淘宝众筹退款等项目结束后相关问题解答
淘宝众筹退款等项目结束后相关问题解答
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导读：淘宝众筹项目不是每一个都会成功，成功之后就会收到淘宝众筹回报，当然失败了淘宝众筹也会退款。电商学院整理了淘宝众筹项目结束后相关问题解答。...
　　淘宝众筹项目不是每一个都会成功，成功之后就会收到，当然失败了淘宝众筹也会退款。电商学院整理了淘宝众筹项目结束后相关问题解答。
　　1. 筹款成功或失败之后要如何?
　　筹款成功后，项目发起人会收到一笔启动资金(数额按照发起项目时设置的启动金比例计算)，利用这笔资金来执行项目，在项目成功后将回报发放给支持者。
　　筹款失败后，项目筹款金额在项目截至时间1小时后自动退还给支持者，项目关闭。
　　2. 如果项目筹资成功，但是项目无法在计划时间发放回报，怎么办?
　　如果项目发起人无法顺利执行项目，导致项目失败，或无法按照约定向支持者发放回报，均视为项目失败，筹款金额自动退还给支持者，项目关闭。
　　3. 如果项目发起人筹资成功后没有兑现回报承诺，怎么办?
　　项目发起人没有进行&发货&的动作，在超过发货截止时间后，项目将被系统判定失败关闭，发起人应将启动金退还给支持者，其余部分会自动退还给支持者。
　　项目发起人进行了&发货&的动作，但是存在虚假发货或与约定不符的情况，按照&项目规则&中交易纠纷处理的规定处理。
　　4. 项目筹资成功后什么时间可以拿到资金?
　　项目筹资成功后，发起者拿到筹款金额的1%-50%作为项目启动资金(按照发起人设定的比例)，支持者收到回报确认收货后，发起者将收到剩余资金。
　　淘宝众筹项目相对于来说，在支付和退款方面可能更具有优势。
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数千人淘宝众筹樱桃疑被骗 卖家钻漏洞已提前收款===============
　　数千人淘宝众筹樱桃连呼上当：大学生村官是假的，品种也不对“村官樱桃”众筹页面显示，该项目获得7936人支持，累计资金1123000元。　　冒充山东烟台某村大学生村官，在淘宝众筹上发起“村官樱桃”项目，短短一个月获得近8000人支持，筹得100多万元款项。一些消费者在收到樱桃后却发现，产地可能并非是此前宣传的山东烟台，且樱桃的品质也比较差。　　近日，江苏苏州市民小刘向澎湃新闻（）反映，2016年2月，一名自称是山东烟台下辖栖霞市观里镇东南庄村“大学生村官”的张瑞峰，在淘宝网上发起樱桃众筹项目，包括小刘在内的7000人参与了此众筹活动，结果却感觉上当受骗：这批樱桃，从品质上来看更像是次品；发货地点并非山东烟台而是江苏南通，甚至“村官”的身份都疑似是伪造的。　　　短短一个月众筹百万元　　澎湃新闻记者从淘宝众筹网站中看到，这个名为“烟台大樱桃”的众筹项目已经于3月26日结束，共获得了7936人的支持，众筹募到112.3万元资金。　　该项目介绍称，发起人是山东省栖霞市观里镇东南庄村的大学生村官，大学主修农业，村里农业方面事务均由其负责。发起人在大三时留学美国，并曾与同学前往南美国家考察车厘子种植，与智利当地农民深入交流樱桃的种植经验。淘宝众筹上“烟台大樱桃”项目的回报介绍。　　该项目明确，消费者可以通过支付115元、175元或355元来参加项目众筹，回报则是：连续4年获得4斤到12斤不等的烟台大樱桃。　　按照该众筹项目的说法，众筹活动在3月26日结束后，买家会在3月份收到一份为期三年的合同，首期樱桃发货时间则为5月20日至6月20日。　　该页面中还贴出写给淘宝的、一封盖有“东南庄村村民委员会”印章的推荐信。信中内容大意是，该村在淘宝众筹中发起“烟台大樱桃”项目，并希望借助淘宝平台，给村里大樱桃产业发展创出一条新的道路。　　卖家钻漏洞提前收全额款　　小刘向澎湃新闻表示，2月底她支付355元参加了该众筹项目，按照约定将会获得10斤装的烟台大樱桃，并且将会在未来几年内每年再获送12斤烟台大樱桃。消费者收到的“村官樱桃”淘宝众筹长期回报合同。　　3月底，小刘顺利收到卖家寄来的众筹合同，卖家要求小刘在合同上签字后拍照发送至指定的邮箱。　　此时，小刘还注意到，随后卖家将合同的物流订单号作为实际发货的物流信息，使得淘宝系统误以为实际物品已经发货，并在超过默认收货时间之后，将该订单中除了预付款之外的剩余款项，打入卖家账户。　　不过，由于此前已经约定好樱桃发货时间为5月份之后，因此小刘也并未在意此事。　　小刘收到樱桃后，发现与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，甚至还有部分已经腐烂。　　5月21日，小刘收到了一个注明寄件人为“村官樱桃”的泡沫箱快递，但是打开后发现樱桃较小，与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，而且称重也远不足10斤，甚至还有部分已经腐烂。　　更让小刘感觉奇怪的是，虽然该快递单上写的发货地址是众筹发起的村庄地址，但是实际物流动向显示是从南通发货。　　根据淘宝的相关规定，在卖家发货并且物流确认已签收后，买家必须在7天后确认收货或提出退换货申请，否则系统将默认收货，并将货款直接打入卖家账户中。　　因此，由于此前小刘的订单早已经在淘宝平台系统被默认收货，只能通过与卖家协商退换货。　　然而，小刘联系卖家时，众筹项目早已结束，客服也没有任何回应，而此前合同中留下的众筹发起人张瑞峰的电话，也已经停机。　　据小刘告诉澎湃新闻，虽然将此事向淘宝平台人工客服投诉，但客服仅表示会帮助消费者联系卖家，但此后也一直未收到淘宝的反馈。　　6月初，小刘无意间在网上投诉论坛上发现，与自己有相同遭遇的不在少数，均是参加了张瑞峰的樱桃众筹，不过情况却各有不同，除了像小刘这样收到不足斤两、品质差的从南通发货的樱桃，甚至还有买家连樱桃的影子还没见到。　　澎湃新闻记者在小刘等人组建的QQ维权群中看到，已经有近百名网友自发地加入到维权行列中。　　镇纪委介入处理，证实发起人并非村官　　6月21日，澎湃新闻联系到张瑞峰所在的山东省栖霞市观里镇东南庄村村委会张姓书记，他表示已经接到不少消费者的电话，目前栖霞市政府已经下发了指令，要求观里镇政府对此事进行处理。　　不过，对于张瑞峰“村官”身份、东南庄村为何会替张瑞峰开具推荐信，张书记称并不了解。　　随后，观里镇政府纪委的一位刘姓书记向澎湃新闻证实，由于消费者向栖霞市政府网站举报投诉张瑞峰众筹樱桃一事，目前他们已经正在处理，并且联系到了当事人张瑞峰，他本人表态一定会积极处理售后问题。　　刘书记还向澎湃新闻明确表示，张瑞峰并非“村官”，推荐信则是由张瑞峰自己找到村委会，称申请淘宝众筹必须提供村委会出具的推荐信，至于众筹的具体内容，村委会并不清楚。　　6月21日，针对此事淘宝官方也回复澎湃新闻称，自6月2日以来，淘宝平台便已启动对平台的排查。对于该商家资质，淘宝称：“该店铺报名参加活动时，曾提供盖章的政府背书材料，以及个人身份证等实名认证材料，所提供材料真实有效。”　　而对于延迟发货及商品品质问题上，商家向淘宝平台反馈称自己是电商新人，对生鲜发货缺乏经验，因此导致发货到消费者手中出现不少商品腐烂问题。　　淘宝平台还称，商家称愿意积极配合处理售后问题，对于需要补发的商品进行补发，对于不需要补发的消费者进行部分退款或全额退款补偿。　　同时，淘宝平台还称，已经对该商家做出1年内不允许发布众筹项目的处理。“村官樱桃”众筹页面显示，发起人为当地村官，大学主修农业，曾留学美国。　　发起人承认虚假宣传：“没想到这么火爆”　　6月21日，几经辗转，澎湃新闻联系到了发起人张瑞峰。他说，已经在积极处理售后问题，已经跟淘宝、政府等方面进行沟通。　　对于澎湃新闻记者提出的其“村官”身份，张瑞峰说，“这个我们有过沟通，确实存在一些误会，目前我们已经在积极处理售后问题。”　　6月21日晚间，张瑞峰向澎湃新闻回复称，其“村官”及留学等信息均为虚假信息，并声称是在与设计师沟通时出现误会，“我们找的设计师来设计页面，确实沟通中出现了不少问题，上传的时候也很仓促，因此产生了一些误会。”　　而对于为何没有及时修改，张瑞峰说，由于是第一次做众筹，并不知道与淘宝哪个部门沟通，“我们一开始想着做个10万块差不多，这事儿过去就过去了，没想到这么火爆。”　　张瑞峰还称，实际上并没有部分投诉者所说的7900多份订单，“后面退款的订单也非常多，实际上也就7000份订单，总共资金也没有112万，只有102万元。”　而对于在宣传时写明果园“直发”、实际却从南通发货一事，张瑞峰解释称，由于直接从山东发货至南方，物流成本较高，因此便通过朋友介绍认识了南通的分发承包商，由张瑞峰团队从山东将樱桃运至南通，再由分发承包商从南通分包发货至买家手中。　　张瑞峰还表示，大约200份订单尚未发货，原因是由于南通方面将货品滞压。然而对于与南通方面的具体纠纷，张瑞峰又称目前只想将消费者的售后问题解决好，其他的暂时不想追究。　　另外，对于消费者质疑的樱桃品种并非为约定的“拉宾斯”品种，张瑞峰解释说，拉宾斯的产量较少，加上员工在打印订单时不太会操作，将订单都打印成了“红灯”品种，“由于部分卖家催货很紧，因此我们分几批从不同地方拿货，但实际上不同品种口味相差也不大。”　　最后，张瑞峰还透露自己的悔意，并称目前团队中的几个年轻人都因为这件事压力很大，他们将会积极处理，不希望因为这件事而影响团队以及个人前途。
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保存至快速回贴【干货】淘宝虚假交易的12项判定规则
作者: 叶峻伊来源: BDS小站 20:30:49
亿邦动力网App电商新闻全新栏目——每日一干，与广大电商同胞相约每晚8:30，献上最精彩的一“干”。如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长，一起“干”！&几个值得一提的重要判定指标，这是多次提炼是否被判定总结出的一些具有代表性的参数，可能与你曾在网络中看到的不一样，每个指标都会对宝贝的权重差值产生影响，仅供参考。1、成长趋势宝贝各方面成长的速度是否符合逻辑。例如，一个本身流量日均500访客的店铺，突然间连续几天某几个搜索词的流量总和高达5000访客，这几天过后，又恢复至平时状态，这几个搜索词再也没成为进店的入口。这种成长趋势就是诡异的，系统严查的。2、停留时间每一位访客和每一位成交访客在宝贝页的停留时间，和同类目同层级的平均时间相差多少，这个值如果偏差太大，就存在虚假停留嫌疑的可能。3、时间段访客数非正常交易的宝贝，同一天中的不同时间段，访客数都会有一定的虚假性，比如0点到9点，几乎不会有白天相应渠道来源的访客，操作的卖家都在休息中，对于系统来说，是不是稍微有点诡异呢?4、页面访问深度如成长宝贝是主页面，通过主页面打开其它店内页面的数量视为访问深度，在正常情况下，一个宝贝会带给其它页面至少一次以上的点击。5、流量来源理由访客是从哪里来的?为什么从那里来?这两个问题构成了流量的来源理由。这个理由需要符合逻辑，比如你的宝贝标题包含某关键词，同时拥有200个收货人数，那么某顾客搜索该关键词，点击按销量排序，即能在200-收货人数宝贝至200+收货人数宝贝之间找到你的宝贝。再比如，第三方活动平台成功报名折扣活动，平台为你提前预热，会有一部分访客通过此链接直接跳转到你的宝贝页(通常为淘客链)，活动成功启动后，将有大量顾客疯涌而至，活动结束后，还会有部分顾客在上一期的活动页面跳转而来。这样就会形成一个较完整的流量曲线(开始，过渡，爆发，衰落)，同时也给淘宝系统非常符合逻辑的流量来源以及流量曲线数据。6、宝贝转化率与同类目同层级的均值相差不大是最稳当的宝贝转化率，凡超出或低于太多都会对宝贝的权重产生影响。7、货比三家真实顾客的购买路径与流程，是非常值得考究的，也是决定是否为非约定性交易的重要判定项。大淘宝的数据量非常庞大，搜集了所有网购人群的详细购买流程和习惯，同时归纳出各种典型的网购流程。这些流程，现在应用于审查有炒作嫌疑的宝贝。虚假交易的宝贝，不管你用什么样的渠道，哪怕你每个宝贝都是真实免费赠送出去然后返款给买家，这些所谓的买家下单习惯和他自己有真实需求性在淘宝去偶然选一件宝贝的习惯都会完全不一样。比如想买一个浴足盆，刚开始搜索“浴足盆”三个字，发现木桶的、自动的都有，点开了几家的宝贝，详细对比了价格、功能和顾客评价等内容，想到是给母亲购买，还是选择木桶对养生较好。于是锁定精准一点的“浴足盆 木桶”关键词，在这个关键词下又看了几个宝贝，继续进行各项对比，最终锁定一种类型：带加热功能的深桶浴足盆。接着，键入另一个关键词“浴足盆 木桶 深 加热”，一个非常长尾的关键词被一次一次对比后锁定下来，然后旺旺询问质量，说明书，邮费等事项，下单购买。购买完成后，其它已经打开的对比宝贝才陆续关闭。试想，类似上面真实顾客的购买习惯，共花了多少时间?虚假交易的买家能这样为你的店去耗时吗?明显不可能的。别以为聘请团队操作就能完全模拟真实顾客，淘宝完全知道你是否存在虚假交易。8、转化深度理由宝贝为什么产生转化?所有成交顾客都是直接下单吗?都没有收藏、加入购物车很多天之后返回来再下单的吗?给宝贝一个深度的转化理由，是真实顾客存在的购买习惯。9、鼠标操作习惯现在做一件事儿，想一个近两周你可能会在淘宝买的东西，然后去找到这个宝贝，将这个宝贝加入购物车。好，看看整个过程中，你是怎么在点击、滚动鼠标的。10、物流信息匹配能够查询到的快递时间和你发货的时间、顾客确认收货的时间是否匹配，不存在时间错误，这是系统重要监控的环节，能够直接看卖家是否有录入假单号的嫌疑。11、旺旺聊天聊天不是根本，喜欢静默下单的顾客为数不少，看你的宝贝页描述是否已经诠释了他当时购买时的所有问题。12、黑号封杀所谓黑号，就是已经参与过虚假交易的旺旺号，这类帐号的主人通常都不会知道自己的号是黑号，仍然使用无常。而这类帐号相同IP的其它帐号，也会受到黑号嫌疑的牵连。最后，到底做不做虚假交易呢?相信这是很多卖家都在纠结的事情，但在此请听小编一言，勿用侥幸心理去刷宝贝，现在特高销量的宝贝可不是用虚假交易能做起来的，用好的产品+好的推广+好的视觉+好的服务，形成好的体验，是宝贝成功的关键，也是网店健康发展的必然趋势。文/叶峻伊，微信公众号：dianshangbingfa（文章为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。）还等？黄花菜都凉了&&&&
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& 用户投诉“淘宝众筹” 平台与卖家收款不发货涉嫌欺诈
用户投诉“淘宝众筹” 平台与卖家收款不发货涉嫌欺诈
&&日15:17&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的“电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/ )接到宋先生对“众筹”的投诉，称平台与卖家收款不发货涉嫌欺诈。　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　宋先生在日参加众筹，订单号为1390。　　卖家承诺春节前发货，支付后，到目前也没有发货，也联系不上卖家，投诉给平台，平台也没进一步措施，也不让全额退款，多次电话联系平台，平台都是推诿，既不提供解决方式，也不提供卖家的真实信息。(文/阿多)　　【天天3?15网络消费维权进行中】　　日前，国内知名第三方电商维权平台――中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3?15网络消费维权”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
&&&&“黑五”大促已落下帷幕，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心上线的“黑五”专题对今年的“黑五”进行了全程的直击，同时启动了――“国内跨境进口电商大佬”独家系列高端微访谈，天猫国际总经理刘鹏、亚马逊中国总裁张文翊、洋码头CEO曾碧波、聚美优品CEO陈欧、蜜芽CEO刘楠、美囤妈妈CEO邵小波、丰趣海淘CEO任晓煜、拼多多CEO黄峥、网易考拉海购CEO张蕾等多家跨境进口电商大佬接受了我们的调研访谈。详情请登陆
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　　一、事件背景
　　不同于双11在线上掀起的销售狂潮，今年双12是一场移动支付+线下卖场的狂欢，除了生活服务类电商、平台C店的参与，众多线下实体商家更是成为了本次狂欢的主角。
　　12月1日，淘宝宣布正式开...
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