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第一章 管理信息系统概论 来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都18.非结构化决策没有固定的决策过程和方竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构优基本功能；【1】提供收集，组织，存储和管理储和管理各类数据的手段。2）利用查询方式，1.信息的定义说明【1】数据的多样性【2】信是数据。
法，需要决策者根据情况，依照自身的知识和化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，各类数据的手段【2】利用查询方式，对数据对数据库的数据进行各种分析和处理。3）通息与数据的关系【3】信息具有价值 3.信息与数据的关系：信息是经过加工后的数能力决策。
提高为顾客服务的水平。 库的数据进行各种分析和处理【3】通过窗体过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特2.信息的作用；【1】信息可以减少人们对事物据，信息和数据的关系就犹如原材料和最终产第二章 管理信息系统与组织变革 信息技术对企业的支持可以概括为两个主要来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方定的方式来分析和打印数据。4）共享数据，认识的不确定性【2】信息是企业制定计划的品之间的关系。所谓相对是指：对一些人构成28.管理的含义；【1】管理是一种程序【2】管方面：一是对企业产品和制造过程的支持，包式来分析和打印数据【4】共享数据，提供了提供了与其它应用程序的接口，即数据的导基础【3】以信息为基础的信息系统影响着人信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数理就是决策【3】管理就是领导【4】管理是一括降低生产和服务成本，减少管理工作的复杂与其他应用程序的接口，即数据的导入，导出入、导出以及链接功能。5）其他功能，如调们的工作和生活方式【4】信息流的作用 据。
个过程【5】管理的核心是达到目标【6】管理性，通过信息沟通和共享实现合作，通过协调及链接功能【5】其他功能 用宏或使用模块、支持超级链接等。3.信息的涵义【1】构成一定含义的一组数据就4.信息具有价值：达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源工作与一体化集成来提高效率等；二是信息系Access的主要特点；【1】操作简单，与Office建立表结构的方法有三种：一是使用表向导创称为信息【2】信息是用以消除不确定性的东信息就是信息，它是无形的，它是企业必不可【7】管理就是做人的工作，它的主要内容是统对产品营销和服务过程的支持，包括根据顾中的其他组件具有相同的操作界面，一致的设建表；二是在“数据表”视图中直接在字段名西【3】信息是人们在适应外部世界，并且在少的资源，而且是越来越重要的资源。信息可以研究人 的心理，生理，社会环境影响为中客的现实需求和潜在需求，提供适宜的产品，计风格【2】数据转换方便。【3】数据对象丰处输入字段名；三是使用“设计视图”这是一这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部以反映市场需求及其变化；信息可以显示供应发现目标市场，提供差异化的服务，使企业具富，七种对象类型，种最常用的方法。世界进行互相交换内容的名称【4】信息是影商规模和供应品种，信息可以显示企业产品的【8】管理的本质是协调 有良好的应变能力。 使许多没有程序设计基础的用户也能使用它Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、响人改变对于决策方案的期待或评价的外部库存情况、销售情况、缺陷率、销售收入以及29.虚拟组织；指是由若干独立实在的企业组成组织流程变革是实施信息系统的关键。在信息完成各种数据处理任务。 日期/时间、货币、自动编号、是/否、OLE对刺激【5】信息是指加工以后的，对人们的活变化等。信息可以减少不确定性。信息是企业的临时性，动态的虚拟的企业。 系统的实施过程中最关键最核心的部分就是报表；主要用于对数据库中的数据进行分组，象，超级链接、查阅向导等。动产生影响的数据。 制定计划的基础。以信息为基础的信息系统影30.组织扁平化；指通过组织结构的调整，消减对企业流程的变革。 计算，汇总和打印输出。 在设计视图状态下，修改表结构的主要操作包4.信息的特性【1】真伪性【2】层次性【3】可响着人们的工作和生活方式。 中间管理层数量的工作过程。 企业流程再造（BPR）的特性：根本性的、彻关系；一个关系对应一个二维表，二维表名就括：增加字段、删除字段、修改字段、重新设传输性【4】可变换性【5】共享性 5.信息的分类1）以认识主题为依据分类：可31.企业资源规划；指是一个集合企业内部的所底的、巨大的。 是关系名。 置主关键字等。5.物流；是指物品从供给地向接受地的实体流分为客观信息和主观信息2）以信息的真实性有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最物料需求计划（MRP）的基本原理是：根据元组；关系的一行即为一个元组。 Access查询的主要类型：1）选择查询是最常动过程。 为依据分类：可分为真实信息、虚假信息、和有效的计划和控制，达到最大效益的集成系需求和预测来测定未来物料供应和生产计划属性；关系的一列称为属性。 用的查询类型。2）交叉表查询。3）参数查询6.资金流；是以货币的形式反映企业经营状况不确定性信息。3）以信息的运动状态为依据统。 与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间主码；在一个关系的若干属性中指定一个用来是一种利用对话框来提示用户输入准则的查的主要形式。 分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信32.管理的职能；【1】计划【2】组织【3】指挥和数量。 唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性称询。4）操作查询与选择查询相似，都是由用7.事物流；指企业在处理内部或外部活动中产息等。4）以信息的应用部门为依据分类：可【4】协调【5】控制 MRP－2是以计算机为手段，能够以手工无法为该关系的主码。 户指定查找记录的条件。5）SQL查询就是用生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信33.构成信息系统的要素；【1】组织与变革【2比拟的效率处理复杂的计划问题。它的主要目关系模式；在二维表中的行定义即对关系的描户使用SQL语句来创建的一种查询。它主要事物流。 息、科技信息、文化信息、经济信息等。5）技术【3】管理【4 标是在保证交货期的前提下，尽可能减少库述称为关系模式。 包括联合查询、传递查询、数据定义查询和子8.信息流；指除去物流，资金流和事物流的物以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信34.虚拟组织的特点；【1】通过计算机网络与中存，以降低生产成本。它与MRP的本质区别传统的数据组织方式的主要特点；编写的程序查询等四种。理内容外的信息的流动过程。 息、图像信息、文字信息、数据信息等。6）间商，承包商，合作伙伴保持联络【2】可以就在于它包含了财物管理和模拟的能力。 和特定的文件紧密相连，文件之间相互独立，Access是通过准则的设置完成任务的，准则是9.信息流的作用【1】伴随着物流等其它流的产以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信把每个伙伴的优势集中起来，设计，制造和销企业资源计划（ERP）的形成过程：订货点法缺少整体规划。 运算符、常量、字段值、函数以及字段名和属生，都有与之对应的信息流产生【2】信息流息、光电信息、生物信息等。 售最好的产品【3】具有很大的灵活性，机动－MRP－MRP2－ERP。 传统的数据文件处理方式存在的主要问题性等组合而成的表达式。反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值性和反应的灵敏性【4】各公司之间很难确定企业资源计划（ERP）是一个集合企业内部的【1】数据混乱【2】数据辰余【3】程序与文关系数据模型主要包括：关系、元组、属性、调节作用。 指标与文字图标等形式来表示。 边界【5】在虚拟组织的环境下，组织与管理所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到件过分依赖【4】实用性差 主码（关键字）、关系模式。10.管理信息；指对从企业生产经营活动中收到6.管理信息的分类 上非常依赖信息技术。 最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系信息技术是指以现代计算机以及通信技术为E－R图转换为关系数据模型的方法：（1：1）的原始数据经过加工处理，分析解释，明确意a.按信息来源分类，可以分为企业外部信息和35.组织对信息系统的影响作用；【1】组织战统。 代表的，对信息的产生、收集、处理、加工、的关系转换为两个关系表，（2：n）的关系转义后所产生的对其后的企业管理决策产生影企业内部信息。b.按信息的性质分类，可以分略目标决定着信息系统开发的目标【2】组织企业资源计划的基本思想是1）将企业业务流传递和使用等环节提供支持的技术总称。 换为两个关系表，（m：n）的关系转换为3个响的信息。 为常规性信息和偶然性信息。 变化促使信息技术发展【3】组织的约束条件程看作是一个紧密连接的供应链2）将企业的信息系统是人们利用信息技术构建的基础的、关系表。11.管理信息的特性【1】信息量大【2】来源分企业内部信息：又称内源信息，它是在企业生制约着信息系统的变革 内部划分为几个相互协作的支持子系统3）对对组织中各个方面的活动提供支持或进行控Access数据库中表之间关系的确定1）关系与散【3】常用加工方式 产经营管理过程中产生的各种信息，如原始记36.信息系统对组织的影响作用；【1】信息系竞争对手的监视管理。 制的系统。 关系分类。关系是在两个表的公共字段之间创12.战术信息又称管理控制信息；它是企业中层录、定额、指标、统计报表以及分析资料，等统对组织战略的支持【2】信息技术为企业变ERP以MRP－2功能为核心，但又扩充了信息技术是信息系统的基础，只有把信息技术建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的管理人员进行生产经营过程控制所需要的信等。 革提供支持【3】信息系统也会成为组织的累MRP－2的功能。
和组织的管理结合起来，才能真正发挥管理信数据来执行的。关键字字段通常是在两个表中息，主要用于生产管理，物质管理等。 偶然性信息：又称突发性信息，它是反映企业B。
息系统的作用。 使用相同名称的字段。表之间的关系存在一对13.系统；指是由相互作用和相互依赖的若干组非正常事件的无统一规定或格式的非定期信37.企业流程再造；是对企业流程所进行的根本第三章 信息系统技术基础 中央处理器（CPU）一、一对多、多对多三种情况，在实际中：1）成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。 息。 性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速1．计算机由由主机（中央处理器【运算器和是完成各种运算和控制任务的核心，也是决定一对一的关系并不常用，因为两个具有一对一14.系统的特性【1】层次性【2】整体性【3】7.管理信息包括战略信息、战术信息和作业信度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根计算机性能的最重要的部件。 关系的表，可以合并为一个表，这样操作起来目的性【4】边界性【5】相关性 息三个层次。1）战略信息又称决策信息。战本性的改善。 输入输出设备）两部分组成 系统软件主要包括操作系统、语言处理程序、更为方便。2）一对多关系是关系中最常用的15.系统方法要求人们做到以下几点【1】考虑略信息主要用于确立企业组织的目标；提高企38.企业组织变革的主要方式；【1】自动化【22．运算器用于对数据进行加工处理，可以进数据库管理系统和系统维护软件等。 类型。3）多对多关系虽然看起来复杂，但实系统的整体性【2】考虑系统组成部分的内部业的产品和服务质量；改变企业的运作方式和合理化【3】流程重组【4】立足点转移 行算术逻辑运算3.存储器用于存放程序和数数据库管理系统是对计算机中所存放的大量际操作中可以拆分为多个一对多的关系。2）关系和协同作用【3 经营理念；制定公司长远的发展规划等。2）39.企业流程再造的工作步骤；【1据 数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功关系是通过表之间的公共字段建立起来的。一16.企业信息化战术信息又称管理控制信息。它是企业中层管明确目标【2】规范原流程【3】整合与再造流41.控制器；用于解释和执行计算机指令以控制能的大型系统软件。
般情况下，这些关系是要遵循一些规则的。这通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，程。 计算机各部件协调工作。 网络分为通信子网和资源子网两部分。 些规则有助于提高数据的完整性。提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，主要用于生产管理、物资管理等。3）作业信40.企业信息化改革；【1】组织结构改造【2】42.系统软件；是用来管理计算中央处理器，存通信子网是由专门负责通信的计算机和高速在Access中，提供三种创建报表的方式：一提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 息是反映企业日常生产和经营管理活动的信内部流程改造【3】实现企业信息化 储器，通信连接以及各种外部设备等所有硬件通信线路等构成，负责为全网提供主机间的通是使用自动报表功能；二是使用设计视图创17.自底向上分析方法；指通过调查等方式，息。它来自企业的基层部门，主要为企业掌握信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系资源的程序。 信链路以及信息传输工作，实现计算机系统间建；三是使用向导功能创建。将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。 生产进度、制定和调整生产计划提供依据。 统。 43.应用软件；是用于完成用户所要求的数据处的互联。 第四章 管理信息系统战略规划与开发方法18.管理信息系统；指以人为主导，以信息技术8.信息化是指国民经济各部门和社会活动各领管理的职能：管理分为五大职能，即计划、组理任务或实现特定功能的程序。 通常，按照计算机网络的覆盖范围可以将其分1信息系统规划分为战略规划和执行规划 为基础，将信息流联系起来，域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发织、指挥、协调、控制。 44.操作系统；是系统软件的核心组成部分，它为局域网、广域网、城域网和因特网。 73.企业信息系统执行规划又称开发规划，是传输，存储，加工，更新和维护，产生管理者和利用信息资源，使得人们能在任何时间、任其中控制必须具备三个基本条件：一是明确的的主要任务是管理计算机软硬件资源，调度用计算机网络的拓扑结构表示的是网络中结点对战略规划的具体落实。所需要的信息，改善协同合作，效率与决策制何地点，通过各种媒体使用和相互传递所需要执行标准如数量、指标、规章制度等；二是及户作业程序和处理各种中断，从而保证计算机与通信线路之间的几何关系，反映了网络中各74.信息系统规划的准备工作；【1】成立规划定，协助企业管理资源并获利的信息处理系的任何信息，以提高工作效率、促进现代化的时获得发生偏差的信息，如报表、原始记录、各部分协调有效地工作。 实体之间的结构关系。 领导小组【2】人员培训【3】规定进度【4】统。 发展、提高人民生活质量、增强综合国力和竞口头汇报等；三是纠正偏差的有效措施。 45.机器语言；计算机的各种程序设计语言都要网络拓扑结构主要有 其他19.办公自动化系统；是将计算机技术，通信技争力的过程。 管理五大职能的关系：管理的五大职能并不是转换成机器能直接识别的语言。 星型网络的优点是系统结构简单、稳定性好。75.关键成功因素；指使组织能够达到目标的关术，系统科学及行为科学应用于传统的数据处信息化包括国家信息化、产业信息化、政务信相互独立的，而是相互关联不可分割的一个整46.应用软件；是用来完成用户所要求的数据处缺点是一旦中心结点出现故障，整个网络都将键因素，关键成功因素法是分析出企业成功的理，以及现代的办公事务处理的一项综合技息化、社会信息化、国防信息化以及社区、家体，例如，控制职能与计划职能密不可分。计理任务或实现用户特定功能的程序。 瘫痪。 关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息术。 庭信息化等。 划是控制的前提，为控制提供目标和标准；控47.网络；是计算机技术和现代通信技术相结合总线型网络的优点是结构简单，易于扩充，价需求和相关工作的规划方法。20.决策支持系统；是以管理科学，运筹学，控企业信息化的作用：它是我国推进整个国民经制是实现计划的手段，为计划的实施提供保的产物。 格低廉，使用方便；缺点是一旦总线的某一点76.关键成功因素法的主要步骤；【1】了解企制论和行为科学为基础，以计算机技术，仿真济信息化的重要组成部分，是信息化带动工业证。在组织的管理活动中，通过计划职能，明48.资源子网；提供网络访问和数据处理能力出现问题，将导致整个网络陷于瘫痪。 业的战略目标【2】识别关键因素【3】分析信技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结化的基础和前提。企业信息化可以实现生产经确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实使网上用户能够享受资源网上的软件，硬件和环型网络的优点是简化了路径选择，当某个结息需求构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于营自动化、管理网络化、决策智能化，与利于现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的数据。 点发生故障时，不影响其他结点之间的连接。77.企业系统规划；是根据企业目标制定MIS半结构化性质的。 理顺和加强企业的管理，提高设计效率，缩短工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控49.网络协议；是一种网络之间相互通信的技术缺点是结点过多从而影响传输速率，而且网络规划的结构化方法。主要步骤；【1】描述企业21.管理信息系统发展的阶段【1】单项数据处设计周期，保证设计质量，有利于降低企业的制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的扩充后平均传输速率将更底。 的战略目标【2】定义过程【3】定义数据类【4】理阶段【2】综合数据处理阶段【3】管理信息库存，节约占用资金，节约生产资料，降低生现。管理的这几个职能的综合运用，归根结底共同语言。 交换机相当于多端口的网桥，可以在局域网中定义信息结构【5】形成系统的功能模块。 系统阶段。 产成本。 为了实现组织的目标。 50.局域网；是在小范围内将各种计算机，终端互联多个网段。它的主要功能是进行数据链路78.结构化生命周期法的主要特点；【1】严格22.企业外部信息；又称外源信息，它是从企业9.系统方法：认识的方法、分解的方法、系统管理分为三个层次：1）高层管理，属战略级和外围设备互联而形成的网络。 层的协议转换，还允许多对端口同时收发数区分工作阶段【2】工作文件规范化【3】自顶外部环境传输到企业的各种信息，包括上级主方法。 管理，是指一个组织的最高领导层。2）中层51.广域网；是将地理位置相距较远的多个计算据。 向下的系统观点【4】用户的观点管部门，财政金融部门，有关信息服务中心，10.信息系统是以计算机、网络及其它信息技术管理，属战术级管理，主要任务是根据最高层机系统或局域网通过通信线路互联从而实现网络互联设备包括：79.生命周期法的优点；【1】目标明确，开发国内外市场，供货单位，销售单位的信息。 为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥数据通信的网络。 交换机、路由器。 过程易于控制【2】质量保障措施完备【3】系23.常规性信息；又称固定信息，它反映企业正行处理的系统。其基本构造都是由输入、有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，拓扑结构：网络中结点与通信线路之间的几何网络传输设备包括：传输介质、网络适配器（简统的正确性，可靠性和可维护性【4】文档齐常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一输出和反馈四个部分组成。
并组织基层单位来实现总体目标。中层管理有关系反映了网络中各实体之间的关系结构（星称网卡）、调制解调器。 全。缺点；【1】系统开发跟不上需求的变化，程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性11.信息系统开发中的分析方法：自底向上和时也称为控制管理。3）基层管理，也称职能型 总线型 环型网络） 网络中的计算机设备有：网络服务器、系统开发周期过长【2】逻辑设计到物理设计的变化。 自顶向下方式。
层或作业层管理，是按照中层管理制定的计52.网络适配器；简称网卡，是计算机，通信控共享设备。 的过渡难度大【3】文档化工作大24.自底向上的优点【1】自底向上分析方法符12.管理信息系统的结构：a.业务处理子系统；划，具体组织人力去完成计划。 制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是如何连接上因特网：一般使用电话线和数据专80.生命周期；信息系统的开发过程一般包括系合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适b.执行控制子系统；c.管理控制子系统；d.战略组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位将各个结点上的设备连接到网络上的接口部线两种方式。 统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系应组织机构的真正需要【2】有助于发现和理计划子系统
置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相件。 传统的数据组织方式的主要特点是：编写的程统运行与维护五个步骤。形象的称之为生命周解每个系统的附加需要，并易于判断其费用13.管理信息系统的功能：计划功能、控制功互关系的一种模式是执行经营管理体制，是为53.调制解调器；是利用信道传递数字信号时使序和特定的文件紧密相连，文件之间互相独期，即一个信息系统从它的提出，开发，应用【3】相对来说，每一阶段的规模较小，易于能、预测功能、辅助决策功能
实现既定的经营目标和战略目标而确定的一用的远程连接设备。 立，缺少整体规划。 到系统的更新，经历了一个发生，发展和灭亡控制和管理。缺点；【1】由于方法的汇总性质14.信息系统的主要应用类型：1）按照应用种内部权力、责任、控制和协调关系分配的形54.中继器；称重发器，可以放大增强信号。 数据库系统是指数据库及其管理、维护和使用的循环过程。汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了行业划分：分为制造业的应用系统、金融业的式 55.网桥；用于两个同类型的局域网连接，是在所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总81.原型法；根据用户提出的基本要求，采用快达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系应用系统、服务业的应用系统以及教育业的应传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、数据链路层上将网络互连的设备。 和。 速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实统，甚至要求重新设计系统【2】由于系统未用系统等。2）根据服务对象划分：可分为国直线－职能式、事业部制、矩阵制等。 56.路由器数据库系统的组成：人员、数据库、硬件、软践性的，可执行的系统原形，交给用户试用，进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型事业部制又称联合分权制、产品部式或战略经具有路由选择和流量控制功能，它可以连接两件。 开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进以保证。 管理信息系统、行政机关办公型管理信息系营单位。 个或多个网络，将局域网与广域网联接，还可数据库管理系统（DBMS）的功能大致划分为行修改，完善，再交给用户试用，反复这个过25.自顶向下，逐步求精方法的优点；【1】支统，以及特定行业的管理信息系统等。3）按事业部制结构的特点在于：把企业的生产经营以充当企业内部网的管理和安全防护设备。 1）数据定义功能2）数据库操纵功能3）数据程，直至产生用户满意的系统原型为止。 持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各照业务处理方式划分活动，按产品类别或地区类别划分经营事业57.网络服务器；是资源网络中的核心设备，一库运行管理4）数据组织、存储和管理功能582.原型法的开发步骤；【1】确定用户的基本子系统的协调和通信提供保证【2】方法的实过程控制系统、管理信息系统等。管理信息系部；各事业部在企业统一领导下实行独立经般来讲，网络操作系统，数据库管理系统都安数据库的建立和维护功能。 需求，开发初始原型系统【2】使用原型系统践有利于提高企业人员的总体观察问题的能统又可分为事务系统、管理信息系统以及决策营、单独核算、自负盈亏；各事业部都是一个装在此设备上。 数据模型包括层次模型、网状模型、关系模型确认用户需求【3】修改和改进原型需求 力。缺点；【1】对系统分析和设计人员的要求支持系统。 利润中心，都是实现公司目标利益的责任单58.工作站；是连入网络的，具有独立运行功能和面向对象模型等，其中关系模型是目前最重83.原型法的主要优点；【1】便于满足用户要较高【2】对于大系统而言，下层系统的实施一个比较完整的办公自动化系统应包括信息位，统一管理所属产品或区域的生产、销售、并且接受网络服务器控制和管理的，共享网络要的一种数据模型。 求【2】开发时间短，效率高。缺点；频繁的往往缺乏约束力。 采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个采购等全部经营活动，在经营管理上是拥有相资源的计算机。 E－R图的表示方式：用矩形描写实体，用椭需求变化使开发过程难以管理，原型法比较适26.对于软件产品来说，不易管理有诸多原因基本环节。其核心任务是为各领域各层次的办应自主权的“自治经营单位”，对公司赋予的59．共享设备；主要是指为网络共享使用的存圆框表示实体的属性，用菱形表示联系。 合用户需求不清，业务理论不确定，需求经常【1】设计的MIS不符合企业的目标【2】MIS公人员提供所需要的信息。 目标全面负责。 储设备，打印输出设备等。 实体之间的联系可分为三种：一对一联系（1变化的情况。需要和管理流程融合【3】需求不明确，变化15.专家系统的出现是人工智能研究和应用的矩阵制的主要优点：1）加强了横向联系，对60.传统的数据文件处理方式存在的主要问1）、一对多联系（1：n）和多对多联系（m：n）84.对象；是对客观世界里的任何实体的抽象，因素多【4】MIS的实施是项涉及面广，参加结果，是通过将人类专家的知识库，不拘泥于外界压力做出灵活反应 2）集中调动资源，使题；【1】数据混乱【2】数据沉余【3】程序与假设A、B是两个实体，并且均是包括多个个是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两人员多的复杂系统工程。 时间、地点和空间的共享系统。专家系统的核专业设备和人员得到了充分利用，以较高效率文件过分依赖【4】实用性差 体的总体。1）一对一的联系：如果对于A中部分组成。27.战略计划子系统主要任务；【1】汇集管理心是知识库和推理机。
完成某些项目。3）具有较大的机动性
4）促E-R图的主要优点；【1】清楚地描述了实体，的每一个实体，B中有唯一的一个实体与其对85.继承；把若干个对象组成一个层次结构的系控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人16.把被研究的对象和问题分解成许多人们可进各种专业人员的相互交流、相互帮助、互相实体属性以及实体之间的关系【2】存在一定应，并且，B中的每一个实体对应A中唯一的统，下层的子类具有和上层父类相同的特性。 做战略决策和计划【2】下达执行命令并监督以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些激发，相得益彰。 的规律，可以将.E-R图转化为关系模型，并且一个实体。2）一对多的联系：如果A中的每86.消息；对象之间的相互作用是通过消息发执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题被分解的部分进行研究来获得对整体的了解矩阵制的缺点是：成员位置不固定，有临时观这种转移方法非常简单【3一个实体，实体B有一个以上的实体与之有联生。的原因，并提出解决问题的办法【3】管理，和把握，这种处理问题的方法就是分解方念，有时责任心不够强；双重领导可能导致执通过这种转化形成的模型是符合规范的。 系，反之，B中的每一个实体至多只能对应A87.面向对象法的开发步骤；【1】系统调查和协调全系统的运行【4】提供查询功能。 法。
行人员无所适从、领导责任不清、 使用.E-R图分析工具进行数据库设计主要包中的一个实体。 3）多对多的联系：如果A中需求分析【2】面向对象分析【3】面向对象设1.信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存17.结构化决策是指在日常工作中执行的程序信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，括以下步骤；【1】描述实体和属性，确定主码至少有一个实体对应B中一个以上的实体，反计【4】面向对象编程与发展的三大能源。
化的决策，结构化决策问题相对简单、直接、组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变【2】按照具体情况，分析出实体和实体之间之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以88.面向对象法的优点；【1】与人们习惯的思2.数据的多样性：数据是对客观事物的性质、有固定的规律，能够用明确的语言和模型加以化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的联系，确定实体和实体联系的属性【3】描上的实体。
维方法一致【2】稳定性好【3】可重用性好【4】状态以及相互关系等进行记载的符号。所有用描述。 的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的述.E-R图【4 Access的基本功能：1）提供收集、组织、存可维护性好。缺点；目前，这种方法需要有一定的软件环境支持，对系统的开发的人力，财各对象应完成的预定功能而编程，分为可视化104.调查的方法；【1】研究资料法【2】开调查目标是围绕着企业的管理目标而进行的。管理实体。 止。这些模块一某种结构形式组成一个整体，力，物力要求也比较高。 设计和代码设计两个阶段。可视化设计阶段主会【3】用户访谈【4】问卷调查法【5】实地是对组织的资源进行有效整合，以达到组织既144.耦合性；指多个模块间相互联系，相互依可以完成指定的功能。 89.计算机铺助软件工程方法【CASE】的主要要是进行用户界面设计。代码设计的只要任务观察法【6】发电子邮件 定目标与责任的动态创造性活动，是企业所有赖的程度，主要是从模块外部考察模块的独立6. 结构模块图描述的问题包括：模块化分特点；【1】是为对象编写所修妖响应的事件代码，建立不105.用户访谈的步骤；【1】选择访谈对象【2活动的核心。信息系统是使管理的各项工作得性。 解后的系统结构层次、模块间组成层次的调用又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用同对象的正确连接关系等。 准备访谈资料【3】进行访谈，并注意做好访以完成的一种技术支持手段。
管理模式是145.内聚性；指一个功能模块内部各项处理相关系、模块间传递的数据信息及控制信息等。 【2】简化了软件管理维护，使开发者从复杂12.信息系统建设周期性长、投资大、具有较谈记录【4】整理访谈记录 指组织综合性的管理范式。③需求分析{信息互联系的密切程度，主要是从模块内部来考察7. 结构模块图：由模块、调用、数据信息、的分析设计图和编程工作中解放出来【3】解大的建设难度和复杂性，具体来说包括：①IT106.实地观察法遵循的原则；【1】明确需要观需求、功能确定、处理手段的落实}
信息需模块的独立性。 控制信息和转接等基本符号组成。 决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，技术的复杂性②信息系统开发是技术问题更察的内容，地点以及观察的周期，并明确如何求分析采用企业分析法和关键成功因素法。④146.扇入系数； 8. 模块结构图规定调用关系：只能是上层强有力的支持信息系统开发的全过程。【4】自是管理问题③用户需求的复杂性与变化性④进行观察【2】从用户那里得到去现场观察的业务流程优化
业务流程优化主要内容：业147.顺序码；是用连续的数字代表编码对象的模块调用下层模块，不允许下层模块调用上层动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的环境的多样性5维护费用的不易预见⑥需要借许可【3】事先通知将要被观察的用户，告诉务和数据的流程是否通畅、合理；数据、业务代码，如流水号等。 模块，但是应该理解成下层模块执行后又返回标准化文档【5】着重于分析与设计，具有设鉴国际标准 他们观察的目的【4】禁止打断别人的工作，过程和管理功能之间的关系；原系统管理模式148.区间码；把数据项分成若干组，每个组分到上层模块。调用箭头总是向下，不允许向上。 计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能13．信息系统的开发方式主要有：边观察，边记录【5】不要事先进行假设 改革和新系统管理方法的实现是否具有可行配一个代码的区间段，该区间中的数字值和位9. 一个模块是否调用下一个模块，取决于进一步完善。 委托开发、合作开发和购买现成软件四种。 107.在系统调查的过程中注意的问题；【1】事性等。5数据分析（收集、来源、去处、储存置都代表一定特殊的意义。 调用内部的判断条件，则该调用称为模块间的90.CASE平台上的信息系统开发工具；【1】14.独立开发方式：独立开发方式适合于有较强先计划【2】调查态度【3】调查顺序【4】研和流量）对调查阶段收集数据加以归纳和整149.十进制码；是由层次码发展而来的，它先判断调用，采用菱形符号表示。如果一个模块系统分析，设计工具【2】代码生成工具【3】的系统分析与设计队伍的组织和单位，如大究分析 理，形式有：输入信息，输出信息，信息处理把整体分成若干层，每划分一层用一个小数点通过其内部的循环功能调用一个或多个下层测试工具【4】项目管理工具 学、研究所、高科技公司等。 108.数据流程图；是一种便于用户理解，分析过程，储存方式，代码信息，信息需求。 隔开，然后把每一层再分成若干层，这样继续模块，则该调用称为循环调用，用弧形箭头表91.信息系统开发是复杂的社会过程；【1】IT15.委托开发方式：委托开发方式适合使用单位系统数据流程的图形工具。 7. 数据流程图的三个主要层次：①顶层②不断地划分。 示。 技术复杂性【2】信息系统开发是技术问题更无系统软件开发人员或开发队伍力量较弱，但109.使用数据流程图进行分析遵的原则；【1】中层③底层 150.特征码；它是按照编码对象的不同层次将10. 数据信息：用带空心圆的小箭头表示数是管理问题【3】用户需求的复杂与变化性【4资金较为充足的单位。 明确系统边界【2】自顶向下逐层分解【3】在8. 数据流程图在描述系统逻辑功能和有代码的各位数字分为若干区间，每个区间规定据信息。 环境的多样性【5】维护费用的不易预见【6】16.合作开发方式：合作开发方式适合于使用单局部上遵循由外向里的原则 信息内容的细节方面仍存在较大的局限性：①不同的含义。 11. 控制信息：用带实心圆的小箭头表示控需要借鉴国际标准。 位有一定的系统分析、设计及软件开发人员，110.需求分析；【1】信息需求分析【2】目标分难以在数据流程图上标识出数据流、数据存151.助记码；是为了帮助记忆，用数字，符号制信息。 92.信息系统开发的必要条件；【1】合理的确但开发队伍力量较弱。 析和系统范围界定【3】功能分析及划分 储、处理和外部实体的具体内容，如数据流的将编码对象的名称，规格等描述出来，并作为12. 模块结构图设计后，还应对各模块的功定信息系统的目标【2】企业具有一定的科学17.购买现成软件：此方式的优点是节省时间和111.分析数据；【1】围绕系统目标进行分析【2组成元素、数据存储的数据结结构、代码的一部分的代码类型。 能进行说明。内容包括模块名、模块编号、模管理基础【3】具备一定的物质资源保证【3】费用、技术水平较高。缺点是通用软件的专用弄清信息源周围的环境【3】围绕现行的业务数据量、数据的处理过程与算法等。②不能反152.重复校验；块上下层调用关系、输入流、输出流、模块处领导重视，业务人员配合【5】开发方配置结性差，需要有一定的技术力量根据用户的要求流程进行分析 映系统中的决策与控制过程。③难以对系统中以两次输入内容一致作为正确性判断的依据。 理功能、所用语言及算法说明等。 构合理的开发队伍 做软件接口改善等二次开发工作。 112.数据特征分析包括的内容；【1】数据的类人机交互过程以及信息的反馈与循环处理进153.视觉校验；采用目测的方法检查输入数据13. 模块结构图好人功能设计经常用到的两93.IT外包；是将组织中与信息相关的活动，18.IT外包与主要风险：外包并不合适所有的型以及长度【2】合理的取值范围【3】数据所行描述。 的正确性，目测一般在屏幕前进行，在输入内种方法：第一种方法是规范地由数据流程图导部分或全部交给组织外的信息服务提供者来单位，不可预见的因素很多，存在较大风险，属业务【4】数据业务量【5】数据重要程度和9. 数据字典中主要有六类条目：容复杂的情况下也可以打印出来检测。 出初始模块结构图，另一种方法是系统设计者完成。 甚至可能导致重大的法律纠纷。对IT外包项保密程度 数据结构，数据流，数据存储，外部实体和加154.控制总数校验；对所有数据项的值求和进根据功能等因素直接进行功能结构设计。 94.采用IT外包的主要优点；【1】有益于企业目风险的分析和控制是十分必要的。 113.系统分析阶段，产生新系统的逻辑方案包工处理，不同类型的条目有不同的属性。 行校验。 14. 确定数据流程图中的导出类型：①变换将力量集中到核心能力上【2】有益于预见成19.外包的内容：信息处理服务、括以下方面；【1】确定新系统目标【2】确定10. 数据元素是最小的数据组成单位，即不155.数据类型校验；从数据类型和数据格式的型：如果数据流程图是可以明显地分为输入、本【3】简化内部的管理工作【4】促进企业资应用软件系统开发、网络系统建设、硬件设备新系统的管理模式【3】确定新系统的业务流可再分数据单位。 角度来检测输入数据的正确性。 处理、输出三个部分的线型结构，则它就是“变源整合。主要风险；【1】降低了企业的控制能选型与维护、IT知识培训和企业信息化方案咨程关系【4】确定新系统的数据流程图和数据11. 调查内容包括：现行系统的目标、主要156.格式校验；检查数据记录中各数据项的位换型”的数据流程图。②事务型：如果数据流力【2 询等。 字典 功能、组织机构、用户需求、对外联系、组织数和位置是否符合预先规定的格式。 程图大致呈束状结构，即某个处理将它的输入95.规避IT外包的风险可以参考以下方法【；120.物质需求计划MRP 制造资源计划MRP 2114.分层数据流程图便于人们理解和使用，与外部实体之间有哪些物质以及信息的交换157.逻辑校验； 分离成一束平行数据流，根据对外部信息的判依照相关法律和政策健全合同文档管理【2】企业资源计划ERP 在绘制时应注意的事项；【1】自顶向下，逐步关系、研制系统工作的背景如何等。 158.界限校验；界限校验法师通过检验数据是断处理从多条数据流中选择某一条数据流，则供应商的选择需要参考国际评估标准【3】引21.订货点方法的应用条件：物料的消耗与供分解【2】数据流必须经过处理环节【3】注意 否在限定的取值范围内来检测输入数据的正它就是“事务型”的数据流程图。 入多个供应商。 应相对稳定、物料的价格不是很高等。订货点不同层次图的编号规范。 第六章 系统设计 确性。 15. 变换分析法可分为：找出系统的主处理、96.库存订货点法；指制定一个数量额，当库存方法这种模型在当时的环境下确定起了一定115.对数据流程图的检验，数据流程图的正123.系统设计的主要内容；【1】功能结构设计159.平衡校验；平衡校验法根据数据之间的计逻辑输入和逻辑输出，设计模块的顶层和第一达到这个数量水平时便可下达订单去采购订作用，但随着市场的变化和产品复杂性的增性可以从以下几方面检验；【1】数据守恒【2【2】代码设计【3】数据库设计【4】输入输算关系来检查输入数据的正确性。 层，设计中下层。 货的方法。 加，它的应用受到一定的限制，当需求急剧增文件使用。 出设计【5】物理配置方案设计 160.记录统计校验；统计记录个数，检查记录16. 模块的独立性大致包括：耦合性和内聚97.制造资源计划MRPII的特点；【1】在制定大时，订货点法不能及时满足市场需要；当市116.如何提高数据流程图的可读性；【1】简化124.系统设计应遵循的原则；【1】系统性原则有无遗漏或重复。 性两个指标。耦合性：指多个模块间相互联系、计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企场原需求未达到或转移时，便造成库存大量积处理之间的联系2】分解应当均匀【3】命名应【2】灵活性与可变性原则【3】可靠性原则【4161.范围管理；指为了成功达到项目目标，所相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模块业的生产能力【2】MRPII把企业中的各子系压，甚至形成死库存。 当恰当。 经济性原则 必须完成的工作。 的独立性。耦合度越低，相互影响越小，系统统有机的结合起来，形成一个面向整个企业的22.MRP的基本原理：根据需求和预测来测定117.编写数据字典的基本要求；【1】对数据流125.系统划分的一般原则；【1】在结构化方法162.时间管理；包括使项目按时完成的各项过独立性越强，故应尽量降低模块间的独立性。一体化的系统【3】MRPI的所有数据来源于企未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求程图上各种成分的定义必须明确，易理解，唯中，系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原程，其作用是保证在规定时间内完成项目。 内聚性：指一个功能模块内部各项处理相互联业的中央数据库【4】具有模拟功能，能根据的准确时间和数量。 一【2】命名，编号与数据流程图一致，必要则，先将整个系统划分为若干个子系统，再将163.项目成本管理；包括设计费用规划，系的密切程度，主要是从模块内部来考察模块不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的23.ERP的核心仍然是MRP2。 时可增加编码，方便查询搜索，维护和生成统子系统进一步划分为若干个子系统或模块。预算，控制的过程，以便保证在规定预算内完的独立性。内聚性越高，系统独立性越强。通结果。 24.ERP实现战略信息系统管理，面向全球大计报表【3】符号一致性与完整性的要求，对【2】子系统在功能上具有独立性，简洁性，成项目。 过这种“低耦合、高内聚”的原则来提高模块98.电子商务对社会和经济的影响；【1】电子市场环境，为决策提供营销战略。 数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项【4还要尽量给系统实施，维护提供便利，并充分164.质量管理；是一个复杂的系统工程，包括的独立性，使其便于实现、修改和维护。 商务将改变人们的消费方式【2】电子商务将25.ERP2是面向企业的生产|制造部分，而ERP格式规范，风格统一，文字精练，数字与符号考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要保证项目为满足规定的各项要求所需的各项17. 扇出系数：就是一个模块直接调用其它改变商务活动的方式【3】将改变组织内部的的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包正确。 【3】子系统之间的信息关联低，接口关系简实施组织活动，并通过对诸如质量规划，质量模块的个数。一个设计好的系统应有较高的扇结构，同时也使企业与供应商，客户之间原来括财务、制造与人力三个大的职业区域。 118.系统分析报告的作用；【1】描述了目标系单明确【4】系统划分的结果，不会引起子系保证，质量控制，质量持续改进等制定方针，出系数和较低的扇入系数，平均扇入、扇出系的松散关系转变为相互依赖，集成的供应链关26.ERP系统通常呈现出较明显的模块化结统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和统中的数据大量辰余，也不会出现子系统之间程序和过程来实施质量体系。 数通常用3或4，一般不超过7，否则会引起系【4 构，实施的基础【2】作为用户和开发人员之间的数据的频繁交换的现象【5】子系统的设置要165.甘特图。又称条线图或横道图，主要用于出错概率的增加。99.类；是对一类相似对象的描述，这些对象具库存管理、制造管理、计划管理、车间管理、协议或合同，为双方的交流和监督提供基础充分考虑系统的扩展性，即今后管理发展的需项目的计划和项目进度的安排。甘特图是一个18. 数据库设计的全过程包括：用户需求分有相同的属性和行为，相同的变量和方法实JIT管理、质量管理、财务管理、成本管理、【3】作为目标系统验收和评价的依据。 要。 二维平面图，横向维表示进度或活动的时间，析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构现。 应收账管理、应付账管理、现金管理、固定资119.系统分析报告的内容；【1】引言【2】项目126.一个模块应具备的四要素；【1】输入和输纵向维表示工作包的内容。 设计、数据库的实施、数据库运行与维护等六1.战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规产管理、工资管理、人力资源管理、分销资源概述【3】现行系统的调查情况【4】分析与优出【2】处理功能【3】内部数据【4】程序代166.风险识别；就是确定哪些风险可能会对事个阶段。 划是对战略规划的具体化。 管理、设备管理、工作流管理、系统管理。 化【5】新系统的逻辑模型产生【6】其它7.码 物产生影响，然后将这些风险按特征分类记录19. 逻辑结构设计是在概念设计的基础上完2.战略规划的活动主要包括：设计系统整体结27.供应链：指的是具体有供需关系的上下游企实施计划】工作任务的分解【2】进度【3】预127.模块结构图；又称控制结构图，系统结构为文档，系统化地确定对项目的威胁。 成的，其主要任务是：将概念结构E―R图转构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次业所构成的组织链条。 算。 图，它用一组特殊的图形符号按照一定的规则167.德尔菲法；又称专家调查法，是由项目小换为某个数据库管理系统所支持的数据模型，序，等等。 28.供应链管理：是指协调供应链中生产、120.外部实体；指系统以外与系统有联系的人描述系统整体结构。 组选定一些与该项目有关领域的专家，通过与并对其进行优化。 3企业信息系统执行规划包括：开发项目的具选址以及运输活动，从而在市场上达到响应速或事物。 128.程序代码；指用来实现模块功能的程序。 他们直接书信往来，收集意见，对风险进行罗20. 具体的规范化水平由弱到强依次为：①体时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工度与效率的最佳组合。 121.数据流；表示流动的数据，它可以由一项129.内部数据； 列和分析，然后总结整理，再匿名反馈给各位数据表中的每一个属性都应不可分割的数据作步骤和控制指标等。 29.供应链管理帮助管理者在以下几个方面进或一组确定的数据组成。 130.数据流程图导出模块结构图，整个导出专家，再将征询意见。 项，在同一个表中，不能出现重复的数据项。4.结构化生命周期法：结构化方法严格区分五行决策：①生产：市场需要什么产品？数量是122.数据元素；是最小的数据组成单位，即不程分为四个部分；【1】确定图中有几种导出类168.头脑风暴法；是通过专家会议，在许多专②每个非主码属性都由主码惟一决定。③每个个开发阶段、明确规定文档标准，采用自顶向多少？什么时间需要？这些都与生产计划相可再分的数据单位。 型【2】按事务型导出分析【3】按变换型导出家之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思非主码属性都不依赖于其它的非主码属性。 下的方法把复杂的全局性问题分解成一个个联系②存货：在各阶段需要存货的品种、数量1. 可行性分析：也称可行性研究，它已经分析【4 维共振，以获取更多信息来预测问题。 21. 逻辑结构设计是面向用户的，而物理结局部问题，解决了当时复杂大系统的开发难以及再订货点，包括原材料、半成品和制成品成为新产品开发、工程投资等领域中决策的重131.模块设计优化的原则；【1】模块的独立性169.鱼刺图；又称因果分析表，流程图，用于构设计是面向计算机的。 题。 ③选址：设备和存货安排位置④运输：运输工要手段。 【2】模块的大小【3】扇入与扇出【4】作用确定风险的起因。 22. 数据库在物理设备上的存储结构和存取5.信息系统的开发过程一般包括：系统规划、具的选择，如航空、卡车、海运、铁路等，比2. 可行性分析：①经济可行性
经济可行范围与控制范围，判断的作用范围是指所有受170.风险监控；是项目实施过程的一项重要工方法等称为数据库的物理结构。是主要任务系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与较它们的费用及风险 性分析一方面是对项目支出费用进行的分析，这个判断影响的模块，即操作执行依赖于此判作，通过对风险的规划和对项目全过程的控是：逻辑数据模型选择一种最适合应用要求的维护五个步骤。 30.点子商务：从狭义上讲，是指网上进行交易另一方面是对项目取得收益进行的分析，即分定的模块。好的模块结构设计应满足判定的作制，保证风险管理达到预期的目标。 物理结构，并进行评价。它的主要内容：有数6.初步调查：活动，包括通过Internet析新系统所带来的经济效益是否超过开发和用范围在模块的控制范围以内，判定所在的模171.风险管理；是指在项目的执行过程中，持据库存储空间，又能提高存取路径选择、数据业务流程运行情况、数据处理情况、出现的问电子商务系统是以电子数据处理、环球网络、维护信息系统所需要的费用。其中，费用包括块在模块层次结构中的位置不能太高。 续不断地进行风险识别，分析，策略制定，监索引的建立等。 题、新系统的功能和目标等。 数据交换等技术为基础，集订货、发货、购置硬件设备的费用，购置软件的费用，系统132.代码的主要功能；【1】标识【2】分类【3控风险执行情况的过程，它是为了将风险控制23. 数据库的存储设计一般包括：关系属性、7．生命周期法形成的组要文档：①生命周期报关、保险、商检和银行结算为一体的综合商的开发、运行和维护的费用以及培训用户管理排序【4】专用含义 在最低限度而进行的各项管理工作的总和，它数据类型、字段长度、备注说明等项目。 阶段：A系统规划B系统分析C系统设计D贸信息处理系统。从广义上讲，电子商务是指人员、操作人员及维护人员的费用。②技术可133.代码的种类；1顺序码2区间码【1】层次是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措24. 系统用户设计包括：系统输入设计、输系统实施E系统运行与维护②阶段性成果：A利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交行性
技术方面的可行性分析，就是根据现有码【2】十进制码【3】特征码3助记码。 施来减少风险对项目的影响的活动 出设计和人机界面设计。 可行性分析报告B系统分析报告（数据流程易问题，降低产、供、销成本问题，开拓新的的技术条件，分析所提出的要求能否达到。其134.代码设计的原则；【1】唯一性【2】标准化1. 系统设计的主要内任务：是以系统分析25. 输出设计的主要工作和基本步骤包括：图、数据字典等）C系统设计报告（系统设计市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术中技术的可行性应在已经普遍使用，已经成为【3】合理性【4】可扩充性【5】适用性【6】中所提出的逻辑方案为基础，根据系统实现的确定输出类型、输出内容、输出格式和输出方说明、数据库设计、代码设计）D程序、测试手段，从而增加企业利润的所有商业活动。电商品的技术基础之上，不能以刚出现的甚至正简洁性【7】系统性 内、外环境和主、客观条件，从技术的角度去式。 报告、用户使用说明书等E运行记录、系应该子商务的革命性在于对整个过程的影响。 在研究的技术为依据。技术可行性主要包括硬135.代码设计的步骤；【1】确定代码对象【2考虑系统的划分、功能结构等问题，从提高系26. 设计输出信息的主要内容包括：一为有记录等③说明：A问题是什么，解决问题的可31.电子商务系统的主要角色有：采购商、供件、软件和人员三个方面。
硬件方面的可行考察是否已有标准代码【3】根据代码的使用统的运行水平、工作效率和质量方面，去完成关输出信息使用方面的内容，如使用者、使用能性是否存在。初步调查及技术、经济、社会应商、支付中心、认证中心、物流中心等。 性分析主要包括计算机、通讯设备、范围，使用时间，根据实际情况选择代码的种系统物理法案的设计，使企业能从信息系统的母的、报告量、使用周期、有效期、保管方法可行性研究。提出项目管理计划并获批准B解32.按信息在上述三类群体之间的流向进行划辅助设备的功能、效率、类【4】考察检错功能【5】编写代码表 应用中获得最大的综合经济效益。 和复写份数等。二为输出信息的内容，即输出决新系统“做什么”的问题。详细调查、组织分，也可以分为以下四种主要的电子商务类质量是否满足要求等。
软件方面包括系统软136.需求分析实际上已经在系统分析和设计2. 人们将系统划分最上层模块就称为子信息的名称和形式，包括输出的项目、数据类结构与功能分析、业务流程分析、数据流程分型：①B2C电子商务②B2B电子商务③C2C电件、应用软件。其中软件系统包括操作系统、中完成了，数据库设计阶段只需要进一步确认统。 型、宽度、精度、数据来源及生成算法等。 析、功能数据分析。研究并确定新系统逻辑模子商务④B2C电子商务。 数据库管理系统、语言处理系统、软件开发工以下的需求；【1】数据要求【2】处理要求【33. 在系统设计中，进行系统的划分和模27. 输入设计的主要工作和基本步骤：确定型C解决新系统“怎么做”的问题。进行系统 具等。应用软件主要包括应用软件包、通信协安全性与完整性要求 结构图（功能结构图）的设计通常采用两种输入内容、输出格式、输入方式、输入数据的的功能结构设计、代码设计、数据库设计、输第五章 系统分析 议软件、管理软件和工具软件等。③管理上的137.概念设计；是整个数据库设计的关键，它法：第一种规范的方式是由数据流程图导出初校验等。 出设计、物理配置方案设计。研究并确定星系100.初步调查的内容；【1】调查目的【2】调查可行性
管理可行性是指所建立的信息系统通过对用户需求进行综合，归纳与抽象，形成始模块结构图，再予以优化。当人们设计一个28. 常见的输入校验方式有：二次输入校验团物理设计方案D安装硬件和软件，程序编内容【3】分析内容【4】了解系统基本状况，能否在该组织实现，在当前的组织环境下能否了一个独立于具体数据库管理系统的概念模不太熟悉的新系统时，这种方法比较科学、逻法、静态校验法、平衡检验法、文件查询校验写、系统测试、人员培训、系统试用，并转换收集与系统相关的参考资料【5】技术要求和很好地运行，即组织内外是否具备接受和使用型。 辑性强，不容易出错。其缺点是复杂、繁琐，法、界限校验法、数据格式检验法和检验方法为新系统E系统运行后，对系统进行监控、评限定条件 新系统的条件。 138.概念设计的主要步骤；【1】先根据系统分因此，在实际中人们用这种方法的时候越来越等。 估 101.可行性分析的内容；1.必要性分析【1】显3. 可行性分析报告时可行性分析的最后析的结果设计各个局部ECR图【2】再将局部少。本书讲解的目的仅是把它作为一种参考的29. 数据输入方式有：外部输入法（键盘输8．结构化生命周期法见的必要性【2】预见的必要性【3】隐见的必果。该报告必须用书面的形式记录下来，作为ECR图集成为总体ECR图。 划分方法，使同学在实际的系统开发中多一种入、扫描仪输入、磁盘导入等）和计算机输入运用工程化的方法，遵照用户至上的原则，从要性2.可行性分析【1】经济可行性【2】技术论证和进一步开发的依据。 139.输出类型包括以下几种；【1】外部输出【2划分思路。第二种常用的方式是设计者根据系（网络传送数据等），输入设备有键盘、鼠标、系统的角度分析和解决问题，先将整个系统自可行性【3】管理上的可行性 4. 使用问卷调查技术的步骤：①确定必须内部输出【3】中间输出【4】交互输出【5】统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们工作扫描仪、光电阅读器、光笔、磁盘、磁带、网顶向下按模块化结构分解，然后逐步编程实102.可行性分析的步骤；【1】确定系统的规模收集哪些事实和向哪些人收集数据，如果对象操作输出 的习惯和设计者开发同类系统的经验直接划络等。 现，最终实现整个系统的开发。 与目标【2】明确用户主要信息需求【3】提出的数量过于庞大，那么可以采取随机样本的方140.输入设计的原则；【1】输入量小【2】输入分出子系统。 30. 人机对话界面主要有以下几种基本类9.面向对象分析（OOA）的主要任务：先通过拟建系统的初步方案【4】提出并评价可能的式。②基于所需的事实数据，确定采用自由格简便【3】数据转换少【4】数据尽早检验 4. 模块：是指独立命名并且拥有明确定义型：①菜单式
系统设计常用的菜单设计方法对用户需求陈述的分析，识别出问题的实质及替代方案，并进行可行性研究【5】给出该项式的调查问卷，也可以将两种形式综合起来。141.人机对话设计的考虑因素；【1】对话设计的实体。根据模块功能具体化程度的不同，可主要有下拉菜单和弹出菜单等。②命令式③填所涉及的对象、对象间的关系和服务等，建立目做还是不做的选择，同时确定方案【6】制③设计调查问题，确保问题明确、没有歧义或以用户需要为先【2】对话设计的实质是信息以分为逻辑模块和物理模块。在系统分析逻辑表式司答应式 对象模型：然后，以对象模型为基础，将对象定项目开发计划，包括人，财，物等方面的安遗漏，编辑调查问卷。交换【3】对话设计友好性强 模型中定义的处理功能可视为逻辑模块；在系31. 信息系统是立在信息技术平台上，辅助的交互作用和时序关系等建立成功态模型：再排【7】撰写可行性分析报告【8】向用户审查组织调查，注意回收。 142.分布式系统；分布式系统工作模式是将整统设计中，物理模块是逻辑模块的具体化。 工作人员进行管理和决策的综合人机系统。 进一步设计有关对象功能的功能模型。 小组与指导委员会提交结果 5. 数据流程图的四种基本符号：个系统分成若干个地理上分散的配置，业务可5. 结构方法的基本思想就是模块化，即把32. 物理配置方案设计的依据①系统的吞吐10.面向对象设计（OOD）工作内容主要包括103.管理业务；【1】组织结构的调查【2】管理数据流，数据处理，数据储存。 以独立处理，但系统在统一的工作规范和技术系统功能自顶向下地、由抽象到具体地划分为量吞吐量是指每秒执行的作业数②系统的响主体部件设计和数据管理部件设计。 功能体系的调查【3】业务流程的调查【4】数6. 分析和优化的内容：①从新审定系统目要求下运行。 多层次的独立功能模块，每个模块完成一个特应时间③系统的可靠性④系统的处理方法⑤11.面向对象编程（OOP）的任务：是实现OOD据流程的调查 标②对管理模式的分析和优化
信息系统的143.模块；是指独立命名并且拥有明确定义的定的功能，一直分解到能简单地用程序实现为系统的地域范围⑥系统的数据管理方式。33. 集中式系统是集设备、软件和数据于一标与功能要求提出若干评价指标，形成信息系产量有所增加；减少工时损失和生产设备停工12.项目人力资源管理包括项目团队组建和管信息来改善风险计划。风险监控室改善风险对心，是确保高校教学机制正常运转的枢纽，它体的工作模式。集中式系统主要包括单机结构统评价的多指标评价体系（2）组织专家对整损失，使劳动生产率提高，缩短了产品生产周理的各个过程，其作用是保证最有效地使用项策的关键。 是一项目的性、计划性、创造性和科学性都很和主机结构。单机结构指系统在单个的计算机个评价体系作出分析与评审，确定单项指标的期；由于改善了组织管理，减少了物资储备，目人力资源完成项目活动。 39.风险监控具体步骤是：建立项目风险监控强的工作。上独立使用，各自运行自己的信息系统和数权重，权重的确定要能反映出系统的目标与功提高了产品质量，降低了非生产费用；科学的13.项目人力资源管理过程包括：①人力资源体系、项目风险审核、挣值分析、风险评价、11.用户的需求可以分为以下几个方面：①教据，计算机之间不能进行通信和资源共享，系能的要求（3）进行单项评价，确定系统在各决策带来的难以估计的经济效益。 规划。识别、记录和分配项目角色、职责和关最后得出风险分析结果。 学管理人员通过该系统录入学生、授课教师、统靠磁盘备份完成不同机器之间的数据传输。个评价指标上的优劣程度的值，对于定性的效25.费用使用情况：成本包括开发成本、运行系。其主要输出是人员管理计划，描述人力资40.信息系统的风险是指软件开发过程中及软课程和成绩等相关信息。②教学管理人员使用单机结构仅适用于个人信息处理系统。主机结果可以利用效果表来估算（4）进行单项评价成本、管理成本以及维护成本等。 源在何时以何种方式引入和撤出项目组。②项件产品本身可能造成的伤害或损害。软件项目该系统，方便地管理学生选课信息和学生选课构指系统安装在大型主机上，用户可以同时通指标的综合，得出某一大类指标的价值（5）26.间接经济效益主要体现在工作效率的提目团队组建。将所需的人力资源分配到项目，的损失可能有不同的后果形式。 成绩信息，既实现了对学生所学课程及成绩的过在本地或远程连接的多个终端上运行信息进行大类指标的综合，依次进行，直到得出系高、资源利用率的提高、管理模式的改进和对并投入工作。其主要输出时项目成员清单。③41.安全风险主要包括：自然事件风险、意外管理，又能帮助教务人员指导学生学习与其研系统，系统需要配备功能强大的机主，系统采统的总价值 市场反应能力的提高以及社会效益。 团队建设。提升项目成员的个人能力和项目组的人为事件的风险、有意的人为事件威胁以及究方向相关的课程。③通过该系统对学生成绩用批处理方式和实时方式处理业务。主从系统15.系统维护的主要内容（1）硬件的维护：硬27.系统性指标：工作效益、响应时间、配置的整理能力。 用户使用的风险。 进行分析和统计，从而对学生学业实现有效管使用于某些特定的应用领域。 件的维护工作包括硬件的日常保养和硬件的和理性、输入处理、输出的速度、稳定性、故14.项目沟通管理过程包括：①沟通规划。确42.管理规避风险主要包括：考虑环境变化的理。34. 分布系统主要包括：文件服务器/工作站更换维修工作（2）软件的维护：软件的维护障指标等。 定利害关系者对信息与沟通的需求。②信息发变化、人为安全问题、人员流动和责任问题、12.学生教学管理系统应具备的功能如下：①模式、客户机/服务器（C/S）模式和浏览器/Web工作包括正确性维护、适应性维护以及预防性第八章 管理信息系统的风险与安全管理 布。将所需信息及时提供给项目利害关系者。加强人员培训、强化计划与控制、提高预防意学生基本信息管理。完成对学生基本信息和成服务器/（B/S）模式。 维护（3）数据文件的维护：对数据文件进行20.项目概述可以归纳一下特征：项目是一次③绩效报告。搜集与传播项目的绩效信息，包绩信息的管理，具体包括学生信息录入、学生35. 网络设计是:根据组织的现有条件和实定期与不定期的检查和维护（4）产品代码的性任务，人类组织的活动都有其目的性，项目括状况报告、绩效量度及预测。④利害关系者的方式等等。 成绩录入、学生相关信息查询和统计，以及学际业务的需要，考虑如何配置网络和选用网络维护：对代码进行必要的修改或重新设计 是为实现而开展的任务的集合，他不是一项项管理。 43.从宏观上来说，可以从以下几个方面加强生相关信息浏览等。②选课功能操作处理。完产品。影响信息系统运行的网络因素包括网络16.系统维护的注意事项：（1）减少修改的随孤立的活动，而是一系列活动有机组合二形成15.项目风险管理是指识别、分析并对项目风管理：从软件方法规范的角度，对MIS进行管成学生选课信息和课程信息的管理，具体包括的传输速度、吞吐量、宽带、安全性和灵活性意性（2）提供必要的资源（3）修改程序的测的一个完整过程 险作出积极反应的系统过程。通过主动、系统理，包括文档管理；加强安全方面风险管理；课程信息录入、选课信息录入和选课信息查询等。 （试（4）文档的维护（5）修改工作规范化 21.项目管理具有如下特征：需要通过一个专地对项目风险进行全过程识别、评估及监控，加强审计、控制工作。 等。③授课教师信息管理。这部分不是此系统36. 网络的拓扑结构：指的是网络的通信线17.立项评价门的组织实施，规划资源。 以期达到降低项目风险、减少风险损失，甚至44.按照国际标准组织（ISO）的定义，质量是的重点，但相关课程授课教师的信息对学生选路以及各个计算机之间相互连接的几何排列鉴于用户需求，根据拥有的资源在经济上、技22.Microsoft Project包括以下基本模块：（1化险为夷、变不利为有利的目的。 依靠特定的或暗指的能力满足特定的产品或课来说很有意义，有必要进行有效的管理。具或物理布局形式。目前常用的网络拓扑结构术上、社会方面进行可行性分析，对立项进行基本数据输入模块（2）数据计算处理模块（316.项目风险管理过程包括：服务的全部功能和特征。 体包括授课教师信息录入、查询、统计和浏览有：总线型、星型、环型、混合型等。网络拓评价 人机交互式调整模块（4）项目信息输出模块 ②风险识别。③定性风险分析。④定量风险分45.PDCA是典型的常用的质量控制方法，它是等。扑结构的设计应根据应用系统的地域分布、信18.中期评价;指阶段性评价，在信息系统开发23.风险分类：（1）按风险后果;划分为纯粹风析。⑤风险应对规划。⑥风险监控。 一个计划---做---检查---采取措施四步骤的13．整个学生教学管理系统由三个主要模块组息流量等因素进行综合考虑。 的过程中，对开发的阶段性成果进行评价 险和投机风险（2）按风险来源：划分为自然17.项目综合管理知识领域包括识别、确定、循环迭代过程。 成：①学生基本信息管理。该功能模块包括学37. 网络操作系统应选择具有高级容错功19.结项评价风险和认为风险(3)按风险影响后果：划分为政结合、统一于协调各项目管理过程组内不同过46.质量管理的发展过程大致经历以下几个生基本信息录入、学生成绩录入、学生相关信能、网络维护简单、容易扩充并可靠，性价比对系统进行全面的评价 府风险，项目业主风险、承包商风险、投资方程与项目管理活动所需进行的各种过程和活段：①以产品为中心的质量检验和统计质量控息查询、学生相关信息统计、学生相关信息浏合理的产品。Unix的历史最早，是惟一能够适1.系统实施的主要工作包括软硬件准备、程序风险、监理单位风险、供应商风险（4）按风动。其作用是保证各种项目要素协调运作，对制阶段（18世纪～1950年）②以顾客为中心览等信息管理功能。系统将新入学学生的基本用于所有应用平台的网络操作系统。Windows设计、系统测试、用户培训、系统转换等工作险可预测性：划分为已知风险、可预测风险和冲突目标进行权衡折中，最大限度地满足项目的质量保证阶段（年）③强调持续信息输入到系统数据库的各种表中，还可以将系列的软件集成能力较强，是较有前途的网络2.软硬件准备的主要依据是设计中的系统物不可预测风险 相关人员的利益要求和期望。 改进的质量管理阶段（1987年～现在）④全面每一学期所选课程的考试成绩录入到管理系操作系统。 理配置报告和可行性报告中的财力资源。 24.风险管理：指在项目的执行过程中，持续不18.项目综合管理过程包括：质量管理阶段（TQM）⑤质量鉴别。 统中。另外，该模块提供了对学生的基本信息、38. 物理配置方案举例：①系统工作模式设3.两种基本类型的网络是局域网和广域网。局断的进行风险识别、分析、策略制定、监控风将其它计划过程的结果，汇集成一个统一的计47.ISO9000标准系列它由五个部分组成：①成绩信息等统计、查询和浏览的功能。②选课计②计算机硬件设计③计算机软件设计④计域网可以实现一座大楼内部或彼此相近的几险执行情况的过程。 划文件。②项目计划执行。通过完成项目管理质量术语标准；②质量保证标准；③质量管理功能操作处理。该模块用于实现选课信息和学算机网络设计 座大楼之间的内部联系。广域网可用于远程设25.风险分析主要方法：（1）定性风险分析主各领域的活动来执行计划。③总体变更控制。标准；④质量管理和质量保证标准的选用和实生选课信息的管理。包括学生选课信息录入、39. 系统设计报告期内容大致包括：①功能备之间的通信。 要是针对风险概率及后果进行定性的评价，主协调项目整个过程中的变更。④项目收尾。最施指南；⑤支持技术标准。 课程信息录入以及各有关课程情况的查询等。结构设计：A.系统的模块结构图（或子系统的4.系统实施过程主要由考察管理信息系统所要可用的方法有历史资料法、概率分布法、风终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式48.此标准包括三分模式，即ISO9001，③教师信息管理。该模块用于实现教师档案信结构图）B.模块设计说明书（包括各模块的名涉及区域的网络状况、网络布线、网络线路测险后果估计法等，（2）定量风险分析是一种广结束项目或项目阶段。 ISO9002，ISO9003。其中，ISO9001包括的标息和教师授课信息的录入，如果有调入学校的称、功能、调用关系、局部数据项和详细的算试和设备连接组成。 泛使用的管理决策支持技术 19.甘图特，又称线条图或横道图，主要用于准最多、评估费用最高，并且它包含了ISO9002新职工，则为其建立档案并将基本信息输入到法说明等）。②代码设计③数据可设计A.用户5.服务器软件的安装：在一般情况下，在服务26.风险规划主要方法：（1）减轻风险（2）预项目的计划和项目进度的安装。甘图特是一个以及ISO9003的主要内容。ISO9001包括了设计算机中。同时，该模块还提供了对教师档案需求分析（设计目标、数据信息需求等）B.概器上，需要安装的系统有：网络操作系统、防防风险（3）风险转移（4）风险回避（5）风二维平面图，横向维表示进度或活动的时间，计、开发、生产和服务，ISO9002信息、教师授课信息的统计、查询功能。该功念设计（局部E―R图、总体E―R图等）③病毒系统、网络管理系统、数据库管理系统。险自留 纵向维表示工作包的内容。 安装和服务，ISO9003包含的是最终检验和试能模块包括教师档案盒授课信息的录入、教师逻辑设计（E-R图转换为相应数据模型、数据6.系统的可靠性主要是指程序和系统的安全27.质量管理的发展历程：（1）以产品为中心20.辨别风险可以从三个方面看：首先，风险验。 相关信息查询、教师相关信息统计等。模型优化等）④物理设计（物理存储设计、数可靠，如数据存取的安全可靠、通信的安全可的质量检验和统计质量控制阶段（2）以顾客是一个事件；其次，风险应具有事件发生的概49.CMM与CMMI的中文名是软件能力成熟度模14.利用窗体向导创建“学生登录信息”窗体据存取路径选择、安全性和完整性设计等）④靠、操作权限的安全可靠以及通信的安全可靠为中心的质量保证阶段（3）强调持续改进的率；最后，风险事件可能造成一定的影响。 型与软件能力成熟度集度模型。 的步骤如下：第一步：在数据库管理器中选择用户界面设计：①输出界面（输出类型、等。 质量管理阶段（4）全面质量管理阶段（5）质21.风险具有如下的基本性质：客观性、不确50.企业的安全防范体系包括预警、保护、预对象标签的“窗体选项”，双击“使用向导创格式、方式、功能、要求等）②输入界面（输7.程序效率是指计算机资源能否被有效地使量鉴别 定性（随机性）、不利性、可变性、相对性、测、反应、恢复和反击等。 建窗体”选项，启动“窗体向导”对话框。 第出内容、格式、方式、人员、功能、校验等）用。 28.信息系统质量管理方法：工程的方法 统计风险和利益的对称性（共存性）。 51.信息系统的安全体系主要涉及安全机制、二步：在“窗体向导”对话框中，单击“表/⑤物理系统配置方案设计⑥系统实施方案及8.单元是指程序中的一个模块或一个自称程控制的方法 22.风险是相对于项目的主体而存在的。不同安全服务以及网络安全层次模型等内容。 查询”下拉列表框右侧的箭头，列出所有有效说明 序。单元测试的主要目的是使每个单元都能独29.介绍CMM的分布结构及其主要特征：初的人和组织对于风险的承受能力不同，相同的52.安全机制主要包括：的表或者查询数据源，从中选择“表：学生信 立运行。 始级 、可重复级、已定义级、已管理级、优风险对于不同的人和组织带来的影响程度是信息系统平台的安全、网络安全层次模型等方息表”。在“选定的字符”列表框中选择需要第七章 系统实施与评价 9.集成测试的主要目的是保证单元接口的完化级 不一样的。 面。 在新建窗体中显示的字段。然后单击“&&”按1.系统实施阶段容易出现的问题：（1）人员整性、一致性、人机界面及各种通信接口能否30.管理信息系统安全问题主要包括硬件问题23.按对待风险的态度划分。可以分为风险的52.国际标准化组织的开放系统互联标准的7钮。 第三步：接下去的操作基本在系统指导安排不妥（2）人员分工不明确(3)测试用例不满足设计等要求。 有如下：硬件问题、软件问题、电信问题、人规避者、风险中立者以及冒险者。风险的规避层次网络模型包括：物理层、数据链路层、网的提示下，单击“下一步”按钮即可。再出现全面（4）编码鲁莽（5）缺乏复审（6）对并10.系统测试就是将信息系统所有组成部分包为造成安全问题 者喜欢那些投资小、成功率较高的项目；冒险络层、传输层、会话层、表示层和应用层。 的一系列对话框中，我们选择“纵栏表”项，行转换时间的理解错误（7）纠正错误的方式括软件、硬件、网络环境等综合在一起进行测31.信息系统安全控制具体说明如下：硬件安者则相反。 第九章 综合案例分析 再选择“标准”样式，在“为所创建窗体输入不恰当（8）系统转化缺乏安全管理 试，以保证系统的各组成部分协调进行。 全控制、软件及数据安全控制、计算机操作安24.风险管理具体可以分为风险识别、风险分1.图书馆管理信息系统必须具备如下特点：①一个标题”对话框中，输入“登录学生信息”。2.程序设计的基本要求：（1）程序设计主要依11.综合测试至少包括如下内容：测试新系统全控制、管理控制、实施审计控制、网络安全析、风险规划和风险监控四个步骤。 图书管理和读者管理的人性化和方便性。②根单击“完成”按钮后，系统就快速创建了“登据:是系统分析、设计阶段的文档（2）程序设是否和其他相关系统和环境兼容、运行时间、策略。 25.风险识别就是确定哪些风险可能会对事物据读者的需求，考虑借阅的权限设置、提供预录学生信息”窗体。计方法：结构化程序设计方法、速成原型式的所需要的存储容量、用户操作、通信能力以及 1.项目管理包括范围管理、时间管理、成本管产生影响，然后，将这些风险按特征分类记录订服务。③图书管理员合理安排分类、检索方15.调整窗体的具体方法和步骤如下：第一步：程序设计开发方法、面向对象程序设计方法等系统运行的主要“瓶颈”等。 理、质量管理、采购管理、人力管理、沟通管为文档，系统化地确定对项目的威胁。 式，为用户提供各种方便的查询服务。④图书在设计视图窗口中打开“登录学生信息”窗体，（3）尽量采用已有的工具和程序：由于信息12.个人复查是指测试人员通过人工测试方法理、风险管理以及综合管理。 26.风险识别需要识别内在风险和外在风险。馆管理信息系统的开放性较强，能提供丰富的调整窗体中各空间的尺寸及位置。 第二步：系统的应用程序通常规模较大、复杂性较高所检查程序中的错误。该方法要求测试人员不是2.将项目管理知识分为九大领域，即范围管内在风险是指项目内部因素造成的，项目工作子系统接口与相关的子系统联合使用，构成一在窗体中添加、设置所需控件。另外，添加一以开发系统程序时尽量采用已有的工具和程编写这段程序的人员。测试人员逐个阅读程理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管组能够加以控制和影响的风险，如人事结构和个信息高度共享的有机整体。⑥可向读者和读个标签控件作为窗体标题。由于像性别、所学序（4）明确的系统的功能、结构、边界（5）序，假设数据，按照程序过程导出结果。 理、人力管理、沟通管理、风险管理、综合管成本估计等。外在风险是指项目外部因素造成书管理员提供较强的查询功能、报表打印和馆专业等字段有固定的取值，因此可以将这些字明确程序的功能与关系（6）提高阅读性和可13.会审时将编程人员的讲解与走查结合在一理。 的，超出项目工作组控制能力和影响力之外的内用于管理的统计功能。 段的控件改为组合框控件，这样可以简化输入维护性 起。先由程序编写人员在测试组面前讲解自己3.范围管理是指为了成功达到项目目标，所必风险，如市场转向或政府行为等。 2．图书管理信息系统的设计，操作，提高输入效率。 第三步：创建命令按3.衡量程序的主要指标：（1）可维护性（2）编写的程序，然后测试人员逐个审查、须完成的工作。 27.风险识别常用的方法是建立“风险条目检复杂性、先进性和实用性。 钮。在窗体下方添加下一记录、上一记录、添可靠性（3）可阅读性（4）效率 并阅读材料，列出容易出错的问题，形成检查4.项目时间管理包括使项目按时完成的各项查表“，利用一组提问来帮助项目风险管理者3.系统分析的任务有：初步调查、加记录以及退出等六个命令按钮。4.系统测试的有关说明：（1）需要制定一个测表。 过程，其作用是保证在规定时间内完成项目。了解在项目和技术方面有哪些风险。 详细调查、系统功能与数据分析、业务流程分16.建立查询的特点如下：①此查询的数据源试计划（214.黑盒测试也成功能测试，它将被测程序看5.项目时间管理包括的过程有：（1）28.德尔菲法又称为专家调查法，是由项目小析、数据流程分析等。 是建立在已有的“各学院教师人数”查询基础而是尽量的发现错误（3）应避免编写程序人作黑盒子，不考虑内部程序结构与处理过程。确定为完成项目所需的各种特定活动。（2）活组选定一些与该项目有关领域的专家，通过与4.图书管理系统可细化为7个子系统：读者管上进行的。②设计网络的“人数”是一个计算员承担测试工作（4）测试用列应包括输入的对程序接口进行测试。只检查程序功能是否能动排序。确定活动之间的时间依赖关系并整理他们直接书信往来，收集意见，对风险进行罗理系统、图书维护系统、读者留言管理系统、字符。数据和预期的输入结果（5）测试用例不仅包按照需要规格说明书的规定正常使用，程序是成文件。（3）活动工期估算。估算为完成各项列和分析，然后总结整理，在匿名反馈给各位图书采编系统、读书借阅系统、17.教师授课学生人数统计的操作步骤如下：括合理、有效的数据，还要包括无效或不合理否能适当地接受输入数据并产生正确的输出活动所需工时单位数。（4）进度安排。分析活专家，再次征询意见。 图书预订系统。 ①选择“对象”标签的“查询”窗口，单击“新的输入数据 信息。 动顺序、活动工期、资源需求依旧进度制约因29.头脑风暴法是通过专家会议，在许多专家5.新系统的数据流程图分为顶图、中图和底建”选项，从设计视图进入选择查询对话框。5.系统测试的步骤（1）单元测试：指程序中的15.白盒测试也称结构测试，它将被测程序看素，以便制定进度表。（5）进度控制。控制项之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思维图。底图有，①图书采编系统流程图 ②图书②从出现的“显示表”对话框中选择教师信息一个模块或一个子程序（2）集成测试（3）系作透明白盒子。该方法按照程序的内部结构和目进度表变更。 共振，以获取更多信息来预测问题。 借阅系统数据流程图 ③图书查询系统数据流表、授课信息表、课程信息和选课信息表作为统测试：指将信息系统的所有组成部分包括软处理逻辑来选定测试用例，对程序的逻辑路径6.项目成本管理包括设计费用规划、估算、预30.鱼刺图又称为因果分析表，流程图或程图 ④读者管理系统数据流程图 ⑤读者留查询的数据源。③建立四个表之间的关系。④件、硬件、网络坏境登综合在一起进行测试，及过程进行测试。其中包括：对所有的独立路算、控制的过程，以便保证在规定预算内完成“Ishikawa”（石川图），言系统数据流程图 ⑥图书维护系统流程图从两个表中选择适当字段，拖入选择查询对话以保证系统的各组成部分协调运行（4）综合径均要执行一次，条件语句和循环语句的每个项目。 每个刺代表了可能的差错原因，用于查明问题⑦图书预订系统数据流程图 框下半部分的设计网络中。⑤单击工具栏上的测试 代表分支均要执行一次。 7.项目成本管理包括的过程有：之所在。 6.系统设计的任务就是要将系统分析提出的总计∑按钮，这时Access在设计网络中插入6.系统测试的方法：（1）个人复查：指某个编16.对用户的管理人员的培训主要有以下内确定为执行项目活动所需要的物理资源（人31.风险分析的主要任务就是估计风险的性逻辑方案变为系统的物理方案，解决了一个总计行，并自动将姓名、课程编号、课程人员检查自己编写的程序（2）走查与会审;容：新系统的目标与功能；系统的结构与运行员、设备和材料）及其数量。②成本估计。估质、发生概率和后果大小，将识别出并经过分的问题。它的内容包括：功能结构设计、代码程名和学号字段的总计行设置成分组指测试人员通过人工测试方法检查程序中的过程；对企业组织结构、工作方式等产生的影算出为完成项目活动所需资源的成本的近似类的风险据其大小予以排队，为针对性、有重设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置（GroupBy）。我们只需在学号字段的总计行，错误（3）墨盒测试：（4）白盒测试也称结构响；采用新系统后，职工必须学会新技术的要值。③成本预算。将估算出的成本分配到各项点地管理好风险提供科学依据。 方案设计等。 从下拉列表中选择计数（Count）函数即可。 测试：指将被测试程序看作透明的白盒子 领；今后如何衡量任务完成情况等。 目活动上，用以建立费用基准，用来控制项目32.历史资料法主要是应用于历史数据进行评7，功能结构设计的主要任务是根据系统的总18.宏是一种特殊的代码，它没有控制转移功7.用户培训的主要对象：（1）事务管理人员的17.对用户系统操作员的培训主要有以下内进度。④成本控制。估的方法，通过同类历史项目的风险发生情体目标和功能，将整个系统划分为具有独立性能，也不能直接操纵变量，但能将各对象有机培训（2）系统操作员的培训（3）系统维护人容：必要的计算机软硬件的知识；键盘指法，控制项目预算的变更。 况，进行本项目的估算。 的模块，处理好模块之间的调用关系。 地组合起来，按照某个顺序执行一些步骤，完员的培训 汉字输入等训练；新系统的工作原理；新系统8.质量管理是一个复杂的系统工程，包括保证33.风险后果是风险影响项目目标的严重程8.在数据库设计中，主要的步骤如下：成一系列操作动作。宏可以包括一个操作序8.培训工作的注意事项：（1）认识上的错误（2输入方式和操作方式的培训；简单错误及时处项目为满足规定的各项要求所需的各项实施度，可以从无影响到无穷大影响，风险后果的分析。系统设计人员通过系统分析阶段的初步列，也可以是一个宏组。所谓宏组就是以一个错误的选择了培训时间（3）过窄或过宽的培理知识；运行操作注意事项等。 组织活动，并通过对诸如质量规划、影响度量可以采用高、中、低或者极高、高、调查和详细调查掌握系统关于数据的需求。在宏名来存储相关宏的集合。训范围（4）组织与人员的保证（5）提供必要18.培训计划包括：质量控制、质量持续改进等制定方针、程序和中、低、极低，以及灾难、严重、极度、轻微数据库设计阶段确认用户有关数据、关系和数19.“学生人数统计表”的创建具体操作步骤的资源（6）培训计划 途径、课时计划。 过程来实施质量体系。 等方式表达。 据库信息的要求。第二步：概念结构设计。在如下：①双击报表对象中的使用向导创建报9.直接转换：19.主要统转换方式包括：直接转换、并行转9.项目质量管理过程包