一路高歌，我们见证奇迹的同时，也要准备好应对问题，这个问题就是处理。
不同的行业和不同的商家可能出现的退货规模都不尽相同，就本人的经验一些平常退货率在3%的商家可能在双十一活动中的退货率会在10%到15%之间。这意味着什么？这意味着你在双十一有10万单的发货，最少有1万件的商品要退回。
由于退货是需要工作人员对每一件产品进行手工检查，加上还需要对这些产品进行重新处理按SKU区分进行上架的，所以需要耗费大量人力。所以我们管理人员必须事先有所准备，并与前端客服人员保持紧密的信息沟通
在退货方面，我们可以从以下几个方面进行准备和处理：
o退货信息联系
o工作台设置
o整理上架区域设置
o系统信息反馈设置
我们还是一样，选择几个关键的内容进行陈述。当然这些内容都是付出一定代价得到的真知，而且结合了流程设计丶系统设计丶现场管理人员的激烈讨论才给出的一些结论。
退货信息联系
双十一的退货在规模上会比平常的退货规模更大，在信息上可能会出现大量缺失的情况。往往是实物到了DC，但是系统里的退货单还没有及时生成。还可能出现了客服给出了超出正常产能的退货量，并且需要在期限内验收入库的情况。
物流管理人员必须在这个时候和前端客服人员进行更紧密的联系，需要客服人员帮助我们对退货进行一些引导工作，平均工作量。另外需要他们帮助我们及时处理那些没有退货信息的退货。这些退货信息也将指导我们制定想对应的各项资源计划。
整理上架区域设置
退货工作最难操作的工作是对退货产品重新上架，我们就需要利用一些设备和特殊处理的流程丶逻辑进行操作。
首先，我们需要得到预计退货计划，根据经验值设置我们处理区域大小。
从退货质检工作台产生的退货，我们需要及时将这些产品信息进行汇总，进行后续区分SKU使用。我们常规的做法是进行播种，可以进行人工的播种也可以进行设备指导的播种。在出现退货量非常大的时候，可以采用两次播种的方法，先对产品播种到款再到具体SKU，两次播种的方法是可以提高场地丶设备的利用率的。
系统信息反馈设置
为了提高退货订单能够及时进行系统信息处理和退货的及时上架，我们需要对我们的系统逻辑进行更有效的设置。在完成产品质检的时候，就将退货数据同步到上位系统中；通过播种可以更迅速的将库存信息同步到上位系统中。
干货问题，期待与大家交流！
复杂繁琐的一个工程
需要强大的系统和人力支持
退货时比较严重的问题
确实，在双十一买的很多都想退货。
商品处理不当，或者不好就想退货了
双十一买的东西退货要考虑
退换货真的是个很头痛的问题！卖的时候看数字超high，一个星期不到就漫天的退货单，好烦人啊！来个公司解救我吧！
对于退货我只想说，网购必然存在这样的缺点，就是不能试穿，不能亲眼看（图片！！~~~PS神马的都太强大了），不能体验它的质感，导致了买回来的与看到的相差太大。又或者在这期间商品的质量、发货速度、快递等等得一些列原因。如果电商，或者第三方仓储能搞这样的体验，或者能给我们消费者这样的体验，我个人就觉得很好了。最近听说那个中联网仓和EMS合作了，不知道他们的联手，能否有这样的体验呢？期待~~~
待我长发及腰时，不知包裹你出库了没？这样的体验太难受了，迫切需要提升客户购物体验~~
对于“爆仓”，确实是双十一客户购物天堂后，快递公司的一个地狱。如何改变？且看中联网仓。
就算出库了，到了你家门口，可是~你当初认定的那个它，还是原来那个它吗？？？
我每次淘宝，都只祈祷快递大哥将我家亲爱的温柔的对待~~~
历经天堂，地狱之后，消费者还有信心么？下一个双十一还会有神话么？我的小伙伴们表示怀疑~~
哈哈~~双十一从不买东西~不过这种事还是会遇到的，建议你们去找一家好的物流公司，最好是仓配一体的，听说最近有加叫什么中联网仓的和EMS的合作了，这个我很期待~~
今天买的东西我已经做好一个月才收到货的准备了，天坑。。
中联网仓又出现了？？？最近很火嘛~难道是第三方仓储物流的一匹黑马？
我最近退货挺多的
非凡定美社-床品家纺节秒杀专场猛戳：/topic/jiafang10
女装一般的大店退货率都有22%-30% 这样算双十一不是3倍的退货率岂不是都卖4件退3件？卖1个亿要退7000多万？
去年的双11，女装类目退货率20%左右
双十一的售后现在想到就很恐怖，真的有点不敢想的。而且我卖 的还 是灯具，估计都破碎的差不多了。其实更害怕的是他们的那个评语 一直都很担心的，不然他们又会说什么。呵呵， 加油吧。
没有强劲后端支持，真不敢卖太多
双十一的售后现在想到就很恐怖，真的有点不敢想的。而且我卖 的还 是灯具，估计都破碎的差不多了。其实更害怕的是他们的那个评语 一直都很担心的，不然他们又会说什么。呵呵， 加油吧。
今天开始退货，嗯哼，昨天下单是为了领天猫盒子的，盒子到手。
今天开始退货，嗯哼，昨天下单是为了领天猫盒子的，盒子到手。
幸好我这卖的少，没有退货，今天早上就签收了好几个，还回来再买的
今天开始退货，嗯哼，昨天下单是为了领天猫盒子的，盒子到手。
为了提高退货订单能够及时进行系统信息处理和退货的及时上架，我们需要对我们的系统逻辑进行更有效的设置。&
退货时整个电商仓储最复杂的一个环节，也体现一个公司真正的服务水平：1.涉及环节和角色多：商家、店铺、快递、仓库，几方要共同做好退货的流程、沟通、及时处理、信息反馈等2.责任界定繁杂：因多方参与，在退货回来时责任需要根据实际情况做好判断，普通的操作人员在没有非常明确SOP帮助下很难处理好此问题。3.退货集中、量大：双十一及其它促销发货时退货也会相对集中，而退货人手多数被分配支持发货，因此提前备好退货人员是必要，双十一期间退货量和订单数量成绝对正比，甚至会因为物流慢等原因高于平日的退货率4.退货的清理也体现一个公司的服务质量，尤其对于化妆品、食品及液体产品，易破损而引起整个包裹其它产品受到影响，及时到位的清理和收货入库有利于减少商家损失，同时对于库存少的产品，也会尽量避免退货未处理而引起的库存不够无法销售。
我退换货也很多 哎 肿么办卖 两件退一件
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& 天猫：一分钟被点千万次 感觉如何？
天猫：一分钟被点千万次 感觉如何？
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你可能喜欢天猫购物两个月后产品出现问题，售后服务的问题 请教大家
15回复 1994浏览
事情是这样，12月底在天猫买的充电热水袋用到现在已经不能加热。然后我用之前拍的那个号找客服，客服一直不理我后来我换了个号说热水袋出问题了，客服说我自己承担运费，才能给退货，但是那家店之前有这么一句话然后沟通无效 我要求客服把老板联系方式给我，然后客服就发了个呵呵，然后就不理我了，有什么方法解决吗？另外我觉得天猫的规定完全偏向卖家，15天后就不能再投诉。[ 此帖被人与狗不同在 22:14修改 ]
又单机了。。。。
。。。不懂
痛苦的今年
没戏了，tb最大的问题就是超过1月没有售后，除了个别类目~
首先自己出运费退货没有什么大问题。
其次，楼主是在不愿意出可以去找12315或者质量监督局。
不过，假如你想报复的话，办法很多，卖家根本无法招架的~
没戏。。过这么久了谁理你啊。。。
06~09~那些最美好的时光~
追加评论差评发自手机虎扑
追加评论差评发自手机虎扑
肯定自己出运费
我觉得这个也要看的，如果是用了两天就无法再加热了，那一般都是质量问题，他们给你退货无可厚非，但两个月了，他们会认为是你在使用方法上出现问题，而不是所谓的质量问题，所以也就不会进行退还或者是要你自己出邮费来退还...
ID回来了，会更加珍惜~~
几十块的热水袋用了两个月 不算质量问题吧
比如加热完了之后还一直充电 大概就是这个时间要坏
几十块的东西 没必要便宜占尽 抠抠搜搜的像个什么样子
当然你要教那个店怎么做承诺也是你的自由
力微休重负，言轻莫劝人。
无钱休入众，遭难莫寻亲。
平生不作皱眉事，世上应无切齿人。
没几块钱的热水袋用了快俩月了，多半是使用不当（一直充电之类）然后现在开春了，要退货，卖家给你退已经是非常不错了，一般小卖家谁鸟你； 还不肯出运费。。。真呵呵[ 此帖被德国波尔在 09:50修改 ]
都在淘宝买了你还指望售后？又不是京东自营
你在实体店买的话。用了2个月之后坏了，他们会退换吗？
要看3包期限，还有一系列的追加条款
一战定乾坤
买的时候店主有没有承诺过质保，没有的话就只能认了，有的话会随着东西有一个电子质保卡，上面有质保时间
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56人参加识货团购668.00元784人参加识货团购668.00元33人参加识货团购319.00元175人参加识货团购169.00元43人参加识货团购99.00元65人参加识货团购88.00元127人参加识货团购268.00元122人参加识货团购688.00元21人参加识货团购288.00元51人参加识货团购188.00元188人参加识货团购499.00元49人参加识货团购149.00元当前位置： >
> 2016天猫双11购物券常见问题汇总
2016天猫双11购物券常见问题汇总
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　　2016年双11购物券使用规则是什么?上一篇文章小编给大家介绍了关于2016淘宝天猫双十一购物券玩法设置教程，对于双11购物券的设置、使用等等，小伙伴们多多少少还有一些疑惑。由此，小编专门整理了2016天猫双11购物券常见问题汇总，希望能帮到大家!
　　Q：11购物券面额是多少?
　　A：双11购物券统一发放10元面额。
　　Q：什么样的商家需要设置双11购物券?
　　A：只要通过双11海选的商家，在成为双11入选商家之前，都需要设置双11购物券。
　　Q：双11购物券是否支持跨店?
　　A：双11购物券仅支持商品所属类目的一组满减门槛都完全相同的情况下，跨店铺购买。购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。
　　举例1：
　　A店铺设置有多个一级类目，其中一个一级类目参与双十一活动，选择的一组满减门槛为：&满100-10元&、&满200-20元&、&满300-30元&。
　　B店铺下有一组满减门槛同样为：&满100-10元&、&满200-20元&、&满300-30元&。
　　一位消费者拥有5张10元的券，在A店铺下单50元，合并订单金额满100元，可使用1张10元券抵扣10元，按照订单金额比例拆分A店铺让利5元，B店铺让利5元，合计让利10元。
　　A店铺下单100元，B店铺下单100元，订单金额满200元则可使用2张券抵扣20元，按照订单金额比例拆分A店铺让利10元，B店铺让利10元，合计让利20元。
　　如A店铺满减门槛为满100-10元&、&满200-20元&、&满300-4元&，B店铺满减门槛为：&满100-10元&、&满200-20元&、&满300-30元&，则消费者在A店铺下单50元，B店铺下单50元，因一组有一个满减门槛不同，不可跨店凑单，同时未达到单店下单100元的用券门槛将无法使用双11购物券。
　　Q：双11购物券，商家能够设置几档门槛?
　　A：双11购物券，针对每个一级类目，行业小二将提供一组门槛选择，商家可以且只能选择一组，一组门槛可能包含1&3个满减门槛。
　　Q：什么时候满减门槛需要设定完成?
　　A：8月25日商家即可进行门槛设定，活动审核前必须完成购物券设置。
　　Q：双11购物券能否叠加使用?
　　A：双11购物券可叠加使用，且可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用。付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券，如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足&双11购物券&使用条件则可继续叠加使用&双11购物券&。
　　Q：购物券的设置，是根据什么来判断?
　　A：根据商家店铺内商品所属一级类目，系统将自动根据每个对应一级类目推送1组门槛，如商家商品有多个一级类目，每个一级类目均需设置一组门槛。
　　Q：双11购物券能在预售商品吗?
　　A：双11购物券不能用于预售商品的预付款，双11当天尾款支付可以使用。
　　Q：店铺设置了购物券门槛，哪些商品可以使用双11购物券?
　　A：报名参加2016年&天猫双十一全球狂欢节&的商家，店铺商品所属的一级类目参与活动，均须支持使用天猫购物券，包括活动商品及非活动商品。
　　Q：取消订单或退款，购物券会退还吗?
　　A：2016年&天猫双十一全球狂欢节&的&双十一购物券&仅在双十一当天有效，使用&双11购物券&的订单发送退款时：在&双11购物券&有效期内的，如订单全退，券将返还给消费者;如部分退款或部分退订单，&双11购物券&将不退还，如订单在&双11购物券&有效期以外发生退款，&双11购物券&将不退回。注：售后不退券。
　　Q：商家已经入围双十一海选，但是最终未成为双十一正式商家，店铺还会支持购物券使用么?
　　A：报名参加2016年&天猫双十一全球狂欢节&的商家视为默认接受&双11购物券&使用门槛，且报名成功后商家不得自行取消使用门槛。
　　有关2016年淘宝天猫双十一的更多资讯及问题，敬请关注素材之家( )
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