在去哪儿网站买机票被骗 -- 聚投诉-21CN
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在去哪儿网站买机票被骗
编号：CN10904 &&|&发表于 20:19:53&|&
15人参与评论
&&&投诉人：赵先生
投诉对象：
投诉要求：
退回购机票款，道歉、赔偿。
投诉进度：
投诉内容：
我于日中午在去哪儿网订当天17：35深圳飞往南昌的机票（南航CZ3617）订单号：fbw1*************2，支付1444元后5分钟收到去哪儿确认短信：您的机票购买成功，100%保证行程等等。于是我们乘出租车于15：00到达深圳机场，办理登机手续时被机场告知没有购买记录，不能登机，期间多次与他们联系，他们再三向我保证，乘机没有问题，我一直等到17点，机场已经停止办理登机手续。投诉去哪儿网恶意欺诈消费者及违规加价售票(经查询，该航班经济舱最高售价为850+120)。依据“中华人民共和国消费者权益保护法”第五十五条，我要求去哪儿网退回我的购票款1444元，并赔偿本人损失1444元。
投诉补充：
我不同意这样的处理结果。按照“中华人民共和国消费者权益保护法”第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。去哪儿网没有权利在首页宣称“全程预订保障，去哪儿都放心”的同时，单方面规定最高赔偿限额为500元。其实，加价售票或出票不成功，一小时内通知我，没有问题，我能接受，或者还能有其它的安排。我不能接受的是你们在根本没有确定的情况下，再三向我保证可以乘机。你们从来不会考虑这些行为会对顾客带来多大的麻烦与尴尬。甚至，5个多月了，连我的购票款都未主动退回，你们告诉我，必须我去提交申请。无语。我宁愿去向法院申请。
经过多方投诉，本人才于2014年12月拿回了自己的购票款，至今未收到去哪儿网任何赔偿。我向北京工商部门多次投诉，他们告诉我工商部门没有执法权，建议我去法院起诉去哪儿公司。怪不得去哪儿网这么有恃无恐，欺骗消费者后，连购票款都长达11个月拒不退回。这个国外的上市公司，是否中国的法律对它已经不适用？
已多次投诉并将继续每月一次向工商或民航等相关部门投诉下去，我知道不太有用，但是好在我已经较为熟练，花不了多少时间。我还准备请人转成英文，看看米国有没有相关部门可以投诉。当初愤怒的情绪已经慢慢平静下来，投诉你们几乎变成了我的一个爱好。只因为我还是想问问你们：为什么你们在根本没有出票的情况下，再三向我保证可以乘机？显然责任全在你方，一般的公司总会对顾客说一声抱歉，你们没有，甚至理直气壮的扣住我的购票款，长达11个月都拒不退回，难道去哪儿公司还开展替顾客理财的业务？更奇葩的是，你们告诉我，即使要赔偿也必须提供乘机人银行卡。乘机人现在国外。乘机人甚至都不知道自己是在去哪儿网购买的机票，你们要赔偿她。这个当时不停给人道歉、承认错误，恨不得能立即租个车把别人送回南昌（因时间太长而作罢），承担市内至机场往返出租车费，垫付1444元（高价）购票款11个月、焦头烂额、满腔悲愤的无辜订票人，你们却绝不赔偿。你们说这还（又）是公司规定。去哪儿公司怎么不规定最高人民法院的院长必须由你们公司派遣？请问我是不是应该多投诉几次？
&&各方评说
去哪儿网客服 &&
去哪儿网很重视消费者的反馈，此单去哪儿网与消费者有过电话沟通，经核实此单为特殊票，由于代理商没有及时为用户出票，去哪儿网为保障用户的利益故将消费者机票款全额退回，并额外赔付给用户500元人民币。感谢广大消费者对去哪儿网的的关注与支持！
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
3月6日，去哪儿网回复：已处理。请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】
21CN聚投诉 &&
10月30日，去哪儿网回复：此消费者未查询到相关订单&nbsp请确保相关去哪儿订单信息正确，并在原帖下回复补充。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！为了解投诉处理进度、更好地为您解决问题。聚投诉想向您了解，此投诉是否已经得到解决？&nbsp&nbsp&nbsp【反馈方式：用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可】&nbsp&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给去哪儿公关部&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
对投诉双方的后续意见，我们认为：鉴于被投诉方没有对投诉人的陈述提出不同意见，这个案例似乎是清楚的：1，此事属于欺诈；2，客观上给用户造成了损失，投诉人所称的“麻烦与尴尬”，旁观者都可以感同身受。因此，依据新的消保法，给用户“1+3”的退赔，是应该的（此事发生于今年3.15前，则可以按旧的消法操作，仅需退一赔一即可）。为企业形象计，这其实是很小的买单了。
我也正经历着在去哪儿购买了马印航空（廉价航空）的短途连程机票，确花了4500多元高价，当行程取消申请退票时多次遭到无理拒绝，做一个有尊严的消费者只能坚持到底
Sarah_qq245 &&
去哪儿网真是垃圾到爆&nbsp代理都是一个个的骗子黑心贩&nbsp违规收费操作不说，！我至今4张机票的钱还没给我退！
李欣儿LOVELY &&
回复去哪儿网客服:
垃圾网站，骗人的网站，告你们告到底，还想在美国上市，做梦吧，美国的监管力度比中国强的多，我会联合美国的同学，继续揭发你们的骗子行为！
李欣儿LOVELY &&
今年7月13号的时候我在去哪儿网上定了一张机票，7月17号，沈阳飞深圳的，共1180元，但是订完之后代理商还没有出票，我就发现我定错航班了，然后立刻退钱，但是申请被驳回了，我就打客服电话&nbsp010-&nbsp询问怎么回事，客服的人说正在出票所以不能退，但是我说网上的状态没有出票，而且我定票完我没过一分钟，马上退票，客服说他们需要核实一下再给我回电，之后打给我说可以退票，要了我的银行卡号说会退1120，说因为保险不能退，我说可以，客服说他们安排人跟进，马上退款，1到7个工作日会到账，但是直到21号，也没有到账，我再次打电话问，客服回电居然说不能给退，因为当时已经出票了，现在只能退我基建和燃油费，我说当时已经答应退款，你们现在反悔，我的损失谁来补，如果就是不能退，当时别和我说可以退，到机场也没有乘机人信息，可是你们不是这么说的，告诉我可以退，客服人员不耐烦和我说，谁和我说的让我找谁去，爱找谁找谁去，态度非常恶劣！知道现在去那网也没有人给我解决这个事，从机票为止，都是我去联系他们，到没有人主动联系过我！也从来没有收到过任何航班信息！
彼??岸　之?　男 &&
一起去法院搞他吧，或者向媒体求助一起征集案例，然后收集案例联合去法院。
00_qq877 &&
回复去哪儿网客服:
支持你麻痹呀！
波先生_qq765 &&
本人在去哪儿网官网预定重庆去北京的往返机票，按照他们的信息引导计入旗下面的云翔票务预定了往返机票，通过信用卡及支付宝共计支付1460元，结果支付成功后，我截留了付款成功的界面。没想到根本没有预定到票，航空公司没有我的任何订票信息，无法登机，结果给去哪儿网电话他们一直问我订单号，然后说不是他们的，就这样一直敷衍我，后来问支付宝，支付宝说应该是去哪儿网站下链接的钓鱼网站骗了。至今一周过去了，去哪儿网都是打电话问我要订单号，拒不承认使他们的责任，也不承认是在他们的网站订的票，拒绝处理，拒绝退款。我想试问，如果是正确的，我们没有被骗，那还找你干嘛呢，为什么后来换成携程的我就对了呢？对于这样的无良网站，内部置入有钓鱼网都无法监管，从而导致无辜消费者受骗，蒙受损失而不处理的行为严重谴责，试问，这样的网站以后谁还敢使用？出现这样的损失谁来承担？去哪儿网还有存在的必要吗？那不是更多的消费者将由此而蒙受损失，如此一来去哪儿网不是赚的黑心钱？本人在百度上搜查了一下，在去哪儿网上出现这样买票被骗的人非常非常多，而且都没有得到处理，以后大家要小心了，以此理解去哪儿网不具备安全的使用环境和监管的。小心上当受骗。
波先生_qq765 &&
本人在去哪儿网官网预定重庆去北京的往返机票，按照他们的信息引导计入旗下面的云翔票务预定了往返机票，结果支付成功后，我截留了付款成功的界面。没想到根本没有预定到票，只是支付成功了，被去哪儿网站下链接的钓鱼网站骗了。后来我多次找到去哪儿网要求解决和退款，从3月1号之今，他们都是问我要一个钓鱼网站最后形成的订单号，然后就是没有，不是他们的订单，拒绝处理，拒绝退款。对于这样的无良网站，内部置入有钓鱼网都不能监管，导致消费者受骗，蒙受损失而不处理的行为严重谴责，试问，这样的网站我们以后怎么还敢使用？这样不是让大家蒙受更多的损失吗？我在百度上搜查了一下，在去哪儿网上出现这样买票被骗的人非常非常多，而且都是没得到处理好解决的，以后大家要小心了，以此理解去哪儿网不具备安全的使用环境和监管的。希望大家团结起来抵制这种无良的商业行为，抵制连官网都有钓鱼网站让消费者蒙受损失却百般抵赖，拒不处理和赔付的恶意行为。
我也在哪儿网遇到这样的情况，购要成功后去哪儿网客服一再承诺百分百有要让我们放心的安排行程，结果到飞机起飞了还是没有票，所以的行程全部做费，这种网站真的诈欺消费者，
转发 67&&&&评论 15
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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