逸创云客服-全渠道智能云客服系统-客服工单系统/工单管理系统/电话呼叫中心/移动客服/微信客服/邮件客服
灵活应对客户服务
聚合10大客服渠道，帮助各行各种规模企业建立完整客服体系让企业在一个地方集中响应和管理客户问题，贴心满足各行各业各种规模企业需求
提供全体系的客户服务
客户支持服务
一个平台接入所有客户支持服务渠道和终端
客服工单系统完美满足售后服务各种客服规则，简化工作流程
跨部门跨人员统一、协作解决客户问题
智能识别各个渠道的客户，分维度分群组管理客户
客户自助服务
构建在线帮助中心，方便客户查阅FAQ知识库，自助解决问题
应用智能客服机器人，在各个终端智能应答客户问题
建立讨论问答社区，为客户构建一个乐园讨论解决问题
建立24*7响应的客户通道，让客户随时接受客户服务
客户服务统计分析
全局统计分析，掌握客户服务全局动态，有效改善和预测
分渠道细化统计，了解在各个服务渠道中客服的表现
完备的监控体系，实时掌控客户服务状况
自定义多维度报告，深度透析更灵活
连接与扩展集成
完备SDK轻松开发，极速接入多种客服能力
方便开发内置应用，丰富客户服务操作场景
方便二次开发，调取和推送平台内的各种模块数据
集成企业的用户系统，免去用户注册
让客户服务不再痛苦
客户无需重复提交问题，降低客服压力，以一抵十，服务快速高效、有条不紊
精准锁定各个渠道提问的同一客户，避免重复服务，有效识别与管理
多种客服工具真正意义有机整合，化繁为简，避免来回切换，沉淀客户服务全信息
真正意义上的给予客户7*24小时的在线客户服务，随时随地解决客户问题
彻底解决客户服务漫长拖沓的问题，提升各行业150%以上平均客户满意度
客户怎么说
我们希望听到更多“您”的声音，以便更好的完善产品改善服务
金蝶国际软件集团创始人
罗辑思维联合创始人
七牛云创始人，总裁
36kr联合创始人
明道创始人
Ustack创始人
传统CRM的概念已经过时，我看好以云计算、SaaS技术为模式，以客户服务为重点的云服务。逸创云客服已居领先地位，潜力巨大！
对于创业团队，做事的效率要比融多少钱/加多少人更重要。感谢逸创提供的工单系统为我们的客服工作节省了人力提高了效率。善用一切优秀资源是团队活下去的准则，我们相信专业的团队做专业的事。
逸创云客服作为客户支持服务的提供者，自身就体现了非常优秀的服务素质和对客户需求的快速响应能力。相信逸创会越做越好，成为中国的Zendesk。
很强大的服务工单系统，基本上我们所需要的功能都能满足，就是商业规则配置时比较考脑筋，还好有支持文档。
相当好用的Helpdesk，客户服务不遗漏，反馈进度一目了然，逸创云客服让我们快速建立在线客服、移动客服、帮助中心和投诉反馈体系，希望越来越好。
逸创云客服让我们事半功倍，只用了半天时间开发SSO单点登录就和我们系统无缝整合，使用工单系统支持客户有条不紊。
超过50000家企业、组织、团体信任并使用逸创云客服
立即免费加入，成为他们中的一员吧！您当前位置：&&&&&&&&&
移动集家客业务开通及运维支撑服务招标公告
移动集家客业务开通及运维支撑服务招标公告
来自：中国采招网（.cn/）
注册即可查看免费招标信息&&
服务热线：010-
如果您已经是会员请先
2015年江门移动集家客业务开通及运维支撑服务
项目公开比选公告
一、比选条件
本比选项目2015年江门移动集家客业务开通及运维支撑服务项目已批准开展，项目预算65.2万（含税）。项目已具备比选条件，特邀请有兴趣的潜在参选单位（以下简称申请人）提出资格申请。
二、项目概况与比选范围
2015年江门移动进一步向全业务融合经营转型，为了更好地支撑大规模的全业务发展计划，做好城域网的维护和优化工作，为城域网的安全稳定运行和客户感知的提升工作提供保障，需要对现网原有集团客户专线业务和家庭客户专线业务及新增业务进行开通运维，计划开展2015年江门移动集家客业务开通及运维支撑服务项目。
拟中选单位数量1家。
三、参选资格要求
1、纳税人资格：一般纳税人。
2、成立年限：不少于5年。&
3、完税证明：提供2013年度或2014年度由国家税务机关开局的企业完税证明。
4、不接受联合体投标。&&&&&
四、注意事项
（一）比选单位诚意邀请合格的申请人参加比选。凡对本项目有兴趣参与比选并符合上述条件的供应商，请备齐以下资格审核资料（资格后审资料需单独装订成一本，与比选应答书分开密封封装），一并携带至比选评审会议现场提交：
1、营业执照正副本、税务登记证、组织代码证清晰扫描彩色打印件（需加盖公司公章），如营业执照无法显示注册资金，请提供相关证明清晰扫描彩色打印件（需加盖公司公章）；
2、公司成立年限证明文件；
3、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书原件（需加盖公司公章)；
4、2013年度或2014年度由国家税务机关开局的企业完税证明；
5、一般纳税人资格证明：提供一般纳税人资格证书或《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记均可。
（二）申请人须对所提交材料的真实性承担法律责任。
（三）本项目采取资格后审审查方式，由本项目评审委员会行使参选应答资格审查的职责。
五、比选工作组织及安排中 国采招网（.cn）#
本项目由中国移动通信集团广东有限公司江门分公司比选工作组负责比选工作的组织和安排。相关安排如下：
比选文件发布
申请人自行登陆下载
本项目不举行集中的答疑会，申请人若有疑问须通过 “电子函件”方式，（联系邮箱@ 函件附件应包含盖有申请人公章的扫描件） ，在 日12：00前传至邀请方，邀请方在& 日18：00前以网上形式予以解答并向所有潜在单位进行传达。《答疑纪要》为《比选需求书》的一部分，与比选需求书具有同等法律效力
比选应答文件提交
全球通大厦综合楼1楼会议室
必须登录报名（前提是已注册为合格供应商）并提交电子档应答文件。必须在规定时间完成。超过截止时间到达指定地点送达的比选应答文件将被拒绝接受。
比选应答会议
全球通大厦综合楼1楼会议室
本项目比选文件通过电信维基网发出，请申请人在收到相关比选需求文件后，凡有意参加本次比选需求的单位请务必在& 2015 年2月&9日17：00前，并通过电子函件（联系邮箱@）发送确认函扫描件（盖公司章），并致电商务联系人确认。确认函参考格式参见确认函。如确定不参加本项目比选，也请出具公司公函说明。
六、联系方式
需求方：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司
地& 址：江门市发展大道238号全球通大厦
邮& 编：529000&&&&&&&&&&&&&&&&&
商 务 联 系 人：郝国荣&&& 电话及邮箱：@&&
业 务 联 系 人：邓伟&&&&& 电话及邮箱： @
传& 真：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
中国移动通信集团广东有限公司江门分公司
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2015年1月
六、联系方式
需求方：中国移动通信集团广东有限公司江门分公司
地& 址：江门市发展大道238号全球通大厦
邮& 编：529000&&&&&&&&&&&&&&&&&
商 务 联 系 人：郝国荣&&& 电话及邮箱：&&
业 务 联 系 人：邓伟&&&&& 电话及邮箱： @
传& 真：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
中国移动通信集团广东有限公司江门分公司
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2015年1月
点击下载附件:
供应商服务
供应信息发布
采购商服务
手机客户端
微信公众号
全国免费咨询热线：010-
，即可查看免费招标信息
法人/总经理
招投标负责人（招投标办）
销售人员（业务部）
后勤人员（行政部）
我同意接受网站《用户服务条款》
服务热线：010-
，即可查看免费招标信息
服务热线：010-
，优先匹配项目，提高中标率！
电子邮箱：
填写您所关注的产品关键词分，以便我们将优质招标、项目及是发送至您的邮箱。当前位置： >
> 招标信息
中国移动通信集团贵州有限公司2016年网络部家客感知提升扩容优化服务提升项目招标
中国移动通信集团州有限2016网络部家客感知提升扩容优化服务提升公告
编号：GZYD 编码：CBL_737038
开标： 标讯类别： 国内
资金来源： 其它
本为中国移动通信集团州有限2016网络部家客感知提升功优化技术服务，人为中国移动通信集团州有限，资金由人自筹，并已落实。已具备，现进行公开，具有提供标力均可前来。
一、背景、采购内容及规模
随着光宽带业务发展，市场竞争激烈程度加剧，一方面要提升网络质量、产品质量；另一方面面对日益同质化产品竞争格局，要围绕客户，切实提升客户服务感知，形成差异化竞争力来增强市场拓展手段。
为有效提升宽带产品竞争力，增加用户黏性，提升客户体验，我省通过家客感知提升一期建设，实现了网络、告警、用户、资家客资源之间关联关系，定位受影响用户、监控与网络性状态、主动发现用户接入侧网络链路问题，在客户投诉处理、故障解决等方面力提升显著。
随着业务发展，客户规模、网络规模持续增长，需要进一步围绕客户感知提升服务支撑手段，来匹配业务发展需要，从而全面提升客户体验。
1.2 采购内容及规模：
（1）业务精准关联:通过PPPOE+及哑智化理实现客户-资源精准关联，给客服人员提供精确投诉定位；给代维人员提供精准故障定位及故障处理手段，给资源理人员提供精准哑资源核查手段。
（2）装维质量跟踪:对新装光网用户开通竣工后7之内光衰进行监控统计，提供&用户光衰竣工达标监控期间不达标用户&清单和&竣工后监控期间光衰劣化超过5db用户&清单。对监控期间光衰不达标用户，向原外线装维人员发送整治保修工单，进行质量整治。
（3）业务品质控:通过建立业务品质评估、服务品质评估、网络品质评估、业务使用评估等评估模型，实现对家客业务品质控，提升客户体验。
（4）营销支撑：要常态化跟踪省内业务发展状况，检验各业务发展情况、业务使用情况，为市场营销提供支撑。从市场支撑诉求开看，其支撑诉求不外乎三个方面：助力新客户开拓、保障存量客户不失、提升存量客户ARPU。
采购规模：技术服务1套。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 家客集客网络优化 项 1.00
审核方式：后审。
2.1 依法成立法人组织或单位，企业照需为最新版，有力提供本所要求技术及服务；
2.2 具备集成及服务证书三及以上；具备CMMI（软件力成熟度集成模型）证书三及以上；
2.3 具有良好资金及财务状况；提供货物符合国家或行业相关标准，具有签订和履行合同力和信誉；
2.4 提供遵守国家法律法规，在前3内无大事故责任、犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知；
2.5 必须提供开具增值税专用发票承诺；
2.6 提供增值税一般纳税人认证证明；
2.7 要求：
2.7.1 驻黔机构：在州省内设有驻黔机构（或办事处），并提供办公地址、房屋租赁或购买合同，或承诺中标后15日内设置驻黔机构；
2.8 本次不接受联合体，不接受代理商服务。
3.1本实行网上发售子版，不再出售纸质。标书售卖为 20161111日1700至20161118日1700，（京，下同）报名。
本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击/，或联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。联系人：王越电话：010-手机：邮箱：传真：010-您的浏览器不支持 video 标签。