交互设计用户模型建立
Persona建立：
一、什么是？
Persona（[p?:'s?un?]）：(Persona是的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的persona的资料有性别、年纪、收入、地域、情感、所有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、关键词等等。一个通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。
用户模型（任人物）不是用户细分
用户模型看起来比较像用户市场细分。用户细分通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买的行为。用户模型更加关注的是用户如何看待、使用，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。用户模型是为了能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。
用户模型（人物）不是平均用户
某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。
用户模型（人物角色）不是真实用户
人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。
用户模型（人物模型）能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。用户模型（人物角色）创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将用户模型引入产品设计的方方面面，否则，用户模型始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。
所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些用户模型？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对用户模型的创建和使用都很关键。
二、为什么要创建用户模型？
创建用户模型的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。
1.带来专注 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~
2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一。
3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~
4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。
5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。
三、什么时候可以用到人物角色？
在制定产品策略时
在讨论产品需求时
在项目优先级排序时
在进行任务分析时
在琢磨交互流程时
在选择设计风格时
在用研项目招募用户时
在锁定推广目标时
在完善运营方案时
总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，用户模型都可以派上用场。
四、如何创建用户模型（人物角色）？
按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性。
Alen Cooper的“七步人物角色法”：
界定用户行为变量
将访谈主题映射至行为变量
界定重要的行为模式
综合特征和相关目标
检查完整性
制定任务角色模型
Lene Nielsen的“十步人物角色法”：
1. Finding the users 发现用户
目标: 谁是用户？有多少？他们对品牌和系统做了什么？
使用方法: 数据资料分析
输入物: 报告
2. Building a hypothesis建立假设
目标: 用户之间的差异都有什么
使用方法: 查看一些材料，标记用户人群。
输出物: 大致描绘出目标人群。
3. Verifications调研
目标：关于persona调研（喜欢/不喜欢，内在需求，价值）。关于场景的调研（工作地环境、工作条件），关于剧情的调研（工作策略和目标、信息策略和目标）。
使用方法：数据资料收集。
输出物：报告。
4. Finding patterns发现共同模式
目标：是否抓住重要的标签？是否有更多的用户群？是否同等重要？
使用方法：分门别类。
输出物：分类描述。
5. Constructing personas构造虚构角色
目标：基本信息（姓名、性别、照片）。心理（外向、内向）。背景（职业）。对待技术的情绪与态度，其他需要了解的方面。个人特质等。
使用方法：分门别类。
输出物：类别描述。
6. Defining situations定义场景
目标：这种persona的需求适应哪种场景？
使用方法：寻找适合的场景。
输出物：需求和场景的分类。
7. Validation and buy-in复核与买进（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知识的散布（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios创建剧情
目标：在设定的场景中，既定的目标下，当persona使用品牌的技术的时候会发生什么？
使用方法：叙述式剧情，使用persona描述和场景形成剧情。
输出物：剧情、用户案例、需求规格说明
10. On-going development持续的发展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
五、如何使用用户模型？
用户模型（人物角色）清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。
丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。
如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用用户模型。用户模型不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：
建立人用户模型文档
展示用户模型
与用户模型一起生活
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人人都是产品经理
用户模型目前还没有一个统一的定义，狭义地讲：用户模型是对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的虚拟代表。建立用户模型的目的是：尽量减少主观臆测，走近用户，理解他们真正需要什么，从而知道如何更好的为不同类型用户服务。交互设计之父Alan Cooper提出了两种构建用户模型的方法：传统用户模型：基于对用户的访谈和观察等研究结果建立，严谨可靠但费时。临时用户模型：基于行业专家或市场调查数据对用户的理解建立，快速但容易有偏颇。传统的用户研究方式，选取的因子比较全面，涵盖用户基本属性、行为特征等，要进行用户访谈、问卷等，得到的调研结果虽然比较准确，但花费的时间往往比较长。对追求小步快跑的公司来说，时间太宝贵了，等花费几个月得出报告时，可能就已经错失良机了。所以，我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解，挑选出最影响用户和产品的几个因子来做分析，快速建立用户模型，辅助产品决策。快速建立用户模型的方法：本文以“人人都是产品经理”为例来逐步说明如何快速建立用户模型。1. 挑选合适的因子，划分用户群因子：即建立用户模型时，用来划分用户群体的用户属性，如年龄、性别、收入、职业等。在“人人都是产品经理”中，以“产品经验年限”把用户划分为4类：
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