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你好！谢谢你能治好我的疾病，我在这里深表感谢！首先介绍我的情况，我叫杨和平，是名出租车司机，今年48岁，患有前列腺炎10多年，在杭州大大小小医院看过10多家，一直没有治好。尿频、尿不净、尿灼痛、尿等待这些情况伴随每次小便，十分痛苦。对我作为出租车司机工作性质来讲，是一种的煎熬。
一次朋友聚会上，和我一样患有多年前列腺炎疾病朋友推荐我到男科医院去看病，说男科医院陈军技术好，服务态度也不错，推荐我去试试。我当时以尝试心态去尝试一下，结果经过陈军医生2天治疗症状明显减轻，7天后症状基本没有，解决困扰我多年的疾病。对此我要在这里说声谢谢！谢谢陈军医生及男科所有护士！
患者杨和平
病人家属写给医院的感谢信
尊敬的xx县人民医院各级领导、医护人员：
值此新春之际，我谨代表消化内科56号床病人xxx及家属向您们致以新春的祝福。
2011年春节，对于我们家人来说是冰冷的，因为母亲疾病，我们全家人守在病床旁；2011年春节，对于我们家人来说是温暖的，因为贵医院救死扶伤的原则、认真对待每一位患者的态度，以及先进的医疗设备和设施，让我们在医院度过了一个温馨的春节。
在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情油然而生！事起1月27日，我近八旬的母亲突发疾病，看见母亲被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。由于时处外地，当地医疗条件有限，在患病第一时间，家人就将母亲送至安岳县人民医院，贵医院消化内科xxx主任带领xxx主治医师为我们办理了入院手续，在掌握了第一手病症后，迅速确诊了病情，制定了详细的治疗方案，并与我们家属进行了及时沟通，使我们从六神无主到明白病因、了解病情，到积极配合治疗。
忘不了xxx主治医师下班不回家，坚守病房了解病情的忘我；忘不了你们床头床尾辛苦地忙碌；更忘不了你们分析讨论病情时的投入……在贵医院医护人员的精心照料下，我母亲的病情得到了及时的治疗，入院当天病痛停止，第二天病症消失，第四天就进入观察、康复期，您们以全心全意的努力和付出，以高尚的医德、精湛的医术，以不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，体现了精神文明建设深入基层的成果，展示了基层党组永葆先进性的风貌，更有力地诠释了贵医院“一切以病人为中心”的高尚医德。
同时，我也感谢医院的各级领导，感谢您们培育出像xxx大夫这样的好医生！千言万语的感谢汇成一句祝福的话：真心祝愿贵医院消化内科全体医护人员身体健康，全家幸福！
病患家属：xxx
患者给医生的感谢信
尊敬的中南医院神经外科全体医护人员：
我是日出院的患者，我丈夫鲁仕龙于今年4月8日突发脑溢血被送至中南医院神经外科抢救治疗，是马博士的精湛医术拯救了他的生命，是神经外科全体医护人员的敬业让他得到了最及时有效的医护，是你们给了我丈夫第二次生命，感谢你们的无私敬业!
住院治疗期间，马博士用他精湛渊博的专业知道及时指导和安慰我们，让我们家属重拾对未来的信心而帮助他战胜病魔，并根据我们的实际情况安排了最有效的治疗方案，感谢马博士对病人的济世仁慈之心!在此还要感谢神经外科的所有医护人员，是你们的无微不至的关怀和护理让我的丈夫又重获新生，感谢你们。
病人给医生的感谢信
今天早上，广济医院的妇科医生岳主任打开邮件接收到这样一封感谢信：
尊敬的岳主任：
您好！为了表示感激之情，我特别写了这封感谢信，感谢您的精湛医术，感谢您的高尚医德。是您让我重新燃起了生活的希望，是您让我重新站了起来。
上个月，我遭遇了男友的背叛，并在分手后的第24天，发现自己怀孕了。这让我陷入痛苦之中：我才24岁，我不想我的人生就这么毁了，而这是我第一次怀孕，我多么想能生下这个宝宝，但是理智告诉我，不能。
痛苦的我，不能将此事告诉在外地打工的父母，也不能和同事说，怕他们看不起我、嘲笑我的轻浮，更不想跟那个薄情的男人说，在分手的时候，已经是陌路人了，不想让他再扰乱我的生活,打破我好不容易想要找回的平静。
这一切告诉我，我只能靠自己。我在网络搜索了寻找离我最近的几家医院，比较了比较,还是选择了西门的广济医院，事实证明我的选择是正确的，更幸运的是遇到了您——岳主任。
岳主任，您是一位很和蔼的主任，您看我很紧张，问了问我的情况，我当时心里很难受，就在诊室里哭了起来，您说，孩子，谁都不愿意来这里，但是，出了意外，为了自己还是要负责，相信我！还安抚我不要担心，我本来想做药流，您说，为了安全还是做无痛的人流。
因为我早上吃了东西，所以到下午的时候，您给我做了一个无痛微管的人流。一共花了800多。进手术室前，我吓的腿都哆嗦，怕很疼，怕冰冷的器械。没想到，整个手术过程真的没一点点疼。术后，输了两瓶水。您还送了我杯豆奶和两块面包。
岳主任，您的精湛技术和一句句温馨的话语，以及虽然不值钱的豆奶面包，让孤身异地被抛弃还怀孕的我倍感温暖，让我灰暗的人生有了重生的希望。我庆幸我选择了广济医院，我庆幸我遇到了您，我庆幸我安全的挺过来了。感谢您！
岳主任，虽然没记住您的全名，但是还得用写信的方式，感谢您的帮助！再次感谢！
最后，祝您工作顺利，广济医院越办越好！
您的病人：凌子
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患者写给医院的感谢信范文
感谢信范文a我是一位患病的老人，几年来常在铁路医院看病、治疗。每次住院期间都得到内科住院处医生、护士的精心治疗和护理，与关爱。你们认真的执行了党的以人为本的理念，全心全意为病人服务，是病人如亲人，精心的诊治、关心和爱护。使病人深切的感受到了病体得到准确的治疗，同时在精神上也得到安慰！特别要感谢内二科住院处的宋主任、李大夫、孙大夫的细心观察、精心治疗及认真负责的医疗作风！感谢护理人员的精心看护及关爱！感谢你们！！愿全体医护人员身体好、工作顺利！！患者：xxx感谢信范文b尊敬的铁路医院妇产科全体人员：你们好！我是407病房产妇苑怀斌的家属，自4月9日我妻子入院以来，我目睹了妇科病房医生、护士每天的工作状况，你们精湛的专业知识和技能，对工作的高度责任感，对待病人的热情和蔼的态度以及紧张忙碌的工作过程，令我赞叹不已，在此我仅代表我妻子及家人对你们全体医护人员表示深深的感谢！首先，我要感谢吴主任、邓医生和郑医生在我妻子住院期间，作为领头人的吴主任，不论多忙，每天早晚必到病房查房，仔细询问术前、术后的病情，耐心的查体并根据妻子的具体情况，及时调整治疗和用药方案，邓春峰医生作为我妻子的管床大夫工作尽职尽责，态度和蔼可亲，并留下了个人电话，以防出院后，有情况能及时帮助解决，出院后经常询问大人和孩子的情况。其次，我感谢那些有着天使般笑容的护士们，她们每天从上班开始都奔波在护士站和病房的路上，下班后还要填写护士工作日志，每位病人及家属都在感叹，护士这个工作不好干啊，太累了！这里我要特别感谢尹护士，她工作热情周到，工作时总是面带微笑，百叫不厌，专业技术高超，给我妻子做催乳、消毒、翻身等常规护理时，手法娴熟、动作准确轻快，这些微小的细节，无不体现了她高超的专业素养。最后，我再次的代表我妻子及全家由衷的感谢妇产科的所有医护人员，感谢你们精湛的技术，爱岗敬业的职业道德！感谢你们对患者亲切热情的态度和照顾！衷心的祝愿妇产科的全体医护人员事业有成，身体健康！此致敬礼患者家属：xxx感谢信范文c尊敬的市铁路医院党委：我女儿于日，待产入住贵院妇产科病房，入住后得到了妇产科吴主任、张护士长的热情接待，并及时地为我女儿做了精心的全身检查，她们对产妇视如亲人，对工作精益求精，她们的高超医术，使我深受感动，真正地体会到了入住贵院视如到家一样，体会到温暖的话语，果断地诊治，高超地诊断，及时地为我女儿做了剖腹产手术，母婴安全顺产，产后得到了吴主任、张护士长的精心治疗及无微不至的关照，帮我女儿做了手工催奶疗法及各种饮食调配，经过她们的精心帮助与护理，使我女儿幸福健康地顺利康复出院，我以一名老党员的心声，代表我们全家向贵院领导深表谢意，同时为贵院培育出的好医生吴主任、张护士长深表感谢！患者：xxx感谢信范文d尊敬的院领导：你们好！我的母亲曾淑芬是一名患腰腿疼痛的患者，经过多年的治疗未见好转，经过朋友介绍来到贵院外三科住院治疗，在王贵军主任及张莉护士长、全体医护人员的精心治疗及照顾下，疼痛有了明显的好转，并且在医院深深感受到了在家的温暖及儿女般的照顾，使我全家深受感动，在此向外三科全体医护人员致谢！俗话说：行为业，德为上。贵院有这样优秀医生、护士，有这么好的医德医风，那贵院必将成为行业中的典范！患者家属;xxx感谢信范文e尊敬的铁路医院领导：我是患者赵贵权的儿子，我父亲今年4月25日突发肺内感染、呼吸困难，入院治疗，在主任于晓旭、主治医生王菲、护士长陈彦的精心治疗下，父亲的病情很快得到了缓解。在治疗期间，他们以精湛的医术、细心诊治，无微不至的关怀护理和热情周到的服务使我的父亲在短时间内恢复了健康。入院以来，医护人员每天24小时，随时来病房查看，观察病情，她们在护理家父的过程中，尽职尽责，尽心尽力，一丝不苟，不辞辛苦，他们像亲人一样对待家父，使我们的心倍感温暖。是他们的耐心、细心、热心，深深的感动了我们，虽然我们倒不出所有医护人员的名字，但是我们感到你们无愧是病人的白衣天使。许许多多的感激之情不能一一尽述，在此我代表家父及家人，谨以此信来表达我们对内一科全体医护人员的感激之情，和衷心感谢并致以深深的敬意。同时，更要感谢医院领导培养出这样好的医护人员，从他们身上真正体现了铁路医院良好的医德医风。在五一节到来之际，我们全家预祝内一科全体医护人员节日快乐！内一科406室23床 患者儿子：xxx感谢信范文f尊敬的院方领导，各位医务人员：我是糖尿病患者张玉英，在我住院期间，主任李延铭、主治医师董世玉、护士长王则芳、医师赵睿、护士毕大吾等医护人员，还有赵金娜、姜洋、王璐璐、李红霞等等同志，从诊断、检查、治疗到护理全心全意，同时经常指导饮食和日常生活中的注意事项，从精神上不断安慰我和家属，使我心情舒畅接受治疗，病情明显好转。在我住院的半个月当中，看到了他们朴实无华，默默奉献的职业精神，看到了他们的无私付出、和蔼可亲的高尚医德，正因如此，使我很快康复，特向领导和众位医务人员致以诚挚的谢意。患者：xxxx感谢信范文g尊敬的铁路医院领导及妇科全体医护人员：我是408房间郭妍的家属，从.28日住院三天期间，感受到铁路医院医护人员工作热情，服务周到，特别是手术的主刀大夫，主任：吴洪娥、鲍龙芳、刘林雪、麻醉师：董秀艳，护士长：张晓霞、催乳师：赵妍、尹淑敏、杨威俊、杨晶炎、冯亚娜、等医护人员，她们尽职尽责，谢绝收红包，对待患者非常亲切，换药打针就向对待自己亲人那样，在此我们全家十分感谢！此致敬礼患者:xxx感谢信范文l尊敬的铁路医院领导：我是糖尿病患者，作为一个患者怀着激动的心情对贵院主治医师张婉婷及全体医务人员表示衷心感谢，她们用爱心和高尚的医德为我解除心中的痛苦和疑虑，我的病情一天天好起来，我发自肺腑的对张婉婷医生及全体医护人员表示衷心的感谢，祝张大夫的精湛的医术和热情为患者的精神继续发扬光大，为更多的患者解除患病的痛苦，谢谢！患者：xxx
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日07:29 &佚名&
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& 尊敬的xxxxx医院妇科全体医护员工们：
　　您们好!
　　你们辛苦了。首先我和家人对你们表示衷心的感谢和崇高的敬意，祝愿你们好人一生平安。
　　我在贵院治病的日子里，我深深地感受到贵院“病人至上”的服务标准，你们的服务让我有种温暖的感觉，也让我倍感亲切。贵院不愧是省一级的医院。
　　面对疾病给我带来的伤害和痛苦，我几度有了放弃的想法，情绪极度之低落，无法面对。但好在贵院有医术高超，医德高尚的医生，如徐红，徐文生等主任;黄映琴、黄世金等医生。以及关怀备至、照顾周到的护士 ，如黄一华护士长;王红、陈二玲、余丽、郑建敏、蒋枝伶、卢淑兰等护士。是你们无数次的不懈努力，是你们无微不至的关怀，才让我有了重新开始的愿望。
　　我在你们的鼓励和无微不至的关怀，全心全意的医护下，疾病一天比一天减轻了。我很欣慰，至今我与健康人一样了。我与家人都非常高兴。我能康复是与贵院医术高超的医生以及关心入微的护士是分不开的。你们的大恩大德比天还高，比地还厚。你们的大恩大德我和家人将会铭记于心，此生难忘。
　　借此机会，再次让我在此祝贵院妇科全体医护人员、员工们身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意!
　　此致，
　　患者：
患者感谢信二：
尊敬的xxx医院领导：
　　您们好!
　　患者xxx因患有多种疾病(前列腺癌、尿路感染、褥疮等)，两家大医院专科拒绝收治，有幸我们来到贵院治疗。
　　2月27日入住该院心胸泌尿外科，在此期间，我们得到该院医务人员的精心治疗，感受到你们的关心照顾及优秀的医德医风。
　　我们病人从入院时奄奄一息，水和稀饭都难于咽下，死亡随时都可能发生。如今能吃点正常的饭茶，能用眼神交流，远离了死神，这里凝结着医生及护士们不懈努力和浓浓爱意。
　　最使我感动的是余清平主任，他平易近人高尚的医德、精湛的医术，高度的敬业精神，星期六、星期天都能看到他在病床前，了解病情和家属进行及时沟通，还亲自为我们病人褥疮换药，工作不分分内分外，对病人的责任感，对工作的一丝不苟令我们十分感动。
　　漫漫求医路我们还是第一次遇上这样一位好医生，不是亲人胜似亲人，这是我们全家的幸运。
　　在我写这封感谢信时，不禁使我回忆起当时入院、住院、出院时的情景历历在目，使我久久不能忘怀。
　　感谢院领导，感谢泌尿外科全体医院人员，向您们学习、向您们致敬，祝您们工作顺利、事业有成!
　　患者家属及全家
2016年患者出院感谢信范文(500字)
尊敬的院领导： 我于20XX年3月29日因双侧精索静脉曲张住入贵院，入院后贵院安排经验丰富的泌尿科余清平主任、查斌、徐向军和宋涛大夫以精湛的医术于日为我及时进行了手术医治，如今我出院康复良好!请接受我全家以及我们单位对贵院的衷心感谢! 在我写这份感谢信时情不自禁的想起我入院、住院、复查时一场场、一幕幕，感激的心情抑不住心中的汹涌澎湃，层峦跌宕 。忘不了余清平主任，查斌和徐向军大夫到了下班时间也不能回家，到了吃饭时间也不能吃饭，坚守手术室为我做手术，忘不了泌尿科全体护士人员床头床尾辛劳地忙碌，更忘不了你们分析病情的投入!作为一个男人来说泌尿系统出了问题该怎么办，由于我对医学知识的一知半解，没少给大夫找难题，添麻烦。可你们从来不温不恼，总是耐心讲解，尽力满足我的要求。正是由于你们的良苦专心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。然而在我...
2016年患者致医院的感谢信(450字)
尊敬的总医院各级领导、医护人员： 你们好!我是泌尿科的一名普通患者叫***。在我即将出院之际，我向泌尿科的全体医护人员表示衷心感谢，愿你们好人一生平安。 在我写这封感谢信时，不禁回忆起在总医院泌尿科住院时的一幕幕，感谢的心情抑制不住地汹涌澎湃，层峦跌宕!忘不了泌尿科主任姜云横、刘凤岐大夫及全体医护人员床头床尾辛苦地忙碌;忘不了刘大夫下班不回家，坚守重症患者的忘我;更忘不了你们分析讨论病情时的投入!作为一个普通的老百姓，由于我对医学知识一知半解，没少给刘大夫提问题、添麻烦。可您从来不温不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。正是由于您的良苦用心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。您对病人的责任感，对工作的一丝不苟，同样令我们感激和敬佩。您以您高尚的医德，精湛的医术，不辞辛劳、任劳任怨的优秀品质，浇铸了您------一个医生该有的高大形象。真可谓，...
2016年医院患者家属感谢信(1000字)
医院患者家属感谢信 尊敬的卫生局领导： 值此**之际，谨代表**市第*人民医院呼吸内科*床病人**及家属向你们致以**的祝福。 在我们写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕动人的画面，感激的心情抑制不住汹涌澎湃，层峦跌宕！忘不了六院医生、护士床头床位辛苦忙碌的身影。 感谢卫生局的领导，教导培养出了**市第六人民医院（**）的一群爱岗敬业的医生和护士。父亲**在医院近两个月的治疗过程中，让我们对医院、医生和护士的工作有了深刻的了解：医院领导和医生恪尽职守，工作态度真诚热情；护士尽心尽职，工作态度及时周到，这一切都应该源于局领导和院领导的正确引领和科学管理。 父亲**因肺部严重感染、恶化送进医院。内一科是呼吸科，老年病人多，床位紧张，一时不能马上入院救治，经医生向院领导反映，马上转至二楼内科进行抢救，经过医生的及时救治和护士的精心照料，...
2016年患者家属致医院领导感谢信(400字)
尊敬的领导： 您好!我是人民医院的一位患者家属。20XX年4月23日下午3点30分左右，我的妻子和岳母来到咱们医院复诊。由于我妻子是名孕妇而且快要临盆了，不方便楼上楼下的两头走。就由我的岳母代她去拿化验单。我岳母身体也不是很好。再拿化验单的时候感到头晕而且恶心。是咱们医院的一位志愿者看到了，主动上前询问是否需要帮助，并安顿我岳母坐下休息。我岳母有高血压当时突然病发。幸好咱们的志愿者发现及时。要不然后果我和家里人不敢想象。 我岳母当时寻问那位志愿者的姓名，她不愿意说，并说那是她应该做的。她家里也有老人很明白老人在外出了意外家里人心里的那种难受。在此我想表扬一下那位志愿者的细心与贴心。虽然我们不知道她的姓名也不知道她长得什么样子，但是我岳母还是注意到了一些细节，就是那是一名女的志愿者、体型较胖、个子中等留着短发。 本来应该早点发这封这封感谢信的，但是由于...
2016年患者的感谢信(250字)
尊敬的陈xx医生: 您好!我是一名非常普通的痛风患者，在虚拟的网络世界里，却找到了您这位真正的名医。名医是指什么?是指医术精湛，医德更高尚的医生。 虽然我是通过网络完成的整个求医过程，却犹如身临其境般的感觉。我详细的将痛风发病的原因、时间和已经服用的药物以及各种化验单通过网络发给了陈xx教授。通过他耐心细致的问诊和精准的用药，我现在的痛风已经得到了很好的控制，尿酸从原来的560到现在的170，实现了尿酸平稳的下降。 在这里我要深深的感谢尊敬的陈xx教授!不厌其烦的在网络上为我解答各种求医中遇到的问题。最后我衷心祝愿陈xx教授：身体健康、工作顺利、合家欢乐、幸福安康!...
2016年患者给医院的感谢信(1000字)
尊敬的xx医生及xx医院心外科全体医护人员： 您们好!作为患者家属，我首先在这里对您们表示感谢，感谢您们一个月以来对我母亲病情的关注，感谢您们对我们家的救助. 这个冬天，似乎真的比往年冷了许多，尤其对于我们家来讲，有比雪灾更残酷的事实等着我们去面对：经某知名心脏医院确诊，我母亲患上了心脏病，需要马上做手术。无情的病魔在我每一位亲人的脸上结下了霜，在我们的视野里，那是一个陌生而又恐怖的名字，它离我们那么遥远，我们一直都相信，那是只有在电视剧里才会发生的事情。 对病情的无知令我们恐慌，对医院人情的淡漠令我们失去方向，高昂的医疗费令我们望而却步.我们着急，我们无奈，我们带着母亲去一家又一家医院确诊，希望有人告诉我们那只是一个误诊。 天地无情，人间有爱。我母亲最终慕名走进了贵院，在我母亲干住进医院时就有病友说：你们可以放心，虽然医院时新落成的，但医生是最有经...
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第B04版：都市新闻
标 题 导 航
第A01 : 头版
第A02 : 关注
第A03 : 聚焦
第A04 : 要闻
第A05 : 综合
第A06 : 市场
第A07 : 区街
第A08 : 第一现场
第A09 : 广告
第A10 : 国内
第A11 : 国内
第A12 : 国际
第B01 : 财经新闻
第B02 : 证券资讯
第B03 : 证券市场
第B04 : 都市新闻
第B05 : 城事
第B06 : 万象
第B07 : 娱乐
第B08 : 文化广场
港大深圳医院构建和谐医患关系有“法宝”
每封感谢信都有一段感人故事
赵鸿飞 彭蓓
深圳商报记者 赵鸿飞 通讯员 彭蓓 如何构建和谐的医患关系？作为深港携手开展公立医院改革的香港大学深圳医院，除了对暴力伤医行为采取“零容忍”，该院医患关系回归更尊重的是互信和尊重，是以人为本的管理文化和对医疗质量及安全的重视。 记者昨天从港大深圳医院召开的媒体座谈会上获悉：开业四年来，港大深圳医院收到患者感谢信共1532封，月份，医院病人反馈中约26%为感谢，而其中，对医疗服务、员工态度的服务占主要部分，其中绝大部分是住院病人的感谢。 每一封感谢信的背后，都是一段令人感动的故事。 83岁抗美援朝老兵的一封感谢信 日，来自深圳市军休二所83岁老兵顾伯一封情真意切的感谢信寄到港大深圳医院。这位抗美援朝的老兵，今年8月24日因中上腹疼痛难忍入住，入住港大深圳医院，次日成功施行胆囊结石手术，住院12天中受到医护人员体贴入微的照顾。 “短暂而难忘的12天，医患交流，思潮起伏。在炮火连天的抗美援朝战场，我没有哭过，但面对港大医院医护人员甘于奉献，大爱无疆的崇高精神，我多次流下激动的老泪。医患之间的亲情关系，有利于促进病人生理和心理的健康。”在信中，这位老兵真情写道。他还给医生寄来10月9日在市民中心演出的康复照片，照片上的他，精神矍铄，红光满面。 无独有偶，在此之前的日，一封来自常州杨姓患者家属的信寄到深圳市副市长吴以环手上。患者家属称，其儿子在港大深圳医院骨科治疗，医疗团队不仅认真负责，且都拒收红包，连水果都不肯接受，令人感动。 “我们非常感谢这些患者真切的反馈，当然作为医生来讲，我们觉得所做的是我们应该做的，”知道杨某感谢信之事，骨科顾问医生黄德民教授意外之余，却平静地告诉记者，甚至他坦言，这次骨科手术并不完美，他们已经知会病人，这是医生的本分。 医生有“家规”，病人有“约章” 港大深圳医院对医生同样有“约束”。日，由医院呼吸内科主管许建名教授牵头，一个包括英国、美国等地回国的教授历经半载余，执笔完成了中英文版本的《优质医疗实践》（GoodMedicalPractices）一书，这本中英文的小书的另一个名字是“港大深圳医院十大家规”，每一位在该院工作的医生均须签字承诺遵循亲身实践。 “永远把治疗患者作为你的首要职责”，“如果你说了你做了什么，就确保你的确做了；如果你没有做什么，就说你没有做”……粗略地看，《十大家规》列出的规则，每一条看似直白简单，但作为临床医生执行中，却并非容易做到。 继发布针对医生的职业“家规”之后，港大深圳医院于日推出另一份文件——《病人约章》，充分阐述病人的七项权利和七项义务。促使医患双方都“有章可循”，港大深圳医院作为“医改先锋”，在构建和谐的医患关系方面再次带来创新。 港大深圳医院《病人约章》分为“病人权利”和“病人义务”两部分。其中“权利”部分分为公平医疗、专业识别、医疗参与、医疗说明、知情同意、隐私保护、决定权等七个项目；“义务”部分也包含了配合治疗计划、感染控制、环境卫生、病历使用、费用说明、院区安全、财务管理责任等七个章节。 医院把不收红包写入合同，也在病人约章中说明。从开业之始，医院设立“病人紧急援助基金”，如有无法退回的礼物，医院开展院内拍卖，其收入即注入基金，用于一些病人的紧急援助。 从不良事件管理到公开披露 面对中国内地频繁出现的医闹和医暴事件，其根源是什么？在英国工作30多年、目前担任港大深圳医院内科主管和不良事件管理小组的负责人白明珠教授认为，“原因很复杂，但是最重要的文化需要改变，这并非一朝一夕之功。” 除了倡导医院暴力零容忍，推进《病人约章》，港大深圳医院还非常重视不良事件处理和持续质量改进，并持续开展各种培训，其中重要的内容是沟通技巧的培训。白教授认为，每一位经受多年职业训练的医生，都有一种希望把病人治好的愿意，但为什么送红包、回扣的做法会流行、医患之间会形成不可调解的矛盾，原因是医患之间缺乏“信任和尊重”，也缺乏“公开披露”的文化。 “我在英国生活30多年，从来没有患者对我们医护人员不尊重。作为肾内科医生，我经常面对长期透析的慢性病人，他们非常痛苦，我们的团队成员都必须有同理心。为什么要做医生？这是要以病人为中心，就是这么简单。” 正因为有了这种对不良事件客观、公正的管理方法和公开披露的文化，同时医院通过第三方责任保险解决医疗纠纷，使得一线人员能够对病人坦诚相告，建立彼此的信任。 肝胆外科副顾问医生纪任从港大深圳医院开业之初即加入医院，他告诉记者，在这里医院推崇的是无惩罚的文化，但是强调的是医患之间的理解和尊重。由于医院鼓励公开披露和非惩罚的文化，一线医护人员能够放心开展一些看似风险较高的手术，尤其是一些老年人的手术。2015年其科室为30多位80岁以上的病人作了手术，仅在今年9月份，该科就完成了3例较高难度的90多岁患者的手术。同样的手术，在一些医院可能会因为害怕承担风险而拒收。 纪医生更开心地说，以前许多病人在手术之初，总希望找高年资的医生或香港医生开展手术，现在越来越少的病人会这样问，因为他们知道，在港大深圳医院推行的是团队诊疗，医生会根据病人情况安排手术处理，而更重要的是，无论送不送红包或找关系，他们的病情会得到同样的妥善处理。