企业微信公众号运营怎么运营好

运营企业微信公众号太难 让微伙伴来教你_新浪新闻
  原标题:运营企业微信公众号太难 让微伙伴来教你  根据微信官方最新数据,微信9月平均日登录用户已达5.7亿。如此庞大的用户群,当然是各大企业眼中的肥肉,这年代没有运营微信公众号的企业都Out了,但是据 iiMedia Research(艾媒咨询)最新的数据显示,很多企业在经营企业微信公众号上面问题频出,效果也不尽人意。微伙伴在运营方面成功实现了集约化、智能化、自动化,是企业运营的标杆。
  微信用户增长迅猛
  基于微信用户增长的迅猛势头,微信公众账号作为微信生态的一部分,注册数量同样一路攀升。根据腾讯微信官方消息,截止2015年8月,微信公众账号已经超过了1000万个。%的受访手机网民表示已经关注微信公众号,而媒体和企业为用户最主要关注对象。不管是中小企业还是大型企业集团,均逐渐认识到微信公众号的重要性。
  大多企业公信号运营情况不佳
  虽然大部分的企业都追赶上了这股微信公众号的浪潮,但是根据艾媒咨询最新的调查数据,企业在运营公众微信号上面还存在诸多问题,情况并不乐观。主要表现在:
  1. 用户满意度不到50%
  艾媒咨询分析认为,大型企业公众号在运营上要兼顾营销宣传需求和服务供给,这对企业集团运营能力提出了较高的要求。目前来看,大型企业集团公众号运营水平仍有较大的进步空间。
  2. 广告太多,造成用户厌恶。
  iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示,有70.8%的微信用户曾经取消关注微信公众号。其中, “广告、软文、虚假信息较多”、“原创作品太少,较多抄袭”、“推送频率过高”是当前微信公众号用户取消关注微信公众号的主要原因。艾媒咨询分析认为,当前微信公众号在运营上越趋同质化,运营者应该更加重视自身推送内容的选择和编辑,为用户提供优质的服务。
  3. 公众号用户评论积极性不高。
  超过六成的用户有过将文章转发至朋友圈、分享给好友、点赞行为。而评论行为由于其推广时间较晚,同时评论体系的相对封闭(公众号文章评论需要运营方挑选才得以呈现),用户在使用的积极性方面偏低。艾媒咨询分析认为,作为一种社会行为和实践活动,阅读兼具双重属性:个人独立的阅读体验和基于社群互动的分享体验。当前微信公众号用户形成了一种以内容为核心、以社交关系为纽带,注重分享和互动的移动阅读新模式,即所谓的社会化阅读,并对社会化阅读形成了一定依赖。
  企业也对粉丝的积极性不高感到不满。数据显示,对于当前企业集团微信公众号运营不满因素中,37.5%的企业集团认为微信公众号用户使用互动率偏低;27.8%企业集团则认为当前微信公众号的运营成本较高。艾媒咨询分析认为,尤其对于部分传统行业的企业集团来说,微信公众号运营的质量和效率相比互联网企业仍有着不小的差距。这也造成了该部分企业微信公众号的用户互动率低下,严重影响其营销效果以及服务效果。
  4. 微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是用户不满因素。
  数据显示,微信公众号内容缺乏创新、账号繁多、业务分散是当前用户对大型企业微信公众号运营最主要的不满因素。艾媒咨询分析认为,目前大多大型企业集团对微信公众号运营管理偏松散,在系统管理上仍存在不足,也导致了用户在使用体验上的不佳。
  5. 大型企业普遍存在微信运营的账号管理混乱,运营水平不高的问题。
  由于很多企业同时开设了多个集团公众号,有的甚至每个部门都开了微信公众号,数量过多的微信公众号让用户在关注上难以识别,也可能关注一些伪冒账号。公众号账号过多同时为企业的管理带来了困难,不同层级的机构都有自己的微信账号,企业难以及时掌握各公众号的运营情况。同时易造成各公众号宣传口径不统一、支撑不到位等一系列问题。
  而对于企业来说,部分企业集团把各级账号运营均集中到单独部门或团队上,易造成人力的赘余,推高了运营上的成本。反过来,有一些企业集团在分公司或门店对于微信公众号缺乏专营人员,造成运营质量的下滑。
  综上所述,如何合理分配账号以及人员管理也成为限制企业公众号运营水平的关键问题。
  企业公众号运营标杆案例——微伙伴
  针对以上企业运营公众号遇到的问题,微伙伴的成功值得借鉴。
  为了解决广东联通在微信公众号运营方面面临账号过多、管理困难,缺乏创新等问题,广东联通推出微伙伴平台,打造集约化、智能化、自动化的微信支撑平台,实现傻瓜式操作,降低账号运营门槛及成本。
  微伙伴分为公众号管理平台和服务管理平台,两者分别为公众号运营和省市级管理员带来运营集约化及管理高效化。微伙伴平台的筹建有利于全省账号的资源共享和高效联动,既实现了全省账号的集约运营,同时也实现了保留地方个性上的创新。
  微伙伴平台自上线以来,便实现了全省上千个微信公众号的集中运营。通过组建内容以及技术运营团队,微伙伴平台累计上传内容达3000篇,开发上线傻瓜式操作营销模板超20个。同时,微伙伴目前已探索出两种典型模式——营业厅模式和微社区模式,全面完善了广东联通全省微信公众账号运营生态。
  微伙伴两大模式相结合
  营业厅模式:实现全省营业厅账号的省-市-厅三级管理方式,兼顾省市统一运营、营业厅个性创新的需求,可完成老用户的服务及价值提升以及新用户的发展并计入营业厅业绩,同时实现门店的导航和免费WIFI等。
  微社区模式:定位于社区式宽带服务,建立社区微信公众号,线下吸引粉丝。通过规模化的社区服务,打造宽带全流程自助办理业务,实现用户价值创造。
  随着企业微信公众号的逐步发展,微伙伴这种营业厅和微社区模式相结合的方式将会得到越来越广泛的运用和发展,打造集约化、智能化、自动化的微信支撑平台,实现傻瓜式操作,将会成为大势所趋。
  2015年大型企业集团微信公众号内容运营管理市场专题研究报告链接:
  /41130.html本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属齐鲁晚报所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
2011年,臭名昭著的恐怖大王本•拉登被美国海豹突击队员击毙。在欢庆除掉了国家公敌的同时,美国舆论界也对此表达了隐隐的忧虑:杀掉本•拉登,真的会让世界变得更好吗?
针对一些国家立法规定在烟盒上印制烂肺、烂口、骷髅等“重口味”警示图标,全国人大代表、烟草专卖局副局长段铁力表示,在烟盒上印警示图标不符合中国文化传统,且目前没有增加图标的打算。
世界上的事物是复杂的,一个事物往往具有多方面的意义。我们看问题解释问题,不可顾此失彼,以偏概全,在强调一种说法的时候,忘记了还有其他许多道理的存在。
自由和独立是未来大学的主要品质,如果这种品质不能在大学里自由生长,中国大学想成为世界一流大学就是天方夜谭,就是画饼充饥,就是自娱自乐。微信运营深度解析,如何做好微信公众号运营 - 推酷
微信运营深度解析,如何做好微信公众号运营
先来玩一个反推对比游戏:
1、2B业务为主的传统企业如何做销售?——划分区域—设立渠道—收集销售线索—销售人员点对点销售;
2、传统媒体如何挣钱?——平面媒体、电视媒体运营出优质的内容,不断渗透到目标受众,提高影响力,体现在发行量上,然后出售不同版面、栏目的广告,以冠名、硬广、软广等形式;
3、2C业务的电商如何渗透到市场提高销售额?——在淘宝开店,选品—美工设计—装修—上架—商家刷单—评级提高—淘宝客分销—面对顾客;
4、企业如何展示自己?买域名—外包搭建网站—企业文化、核心业务、团队介绍、联系方式—将网址提供给客户,方便上网查阅。
然而,这些已经成为了过去时。随便列举一下身边真实的故事,大家感受下:
1、国内最大的一个人才管理咨询公司,搭建了自己的微信自媒体,开设了三个菜单,一个菜单是能源、金融、汽车行业客户案例,一个是创业人才基因研究报告,一个是联系方式,发布后第二天,销售人员将某行服务的客户案例转发到了各自的朋友圈,当天立即收到了2-4个潜在单子意向。
2、一个89年的男生,从新浪微博时代开始业余经营新浪大号微博,然后到微信时代,在微信上运营行业类型自媒体,从转载优质的内容开始,到拥有了近50万订阅者,靠着自媒体广告业务与渠道业务,月流水百万绰绰有余。所以,不少媒体停刊了,或者改半月刊为月刊,集中运营新媒体业务,因为广告客户已经被分流了。
3、2C的电商在微信开设服务号或者订阅号,发优质的内容,讲产品的故事,搭建社群,让顾客成为粉丝,干果类电商年销售额过千万。
4、开线下火锅店的老板,巧妙地在微信服务号开通电子会员,每月定期在服务号上定向给会员发送优惠福利,第一时间传递到会员的微信端口,刺激他们的复购欲望。
这就是微信作为新媒体现在扮演的角色。
每一次技术作为工具的突破,如果运营者借此充分调动人性的主观能动性,都会给企业在商业模式的某个环节带来一定程度的影响。而新媒体微信,则是减少了信息流的传递、降低了销售渠道的层级,虽然商业的本质并未改变。
定位:企业定位与用户定位双向进行
天不设牢,而往往很多人自在心中设牢。提到新媒体运营,很多人一来就会开始讲用户定位,标题怎么拟,内容如何设计,如何做好推广,我觉得这样的思维方式比较局限于用户定位,忽略了企业自身的诉求。如果你是一个企业的决策者,你需要思考的是:
1、我想要做新媒体,是做一个追随者还是引领者?
如果是追随者,那么核心就是模仿与借力,如果是引领者,那么必须要清楚判断好新媒体的趋势在哪里?微信的核心是“连接”人,当人的体量上去以后,微信一定会在这个基础上力推微电商,构建生态,因为这个离钱近,这是商业的规律。
自媒体是第一步,社会化电商是第二步。自媒体尚未完全饱和,仍有不少垂直的空白领域,而社会化电商大有搞头。
2、我想要做新媒体,目的是什么?
是服务于企业还是自我表达,服务于企业是想达到什么效果?促进2B销售业务还是2C?如果是自我表达做自媒体,是想做行业自媒体还就是个人自媒体?
这些问题需要思考清楚,因为这是大方向。方向如果都没搞清楚,就一味地去搞内容,搞推广,人力、时间、精力如何最大化的分配?
企业定位的过程就是明白自己是谁,到底要为什么而做,这件事对于企业内部而言占有何种分量。
用思维导图将微信订阅号与服务号各自扮演的角色进行了分类,所有企业的决策者都应该可以对号入座:
总的来说,企业定位和用户定位是同步进行的,而后的运营是围绕这两者,实现企业的用户、流水和服务的增长为终极目标的。
关于服务号和订阅号可以参考《
搭台唱戏:打地基、搭框架
如果说想明白定位就好比清楚自己要修什么楼房,那么接下来就要搞明白在哪里修、地基打多深以及楼房的整体框架要如何搭。
在哪里修:服务号适用于企业展示对外传播、线下实体店如火锅铺子如赵香兰南洋火锅,以及企业的经营业务主要是服务导向的,如嘟嘟美甲、爱鲜蜂。
地基打多深以及框架怎么搭,我用思维导图做了一个梳理,你会发现,其实社会化电商类、行业/垂直自媒体类、自媒体类和企业对外展示类的菜单框架侧重点是很不一样的。 有的促销基因比较重,有的内容基因重,有的互动基因重,不是所有新媒体都要把内容放在第一位。
具体地来说,社会化电商需要传递出的核心内容应该是:
1.产品的故事: 这个环节降维性地取代了传统2C企业在各类渠道以及媒体的广告费;
2.创始团队的故事: 这个环节生动形象地讲清楚,增强信任感拉近距离,用创始团队来进行2C端的品牌公关是成本相对较低的;
3.推送内容: 围绕产品相关的如何使用的信息增量,以及围绕目标受众相关的关联信息,信息类增值服务,一个优秀的销售人员不会每次见到顾客都不厌其烦地讲自家产品,对吧?
4.用户社群互动: 为用户提供感兴趣的微信讲座、把用户拉到线下做活动、组建用户微信群,收集用户意见。
5.促销福利: 社会化电商归根到底就是卖东西的,涉及到交易的都要讲究定价促销。
以农业电商“维吉达尼”为例,维吉达尼的创始人曾经是深圳晶报公益周刊的主编刘敬文,他在新疆建立农民合作社,将新疆的干果等优质食品整合到一起,通过搭建淘宝与微信服务号进行售卖,每年销售额上千万。而连接用户与农户的,就是农户故事、讲顾客的故事(猫周刊)、明信片(互动工具)、维厨房(教你怎么吃的指南性信息)。
媒体人是最会讲故事的,媒体人也是懂品牌和公关的,所以说一个好的主编胜过100个销售人员,而媒体、公关、品牌、社会化电商都会产生重叠之处。
行业/垂直类自媒体需要传递出的核心内容: 分类汇总的内容精选。
这类自媒体大多到了内容沉淀阶段,需要分类归纳,想明白受众要的是什么,自己的核心是什么,比如壹读新媒体的核心是视频内容,其他全媒体的内容只是辅助,真正的业务线在于视频服务,于是壹读的菜单框架是这样的:
其实由壹读的菜单框架可以看出壹读的核心运营团队对内容的梳理与结构是非常清晰的, 壹读君很巧妙的一点在于,通过壹读拍呀增强用户的粘性,类似于打卡积分,跳出了传统内容基因很重的自媒体,只知道输出自己想传递的内容,而忽略了用户为什么要来不断看你。
运营:内容运营、用户运营与活动运营
楼盖好了,到了第三步,才是每一层放什么(内容运营),卖给谁(用户运营)以及怎么卖出去(活动运营)。
这三个维度的运营共同去经营并且实现以下四个目标:
1.新关注的用户进来了,如何转换为活跃用户,多次点击;
2.流失了的用户,如何再拉回来;
3.如何激活留存着的但保持沉默的用户;
4.保持既有活跃用户的活跃度。
在内容运营里,标题和内容的核心逻辑是:标题是激发用户点击的欲望,把用户拉进来,而内容是用来激发用户转发并且把用户留下来的手段。
什么样的标题会激发用户点击的欲望呢?
关于标题可参考《
什么样的内容会激起用户转发的冲动呢?
1、好玩、有趣、激发了用户情感上的某种共鸣;
2,、提供了足够多的信息增量,用户觉得有用;
关于内容转发的因素可以参考《
什么样的内容会激发用户关注微信账号的想法呢?
1、 用户体验:排版清晰舒服,阅读体验感好;
2、 内容:有价值、感兴趣、对自身来说实用;
3、尾图:一个图片就说清楚我是谁,能够给你提供什么。
下面是在新媒体运营过程中经常使用的一些工具集合:
关于微信公众号运营的一些工具可以参考《
尤其值得注意的是,附带企业二维码的尾图中的文字一定要突出自己的差异化优势,即便是一句话也要说清楚,不然一篇文章阅读量破五万,到最后用户看了也不知道这是谁发的,白白流失了大量的潜在可转化用户。
关于用户运营,如果你还停留在通过内容来拉新的阶段,那就out了。通过内容来拉新,是媒体人的基因,而当下比较成功的是“思享空间”和“馒头商学院”,通过特定受众所需要的微信讲座内容来拉新,报名参加需要转发截图才可以,促进了文章的分享与点击阅读量,最后讲座结束后公布讲座内容,通过文字或者视频形成二次传播,为下一次讲座预热。
而微信群,可以分为核心忠诚用户的微信群和讲座微信群。前者是不同阶段的发展可以发到群里,收集一下用户的反馈意见,后者用于再次传播以及多次传播,让这些微信群用户帮你转发下一次活动预告,随着微信群的增多,转发将是乘数效应。这也是为什么微信讲座如果搞得好,用户数增长会很快的根本原因:通过微信群不断裂变。
最后是推广,也就是活动运营。 重点说一下最聪明的几种推广方式:
互推:不是简单的找一些同受众同调性的微信公号整理成一篇文章,冠以“你不能错过的XXX个微信订阅号”,那是微信早期的玩法。
需要包装,比如10个职场新人习惯养成方法,然后将10个互推的账号植入进去,这样又回到了我刚才的核心逻辑:标题用来吸引用户点击,而内容则是诱导转发。 否则,用户其实很少会去转发10个订阅号集合的。
寻找合作伙伴发福利:合作伙伴包括app和微信公号,将自己的产品打包或者设置一定的优惠券,最好力度“看上去”大一些,寻找同受众的微信公号,与其合作,将自己的产品或者优惠券变为对方账号给予用户的福利,但最终领取需要关注自己的账号才行,这个方法累积持续地做,是最低成本拉新的方式。
KOL借势推广:根据受众的特点,寻找匹配的KOL,借力来推广,从而将KOL的粉丝导入自己的微信公号,但这需要好的策划。
微信大号软性推广:寻找受众一致的微信大号,精准地投放软文,在原本具备用户基数的微信大号上借势推广,这个方式见效比较快,内容策划最重要。
更多微信公众号推广手法可以参考《
复盘:数据分析
通过对每一次传播的数据分析,找到最适合目标受众的方式,并且不断优化。
关于公众号基本数据分析可以参考《
文章整理自创业最前线,文 / 安芯
),关注互联网和网络营销的朋友多多交流,QQ&微信:。
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与原文不一致浅谈企业微信订阅号运营的8个要点-马海祥博客
新型SEO思维就是从一个全新的层次上提升seo优化的水平,达到网络信息最佳化的展示效果!
> 浅谈企业微信订阅号运营的8个要点
浅谈企业微信订阅号运营的8个要点
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今天在分析公司微信公众号效果的时候,发现一般公司微信运营最大的问题就是:大家都把注意力放到微信订阅号的推广上,而忽视了维护上的细节。公众号越来越多,就说明你的竞争对手越来越多,一般情况,每一个人微信公众号里最多关注30多个公众号,再多手机就容易死机,也没有精力来阅读那么多的文章,有增加必然会删掉一些公众号,所以要想留住粉丝,就需要注意细节及公众号里的内容,下面就微信运营这个问题,我们来分析一下做微信订阅号要注意那些要点?
1、加大微信账号的活跃度
我们知道订阅号就是用来做媒体的,是媒体就要保持公众号的活跃度,如果长期不动,就会变成一个死号,我为什么要把它长期留在我的微信里呢?
我会这样想,是不是这个号现在被注销了,还是被腾讯封号了,怎么没有人管理,一定是现在不用了,还是不想了,取消关注,本来这个号的价值就不太。
千万不要让自己的公众号长期变成了哑巴一个,一定要主动出击,不要让粉丝在那里等待。
2、避免广告信息太多
一打开文章就出现了我们在路边看到的垃圾小广告,先是在图片当中做广告,硬是要把公司的logo给加进去,在人物的头上再放一个,让人看了真是可笑。接下来还不够,还要再加上一张求关注的图片,在文章的结尾再放上一个大大的公众号二维码,再加上一张求分享到朋友圈的广告。
一篇文章就做了4至5次广告,请问你有没有考虑粉丝的感受,请问你自己会长期关注这样的订阅号,请问我不取消这样的公众号,还把它留在那里做什么?对于这点,大家可以查看一下马海祥博客上的《》相关介绍。
3、文章内容精简明了
我发现一般做公司微信运营的人员,大部分有一个错误的认知,那就是他们认为内容多读者就喜欢,很多订阅号都很自恋,每一天推送5至8篇的内容,短篇文章至少要花5至10分钟阅读完,阅读完5篇文章需要花上50分钟,阅读一篇长文,至少30分钟,阅读完8篇内容需要240分钟,足足需要花上4个小时,我们一天工作的时间是8小时。
这就代表有很多的文章内容读者是不会去阅读的,对于他们来说,这就是垃圾,会占用他们的手机太多流量,对于粉丝来说,没有一点好处,为什么不取消关注呢!
同时我们要明白,一个粉丝它不是关注你一个公众号,少的至少在10个左右,多者在30个以上,请问每一天收到你推送的5至8篇内容,我不取消关注,难道让你再给我制造垃圾,我不是傻瓜了吗?
就拿马海祥博客来说,一个星期3篇至6篇是一件多么容易的事情,跟据长期的经验总结,每一次提送内容1至两篇最适合,一定不能超过五篇,同时注意文章不能太长,这样同时也提高了文章的阅读量。
4、打造公众账号亮点
关注了公众号发现没有亮点,里面的内容不能吸引读者的兴趣,同时又没有原创高质量的文章,内容没有很明确的聚焦,问一问自己你能告诉读者为什么要关注你的公众号的理由吗?亮点在哪里?没有亮点也就很难聚拢大量的真实粉丝。
对于粉丝来说,他有越来越多的选择,如果做订阅号不是越来越优秀,那么终有一天你的粉丝,一定会取消关注。
5、文章排版整齐
其实长一点没事,可是内容错乱,顾客没有办法阅读,这是一件让粉丝很头疼的事情,马海祥就看到过很多这样的文章,根本没有办法阅读,因为所有的文字与文字之间没有间隙,我们知道手机屏幕很小,本身阅读就很困难,再加上排版错乱,就根本没有办法阅读。
对于手机当中的阅读,我们应尽量在文字之间空出更多的位置出来,根据马海祥博客运营的经验,一般在三至四行文字,我就会空出一定的间隔出来,粉丝阅读起来就非常容易。
6、内容要聚焦热点
很多订阅公众号是内容就拿来发,根本自己都没有分析,这些内容是不是你的粉丝喜欢的内容?微信公众号一定要聚焦一个行业里的内容,这样才能吸引更多粉丝的关注。
想吸引什么样的粉丝,就提供什么样的内容,不要忽视了粉丝的核心需求。关于微信如何打造营销点,大家可以参考一下马海祥博客上的《》相关介绍。
7、多跟粉丝互动
微信公众号已经超200百万,那说明什么粉丝的选择机会越来越多,当他发现更优质的公众号,他可以取消关注,那么有什么方法可以增加粉丝的长期关注呢,那就要增加公众号的人性味。
最好的办法就是增加公众号的互动性,只有通过增加互动增加人情味,才能改为你和粉丝之间的关系,其实这个道理很简单,就跟朋友之间的交往一样,你有两个最好的朋友,一个朋友因为工作的原因,离开了在一起的城市就很少沟通,另一个朋友,每一个星期都见面沟通、聊天,请问过了一年之后,你跟哪一位朋友的关系更好,就是这个道理。
8、设置人工服务
马海祥博客也关注了很多的微信公众号,都是为了研究微信的用户体验所用的,我也会经常提问,结果发很多信息都是一直没有人回复,请问一个都不回复我提出的问题,根本不在意粉丝的感受,好象粉丝不存在一样,一直把自己看得是那么高高在上,就是你这个平台有名,对不起,取消一个公众号,对我来说,没有任何的损失。
马海祥博客点评:
我们在获取大量粉丝的同时,也要注意哪些原因顾客取消关注,这样才能保证订阅号粉丝在天天的增长,而不是在一天天的减少,获取一个粉丝很难,可是失去一个粉丝,却是一件很容易的事情,粉丝只要动一动手指,就取消关注。
很多微信成功案例都是的因为借助了微信带来的红利,也就是势,得到了媒体的报道,获得大量的顾客, 对于中小企业来说,不是每一个企业都可以借到这样的势,所以要把心态放正,微信只是一个渠道,要从内容、细节、人性化的沟通上做好功课,才能做好微信营销与运营。
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