&& 2015联通促销总结
2015联通促销总结
总结一：201x年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务&以人为本&的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合&服务与业务领先&的战略目标，始终坚持&创无限通信世界 做信息社会栋梁&的企业使命，不断增强员工的&危机感、紧迫感、使命感、责任感&在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率&战争&中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯&正德厚生，臻于至善&的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
总结二：今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，&四个能力&的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。(
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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发布时间： 22时
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Copyright (C) 2014 绥棱教育信息网微信扫码手机看：前几天，接到一个学妹的电话，她说最近忙着找工作，各种单位的应聘，令她眼花缭乱，她都不知道应该怎么去选择，所以咨询一下我。跟她聊了一个小时，无非就是说说我当时应聘的经验，还有目前工作的感受。挂完电话，仔细想想，原来自己已经工作4个多月了。岁月从不因为人的怠惰而停步；时光永不因你的叹息而驻足。转眼间都已经工作4个月了。空暇之时，偶尔也会回忆校园生活，也会想想，离校前对单位的构想，对工作的憧憬。尽管已经做了充足的准备，但是当我正真步入职场的时候，才发现自己是如此“空白”。从7月4日报到开始，我先后在肃州区公司、政企客户中心过，目前在敦煌市公司实习。回想这4个月的工作，感触良多。首先，我很庆幸能选择移动这个平台，也很荣幸公司给了我这个机会，也衷心的感谢，在这段时间指导和帮助过我的领导、同事，谢谢你们助我跨出职场的第一步。工作这段时间，我也一直努力学习，希望尽快掌握业务，能够独当一面。下面就对我实习期间的感悟做一总结。一、端正态度，脚踏实地步入职场之后，我们都会有一种落差感，就像梦想与现实之间的差距，我们脑海中的工作单位、工作环境与现实也可能存在较大的差距，面对这种落差，我们要做的就是端正态度，调整心态。梦想很丰满，现实很骨感，我们必须正确的认识自己，才能不断进步。也许，我们每天的工作很平凡，没有想象中的高大上，也许，我们每天的工作就是无聊的外呼，也许是下乡营销，也许，你会觉得这些工作不值得你去努力，没有把你的价值发挥好，如果我们真这样想了，我们就输了，输在了起跑线。脚踏实地，不仅仅是简简单单的四个字，它是我们初入职场取得胜利的法宝。外呼也好、营销也罢，这些看似简单的工作，每个人都会做出不一样的结果。有一千个人就有一千个哈姆雷特，有10个员工就有10种外呼结果（营销结果）。认真做好每件事，我们会离成功越来越近。二、遇事多想，三思再行工作中，不要着急去做，想好再去做。想想我们为什么做这个事情，目的是什么，目标是什么，有没有更好的方案代替现有的。这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。比如，明天要下乡去营销，那我们首先应该想一想：这个村组我们主要营销什么？宽带还是终端？如果是宽带，他们现状是什么（基本上没有装宽带还是竞争对手的宽带居多）？如果我们是主要营销终端，他们村使用我们手机的客户有多少？套餐迁转、副卡是否推销过？对这些情况做一简单的了解和思考，再去营销，可能会取得更好的营销成果。三、携手共进，合作共赢工作中，我们肯定会遇到竞争，我们不能怕竞争，但是我们也不能执迷于竞争。一滴水只有投身于大海才不会泯灭，一粒沙只有跻身于沙滩才不会被吹散，一只雁只有排列于雁队才能飞得更高更远，一个员工只有融入团队才能最大的发挥个人作用，获得更好的发展。竹贵有节，人贵有志。初入职场，我们站在同一起跑线。没有不可能，只有不愿意。不要忘记曾经那些洒着汗珠、闪着光彩的路，那些惊心动魄、披荆斩棘的路，那些崎岖不平、备尝艰辛的路，那些浸透泪水，自己走过的路，只有记住这些路，才能走好未来的路。最后，再次感谢曾经帮助过我的每个人，是你们的帮助让我快速成长，并且不断前进。第二篇：新入职员工工作体会时光飞逝，转眼间，我来移动公司实习已经三个月的时间了。这段时间我先后在肃州区公司、敦煌公司实习，令我感触和体会深刻的就是在敦煌公司营业厅和业务运营部的实习。在这里不仅接触了许多事物，学习了许多知识，更重要的是收获了许多宝贵经验。刚来敦煌公司的第一个月是在营业厅实习。营业厅是公司最基层、客户最多的地方，在这里实习可以掌握最全面的市场业务以及公司各项营销方针的执行。在营业厅实习这段时间，感触最深的是业务熟练度问题和营业员的心理素质问题，如果能把这两方面问题处理好，工作就会进行得十分顺利。在营业厅会遇到各种各样的客户，我们营业员会根据每位客户的需求来做业务，顺便给客户推荐适合他们的活动；有时候也能遇到态度不是很好情绪比较激动的客户，这时营业员更是要冷静细心的解释。营业厅客户多的时候，服务引导工作也是很关键的，这时对于能够在自助终端和客户手机上完成的业务，我都会尽快帮助客户办理，另外询问进厅的客户有没有带全办理业务需要的证件，这样既可以避免客户白白排队等待又可以给台席上的营业员减轻负担。在营业厅里学习业务，主要还是靠自己多听、多看、多领悟，因为营业员们都有自己的工作去做，没有时间来教我们，因此在她们给客户办理业务的时候，我就在旁边学习，这样不仅学习了如何办理业务，还学习到了公司最近推出的新业务新活动。接下来的一个月时间是在业务运营部实习。在这里感受最深的是营销活动。公司的小区宽带营销、片区营销和集市营销，我都有参与。营销和在营业厅的工作又不一样，因为这需要我们积极主动的去寻找客户。对于主动前来咨询的客户，我们会对业务活动做最详细的介绍，对于有些犹豫的客户，我们会留下客户的联系方式，在系统上查询过客户的情况后，再进行电话回访，争取不错过每一个潜在的用户。另外，对于联通电信用户，我们也会去积极全面的宣传我们的业务，并尽力说服他们办理我们的业务。在业务运营部的另一项重要工作就是外呼。在外呼时，无论遇到什么样的客户，我们都会保持平静的心态、柔和的语气，把我们的业务、活动解释给客户听，当客户没有明显的排斥心理时，我们则进一步引导客户去营业厅办理业务。这段日子里，我学习了许多，也进步了许多，感受了许多，也成长了不少，这不仅仅是学习和工作能力的提高，更重要的是思想和认识上的转变。在这里，我不仅学会了要积极主动、认真仔细的工作，更重要的是感受到了公司每位员工的敬业精神，感受到了领导和同事的关爱。回顾这几个月，有收获也有失去，然而更多的还是劳累之后的快乐和充实。接下来的路还很长，但是我坚信自己能够脚踏实地的做好自己的工作，不忘初心，继续努力。 如果您觉得本文不错，欢迎分享给好朋友： 相关阅读
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即使通过软件修改主叫号码，还是要通过移动公司的通道才能拨打。邱经理表示，放行被修改的主叫号码，完全没有问题。随后，央视财经《经济半小时》记者就资费以及修改主叫号码等问题再次要求邱经理予以确认，一天后，邱经理给央视财经《经济半小时》记者发来这样一条短信：“刚刚我们老总回复说如果是按照用交换机那种方式去做的话，5分到6分这个价格应该没问题。而且我也问了网络部，你提出的那些号码问题是很容易解决的，不需要什么软件去搞，我们直接结合总机和直线电话就可以解决了。”央视财经《经济半小时》记者就资费以及修改主叫号码等问题再次要求邱经理予以确认&邱经理回复记者短信说“没问题”看到前面的报道，终于明白骚扰电话为什么会这么大行其道。从运营商到技术公司，已经形成了一个完整的产业链。
本文来源：央视
责任编辑：NF055
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