中国电信乱扣3G流量费用_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="自从我付了六月份二百多的3G网络费，我七月就没开启3G上网了，因为每个月有套餐送的30M，就算超过30M，第天100M内只扣一块钱，偶尔晚上会看看微信，也是看一下就断网了，白天是从没开过的，八月份收到七月的帐单，又是二百多，一查八月份才七天又是八十多块了，他细一看，很多时长几个小时的，而且是每天都有流量，可现在我不是每天都上微信的，竟然还有早上六点我的流量，妈唉！这时候我不是梦游吧。" />
提问：中国电信乱扣3G流量费用&&编号:71082&&
&&&&自从我付了六月份二百多的3G网络费，我七月就没开启3G上网了，因为每个月有套餐送的30M，就算超过30M，第天100M内只扣一块钱，偶尔晚上会看看微信，也是看一下就断网了，白天是从没开过的，八月份收到七月的帐单，又是二百多，一查八月份才七天又是八十多块了，他细一看，很多时长几个小时的，而且是每天都有流量，可现在我不是每天都上微信的，竟然还有早上六点我的流量，妈唉！这时候我不是梦游吧。&&&&&&&&
处理状态：已回复
网友：gys688&发言时间： 09:04:31&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞电信回复
《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号71082）收悉并已处理完毕。具体情况如下：
我们联系龚先生解释其手机计费正常及套餐扣费顺序，龚先生表示明白。感谢客户的理解和支持。
客户服务中心
&受理人：东莞电信
回复时间： 15:37:37
温馨提醒：评价1-2星为不满意，3星为基本满意，4-5星为满意。十天后不作评价，系统默认“基本满意”。
提问人未评分
评分时间： 00:00:00
人参与 | 条评论&后使用快捷导航没有帐号？
查看: 9604|回复: 8
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
电信客服 是咋了，大家来讨论下流量扣除的先后次序& &
朋友办了一个本地1G流量包，畅聊流量包1000M，全国共享流量1G（与副卡共享）
然后和客服，微信&&QQ 都确认了， 流量抵扣顺序（从左至右） 定向流量包→闲时流量包→赠送流量→套餐内省内流量→畅聊流量包→套餐内全国流量→4G升级流量包→季/半年/年包流量→超出后按套餐外流量资费。&&我之前还特意通过10000号，微信客服，QQ客服确认了的。
实际上 今天发现的问题是&&扣了本地1G流量包后 直接扣全国共享流量，扣完了 才扣畅聊流量包， 我认为不合理 所以和客服确认了是 顺序有错误，然后投诉后，10000号客户经理打电话告诉我&&客服告诉的是错误的，他们的顺序是 扣完全国共享流量后 才开始扣自己卡里面的畅聊流量包的。&&
是电信玩我呢，还是说&&确实是客服搞错了？？？&&
希望大家都注意下，别被电信给忽悠了。等你用了超流量了才发现问题。&&
请问这种情况是否可投诉到工信部？去。
经验57 分贝0 家园币345 在线时间：181 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：678150
军衔等级：
上等兵, 积分 57, 距离下一级还需 43 积分
注册时间：
本帖最后由 sxliuheng 于
15:51 编辑
扣的顺序应该对着，问题就是，各个流量使用的条件不一样，比如定向和本地，省内等等，这些是优先扣除的，然后才是本人办理吧套餐
经验2784 分贝0 家园币6698 在线时间：783 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1044428
军衔等级：
中校, 积分 2784, 距离下一级还需 216 积分
注册时间：
每个流量的使用条件不一样，比如闲时流量包只有闲时才会用，其他时间不会扣除的
小心蝎子，蛰一下很痛的
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
实际上我看到的其他资料都是扣畅聊流量包 然后再扣全国流量！
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
我觉得扣的顺序应该先将限制多的扣先 限制少的放最后扣！ 而且在其他省份网站看到的
注意事项：
1、可选包资费的有效期为2年，到期时中国电信可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约2年。
2、流量抵扣顺序为定向流量包、闲时流量包、赠送流量、套餐内省内流量、畅聊流量包、套餐内全国流量、4G升级流量包、季/半年/年包流量，超出后执行套外流量资费。
3、语音抵扣顺序为赠送语音、畅聊流量包、套餐内语音，超出后执行套外语音资费。
4、副卡不可分享主卡订购的4G畅聊流量包内业务量（含流量及语音），副卡可单独订购4G畅聊包。
5、每个号码限申请一档，不能重复受理。
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
大家都没碰到这个问题(O_O)？
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
突然想到一个问题 畅聊流量包如果按照这个客户经理的说法，先扣套餐内全国流量 然后扣 畅聊流量包流量，那么语音也应该先扣套餐内的全国语音通话，然后扣畅聊流量包的语音通话，但是实际上是先扣畅聊流量包的语音通话，完了再扣全国共享套餐语音，这不是客户经理瞎说嘛
经验16 分贝0 家园币83 在线时间：26 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1110480
军衔等级：
新兵, 积分 16, 距离下一级还需 14 积分
注册时间：
什么叫畅聊流量包？
经验346 分贝0 家园币1188 在线时间：503 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：999581
军衔等级：
上士, 积分 346, 距离下一级还需 54 积分
注册时间：
我晕，度娘一下
Copyright &
All Rights Reserved　　我一直使用天翼，套餐是每月150M，因为家中和办公室均有WIFI，平时只在路上用手机看看新闻，偶尔使用一下百度，我上班很近，出门到办公室不到10分钟。平时几个手机扣费都绑定在一张银行卡上，一直没有特别留意过电信的扣费，有时收到短信提示超出流量，也马上购买流量加餐包。　　11月7日中午突然收到短信，提醒我本月流量消费超过500M了，虽然很惊诧，但是我想也可能这7天中不小心点开过有大量高清图的时尚贴，所以当天下午我如往常一样，花了80块钱买了600M的流量加餐包。晚上又收到短信，说我本月流量消费超过1000M了，这时我就开始怀疑了，因为上午收到信息后，我还没来得及用手机上网，如何又多出来500M呢？第二天上掌上营业厅查流量详单，显示我在7日4：00和8：00各产生了500M流量，4点钟我正在睡觉，当天白天没有再浏览上网，这1000M是怎么产生的呢？而且7日就收到银行短信提示我电信扣费300元，马上打电话给10000号，客服反复告诉我他那里显示我当月还只使用了几十M，收到的提醒流量的信息不准，以月结为准。再过两天打电话给客服，客服换人了，说词也变了，告诉我他们扣费以清单作为依据，清单上显示我就是在这两个时间产生了1000M，如果我有疑问，他们提供一个方案：收我100元退回200元。　　如果说之前由于我对本人人长达一个月的上网操作无法一一回忆，不能确定电信是否有过乱费的话，那么这一次由于流量和金额比较大，且发生在当天，我完全可以回忆起来当天的上网操作，所以我非常肯定我没有产生过这两笔流量，所以我不能接受这个不明不白的方案，我要求电信提供详单，以证明我确实使用了这1000M，比如分别用在哪些网站上，其中文本、图片、视频等各占多少，否则只凭一句“我们凭上网清单扣费，清单显示你使用了1000M，所以我们要扣300元”完全不能令人信服，然而电信拒绝了我的要求，理由是“这是客户的隐私，我们不能提供”。　　电信创造了一条完美的扣费链条：告诉客户你使用了多少流量——根据电信单方面提供的流量数值扣费——客户质疑流量数值的准确性——电信说我有流量清单，我的系统是国家认证——客户认为自己根本没有使用这笔流，要求电信提供证据——抱歉，上网纪录是你的个人隐私，我不能告诉你。　　按照中国电信这个逻辑，客户永远没有办法知道自己是否真的使用过这些流量，因为电信为了保护你的个人隐私，只能告诉你用了多少流量，不能告诉你是怎么用的，完全没有办法考评其数据的真实性，他能告诉你的就是“我们的系统是国家认证”，我说我相信国家，我不相信个别工作人员，然而还是无解。　　我给客服举了一个例子“我在自己的本子上记录下我为中国电信工作了多少天，然后我根据这个纪录在中国电信的银行卡划去了一笔钱，中国电信来找我要钱，我告诉他我根据清单扣工资，我的本子是国家认证的，所以我不需要证明我哪天去哪里帮电信干了什么活，只要我本子上登记了我给电信干过几天活，我就要扣这么多钱。”
楼主发言：5次 发图：0张 | 更多
　　我要求电信证明我用了1000M流量，电信要求我证明我没用，我不能证明我没用，就默认我用了。亲们，如果有一天电信发短信告诉你用了1000M流量，而且马上扣掉你300块，你可以怎么证明你没有用这1000M，从电信手中拿回这300块？
　　我无法证明自己没有用这笔流量,电信的扣费链真的就无法破了吗?　　
　　电信怎么能提供 你的上网记录了 　　明确说能查到但是不能告诉你　　他难道不怕你告他侵犯隐私　　电信的数据都是系统自动计费的一般不会错 　　要是系统故障 错也是一批人错 很少情况1个人的账户有问题　　总之 什么都可以查清楚 就看手段如何　　想查可以报案 由警方出面查证据
　　真是系统计费就不可能有错？　　
　　电信什么都不能提供，连流量用在图片上还是视频上都不能说，以保护客服隐私为理由，扣钱时却没有想过客户的利益了。　　
　　我可以提供证明证明他们的系统就是个垃圾！还国家认证，别逗，一个大学刚毕业的程序员都知道那是电信系统内部人为设计的原因，用了这么久电信了（迫不得已），没有一次流量不跑多的。。。。。。算了，小屁民们，在我伟天朝，该忍忍，不想忍就昧着良心多赚钱，然后移民
　　　　电信乱扣费有图有真相啊，客服就是不承认。
　　我也是莫名其妙的被扣费，事先一个短信都不通知你。就是会扣费，你去查就只告诉你你用啦。凌晨啊，我一个六点起床的人竟然在上网，也是醉了！DX服务极端不好！相当糟糕！什么系统不会出错，滚！经常错。问问身边的人，用DX有几个不被坑！
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)　　户姓名：
联系电话：
　　电子邮件：
问题号码：
　　联系地址：
邮政编码：
　　投诉现象分类：
投诉时间：
　　投诉对象：
　　投诉信息描述：
本人在日办理的10元流量包3G手机业务。但是就在当日14点使用1小时10分的情况下。扣费流量达到115380KB还有6日下午使用1小时40分再次扣费124697KB。本人从20日开始与10000号客服多次交涉并且一直声明本人在以上时间段使用手机上网过程中从未观看和下载视频电影，只是浏览网页等，并且本人5日上午办理流量包业务的时候多次和10000号客服询问手机使用流量的详细情况，{如需要核查可以调取当时的电话录音}已经明确的知道手机上网看视频电影的时候会产生巨大的流量，所以本人根本就没有敢在手机里观看任何的视频电影！本人查看了4月5日到20日流量详细帐单发现从7日起到20日每天的上网流量一直很小基本没有上过100KB？但是我一直确实是每天上网的啊？？？而且和5日6日一样平均每天上网2小时左右，本人对于所扣流量有质疑！请求你们给我一个满意的答复！
　　以上是本人在中国电信王站提交的资料。但是电信的工作人员死活不认帐，一直强调他们的数据记录是正确的，我多次要求对于有争议的扣费时间段进行数据检验报告。但是 都被他们一直拒绝，　　今天已经向工信部提交举报资料，但是我也怕以后的处理结果对自己不利，难道就没有人可以管的住电信这个无耻的单位吗？向他们这样随意克扣用户的话费以后谁还敢用电信上网？希望大家引起注意，也希望有人帮助我下 。怎么可以向电信要个说法？　　　　电信扣我费的详细账单
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　/getimgXXX/2/0/photo2//middle/56886_middle.jpg这是本人的帐单。。
　　,,,,无奈啊，，，
　　投诉电信没有用啊
　　太正常了，当当，那么大的网购店，还打着假一陪五的口号，公然卖假，还维护商家，说假货上级鉴定只是质量问题，看我的帖子！　　当当订单号：　　骗子当当网店：信诺通手机专营店　　天涯假货证据贴　　/techforum/content/837/35336.shtml
　　此帖绝对要留名！强人辈出！
　　你打10000号投诉当然没用啦，老子以前投诉电信都是直接打他们的总经理热线的，那个效率不是一般的高
　　要是你自己真没有使用的话，是不是后台有什么吸流量的软件呀，还有可能是他们的系统出错也有可能，打总经理热线投诉会给力一点
　　@无语望天寂寞人 8楼
11:19:00　　要是你自己真没有使用的话，是不是后台有什么吸流量的软件呀，还有可能是他们的系统出错也有可能，打总经理热线投诉会给力一点　　------------------------
　　@无语望天寂寞人 8楼
11:19:00　　要是你自己真没有使用的话，是不是后台有什么吸流量的软件呀，还有可能是他们的系统出错也有可能，打总经理热线投诉会给力一点　　-----------------------------　　请求总经理电话
　　老子也遇到了类似的问题，明天准备带几个警察过去大闹营业厅
　　可能是他们系统出问题吧，我也试过一次。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)