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员工自带和公司配备电脑规章制度
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【员工自带和配备电脑】三川电力设备股份有限公司员工自带笔记本电脑使用管理川发字[2011]第 1 号为了充分利用各方资源，鼓励员工自购/自带笔记本电脑办公，使员工笔记本电 脑得到充分使用，以及保证分公司员工个人笔记本电脑的有效管理，经公司批准，特制定 本管理制度。一、适用范围 本管理制度适用于三川电力设备北京分公司因业务需要使用笔记本电脑办公的全体员 工。二、笔记本电脑配置要求 1、分公司员工个人自购/自带笔记本电脑须符合日常办公应用需要，达到相关配置要 求，即：CPU1.8G 以上；内存 1G 以上；硬盘 200G 以上。2、员工自行购置的笔记本电脑需提供购机发票，否则不享受公用补贴。三、申请补贴要求及流程1、审批流程：申请人申请（附件一：员工自购/自带笔记本电脑补贴申请表）――部 门负责人审批――总经理审批――（申请人提供已购置发票）――分公司人 事部审核配置并备案――员工签订《员工自带笔记本电脑公用协议》（附件二） ――公司行政人事部备案――部发放补贴。2、员工在进入公司以前自行购置的笔记本电脑，如申请补贴，需提供购置发票，并 应达到公司规定的配置要求。四、补贴标准及报销方式自购/自带 购买价款支付方式 补 贴 期 限 补贴标准及方式员工自行购买并支付 3年 3 年．补贴 120 元/月，未员工间不发放，转正时一次 性补足试用期间每月补贴合计金额；转正后，按月发放或个人需 要累计发放。3 年．如补贴年限期满后，员工笔记本电脑配置不能满足工作需 要， 经人事行政部确认后， 再次自行购置笔记本电脑， 提供发票， 根据流程审批，公司将重新发放补贴。补贴期限内每人仅可申请 一次。五、管理细则共4页 第1页补贴申请间隔三川电力设备股份有限公司1、 员工自费购置的笔记本电脑， 其使用权归公司所有 (本人使用), 产权归个人所有， 公司将不再提供公用办公电脑； 2、员工个人笔记本电脑由个人自行保管与维护，丢失和损坏责任自负。且不能由于 个人使用或其他客观原因影响工作，出现故障时应及时维修，日常维护维修及增 加配置的费用须由个人承担，维修时如需发票原件的，可报公司人事行政部给予 提供。3、在享受补贴期间，员工自购的笔记本电脑如因维修或遗失等原因无法使用，在条 件允许下可借用公司的备用电脑临时办公，但累计不得超过 15 天，否则不予发放 当月补贴。4、个人若遗失后重新配置笔记本电脑的，只可接续剩余未到期享受的补贴部分；遗 失后两个月内未配置的，需将原已发放的补贴退还公司。5、如有特殊情况忘记带电脑而暂时使用公司电脑的，必须与负责人说明情况， 一个月内有 2 次未带电脑，停止发放当月补贴。6、享受补贴期间员工若离职或公司不与其续签劳动合同时，补贴将从员工与公司正 式解除劳动关系的当月停止发放。如入职时间不足一年，将已申请补贴的 30%退 还公司。申请人离职时，相关公司资料需按公司人事管理规定进行备份或彻底删 除，不得进行任何未经允许的备份。7、享受补贴的电脑中存储的与公司有关的文档资料、技术秘密、经营秘密、或其他 商业秘密等其所有权均属于公司，申请人应严格遵守公司有关保密制度和协议的 规定，不得向任何第三方泄露。8、公司按照要求定期将申请人笔记本电脑中的与公司有关的数据进行备份时，申请 人必须予以积极配合。9、笔记本的使用必须遵守公司相关管理制度。若申请人违反本制度规定要求，或有 不诚信的情况，经核实后公司将追回相关的电脑补贴款，取消补贴资格，并视情 况予以警告、通报批评直至除名。10、本制度从公布之日起执行。附件一：员工自购/自带笔记本电脑补贴申请表 附件二：员工自带笔记本电脑公用协议 三川电力设备股份有限公司 2011 年 1 月 5 日 签发人签发日期：共4页 第2页三川电力设备股份有限公司附件一：员工自购/自带笔记本电脑补贴申请表申请部门 申请人 申请日期电脑配置：申请理由：本人同意《员工自备笔记本电脑公用管理制度》 申请人（签字） 总经理意见日期：总经理（签字） 分公司行政人事部审核意见：日期：补贴标准分公司行政人事部（签字） 公司行政人事部备案日期：行政人事部（签字） ：日期：共4页第3页三川电力设备股份有限公司附件二：员工自带笔记本电脑公用协议甲方乙方身份证号码职务或岗位：为了合理利用资源，使员工个人笔记本电脑得到充分使用，甲乙双方就自备笔记本电 脑公用达成以下协议1、本协议适用于分公司所有员工，因工作需要，优先适用于公司各部门经常需要出差 的员工和各部门经理。2、所有员工申请自备笔记本电脑办公，均需要填写《员工自购/自带笔记本电脑补贴 申请表》经部门主管领导及总经理审批后，交至分公司行政人事部进行备案。3、 乙方自带个人笔记本电脑到公司办公， 该笔记本电脑需经过分公司行政人事部检验， 确定其能满足正常办公使用方可。4、甲方分三年期给予乙方使用补贴，补贴额度为每月 120 元。5、如乙方在享受补贴期内离职，甲方停止对乙方每月的补贴。一个月不满 15 天，按 0.5 月计算，15 天以上不足一个月，按 1 个月计算。如入职时间不足一年，乙方需 将已申请补贴的 30%退还公司。乙方离职时需将笔记本电脑中涉及公司业务的资料 交接完毕，笔记本电脑所有权归属于乙方所有。6、乙方使用的笔记本电脑作为日常办公设备应保证电脑的正常运行，笔记本电脑在使 用期间如出现故障，电脑需要维修及保养等产生的费用均由乙方承担。甲方可为其 提供电脑软件升级维护、厂家维修联系方面的服务。7、本协议一式两份，双方各执一份，并严格遵守此协议。8、本协议自签署之日起开始生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：日期：日期：共4页第4页
【员工自带和公司配备电脑制度】办公电脑配置管理制度（一）目的1.1 为规范公司的电脑配置与管理，提高工作效率，特制定本制 度。（二） 适用范围2.1 公司所属管理人员及办公职员。（三） 基本原则3.1 责任人管理原则：员工对自己所使用的电脑负有管理责任， 为该电脑的管理责任人。3.2 使用原则：员工对电脑及外设负有保管和日常维护的责 任，应安全使用、定期查毒、做好数据备份工作，发现故障 应及时通知总裁办检修。3.3 保密原则：每台电脑都必须设置密码，当员工离开座位时应 将电脑锁定，下班时应将电脑关机，防止秘密信息泄露。3.4 电脑中的所有文件资料、工作成果归公司所有。（四） 电脑配备4.1 按公司信息安全要求，所有员工均配备台式电脑 ThinkCentre 网络隔离机， 配备价值为 （） 元/台。4.2 副总裁级（含副总裁）以上统一配备 Thinkpad 笔记本电脑， 配备价值为（）元/台。4.3 副总裁级以下不配备笔记本电脑，公司总裁办统一购置一定数量的 Thinkpad 笔记本电脑， 价值为 （） 元/台。因工作的需要使用笔记本电脑的员工，按《办公设备使用与 维护管理制度》中的相关要求进行办理。4.4 因工作的特殊性需要配置笔记本电脑的（如研发、、培 训、招聘、等） ，需经申请批准后，根据工作需求，按需 配置笔记本电脑，配备价值为（）元/台。4.5 部门总经理级以上如使用笔记本电脑因工作需要可将笔记本 电脑带出办公场所出差； 部门总经理级以下需将笔记本带出， 必须经过部门总经理批准后方可带出。4.6 配备及维修维护费用公司根据工作需要为员工配备的电脑， 由总裁办负责安装，费用由公司承担。总裁办负责电脑的维 护与维修，日常维护及非人为损坏所产生的维修费用由公司 承担。4.7 配备电脑的申请：公司根据工作需要为员工配备电脑，员工 需向公司申请购买电脑，填写《设备购置申请单》 ，由部门总 经理审核，分管副总裁批准后提交总裁办，总裁办主任审批 后，由总裁办负责采购。4.8 公司电脑的所有权归公司所有。（五） 电脑使用5.1 员工在使用电脑时必须严格遵守电脑安全操作规程，以确保 人身、设备安全。5.2 员工不得私自在电脑和网络设备上安装或拆卸硬件，如必须进行安装或拆卸，应向总裁办提出申请，由专业技术人员进 行操作。5.3 员工不得私自改变电脑系统和网络配置，包括计算机名、IP 地址、网关、DNS、隶属域等。5.4 对于重要的文件和数据，员工应及时备份到公司文件服务器 的相关目录下，严禁擅自将电脑中的资料、数据、软件等删 除、拷贝和向无关人员传播。5.5 禁止将电脑用于 BT 下载和其他与工作无关的大流量应用， 禁 止访问或传播反动和不良信息。（六） 附则本制度由公司***部负责解释，自 2013 年**月**日起实施。
【员工自带和公司配备电脑规章制度】成都西辰软件有限公司西软发[ 号签 发张义西辰公司员工办公使用自带电脑补助办法一、原则：员工自愿、协商一致 二、 发放对象自愿使用自带笔记本电脑办公， 经过申请并与公司达成一致意见的员工。三、电脑配置及质量要求：自有笔记本电脑能够满足其岗位的使用需求，电脑质量必须 不影响工作，如电脑在使用过程中发生故障影响工作的，当月的补贴停发。三、补助申请审批发放流程 1、员工持电脑购机发票复印件、电脑配置清单复印件到行财部处备案。2、经审核后，行财部建立补助档案，发放补助。四、补助费用及发放方式 1、 补助费用：50 元/月/台；如使用者中途离职或停止使用，按停止月份的 15 日(含 15 日)为界限，15 日前按半月计算，15 日以后按全月计算。2、发放方式：按月发放，费用不计入工资表，以补助的形式发放。五、其它 1、电脑的维护及保养费用由使用人负责。2、在离职时，必须将电脑里的办公文件资料交接给相关人员，并清空自带电脑里 的全部办公资料。3、本办法自 2009 年 8 月 15 日起有效。成都西辰软件有限公司 2009 年 8 月 15 日主题：自带电脑补助自愿发：公司各部门 拟稿：兰慧 审核：彭玮
【员工自带和公司配备电脑规章制度】电脑公司员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，服务于每一位公司店员制 定了以下严格的管理规章制度。一、员工守则 1、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。2、禁止对公司的职工品头论足。禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关 的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会 议倾听你的陈述，以便公司做出判断。3、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。4、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利 益，将受到严肃处理。5、工作时间要衣冠整齐，不得打闹、不得穿拖鞋（特殊工作除外）、不得影响别人工作，上门维 修电脑时必须着工作服；佩戴工号牌；仪表注重，衣帽整洁。。6、不得有意怠慢工作或工作不努力，工作时接听私人电话不得超过 2 分钟，卫生实行区域包干制， 必须做到整洁清爽；。7、必须做到工具不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做记录，并尽快 落实或一一答复（回话）。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任 何事情都必须有个回话。杜绝石沉大海、有始无终。8、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧，认真听取每位客户的建议和投诉、 损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假证书、假体检报告、假证明信等一切文件及其复印件 或涂改过的文件）这在现代社会里是极不道德与违法的行为。10、讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马成习，待客必须有 礼貌，有敬语；说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障；认真执行公司各项规定，保证顾 客满意。11、工作时间1．冬季 7：30~12:00，夏季；7：30~12:00 14:00~18:30 14:30~19:00 在规定时间内未到岗或提早离岗算迟到或早退，每分钟一元以示惩戒； 迟到或早退 30 分钟者算旷工 1 天，扣除当天工资及满勤奖； 二、人事管理制度 1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。2、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为二个月，试用期满经考察合格者可正式录用，双 方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制订的各项规章制 度，在平等自愿，协商一致的基础上签订《劳动合同书》，同时签订《岗位聘任书》。3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止， 《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。4、在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制 度等情形，公司依据国家法律法规、公司制订的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪移送司法机关处理。5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。三、工资管理制度 为明确公司员工的工资待遇， 规范公司对员工工资的发放标准， 充分调动公司员工的工作积极性 和创造性，特订立本制度：本公司员工工资实行基本工资、工龄工资、考勤工资等相结合的工资制度。1、员工工资每月２５日准时发放，遇节假日顺延。2、基本工资标准为：Ａ级技术员：７００ Ｂ级技术员：８００ Ｃ级技术员９００ 3、工龄工资标准按在公司实际工作年限计算工龄，第一年每月 50 元，以后按此幅度逐年递增，按月发放。4、考勤工资标准月满勤奖每月 50 元。（每月出勤足月为全勤；请假三天内工资据实发放，超过三天以上部分全 额扣除）。5、补助：过节费标准（100―200 元），对工作做出特殊成绩或有突出贡献者，公司给予重 奖。6、其他奖惩按公司有关制度执行业绩工资另定。八 四、员工奖罚规定奖励制度 每月奖金:满勤奖 50，全勤奖 100（含满勤奖 50 元） 1．当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满勤奖金 2．当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月 3 天假天 可得全勤奖 3．当月公司所放的 3 天假 3 天未休者可得满额全勤奖，休 1 天者只能获得 25 元/ 天的加班补助 4．每逢大型节假日公司均有红包发放 5、工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励 100―500 元； 6、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，奖励 100―500 元； 7、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失，奖励 200 元； 8、发现有损公司形象和利益的行为，并及时制止的，奖励 50―200 元 9、一年中，连续 5 次获奖励，年终再次给予 5 次奖励的总和。惩罚制度 1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。2、对公司及公司的职工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，解聘，情 节严重者开除； 4、由于对公司职能部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任 何原因，而擅自对其他职工及人员扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。5、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款 5―50 元/次；对上级布置的任务，同事拜托 的事无回话的，罚款 5―50 元/次。6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的职责的、发现公司财物受损、丢失 而不管不问的，解聘。7、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又没向公司汇报的，罚款 10 元/次。应急请假、正常 请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。上 班时擅自离岗的，罚款 20 元―100 元/次。8、工作时谈论与公司无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，罚款 5 元―50 元。9、 管理人员如采用正确的手指出自己的缺点、 错误及对自己提出批评的职工采取不理智的态度、 泄私愤或打击报复时。罚款 20 元―200 元/次，并免职同时解聘，情节严重者开除并追究法律 责任。10、上班时，工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路 姿势，公司将提出严重的警告，五次不更改，解聘。11、员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性地处罚 1 元钱；对企图隐 瞒错误的要从重处罚。十一、离职条件1．员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 2．离职后不得再以本电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利 3．员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金； 4．未满合同期如需离职者必须提前 1 个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发 放所有工资与奖金； 5．未满 3 个月无特殊原因要离职者，扣除 40%的押金； 十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下1．每月旷工累计达 3 天； 2．无理由拒绝公司指派任务； 3．泄露本公司机密； 4．当月被投诉 5 次以上者含 5 次 5．偷盗公司财物者； 6．私自收取客户费用； 十三、入职条件 1．进入公司试用期 2 个月 2．进入公司后，公司统一配置 十四、员工正式入职必须严格执行本制度
【员工自带和公司配备电脑规章制度】《电脑公司员工管理制度》 电脑公司员工管理制度》《员工管理规章制度》 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的 团队服务于每一位公司店员制定了以下严格的管理规章制度 一、 员工本着互尊互爱、 齐心协力、 吃苦耐劳、 诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文 字报告交于上级部门，公司 将做出合理的回复！ 二、 员工必须严格服从公司分配的各项任务、 不得损毁公司形象、 透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝 酒、睡觉而影响本公司形象； 四、上门维修电脑时必须着工作服；佩戴工号牌；仪表注重，衣 帽整洁。五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，认真积极的 解决顾客的电脑故障；认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何 场合下都必须讲普通话。六、工作时接听私人电话不得超过#分钟，卫生实行区域包干制， 必须做到整洁清爽； 七、 认真听取每位客户的建议和投诉、 损坏公司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理。八、员工服务态度1、热情接待每位客户（您好!欢迎光临！请~！。作好积极、主 ）动、热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍； （工作中---不 好意 思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝 贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 九、工作时间1、冬季：9:30-21:00,夏季：9:00-20:30； 2、一个月可休#天，无特殊情况的连休不能超过#天 3、在规定时间内迟到或早退#分钟者算迟到或早退 4、迟到或早退##分钟者算旷工#天 十、员工奖罚规定每月奖金:100 元，全勤奖 50 元 1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额 奖金 2 、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司 规定的每月#天假天可得全勤奖 3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金 元并不 能获得全勤奖 4、当月公司所放的#天假#天未休者可得满额全勤奖，休#天者只 能获得#元/天的加班补助 5、每逢大型节假日公司均有红包发放 十一、离职条件：1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢 失或损坏照价赔偿 2、离职后不得再以####电脑公司员工的名义自居，如有违返本 公司将保留诉诸法律的权利 3、 员工合同期满后方可离职， 离职将发放所有工资与归还押金； 4、未满合同期如需离职者必须提前#个月提呈辞职报告，书写详 细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金，扣除 %押金； 5、未满#个月无特殊原因要离职者，扣除 %的押金； 十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 1、每月旷工累计达#天； 2、拒绝公司指派任务； 3、泄露本公司机密； 4、当月被投诉#次以上者含#次 5、偷盗公司财物者； 6、私自收取客户费用； 十三、入职条件 1、进入公司试用期#个月 2、正式进入公司后 1、正式进入新联电脑公司需交纳#押金 2、经试用需交纳费的，交纳#培训费 3、进入####电脑公司后，公司统一配置#### 十四、员工正式入职必须严格执行本制度。《计算机管理规定》 第一部分 使用注意事项 1． 使用者应保持电脑设备及其环境的清洁。下班时，务必正 确关机切断电源。2． 公司业务数据，应严格按照要求妥善保存在共享网络上相 应的位置。3． 使用者应定期对电脑内的资料进行整理，清理系统内的垃 圾文件。4． 不可随意增删 C 盘内的系统文件和应用软件。第二部分 安全措施 1． 公司内的重要数据，应每周备份一次。2． 不要随意打开来历不明的网站和文件。3． 如需要下载软件，建议到正规的网站下载。4． 公司内部数据资料列入保密范围之内，严禁外泄。5．使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码， 严防被窃取。6． 重要数据资料不要存放在 C 盘或桌面，以免系统崩溃时丢 失。7． 使用者应定期自行升级其电脑杀毒软件，并每周进行病毒 扫描。《长沙顺维电脑维修公司员工管理手册》 长沙顺维电脑维修公司员工管理手册》一、总则为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表 1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗， 不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不 允许讲不文明语言， 跟客户沟通时， 不管客户出现什么不礼貌的言语， 均不能用不礼貌的语言回击。3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺 激性气味食品。三、行为规范 1．员工按照公司规定的时间上下班并签到 2．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准 玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3．员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品 4．员工不准向外界透露公司的经营、客户情况、数据、资 料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给 客户。5．员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假 程序办理请假手续。6．员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。7．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧 急及特殊情况及时与公司及客户沟通， 在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。8．员工工作时要严格按照《维修规范》及《作业指导书》的规 定进行作业，遵守各自部门的相关规定。9．员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及 时通知公司。10． 不能遵守以上员工守则的， 将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务 1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地 址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达 客户家中需要先敲门， 告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工 程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入 客户家或，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发 放的一次性鞋套。2.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通， 挖掘客户一些 隐性需求， 系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀 毒软件不够好导致电脑中病毒，推荐客户安装一个正版的杀毒软件， 如果客户内存不够大推荐客户升级内存，提成利润的百分之四十。3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加 上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图 片更改为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页 （/181.asp）,把公司网站(www.6424242.net)添加到 IE 收藏夹,并发送快捷方式到桌面，询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识，如经常对电脑进行杀毒，U 盘不要 双击进行打开。4．在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修 时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。5.服务做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息，让 客户在意见栏签名或对自己的技术及服务进行评价。告知客户同类故 障保修 15 天，15 天之内有同类故障凭单据免费上门。6.在维修过程中应该向客户介绍公司的服务范围， 让客户知道我 们不只能够维修电脑，并且能够组装电脑，维修过程中必须向客户提 供公司名片，公司彩页，广告鼠标垫之中的任意两件。7.在给客户进行电脑维修时除客户提供的茶水可饮用外不能吃 客户的任何东西， 包括烟、 酒、 槟榔在内， 严禁擅自使用客户的电话， 手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不 得拿客户家的任何东西。8.上门维修完毕后，必须当客户面复验机器，确认原故障排除。然后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场， 维护地面或桌面整齐干 净， 在确定客户机器无故障时， 告知客户有问题打公司电话进行咨询， 希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。9.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报 价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知 道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话 到公司进行价格询问， 当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50 元应该对其进行维修或更换，在客户家中不能维修时应该向客户 解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修， 并 保证修不好不收费， 并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修 好并送上门。五：奖惩制度 公司规定九点半前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以内，累 计超过四次按每次罚款 10 元，经公司查实早退累计超过四次按每次 罚款 20 元，上班时间干私事每次罚款 30 元，公司将对每个维修的客 户进行电话回访， 多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予以 50 元到 100 元每月的奖励，发现客户提供未提供公司名片，公司宣 传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款 10 元/次，私留个人电话 号码罚款 50 元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100 元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修 任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打电话导致丢单者技术 员承担公司损失，以上费用直接从个人工资里面扣除。公司收费标准：台式电脑上门 50 元，笔记本电脑上门 60 元，晚 上上门在原基础上加收 10 元。六：业务提成算法 按上门服务收取总费用减去公司收费标准费用， 再减去硬件维修 成本或更换硬件成本费，然后乘以百分之二十，晚上上门服务业务的 百分之五十归技术员所有。七：工资标准试用期 15 天，20 元每天，试用期符合公司用人标准，进行转 正，转正工资底薪 900 元+100 元路费话费补贴+20%提成费，公司将 根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上 门过程中员工应该遵守交通， 一切交通事故将由技术员本人承担 后果。八：公司业务做大需知 我们所接触的 10 个人中有 8 个人有电脑， 所以我们在上门给客 户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户， 碰到每个人应 该递上公司的名片，企业 IT 外包用户我们做的不止是他们公司及单 位的业务，应该把业务拓展到公司的每个人去，只要技术专业一点服 务好一点，将给公司带来更多的业务。九：员工工具及设备领取需知 公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软 件盘数张，镙丝刀一个， 以及常用电脑配件，以上公司所发的东西 以坏换新为原则进行更换， 如有丢失将由技术员购买新的同品牌同型 号的配件赔偿给公司， 员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意 方可带走，并且第二天应该归还给公司。在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通， 挖掘客户一些隐 性需求。发现未给客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的 任意两件者罚款 10 元/次。《电脑维修操作规范》 电脑维修操作规范》第一部分---总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守 执行。§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则一、 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。简单的事情就是观察，它包括1、 电脑周围的环境情况――位置、电源、连接、其它设备、温度 与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、 显示的内容， 及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况――灰尘、连接、器件的颜色、部件的形 状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置――安装了何种硬件，资源的使用情况；使 用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动 程序版本等。简捷的环境包括1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有 故障的部件/软件；3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行 分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与 定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。二、 根据观察到的现象，要“先想后做” 先想后做，包括以下几个方面首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先 分析判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有 无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面 要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进 行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同 事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查 软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件 方面着手检查。四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时， 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现 象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机 器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次 要故障现象已不需要维修了。§1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观 察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指， 从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的 硬件和软件环境。最小系统有两种形式硬件最小系统：由电源、主板和 CPU 组成。在这个系统中，没有任 何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过 声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘 和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动 与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断 时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主 要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸 载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析 判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境， 是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动 器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换 硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最 小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入 网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是 否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件 有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合， 能较快速地定位发生在其它板软件 的故障，提高维修效率。三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设 备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位 故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障 部位。四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它 也可用来将怀疑相互冲突的硬件、 软件隔离开以判断故障是否发生变 化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸 载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆 将硬件从系统中去除。五、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件， 以判断故障现象是 否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型 号的。替换的顺序一般为1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替 换的部件或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板， 又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印 电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之 后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关 的其它部件。4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件 先进行替换。六、比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外 观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以 判断故障电脑在环境设置， 硬件配置方面的不同， 从而找出故障部位。七、升降温法 在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是 不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低 电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1） 一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑 停机 12~24 小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加 快降温速度。八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时， 通过振 动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障 复现，从而判断故障部件的一种维修方法。九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们 在维修过程中， 注意观察故障机内、 外部是否有较多的灰尘， 如果是， 应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下 几个方面要特别注意：1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点 儿钟表油，加强润滑。3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可 以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除一是用酒精擦拭， 一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚 焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。5、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然 材料制成的毛刷， 禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时， 必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不 可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工 具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。十、软件调试的几个方法和建议 1、 操作系统方面。主要的调整内容是操作系统的启动文件、 系统配置参数、 组件文件、 病毒等。修复操作系统启动文件。1) 对于 Windows 9x 系统， 可用 SYS 命令来修复 （要保证 MSDOS.SYS 的大小在 1KB 以上） 但要求， ， 在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如 DiskMap 之类的软件实现； 2) 对于 Windows 2000/XP 系统，有两种方法――修复启动文件， 使用 fixboot 命令；修复主引导记录，使用 fixmbr 命令。调整操作系统配置文件。A. 对于 Windows 9x 系统，可用的工具很多，如：Msconfig 命令、 系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在 DOS 环境下运行。另外如果要用 scanreg.exe 恢复注册表，最好使用 所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于 Windows 2000 系统，可用的工具与 Windows 9x 相比比较 少， 但某些调试命令可用 Win98 中的一些命令 （如 win98 下的 Msconfig 命令，就可用在 windows 2000 下）； C. 对于 Windows XP 系统，可用的工具主要是 Msconfig 命令； D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行” 文本框中输入 gpedit.msc 来进行； E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算 机管理器（Windows 9x 系统无）来进行系统的调试。组件文件（包括.DLL、.VXD 等）的修复A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB 文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe 命令）来修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。检查系统中的病毒。建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如 NTFS 分区。2、 设备驱动安装与配置方面。主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设 备在驱动程序的作用下能否正常响应。A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别 要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考 虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满 足应用需要，则使用设备自带的驱动； C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器 中卸载；再从安全模式下卸载；进而在 INF 目录中删除；最后通过注 册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。3、 磁盘状况方面。检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文 件是否完整等。可用的调整工具A. DiskMap，方便地找回正确的分区； B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复 到原始状态； C. 当硬盘容量大于 64GB 时，如果要重新分区或查看分区，要求使 用随机附带的磁盘分区软盘中的 Fdisk 命令。这个命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令来代替； D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质 是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操 作系统方面”中所述的方法重建。4、 应用软件方面。如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、 使用与配 置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否 完整等； 5、 BIOS 设置方面。1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把 BIOS 恢复 到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设 置到合适值。2) BIOS 刷新不一定要刷新到版，有时应考虑降低版本。6、 重建系统。在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判 断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的 硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐 步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全 重新安装。恢复安装的方法对于 Windows 9x 系统，直接从光盘安装，或执行 tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装 时，可能由于
的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可 在 Windows 目录下，删除
后，再重新安装。另一种恢复安装，是将根目录下的 System.1st 改名为 System.dat 后覆盖掉 Windows 目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法， 不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。对于 Windows XP 或 Windows2000 系统，直接使用其安装光盘启动， 在安装界面中选择修复安装，选择 R 时会出现两个选项：一是快速修 复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安 装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于 DOS 界面。2) 为保证系统干净，在安装前，执行 Fdisk /MBR 命令（也可用 ）。必要时，在此之后执行 format &驱动器盘符& /u [/s] 命令。3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。计算机软件管理制度目的 1.1 为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算的安全，保 障系统，数据库安全运行特制定本制度。1.2 网站内容面向社会开放，建设网站的目的是对外宣传企业的实力，公布招聘信息，收 集顾客意见。1.3 本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。2 范围 2.1 计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。2.2 软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、有关专业的网络应用软件等。2.3 客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP 地址分配，用户登录名称、用 户密码、U8 设置、OA 地址设置及 Internet 的配置等。2.4 系统软件是指操作系统（如 WINDOWS 2000 等）软件。2.5 平台软件是指:设计平台工具（如 CAD2000 等） 、办公用软件（如 OFFICE 2000）等平 台软件。2.6 专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件（如 PRO/E、UG 软件等） 。2.7 管理软件是指：生产和财务管理用软件（如用友 U8 软件、金碟软件等） 。3. 职责 3.1 信息管理部门为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。3.1 负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作； 3.2 负责软件有效版本的管理。3.3 信息管理部门为计算机系统、网络、数据库安全管理的归口管理部门。3.4 信息管理人员负责计算机网络、办公自动化、U8、金碟的安全运行；服务器安全运行 和数据备份；internet 对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权 限管理；协助职能科室进行数据备份和数据归档。3.5 信息管理人员执行企业保密制度，严守企业商业机密； 3.6 员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。3.7 系统管理员的密码必须由信息管理部门相关人员掌握。4．管理 4.1 网络系统维护 4.1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、 数据库服务器、 服务器、 服务器、 U8 OA Internet 服务器进行日常巡视，并填写《网络运行日志》 〔附录 A〕 。4.1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理 方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《网络运行日志》 〔附录 A〕 。针对当时没有 解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容 记录在《网络问题处理跟踪表》 〔附录 B〕上。部门负责人要跟踪检查处理结果。4.1.3 定时对相关服务器数据进行备份。4.1.4 定时维护 OA 服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA 系统能够正 常运行。4.1.5 维护 Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。4.1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。4.2 客户端维护4.2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配、人员编号为新的计算机用 户分配计算机名、IP 地址、用户名、登录密码。4.2.1.1 帐号申请新员工 （或外借人员） 需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门 负责分配计算机、OA 的 ID 和邮箱。如需使用 U8、kingbee 向财务主管申请，由财务主管 分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。4.2.1.2 使用 OA：公司局域网内，在地址栏输入 HTTP：//192.168.0.27 （公司局域网外，在地址栏输入 HTTP：//） 进入 OA 登陆界面,初始密码为公司总机号码，用户名为用户本 人中文姓名， 第一次登陆后必须在 OA 系统中修改密码，用户如无法独立修改可由信息管理 人员协助完成修改。U8、KINGBEE：信息管理人员完成安装调试客户端，用户输入财务主管分配的帐号密码登 陆。其中 U8 打印设置可有用户自行设置，如无法完成设置，可由信息管理人员协助完成设 置。4.2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP 地址、用户名、登录密码、OA 的 ID 和邮箱、U8、kingbee 等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录 登记备案。信息管理人员对离职人员 OA、U8、kingbee 中的公司资料信息备份以及拿到人 事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。4.2.2 如有移动用户需访问局域网，需经该部门主管领导批准，有关部门通知信息管理员提 供服务。4.2.3 根据用户需要为其配置 Internet 接入权限，一般员工只有接入局域网权限，如有工作 需要要接入 Internet，可向所在部门主管提出申请，经批准后通知网络管理员提供服务。4.2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算 机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图” 。4.2.5 为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。4.2.6 对于网络用户传播、复制、制造计算机病毒或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造 成重大损失的情况，将给予严肃处理。（具体参见奖惩制度） 。4.3 系统及平台软件的管理 4.3.1 系统及平台软件采购 4.3.1.1 由信息管理员提出相关系统软件的采购及升级申请，填写《软件引进、升级审批表》 〔附录 D〕 ，经部门主管批准后采购。4.3.1.2 应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存。4.3.1.3 应办理软件注册手续，并将软件认证号码、经销商和技术支持商相关信息填入《软 件信息表》 〔附录 C〕 。4.3.2 系统、平台软件的管理 4.3.2.1 信息管理人员负责软件的安装。4.3.2.2 信息管理部门保存和使用软件的复制盘片，也可根据需要从档案借出原始盘片，复 制相关资料留存使用。4.3.2.3 信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套 管理和使用。4.3.2.4 信息管理员负责将软件商信息记录在《软件信息表》 〔附录 C〕 ，就软件技术问题与 软件商联系，并负责软件的升级，升级程序执行 4.1.1 。4.4 软件维护 4.4.1 用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人员应及时提供维护服 务，并填写《维护记录》 〔附录 E〕 。4.4.2 对于较复杂的问题， 处理人应及时与信息管理员沟通， 信息管理员组织研究解决方案， 及时处理问题。4.4.3 应记录处理问题的方案及结果， 信息管理员定期组织交流， 汇总各种软件的问题， 以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技术水平。4.5 软件的借用 4.5.1 用户需自行安装系统和专业软件时，应填写《软件借用记录》 〔附录 F〕 ，办理借用手 续。4.6 软件有效版本管理 4.6.1 信息管理员应建立系统、平台、专业、管理软件的有效版本清单，并定期发布，格式 见《软件有效版本清单》 〔附录 G〕 。4.7 数据备份管理 4.7.1 服务器数据备份 4.7.1.1 每周应至少做一次 U8、金碟数据的备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工 作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中，至少同时保留两个完整的数据备份。4.7.1.2 每周至少对文件服务器和 OA 服务器做一次数据备份。4.7.1.3 应对数据库进行自动实时备份。4.7.1.4 自动或手工备份的数据应在数据库故障时能够准确恢复。4.7.2 管理信息的备份 4.7.2.1 各部门应定时对管理数据进行备份。4.7.2.2 每年的 2 月份，计算机人员应协助职能科室对一年的管理数据进行备份、标识并归 档。4.8 计算机病毒防治 4.8.1 在服务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，信息管理人员应及时 下载防病毒疫苗，用户应及时下载疫苗并检测、杀毒。4.8.2 在向微机及服务器拷贝或安装软件前， 首先要进行病毒检测。如用户经管理代表批准 安装外来软件，应经过计算机人员对安装软件进行防病毒检测。4.8.3 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。4.8.4 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。4.8.5 为了防止病毒侵蚀，员工和信息管理人员不得从 internet 网下载游戏及与工作无关的 软件（QQ 等） ，不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件。4.9 文件服务器的管理 4.9.1 文件服务器中为用户预留了一定的存储空间，存放重要文件、设计图纸和阶段成果， 以避免在本地硬盘遭到损坏时丢失文件。4.9.2 为有效利用存储空间， 文件服务器禁止放置与工作无关的内容， 未经信息管理员同意， 严禁向文件服务器传送可执行文件。4.10 IP 地址和用户密码管理 4.10.1 局域网 IP 地址由信息管理员负责管理， 用户不得擅自改变服务器和客户端的 IP 地址。4.10.2 信息管理员为用户设置权限、用户名和登录密码，并填写《用户信息表》 〔附录 H〕 ， 备案用户信息。4.10.3 用户可修改自己的应用系统密码。4.11 对外接口管理（Internet 服务器 ，OA 服务器） 4.11.1 用户应避免利用 OA 传送较大容量的附件 10M 以下、图纸和图片，邮件最大控制在 10M 以内，定期清理邮箱，保证 OA 的正常运行。4.11.2 用户不得利用 Internet 及 OA 浏览、传播违法和不健康的内容，违反规定的用户将被终止上网权利。4.12 系统保密制度 4.12.1 系统管理员的职责和义务 4.121.1.1 系统管理员应由主管领导批准设立，具有系统管理员权限的用户应对所管理系统 的安全负责。4.12.1.2 系统管理员不得擅自泄露其他用户的用户名及密码， 不得为员工检索其他人员信 息和企业保密信息。4.12.1.3 因工作需要，经主管领导批准，系统管理员可以为用户检索、打印企业信息，但应 妥善保管打印件，并对作废内容及时销毁。4.12.1.4 系统管理员不得随意修改合法用户的身份，确因工作需要应得到主管领导的批准。4.12.1.5 系统管理员应遵守保密制度，不泄漏企业信息。4.12.2 用户的职责和义务 4.12.2.1 用户有权以自己合法的身份使用应用系统。4.12.2.2 用户不得盗用其他人的身份登陆网络或进入应用系统， 确因工作需要需征得本人的 同意。4.12.2.3 用户应保管好自己的密码，并三个月更换一次密码，以保证数据安全。4.13 重大操作事项审批制度 4.13.1 涉及到服务器系统、网络、数据库安全的操作应填写《重大操作事项审批表》 〔附录 I〕 ，任何人不得擅自更改运行系统的相关配置。4.13.2 部门负责人应组织相关人员及专家讨论操作的必要性和可行性， 制定安全措施和操作 步骤。4.13.3 经批准的重大操作需做充分的实验和准备， 并验证其可行和安全后， 由两人以上共同 操作。4.13.4 对管理软件的重大操作和维护应执行重大操作审批制度，不允许对运行的软件进行 直接调试和试。4.13.5 在重大操作实施之前，应做好系统的备份。在实施过程中，应详细记录操作过程，以 保证实施过程发生意外时能将系统恢复到实施前的运行状况。4.14 落实安全责任 4.14.1 对于新上岗信息管理人员，应进行岗位培训，培训岗位标准、计算机管理制度、操作 规程，落实安全职责。4.15 质量改进 4.15.1 对于发生的系统、网络、服务器故障，应按照质量保证体系的要求，采取质量改进措 施。4.15 网站建设 4.15.1 信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广，负责对外栏目及管理文档栏目管理密 码以及访问密码的设置。4.15.2 各部门设立一名信息采集员，每个月负责采集该部门的信息，交到信息管理部门，信 息管理员负责将信息更新到网站。4.15.3 网站改 版基本为每两年改版一次，由信息管理部门提供改版方案，由管理代表审批 （具体审批流程、审批权限《财务审批制度》，将通过审批的改版方案及要求下达到网 站 ） 开发商（公司网站由网站开发商托管） ，开发商根据下达的方案及要求对原网站进行改版， 初次改版后，先由集团公司内部审核，通过后将正式发布网站， （未通 过则需要网站开发商 重新改版直到集团公司内部审核通过） 改版后由信息管理人员对网站进行维护， 每月由各部 门信息采集员将各部门信息发送到信息管理部门，由 信息管理部门对信息处理管理代表审核信息，通过审核的信息将被更新到网站。以下为流程图 网站建设维护、更新、改版流程图 责任人 配合人 no ok no ok no ok 信息管理部门管理代表网站开发商管理代表网站开发商各部门信息采集 员信息管理部 管理代表信息管理部信息管理部 各部门信息采集员信息管理部信息管理部 网站开发商信息管理部信息管理部信息管理部信息管理部各部门信息采集员信息管理部各 部门信息采集员 5. 附录 附录 A 《网络运行日志》 附录 B 《网络问题处理跟踪表》 附录 C 《软件信息表》 附录 D 《软件引进、升级审批表》 附录 E 《维护记录》 附录 F 《软件借用记录》 附录 G 《软件有效版本清单》 附录 H 《用户信息表》 附录 I 《重大操作事项审批表》 附录 A 网 络 运 行 日 志日/月/年时、分 问题记录巡视人签字 日/月/年时、分 问题记录巡视人 签字 注（1）简要记录发现的问题及问题处理结果。（2）针对当时没有解决的问题或重要的问题 应填写“网络问题处理跟踪表” 。附录 B 网络问题处理跟踪表年 月 日 网络出现问题时间 填表人 问题描述：原因分析：处理方案：处理结果：预防措施：执行人 跟踪人 完成时间 附录 C 软件信息表序号 软件名称 采购日期 软件开发商信息名称 联系人 电话 地址 网址附录 D 软件引进、升级审批表软件（项目）名称 软件开发单位 申请部门 负责人 软件引进、 升级意向 （软件功能、 引进的必要性等， 由负责人填写） 签署/日期 / 年 月 日 主管领导审批意见签署/日期 / 年 月 日 附录 E 维护记录申请人 部门 申请时间 维护需求：处理结果签字/时间/ 年 月 日维护验收签字/时间/ 年 月 日用工 用料明细工作内容（或设备名称） 数量 备注（或单价）处理人 协助处理人 耗时 注（1）本表适用于计算机管理人员对客户端提供的操作系统、管理软件、硬件设备的维 护， 以及设备外送维修服务。（2） 客户端维护由用户验收， 外修设备由计算机管理人员验收。附录 F 软件借用记录软件名称 盘片/资料 借用人 借出时间 应归还时间 归还时间 经办人附录 G 软件有效版本清单序号 软件名称 软件编号 登记日期 使用部门 备注 附录 H 用户信息表 部门 姓名 员工代码 域（组）用户名/登陆密码 ERP 系统登陆密码 OA U8 KINGBEE 附录 I 重大操作事项审批表 申请事项 申请人 存在问题 预期成果 可能产生的问题 预防措施 所需准备 操作步骤 参加人员及分工审评人员签字 操作时间 批准签字为了更好的管理 BSD 公司电脑，特制定本制度。1. 公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、 定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑 使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑 及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维 护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安 全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息 泄露。2．禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工 作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关 参数。3．严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的 软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭 电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日 常维护、保养责任。4. 发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统 管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自 拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同 或认可。制度名 公司计算机管理制度 第一条 总则 随着科学技术的发展，对企业经营管理工作的要求也越来越高， 采用计算机对企业 进行管理，是提高工作效率和管理水平、实现企 业管理现代化的途径。在企业生产经营中推 广应用计算机管理，对 增加工厂经济效益将起积极的促进作用。第二条 计算机的管理和使用 1.归口管理单位(1)微型以上档次的计算机管理单位为企业管理科。(2)过程控制的计算机(主要指单板机)管理为总工办。(以下内容不包括实时控制用单板机) 2.管理员职责(1)负责计算机运用的长远规划。(2)根据资金的安排，负责机器及外设、备件的计划、采购。(3)负责软件的开发规划制定，组织开发成果鉴定。(4)与教育部门使用，组织计算机技术培训。(5)对分散使用的计算机进行不定期的检查。3.硬件使用(1)各单位使用计算机，需提出上机申请，经批准后按规定机型、外 设使用。(2)上机申请分为：单次上机、每月定时上机、每日定时上机三类。(3)软件开发，上机时间较多的单位，可以申请配置机器。4.软件管理(1)各单位需开发的应用软件，应向企管科提出申请。(2)应用软件的开发分为自力开发、协作开发、委托开发三类。(3)企管科负责与外单位在有偿或对等的基础上进行软件交流。第三条 软件开发任务书的编制与审批 1.编制依据(1)厂部对软件开发的总体及项目的要求； (2)各单位要求开发的项目； (3)设备及软件开发人员的能力。2.任务书内容(1)软件名称； (2)软件应能达到的技术性能； (3)软件的操作环境；(4)更高层次软件对开发软件的要求； (5)源程序清单； (6)设计组织机构、人员安排、协作单位情况； (7)经费预算。3.任务书的审批设计任务书编制完成后，由企管科组织有关科室进行审议，认定可行 后，由企管科科长批准 。第四条 软件鉴定 1.鉴定的基本要求软件全部开发完成后，需经三个月到一年的实践运行(视软件复杂程 序)，才能申请鉴定。2.鉴定资料软件鉴定前， 必须向鉴定小组提供下述资料(其中 3-7 项资料各二份)。(1)设计任务书； (2)软件实现的功能； (3)使用机型，对外存外设的要求，软件支撑环境； (4)软件设计的流程图； (5)源程序清单； (6)数据库结构； (7)标准化室审议报告； (8)用户意见书。3.鉴定小组的组成与鉴定程序：(1)鉴定小组成员由厂长、企管科、计划科、财务科、总工办、标准 化室等单位负责 人组成，厂长担任组长； (2)鉴定的议程①软件设计者对软件的介绍； ②宣读标准化审查报告； ③用户代表； ④操作示范； ⑤讨论鉴定结果及提出进一步修改的建议； ⑥通过鉴定报告，鉴定小组成员签字。4.鉴定后的工作(1)整理资料、存档； (2)将鉴定会的意见反馈到各有关部门。5.软件的维护与完善。(1)软件开发人员对开发的软件要经常维护和不断完善，并对软件操 作者和后续开发 人员进行业务指导； (2)完善软件，年底应向计算机管理人员提供修改的程序清单。第五条 操作证管理 1.操作证由企业管理科统一归口管理，每年审核一次。2.办理操作证由本人申请，单位领导同意，通过应知应会考试，成绩 合格者才能发 给操作证。3.申请操作证的人员应掌握一种或一种以上的计算机语言，了解计算 机的结构和操作规程。4.操作人员能按操作证规定的机型、外设操作。第六条 机房管理 1.凡与计算机有关的业务联系由企管科负责人接洽。2.进入机房工作，要认真填好上机申请表，经主管负责人审批后，方 可上机操作。3.外单位人员因工作需要进入机房时，必须由企管科办理审批手续。4.参观机房由企管科安排，进入机房后听从工作人员的指挥，未经许 可，不得乱动机房内设施。5.进入机房必须换鞋，严禁吸烟，不得高声喧哗，自觉维护室内清洁 卫生。6.软件复制经有关软件人员批准，方可进行。