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找不到售后中心？华为推手机寄修服务
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老妈远道从新疆来广州帮我带小孩，看见老妈的手机还是很旧的款，就在15年2月vmall买了个据说信号强待机好的荣耀4x给老妈使用，老妈今年4月份回新疆继续使用，但是7~8月份打电话的时候就和我提到手机出问题了，电话可以听见但是看视频没声音。因为在手机才买半年，我就在“华为官网”查到新疆奎屯附近一个官方售后，让她前去修理并且电话里反复叮嘱“保修期，是免费的”。然后好戏就上场了：因为中间有事情耽搁，保修期还早得很而且手机喇叭并不是多大的事，所以直到10月份闲下来，家里人才前往新疆奎屯的维修网点(后文称网点A)，该网点把手机拿去拆了，然后告诉我家人：”你这手机不是正规渠道买的，是翻新机，不能保修，要修请出300大洋，还不能保证修好。”因为家人去之前我反复叮嘱过是免费修的，所以赶紧给我打了电话，我在电话里和该网点的人员说明：1、我手机是在vmall官网买的，不可能是返修机，2、老人家使用不可能拆你的机(连上网都上不利索拆个毛啊)，如果有问题不是你这里问题就是官网的问题巴拉巴拉之类。然而事实证明人家没打算和我讲道理，沟通无果，该售后说要不掏钱，要不拿走，那咱必须拿走啊，这手机才买了半年还在保修期，我凭啥掏钱，咱去总部修还不行？然而寄到深圳以后才发现还真不行，因为网点A已经把我的机器拆开了，第二个寄修点认为手机私拆过，说线都被剪断了，修好要800。这特么能多可笑，你们自己网点拆的机好不好！！[b][color=darkblue]整理下华为售后神一样的逻辑：客户拿一个原装的手机去保修，售后啪啪给你拆了，然后告诉你不能保修，再然后就没然后了，因为你的机器已经被拆过了，不花钱在他那里修，拿哪儿也没保修。我见过苹果的售后，人家后盖一开发现问题当时就给退回来了，华为干得好，二话不说先给你拆了，然后就要钱，一个喇叭收费300，我特么新机买过来才1200，合着你这手机就4个喇叭的钱？[/color][/b] 这中间还一个细节，我人在广州，当时是家人带手机去的新疆网点，所以什么事情都是电话里说，没说的清楚。当时新疆网点说不给修，我就叮嘱家人，让售后出一张维修单，让他把情况写清楚了。但是因为我不在场，网点A和我说不能修的原因是“该机不是正规渠道购买，是翻新机”，而维修单上写的理由是“有私拆现象，不予保修”，老人家不知道这里头的区别，也没说啥就把单子给带回来了。后面400找过这家网店了解情况，网点第一次是说“当时给用户做了保修，把喇叭修好了，第二个网点发现的线路问题肯定是中途用户自己的问题”，400反馈给我该网点的说法以后，我当然是要把证据上传啊，然而当我把维修单上传给华为的客服以后，这个网点又改了说法，说是一开始就发现是私拆，之前搞错了，修喇叭那个是荣耀6p。到这我已经对这个网点的节操不报任何幻想。 这个过程中，作为一个普通用户，我认为没有什么错，如果有，最多也就是过于相信“huawei”这个招牌，过于轻信所谓的官方售后了。没有像防贼一样防备你们，是我错了，我深深地认识到自己的错误。 我又在寻思，这事有可能不是个案，老人家嘛，很容易被什么“官方”“正规”“授权”什么的唬住，老人家不明白它们其实也就是个私人的店，他们提供的服务距离上那几个字还差七万英尺远。我可以不依不饶的找400投诉，但是有些自己也没整明白的，是不是就乖乖掏了钱呢？有些vmall抢不到去淘宝买黄牛机的是不是就认栽了呢？根据网点A的言行举止，我感觉它肯定不是头一次这么干了。个人揣测：4x当时不好买，很多人抢不到只能从黄牛手里购买，所以售后直接说不是正规渠道，大部分乖乖掏钱。这店拆了我的保修凭条以后吓唬我老妈，说我买的是翻新机，但是没想到碰到我这么个宁愿多掏100买个没卵用的耳机套装而已也不去淘宝买黄牛的人。为了支持他的论点，所以后面第二个网点会发现线被剪断也是不出意料了。 华为的投诉客服我也要说道说道，机器是11月7号寄修给深圳的，大约11月10日左右我就在寄修服务点的指点开始打400了。今天是12月2号，至今给我的答复就是“两个网点都发现有私拆现象，不予保修”。新疆维修点前后不一致的说法，400是接受的。用户的提出的质疑，400是不接受的。所以最终就是不给保修，还问我能不能接受这结果，我特么肯定不接受啊，然后说48小时再给我反馈。 其实说破天就1000块的事情，刚才打电话给客服的时候我就在想，能不能把华为投诉部门的人带我面前啊，如果能让我把这手机砸他脸上，那这手机咱就不要了，真的。我打400过去至今只有两个人在处理，一个是一开始跟单的，一个是后来自称的“领导”。然而这二位都只说要把问题反馈到上级部门，我想问问，你这上级部门怎么找？在不在深圳，广州过去也不远，我出手机你出脸行不?？反正感觉你们也不需要这东西。 NOKIA，MOTO，HTC一路用过来(台湾是中国的，这不是重点)，说实话没想过买华为的手机，是天天看新闻联播的老人家说为什么不能用国产手机，中国制造的手机哪里不好了巴拉巴拉和我唠叨，连买个松下的电池都唠叨， 终于买了个国产货，现在这结果老人家怎么想我不知道，我只想呵呵。 这手机给修还是不给修都是后话，但是事情的经过我要说清楚了，也让再想买华为手机的朋友想想清楚，你的手机，打算用半年么？ps:可能有人会怀疑我拆过的，我只想说：保修期内我为毛要自己拆，保修又不要钱。楼主很懒，连打游戏的时间都快没了，对探索科技这种事情更是停留在口头上，动手能力也接近0.此文章不针对各种粉和黑，只是亲身经历，提供给大家买手机的时候作为参考。我这个应该是小概率事件，但是确确实实是发生了。有人遇到类似的经历么？不光华为的，其他的也可以拉出来交流交流，也算是提供血的教训。
荣耀4x很容易来电没声音，今年公司发的几百台工作手机就有10多台出现这个问题
有没有把发票给维修网点看啊？
。。。。。这交流出来有什么好处么？
好像我这边的 售后貌似看起来像华为自己的。。。。
[b]Reply to [pid=76222,1]Reply[/pid] Post by [uid=1475300]秦假仙[/uid] ( 20:02)[/b]看来是通病，我爸用的那个手机修了几次也不行，维修点也是逗比，说一个月只能报一回故障，打电话投诉也没用[s:ac:反对]。从此华为一生黑，坚决不碰华为手机[s:ac:反对]
很正常啊，一般企业的售后网点都是外包自负盈亏的。售后好不好看你人品值。[del]封爵了应该有改变，叫你不买爵士[/del]
我也是4x，前阵子屏幕出现黄斑去修，客服把我手机扣桌子上，发现手机不平了，非说我是自己给弄弯了，不给保修。我懒得跟他们争，直接就走了，回家越想越不对，塑料的哪儿那么容易弯啊，自己跟家试了试一点事儿没有，我艹估计丫那儿的桌子就不平。今天换了个维修点，说是液晶没货过几天通知我再去修真是服了
确实是外包维修站的锅但是维修站管理不善绝对是华为的问题了但是会不会转向地域
妹子前一台手机华为的总出现不能看图片的问题去售后问下，要XX元 不记得了果断不修 ，后来换了张TF卡又好了因为小毛病不断要换手机直言不要华为的我看她这么机智了，送了台苹果
不是我黑国产机 这种售后就是靠坑人赚钱的 我的是mx4 跟你这个是一套说辞 钱给丫了 就为了快点修好 折腾一个月寄回来三次最后还是返厂了换新了
就是被新疆的那个售后给坑了，把机器给你拆了再说不保修要给钱这手法和二手市场一模一样。 我一向不看好这种外包的售后，很多都是黑店，没保障。宁愿花点邮费寄回总部。[s:ac:羞][s:ac:羞][s:ac:羞]
[quote][tid=8776222]Topic[/tid] [b]Post by [uid=464730]sharkjl[/uid] ( 19:58):[/b]老妈远道从新疆来广州帮我带小孩，看见老妈的手机还是很旧的款，就在15年2月vmall买了个据说信号强待机好的荣耀4x给老妈使用，老妈今年4月份回新疆继续使用，但是7~8月份打电话的时候就和我提到手机出问题了，电话可以听见但是看视频没声音。因为在手机才买半年，我就在“华为官网”查到新疆奎屯附近一个官方售后，让她前去修理并且电话里反复叮嘱“保修期，是免费的”。然后好戏就上场了：因为中间有事情耽搁，保修期还早得很而且手机喇叭并不是多大的事，所以直到10月份闲下来，家里人才前往新疆奎屯的维修网点(后文称网点A)，该..[/quote]去京东哪有这么多事啊
你这是被黑了，正经流程应该是取号排队，接待客服会询问你什么故障，然后查询你的序列号告诉你的保修期限，之后会把你的TF卡和SIM卡取出来装到密封袋里交还给你然后给你开个维修单，然后会让你留个电话号码，一般刷机可以解决的半小时大概差不多，需要维修或者换配件的，也会在个把小时内通知你，你可以要求提供一部备用机。你这个二话不说拿去就拆，你自己没想想适合吗？
发这里论坛没啥用，发到微博上去，拍照截图，分分钟估计就送你一个新的
这种外包的，运气不好就这样了某些天天被黑的厂自营店弄不好就要返厂，天天被黑自营点少，要邮寄，时间长其实各有利弊
做个标记 希望自己手机不会坏[s:ac:凌乱]
[b]Reply to [pid=76222,1]Reply[/pid] Post by [uid=]dmklight[/uid] ( 20:08)[/b]一个月只能报一回故障是什么鬼规定，录音刚死他们
[b]Reply to [pid=76222,1]Reply[/pid] Post by [uid=]somestars[/uid] ( 20:09)[/b]碰到这种，你就该跟他刚，售后会有回访直接差评，我这用的2s之前一部也是各种问题后来刚了给我换新了，至今毫无问题
售后还得分外包还是自家的，并且还得分人。我朋友的3x摔坏了街边换了个屏，结果触控有问题，就又拿去售后直接换屏了，都没检查。西安华为售后服务中心：华为手机开不了机的7个原因和解决方法-维修
西安华为售后服务中心：华为手机开不了机的7个原因和解决方法
发布时间： 9:26
作为国产手机知名品牌，华为手机的评价一直以来都是很高的。只是，有使用华为手机的用户反映，华为手机总是出现不能开机的现象。现在我们就西安华为售后服务中心一起来看看华为手机开不了机的7个原因和解决方法。
一、逻辑电路不正常引起的不开机
逻辑电路重点检测CPU对各存储器的片选信号CE和许可信号OE，这些信号很重要，但关键是必须会寻找这些信号，由于越来越多的手机逻辑电路采用了BGA封装的集成电路，给查找这些信号带来了很大的困难。有条件的话最好对照图纸来查找这些信号及其测量点。片选信号是一些上下跳变的脉冲信号，如果各存储器CE都没有，说明CPU没有工作，补焊、重焊、代换CPU或再仔细检查CPU 作的条件是否具备。如果某个存储器的片选信号没有，多为该存储器损坏。如果CE信号都有，说明CPU-F。作正常，故障可能是软件故障或总线故障以及某个存储器损坏。 手机在使用中经常会引起机板变形，如按按键、摔、碰等外力原因会引起某些芯片脱焊，一般补焊或重焊这些芯片会解决大部分问题。当重焊或代换正常的芯片还不能开机，并且使用免拆机维修仪读写也不能通过时，应逐个测量外围电路和代换这些芯片。
二、软件不正常引起的不开机
手机在开机过程中，若软件通不过就会不开机，软件出错主要是存储器资料不正常，当线路没有明显断线时，可以先代换正常的码片、版本或重写软件，有的芯片内电路会损坏，重写时则不能通过。重写软件时应将原来资料保存，以备应急修复。
三、其它原因引起的不开机
手机不开机故障的原因还有很多，如液晶显示屏不良、元件(特别是功放)短路等都有可能引起手机不开机，还有一些机型必须用到32。768kHz的实时时钟作为码片时钟信号和睡眠时钟信号。若32。768kHz实时时钟不正常，也可能造成手机不开机。引起32。768kHz时钟不正常的因素主要有时钟备用电池短路、32。768kHz时钟坏等。所以，在维修手机不开机时要结合具体电路具体分析，只要对手机的原理理解正确，思路清楚，不开机故障一般都可以排除。
四、开机线不正常引起的不开机
正常情况下，按开机键时，开机键的触发端电压应有明显变化，若无变化，一般是开机键接触不良或者是开机线断线、元件虚焊、损坏。维修时，用外接电源供电，观察电流表的变化，如果电流表无反应，一般是开机线断线或开机键不良。
五、电池供电电路不良引起的不开机
对于大部分手机，手机加上电池或外接电源后，供电电压直接加到电源工C上，如果供电电压未加到电源IC上，手机就不可能开机。对于摩托罗拉系列的手机(摩托罗拉T2688除外)，供电有所不同，电池供电和外接电源供电要经过电子开关转换再加到电源IC上。也就是说，手机的供电有两条路径，一路是电池供电;另一路是外部接口供电(带机充电座供电时)。当两路电源同时供电时，外部接口供电优先。而这两路电源的切换是由电子开关管来控制，主要达到对整机电流起到保护作用，防止因短路或者漏电对手机内部的集成电路造成损坏。但是，如果电子开关损坏，中源模块就有可能得不到电池的供电电压引起手机不开机。对于这种由电子开关供电的手机，由于既可以用外接电源接口供电，也可以通过电池触片用外电源加以供电。维修时可通过不同的供电方式进行供电，以便区分故障范围和确定电子开关是否正常。 一般来说，如果供电电路不良，按开机键电流表会无反应，这和开机线不良十分相似。
六、电源IC不正常引起的不开
手机要正常工作，电源电路要输出正常的电压供给负载电路。在电源电路中，电源IC是其核心电路，不同品种及型号的手机，供电方式亦有所不同，有的电源电路的供电由几块稳压管供给，如爱立信早期系列(T18之前)手机、部分三星系列手机等。有的却有一块电源模块直接供给，如摩托罗拉系列手机、诺基亚系列手机等。但不管怎样，如果电源IC不能正常工作，就有可能造成手机不开机。 对于电源IC，重点是检查其输出的逻辑供电电压、13MHz时钟供电电压，在按开机键的过程中应能测到(不一定维持住)，若测不到，在开机键、电池供电正常的情况下，说明电源IC虚焊、损坏。目前，越来越多的电源IC采用了BGA封装，给测量和维修带来了很大的负担，测量时可对照电路原理图在电源IC的外围电路的测试点上进行测试。若判断电源IC虚焊或损坏，需重新植锡、代换，这需要较高的操作技巧，需在实践中加以磨练。
七、系统对钟和复位不正常引起的不开机
系统时钟是CPU正常工作的条件之一，手机的系统时钟一般采用13MHz，13MHz时钟不正常，逻辑电路不工作，手机不可能开机。13MHz时钟信号应能达到一定的幅度并稳定。用示波器测13MHz时钟输出端上的波形，如果无波形则检测13MHz时钟振荡电路的电源电压(对于13MHzVCO，供电电压加到13MHzVCO的一个脚亡，对于13MHz晶振组成的振荡电路，这个供电电压一般供给中频IC)，若有正常电压则为13MHz时钟晶体、中频IC或13MHzVCO坏。 注意，有的示波器在晶体上测可能会使晶体停振，此时，可在探头上串接一个几十皮法以下的电容。有条件的话，最好使用代换法进行维修，以节约时间，提高效率。 13MHz时钟电路起振后，应确保13MHz时钟信号能通过电阻、电容及放大电路输人到CPU引脚上，测试CPU时钟输入脚，如没有，应检查线路中电阻、电容、放大电路是否虚焊或无供电及损坏。 另外，有些手机的时钟晶体或时钟VCO是26MHz(如摩托罗拉V998、诺基3310手机)或19。5MHz(如三星A188手机)，产生的振荡频率要经过中频IC分频为13MHz后才供给CPU。 复位信号也是CPU工作工作条件之一，符号是RESET，简写RST，诺基亚乎机中用PURX表示。复位一般直接由电源IC通往CPU，或使用一专用复位小集成电路。复位在开机瞬间存在，开机后测量时己为高电平。如果需要测量正确的复位时间波形，应使用双踪示波器，一路测CPU电源，一路测复位。维修中发现，因复位电路不正常引起的手机不开机并不多见。
分析完华为手机开不机的原因，西安华为售后服务中心再来给分享下开不了机的解决方法
一方面有可能是软件不兼容的问题，一方面可能是系统不稳定的问题，不过无论怎样，看不了机的话，按照下面的步骤去做就可以解决问题了。不插卡开机后--设置--恢复出厂设置--密码 0000--恢复好后关机--插卡再开机，这样就ok了。如果是系统崩溃的话就直接拿去售后点可以了。另一个解决方法：关机——拔手机卡——开机——关快讯——关机——插手机卡——开机。有网友验证过这样是可行的。
最后，西安华为售后服务中心提醒：如果按照上面的方法华为手机还是开不了机的话，可以尝试一下刷机，刷个正版的安卓系统应该就可以使用的了，如果还是开不了机的话，那就是硬件问题了，要送修。