[公安礼仪]公安机关人民警察礼仪问答
发布于： 16:41:05
公安机关人民警察礼仪问答
第一章&&& 公安民警礼仪概述
礼仪作为人类社会相互交往的行为准则，是一个人、一个组织乃至一个民族和国家精神风貌的外在展示。公安民警礼仪是我国礼仪文化的重要组成部分。加强公安民警礼仪建设，是推进公安机关精神文明建设的重要内容。
一、公安民警礼仪的含义与作用
1.什么是礼仪？
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪由礼节和仪式组合而成。礼节是特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的文化形式，是人们在工作、学习、生活、交际场合表示问候、尊敬、祝颂的惯用方式，如鞠躬、握手、点头致意等。仪式则是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的形式，如婚礼、会议、鸣礼炮、开幕式、闭幕式、签字仪式等。
2.礼仪的作用有哪些？
一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。
三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。
四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。
3.什么是公安民警礼仪？
公安民警礼仪是各级公安机关和全体公安民警按照规定，在工作时间和工作场合处理人际关系和对外交往中所应遵守的言行举止和必要礼节。
二、公安民警礼仪的准则与要求
4.规范公安民警礼仪的意义是什么？
遵守公安民警礼仪有利于加强社会主义精神文明建设；有利于构建和谐社会；有利于密切警民关系，树立公安机关执法威信；有利于提高公安队伍的整体素质和战斗力；有利于培养和造就优秀的人民警察。
5.公安民警礼仪应坚持哪些基本准则？
公安民警职业的特殊性，要求公安民警不仅要遵循日常社会生活的礼仪规范，也要体现职业的特殊性，在执法与管理工作中遵守法定的程序和手段。
一是依法守规。在严格依法履行职责的前提下，公安民警应注意遵守基本的警察礼仪。公安民警礼仪不能取代和违背我国的各项法律、法规以及公安工作规范。
二是严格自律。每位公安民警都应当自觉地遵守礼仪规范，自我约束，加强修养。
三是适度把握。在特定环境下把握好人与人之间的适当的情感距离，要礼貌热情，不能轻浮谄谀。
四是尊重他人。尊重他人是礼仪的核心，是公安民警礼仪的情感基础。公安民警在履行公务职责的活动中，要注意尊重他人的人格尊严。
6.遵守公安民警礼仪的基本要求有哪些？
一是以尊重为本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。
二是善于沟通。高度重视人际沟通的作用。人际交往一般包含四个环节：接触、了解、沟通、互动。这四个环节自前而后、逐渐发展并升级。
三是形式规范。公安民警在警务活动和人际交往中，必须严格按照有关规范和要求行事，使自己的言行举止与人民警察的礼仪规范相一致。
7.公安民警礼仪养成的主要途径有哪些？
一是树立学习礼仪知识的主动性和自觉性，增强礼仪意识，提高文明素质。
二是结合实际，努力学习。在日常工作和生活中，公安民警应注重各方面知识的学习，多方面地了解社会。
三是自觉培养，持之以恒。公安民警要自觉养成良好的、文明的行为习惯，并以此来约束自己的行为，逐步排除意识和行为的随意性。
8.遵守公安民警礼仪的必要前提是什么？
遵守公安民警礼仪的必要前提是保障警务活动的正常开展和公安民警的自身安全。
第二章&&& 公安民警的基本礼仪
公安民警的基本礼仪，是指公安民警在一般场合和情况下应自觉遵守的礼仪要求，即作为一名公安民警应当具备的基本素养，主要包括警容仪表、言谈举止等方面。
一、警务工作中的基本礼仪
9.日常行为举止应注意哪些礼仪？
公安民警应当严格执行《公安机关人民警察内务条令》等规范性文件的要求，保持警容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，举止规范。
&&&&& （1）公安民警应当保持仪容端庄。不得文身，非特殊任务不得染彩发，不得理怪异发型。男性民警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷发除外）、剃光头或蓄胡须，女性民警的发辫（盘发）不得过肩，不得系扎围巾、佩戴首饰。
&&&&& （2）着警服时，应当规范缀钉、佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志，不得佩戴、系挂与人民警察身份或执行公务无关的标志和物品。
&&&&&（3）着警服时，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等，不得染指甲、留长指甲、化浓妆。
&&&&& （4）晋见或遇见上级领导时，着警服的人民警察应当行举手礼;不便行举手礼时，应当行注目礼;晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当相互致意。
&&&&& （5）参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立正。
10.着装的基本要求有哪些？
公安民警着警服时，要严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》穿着警服。
&& （1）保持着装规范，不得警服、便服混穿，不同制式警服不得混穿。
&& （2）严格按规定缀钉以及佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不得佩戴、系挂与人民警察身份或执行公务无关的标志、物品。
&& （3）保持警服干净、整洁。
&& （4）着制式衬衫时，下摆应束于裤（裙）内。
&& （5）领带要系端正，不可松懈或歪扭。领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置。
&& （6）警裤穿着要左右平衡，裤腰松紧适中。裤袋内不可放过多的物品，以免影响裤型的美观。
&& （7）除在办公区、宿舍内或者其他不需戴警帽的情形外，应当戴警帽。进入室内时，通常脱帽。立姿可以将警帽用左手托夹于左腋下（帽顶向体外侧，帽徽朝前）；坐姿可以将警帽置于桌（台）前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上（帽顶向上，帽徽朝前）。在办公室和宿舍内时，警帽挂在衣帽架上（帽顶向上，帽徽朝下），或者统一放置在床铺被褥正上方。
&& （8）除紧急情况外，驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴警用头盔。除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼镜。
&& （9）非因工作需要，公安民警不得着警服进入营业性娱乐场所。
&& （10）除工作需要外，不得将警服以及警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等标志赠送、转借给非公安民警以外的人员。
11.警徽的使用要求有哪些？
&&& 《公安机关人民警察内务条令》规定，警徽应当严格按照有关规定制作和使用。警徽应由国务院公安部门统一监制，会同其他有关国家机关管理，其他任何组织和个人不得非法制造、贩卖和使用。警务人员在使用警徽时，要自觉爱护警徽，维护警徽的尊严，认真做到：不乱放、乱扔、乱拿、乱用警徽；不使用污损、变形、退色的警徽；不污损、破坏警徽；不涂划、焚烧、践踏警徽；不贩卖、出借警徽；主动制止一切有损于警徽尊严的行为。
12.在重大仪式上警歌的使用要求有哪些？
警歌是我国人民警察的专用标志之一，是人民警察专门使用的歌曲。使用警歌时应注意：
&&& （1）使用警歌的场合。警歌只能用于公安机关、公安院校的重要庆典、集会、检阅以及显示警威的场合。不得在私人婚、丧、庆或娱乐、商业活动等场合奏唱警歌。
&&& （2）奏唱警歌时的要求。在正式场合奏唱警歌时，公安民警应庄重肃立，依照现场要求高唱或恭听警歌。不允许坐而不立，立而不正，四处乱走，交头接耳，嬉笑打闹，或者随意哼唱、改动歌词或曲调。
13.阅警式的礼仪有哪些？
《公安机关人民警察内务条令》规定，阅警应当严格审批制度。县级以下公安机关原则上不得举行阅警；特殊情况下确需举行的，应当报省级公安机关批准。地（市）级公安机关举行阅警，应当报省级公安机关批准。公安院校举行阅警，应当报主管机关批准。
阅警式的程序和礼仪主要有：
&& （1）阅警指挥员向阅警领导报告。阅警指挥员跑步到检阅台前向整个队列下达&立正&、&稍息&口令，然后面向检阅台行举手礼，向阅警领导报告：&报告&&，&&&&全体民警列队完毕，请您检阅！阅警指挥员&&&。&阅警领导行举手礼，并下达指示：&按计划进行。&阅警指挥员答：&是！&并行举手礼，然后跑步至检阅台左侧。
&& （2）阅警领导检阅方队。阅警领导走下检阅台，检阅方队。步阅时，阅警领导在前，陪同阅警领导在右后侧，阅警指挥员在左后侧，与阅警领导保持1～3步距离，陪同检阅。如果是车阅，阅警指挥员应先乘车到达阅警领导车的右前方，停车向阅警领导报告。然后在阅警领导车的右后侧陪阅，当阅警领导行至方队右前方45度角时，方队指挥员下达&敬礼&的口令，同时行举手礼，方队队员行注目礼。阅警领导在行进间给受阅方队还举手礼，如着便装可挥手致意，可同时问候：&同志们好！&或&同志们辛苦了！&受阅方队回答：&首长好！&或&为人民服务！&待领导走到左前方约45度角时，方队指挥员与全方队受阅民警转头、放手。阅警领导返回检阅台后，阅警指挥员跑步到检阅台前，面向方队队列，下达&稍息&口令，方队人员稍息。
&& （3）分列式。阅警领导宣布阅警开始，阅警指挥员在检阅台前面向队列下达&立正&、&标兵就位&口令。四名标兵从检阅台右侧，成一路纵队跑步到达检阅台左右侧指定位置，自行立定，向右转，成立正姿势。
阅警指挥员面向阅警领导报告：&分列式准备完毕，请指示！&阅警领导回答：&开始！&阅警指挥员答：&是！&然后向后转下达&分列式开始！&的口令，而后跑步到主席台右侧位置，成立正姿势。
&&& 播放《检阅进行曲》。阅警领导检阅队伍，各方队依次通过检阅台接受检阅。当方队至第一标兵线时，方队指挥员下达&踏步&口令，调整队形后，下达&前进&口令，方队由踏步成齐步向前行进。到达第二标兵线时，方队指挥员下达&向右看&口令，方队受阅民警同时跟呼&一二&口号，齐步换成正步。正步第一步左脚着地的同时，方队指挥员行举手礼，除各列右边第一名外，受阅民警均向右转头45度，注视阅警领导。阅警领导在方队依次通过检阅台时行举手礼。方队通过主席台，到达第三标兵线时，指挥员下达&向前看&口令，受阅民警跟呼&一二&口号，左脚着地时礼毕（将头转正），正步换成齐步。到达第四标兵线时，方队指挥员视情可下达&跑步走&口令，将方队带至指定位置。
最后一个方队通过第四标兵线后，阅警指挥员下达&标兵撤回&的口令。听到口令后，标兵向右转，撤至预定位置。
阅警指挥员将受阅队伍调整为请阅警领导讲话队形。
&& （4）请领导讲话。整队完毕后，阅警指挥员面向主席台行举手礼，向阅警领导报告：&报告&&，全体民警列队完毕，请您指示！&阅警领导行举手礼，答：&按原计划进行！&阅警指挥员答：&是！&并行举手礼后，跑步回到自己的位置。
阅警式主持人宣布请阅警领导讲话。
&& （5）阅警式结束。阅警领导讲话完毕，阅警指挥员跑步至指挥位置，下达&稍息&、&立正&的口令，阅警主持人宣布阅警结束。
阅警结束后，本单位领导陪同阅警领导离场。阅警指挥员下达&各方队带回&口令，各方队离场。
14.宣誓仪式的程序和要求有哪些？
（1）主要程序：
&&&①宣誓大会开始。大会主持人宣布宣誓大会开始，全体起立，奏（唱）国歌。
&&&②大会主持人讲话。大会主持人简要地讲明宣誓的意义，讲解誓词的基本精神。
&&&③宣读誓词。宣读誓词时，宣誓人应右手握拳上举至耳部，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵。
&&&④宣誓人代表讲话。宣誓完毕，由宣誓人代表讲话，表达宣誓人员的感受和献身人民公安事业的坚强决心。
&&&⑤领导讲话。请上级领导等人员作简短讲话，对宣誓人员进行鼓励，提出希望。
&&&⑥宣誓大会结束。奏（唱）警歌，大会主持人宣布宣誓大会结束。
&& （2）组织宣誓需要注意的事项：
&& &①宣誓仪式应相对集中，同一单位不宜分散举行。
&&&②宣誓地点应尽可能选择在有教育意义的地点、场所，如本单位的荣誉室、历史陈列室或革命烈士陵园、纪念馆等。
&&&③根据需要，宣誓场地可以悬挂警徽。
&&&④宣誓仪式由组织宣誓的公安机关领导主持，新录用的民警由其主管领导及组织初任培训的领导带领。
&&&⑤宣誓人员必须整体列队、统一着装、警容严整，不许交头接耳、嬉笑喧哗。已授衔、着装的民警应佩戴相应的警用标志，没有授衔的新民警，可以在宣誓仪式中授衔。
&&&⑥宣誓活动应严格按照《公安机关人民警察内务条令》规定的程序，严密、紧凑，避免发生意外事故，影响会场秩序和宣誓效果。
&&&⑦宣誓大会后，可以保留宣誓者名册，并交给有关部门保存。
15.敬礼的种类及要领有哪些？
公安民警敬礼的种类主要有三种：举手礼、注目礼和立正致礼。
&&&&& 致举手礼的要领为：警装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度角，肘部向内弯曲，腕部伸直，右手五指并拢、伸平，大臂带动小臂，从右胸前迅速抬起，上举至头部右侧帽沿根部，手心朝下偏前方。礼毕时，将右手按原路线迅速收回。敬礼时双目平视前方或注视受礼人，保持约3秒钟。
&&&&& 致注目礼的要领有：眉宇舒展，神情专注，呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定。
&&&&& 立正致礼的要领主要有：原地起立，目光平视。
16.不同场合下敬礼的要求有哪些？
（1）参加庆典、集会、升国旗等重大活动时，着警服列队的公安民警应自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的公安民警应当行注目礼。奏、唱国歌时，应自行立正。
&&&& （2）晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的公安民警应行举手礼；因携带武器装备或者执行任务的需要，不便行举手礼时，应行注目礼。列队的公安民警在行进间遇见领导时，带队人员应行举手礼，其他民警应行注目礼。
&&&& （3）晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同事时，应互相致意。
&&&& （4）公安民警在交接岗时，应当互相致举手礼;不同单位的公安民警因公接触时，应主动致意。
&&&& （5）公安民警在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意。
&&&& （6）公安民警因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违法、违章行为时，应先敬礼。
二、仪表、仪容与举止礼仪
17.公安民警的仪容修养有哪些要求？
（1）面容要求：应保持面部整洁。着警服时，不得化浓妆、戴首饰，男民警不得蓄胡须。
&&&& （2）发型要求：应注意保持头发的整洁，经常理发，非特殊任务需要不得染彩发、留怪异发型。男民警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头；女民警发辫（盘发）不得过肩。
&&&& （3）口腔要求：要养成良好的口腔卫生习惯。坚持每天早晚刷牙，饭后漱口，缺损的牙齿应及时镶补。上班或出席正式场合前，如食用了气味不佳的食物或口中有异味，应设法去除。不得当众剔牙，若确需剔牙时，应以手或餐巾遮掩。
&&&& （4）鼻腔要求：要保持鼻腔的清洁美观。在洗脸时应彻底清除鼻内污物，定期修剪过长的鼻毛，在他人面前不要用手挖鼻孔，不宜在宾客面前擤鼻涕。
&&&& （5）手指甲要求：手指甲要保持整齐、干净。要及时修剪，并经常清洗，做到指甲内无污垢。着警服时不得涂抹彩色指甲油，不得留长指甲。
18.女公安民警的化妆有哪些基本要求？
在警务工作中，女公安民警化妆以淡妆为主，自然大方，素净雅致。切忌浓妆艳抹和当众化妆或补妆。
19.公安民警的礼貌用语有哪些要求？
（1）热情诚恳的态度。使用礼貌用语时态度要热情，自觉、主动、正确地使用礼貌用语。
&&&& （2）言之有理的内容。礼貌用语要与依法而言相配合，做到言之有据，言之有理，以理服人。只有在掌握了必要的法律、法规知识的基础上，运用得体的文明礼貌语言，并坚持以和蔼耐心的态度来摆事实，讲道理，才会使对方心悦诚服。
&&&& （3）准确通俗的表达。使用礼貌用语时要注意用词准确，通俗易懂，适合需要，并做到音量适中，语调平稳，吐字清晰。
20.公安民警的站姿有哪些要求？
公安民警站姿的基本要求是：端正、挺拔，即所谓的&站如松&。其要领是：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚跟并拢，两脚尖张开60度角，身体中心落于两腿正中，肌肉略有收缩感；从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。着警服时，在公共场所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得将身体倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰。
&&&&& 执行公务时，站姿主要有以下四种：
&&&&& 第一，两手侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。
&&&&& 第二，两手前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手相交放在小腹部。
&&&&&第三，两腿跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。
&&&&& 第四，两脚丁字式（仅限女性）：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度角，呈斜向丁字形，双手自然轻握，放在腹前，身体重心落在位置靠前的脚上。
21.公安民警的坐姿有哪些要求？
公安民警坐姿的基本要求是：沉稳、端庄，即所谓的&坐如钟&。其要领是：首先，要讲究入座顺序。就座时，如果与他人一起入座，应按照尊者优先的原则，请女士、长者、尊者优先入座。其次，落座轻柔和缓。落座要轻，不慌不忙，悄无声息。在就座的整个过程中，都不应发出嘈杂的声响，即使是变换坐姿或调整座位也应以避免声响为原则。再次，入座后，上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上。
&&&&公安民警应避免如下坐姿和动作：二郎腿、搁腿、分腿、&O&形腿、抖动腿脚。亦不可重心极偏，突然坐下，猛然站起或落座，避免起身时碰到杯子、踢到桌椅，弄出声响。
22.公安民警的行姿有哪些要求？
公安民警行姿的基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。其要领是：抬头挺胸，两肩持平，双眼平视，两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内，两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前。行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀。在不同的情况下，公安民警的行姿有以下具体要求：
&&&& （1）两名以上公安民警徒步巡逻、执勤时，应行列整齐，威严有序。
&&&& （2）在室内场合，如进入办公机关、拜访工作对象时，脚步应轻稳。
&&&& （3）在隆重场合，如走进会场、走向话筒、迎向宾客等，步伐要稳健、大方。
&&&& （4）工作联络场合，如办事联络、往来于各部门之间，步伐要快捷、稳重，以体现办事者的效率、干练。
&&&& （5）在肃穆场合，如吊丧活动，步速要缓慢，步伐要沉重，步幅小得像踏步，给人以忧伤感。
&&&& （6）在庆典场合，步态要轻盈、欢快，给人以喜悦感。
23.自我介绍时应注意哪些礼仪？
自我介绍时，应在不妨碍对方工作或交谈的情况下进行，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份，如&&&&（对方称呼），您好！我是&&&单位的&&&（姓名）&。自我介绍时，举止、表情、仪态要自然大方。自我介绍应避免如下做法：
&&&&& （1）过分夸张热情，用力握手，使对方感到诧异。
&&&&& （2）打断别人谈话，令人反感。
&&&&& （3）态度轻浮，不尊重对方。
&&&&& （4）希望认识某一个人，又不积极主动，而等着对方注意自己。
&&&&& （5）只结识特殊人物，不和其他人打交道。
&&&&& （6）以前已经介绍过的人，却又忘记了你的姓名，而你反复作出提醒式的询问。
24.介绍他人应注意哪些礼仪？
介绍时的顺序应遵循&尊者优先了解&的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。介绍的基本要求：其一，先提某人的姓名是一种敬意，如&李局长，我来给您介绍一下张科长&。其二，介绍时，三人一般都要起立。其三，介绍时应有礼貌地用手示意，同时，眼神要随手势指向被介绍者，切不可用手指随便地指指点点。
25.公务场合与他人握手应注意哪些礼仪？
（1）握手的顺序应遵循&尊者决定&的原则。上下级见面，由上级先伸手；男女见面，女士先伸手；宾主见面，主人应向客人先伸手；在机场或宾馆等场合接待来宾，不论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎；长幼见面，年长者先伸手；朋友、平辈见面，谁手快谁更为有礼。
&&&&& （2）握手时的要求：其一，握手时，握力、握距要适中。同时，身体前倾并可点头致意。其二，公安民警戴警帽与对方握手时，应先敬礼，然后再握手。其三，与女士握手，一般握指头部分即可，不能握得太紧，也不能握的时间太久。其四，如果女方不伸手，男方可点头或鞠躬致意。其五，握手时要精神集中，双目注视对方，微笑致意，熟人之间也可以一边握手一边互致问候。
第三章&&& 公安民警的公务礼仪
&& 公安民警的公务礼仪是指按照一定的方式和程序处理日常公务的礼仪手段，是公安民警公务活动中不可缺少的礼貌礼节。它对于更好地明确和理顺各种工作关系，提高工作效率具有重要意义。
一、公安民警的日常工作礼仪
26.组织公务会议应注意哪些礼仪？
（1）通知要及时、准确。在会议举行之前，应采用有效的方法及时发出通知，保证与会者有较充裕的准备时间。会议的通知事项应详尽具体，除地点名称外，一般还应有详细的地址和路线;因会议食宿安排发生的资金费用等其他事宜，也应在通知中明确告知。&
（2）会场布置要得体、规范。会场的大小，要根据会议内容和参加者人数而定，既要符合一定的美学原理和与会者的审美要求，也要适合会议召开的目的。
&&&&& （3）讲究座次，不能随意。较为大型的会议通常应安排席卡，其颜色、规格、字体应统一。主席台上的座次安排一般是尊者坐正中间，其左手为次尊者，右手为再其次，依此类推。如果发言席设在主席台上，一般位于台上最右侧，主持人席在发言席的左侧（如图一）。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 发言人 主持人&& 5& 3& 1& 2& 4& 6& 7
&&&&&& 如果在主席台外另设发言席，则主持人席设在主席台的最右侧（如图二）。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 发言人&&&&& 主持人 5& 3& 1& 2& 4& 6
　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& 主 席 台
27.公务会议主持人应注意哪些礼仪？
公务会议主持人的主要职责是把握会议中心议题、统筹会议全局，一般由具有一定职务的人来担任。其应注意的礼仪有：
&&&& （1）表情要庄重、严肃，举止大方。入场时步态要自信、自然，步幅适中。坐姿端正，面对正前方，腰宜挺，颈宜直，目视全场。一般落座后不宜再寒暄闲谈。整个会程应避免出现挠头、揉眼、搔脸、抖腿、抠鼻子等不雅观的动作。
&&&& （2）主持语言要得体，讲究分寸。会议主持人的语言要用词得当、语气适中、语速恰当。主持人的言谈要根据不同的会议气氛或庄重、或喜悦、或轻松，灵活地调节、控制会议的气氛和议题，如出现僵局或冷场时要及时引导。不要用动作、表情或语言等对不同意见者表示不满。
&&&& （3）称呼要恰当得体。在会议主持人宣布开会时，要有一种引起与会者注意的招呼方式。称呼的原则是：一要看对象，二要有概括性，三要有礼貌。一般在较正式的会议场合对与会者的称呼是，&同志们&、&来宾们&等等。单位内部的工作会议，因为大家比较熟悉，常常用&请大家安静，现在开会&来作为开场招呼。
28.参加公务会议应注意哪些礼仪？
（1）规范着装。参加公安系统的会议，大多要求统一着装。在参加会议前，要清楚着装要求，根据要求着装入场。进入会场后脱帽，并将帽子置于桌子左前方，帽顶向上，帽徽朝前。
&&&&& （2）准时到会。参加会议的所有人员应按时入场。
&&&&& （3）服从指挥。进入会场后，要按照会议组织者的安排入座。在会议中，要服从主持人的指示，不要在未征得主持人同意的情况下随意发言。
&&&&& （4）静听发言。在会议发言人发言时，要认真倾听，作好记录，不可与他人交头接耳，私下议论；要将手机等通信设备置于静音或关闭状态。
&&&&& （5）善始善终。会议结束前，一般不能随便离席。若有紧急事情需要离开，时间较短时应注意不影响其他与会者；如果时间较长或者需要提前离开，应向有关人员说明原委，并表示歉意，征得主持人同意后再离开。在会议结束离开会场时，要听从会议组织者的指挥，有序离开会场。
29.正常请示、汇报工作应注意哪些礼仪？
（1）准备充分。汇报请示可以是预约的，也可以是临时的，但无论是哪一种，都应做到准备充分、心中有数，万不可匆忙前去，边想边说，杂乱无章。
&&&&& （2）把握时间。下级向上级领导汇报工作时应注意把握好时间。第一，临时的汇报请示要注意选择合适的时间，要事先了解领导的活动安排，选择领导不是很忙的时间前去，不要在领导忙于处理某一事情时前去打扰。第二，提前预约的汇报请示应按约定的时间准时到达。过早到达会打乱领导的安排，甚至会使领导因准备未毕而难堪；迟迟不到则会让领导等候过久，浪费领导的时间。第三，把握告辞的时间，一般是由领导提出汇报请示结束的要求，此时汇报请示者应及时礼貌地告辞。
&&&&& （3）内容求实。汇报工作应实事求是，不能夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧。要中心明确，要点突出，不宜长篇大论，面面俱到。要尊重领导，不要把汇报请示当做&诉苦&的机会，不要诽谤、中伤他人。
&&&&& （4）语言得体。语句准确、简明、通俗，语调平稳，语速适中，使听者感到轻松易懂为好。不要抢领导的话，如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意。当领导否定自己的意见时，要保持冷静，面部表情不应有较大的变化，更不要去顶撞、要挟对方。
&&&&& （5）举止文雅。应注意自己的举止，做到站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
30.在非常状态下请示、汇报工作应注意哪些礼仪？
&&& 公安工作由于其特殊性，除了正常情况下的日常工作之外，还常常会遇到一些紧急情况，如重大刑事案件、群体性事件、火灾等险情以及其他需要领导迅速知情并作出决断的事件，等等。在非常状态下汇报请示时，需要注意以下一些问题：
&&&&& （1）汇报要迅速、及时。当有紧急情况出现时，要迅速、及时地报告有关领导，以便领导作出全面的安排和部署，避免贻误战机。
&&&&& （2）表达要准确、清晰。向领导汇报紧急事件的相关情况时，要做到准确、清晰，既高度提炼，又不失重要情节，以便领导全面地了解事件的真相。
&&&&& （3）神情要从容、镇静。无论情况有多紧急，汇报请示者都应做到从容、镇静。惊慌失措不仅不能使自己把情况汇报清楚，而且还会造成不必要的慌乱局面，扰乱领导的思路，影响领导处理问题的情绪。
31.听取工作汇报应注意哪些礼仪?
（1）遵约守时。领导在听取下级汇报请示应遵守约定的时间，作好准备。如果确实需要改变时间，应提前告知下级，并另约时间。
（2）友好接待。汇报请示工作的同志到达后，应及时招呼其进门入座，并以礼相待，不可居高临下，盛气凌人。
（3）耐心倾听。听取下级汇报请示时，应与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作，对汇报中不甚清楚的问题可及时要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题要合乎逻辑且不打断对方汇报的思路。听取汇报时，不要有频繁看表或打哈欠等不礼貌的行为。
（4）礼貌送别。要求下级结束汇报时可以直接告诉对方，但不宜粗暴打断。下级告辞时，应起身相送，并握手告别。
32.陪同首长视察工作应注意哪些礼仪？
（1）注意领导的位置。
&&&&& ①要注意领导行进时的位置。一般情况下，陪同领导视察时如果是两人同行，一前一后行进时，应以前者为尊，即领导走在前面；如果并排行进，应以左者为尊，即领导走左边；如果是三人同行，并行时以中间者为尊，即领导走中间。
&&&&& ②要注意陪同领导行进时的顺序。进门、上车时，应请领导先行。乘电梯时，如果客人或上级领导人数较少，陪同人员要先走一步按下电梯按钮，一手挡住电梯门，待视察的领导进入后，自己再进入；如果客人或上级领导人数很多，陪同人员应自己先进去按住按钮，以便上级领导从容进入。电梯进门左侧为上，要主动留给客人或上级。
&&&&& ③要注意领导乘坐轿车时的位置。乘坐轿车时，陪同人员应让视察领导由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车或在前排副驾驶位置就座。
&&&&& ④要注意领导在接待（厅）室就座的位置。在接待（厅）室应让视察的领导坐在朝南或面对门的位置。
&&&&&（2）注意陪同时的技巧。首先，陪同人员应在前方引导。引领时应稍侧身走在领导侧前方，与领导保持两三步的距离，切忌独自在前，背对着领导。其次，适时进行交流。在引领、陪同领导视察时，对行走路线或视察的事物要适时地以手示意（掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行进。
33.公安机关上下级关系的礼仪要求有哪些？
公安民警依据行政职务和警衔，构成上级、下级以及同级的关系。公安民警无论是上级还是下级，都是同志关系。但从队伍管理的角度来说，上下级各有自己的职责要求，只有上下级之间形成默契合作的关系，才能保证公安工作顺利有效地开展。
&&&&& （1）下级对上级的礼仪。下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。
&&&&& 第一，坚决完成任务。上级布置的工作任务要坚决完成，对于有若干不同解决途径的问题，如果上级的指示和安排意见没有失误，即使不符合自己的想法，也要按照上级的安排去做。这不仅是工作顺利开展的重要保证，也是作为下级最基本的礼貌修养。
&&&&& 第二，工作谈话简明利落。工作时间内与领导谈话要注意时间和效率，做到简洁明快。
&&&&& 第三，不打断正在进行的工作。工作中有问题需要请示或汇报时，如果遇到上级领导正在开会或处理其他政务，除非紧急公务，一般要有礼貌地等候或下次再来，不要轻易打断会议或正在进行的工作。
&&&&& 第四，善对上级的失误。工作中如果发现上级安排有失误时，不要当众唱&对台戏&，更不能与上级大吵大闹。正确的态度应该是沉着冷静，即使关系到个人工作的成败或切身利益的得失，也不能使感情有失控制，应在适当的时间和场合找上级诚恳地把情况和意见说清楚，并提出自己的看法和解决问题的正确方法。
&&&&& 第五，避免不礼貌的交往举止。一是过于随便。在办公场合无视上下级之间应有的工作身份。在上级的办公室内，不要随意翻阅公文、信件，不能言行无状，大大咧咧。二是过分谦恭。不要过分谦恭，唯唯诺诺，想方设法地揣度上级领导的心思，看上级领导的眼色行事，甚至献媚奉承等。
&&&&& （2）上级对下级的礼仪。上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、爱护。
&&&&&第一，知人善任。上级对自己的下级要知人善任，任人唯贤。能使下属的聪明才智充分发挥、施展，这是对下属最重要的礼遇。对于一些无关大局，属于个人性格、习惯上的弱点，不要过分苛求，要有能宽人之所短的胸怀。
&&&&& 第二，承认并尊重下级的能力。上级应抱着尊重和爱护的态度，尽力使下级的能力得到恰当的发挥，万不可心生嫉妒、疑惧，更不可玩弄权术，挫伤下属的自尊心与积极性。这种自私行为不仅是极大的失礼，而且也是有失官德和人格的行为。
&&&&& 第三，宽宏大量的胸怀。&宰相肚里能撑船&，是一种极有涵养的表现，也是领导者的修养之一。
&&&&& 第四，关心体贴下属的生活。作为上级领导，应准确了解具体情况，及时地给予力所能及的帮助。当下属主动提出帮助要求时，要根据情况给予应有的支持。如果其要求确难满足时，应据理说服，并共同商量可行的解决办法。
34.在工作期间接听、拨打电话时的语言表达有哪些要求？
&&&&& （1）言出有理。电话往来时要彬彬有礼，客气文雅，坚持用&您好&开头，&请&字当中，&谢谢&、&不客气&、&再见&结尾。
&&&&& （2）语气友好。要把通电话当作与对方面谈一样，尽可能地注意自己的语气、腔调，使自己所发出的声音亲切悦耳，充满活力。
&&&&& （3）吐字清楚。说话要音量适中，语音清晰准确，避免因吐字含混不清造成误听。语速平缓适当，不要太快。
&&&&& （4）反应及时。要仔细聆听对方的讲话，并不时对对方所说的话作出反应，如&好&、&对&、&哦&、&嗯&等。尽量让对方感到你认真、负责的态度。
&&&&& （5）通话限时。通话的时间不要过长，要避免打&马拉松&式的电话。
35.公安民警的工作忌语有哪些？
&&&&& 公安民警在执行勤务工作中，要注意避免使用不规范、不文明的语言，以下一些忌语应注意避免:
&&&&哎，你找谁？吃饱了；脑子进水了；不知道；不归我管，别问我；管不了，不是我们的事；爱找谁找谁去；走开点；别簦斓憬玻∏缴咸拍牛约嚎矗蛔攀裁醇保绺墒裁慈チ耍荒阄饰遥椅仕剑≡俾掖虻缁熬褪帐澳悖皇翘愕模故翘业模课宜挡恍芯筒恍校簧俜匣埃炀涂斓悖辉趺创淼锰业模狄裁挥茫挥斜臼拢闳ジ妫娴侥睦镆驳糜晌医饩觯坏鹊取
36.公安民警应如何使用名片？
&&&&& 名片是当代社会交往中一种简捷方便、经济适用的介绍性媒介。公安民警在使用名片时，应注意以下礼仪要求：
&&&&& （1）递交名片的要求。在使用公务名片时，应事先将名片置于专用的名片盒或名片夹中，切不可随便地放在钱包、裤袋之内。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、观剧、跳舞之时发送名片，亦不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式地进行发送，甚至遗漏其中某些人。在递送名片时，不要一手拿着名片盒一手发名片，这样会给人不尊重的感觉。
&&&&& （2）接受名片的要求。在接受名片时，不论当时有多忙，都应暂停手中的事，起身站立相迎，面含微笑，目视对方。接受名片时宜用双手，或至少也要用右手，不得使用左手。接名片时要道谢，然后仔细阅读一遍，遇有显示对方荣耀之处可轻读出声，以示尊重和敬佩。接到对方名片后，要将其郑重地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。接过名片后，应立即将自己的名片送给对方，如果自己没有名片或已用完，应向对方作出合理的解释并致歉意，切忌毫无反应。
二、公安民警的公务接待礼仪
37.公务迎送应注意哪些礼仪？
&&&&& （1）注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。
&&&&& （2）遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。
&&&&& （3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、电话等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。
38.引导来宾晋见领导应注意哪些礼仪？
&&&&& （1）在引导客人去领导办公室途中，要走在客人侧前方数步远的位置。
&&&&& （2）在陪同客人去见领导的路途中，可以随机地讲一些得体的话，也可以向客人介绍一下本单位的大概情况，不能只顾闷头走路。
&&&&& （3）在进入领导办公室之前，要先敲门，并对客人说：&这就是&&&的办公室。&在得到允许后，再带客人进去。如果领导办公室的门是向外开的，把门拉开后，请客人先进去，如果门是朝里开的，要推开门自己先进去，按住门，再请客人进去。
&&&&& （4）把客人介绍给领导时，要注意措辞，应用手示意，并说：&这是我单位&&&（姓名、职务），这是&&&（单位、姓名、职务）。&介绍时，切忌用手指指对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;先把男士介绍给女士;如果有好几位客人同时来访，要按照职务高低依次介绍。
39.在办公室接待来宾主客座次有哪些要求？
&&&&& 在办公室接待来宾时，主客座位的安排，一般有以下４种类型：
&&&&& （1）对立座次。双方面对面隔桌而坐，客人面朝门，主人背对门，桌子成了双方的屏障。这种类型一般用于正式谈判的场合。
&&&&&&&&&&&&&&& 客人&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　&&&&&&&
　&&&&&&&&&&&&& 主人
&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&& 正门
&&&&&（2）桌角座次。主客分别坐在桌角的两侧，可以使双方在比较和善、轻松的气氛中交谈。桌子的一端起到部分屏障的作用，不至于使对方感到局促和压力。
&&&&&&&&&&&&&& 客人&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&
&&&&& （3）同侧座次。如果双方关系比较密切，比如一起工作的同事或经常工作交往的朋友，就可以坐在桌子的同一侧进行交谈。这种座次最适合提意见，易使对方接受，也适宜介绍第三者加入交谈。
　　&&&&&&&&&&&&&& 主人
　　&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&& 客人
&主人&客人
&&&&& （4）主席座次。当主人同时会见两方或两方以上客人时，主人可面对正门而坐，各方客人可面对面两侧而坐。
　　&&&&&&&&& 主人
&&&&&& 客人&&&&&&&&&&&& 客人
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&& 正门
40.公务宴请应注意哪些礼仪？
&&&&& （1）编排席次席位。首先，席次的排列。团体宴请时，席次排列一般以最前面或居中的桌子为主桌，桌次高低以离主桌位置的远近而定，国际惯例为右高左低，即主桌右边为第二桌，主桌左边为第三桌，依此类推。小型宴请的席次排列，面对正门，宜两席直排，三席排成&品&字，四席如不能排成上一下三的形式，则为面对门的左边一席为主宾席。桌数多时，要摆桌次牌，这样既可以方便宾主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴会一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圆桌为例，主人应面向正门居中而坐，主宾坐在主人右手一边，第二位的宾客坐在主人左手一边，其余依此类推。背对正门坐在主人对面的是主人的秘书或其他能够代表主人结账的随行人员。如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾的位置上，第二主人坐在主宾的左侧。
&&&&& （2）发送请柬。大型宴请活动一般都要发送请柬，这既是礼貌，也对客人起备忘的作用。请柬一般提前一至二周发出，即使是口头已有约定，仍应补发请柬，以便被邀请人及早安排。请柬内容包括活动形式、宴请时间、地点、主人的姓名（单位名称）。请柬中所提到的人名、单位名称、节日名称宜用全称。便宴可直接约定邀请，不必发请柬。
&&&&& （3）迎宾。在宾客到达时，主人应热情迎接，主动招呼问好。主人陪同主宾进入宴会厅主桌，接待人员随即引导其他宾客相继入厅就座，宴会即可开始。
&&&&& （4）致辞、祝酒、敬菜。正式宴会均有致辞，一般入定后，主人宣布宴会开始即可致辞。致辞时，参加宴会的人员均应暂停饮食，专心聆听，以示尊重。致辞结束后祝酒时，主人应该首先起立，举杯向客人敬酒。碰杯先后以座次顺序为序，从主到次进行，轻轻一碰即可，不可碰得太响。碰杯、干杯之后，主人应持筷子示意，请客人正式用餐。当餐桌上的客人有主次、长幼之分时，每一道菜上来，主人应先请主宾或者长者首先品尝。
&&&&& （5）退席。在主人与主宾吃完后起立时，宴会即告结束。一般由主宾向主人告辞。客人告辞，主人应送到门口，热情话别，等客人离去后，主人方可转身返回或关上门。
41.参加宴请应注意哪些礼仪？
&&&&& （1）答复邀请。接到请柬或邀请信，无论能否出席，都要及时答复对方。如果由于特殊情况不能出席，特别是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。
&&&&& （2）仪容修饰。出席宴会前，最好稍作修饰打扮，着装得体，精神饱满。
&&& （3）按时赴宴。出席宴请，要准时抵达，过早或过迟、无故提前退场等均被视作不恭和失礼之举。一般来说，身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达。
&&& （4）礼貌入席。抵达宴请地点，应主动向主人或其他客人问好，如是节庆活动，应表示祝贺，可赠送花束或花篮。入席前，要尽量与更多的宾客主动交谈，沟通感情，以创造一种友好活跃的氛围。入座时应听从主人的安排。如桌次较多，应在进入宴会厅前，先了解自己的桌次，不要随意乱坐，特别注意不要轻易坐在尊位上。如果邻座是长者或妇女，应主动协助其坐下。
&&& （5）文明进餐。入座后，应端庄自然，双腿靠拢，双足平放于地面，不宜将两腿交叠，双手不可放在邻座的椅背上。未上菜时，不可随意玩弄桌上的酒杯、筷子、盘碗等餐具。主人招呼后即可开始进餐。用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，餐后叠放在盘子右边，不可放在椅子上。每道菜，要让年长者或职位高的人先动筷。进餐时应闭嘴咀嚼，不要舔嘴或发出声响。喝汤时不要发出声响，汤菜太热，可待稍凉后再食用，切勿用嘴吹去热气。嘴内有食物时切勿说话。吃剩的菜、用过的餐具、牙签及骨刺等要放入骨盘中，勿随意乱扔。剔牙时，要用手或餐巾掩口。在餐桌前咳嗽、打喷嚏应侧身掩口，并要向周围的人道歉。进餐时，擤鼻涕、打嗝都是不礼貌的行为。
&&& （6）敬酒助兴。参加正式宴会，宾客一般都有祝酒的习惯。碰杯时主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意。在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐和交谈，并注意倾听。主人和主宾讲完话并与贵宾席人员碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情况应起立举杯，碰杯时应目视对方致意。饮用酒水要适度，不可过量。不能喝酒时应予以说明，但不要把酒杯倒置，应轻轻按住杯缘。
&&& （7）适时退席。通常情况下，用完水果后，主人与主宾起立，宴会即告结束。告辞时，应向主人表示感谢，并礼貌地同其他客人握手道别。参加宴会，一般不要中途退席，确实需要提前退席，应向主人说明后悄悄离去，也可事先打好招呼，届时离席。中途退席时，还应向本席的主要客人告辞，然后向其他客人点头示意。
42.西餐进餐应注意哪些礼仪？
&&&&& （1）正确使用餐具。进餐时要按刀叉顺序由外向里取用，应右手持刀，左手持叉，每次只切一片或一块，不能同时全部切开。除喝汤以外，不要用匙进食。汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内向外舀起送入口中，不能把汤盘或碗端起来喝。
&&&&& （2）避免误饮洗手水。在宴席上，遇到有鸡、虾、蟹等菜时，有时会同时送上一小水盂，水上漂有花瓣或柠檬片。这是供洗手用的，切不要误认为是饮用水。洗手时，两手轮流沾湿指头，轻轻搓洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。
&&&&& （3）掌握用餐信号。用完每道菜后，可将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀叉向内按&八&字型或交叉型摆放。
三、公安民警的公文礼仪
43.公安文书的礼仪特点有哪些？
&&& （1）鲜明的政治性。公安民警代表国家行使职权、执行法律，公安民警的公文礼仪有着鲜明的政治性。撰写公安文书不论是表达意图、传递信息，还是联系业务、记录凭证，必须站在党和国家利益的立场上，以党的路线、方针、政策和法律、法规为依据，为社会主义经济建设服务，为人民服务，对社会公众负责。
&&& （2）紧迫的时间性。公安文书是为解决实际问题或为预防和解决将要出现的问题而制作的。传出的信息是否及时，对能否解决这些问题至关重要。
&&& （3）明确的定向性。公安文书都是以特定的传递对象为中心，以切实沟通和协调为目的。因此，它的格式、文字及内容均为定向表述。根据致发对象的不同，采用不同的称谓、语气、格式、风格和内容，以便使对方意识到此文&专为我发&，从而以负责任的态度予以受理。
&&& （4）严格的规范性。公安文书具有较强的权威性和指导性，其格式也具有严格的规范性。标题、主送机关、正文、附件、发文机关、发文日期、单位印章、报送单位、公文编号、秘密等级、阅读范围等每个项目都有规定的格式，不能弄错，否则就是失礼。
44.公安文书上行公文的礼仪要求有哪些？
&&& 公安文书中的上行公文是指，下级公安机关向上级主管机关报告情况或者请求对某项工作或问题作出指示、给予答复及审核批准时使用的公文，如报告、请示等。其礼仪要求主要有：
&&& （1）不得越级上报。非特殊情况下，下级公安机关一般应按照直接的隶属关系进行请示、报告，不要越级行文。如果遇到紧急事宜必须紧急报告时，可同时抄报越级的上级机关。
&&& （2）内容要具体实在。一是对公文中的数据，应认真核实；二是供上级公安机关参考解决问题的意见应具体明确;三是内容不可事无巨细、琐碎冗长。
&&& （3）语言要简明恭敬。行文中语言要严谨郑重、简明扼要。要注意语言的恭敬，在上行公文中，下级公安机关可以具体提出对上级的请求，可以为上级献计献策，但不能使用要挟等不当的言辞。
45.公安文书下行公文的礼仪要求有哪些？
&&公安文书下行公文是指，上级公安机关处理各种事务时向其下属机关使用的公文，如决定、指示、命令等。应注意的礼仪要求有：
&&（1）文种使用正确。下行公文具有指导下级工作的作用，针对不同的工作任务和要求，指导力度也有所区别。因此，下行公文应严格执行有关规定，准确使用公文文种，做到指导准确。
&&（2）及时予以答复。要树立&尊重下级&的观念，对于下级公安机关的请示，尤其是希望尽快批复、限时批复的公文，上级主管机关应根据政策规定和实际情况，予以及时、准确的批复，不能拖延不批或推诿敷衍。
&&（3）行文程序规范。向下级机关行文时，应遵守《国家行政机关公文处理办法》中关于程序的有关规定：&向下级机关的重要行文，应当同时抄送直接上级机关&、&部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文&、&上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关&等。
46.公安文书平行公文的礼仪要求有哪些？
&&平行公文是同级公安机关之间或与不相隶属的机关、单位之间用于商洽工作、询问事项、提出请求等事务时使用的公文，如函等。平行公文的礼仪要求主要有：
&&（1）友好协商。平行公文行文时要做到互敬平等、友好协商。同级公安机关的公文往来一般应在标题上用&请协助（商）&之类的字样，如&关于请求协助调查&&的函&。与其他行业、部门的公文往来，除有业务隶属关系和执法工作（查证、处罚等）中的既定程序外，应充分说明发文理由和意图，行文语气谦恭有礼，措辞严谨质朴，语句简洁明了。
&&（2）一事一文。内容要专一，简明扼要，不要多种事项集中在一篇公文中表达。
&&（3）准确答复。如果需要答复时，一要做到及时回复，不可拖沓；二要做到回复准确，要针对来文作出明确的答复。
第四章&&& 公安民警的职业礼仪
公安民警职业礼仪，是公安民警基于警察职业特点与公安工作要求，在保证警务活动正常开展和自身安全的前提下，在窗口服务、社区走访、接警处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等方面，应当遵守的礼仪要求。
一、公安民警的业务接待礼仪
47.接待当事人报警应注意哪些礼仪？
&&（1）当报警人焦急、紧张时，接警民警应适当加快速度，从情绪上与之沟通和接近，并用&请不要着急，我们会通知民警尽快赶赴现场&等语言，使报警人得到安慰。
&&（2）当报警人难以正确表述时，可适当加以引导，用&您讲的情况我已大致了解，还有&&情况请您再讲一下好吗？&等语言进行问询。
&&（3）如果报警人对询问不耐烦时，应告知其只有准确报警，公安机关才能及时、正确处警的道理。
&&（4）当报警人重复报警或催促时，接警民警应耐心和蔼地答复，可用&我们已经通知民警马上就到，我可以再催促一下。请放心！&等语言回答，不应表现出不耐烦情绪。
48.接待非当事人报警应注意哪些礼仪？
&&如果接到非当事人报警，接警民警应友好礼貌，主动对报警人说：&谢谢您！感谢您对公安工作的支持&等。切忌用责问、质疑的口气询问，避免挫伤报警人的积极性。如果报警人对报警的内容确实有不清楚的地方，接警民警应当用协商的口吻，如&请您协助我们再了解清楚些好吗？&等。
49.窗口单位接待群众应注意哪些礼仪？
（1）警容严整。公安民警在接待与受理工作中应严格按照规定着装，警帽根据工作需要可戴上或按照规定挂在衣帽架或置放在办公桌前方。从事鉴定等技术专业的民警在接待、受理工作时，可着专业服装。&窗口&民警要精神饱满、举止端庄，严禁在接待室内嬉笑打闹、吃零食、聊天。
（2）态度和蔼。接待民警应一切以方便群众为先。要表情自然、诚恳，目光平视对方，认真听取对方的谈话，不端架子，不耍威风。对老弱病残者，应主动搀扶就座，并予以优先照顾。
（3）语言文明。在接待与受理工作中，民警一般应讲普通话，使用礼貌用语，语气谦和，不讲粗话、脏话。
（4）一视同仁。在接待与受理工作中，民警应本着公平、公正、公开的原则秉公办事、不徇私情。不因为办事人的身份、地位、年龄、性别等不同而区别对待，不因为是生人或熟人而服务有所不同。
（5）不予争执。办事群众提出意见时，接待民警首先要虚心接受，属于群众误解的，应表态：&对不起，是我没讲清楚&；确属民警工作失误的，应立即向群众致歉；当时不能解决的，可转由单位负责同志认真接待，并视情况作出登门道歉或进一步解释的处理。
（6）讲究效率。对群众要求办理的事情，符合政策且手续齐全的应及时办理，不得推诿、搪塞，更不应讲任何条件；对办事程序和手续不甚清楚的群众，应耐心介绍，并当场开具告知单交给群众，以便其再次办理时能够顺利办妥。
（7）拒绝请送。对群众的请客、送礼应婉言谢绝。无法返还的礼品，可上交组织，由组织出面捐送福利部门或公益事业，并应张榜公布。
（8）申明权利。对接待及处理结果有异议的当事人，应耐心向其讲明其应有的权利、义务，并向其介绍解决的方法及程序。
50.窗口单位接待厅（室）的设置要求有哪些？
（1）环境整洁。接待厅（室）的设置应有良好的采光与照明，保持环境和室内的整洁，布置整齐有序。
（2）设置合理。接待厅（室）附近应设有指示牌，便于群众寻找，出入方便。信访和鉴定接待室一般不宜设置在人多显眼之处，应符合办事群众的心理需求，将其设置到较僻静的地方，但应在附近的主要路口设置明显的指示牌。案件受理、信访和鉴定接待室应设置数间，尽量分别接待，以保护和尊重群众的隐私。
（3）警务公开。接待厅（室）内应严格按照有关规定，实行警务公开。墙上应张贴、悬挂醒目的与受理业务相关的法律政策条规、办事流程、办事指南等，标明收费项目和标准，并备有办理各种事宜应备手续的分类&菜单&。接待窗口宜采用&低台敞开式&办公方式，实行办公公开化，尽量缩短与办事群众心理上的距离感。
（4）标志明显。接待窗口应有明显的受理项目指示标志，便于群众自行找到与所要办理的事项相对应的窗口。同时，设有供群众使用的桌椅、纸张、笔墨等设施，并保持桌椅的清洁和笔墨、纸张的完好和有效。有条件的可设立专人值班（首席接待），负责对办事群众的引导和咨询答复。
（5）接受监督。接待厅（室）内应设有对公安机关和人民警察的举报箱和意见簿。同时，建立专项管理制度，由单位负责同志对举报和意见进行认真调查，并及时向当事人反馈，并为举报人保密。
51.接待群众来访应注意哪些礼仪？
&&（1）态度诚恳。接待民警应面带微笑，主动招呼来访者入座，说话和气，态度诚恳。见面后应稍稍做些寒暄，如&家住哪里&等，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。
（2）控制情绪。接待来访者，无论其情绪如何激动，民警都应首先控制住自己的情绪，不要与其发生正面冲突。同时，要想方设法稳定住对方的情绪。要神情专注、认真耐心地倾听来访者的谈话，并做记录，以示重视和关心。对于某些情绪不稳定或喋喋不休的来访者，接待民警应有充分的思想准备，可使用同情、理解性的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌产生厌烦情绪。
（3）适当提醒。民警在听取来访者陈述时，可根据具体情况适时给予对方必要的提示。可主动告知来访者尽量讲述要点，无关紧要的情况尽可能少说或不说。谈话中可启发对方讲出心里想说而又表述不清的话，如有必要，也可以让其写成书面材料进行反映。当来访者的陈述偏离话题时，可以婉转地告诉对方，尽可能地把问题讲得简洁明了，以免让后面来访者久等。
（4）婉言相告。当来访者询问如何听取查处结果时，接待民警宜采用商量的方式和口吻，认真征询来访者的意见，并充分加以说明，同时告知来访者听取答复的途径和方式。切忌采取生硬的方式或判决的语气打发来访者。
（5）晓之以理。对态度比较极端、带有明显对立情绪或有闹事倾向的来访者，接待民警应保持冷静的头脑，以理服人，以礼待人。语言表达要文明简洁，说话语气要稳重果断，说理透彻有据，措辞恰当完整，使来访者能以理解和协作的态度与接待民警合作交流。
（6）礼貌送别。来访者告辞时，接待民警应起身相送。对年老体弱者应送至门外。对不熟悉交通路线者，应设法查清并告之。
52.处理群众来信应注意哪些礼仪？
（1）及时处理。收到群众的来信都要及时拆阅，不得拖拉、隐瞒。收到重要来信，可先复函来信人，告知信已收到，请对方耐心等待答复。
（2）来信回复。对群众来信力争要封封有着落，件件有回复。对信中反映的情况和要求，要及时进行调查或督促有关部门及人员落到实处。如果来信已转交其他部门处理，要及时告知来信人所转交的部门、来信的编号和咨询方式等。
（3）注意保密。对于群众的举报信件要严格保密。举报信件更不可让被举报人看到。进行调查时，不能公开举报人的姓名和身份。在需要向举报人了解和反馈情况时，应征询举报人的意见，共同商定联系的方式和约定的时间、地点。
53.接听监督电话应注意哪些礼仪？
（1）建立信誉。设立监督电话的单位和部门，要利用多种形式进行广泛的宣传，让群众了解监督电话的号码和用途，便于群众有针对性地反映问题。要健全监督电话管理制度，使群众反映的问题能够得到及时、妥善处理。
（2）文明用语。接听监督电话，要做到语言文明。接到电话时，接听人应先自报家门：&您好！这里是&&（单位）的公开监督电话&，然后礼貌地询问所要反映的情况。如果电话声音受到干扰或因对方方言、语速的问题而听不清楚，应客气地提示对方尽量讲清楚，等来电话的人说完后，应向其表示感谢。
（3）认真负责。对来电话人反映的问题，凡是能够立即答复解决的，应立即答复解决；不能马上答复和解决的，也要做好电话记录，同时告知来电话人再次联系的时间和方法，并表示歉意。
二、公安民警的接处警礼仪
54.接警应注意哪些基本礼仪？
（1）精神饱满，情绪沉稳。群众报警时，一般都会紧张急迫，甚至情绪过激。接警的民警无论在什么情况下都要保持精神饱满，情绪沉稳，不急不躁，不应将个人情绪掺杂到接警工作中。
（2）语言文明，以礼待人。接警民警在接到群众报警时，第一，要以礼相迎，通话中宜使用普通话：&您好，请讲。&第二，要主动引导报警人讲清案由、事件、地点等要素。第三，用语要准确、简练，态度要热情，说话要客气，不得训斥和刁难报警人。
（3）群众求助，及时帮助。接到群众的紧急求助电话，接警民警要尽力替群众着想，为群众排忧解难。其一，接警后要用&别着急，我们马上派民警去帮助您&或&我们马上通知有关部门去处理&等来回答求助群众。其二，如果群众所反映的事情不属于公安工作的范围，接警民警要以&很抱歉，这个问题不属于我们工作职责范围，但我们可以帮您联系一下，同时也请您向&&（单位）求助&等话语诚恳地回应对方。对于群众一般的咨询电话，应尽力给予答复。
（4）错打电话，礼貌告知。对确属误打的电话，接警民警要礼貌地告诉对方：&这里是110接警服务台，您打错电话了。&对恶意拨打110电话的，应告知对方：&这里是110报警服务台，没有紧急事情请不要拨打报警电话，以免影响群众报警。&
（5）不忘道谢，表明态度。当群众报警完毕后，接警民警应向对方道谢。同时，要妥善表明态度，告知对方公安机关将及时处理，并请对方协助保护现场或稳定事态。
55.处警应保持怎样的精神状态？
（1）精神振作，行动迅速。处警民警必须警容严整、精神饱满，随其处警的辅助人员也应规范着装。接到报警或处警指令后，以最快的速度做好处警准备工作，在最短的时间内赶到案（事）发现场。不允许辅助人员单独处警。
（2）神情镇定，处警自如。在对各类案（事）件、事故的现场处置中，面对诸多复杂多变的因素，处警民警应以稳定沉着的心态积极应对，并感染和鼓舞群众与违法犯罪行为作斗争。
（3）克服困难，恪尽职守。在处警中，遇有现场情况险恶或异常肮脏等环境时，民警应克服困难及厌烦情绪，不惧艰险，不怕脏臭，以群众的利益为重，想方设法完成处警任务。
56.处置一般纠纷应注意哪些礼仪？
（1）平息事态。在处置一般纠纷时应做好先期处置工作。控制和平息事态后，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，要按规范程序转交有关民警处理；属于其他部门管理权限的，应告知当事人解决的途径与方法。
（2）有理有节。在处置一般纠纷时，应以有理有节、刚柔相济、得礼让人作为处置此类纠纷的基本方法。既要严肃规劝，不任由事态发展，也不应以势压人，任意指责。当矛盾双方各持己见、相持不下，甚至对民警无礼时，民警要保持冷静，始终针对主要矛盾果断处理，切不可抓住纠纷者对自己的态度问题不放，与之针锋相对，图一时之痛快，导致矛盾激化，事态扩大。
（3）公平合理。处置一般纠纷应以公平合理为原则。民警应耐心地倾听双方的申辩，处理结果应取决于全面了解之后，即使确属一方过错，也应给其说话的机会，允许其申辩。民警的言语举止不能有偏袒任何一方的倾向，切忌主观臆断、偏听偏信而过早地下结论。
57.处置治安案（事）件应注意哪些礼仪？
（1）及时控制局面，详细了解案情。先期到达现场的公安民警应严肃认真，动作迅捷，及时采取措施平息和控制事态的发展。了解案情时，要耐心专注地听取见证人或其他群众的陈述。民警在向群众或见证人做必要的调查、记录时，应先敬礼再询问，语言做到&请&字开头，&谢&字结尾。需要打断对方陈述时，须先示意。调查、了解情况时，切不可对群众或见证人冷言训斥、厉声责问。
（2）严格遵守执法程序。对需要当场进行处罚和教育的当事人，民警应指明其行为违法及处理的法律依据。对需要带离现场的违法嫌疑人，须先申明对方如有抵抗或其他不配合的行为，可对其采取必要的强制措施。将其带离时，要注意采取一定的保护措施，防止群众出于义愤围打违法嫌疑人或者违法嫌疑人伤害群众的情况发生。
（3）善待精神失控者。在处置精神病人闹扰、躺卧街面（场所）等情况时，公安民警应注意行为文明，方法得当，切忌态度粗暴。对于轻微精神病人或醉酒程度不深的人，尽量当场处理，请其监护人或家属将其带回加以监护、教育；如果现场不能处理的，可带至就近派出所处理。处置严重的精神病人或醉酒程度较深的人时，在不得已的情况下可按规定采取必要的约束措施。处置时要注意安全，避免对当事人造成人身伤害或财物损失。如果无法与当事人进行语言沟通时，不宜与之针锋相对，严禁对当事人进行侮辱性的人身攻击，而应采取迂回冷静的方法进行处置。
58.处置一般刑事案件应注意哪些礼仪？
（1）尽力保护现场。先期到达犯罪现场的民警，其首要任务是组织力量保护现场，开展寻找证人等工作。进入现场必须小心谨慎，动作稳妥，切不可乱动现场物品，以免破坏现场痕迹，使侦破工作难以顺利进行或给受害方带来新的损失。
（2）积极收集信息。先期到达犯罪现场的民警，要积极认真地听取和收集受害人、报警人或其他证人对案情的陈述，为下一步侦破工作提供第一手资料。
（3）保护案情隐私。在等待现场勘查期间，现场先期处置应在保密的情况下进行。处警民警不得对案情妄加评论或无端散播信息，以免泄密或者造成不必要的混乱和猜疑。
（4）保护受害群众。一要保护现场群众的安全，避免受害人及其家属、亲友遭受二次伤害。二要对受害人及其亲属予以同情和安抚，切不可表现懈怠、麻木，摆出一副事不关己的态度。
59.处置重大暴力性案件、突发性事件应注意哪些礼仪？
（1）以人民利益为重。对正在发生的重大暴力性案件、突发性事件的现场处置，公安民警应在听从指挥的前提下，临危不惧、挺身而出，迅速、有效地制止犯罪、排除险情，最大限度地保护人民群众的生命安全和减少人民群众的财产损失，不可在暴力和灾害面前躲闪不前或无所作为。
（2）以安民、利民为主。在进行警戒、救人、调查取证和擒拿犯罪嫌疑人等行动中，要尽量减少扰民现象。夜间工作应自觉减弱声响，行动迅速，不宜久拖。在居民区行动时，应主动缩小影响范围，以不打扰群众为原则。在公共场所及人多处应设法缩小活动范围，保持公共秩序的稳定。
（3）内部协同配合。在处置重大案件或事故中，往往是多警种联合作战。因此，各警种、各部门应以大局为重，服从指挥，相互支持，主动支援，协同作战。要讲究礼节，不可为局部利益或其他原因发生争执，影响内部合作和处置任务的完成。
60.驾驶警车执行公务时应注意哪些礼仪？
公安民警驾驶警车执行公务或外出办事时，只有在护卫警卫对象车队和追捕、押解犯罪嫌疑人等规定情形时，可以使用警灯和警报器。在其他一般情况下，如无确实需要，只能按规定使用警灯，尽量不使用警报器。两辆以上警车列队行驶时，前车已经使用了警报器，后车不得再使用。在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。如需用扩音器告知前车避让时，要注意文明用语。
61.处置求助、救援事件应注意哪些礼仪？
（1）尽己所能。对于群众上门或电话求助，民警首先应认真接受（听），在保证紧急事件得到迅速解决的前提下，尽量缩短报警电话的占用时间。对能解决的问题，要及时通知有关单位、部门给予处理，不得推诿、拖延。在进行具体帮助时，要热情周到、以礼相待，不可摆出一副施惠者的姿态，傲慢自居、盛气凌人。
（2）减少损失。在处置群众求助和救援事件时，应视具体需要采取相应的措施，尽量减少损失。如果必须对现场物品进行破坏，要对群众做好必要的解释工作，并于事后进行必要的修复或委托进行修复。如果被破坏物品的主人当时不在现场，应及时给予解释，并落实修复工作，以免引起误会。
（3）妥善处置。对不用出警的电话求助，要向对方详细告知或耐心教授其解决的方法。对不是业务受理范围内或无力解决的事，应耐心做好解释工作，同时应向其提供可解决求助事项的途径、方法。
三、公安民警的侦查办案礼仪
62.刑事现场勘查应注意哪些礼仪？
（1）生命第一，及时抢救。在现场如果发现有人生命危急，无论是被害人还是加害人，均应及时组织抢救，并注意采取监护措施，防止发生意外。同时，要迅速排除险情，疏导交通，尽快恢复现场周边地区正常的工作和生活秩序。
（2）规范用语，适当安抚。接警后勘查人员应以最快的速度赶到现场。应向现场当事人出示相关证件，并使用例行公务用语，如&我们是&&（单位）现场勘查人员，请对我们的工作给予协助&。对遭受违法犯罪行为侵害的当事人及其亲属，应持同情、严肃的态度，予以必要的安抚，不可漠然视之或嬉笑嘲讽。
（3）规劝围观者，言行适当。对事发现场的围观群众予以必要的规劝。在划定保护范围后，负责现场保护的民警应禁止无关人员进入或滞留现场。对与本案无关、又不愿离开现场的群众，应讲明情况，规劝其离开。对经耐心劝说无效者，可将其带离现场。规劝带离时，要注意语言文明、行动果断。
（4）保护现场财物。对现场的公私财物应注意爱护和保管，不得无故翻动、玩赏，不得无故损坏或使遭受侵害的物品再次污损。在特殊情况下，经现场事主同意或指挥员批准，可对现场的某些物品进行分割、撬凿等破坏性勘查。勘查所遗留的痕迹，应由民警在工作结束后予以清除或告知事主清除的方法。如有损坏，应予以赔偿。
（5）尊重风俗，避免矛盾。勘查现场时，对群众的生活习俗要持理解和尊重的态度。对其生活习惯不得妄加评论。在少数民族家里和生活区进行犯罪现场勘查时，应预先了解其风俗习惯，在法律许可的范围内，尊重他们的禁忌。如果必须采取与其风俗习惯相悖或有冲突的工作方式时，要进行充分的解释，耐心讲明其必要性，争取事主应允，以减少和避免发生冲突。
（6）礼待证人。对按规定邀请来的证人，要以礼相待，认真地听取其介绍的情况，并将这些情况写进现场勘查笔录。现场勘查结束时，要请证人在勘查笔录上签字或盖章，并表示感谢。
（7）善后处理，慎重负责。现场勘查结束后，对不需要保留的现场，应请事主当面清点重要的物品，履行必要的交接手续。对需要继续保留的现场，在履行审批手续后，应尽快勘查，及时解禁。对需要带走勘验的物品，在用完后应及时返还原主。对不需要保留的尸体，可以交给其亲属处理。没有亲属认领的，公安机关可按规定处理。对需要保存的尸体，要做好死者家属或其所在单位负责同志的思想工作，并妥善保存。
63.询问证人应注意哪些基本礼仪？
（1）尊重证人，文明取证。询问证人时，工作态度要庄重而不失文明，严肃而和蔼。首次与证人接触时，用语要客气、诚恳。切忌有粗暴、盛气凌人或轻蔑的表现。
（2）积极宣传，耐心引导。在询问中，应向证人宣传有关法律、法规，讲明公民的基本义务，引导和启发证人提供实情。收集证据必须依照法定程序进行，严禁采取威胁、利诱、欺骗以及其他非法的方法和手段。
（3）安全保密，减少压力。询问证人时，应单独进行，并尽可能创造保密安全的客观条件。讲究交谈的方式方法，给予适当的安慰和鼓励，减少其思想压力，努力营造知无不言、言无不尽的氛围。切忌使对方产生被审问的感觉。对于证人的隐私，应当为其保密。
（4）精神鼓励，安抚情绪。对见义勇为者，应给予高度赞赏和精神安慰。对被害方，应做好必要的安抚工作，切忌只顾破案，不顾及对方的情绪。
64.询问不同年龄的证人（知情人）应注意哪些礼仪？
（1）询问儿童知情人。询问儿童知情人时，应有儿童的监护人在场。一般应由女民警负责询问，使儿童产生安全感和信任感。民警的态度应和蔼可亲，多使用儿童所熟悉的语言。
（2）询问青少年证人（知情人）。询问青少年证人（知情人）时，民警应考虑到他们特殊的年龄和行为特点，充分尊重他们的人格和名誉，避免使用轻视和不信任的语言。一方面，对他们表现出的热情态度和优点及时予以鼓励；另一方面，在矫正他们对犯罪嫌疑人的错误认识时，应多从正面加强教育引导。
（3）询问老年证人（知情人）。对于老年证人（知情人），民警应表示出对长者的尊敬，以得到他们的支持与合作。询问时应注意放慢节奏，语言通俗明了，吐字清晰准确。对其不着边际的陈述，应以委婉的语言进行引导，尽量避免争论或者用生硬的语言打断对方的陈述。
65.询问女性证人应注意哪些礼仪？
询问女性证人时，应尽量安排女民警进行。询问时，应注意其情绪的变化，避免使用可能激怒其情绪的提问方式。在她们激动时，不要以生硬的态度与其争吵。在证人处于怀孕期、哺乳期时，要考虑她们的生理、心理特点和实际情况，必要时可登门进行询问。
66.询问具有不同心理特点的证人应注意哪些礼仪？
（1）对有恐惧心理、害怕报复的证人进行询问，可在询问时间、地点、方式的选择上征求证人的意见来确定。如果其人身和财产确实存在危险的，应采取切实有效的保护措施，同时应向对方作出严格保密的承诺。询问时声音轻缓，态度温和。
（2）对有抵触心理的证人进行询问，应真诚相待，以情理感动说服对方，尽力消除其抵触情绪，如先以&拉家常&的方式表示真诚的愿望，待对方的抵触情绪化解之后再进行询问。询问时可以向对方宣传相关法律、法规，讲明公民的基本义务，以消除其抵触情绪，引导和启发证人提供实情。严禁采取威胁、利诱、欺骗以及其他非法的手段和方法收集证据。
（3）对有恻隐心理或讲江湖义气的证人进行询问，应由浅入深地阐明利害，晓之以义，明之以理，因势利导，提高对方的觉悟，如实作证。切忌造成询问气氛紧张，影响证人情绪和取证效果。
（4）对有羞涩心理的证人进行询问，要注意准确掌握其特殊的心理。如果证人是受害方，民警应保持凝重的神情，表现出对犯罪的愤慨以及将竭尽全力予以破案的态度，并作出保密的承诺。如果证人是犯罪嫌疑人的亲友，要通过宣传法律、道义，启迪和唤醒其正义之心，并对他们申明大义的行为及时给予鼓励和感谢。对痛心疾首的悲伤者予以应有的同情，切不可将其置于对立的地位。
67.询问伤残证人应注意哪些礼仪？
（1）询问聋哑证人。公安民警可用笔谈，也可以通过通晓哑语手势的人与之交谈。应以真诚的态度做耐心细致的思想工作，与之建立良好的心理接触，不歧视、不冷淡。切不可因为难以达到询问目的而激动、发火或以粗暴的态度对待身有残疾的证人。
（2）询问盲疾证人。民警应以礼貌的方式进行询问。要根据盲人所从事的职业和所受教育的程度，采取不同的询问方式、方法，特别要注意语言中不宜出现&瞎&等字眼，避免伤害盲人的自尊心。
（3）询问有伤、病情较重的证人。要视其伤病情形适当进行。对处于病危或正在抢救的证人，应征得医生的同意，并尽量缩短询问时间或适当推迟询问。说话宜声音轻缓，态度宜耐心诚恳，充分考虑到对方的身体状况和承受能力。
68讯问犯罪嫌疑人应注意哪些礼仪？
（1）保护权利，尊重人格。在讯问犯罪嫌疑人时，要依法保护其应有的权利，如自我辩护、核对讯问笔录和拒绝回答与本案无关的问题等权利。在其进行自我辩护的陈述时，不要随意打断或妄加指责，要耐心听取并做好笔录。在核对笔录时，对没有阅读能力的犯罪嫌疑人应如实向其宣读，对其指出的错误或遗漏的地方，应认真按其合理意见予以修改或补充；对其拒绝回答确与本案无关的问题时，不应再追问。
（2）允许有误，及时纠正。当犯罪嫌疑人由于可以理解、合乎逻辑的原因，非故意造成口供与其他证据不相符时，要弄清其认识、记忆发生错误的原因，帮助其重新进行正确的回忆和客观全面的认识，给予其纠正的机会。不能不分青红皂白，对其一切都断然否定，更不能用恐吓、斥责、谩骂等侮辱性的言行伤害对方的人格尊严。
（3）用语规范，讯问灵活。讯问应以对法律负责的态度提出问题，用语要符合法律规范要求。根据实际需要，可灵活运用讯问语言，以便与之沟通，使其接受讯问，予以配合。
四、公安民警的治安检查礼仪
69.对可疑人员及物品进行治安检查应注意哪些礼仪？
（1）言行礼貌规范。对可疑人员及物品的治安检查应由两名以上民警进行，按照有关规定出示相关证件，使用例行公务语言，如&您好，例行检查，请出示您的身份证&、&请协助我们到&&处接受进一步调查&等。检查中，对弄清事实消除嫌疑的人员，应表示歉意。
（2）谨慎查物。检查物品时应谨慎执行。如果能断定物品的性质，就尽量不要拆开包装和物品本身，以免破坏物品的性质和遗留的痕迹或发生意外。开启箱包时要轻开慢拉，拿取物品时要轻拿轻放，以防损坏。要按照顺序查验，不要掏底取物、倾倒查物、乱拉乱翻。检查后要按原顺序将物品装好。对涉及宗教及风俗的物品进行检查时，要小心慎重。查验女性的箱包时，尽量不要将所有物品取出或摊开，注意保护个人隐私。
（3）避免冲突。在公共场合检查可疑人员及物品的时间一般不宜过长，应尽量避免无关人员聚众围观。
（4）查车得法。对车载人员与物品进行检查时，要首先对驾驶和乘坐人员说明情况，请其配合工作。对表示不理解的驾驶员或乘坐人员应予以适当说服、开导，防止他们因不明事情的真相而产生误会、偏见和对立情绪。检查完成未发现问题时，应对他们的配合表示感谢，对耽误其时间表示歉意。
（5）勿失证据。如果需要将可疑人员带离现场时，应注意不要遗漏其所携带的物品。这样做既是获取证据的需要，也是对受检查人员的负责与尊重。同时，应尽量保持物品的完好无损，以免造成当事人和不明真相群众的不满，给下一步工作带来不便。
（6）约束得当。对犯罪证据确凿者，执行检查的民警可视其情节和有无反抗能力，决定是否加戴械具或采取其他强制手段。进行约束时，要视对方的年龄、性别、健康等情况区别对待。非因工作需要，不宜将加戴的械具暴露于明处。需将犯罪嫌疑人带离现场并采取必要的强制手段的，应尽量迅速、隐蔽，不惊扰他人，减少影响。一般对初始就拒绝接受检查者，应明确告知其有关法律法规，对仍继续拒绝接受检查的，再依法采取强制措施。
（7）平等对待。对外籍可疑人员检查时，一般应在事实初步清楚的情况下，严格依照法律程序执行。尽量避免在事实不清楚、证据不确凿的情况下，轻易采取行动。对外籍可疑人员的态度要不卑不亢，既义正词严，又尊重其人格。要在严格依照法律规定执行检查的前提下，讲究方式方法。可疑人员中既有外国人又有中国人的时候，应一律平等相待，不应有任何偏袒、不公正的表现。
70.进行盘问检查活动应注意哪些礼仪？
（1）注意盘查文明规范。公安民警在进行人员盘问和物品检查时，应严格依法办事，不得主观臆断，不得随意盘查路人。在盘查可疑人员过程中，在做好充分防备的同时，还要言行举止文明，尊重对方的人格。
（2）放行不宜拖延。对经过盘问检查后解除疑点的人员，执勤民警应即刻予以放行，不得因其态度等问题而吹毛求疵，任意拖延；对较好配合警察工作的人员，执勤民警应表示感谢；若对其物品进行了检查，应协助对方将物品整理好，并表示歉意。
71.纠正违法行为应注意哪些礼仪？
（1）告知权利。对违法行为人进行处罚时，公安民警应先向其敬礼，然后对其说明所违反的条款和应接受的处罚，并请其配合接受处理，同时应告诉其享有申诉的权利。
（2）处罚得当。对有轻微违法行为的公民，一般应以宣传教育为主，并提醒其今后注意。对必须处罚的当事人，应语言文明，态度和蔼，明确指出其违法的事实，尽量使其心服口服。
（3）特殊情况特殊处理。对一些特殊情况，要力争处罚合法、合情、合理。
（4）警务透明公开。处罚时要允许受罚者合理申辩，给对方解释的机会。实行警务公开，接受群众监督。
72.警务执勤有哪些警容风纪要求？
&（1）站立时应呈立正或跨立姿势，背部不得倚靠他物，不得出现叉腰等现象。
&（2）行进时步姿稳健，步速适中，身体端正。
&（3）两人以上同时执勤的，不得有挽臂、搭肩等动作。
&（4）民警交接班时，应严格执行交接班程序和要求。
&（5）执勤时，不闲谈，不交头接耳，不嬉笑打闹。
&（6）工作时，不得吸烟、吃零食和翻阅与工作无关的书报。
&（7）不接受被管理对象和他人的敬烟、赠物。
&（8）驾驶机动车（非机动车）巡逻时，应遵守交通法规，无特殊情况不抢道争先，不开霸王车。
&（9）携带装备要合理规范，不带多余之物。
73.对行业场所进行治安检查应注意哪些礼仪？
&&& （1）态度要刚柔适度。听取对方说话时，应专注、认真，平视对方的眼睛，不应表现出傲慢轻蔑、盛气凌人的神态，不应使用粗俗、生硬的语言。态度要和蔼，要给对方充分说话和解释的机会。
&&& （2）语言要礼貌规范。在检查时，应主动与被检查单位的有关人员打招呼，使用规范的公务语言，如&对不起，打扰你们了，我们是&&（单位）的民警，今天对你处进行例行治安检查，请予以配合&。检查完毕时，公安民警应礼貌地与被检查单位的有关人员告别，如&对不起，打扰你们了，谢谢你们的合作。如果有什么事，请与我们联系&等。
&&& （3）要依法文明检查。在例行检查中，应按规定由两名以上公安民警进行。公开检查时，公安民警应首先向被检查单位的有关人员出示相关证件和县级以上公安机关开具的证明文件。在合法经营的单位例行治安检查时，一般应本着内紧外松的原则，实行不停业、不扰民的政策。在检查中，发现经营者存在不安全因素等违法情况须依法予以处罚时，应指明其所违反的法规条款，交代清楚执行处罚的依据。
&&& （4）避免发生冲突。在检查中，如果遇到被检查单位对治安检查工作有误解、偏见或不积极配合时，应以宣传教育为主，以实际行动赢得对方的信任和支持。一旦与对方发生矛盾，应分清矛盾的性质。若属于非重大原则问题，应设法及时化解。如果是因为公安民警自己的言行举止不当引起的矛盾，公安民警应诚恳检讨和道歉，以取得对方的谅解。
&&& （5）要注意维护自身形象。被检查单位为谋求&照顾&或表示友好，有时会给参与执行检查工作的公安民警馈赠礼物或提供服务。对此，公安民警应予以谢绝，切实维护公安机关形象。
74.进行消防监督检查应注意哪些礼仪？
&&& （1）警容严整，语言规范。执行消防检查的人员不得少于两人，应按照规定着装，保持警容严整。检查时，先向被检查单位的有关负责人致举手礼，并出示相关证件表明身份。检查中，应使用规范的文明用语。如果对单位检查，可说：&我们是&&（单位）的，今天按照消防法规（规定），对你单位进行消防安全检查，请予以配合。&如果是在道路设卡检查，可说:&我们现在按照消防法规（规定），进行道路危险品检查，请配合出示&&证件，协助检查&&项目&。
&&& （2）要以服务为主多指导。检查中，应坚持服务为主、实事求是的原则，以防火效果为标准，不追求不切实际的防火设施，不提过分要求。需要查询有关资料或启动消防设施时，应严格注意安全和保密性，尽量维护被检查单位正常的工作、生产、经营秩序。对因地制宜、因陋就简开展有效防火安全工作的，应予以积极的支持和指导。
&&& （3）要充分协商重整改。检查中，对有火灾隐患的单位，应以对其负责的态度，提出整改要求或发给整改通知书。比较明显、易于消除的火灾隐患，应立即进行现场纠正。当与被检查单位意见不一致时，应认真听取对方的解释，尊重对方的合理意见，充分协商研究，以达到消除隐患的目的。对于暂时难以解决的问题，要同单位负责人和相关技术人员认真研究应急措施，并随时进入现场核查，以保证防火工作落到实处。
&&& （4）教育与处罚并举重实效。对在安全防火工作中存在违法问题的单位和责任人，在依法予以处罚的同时，要向被处罚单位（个人）说明有关违法事实及触犯和执行处罚的相关法律、法规依据。另外，应积极对其进行防火安全宣传教育，尽量使其从思想上接受教训，从行动上服从处罚，努力减少对立、抵触情绪。
75.边防检查中对人员进行检查应注意哪些礼仪？
&&& （1）仪态端庄，举止文明。检查证件时，应注意警容的严整，讲究个人卫生，保持双手洁净。举止要大方得体，语言要文明礼貌。
&&& （2）验证迅速，要求合理。核对证件照片时，可提出合理要求，如请其摘下口罩、墨镜、围巾、帽子等。
&&& （3）按章操作，讲究礼节。严格执行有关规定，对符合规定的重要贵宾进行检查时，应给予特殊礼遇，集中审验护照和其他旅行证件。
&&& （4）遇错究因，提供方便。当发现出境、入境人员证件签发错误时，检查人员如果辨明确属签发人员的差错所致，可予以登记放行。对可能影响出境后旅行的，应提醒受检人返回签发证机关进行改正；对来自边远地区和有特殊情况的旅客，可让其与口岸所在地出入境管理部门、外事部门联系办理，并告之联系的地址和方法，尽力为其提供方便。
&&& （5）尊重人格，妥善处置。对于需要进行人身检查的，应严格执行审批程序，并由与受检人同性别的两名检查员实施检查。在检查过程中，检查人员要尊重受检人的人格尊严，语言文明，行为得当，尽量取得受检人的理解、支持和配合。对扣留的证件等，应妥善保管，不污损，不遗失。
76.边防检查工作中对行李物品、货物进行检查应注意哪些礼仪？
&&& （1）宽严有序，检查公开。在对出境、入境人员所携带的行李物品和交通工具载运的货物进行检查时，在通常情况下只做一般性的例行检查。需要时，可有重点地进行仔细检查。进行检查时，应当要求物主或物品的承运人到场，进行当面检查。
&&& （2）翻动谨慎，损坏赔偿。在检查中，要爱护旅客的行李物品，做到轻拿轻放，保持整洁，尽量不要乱翻。检查高档物品时，要注意检查方式，不要随便摆弄、任意拆卸，需要时可请旅客协助打开，防止损坏。如有损坏，要及时报告，按价赔偿。
&&& （3）询问得法，谢绝礼物。在检查过程中需要对受检人进行盘问时，要注意盘问的方式。对旅客的私生活不宜多问；对旅客的生活方式不作评论，无关检查的话，尽量不说。尽量讲普通话，语言简洁明了。对旅客赠送的物品应礼貌谢绝。
&&& （4）处理灵活，具体对待。检查过程中，遇旅客拒绝检查的，应问明理由，具体对待。
五、公安民警的走访礼仪
77.走访普通居民应注意哪些礼仪？
&&& （1）选时恰当，尊重群众。一般来说，最好避开居民群众吃饭和休息的时候去。走访时，民警应在居民门前稍事整理警容，再轻声敲门或轻按门铃。切忌大声喧嚷、猛力敲门或频按门铃。主人开门后，民警可先自我介绍或由陪同的居（村）委干部做介绍。未获得允许，不可入内。如果居民家中有客人，或正处理家务，不便接待时，可与主人约定时间再来走访。
&&&（2）仪态谦谨，举止文明。民警在走访群众时，应讲究自己的行为举止，注意相关礼仪。在进入居民家中之前要蹭净鞋底，主动询问是否需要更换拖鞋，如有雨具应将其放置在主人指定的地方，并轻声关上房门。居民主动倒水、敬茶时，可以饮用，但不宜自行倒水或讨要。不宜在居民家中吸烟、吃东西。在与居民交谈时，应面带笑容，态度诚恳，坐姿端正，目光正视对方。不能东张西望或有掏耳、挖鼻、抖腿等不雅举止。不宜随意使用居民的电话，