中国联通铁通宽带网上营业厅厅怎样查询我的宽带到期时间

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-12 07:27 标签： 联通宽带网上营业厅
-- 华商报 --
3.15征集令 我要投诉
宽带到期不办停 欠费却一直产生
咸阳宁先生对中国电信的这种收费行为不满，律师提醒消费者一定要看清合同条款
你是否受到过假冒伪劣产品的坑害？是否曾遭遇“霸王条款”而无力改变？或者你知道某些行业内幕与潜规则？距离3·15国际消费者权益日越来越近，本报推出“我要投诉”专栏，向市民发出消费维权征集令。　　
今年，本报将继续对消费陷阱和维权案例中存在的不合理现象、行业规则等市民关注的民生话题进行报道。如果你在日常消费过程中，权益受到侵害，那么请及时拨打我们的维权热线029-，或直接登录今日咸阳微博、微信，我们将第一时间联合相关部门一起帮助你维权，捍卫你的权益。　　　　
昨日，市民宁先生反映，他办理的中国电信包年宽带去年11月份已到期，之后也没上过网，但最近发现宽带有欠费，并且还在继续“被用网”。经过咨询发现，原来是电信宽带包年自动转包月，宁先生对电信的这种收费行为非常愤怒，“应提前通知下，就算是垄断行业也不能这么欺负消费者”。　　宽带用户　　“被上网”欠费数月不知　　
昨日，宁先生介绍说，中国电信的宽带他已经用了两年，去年因为太忙就把续费这事给忘了，“后来我觉得到期后电信就应该自动停机，再没管过，也没继续上网”。最近一次偶然去电信营业厅办业务，却被客服人员告知宽带有欠费，需要缴纳完欠费后才能办理停机销户。　　
宁先生听到自己“被用网”，感到非常生气，他认为宽带包年到期后应该自动停机，不再产生费用，而不是继续转为包月收费，“最关键的是我事前不知道此事，办宽带之前没人告知，到期前电信也不打电话提醒。”宁先生所用的宽带是中国电信89元协议资费，其中20元为电信赠费，去年11月至今已欠费89元。除了宁先生以外，还有一些市民遭遇过宽带运营商的类似情况。市民王先生与宁先生的遭遇类似，但他最后还是选择了“忍气吞声”。王先生说，在与电信的沟通中，电信指出与他在办理宽带时签订过服务协议，其中就有规定“期满双方无异议则自动延续，延续期间一方提出异议即可终止相应资费”，“白纸黑字签着我名，虽然觉得不合理，但还是把欠费缴清了。”但他同时表示，中国通信行业存在着大量不平等的“格式合同”，“那些字很小，没人会认真看，办理时很少有人会口头告知你，老百姓很容易吃亏。”　　客服人员　　到期不办停 欠费会产生　　
昨日，记者以市民身份走访了咸阳四家主要的宽带运营商，其中中国电信的客服人员称，宽带包年到期后确实不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生。　　
上午10时许，在中国电信人民路营业厅，咨询台客服人员介绍了关于宽带停机的政策。该客服人员表示，宽带包年到期后不会自动停机，而是继续按包月费用收取，如果客户不主动办理停机，欠费会一直产生，“包年到期后按包月继续扣费，如果欠费超过信誉度就会停机上不了网，但还会继续产生费用”。该客服人员称，包年宽带的到期日需要客户自己计算，电信公司无法主动提醒，若要办理销户，客户需要先缴清欠费办理停机，次月才能销户。　　
中国电信10000客服热线证实了营业厅客服人员的话，电信热线客服人员表示，宽带包年不办理停机，电信公司会继续按照包月费用收取，若客户不主动办理停机保号，欠费会一直产生，至于电信公司能不能主动提前通知客户到期时间，热线客服无法核实。　　部分运营商　　宽带到期自动停机　　
与中国电信相似，中国联通也会将包年宽带到期后自动转为包月扣费，不同的是，联通宽带如果发现客户欠费超过三个月，就会将其停机，不会再产生费用。在中国联通西区营业厅，大堂工作人员介绍说，联通宽带包年到期后，如客户不办理停机销户，会自动转成包月扣费，“营业厅没办法主动提前通知客户，听说有的客户会得到客服通知，但不是全部”。　　
中国联通10010客服热线在确认宽带包年到期后转包月的同时，明确表示欠费不会一直产生，“系统如果发现客户三个月未缴欠费，会自动停机，之后就不会再产生任何费用”。对于停机销户，热线客服建议客户自己需操心，包年到期后主动申请停机销户，这就不会产生欠费，否则会被拉入黑名单，对以后办理其他业务造成不便。　　
在走访中，也有宽带运营商表示，包年宽带到期后会立即停机，并且不会产生任何费用。中国移动彩虹营业厅的客服人员称，移动宽带包年用户在到期后不会转成包月，而是自动停机，并且不会再产生费用。与中国移动相同，陕西广电网络玉泉西路营业厅客服人员也表示，广电宽带包年用户在到期后会自动停机，不会再产生费用。　　律师说法　　运营商应明确告知　　
因未主动报停产生的费用，消费者需要支付吗？带着这样的疑问，记者昨日咨询了陕西宇斌诚律师事务所律师张维。张维认为宽带办理合同到期自动顺延，并收取费用，需要看具体的宽带服务合同是如何规定的。如果有规定则需要支付欠费账单；如果无约定而是宽带运营商单方面的行为，则可以要求返还。　　
宽带服务合同到期后默认自动延续合理吗？针对这一问题，张维解释说这需要根据合同来定，如果合同上提到宽带办理合同到期自动顺延这一规定，那就是合法的。　　
但不少市民反映，在签订合同时，合同的字体很小，而且字数很多，很难看清到底有没有这一项，而且对于这么重要的一项内容，合同上不是应该做显著处理吗？　　
然而大多数宽带运营商在这方面都没有做显著处理，这也造成了很多消费者遇到合同到期被扣费和欠费的问题。张维认为，这就是所谓的“格式合同”，“很多合同文本的字又小又多，关键内容却没有凸显出来，运营商应在签订协议前明确告知消费者重要条款。”作为消费者，一定要看清合同条款，张维认为消费者看合同的过程中对于不清楚、不明白的地方一定要对方解释清楚，否则不要轻易签字确认。　　
市民陈先生表示，虽然通信运营商不止一家，但各家的服务、产品几乎大同小异，可供消费者选择的余地很小，通信运营商具有“事实上的垄断地位”。在市场处于垄断格局下，面对这种情况，普通消费者往往只能被动接受。“这种现象暴露出的是垄断行业对消费者合法权益的漠视，要彻底铲除层出不穷的霸王做法，亟待政府部门、消费者以及全社会的共同努力。”　　
本报记者 宋雨浓&
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联通回应宽带包年到期改包月：避免用户损失
来源：作者：悠悠责编：悠悠
“今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”有媒体报道，。为此，北京联通发布了相关公告，称为不中断客户的宽带使用，对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品，出现问题主要是未及时联系到用户。以下为北京联通相关公告：北京联通一直致力于提升客户服务水平，对宽带包年客户到期实施网页或电话提醒是其中一项重要工作。但是近期发现一些客户因为联系方式发生变更等原因，未能及时获得包年到期通知。宽带包年产品到期后，客户可自主选择延续包年产品或转为包月产品。为了不中断客户的宽带使用，对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品。为避免因包年业务到期前未提醒到给客户带来损失，北京联通承诺：对于宽带包年到期后，因为各种非客户自身意愿原因自动转为包月产品的，如客户继续办理宽带包年，可以话费方式返还已发生的包年优惠资费与包月资费的差价。同时北京联通温馨提示：如您在我公司办理宽带业务时填写的联系方式发生变更，请及时到北京联通营业厅办理资料更新，以便于我们更好地为您提供各项服务。除此之外，北京联通对于宽带客户还提供以下服务承诺：1、宽带包年期内可免费移机，若移装机地点不具备装机条件的，可无条件办理宽带退装，包年预存款自优惠生效月起，按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。2、凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率，自客户申告之日起，7天内无法修复的，北京联通无条件一次性赔偿客户次月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。客户如不接受上述赔偿条件，可选择宽带退装。已参加包年优惠等活动的客户，包年预存款自优惠生效月起按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。(客户范围：北京联通有线宽带20M及以下速率非计时公众客户)3、客户因忘缴费造成宽带停机，且欠费时间不超过一个月的，可拨打10010热线进行宽带紧急开通。4、北京联通已全面推出宽带业务在线续费服务，您可以通过BBN宽带商城(.cn)或“沃宽”客户端自助完成宽带在线续费。中国联通北京分公司日
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