钱以及联想投资等。要我们为现场到达的嘉宾和领导再次表示欢迎。
　　朋友们，随着中国电子商务行业的迅猛发展，在大家感受到电子商务带给大家巨大机遇的同时，作为行业中的我们或多或少都会面对一些困惑或者说是瓶颈。
　　如果你是运营商：你是否期望拥有更多的优质供应商？是否期望最小化的占用资金，最低费用的物流调拨和仓库管理？是否期望更具有个性化的配送服务商和实时的在途状态反馈？
　　如果您是供货商：是否期望拥有更多的销售渠道？是否期望有更便捷的结算信用体系，在代收货款的第一时间回收资金？是否期望有更透明化的产品销售状态？是否期望用最小化的库存支持更多的载体运营？
　　如果您是电子商务的服务商：是否期望拥有更多的项目客户？是否期望更便捷的系统无缝对接？
　　今天我们请来了电子商务行业的专家、知名的三商代表来和大家一起探讨，为您提供最具权威性、最具可操作性的整体解决方案。而且期间我们还准备了抽奖活动，解决困惑的同时还有获得大奖的机会。那我就不多说了，接下来本来是我们有请中国电子商务协会理事长宋玲女士致开幕词。但是今天宋女士有要事在身，没有到达现场，那么同样有请副秘书长袁登科博士做开幕词，掌声有请。
　　袁登科：各位嘉宾各位朋友，大家下午好。受中国电子商务协会宋玲理事长的委托，很高兴来参加第一届中国电子商务，运营商、供货商与服务商三商合作洽谈会，在此我首先预祝本次大会取得圆满成功，我希望每一位参会的代表都能够不虚此行，满载而归。本次活动为了落实国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，和电子商务发展十一五规划等有关文件的精神，发挥电子商务与现代物流的整合优势，大力发展第三方物流，营造电子商务发展的良好的环境来召开的。
　　今天我们来自各领域的朋友欢聚一堂，畅所欲言。我们一起探索加快电子物流服务，优化业务流程，促使物流资源的共享，降低物流成本，提高物流的效益，有效地支撑电子商务的广泛应用，并由此展开洽谈的合作。
　　朋友们，近年来推动大家共同的努力，我国电子商务迅速的发展，发挥了重要的作用，成为了加快信息化与工业化融合，走新型工业化道路的客观的要求和必然的选择。电子商务提高了居民的生活质量，引导了人们的衣食住行有着深刻的变革。电子商务在社会的重大事件中凸显出了独特的作用。在当前应对金融危机，保增长，调结构的关键时刻，电子商务同样发挥了重要的作用，尤其是在帮助中小企业面对金融危机，扩大国内市场，降低交易成本，同时一大批具有战略眼光的地方领导，把发展电子商务作为各级政府应对金融危机的重要的一个战略举措。
　　在下个月9月16号，我们在中国的广东要召开2009中国广东国际电子商务大会，这个会议层次和级别也是相当高的，我们欢迎在座的每一位，各位都能够有时间去参阅这次大会。广东在今后的若干年中，要着力地打造我们国家的这个国际的电子商务的中心，这个也是在电子商务发展过程当中浓抹重彩的一笔。中国电子商务协会作为国务院批准的国家级的社会团体，我们愿意与在座的每一位朋友通例地合作，为促进我国电子商务的发展贡献我们全部的力量。
　　朋友们，当今的电子商务正在向着国际化、市场化和更深领域的发展，这需要我们从模式和技术上面不断地创新和融合。今天的会议提供了大家展示的一个平台，是我们电子商务运营商、供货商和服务商交流、合作、洽谈的一个很好的平台，三商合作既是资源的整合，又是业务模式的一个创新，我们希望大家能够把握好机遇，有效地沟通，加快地发展，并将这样的活动持续地、深入地开展下去。
　　最后在此机会感谢为我国电子商务的发展作出贡献的每一位朋友，祝本次大会取得圆满成功，谢谢大家。
　　主持人（曹军）：感谢您的致词。接下来有请中国物流与采购联合会副会长戴定一先生致词，掌声有请。
　　戴定一：各位嘉宾，各位朋友大家下午好，非常荣幸能够参加今天这样一个三商的合作洽谈会，那么我当然首先要代表物流与采购联合会，祝本次活动能够圆满成功。同时我要讲一讲这个中国物流与采购联合会对于未来物流发展的一个大的思路。
　　大家都知道，这次物流是进入了十大振兴规划，应该说多少有些出乎人们的意料之外，物流为什么能进去？房地产、金融、商贸这些都没有进去。那么我想这里面体现了一个国家的方向性的决策，就是说我们国家发展经济要靠服务业，来提升、改变传统的一些产业，包括制造业、商贸业、农业等等。物流进入十大振兴规划，不是只把物流做大，因为物流是个成本的概念，它的发展是越做越小，但是大家看到物流在支撑传统产业的这种提升、改造过程中作用越来越大。我们的制造业正在走向定单生产等，我们的商贸业正在实现连锁、加盟，我们的农业也正在集约过程之中，包括整个链条中的食品安全监管等等。那么所有这些产业的提升和升级都离不开物流，最后是物流在实现这些作用。因此物流进入十大振兴规划，跟其他几大产业不是相提并论的，它是要渗透到九大产业乃至于其他各个产品产业里头，帮助它们去提升，去改变增长方式，改变增长方式，去降低成本提高效益，并且支持新的商业模式创新，而不是仅仅把物流做大，所以这一点是必须要清楚的。所以物流越来越重要，我们要加以重新的认识和进行必要的发展上的调整。那么现在看来我们整个的物流体系大概要分为两部分：一部分是把一些通用的、公共的服务能够整合起来，用搭建平台的方式，比如我们的运输平台，我们的仓储平台、通关平台、货贷平台、快递平台等，这些服务都是标准化的服务，它主要的发展方向是通过集约化来带动它的标准化、信息化、网络化等等，它服务的方式是不分行业、不分客户，基本上是一个标准的服务。那么还有一类服务我们叫做个性化的，或者是专业化的甚至是定制化的服务。那么现在越来越多的像钢铁物流、视频炼物流、汽车物流、医药物流、图书物流这种专业化的物流越分越细，这个发展空间非常大。
　　那么如果说我们前一部分的标准服务、平台服务这一块目前是供大于求的话，需要整合需要重新洗牌的话，那么在我们的专业服务领域里头讲是供不应求，是有巨大发展空间的，是需要大力开拓的。而且目前来讲它的主力军还在工商企业内部，很难外包出来。所以我们的两大发展方向是很清晰的，要做大、较做专这两个方向。
　　我们觉得结合我们今天这次会议来看，三商合作这样一个模式是结合了这两个特点，既要做大、整合资源，又要做专、明确自己的商业定位。类次的快递平台有很多，但是专注于某一个领域，先电子商务这个领域，我觉得是找准了一个很好的切入点，这部分市场是发展非常非常快的。我到过一些快递企业也去了解过，这部分业务发展前景非常快，解决了我们整个物流的需求，高档化这个需求是要把一般的傻大黑粗的那些需求要发展得快得多，代表了我们国家整个产业经济的发展的一些特点，我认为这个理念非常好，叫做三帮共同来合作，定位在这样一个专业领域，供应商、服务商和供货商、运营商这几块结合起来。
　　同时我觉得它还和结合了另外一个三结合，电子商务、物流服务和信息化服务这也是一个三结合，恐怕你在这个平台上能见到的有商流、有物流、有信息流的整合，这也是非常好的一个切入点，通过这些服务能够促进我们整个国家的服务业体系越来越发达，那么中国GDP的改造一定要调整它的结构，把制造业为主，第二产业为主，调整到第三产业为主，这是发达国家告诉我们的一个历史发展之路。
　　我相信通过我们这样的结合，这个商流、物流、信息流的结合，将会促进和完善我们整个服务体系的形成，将会对我们的制造业、商贸也、农业以及其他产品产业带来非常很好的前景，我祝愿这个事业能够一天一个台阶，快速地发展、健康地发展。也祝大家身体健康，能够在这个会上获得更多的收获和合作的机会，谢谢大家。
　　主持人（曹军）：戴会长给我们讲到了三商合作的美好的前景，接下来我们有请来自中国快递协会副秘书长邵钟林先生致词，掌声有请。
　　邵钟林：尊敬的各位来宾，先生们、女士们大家下午好。首先感谢各位的光临和对这次大会的关注，在此我代表中国快递协会，向与会的各位代表简约介绍两方面的情况。一是快递业务的发展，快递服务的法律和政策的环境。二是快递业务与电子商务协作发展的有关情况。
　　快递物流与电子商务是新经济时代的两个发展密切相关，业务互为支撑的两个行业，今天召开的第一届中国电子商务运营商供货商与服务商三商合作的洽谈会，为三商搭建了一个交流、学习、互动的一个良好的平台，会议的目的是着力推进三商合作，因此我们认为召开这样一个三商会议是有非常必要的。
　　大家相距一起共同深入分析，当前电子商务及快递物流发展的现状。那对于把握电子商务给快递物流发展带来的新机遇，一起探讨促进快递物流与电子商务共赢发展，这无疑将会发挥着重要的作用和产生着积极的意义。星晨急便快递有限公司是陈平先生创办在今年创办的，星晨急便公司电子商务的时代的开放、共享和便捷的特点，依靠技术和服务整合社会资源，互联网开放共享的理念，提供快递物流资金、平台，为电子商务企业的业务发展量身订做。星晨急便的服务理念很好，叫做安全、快捷、亲切、视包裹为生命，树立了星晨急便把客户利益放在第一位的企业精神，企业只有这样做，有这样的服务理念和精神，才可能有健康的发展。
　　目前星晨急便公司在全国31个省市，800多个城市健康了快递网络，环渤海、长三角、珠三角全面覆盖、配送服务范围无盲区，因为大家互相交流、加强合作、共同发展，前景是非常广阔的。
　　今天2月24号，全国人大常委会通过了修改过的《中华人民共和国邮政法》，这部法律明确，快递服务所有邮政业的服务范畴，是现代服务的重要组成部分。快递网络已经成为信息交流、物品传递和资金流通的重要的一个渠道和平台。近年来快递业务平均以20%以上的速度在递增，快递产业已经形成了多种所有制并存，多元主体竞争，多层次服务共生的格局，发展的潜力是非常巨大的。根据国家邮政局颁布的数据，即使在遭到金融危机影响的2008年，全国规模以上的快递企业业务收入然后达到408.4亿人民币，同比增长了19.2%，业务累计完成的件数达到了15.13亿件，同比增长了25.9%.随着业务的迅速发展，快递服务的法律、政策环境也在不断地优化，2007年9月，国家邮政局颁布了快递服务标准，填补了我国快递服务标准的空白，前不久已经立项政策启动，快递服务标准的国家级标准。
　　号，修订的邮政法审议通过，将在今年10月1号要正式实施。这部法律体现了国家对邮政市场领域，鼓励竞争，促进发展的基本的原则。这部法律也第一次以法律的形式明确了我们快递企业的真正法律意义上的法律地位。这部法律也第一次用法律的形式赋予了中国快递协会的法律的责任和义务。明确了快递的市场准入，规定了快递业务的规范，为建立统一开放竞、争有序的邮政市场提供了坚实的法律依据。
　　号，国务院发布了邮政业调整调整和振兴的规划，这充分体现了党中央、国务院对国营业发展的高度重视，规划的出台为包括快递在内的邮政业发展提供了前所未有的重大的机遇。实施规划对克服国际金融危机不利影响，保持邮政业的平稳较快发展意义重大。实施规划也必将推动邮政业调整产业结构，转变发展方向，提升服务能力，充分发挥基础产业的作用，满足民生和发展的需要。
　　同时国家高度重视快递行业的建设，经国务院批准号，中国快递协会正式成立。这标志着我国快递管理体制和市场机制的进一步的建立和完善。中国快递协会将切实发挥桥梁和纽带作用，有效旅行服务宗旨，促进企业行业的联合，着力推动发展环境优化，促进行业的科学平稳发展。
　　当前电子商务物流已经成为快递发展的新的增长点，快递产业与电子商务平台，广东企业的合作也密切地合作，合作的范围也不断地在扩大。据了解2008年中国个人网上购物的份额已经达到了1320亿元，占整个社会商品消费的1%，因此它还有非常大的发展空间。据了解，到号，淘宝网的日交易量已经达到了400万个包裹，其中75%的交易是通过实物的快递来传递的。据估算到2008年电子商务活动的包裹量达到5亿件，约占中国邮政公司在内的所有的快递行业1/3的业务量。电子商务与快递服务的有机结合，不仅带动了快递的快速发展，而且有利于快递提升服务质量，加大产业结构调整力度，加快向现代服务业转型，同时优质的快递服务也推动了我们电子商务模式发展的关键环节和基础的平台。运营商、供货商与服务商三者的相互促进，共赢发展的前景是非常广阔的。中国快递协会高度重视电子商务以快递物流这项具有战略发展意义的工作。它是快递物流资源以与信贷信息化服务的运用的有机结合，它为广大客户提供了更为快速、经济、便捷的产品渠道，同时为广大客户也降低了很多运行的成本。我们将通过全国电子商务与快递物流这个平台，推进优秀的企业，着力讨论合作模式的优化与创新，为满足经济社会发展的需要，为满足人民群众用邮的需要提供更好的服务。
　　我相信在与会代表的共同努力下，第一届电子商务运营商、供货商和服务商三商合作洽谈会，必将取得预期的效果，预祝会议取得圆满成功，谢谢大家。
　　主持人（曹军）：我们感谢邵秘书长的致词，接下来我们有请北京星晨急便速递有限公司董事长陈平先生致词。掌声有请。
　　陈平：尊敬的袁秘书长、戴会长、邵钟林秘书长，尊敬的快乐购物的陈刚董事长，尊敬的央视购物的孙副总。
　　各位女士们、先生们，历经十年的发展，我国电子商务与欧美日韩发达国家的差距仍然很大，按理说中国互联网的起步与发展，几乎与发达国家是同步的，我国的网民数、总计用户数、电视电脑的拥有量均为世界第一，为什么我国的电子商务与发达国家有如此大的差距呢？我认为差距在于电子商务没有形成行业的生态链，电子商务是由物流、商流、信息流、资金流组合而成，下面让我们看一看这一生态链为什么还没有形成的原因吧。
　　一：商流，人们过多地关注于网购，而以电子为载体的电视购物、声讯购物、3G手机购物等多种电子商务形式却被忽视，更少缺少开发于应用，即便是网购也局限一些大的商家，和以厂家提供平台的卖家，而传统的制造商、购货上对这种网购的形式没有积极地参与。
　　二：信息流，商流应该是信息流的一部分，因为大家都在这儿做商流，无形当中将商流从信息流中分离了出来，而信息流对物流、资金流、商流的整合作用比较庞大和复杂，已经电子商务化了，所以很多人把它搁置在一边，很多企业建立了自己的网站，有了ERP，有了终端设备，就以为已经电子商务化了或者说信息化了，其实信息对于行业的联合作用，对外部的整合作用应该是被忽视了。比方说企业与上下游的联合、企业与政府之间的联合、企业与客户的联合等还是很不畅通，各企业之间的信息流还不开放，还没有达到共享、联合的境地。
　　三：物流，作为典型的传统企业，物流还没有在流程、标准、信息、服务等方面针对电子商务进行改革，比如说总商和分商（音译）的问题，商品的妥投和返货的问题，线下咨询的问题，代收货款返款周期的问题，客户信息安全的问题，网络覆盖到县镇乡的问题等等都会得到物流企业的改革与完善。
　　四：资金流，我们线上的支付取得了很大的成就，但是中国人一手交钱、一手交货的习惯在短时期内很难得到改变。去年中国3万亿的电子商务销售额中，利用线上支付的金额还不足3千亿，线下支付等还有很多问题亟待我们去为店商解决。
　　以上我所简述的电子商务的四大问题，其实在我们看来不是问题而是商机，谁率先地解决了这些问题，谁就会成为电子商务的领跑者。我们正在研究开发的五指通是围绕着传统的企业，利用电购、网购、、邮购、3G手机购，增加它们的无店部销售渠道，让我们的众多的制造减少中间环节，降低销售成本。我们正在开发通信的快递宝是解决电子商务运营商对物流、资金流的全程监控和管理。我们正在开发的洗刷刷是为电子商务提供安全、快捷的线下支付工具，目前快钱的帮助对我们支持很大，为我们提供了一个线下支付的工具。
　　我们今天开这个会，就是为了让我们电子商务的服务商、供应商、运营商欢聚一堂，共同探讨这些影响电子商务发展的问题，我们深深地懂得电子商务的生态链不是靠哪一个企业，哪一级政府，哪一个协会的帮扶能够解决的。我们也深深地懂得，中国电子商务发展到了今天，也不是仅仅靠电子商务的网络精英们的事业，也不是海归派的专利。我们认为，新一轮的电子商务的主角儿是我们这些传统企业，只有我们传统的制造企业、商物流企业、物流企业，、融企业及相关的配套企业，能够充分地运用电子商务的手段，我国的电子商务才能真正地发展起来。女士们、先生们，中国电子商务新一轮的发展，在我们辛勤劳动下会很快地到来，让我们用理想、汗水和脚踏实地的工作，去拥抱这一天的到来吧。谢谢。
　　主持人（曹军）：我们感谢陈总的演讲，接下来有请北京星晨急便速递有限公司总裁陈辉新先生为大家做专题演讲。
　　陈辉新：尊敬的各位嘉宾，大家下午好。
　　非常高兴通过此次首届电子商务的三商会与各位嘉宾结识，同时我也非常荣幸能够代表电子商务的服务经销商星晨急便与大家做一个交流。那么今天我跟大家的交流有三部分的内容。
　　一：星晨急便的企业概况。
　　二：星晨急便的核心竞争力。
　　三：星晨急便针对电子商务领域所自主研发的五个专利产品。
　　首先第一部分企业介绍，应该说当今的中国经济已经迈入了以电子商务为主流的新型经济时代，那么在电子商务有三个基本元素，信息流、资金流、物流。那么在这三流当中信息流发挥着领导和核心的地位，而资金流是信息流和物流的结果，而物流最终是决定了信息流和资金流的实现速度。那么在整个电子商务领域，各个企业都致力于解决和打造这三流，到目前为止，信息流方面马云的淘宝网、阿里巴巴，马化腾的腾讯拍拍，以及李国庆的当当等都做得已经很出色了。那么在资金流方面，目前在市场上的有财富通、支付宝、快钱、银联等等已经做得很有成就了。那么在物流方面，始终是困扰着我们电子商务领域的各个企业，目前的中国的物流乃至快递市场的现状，已经严重制约了电子商务的发展。尤其对于我们电子商务当中各个企业做轻公司做快公司的理念受到了影响。那么为什么会出现这样的情况？现在大家简单看一下目前中国快递市场的基本水平和格局。
　　首先大家可以看到左边的这一列，虽然说目前在中国服务于物流企业，从事物流企业服务的公司有一千多万家，其中35%的没有注册，竞争非常激烈。但是目前中国的整个快递市场实际上仍然是处于初级的自由竞争的状态。那么从左边的图列是有关的调查公司所做的，是将国家的快递水平分为三个阶段，是按照这个国家的快递收入的总值与国民生产总值的比例，0.3一个水平，一个阶段，0.3-0.6一个阶段，0.6以上。发达国家的快递收入占整个国民生产总值基本上是在0.6以上，美国的话是0.82，那么中国2008年是0.21，那么从这个图表当中就预示着中国的整个快递市场仍然处于初级阶段，远没有到发展阶段和成熟阶段。
　　几次大家可以再看一下右边这张图表，目前我们整个中国市场的快递格局，可以说是1/3天下。
　　第一个1/3是以EMS、连邦快递、顺风为代表的以标准化和现实服务来支撑的。
　　第二个层面的1/3是以圆通、伸通、运达等以价格来支撑的。
　　第三个1/3是以中铁、中外运、大通、宅急送，以个性化的服务，大宗货物为支撑的。
　　这就是我们目前整个快递市场的三分天下的格局。在这些企业当中尤其是民营企业，那么具有很强核心竞争力的企业是屈指可数的。
　　另外从整个电子商务市场来讲，应该说是蓬勃在中国，每年的话有180%的增长速度，比如说去年大家都了解到淘宝网，一年的话有一千个亿的交易额，每天产生的定单是200万个，实际上整个淘宝网只是电子商务的冰山一角，去年的整个电子商务的交易额是2万多亿。那么包括目前我们很多传统企业也都在向迈入电子商务的销售模式。那么随着未来电子商务的发展，到目前为止，中国国内没有一家专著和专一服务于电子商务领域的快递配送公司，这就进一步推导出了星晨急便的市场定位，那么也就是要努力打造一家中国电子商务的专业服务提供商，那么这个市场定位有两层涵义。第一层涵义首先是要努力去打造一家中国电子商务的专业的快递服务商。其次是努力致力于电子商务领域的更广泛的服务。那么目前我们就电子商务市场，我们大致把它分为五类市场。第一类就是网购，有B2B平台、B2C平台、C2C平台的，比如说C2C平台的淘宝网，拍拍，还有B2C平台的当当。那么电视购物的话有内购和家购比如说家购这方面，我们今天来的快乐购、央视购物，还有内购比如说橡国国际，那么邮购方面指的是性路购物，也就是DM单购物，比如说上海的贝勒森，还有伸购，包括114、12580以及众多的外交呼叫中心的购物，3G购物是手机的终端购物，是未来的发展趋势。那么截至到目前为止，星晨急便的企业规模，总资产8千万，从业人员5500余人，车辆1千余台，面积11万平方米，劝止分支机构30个，营业网点1472个，快递业务覆盖全国1528个城市。
　　那么接下来给大家介绍一下星晨急快递平台的情况。那么整个星晨急便的快递平台分为三部分，一是网络覆盖，二是中专站布局，三是地通网。
　　首先介绍一下网络覆盖，截止到目前为止，星晨急便已经对全国除台湾外31个城市做到百分之百全部覆盖，那么对于这些城市，全国目前有306个地级市，星晨急便已经覆盖到295个城市，覆盖达到98%.县级城市全国有3002个，星晨急便目前已经达到1200个，覆盖70%左右，尤其我们在长三角和广东省等实现了全境通达全面覆盖，无盲区配送。
　　星晨急便第二部分是中专站布局，那星晨急便的中转站类似于连邦快递的中心，或者是顺风的中转场，目前的话我们在全国已经建立了40个中转站，在这个基础上我们又确立了11个航空集散转运中心。12个露营集散转运中心，实质上40个中转站以及11个航空集散转运中心和12个物流集散转运中心，这就形成了星晨急便的一个生产体系，也就轴辐射生产体系，中心辐射模型以保证星晨急便的全国快递，能够在全国范围内进行集散快速转运以及投递。
　　那么接下来是星晨急便平台的第三部分，就是地空网规模，目前星晨急便总共是278条航线，上下航班已经达到828个了，日配载量是126吨，目前星晨急便已经开通区域班车、省级班车、省内班车总共是197条，日载量达到560吨。以上就是星晨急便实体快递平台三个方面的介绍。
　　那么接下来星晨急便的合作伙伴，在电视购物领域我们有北京的央视购物，湖南的快乐购，还有武汉的美嘉购物，贵阳的家有购物以及安徽的家家购物，河北的爱家购物等。那么在网络方面有淘宝网、当当以及红孩子等等。在声讯和邮购方面我们有小康之家、12580以及贝勒森等等企业。
　　接下来给大家介绍一下我们的团队情况，因为大家都清楚，我们这个团队前期支撑宅急送，我们的寨少团队大部分是宅急送的人员，那么实际上截至到目前为止的话，我们在电子商务领域、IT领域以及同行快递领域等吸纳了很多的高层人员，比如说有来自盛大的，有来自于电子商务公司欧莱雅的，有来自于IT领域微软公司的等，目前的话我们整个高层团队呈现的是多元化、专业化和创新化。
　　进一步给大家介绍一下星晨急便的企业文化，首先星晨急便创办人陈平是原宅急送的创始人。那么大家常说一个企业领导人的性格就是这个企业的性格，那么陈平先生的执著、追求、创新也孕育着、体现着星晨急便的文化特质。
　　以下是我们的商标和商号，从商标方面孕育着我们的一个服务理念，就是企业呵护员工，员工善待包裹的一个服务理念。
　　那么我们星晨急便整个经营理念是开放、共享时刻关注客户的感受。开放是我们的心态是开放的，我们的行为是开放的，我们的整个平台是开放的，我们对整个市场是开放的。包括我们的同行，包括我们的广大用户，我们都是呈现开放的状态。第二个是共享资源，就是共享利益分享利益，包括我们目前所推出的各类服务产品，在各项领域当中我们都是本着共享的一个理念。第三个是关注客户的感受，也就是关注客户的需求，增强客户的操作的体验感受和服务感受。
　　那么最终星晨急便的整个愿景是致力于搭建电子商务的信息流、实物流、资金流、商流四合一平台，努力成为电子商务领域里的专业服务提供商。这是我想给大家介绍的第一部分，关于星晨急便的基本概况，给大家进行一个交流。
　　第二部分是星晨急便的核心竞争力。那么肯定在座的各位嘉宾有人会问，星晨急便是一个刚刚创立的公司，与已经有十几年的传统的快递公司比怎么去竞争，针对与电子商务领域具体的核心有哪些？实际上星晨急便的核心竞争力就是四个字，两个词，即：技术和服务。也就是通过我们的技术来提升我们对客户的服务，通过我们的技术来提升我们客户的业务量和销售。通过我们的服务能够更广泛地为我们的广大用户去服务，同时增加我们的业务量。控本节流，就是通过我们的服务能够帮助我们的企业、客户降低成本。
　　那么在技术方面首先给大家介绍一下我们整个的信息架构，是分为5个层面，这个IT信息的架构整体特质是容载量大，逻辑运算便捷，服务接口开放，尤其是在服务接口方面，对我们的客户单，无论是内部的还是外部的都实现开放式的接口。
　　那么同时星晨急便还自主研发了快递的ERP系统，根据网络结算和做COD业务的资金监控情况，自主研发了网络结算系统和资金监控系统，网络结算的话是针对我们全网络的一个费用的结算。包括中转费、派送费、代收货款等等，那么资金结算的话是对我们所有的COD业务的货款实施的一个监控系统。同时还根据电子商务领域对实体分商的需求，自主研发了WMS动态仓储管理系统。针对客户端我们还建立了呼叫中心以商业网站为载体的信用平台，以及为广大用户提供更好服务的等等客户端口。
　　核心竞争力第二个就是服务，目前星晨急便有三个层面的服务，第一个层面就是我们的快递服务，那么也就是有传统的快递产品，包括当日达、次日达，乃至到三日达。第二套服务就是我们的COD服务，也是针对于电子商务领域的快递产品。那么包括有虚拟分仓，三次营销、信息安全、百姓及时签售、终端个性化服务等。那么虚拟分仓等我会在后面的产品介绍，再做详细的介绍。那么三次行销的概念是什么呢？比如我们的终端消费者在电视上或者是网上选购物品，那么这是第一次。第二次营销是我们的投递人员向我们的终端消费者进行投递过程中，这是第二次营销，那么我们是在第二次的投递过程中，我们也是把快递行为改成消费行为。第三次营销是指当货物被拒收之后，我们星晨急便客服中心会对被接受货物进行妥投高购，引导终端消费者进一步来去签售货物，接受这单货物，这是所有的三次营销。
　　信息安全是针对于目前电子商务领域，尤其是在声讯购物里面和网购里面，这种客户信息资料的安全所做的。那么也就是在我们整个星晨急便的快递市场当中，在整个的流程当中，收件人的所有资料是被屏蔽掉的，以保证我们所有委托客户的资料信息安全。
　　那么短信提示签收，指的是在目前的电子商务领域，对于一些不良的切货行为所做的措施，也就是我们的委托客户在发出货物的时候，我们会用短信系统自动提示收件人，告诉收件人所收取的货物品名是什么，什么时候可以收到，以避免在整个过程中被切货。至于终端个性化服务，是在传统快递企业的话很难突破的一个瓶颈，比如说开箱验货，退返货，以及现场拨打400或者是800客户电话，那么这类是在传统快递行企业很难突破的一个瓶颈，那么我们星晨急便实际上就是把终端的个性化服务变成标准化。那么推行终端的这种服务能力和服务水平。
　　那么在专业服务方面我们有会员服务、在线理赔、一键乐、五指通和洗刷刷等。那么会员服务在线理赔和一键乐在后面的产品介绍当中也会做介绍。那么事实上一键乐是针对客户，对物流的管理我们所提供的一个产品，实际上是解决了客户在物流方面信息流的问题等。五指通过是针对我们制造企业传统行业的一个产品，实际上是解决了一个商流的问题，那么也就是我们的商流产品。那么快递宝是针对我们的电子商务企业，对快递物流的管理，实际上是一个物流产品。洗刷刷是指的一个支付产品，是对我们所服务企业在支付方面的一个产品。
　　那么实际上通过我们目前的这个服务来看，应该说就是我前面所阐述的，首先我们就是打造一家专业的电子商务的快递服务提供商，其次是致力于电子商务领域更加广泛地服务。
　　那么接下来星晨急便这个经过对电子商务领域的调研，以及通过对快递市场的钻研，尤其另外经过这5个月的潜心研发，那么我们针对电子商务领域推出了5个专业化的服务产品，这就是我所做的第三部分与大家进行的沟通和交流。这整个是5个产品，在每个产品发布之前，为了大家能够比较轻松地去了解这些产品，而且是带着愉悦的心情跟我来探讨这个产品。所以在每个产品介绍之前都会有一个短片，希望大家能够在这个短片播放的时候能够猜出这个短片的产品，或者说这短片的影片是什么。我已经给会所打过招呼了，如果猜出来的话是有奖的。
　　首先第一个短片。
　　（放片子）
　　陈辉新：首先的话大家肯定会问什么是虚拟分仓？那么实际上我们也是针对于电子商务领域的特性所进行研发的一个产品。那么简单地来说的话，相当于通过目前的这种互联网，我们所设置的网络分仓，也就是网络分仓，比如说我们的快乐购在北京、上海、深圳、广州肯定会有实体分仓，但是我们的货物会投向全国各个地方，包括地级城市和县级城市等，那么相当于我们在地级城市设置了一个虚拟的分仓和网络的分仓，一个虚拟的网络分仓，那么这样的话，我们的客户就会在我们的模块当中，也就是我们产品的模块当中可以看到，它在比如说在江苏盐城它有一个网络分仓，除了它的实体分仓之外，它在全国还有各个网络分仓，分布在全国，可以看到各个问落分仓当中的货物。这个是所谓的虚拟分仓或者是网络分仓。
　　大家肯定会问了，我们为什么要建这种虚拟分仓和网络分仓，实际上针对电子商务的这种销售模式，电子商务的销售模式就是要砍断中间的环节，直接面对消费者，或者是为了提供一个买家和卖家的交易平台。那么在这种情况下，大多数的买家都是终端的直接消费者，那么终端的直接消费者的话在收到这个货物的时候，产生这种拒收和推返货的可能性是非常大的，那么实际上据相关公司的调查，在在整个电子商务可投率比较高的是网购，但是全国的平均水平也只有90%，那么接下来就是电视购物，全国的平均水平也只有80%，作为声讯购物来讲会更低，这里面可能有一些品质比较高的家购和网购公司会高出5到8个百分点，那么但是就这种情况大家也会感觉到，那么就会有大量的退返货问题，那么实际上这个退返货的问题，会给我们电子商务领域的企业会带来什么困扰呢？
　　第一个如果实施了退返货，肯定是增加了我们电子商务企业的物流成本，因为退返货你要付费的。
　　第二个是在退返货的过程中，很容易造成货损和过擦，那么这样的话会造成近一步的损失。
　　第三个如果退返货周期过长，实际上给我们的电子商务企业造成了库存积压，也就是说会降低我们整个的现金流，那么这个是说由于电子商务领域直接面对终端消费者，那么出现拒收、退返货的问题，那么拒收、退返货会造成我们电子商务当中企业的三个顾虑和问题。那么如何去解决它呢？实际上这是我们这次所推出的虚拟分仓。那么打一个比方，大家会更加理解一些，比如我们的央视购物有一台跑步机，是昨天江苏江苏盐城的一个客户下了一个订单，那么我们今天去投递，那么今天在投递的过程中，有可能这个收件人拒收这个货物，如果说这个盐城的收件人拒收这个货物，我们的投递人员就会把这个单号以及相关信息，我们会给他一个窗口，他录入这个窗口，那么录入这个窗口之后，我们央视购物的人员通过我们这个服务产品，他就会看到他在盐城有一个网络分仓，今天有一个订单被在投递过程中被拒收了，入了盐城网络分仓的库中，那么我们的央视购物他可以根据自己的数据来进行判断，是马上把它给返货回来，下达返货指令还是下达入分仓的指令。往往根据数据方面可以作出判断，盐城这个城市每周可能会有两三个同样的订单，如果有这样的数据显示行了，那么我们央视购物的客户就可以下达入盐城分仓的这个指令，那么我们会入到盐城的网络分仓去了，第二天也就是每天，刚好盐城有一个B客户也订购了同样的订单，同样的物品-跑步机，这时候我们的央视购物就可以直接在我们的产品模块中，下达改派指令，由盐城的A客户投递到B客户，这样的话就消除了货物在投递避过程中拒收，而造成退返货的问题。那么具体的操作实施步骤的话，是给大家简单介绍一下，也就是我们现在这5个产品的话，所有产品都可以通过我们的商务网站，上面都会有相应的5个按纽，大家都可以点击进入。
　　比如点击进入虚拟分仓的话，首先给大家显示的默认页面，也就是我们央视购物设置了虚拟分仓，你一打开虚拟分仓，所默认的页面就是待处理的货物，比如今天有10单待处理的货物由于各种原因拒收了，那么我们央视购物就可以去察看这个货物，比如说尾数是330这个，目前的位置是在北京的东城营业部，客户没有收过的原因是地址错误，联系不上。这时候我们的央视客户就可以下达指令，一样是到北京的下达指令，你这个货物是要入分仓，如果你下达了这个入分仓的指令，点入分仓，点确定，这样的话就下达了入分仓的指令。这样的话就可以看到，330这个这个运单号，这个货物是已经入了北京东城营业厅的分仓，那么等待我们的客户进一步下达指令。如果说第二天我们客户接到另外的订单，可以下达这种改派指令，从我们的东城的分仓当中直接进行改派操作，输入新的改派地址，比如说饶平县，再按确定下达改派指令，那么这样我们的动城营业厅，这个虚拟分仓就会对这个货物实施改派，然后最终完成签售的工作。这就是我们对虚拟分仓通过商务网站点击进入一个简单的操作步骤，给大家做一个介绍。那么虚拟分仓产产品的推出，充分地应用了星晨急变网络平台的页式，进一步满足了客户的实际需求，经过客户的实际体验，得到了市场的充分认可。
　　接下来再给大家播放第二个产品。
　　（放片子）
　　陈辉新：这个T+3返款，其实刚才的第一个影片是《夕阳天使》，我们之所以采取《夕阳天使》，虚拟分仓相当于一个天使，给我们电子商务企业能够带来更好的收益，其实这个影片大家很熟了，是属于玩命快递，所以说代收货款的T+3，代收货款是要玩命的，因为这是我们的现金流的问题，实际上是非常重要的。什么是T+3返款呢？实际上就是作为电子商务领域当中的一个业务板块，我们称之为COD业务，也就是代收货款的业务，也就是返款实现标准的一个定义，也就是针对与COD业务，代收货款业务，返款实现标准的一个定义。所谓T也就是今天，也就是今天签售的话我们是在第三天返还给客户，这就是我们所谓的COD业务T+3返款的产品。那么我们为什么要推出这个产品呢？实际上这也是我们对于电子商务领域的一个特性，因为就我们相关的一些资料显示，就目前的话在整个电子商务领域的支付方式，通过网上支付的，比如通过这种支付宝、财富通、银联来支付的，占了整个电子商务交易额的15%，那么其他的话可能是通过银行、信用卡等等来进行支付的。那么在这里面的话是通过COD代收货款业务来支付的达到了37%，所以这个比例是相当高的。拿去年来做比方，我们整个电子商务市场是2万个亿的交易额，那么安全支付方式，COD业务占了37%，那么就是有7千亿是通过COD的方式来支付的，大家想想这7千亿有可能都是我们在座的各位电子商务领域企业的钱，那么是通过这种方式进行支付的。如果说通过这种方式来去支付的话，肯定会给大家带来几个困扰，如果返款速度慢会给大家的资金流带来压力，如果这个代收货款返款周期比较长，会给大家的收益带来压力，也就是你一个月拿100万可以月3次，和你一个月拿100万用2次，所创造的收益和效益是不一样的。第三个是我们整个代收货款如果说返款速度慢，在中端滞押时间比较长，还有一个是资金风险安全的问题，实际上我们是针对这些问题，所以推出了T+3返款这个产品。那么实际上这个T+3返款的产品，它突出了几个功能也是根据我们传统的返款程序的弊病，造成它为什么这么时间长所去解决的。
　　第一个就是我们突出的是，客户可以通过这个产品，可以时时地去抓取我们的签售信息和看到我们的签售信息，这是一个功能。
　　第二个功能，也就是客户可以通过internet来跟我们实施电子对账，大家都知道这个对账的烦琐，传统对账是先签售，签售完的话把这个签售信息给客户，我们的客户看到以后再跟我们对账再确认，然后再按照返款时限去返款，那么来回的话反复会造成整个对账时间比较长，这就是说来进行电子对账。
　　第三是提高了这种返款速度。这也就是说我们T+3返款它的一个主要的功能。
　　那么怎么来操作呢？给大家做一个简单的介绍就可以了。这个产品进入我们的商务网站有一个T+3的按纽，大家按下去之后输入相应的帐号和密码就可以进入了。进入之后大家可能看到显示的首页也是如此，也就是这些对账单号，也就是说到目前为止，还有这么多帐单没有进行待处理，可以选择其中一个6725的帐单，可以进行察看一下，应收待收日期应该是在4月25号，你可以查一下这个情况。那么点击这个查询之后，就可以反映这个帐单有几单业务，那么总共有三单业务，这三单业务应收代款应该是1490块钱，那么每单业务都有分别的应收贷收金额。这样的话我们的客户看到这个就可以对每单业务进行确认，直接在网上进行确认。确认帐单之后如果没有问题，我们后台的财务人员就直接可以看到这个帐单了，财务人员也是每天时时地进行察看，然后做核销。做完核销之后系统会提示，这个帐单按照我们的返款时限，大概应该是哪一天要实施这种返款操作动作，我们会按照这种返款操作动作实施返款，最后的话就是一个返款察看的一个结果，返款之后大家可以去察看的一个结果。那么实际上T+3返款的推出解决了客户的现金流难题，降低了经营风险，这就是我给大家介绍的第二个产品。
　　接下来大家可以进一步看看第三个产品。
　　（放片子）
　　陈辉新：这个影片是《黑客帝国》，这个网络世界是黑客，实际上这也是跟我们的理赔相关的，因为有的internet网，我们的理赔也应该实施这种在线理赔了。那么无论是传统企业也好，还是电子商务领域的企业也好，在委托快递的时候出现破损、丢失这种情况，会经常发生，那么发生之后进行理赔，就是大家最苦恼的。最苦恼的是两个，一个是索赔的程序烦琐，第二个是理赔的时间比较长。那么实际上我们是针对这种现象推出的在线理赔这种产品，然后就是消除了这种烦琐的理赔程序，以及实现这种快速的理赔。其实大家也是一样，进入这个商务网站点击在线理赔模块，输入帐号和密码，你就进入了我们理赔的页面。页面首先显示你要提交理赔，就跟ATM机一样，首先你是要把相关的信息、订单、价值进行提交，提交之后我们的后台人员也是每天进行察看、处理，然后我们的后台人员会对索赔进行处理，相关的这种保险资料，相关的家庭证明就会收集和整理，整理完之后就会给您这种理赔的打款支付。我们的客户每天也可以察看一下，点这个桔红色的这个模块，每天可以察看一下自己索赔的各项货物最后的一个处理情况，比如说这项货物打款完成，那么你点击察看，最后显示出来给你的是整个的赔付金额，以及赔付到款日期大概是什么时候，这就是我们所推出来的在线理赔。那么在线理赔这方面还是给大家明确一个，一个是通过网上进行提出这种索赔要求，并且上传相关的这种资料证明，最终还是我们的后台人员进行处理，处理完之后是按照我们的处理时限进行最后的一个打款，这是我们现在的一个操作模式，但是未来我们肯定会进一步提高这种索赔速度，对于小金额的保险，比如说2千块钱以内的，我们肯定要提供更快捷的方法，比如说今天提出申请，只需要提交这个证明，那么我们第二天就可以实施这种赔付，提高到这么快的速度。这是我想给大家介绍的第三个产品，也就是在线理赔。最后还是有一个小节，星晨急边的ATM式的在线理赔，全程自动化的服务彻底解决了投保容易、理赔难的顽症，真正达到无优化的保障。
　　第四个产品会员服务，这是针对我们的长期合作的客户所推出的一个更加便捷的服务，以及为我们长期客户提供更多的一个实惠吧。同时我们不仅是会员服务，而且提供的是在线式的会员服务，是这么一个概念。那么实际上也是一样，大家也是进入我们的商务网站，可以进行这种注册会员，同时根据自己的帐号和密码，就可以进入我们整个的会员的界面了。那么大家如果是会员的话，您看您一进入这个界面，就感觉给大家操作，对自己的物流管理带来便捷，同时肯定也会有更多的实惠，那么这个页面就会显示出来，比如说你现在的积分状态是怎么样，你的合同状态是怎么样，你最近几天的帐单情况是怎么样的，你最近7天的运单情况是怎么样，比如说有三笔运单，有多少已经签售了，有多少是在配送中的，你的帐单其他是怎么样的，最近7天，还有包括你的投诉、管理情况是怎么样的，保险理赔是什么样的，虚拟分仓是什么样的，那么它都会显示出来，显示出来最近7天的一个准确。实际上我们这个会员服务，一个是我们通过这种会员制来去发展和管理我们的客户，同时让我们的客户，也就是在座的各位对自己的物流实施管理，同时得到更多的一种实惠，对于自己的操作更加便捷。这里面我只是举几个简单的例子，比如说在用户信息里面，我们的用户可以完善自己的资料，自己的QQ号、手机号，也可以完善我们在座各位的收货人的地址，这有什么好处？那么你在下次进行网上下单的时候，系统会自动地读取出来，不需要再去重复地录入了。同时第二个比较主要的功能就是实惠了，我们会根据我们的会员客户你所发的票数、件量，我们会有积分的，通过这个积分我们的用户、会员可以在积分单上进行消费商品，比如说2千分，你可以消费海南旅游，那如何去兑现，你只需要去点击“立即兑换”就可以了，到时候系统也会提示你兑换是否成为，大概几天能够完成，都会告诉的。包括我们的会员客户也可以去查询自己的积分兑款历史记录，你总共积了多少分，每次通过积分消费了哪些产品，那么你可以去察看你的积分兑换历史记录也是可以的。实际上星晨急便通过推行会员服务模式，为客户提供了更多的便捷服务和实惠，促进了客户自身的发展和管理，这是我们的第四个产品。
　　接下来大家看一下我们最后一个产品，也就是第五个产品。
　　（放片子）
　　陈辉新：桌面客户端。这个影片也是《黑客帝国》，实际上也就是我们推出的一键乐客户端，这个可以在我们星晨的网站上可以自由下载的客户端，就跟腾讯的QQ一样，在腾讯的网站上下载QQ，下次直接上就可以了。实际上我们这个桌面客户端也是指的这分析的意思。这个一键乐的话，更准确地说是对我们的广大用户提供了对自己物流管理的一个工具，相当于是这种自助式的一种操作，也可以称之为是我们广大用户的一个物流管理助手，这就是我们的一键乐。那么一键乐首先给大家简单说一下几个功能和操作步骤，一个是下载途径是在我们的商务网站上下载。下载下来之后，大家可以看到这就是一键乐的整个表现形式，一个小软件的界面。这里面有快速下单、有运单录入、有订单查询、帐单管理等，我们的广大用户可以通过这个一键乐进行下单，直接在网上进行批量下单，我们的后台就可以得到这个信息，然后就会来去通知我们的取件人员上门取货，来进行操作。这是一个下单的一个界面。同时我们的用户也可以通过定单查询来查询你整个的货物，你总共委托了星晨有多少单，都是在什么地方，需要到达的时间是什么，现在的签售情况是什么，都可以去查询。包括也可以通过一键乐进行帐单的审核，审核包括运费和代收货款。比如说截止到今天为止，你总共产生了多少运费，然后明细是什么也可以查到，截至到今天为止，总共是产品了多少代收货款，有多少代收货款已经返回来了，还有代收货款没有返回来，多长时间返回来，通过一键乐都会得到相关的信息，准确地就是刚才我说的一键乐是为我们的广大用户提供了一个自助的这么一个管理工具，对自己的物流实施管理、比较便捷。一键乐是星晨急便为广大客户提供的桌面客户端，不管你身在何处，一键乐是您的贴身管家。
　　最后非常感谢大家，用了将近1个小时的时间，能够跟我们来进行这方面的交流，所以说最后我再耽误一点时间把结束语念完。面对中国日益发展的电子商务产业，面对3万亿的市场规模，电子商务运营商、供应商和服务商都在各自的领域进行了大力的扩展，并希望在电子商务市中获得更多的份额。
　　星晨急便作为一个致力于电子商务专业服务提供商的新兴企业，依靠扎实的实体运营平台，并向上游的信息流、资金流和商务流延伸发展。
　　以迎合满足和拉动专业电子商务为己任，现已得到社会各界的充分认可，我们坚信星晨急便必将打造成为电子商务新时代的专业服务提供商，成为中国电子商务发展的新时代的引擎，谢谢大家。
　　主持人（曹军）：好，刚才我们的陈总对我们星晨急便的几个产品做了专门的讲解，现在让我们大家都轻松一下，我们进入第一环节的抽奖时间，接下来我们即将抽取我们的三等奖。
　　（三等奖抽奖）
　　主持人（曹军）：今天我们的三商合作洽谈会还有重要的一层，就是接下来互动交流的时间。第一次互动交流的主题是“如何开创三商共赢的新格局”，我们已经看到椅子已经慢慢地摆入了台上，有请几位嘉宾加入我们的互动话题中，首先有请快乐购董事长陈刚、当当网总部物流总监张昀、贝塔斯曼供应链解决方案总理孙靖凯、例子易积通COO郑小立、星晨急便的董事长陈平有请，都是几位三商代表，有请中国电子商务协会移动商务专家，委常务副主任王汝林先生。
　　朋友们我们几位嘉宾待到达了我们台上，我们就开始今天的话题。第一个是如何开创三商共赢的新格局，我们得有一个人先开头，我就开始邀请了。第一个邀请的是我们快乐购好吗？我们介绍一下快乐购。
　　快乐购作为中国近两三年发展最迅猛的电购企业，现在可以称作是电购行业的领头羊，而且是作为一匹黑马在三年之内脱颖而出，那一定是包括经营方面，供应商管理和物流管理有独到之处。请陈总分享一下物流方面，如何管控物流服务商的？
　　陈刚：第一个对快乐购的快将我们把它当成一种激励，事实上也是不敢当的，今天来了这么多业内各方面的有生力量，我们就是来学习和体会。第二个不敢当是讲到了对物流的管理，其实在我们看来，跟物流之间的话是一个相生相伴的关系，是一个共升共赢的这么一个局面，所以我们这么短短的三年度的时间，我们最喜悦的地方就在于好像这个物流就为我而生，而快乐购的出现也因物流而长，这么一相伴相生一直延续到今天，处于这么一个良性的状况，这是让我们蛮高兴的，甚至于有点自得。因为我们老是讲好像做生意不容易，好像做生意的话，在这个中间是一个迎合游戏，而我们到目前为止实现了这么一个共同的增长。当然如果要讲到具体的问题，其实我觉得我并没有什么经验，但是确实还是蛮多感受的，我们想是不是可以包括这么几点。
　　一：物流等着我们出现的，我想应该是这样。因为作为物流平台来讲，它应该有更多的像我们这样的平台商的出现，我们来带动一些交易、销售，那么在我们这里可能是价值观和逻辑性本身就是一致的。
　　二：我们也觉得我们的出现，可能也能够迎合物流的需求，迎合物流尤其在做新技术、新市场、新格局上面尝试的这么一种信息的需要、平台的需要和基础的需要，也可能没有我们的出现，物流很多事情它还觉得可能没有必要动，没有必要改，用新的技术带来这么新的模式，但是正好因为我的出现了，物流觉得那就好了，咱们有试验田了，咱们有市场的这种需求了，咱们就干起来吧。所以刚才我看了咱们这个新产品确实感慨良多的，完全对着我们来的，我们非常佩服，快乐购大家也知道是电视为背景，我们在座的大哥大姐都是这样，包括家家各方面的，其实按道理这个片子玩得最好的是我们来玩的，我们善于字电视包装，做编辑，我也诧异陈董这边，咱们星晨急便玩这个玩得这么好，陈董来做电视，咱们去做物流好不好。
　　主持人（曹军）：陈总是这样，我觉得您刚才一直在和我们说一些客套的话。那不得不让我问得更深入一点好吗？我们知道，您主要在物流方面通过和跟EMS合作，而且现在星晨也有一部分份额。那您现在就是说，物流有没有遇到一些问题，或者说您对物流提供商还有什么实质的需要和要求？
　　陈平：其实真的是很有意思的事情，反正在快乐购刚起步的时候，我们就发现，应该我们当初选这种物流合作伙伴，没有做好充分的这个业务准备，而我们快乐购一上来就有一个大量增长的这么一个过程，结果差一点涨到自己把自己给胀死了，撑死了，曾经有发展到这么一幕，好在现在物流的格局、物流的市场力量还是蛮齐备的，做调整，通过新的力量进来的话化解了我们一个危机。我们对物流最简单的要求是什么呢？确确实实做到我们所有的配送，按照时间也好，按照质量也好，按照汇款也好，都全面地来完成，这没有什么特别的、更新的，在这个方面我是一直没有认同这一点，其实最后不光是一个物流环境问题，还是一个流技术问题，不往是物流技术问题，还是一个物流模式问题，最后不光是物流模式问题，还是一个流价值观的问题，我相信就我今天获取的信息来看，那么以星晨急便为代表的这个物流行业，它肯定会把物流的解决推到我们这样的客户面前，所以这个没有什么很实在的、很琐碎的这个要求，我觉得这个是我们可以看得到的乐观的态度。其实反过来另外一方面讲，其实我们反而更希望物流帮我们想得更多，我们是一个什么心态呢？就是我们愿意做到极致，但是如果做不到也只有退而求其次，只有我们通过我们整个动态平衡来解决相关的问题，如果流能够主动地、积极地帮我们，想到更多解决更多，这个是求之不得的。
　　主持人（曹军）：陈总的意思是说，流越完善越好，大家越来越放心。这样，我们听完陈总的讲述，我们再听听我们最早进入中国的B2C企业，那就是当当网，那今天到场的是总部物流总监张总，我们知道您进入中国可能十几年的历史了，在业内特别有影响，据说在物流方面您一共起用了几十家物流企业是吗？您作为物流面的总监，您在物流有没有遇到什么困惑或者对物流提供商有哪些希望？
　　张昀：应该上当当网在中国有十年，当当网的十年历史应该也是中国电子商务快速发展的十年，那么由于这个互联网的特性，我们这个货物会达到只要能上网的地方，所以覆盖面特别特别的广，但是我们在选择物流商的过程中，确确实实感觉到有一些困惑，困惑来自于什么呢？就是主要来自于目前我们在选择全国性的物流供应商过程中，发现了两个问题。
　　第一个问题就是我们目前的大多数的这个快递公司，是不能做货到付款的，也就是刚才陈总他们说的COD业务，包括我们有非常多的全国性网络公司，像深通、圆通，它们不能够在全国提供货到付款业务。
　　第二个问题就是我们还有屈指可数的几家企业可供我们选择，但是这些企业给我们带来了高举不下的成本的困扰，阻碍我们的业务的发展，迫于无奈之下，当当网包括当当网还有类似的B2C企业，只有选择把这个业务，选择当地的，分散到各地的快递公司来完成这种COD服务，他么这又带来了新的问题，我们选择的这些公司，就包括全国非常多的COD公司有共同的一些问题，应该说问题总结起来是三个方面。可以用三个字来形容，一个是小，一个是散，一个是乱。小是规模小，抗风险能力及其弱，就导致我们在运作过程中甲方企业的风险非常大；散就是分布面特别广，因为没有一家全国性的网络公司可以给你提供服务，就导致不能不把我们的触角延伸到地级城市，这些导致现在我们很多B2C型的网购企业，选择了几十家甚至上百家的企业，所以非常的分散；第三个是乱，因为规模小，它的管理是不规范的。那么很多公司甚至连系统都没有，在信息传递过程中还靠原始的EXCEL表格，非常非常散，更没有一套完善的物流或者资金流的管理机制和制度。那么这种小、散、乱的局面，无疑加重了我们甲方企业在物流管理过程中，资金管理中的这个管理线非常散、非常长，管理的难度也非常非常的巨大。
　　今天我们有幸参加了星晨公司的一个推介会，有幸地看到在目前中国还没有出现第一家全国性的网络的，专门为电子商务领域配套公司的情况下，星晨急便公司能站出来，形成我们第一家专门为电子商务配套的企业，我们感到非常非常感性，我想未来的管理可能就非常简单了，未来不远的将来我们就会也许从现在几十家、上百家的物流供应商，变成一家、两家甚至三家，这给我们甲方的企业来说，无疑带来了巨大的福音。当然因为在这里星晨急便公司是新成立的公司，我也想问陈平先生几个问题，第一个就是刚才我说到的现有的公司有这个小、散、乱的问题，乱在它的服务和管理不统一，没有标准。那么我想问的第一个问题就是：星晨急便公司怎么能让在全国1524个城市，提供统一和标准化的服务，这是第一个。第二个问题，刚才我看到了这个总经理在介绍中提供了一项服务叫T+3服务，这是我们甲方非常愿意看到的返款非常及时的服务。但是因为星晨急便能覆盖1524个城市，那么这么广阔的覆盖面，我想问的第二个问题是，怎么样及时地做到我们资金安全和保障？我就这两个问题，谢谢。
　　主持人（曹军）：那我们张总监把问题直指陈总，陈总，今天主持人我们夸人，这时候按照惯例我们都得介绍一下。陈平先生应该是中国快递行业泰斗在这儿，而且是十几年前中国门到门快递服务的创始人，一手法国了宅急送，而且还是哈尔滨商业大学物流专业的客座教授，中国快递专业的权威人物。问题到您这儿了，您看这个问题，您给我们做一下回答。
　　陈平：首先主持人的夸奖让我本来挺热的，现在流汗更多了，有点汗颜。刚才提的问题是地区我们在座的各位运营商都比较关注的一个问题，不管是做电购的、做网购的，做声购的，做手机购的，你们可能都非常关注这个问题。第一我们用五统一来管理我们的网络，达到服务标准。哪5统一呢？
　　第一个就是操作标准统一，我们在全国中转站所有的这个口岸分解、班车、路由、异常（音译）是由总公司严格控制的，这个权利是不能下放的，所以说这是一个，就是叫操作统一。
　　第二个是结算统一，大家看到的T+3返款，将来我们要推出T+0返款，那也就是说到每天下午的5点，我们跟工商银行的这个网银合作，全国网点所收到的货款，就是我们在座客户的货，必须要打到银行上，由归航银行统一放到我们北京公司账网上。另外就是网络之间的派送费，网络之间的这一个到货货款，网络之间的这一个垫付款等等都是由总公司来结算，不是由网络之间来结算，所以结算它是统一的。
　　第三个统一就是我们售后统一，也就是服务统一。我们在全国400、6688400的客服电话是对我们客户的，所有的一千多个站点我们将依附，你不能够接受客户的投诉，就是防止他把大事化小，小事化了，或者是不承担责任。我们在这里强烈地呼吁我们的客户，如果你们遇到了问题直接打400，6688400，或者是登录我们的网站，进行在线的投诉和在线理赔，就是刚才我们陈辉新总裁演示的叫在线理赔，只要上了保险我们在7天之内就通过保险公司直接打到在座客户的帐号上。
　　第四个统一我们叫CI统一，我们现在还没来得及，但是我们现在的这个一千多个网点，工作服务、工作单、员工号，将来的车辆CI等等都是要统一的，现在只不过我们还没有做，大概在年底我相信在全国大街小巷，都能看到星晨急便传说的员工和车辆，便于大家去监督，看到我们的服装看到我们的车辆，大家都可以监督我们的服务。
　　最后一个是信息统一，也就是全国的1千多个网点，今年我们要发展到2千多个网点，我们的广东省、浙江省、江苏省，在这个月开始叫无盲区覆盖，我们的店商、网商、申购你们可以试一下，也就是说只要到县、镇、乡，在这三个省的货物你们可以委托我们星晨急便试试，我们希望通过你们的检验和信任达到我们这三个省的无盲区覆盖，三个省的无盲区覆盖就是靠信息化，如果没有这个强大的信息系统，我们根据这个触角是到不了县乡的，所以这个信息系统是统一的。通过五个统一达到了服务的标准和规范，这是我回答的问题，我们在朝这方面努力。
　　第二个是关于资金的安全，我们在这里也可以跟我们在座的朋友和客户透露一下我们的管理方式。我们资金的监控，我刚才说了，不是靠我陈平这个招牌，也不是靠星晨急便的哪一项公章制度，我们是完全借用了中国电信的方法叫预付话费，大家知道只要我们的话费超了，我们的手机就死机了，我们的手机就停机了，就是你没有交话费所以你要停机。我们1300个网点，县级城市是3千块钱，地级城市是5万块钱，省级城市是1万块钱，这1万块钱算是预支话费，也就是在座的货款要先预支到网银上来，当这个预支款达到10%不够的时候，我们的系统会自动提示我们所有的网站、网点，就是说你的客户的代收货款没了，还剩下10%了，100块钱还剩下10块钱，你赶快往账上打钱，如果你不打就死机了，你这个网点就不能够操作了，我们就请下一个网点来操作，来解体你这个任务。这是我们最有效的一个监控手段，所以在这里我也郑重地跟我们所有的运营商做个承诺，你们的资金放在我们这绝对是安全的，因为我们对这么多网点的监控是采取了预支话费，如果他的钱不按时打到账上，系统自动就锁死，他也就是说你们的钱已经安全到账了，剩余下的钱我们不给他发货了，也不会造成我们客户货物的风险和资金的风险，这一点我们把它作为我们的一个使命，因为你们已经把钱交给我们，把货交给我们，我们有这个责任帮大家看好这个钱、货，所以我们是用的这个方法监控我们的资金，当然我们还进一步完善，因为有些系统锁死以后，可能它还来不及在第二天第三天打钱，我们不给他发货，这个货就可能到不了，造成我们签售和妥投延误两三天，这个希望大家谅解，因为我们把它锁死以后，他要打钱，打完钱我们系统再开通，可能要耽误一两天签售，货物在我们中转站压那么一两天，当然这种情况在目前不会很多，我们家丑不可外扬，每个月我们都是宜价这样，我们大概一个月持有5家左右是黑屏的，一个月大概是5家，5家左右，我们1300多家网点只有5家，这个比例是很小的，所以说它黑屏之后，我们逼着他马上开，有的他要是不开的话就启动下一个网点了，这个网点就不能再给它货了，这就是我们的这个方法。谢谢。
　　主持人（曹军）：不知道张总听完之后？
　　张昀：非常满意。因为能很到星晨急便通过技术手段来管理它的质量和资金，这个它是真正能做到质量和资金双保险，非常满意谢谢。
　　主持人（曹军）：我们刚才听了一个企业，又听了一个B2C的企业，接下来我们该轮到贝塔斯曼了。第一次听到这4个字的时候，当时我肯定在29年华的时候。您是在慢慢转向第四分物流服务，好像以欧维特品牌在中国运作，那作为第四方可能更能够了解市场的需求和客户的要求，因为第四方是做服务的嘛，您现在在主要遇到的问题是什么，需要和什么样的服务商进行合作？
　　孙靖凯：是这样的，欧维特集团是贝塔斯曼六大集团之一，那么目前在中国主要有欧维特服务和欧维特系统，其实我们是针对电子商务运营商能够提供全套的结果方案。其中有欧维特系统为电子商务运营商提供的IT解决方案，包括我们的欧维特服务其中有三个项目单元，其中关系营销可能围绕着这个电子商务运营商，会员制营销，或者是DMP，还有我们的客户关系管理，是呼叫中心这一部分。还有涉及到和陈总，物流这一块是我们的供应链解决方案，这块主要是我们自己来做仓储和其中的分演包装，包装生产这块。唯一我们没有去切入的就是物流这块。为了欧维特品牌所有统一的质量，所以我们对物流运营商的选择是十分慎重的。为什么我们会选择星晨急便呢？这可能是很关键的一个问题。首先是我们为电子商务公司提供解决方案的，那么星晨急便的定位就是为电子商务公司提供物流解决方案，首先我们的定位是一致的，其次星晨急便在和欧维特的沟通上是非常顺畅的，因为和这么多的供应商打过交道，很多快递公司他们可能有在系统上、网络上，他们不一定能够了解电子商务的精神，通过和星晨急便打交道下来，我觉得和所有的供应商相比，星晨急便是最了解电子商务精神的。那么最后一点就是因为我们发现星晨急便，刚才有总裁介绍到星晨急便的五项服务，他们都围绕着一个核心，围绕着客户体验。其实电子商务最最核心，最最有价值的地方就是围绕着客户体验，那么我们欧维特也是最关注客户体验的，通过和星晨急便长久地合作以来，我们认识到星晨急便为我们创造的客户体验价值，与其说欧维特选择了星晨急便，不如说我们的客户选择了星晨急便。
　　主持人（曹军）：这个我代陈总谢谢你的广告。接下来是易积通COO的郑总。昨天我拿到名单的时候，我看易积通，底下朋友们是不是跟我一样的同感？说实话，我想不像快乐购、当当、淘宝、贝塔斯曼晚，没听说过，昨天晚上我特意做了功课，就是易积通COO上海信息技术优先公司为国内多家银行和机构提供信用卡提供有关的服务，同时还为多家大银行提供咨询，还为销售零售等提供食物物流市场策略以及管理服务，还开通了一个网上商城。今天您送一讲，话题不限。
　　郑小立：确实我们上海易积通不像当当、贝塔斯曼和快乐购在普通消费者中间这么有名，那么真好这个机会我也用1分钟时间做一个广告。我们上海易积通COO主要的业务是像刚才主持人提到的，对银行还有通讯产业，像中国移动、中国电信，还有大型企业提供积分礼品这么一个服务，换礼的这么一个服务。比如说像目前这个中国电信、中国移动、建设银行、中国银行、普发银行、中信银行等十几家国内的银行业和大型的企业都是我们的客户。我觉得我们这种业务是属于一种特殊的这种电子商务的模式，一般咱们一提这个电子商务，就是有B2C，有当当网，C2C有淘宝，B2B是阿里巴巴。那么我们就把我们自己叫做BBC，我觉得我们的模式就是通过银行和通讯企业，通过这些大型的企业去销售我们的礼品，销售我们的商品。所以我们也不是B2C，我们是B，通过银行和中国移动、中国电信另外一个B来达到这个C.前几天收到星晨急便的这个邀请，参加第一届中国电子商务运营商供货商与服务商的三商合作洽谈会，我感觉星晨急这个想法便很有创意，因为过去咱们物流商的峰会，电子商务峰会很多，但是这样一个三商洽谈会的模式，这创意我觉得也很有必要。我觉得过去运营的这几年的时间，我们跟物流商合作也非常多，我们感觉，我们跟快递商这种关系，我觉得是一个叫做互相促进，应该是一个共赢的关系。对我们的业务来讲，一个很重要的一点就是我们要让这个银行客户，以及银行信用卡的消费者感觉满意，而这个满意中间体现最重要的一部分是物流，我们有一个统计，在我们业务追歼有一个追求的指标是这个投诉率，你这个礼品送到信用卡的用户，可能其中一部分不满意，他会投诉，所以我们有一个很重要的特叫投诉率，这个投诉率根据我们过去的经验，这个投诉中间原因很多，有的有产品质量原因，有我们公司自身管理方面的原因，也有供应商的原因。过去历史上的统计，50%-60%是由于物流的原因引起的，这里面包括超期、误投、丢失、冒签这种情况都是比较多的。我觉得处理得好，物流商就把这个服务，陈总刚才提到星晨急便很重要的一个立足点就是服务，假如说物流商能把服务做好，我们的投诉率就会下降，我们争取定则的市场份额，这样跟我们合作的物流上也能够提高这个市场份额。假设相反的话做成一个恶性循环，那只能说是这个服务下降，因为客户对我们满意度下降，我们的信用下降，跟我们合作的服务商、物流商关系也会下降。所以我感觉这是一个，做好了互相促进，做不好是一个互相恶化的事情。
　　我觉得今天这个会议开得非常有必要，共同探讨合作共赢的关系。而且星晨急便也是比较及时地意识市场这么一个机会，我也相信在陈总的带领下星晨急便肯定是逐步走向成功，谢谢大家。
　　主持人（曹军）：好，咱邀请我们在座的专家给咱们大家分享一下他现在想说的话题好吗？在座的就是来自中国电子商务协会移动商务专家咨询常委副主任王汝林先生，特别是在电子商务方面据说致力于研究他的发展，包括以后的这个走向，您给我们做一下指导？
　　王汝林：大家好，我参加这个会很高兴，因为刚刚做了两件事。第一间事就是我们现在是电子商务发展十一规划进展到中期。所以我刚刚参加了信产部和发改委组织的全国电子商务专家，在十一五规划的中期评估工作，跑了20个省市，然后又参加了另外一个事，就是为了迎接建国60周年中宣部组织的，专家对于中国电子商务发展20年进程的一个总结。参加了这两件事，所以说再加上我个人这些年在电子商务领域和大家一起沟通、交流、学习的体会和经验，我今天可以说不客气讲，电子商务发展10年里，第一次三商聚合召开了这样一次合作洽谈会，因为我对陈总主持和召开这样一次会，过于极高的估价。我觉得这次会议将在中国电子商务领域，或者说在中国电子商务发展史上将起到重要的作用。为什么这样讲呢？我想讲三点意见。
　　第一：这次会议进行了创新思考，它认真研究了电子商务发展历程中商流、物流、资金流的问题和需要调整的方位，界定了一个很好的切入点，然后他们把技术思考、理性思考、理论思考统一起来研究了创新产品，拿出了一个创新产品，把大家请来，集中智慧整合提高，这样会正确加快中国电子商务发展。所以我认为这是这次会议取得的成就，也是这次会议一大创新。
　　第二：这次会议集中了三项，相当多的会议是自唱。这次真正从市场出发，从客户资源出发，从供应链的需求出发，从电子商务未来的发展出发。我觉得这次会议的可贵，可贵在它真的研究需求，它真的研究市场，它真的研究客户，它真的研究了发展。研究发展是发展的起步，预示着中国电子商务在物流、资金流、信息流和客户资源的整合上必有新的发展，所以我参加这次会议，高兴就高兴在我们这么多的企业家，这么多的老总，这么多的商者、智者，大家万众一心聚集在此，为下一步电子商务大发展谋划，所以我预祝这次会议取得成功，预祝这次会议的创新取得进展，这是第二。
　　第三：这次会议的创新，我觉得他们推出了相关的五款产品，这些产品和以往的一般网络公司推出一个产品有所不同，它的不同在于，它是从研究需求出发的，是从研究市场出发的，是从研究供应链，是从研究物流、商流、信息流之间的不完善之处出发的。所以这种研究反映了电子商务发展进程中的一种深入，也反应了物流信息化过程中的一种创新，所以这也预示着中国电子商务的发展，中国物流信息化的发展，必将掀开新的页。我觉得这次三点创新，可以说是我们这次会议取得的重要成果，我也愿意在这次会议上和大家沟通，并且我建议陈总，能够把您刚才说的包括您建立的那些制度，那些规章，能够给过提供一份相应的材料，我也愿意为这次会议的成功做一些服务性的工作。我建议能够通过大家同意，我们可以把这次会议取得的成功，把它总结起来，然后通过我还有一点便利的条件，可以把它形成一个很好的才能，上报信产部和国务院信办好吧？
　　就当前信息化和物流的发展，电子商务和物流的发展，我觉得大家因为都是做这个方面的，我看相当多的老总和企业家都来了，我想提三点想法希望大家注意。
　　一：我们今年提供的5个产品，涉及到了电子商务和物流整合。但是我希望大家注意到几种更新的倾向。第一种倾向就是阿里巴巴前不久提出了一个概念，它在选择物流公司的时候，它要选择定时送达，也就是说我们说物流企业做的电子商务，无论是外部企业做的次城打（音译），还是我们做的隔日打，现在它都不一样，它需要的一个新的概念就是定时打，所以按照这样一个需求来选择物流企业，表示特别是在快速消费品领域，电子商务对物流企业提出了全新的概念，这种情况我希望我们大家能够引起注意。
　　二：进入网络寒冬以后，特别是当前金融危机冲击了制造业，那么有一些制造业就想出了一个办法，把制造业自己的仓库削减了，它把仓库交给了物流企业，这等于什么呢？等于让物流企业由成品仓库接货，变成了向半成品仓库迁移，这样就使物流企业的工作领域、管理范围、服务范围全部向前延伸，这种延伸给制作企业的成本有明显的下降，因此很可能今后制造业企业信息化和它生产程序会变成某种变革，会有更多的物流企业参与进入向前的延伸。我们在座的物流企业和物流企业的老总，能注意到这种新的资源和整合的方式，这是第二。
　　三：就是类似我们今天提出的，通过中间服务的改善，进行服务创收一种新的服务模式。这种服务模式的发展在福建，比咱们今天见到还有新的内容，就是它吸纳了银行资金的接入，这样我预计我们这些新的创新思考和经过实践中的改进、提高、完善，很可能形成一个电子商务和流之间全新的架构运营模式。这必将进一步推动电子商务企业和物流企业的新的发展。所以我希望我们的物流企业能够注意电子商务这种快速发展的态势。大家说这种发展能到什么态度呢？我给大家一个例子，因为这个会议结束以后，我明天将飞到上海，就去参加那个，那是什么会呢？那就是电子商务快速发展的一个案例，它是淘宝网最大的一个网络供应商，网上淘宝商店。它的名字叫柠檬绿茶（音译），经营这个商店的是两个28岁的年轻人，他们原来都有很好的白领工作，但是全辞掉了。就是这样一个小的淘宝商店，去年的营业额达到317000，我说的可不是资金，是单数，317000单。昨天跟我打电话，邀请我过去参加他的会议，我说你今年营业额怎么样，他说王老师我现在保守说，预计到年底，现在达到8000万，预计到年底可以突破一个亿。一个小小的淘宝商店营业额可以突破一个亿，这预示着中国电子商务群体性一个崛起的态势已经起来了。像他这样快速发展的，目前据初步测算在全国将近10-20万，所以这些电子商务网站和这些潜在的较小的网络商城，淘宝网店，也将是电子商务物流企业合作的伙伴。但是如果我们的订单和这样的淘宝网店实现了无缝对接以后，物流的成本、效益必将有新的提升，所以我希望大家能注意到这种态势，通过陈总今天给我们提供了这样一个崭新的平台。在这样一个创新思考的基础上，大家进一步创新、完善和做好下一部资源整合工作，这样使我们的电子商务和物流企业，在新的形势下都能够有新的更好的更快的发展，我预祝大家在创新的领域取得新的进展和新的成功，谢谢。
　　主持人（曹军）：我们感谢我们专家的致词，从我们王老师的话中可以感到谁的孩子谁不爱呀，您专门致力于研究对电子商务，而且您对电子商务发展，遇到的问题都有很深的了解，刚才提到的都指物流的问题，那台上有哪位嘉宾需要补充？
　　陈刚：其实我们更多的从市场结构的角度来思考物流，我们预约，比特之间的关系问题，所以我们一方面认为这个三商合作确实是一次创新，但是我们自己最近也在思考一个武装是什么呢，可能关注三商还不够。通报今天到会的讲到快钱等，其实我们感觉到在我们目前的整个产业链结构里面，我们台前就不用说了，那么台后的话有些会跑出来的，比如说像快钱这样的公司，包括银行、保险业这样的。我们想如果有了它们的加入，可能会悄无声息地改变这些产业的结构，带来一些既是安全的又是高效的这么一种运转，我们也欢呼、欢迎这样的市场加入当然我们都理解这个三商合作，如果按照这个想法，我真正理解是3+1的呈现方式，我个人的感慨是，来的话是见证一个王者的回来，我们陈总。第二的话又学到了很多的知识，获取了很多的信息，特别刚才我们的专家老师还有同行，咱们前前后后一起思考的一些问题。所以第三个对我们这个行业就尤其地充满信心。也借这个机会感谢陈总，也感谢我们这个大会的主持者，也邀请大家去快乐购指导，快乐购是一个开放的平台，3+1也好，3+7也好，我们都可以去合作。谢谢。
　　陈平：陈总的公司我去过，非常有文化品位，他是做广播电视的，他更像一个艺术学家，更像一个文化鉴赏家，所以我第一次跟陈总碰面，今天是第一次蒙面但是很了解，所以今天也是这个意思，我们今天也来了好几个厂家，有保健品的等。因为现在生产厂家想加入电子商务销售渠道的积极性特别高，我们在这些新的厂家做配送的时候，他们都说我们在店铺上的供货已经竞争到白热化了，所以我们特别想到这个快乐购去卖货，央视购物上需卖货，当当去卖货，贝塔斯曼去卖货，他们都想去，所以我们下一步特别想为生产制造商和咱们这个运营商做一些牵线搭桥的作用，因为我们要送货，更要帮大家卖货，还要帮大家把钱拿出来，这是我们的一个责任，所以我们想通过这一个想帮大家做一个桥梁作用。在这里也是感谢各位能够支持这项活动。
　　陈刚：我有一个体会，原来老是说上游、下游，现在看来全乱套了，但是这个乱套是一个最佳的境界。
　　主持人（曹军）：因为物流也不只送到客户那儿，也把厂商的东西送到店商那儿，有着全方位的物流。由于时间关系我们论坛先告一段落，我们以后再听我们专家老师的分享好吗？谢谢大家。
　　刚才陈总也说了，说更多的希望有一些企业让大家能够了解，特别是让供应商更多的了解，我们先请上一家企业，亚美亚（中国）中国通讯设备有限公司应用及解决方案高级顾问张京辉，有请。
　　张京辉：感谢大家来参加这个会，那下面是一个企业推介的时间。
　　那Avaya这个公司可能大家有听说过的，也有没听说过的。实际上Avaya离大家都不遥远。包括今天在谈到的这个电子商务运营商，然后这些物流公司里面有非常多的企业使用Avaya的产品。Avaya其实就是一家面向企业通信的这样一家公司，那Avaya的前身是美国朗讯分出来的这个企业，我们是朗讯的企业通信事业部分出来的一个公司。我们非常非常专著在我们的企业客户的，语音通讯的这个市场方面。应该说Avaya是唯一一家，全球有上万规模的面向企业通讯的这样的解决的提供商。
　　这张PPT上面列出来Avaya的三个产品线，我们可以看到Avaya实际非常专著在三方面的工作上，一个是我们统一通讯的技术。另外一个是我们的联络中心，也就是呼叫中心，就是下面的解决方案。还有一部分是不能面向中小企业的通讯方案。那在这三个方面，Avaya在世界上的的占有率都是数一数二的的市场份额。
　　其实我刚才说Avaya离大家并不遥远，大家身边很多很多的日常的这种联络，你去打电话，你去定一个机票，你打电话到银行办业务，包括你打电话到快递公司，或者是到电视购物公司，我们可以看到是Avaya的系统帮助大家在客户服务中心里面去提供服务。那大家可以自己想一想，你们是不是有国内的银行，比如像中行、建行、农行这些银行，包括民生、华夏这些银行打过电话，那么大家是不是接到过像平安保险打给大家，去促销保险的电话。那么大家也可以想想你们有没有跟携程网等做过机票，做过旅游产品的这种订单。那么大家有没有到电视购物公司，包括我们刚才说的HAPPPY购去打过电话买过东西？那么所有所有的这些电话，你去在做这种电子商务的这种手段，都是Avaya的系统做的后台支持。那么Avaya系统给大家提供的这个呼叫中心的解决方案。那我们可以很自豪地说，起码在中国我觉得在主要的呼叫中心的市场，我们Avaya有30%以上的这种市场份额。那么这是我们在中国范围里面，在IP语音通讯和呼叫中心市场上我们所具备的这种领导地位。那么大家可以看到，在在呼叫中心市场，这是2008年的一个市场份额，大家可以看到2008年在呼叫中心市场上，那Avaya占有26.7%，这是Avaya整体解决方案，连软件带硬件都是Avaya方案的这样的一个对比。
　　应该说在2008年我们这些做呼叫中心的解决方案的提供商，大家的市场份额都在下降的情况下，Avaya是唯一一个市场份额在提升的解决方案的提供商。为什么Avaya可以在这个企业通信方面，特别是呼叫中心方面能够有自己非常好的成绩。我们觉得有几个方面的问题，第一个Avaya这个公司很专著，Avaya非常非常关注在企业通信这样一个范围里面。第二个Avaya有整体的企业通信的架构去支持通信业务的发展。三一个是Avaya关注业务应用，而不是单纯的这样一个技术。应该说通信已经不是一个多先进的东西，也不是一个多神秘的东西。那么通信我们各个业界的这些厂商都可以提供丰富的通信产品和通信手段。但是什么样的通信才是企业需要的，企业需要通信是用来做什么的？那我们说企业用来通信是用来提升业务的，而不是说拿通信是用来聊天的，是越来发短信的，这都不对。那我们说企业用通信是来做业务的。Avaya是面向通信业务的厂商，我们有很多通信应用产品，包括呼叫中心、统一通信、移动办公，还包括这种全程的监控和录音。那么这些都是Avaya整体的解决方案带给大家的能力。应该说这一点在企业通信方面，Avaya是所有我们竞争的伙伴里面，能提供最完整解决方案和最成熟案例的这样一个厂商。
　　后面我们不再一一介绍说Avaya有哪些基础的，市场上我们的技术上有什么好处。
　　还有一点Avaya在呼叫中心方面，在企业通信领域，我们从技术上来讲，我们非常开放和标准。那么大家可以看到，我们可以看到做电子商务这个，实际上离电话技术、离呼叫中心越来越近了，我们可以看到的是说，呼叫中心很多厂商都可以提供技术，很多客户也都有呼叫中心的系统，这样的技术和系统，什么是好的技术什么是好的系统呢？是说你的东西是开放的、标准的，那大家在见证这种系统的时候，能够把自己的精力都放在怎么让这样的一套语音系统为自己的业务服务，而不是把精力放在怎么样搭建一个语言通信的平台。我们觉得Avaya在这个方面，我们很有自信地说，我们可以让我们整个的技术都是开放的，统一和标准的。
　　Avaya的目标我们就是要做客户联络和企业业务的这样一种整合的目的，我们需要的是在一个企业里面，通信只是一种手段，它是一个为业务服务的手段，不管你是面向客户的定律服务，还是你企业内部的供应链的这种监控和协调，通信都可以作为其中的一个非常非常重要的手段，这是Avaya整体的一个目标。
　　我们刚才讲到，我们有整个完整的架构。我们也是这个技术领域内，供应商里面我们唯一一家，我们可以把呼叫中心内部联络移动办公，包括会议系统这些对系都统一建设在一个平台和技术架构上面，而且是开放标准的这样一个解决方案供应商。
　　那么在Avaya这个解决方案里面，我们的口号是让企业通信成为一个产品，我们知道企业通信里面有很多很多通信技术，有无线的通信，有原来有线的电话，有呼叫中心，有统一通信，有很多很多种方式，我们希望它在Avaya的平台上是作为一种产品去提供。那么你在Avaya的产品上面构建自己的呼叫中心也好，构建自己移动办公的业务应用也好，你可以看到在Avaya这个产品上面，你只需要面对同一套平台，同一套标准，同编成的手段，统一个架构的套语音通信系统，而不是说你要把自己的精力放在很多语音系统的集成上面。
　　那么前面我就简单介绍了一下Avaya公司的情况。
　　这张图是一个第三方报告，给大家看出来很形象，它把语言通信、联络中心，还有应用，还有IP语音列到了这张图上。这张图上列出来国内外绝大部分在做语音通信和企业业务有关的这种厂商。我们可以看到我们有很多厂商，比如像CSKO（音译）等，他们面向于什么，他面向于企业通信，他面向于IP语音通信的技术。我们可以看到在联络中心上面有哪些厂商？我们也可以看到在纯粹的企业业务应用，包括ERP、CRM这样的系统上面，或者说物流管理的系统上面，那有SAP、BE这样的厂商去帮助大家提供软件，实际我们把Avaya放在中间的原因是什么？并不是说Avaya比公司更强大，而是说Avaya是一个中间的桥梁，把你的企业业务，在IP语音通信的基础上，把客户联络中心统一通信和企业业务整合在一起的这样的一个桥梁，这就是Avaya在市场上的定位。
　　其实因为今天时间很有限，我就花了大概七八分钟的时间把Avaya介绍一下。那Avaya能够帮助大家能做什么？大家可以理解到凡是跟企业通信有关的东西，那Avaya都是大家最好的的选择。无论你想进呼叫中心，在国内我们有30%以上的呼叫中心市场，特别是在运营商和物流公司方面，那我们都有非常非常好的这种案例和市场份额。那无论是通过电话向携程、国航这些非常非常大的这种企业，也有像是很大的电视购物企业，包括像小规模的，30多的这样的呼叫中心系统都采用Avaya的方案。如果大家希望去构建移动办公的这样的手段，像平安集团，整个平安集团全国的上万的员工，几万的员工都是在Avaya的整个语音通信系统上去携程工作。再想到如果大家看