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【讨论】是做个二甲医院有编制的骨科医生还是个三甲医院没编制的手外科医生？
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这个帖子发布于6年零269天前，其中的信息可能已发生改变或有所发展。
是做个二甲医院有编制的骨科医生还是个三甲医院没编制的手外科医生，大家能给我点意见吗？
不知道邀请谁？试试他们
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都好，有的二甲和三甲规模一样
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一看就知道2楼是外行。肯定去二甲。手外科很穷的，又很累，一条血管缝几个小时，收入比一般内科好点，比普外都差。同是骨科，你看人家创伤脊柱吃香喝辣的，你会很不平衡的。况且，三甲还没编制的。。。
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肯定是骨科啊
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还用犹豫啊，肯定是去二甲啦，骨科在二甲很有钱，而且有些大医院不拉病人反倒给下面医院拉走了。手外科很累的，急诊多，都是烂唧唧的外伤，搞个断指再植的，你就可以通宵达旦了，显微镜下搞又伤眼睛。哥劝你还是去二甲吧，肺腑之言。
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做个二甲医院有编制的骨科医生 。每个月给2-3万。。。。
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正在二甲医院干骨科创伤的我，郑重告诉你白痴才去干手外科，没钱累死人，二甲病源好的好钱时足够多的至少1万
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这位小盆友，看来你对临床木有充分的认识啊，估计你没有接触过脊柱，创伤，手外！如果你曾经在临床轮转过，也许就不会迷茫了楼上的站友说得很对，还是不要干手外科了，除非你对它情有独钟！
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前者，毫无疑问。不解释
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handsome200 一看就知道2楼是外行。肯定去二甲。手外科很穷的，又很累，一条血管缝几个小时，收入比一般内科好点，比普外都差。同是骨科，你看人家创伤脊柱吃香喝辣的，你会很不平衡的。况且，三甲还没编制的。。。想请问下@handsome200，如果是去二甲医院的脊柱外科，收入怎么样？病人多吗？小弟现在本科毕业，考研选择专业，我想选择脊柱外科，但家里面人担心二甲医院脊柱外科没病人，担心不好找工作，强烈反对我学脊柱，我个人蛮喜欢学脊柱的，因为几乎很少有急诊，内置材料多，病种多，但，我担心我们家乡的县城医院脊柱科没病人，很多像pvp之类的手术都需要透视机，磁共振设备好像二甲也跟不上，所以我也有点犹豫了，烦请解释and科普下，我们这些医学小虾米很迷茫，谢谢
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明月清风0326 想请问下@handsome200，如果是去二甲医院的脊柱外科，收入怎么样？病人多吗？小弟现在本科毕业，考研选择专业，我想选择脊柱外科，但家里面人担心二甲医院脊柱外科没病人，担心不好找工作，强烈反对我学脊柱，我个人蛮喜欢学脊柱的，因为几乎很少有急诊，内置材料多，病种多，但，我担心我们家乡的县城医院脊柱科没病人，很多像pvp之类的手术都需要透视机，磁共振设备好像二甲也跟不上，所以我也有点犹豫了，烦请解释and科普下，我们这些医学小虾米很迷茫，谢谢 兄弟，去你们二甲看看嘛，C形臂一般二甲都有了，MRI的话得看医院了，好点的二甲也有，PVP的确有点依赖MRI，但是一般的颈椎病、腰椎间盘突出、腰椎管狭窄、骨折并脊髓损伤之类的，我认为MRI不是必须的，CT和详细的查体应该是能很大部分取代MRI的。只要一般颈胸腰椎内固定手术都能做，常住病人有30个以上就毫不犹豫选二甲脊柱吧
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医院保洁及配送服务方案
清洁有限公司医院(第二医院)保洁及配 送服务方案有限公司 2014 年 月 日第 １ 页清洁有限公司 目录 宇洁清洁服务承诺书 ..................................................................
3 第一部分 公司简介 ................................................................... 4 第一节 宇洁公司简介 .............................................................. 4 第二节 企业管理文化及质量执行标准 ................................................. 4 第三节 公司组织架构 .............................................................. 5 第四节 公司经营项目及部分合作客户 ................................................. 6 第二部分 项目概况及拟采取的管理措施 ................................................. 7 第一节 惠安县医院项目概况 ......................................................... 7 第二节 拟采取的管理方式 .......................................................... 7 第三节 工作目标 ................................................................. 11 第三部分 管理制度及培训 ............................................................ 14 第一节 组织架构 .................................................................. 14 第二节 管理人员管理 ............................................................. 17 第三节 岗位职责 .................................................................. 21 第四节 管理方式 .................................................................. 24 第五节 培训管理 .................................................................. 32 第四部分 保洁服务管理方案 .......................................................... 40 第一节 保洁岗位划分 .............................................................. 40 第二节 保洁员医院作业规范 ........................................................ 41 第三节 保洁员医院操作流程 ........................................................ 43 第四节 垃圾收集与处理作业规范 .................................................... 52 第五节 医院污物的消毒处理 ........................................................ 54 第六节 地面感染控制 .............................................................. 56 第七节 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 ............................................ 57 第八节 医院室内空气的消毒 ........................................................ 58 第九节 检验相关器材与环境的消毒 .................................................. 63 第五部分 运送服务方案 .............................................................. 67 第一节 运送管理服务 .............................................................. 67 第二节 运送突发事件应急流程 ...................................................... 77 第三节 运送的操作规范流程 ........................................................ 77 第六部分 医疗垃圾回收处理及院感措施 ................................................ 82 第七部分 档案管理制度 .............................................................. 87 第八部分 接管方案 .................................................................. 88 第九部分 紧急预案及安全、消防 ...................................................... 89 第一节 紧急预案 .................................................................. 89 第二节 安全、消防制度 ............................................................ 92 第十部分 内部管理与考核 ............................................................ 93 第一节 项目施工前的检查工作 ...................................................... 93 第二节 保洁作业检查细则 .......................................................... 93 第三节 宇洁清洁员工守则 .......................................................... 94 第四节 质量保证措施 .............................................................. 95 第五节 员工仪容仪表及服务规范用语的要求 .......................................... 96 第十一部分 人员及设备配备 .......................................................... 98 第一节 拟派往本项目人员情况表 .................................................... 98 第二节 保洁、配送服务人员配置 ................................................... 100 第三节 保洁、配送服务费用测算表 ................................................. 102第 ２ 页清洁有限公司宇洁清洁服务承诺书经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后，我司已根据贵医院实地情况如实地 做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前，对我公司具有约束力， 直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目，在正式收到贵公司 的通知后，我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜，并认真 履行合同条款，全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同，使服务现场 保洁质量将达到双方约定之标准。 若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求，贵公司有权根据合同条款扣减我司的 当月服务款或终止合同，如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象，本公司愿 意承担相应责任。公司法人代表签字：第 ３ 页清洁有限公司第一部分公司简介第一节 宇洁公司简介清洁有限公司成立于 2012 年 3 月, 注册资金伍佰万元, 是一家具有独立法人资格 的有限责任公司，公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾，以严谨的管理为基础，以完 善的服务为先导，致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。 公司高管层由业界资深人士组成，中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公 司现有员工 500 余人，其中管理人员 30 余人，均为大专以上学历，在清洁行业从业三年 以上的保洁员工占 70%，新入职员工须培训合格后方可上岗。 公司成立以来， 在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作, 在市内外市场获 得了良好的口碑，以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象，期待与更多企 业建立了合作伙伴关系。 市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作，对公司的 迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持，公司全体员工正以虚怀若谷的心态， 务实求真的工作作风，群策群力，为公司的进一步发展不懈努力。第二节 企业管理文化及质量执行标准一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动；第 ４ 页清洁有限公司迅速高效，绝不拖延； 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率 98%以上 月度质量咨询表客户满意率 92%以上 投诉处理客户满意率 96%以上 员工岗位培训合格率 99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率 99%以上第三节 公司组织架构董事会 总经理品质培训部 品质培训总监财务成本部 财务成本总监 出纳兼仓管经营拓展部品牌推广部 品牌推广专职项目管理部 副总经理行 政 文 员采 购品 质 培 训 专 职培 训 实 施 专 职美 仙 山 花 苑星 期 YI 创 意 园丽 Z 天 成卡 都 购 物 广 场联 群 西 沙 苑聚 星 国 际 城童 装 广 场奥 盛 富 客 百 货厦 泉 门 州 名 星 汇 德 第 ５宝 页 广 场霞 浦 县 中 医 院清洁有限公司第四节 公司经营项目及部分合作客户一、经营项目 1、承接大型商业购物广场、物业小区、医院、写字楼的清洁、保洁； 2、各类石材\瓷砖专业处理、地毯清洗、外墙清洗等清洁工程项目。 二、日常清洁保洁部分合作客户时间 合作项目名称 地点 面积(O) 合作方式 定期清洁、保养 定期清洁、保养 开荒、日常保洁 开荒保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 开荒保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁第 ６ 页清洁有限公司日常保洁 日常保洁 开荒、日常保洁第二部分项目概况及拟采取的管理措施第一节医院项目概况贵医院本着后勤社会化、提升医院形象、规范管理的意愿，将保洁项目 进行对外招标，充分体现了医院市场化运作的成熟。我司全体员工本着“诚 信、严谨、谦虚”的精神，有信心也有能力营造一个清洁、美观、整洁、文 明的医疗环境。 第二节 拟采取的管理方式清洁有限公司若承接南安市中医院保洁和配送服务项目， 将依据医院相 关保洁措施和《委托管理合同》对该项目全权负责。公司成立宇洁清洁南安 市中医院项目部，项目部坚持高起点、高标准、且不断完善监督机制、自我 约束机制、激励机制、信息反馈机制等。管理工作分时段和区域，有重点、 有计划地实施。公司将按高效实用、先进科学的原则为惠安县医院配备完备 的物资装备。第 ７ 页清洁有限公司1、管理上拟导入 5S 现场管理，提升医院物业保洁管理的客户满意度。 进一步强化对客户的服务意识。 2、推行全员岗位目标责任制。为明确各岗位的工作目标责任，拟在项 目部全体员工推行岗位目标责任制，让每位员工明确工作流程、作业规程、 岗位责任、工作目标，做到“责、权、利”统一。 3、建立相关 VIS 视觉标识、提示及警示系统。拟在医院管理工作现场 建立明确、人性化的 VIS 视觉标识、提示及警示系统，提升现场环境形象， 同时也达到人性化管理，尊重他人的目的。 4、分级管理、目标驱动的组织机制 （1）项目部采取公司领导下的主管负责制，公司与项目部主管签订经营管 理责任书，明确项目部的经营管理责任和目标，实行目标管理。保证项目部 主管能全面掌握日常工作状况，减小失控。项目部采用分级管理，逐级向下 管理、向上负责，明确责任分工，讲究团结协作，岗位权利和职责对等，人 员配置遵循精干高效的原则。 （2）实行三级目标管理：每年根据委托方、公司的要求制定保洁总目标， 项目部根据各班组的职责分解出分目标，各班组再落实每位员工的子目标。 使项目部员工人人头上有指标、个个肩上挑担子，并按目标的完成情况对员 工实施考核。 5、需求驱动、激发潜力的激励机制 保洁管理的繁杂性和管理服务质量监督的困难性要求员工的工作应该 是主动式的。只有充分调动员工工作的主动性、积极性和创造性才能保证医 院保洁管理方方面面工作的质量，达成我们承诺的管理服务目标。为此我们第 ８ 页清洁有限公司将在工作中科学地选用精神和物质激励来调动员工工作的主动性、 积极性和 创造性。关心员工、尊重员工，给员工以成就感和满足感，让员工认同组织 目标，并尽心尽力去实现。激励是我们人性化管理的重要方式。尊重个体权 利、保持团队希望。 （1）尊重员工――激励的基本原则 尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。 在我们的管 理过程中，将充分尊重员工，倡导规范化下的人性化管理，使员工人生价值 充分得到承认，产生自信心、满足感和奋进心。 （2）奖惩――激励的基本手段 奖惩是“见之于古今、行之于中外”的有效激励手段，通过对员工符 合组织目标期望的行为进行奖励（正激励） ，使这种行为更多地出现；对员 工违背组织目标非期望的行为进行惩罚（负激励） ，使这种行为不再出现， 从而在组织内部形成一种更为积极的、富有生气的风尚，促进组织目标的实 现。 （3）竞争――提高激励效应的推动力 竞争能充地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。本公 司将在医院物业管理服务中引入竞争机制， 并由此把医院的物业管理服务质 量不断地推向前进。 （4）参与――激励的重要方式 a、让优秀员工成为公司的股东，使其以主人翁的态度从事工作；激励每一 位员工都成为优秀员工； b、信任员工，让员工参与有关组织目标、计划以及同他们切身利益有关的第 ９ 页清洁有限公司决策； c、信赖员工，认真听取他们的建议和意见；对提出合理化建议者进行表彰 和奖励； d、利用各种形式发挥员工对管理者的民主监督作用； e、与员工保持经常的意见沟通和相互交往，增进彼此了解和认同感。 6、监督机制 （1）业主监督： 评议制度：定期或不定期向甲方进行意见调查，对甲方或其他来源的评 议信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使甲方的合 法权益得到保障。 （2）政府监督：项目部严格遵守国家、政府、上级主管部门的有关法律、 法规要求开展工作，并接受政府部门的工作指导和工作监督。 （3）自我监督： A、宇洁清洁公司惠安县医院项目部在内部管理上，采取分级管理、分层负 责，将管理活动和管理手段构成一个连续逐级的封闭回路，使内部管理结构 联系紧密，监督控制严谨。 B、项目部制订出日常工作计划，定期向宇洁清洁公司汇报工作，公司在行 政、质量、工程等各方面实施监督，且项目部实行目标管理制，对管理目标 进行考核监督。 C、公开监督制：公布项目部监督电话，设立项目部主管信箱，24 小时受理 投诉，所有员工着统一服装上岗，以便公开监督。 7、自我约束机制：第 １０ 页清洁有限公司（1）项目部在保洁服务过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律法规、 条例和实施细则： （2）检查考核制度：由项目部对各部门进行定期或不定期检查，以便不断 发现问题，及时整改提高。对重大质量问题或多次重复出现或业主投诉较多 的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 A、内部检查评价：项目部自行组织日、周、月、年安全检查、质量检查。 公司经营管理部每年至少组织二次内部质量体系审核， 公司每年至少组织一 次管理评审。 B、外部检查评价：顾客评议、委托方或公司组织的检查考评。 （3）实行考核淘汰制：项目部各个岗位都有相应的考核标准，考核实行定 量考核和定性考核相结合、工作业绩考核和工作效率考核相结合的方法，从 德、能、勤、绩四个方面着手。考核由员工的直接领导主考，上一级领导复 核，这一方面可以保证考核结果的客观性和公正性，另外也可以巩固分级管 理机制的有效运行。考核结果与员工的收入和晋升机会紧密相关，项目部实 施末位淘汰制，给员工以压力感、紧迫感和危机感。对主管以上人员实行述 职考核，不合格者调离岗位或淘汰。第三节 工作目标 结合我公司工作方式、专业的保洁服务以及南安市中医院良好的硬件设 施，我司将作出以下服务承诺： 1、公司抽派出有经验的现场主管及部分清洁员工驻场，确保南安市中医院第 １１ 页清洁有限公司的保洁质量，所有人员的工资福利待遇及劳动关系、管理制度均按我公司规 定执行。 2、我公司将依照评选标准及我公司制定的保洁范围及细则，每月实行保洁 质量考核，工作效果须甲方满意。 3、我公司将以礼貌和诚恳的服务态度、勤奋和进取的服务精神为客户提供 高质量、高效率的专业服务。 4、如遇突发事件，只要与现场主管及公司分管经理联系，我公司承诺短时 间内在我公司范围内调动设备、人员，给予无偿的支援和配合解决。 5、驻场保洁一个月后，我公司将根据现场实际情况，重新制定每一位员工 的工作程序、质量标准，在规定时间内的工作量。 根椐医院后勤服务的要求及医院的发展目标与服务举措，宇洁公司将对 照二级甲等医院管理的要求和物业管理行业管理考核规范和标准，保证在合 同内按以下质量管理目标进行工作： 1， 总体指标（1） 医院总体满意度指数百分之九十以上 （2） 管理服务范围内不发生重大安全责任事故 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故2，各分项指标DD医院对保洁工作满意率百分之九十以上 DD医院对运送工作满意率百分之九十以上 DD医院全院范围的卫生保洁，地上不见痰迹，纸屑，门窗玻璃光可鉴 人。 医院主要公共场所内每 50 平方米面积污物一处出现时间不超过 15 分钟。 DDDDDD终末消毒达标率 100%第 １２ 页清洁有限公司DDDDDD垃圾日产日清，处理率 100% DDDDDD服务受理率 100%，领导交办任务完成率 100%，日常工作 任务单的派发落实率 100% DDDDDD有效投诉处理率 100%，投诉人签字满意率 95%以上 DDDDDD各科服务要求完成率 100%，满意率 90%以上 DDDDDD员工培训合格率 100% DDDDDD档案归档率 100%第 １３ 页清洁有限公司第三部分管理制度及培训第一节组织架构总经理室项目管理部品质管理部物料管理部工程技术部项目部技 术 保 洁外 墙 清 洗地 面 保 养保 洁 部运 送 部培 训 考 核品 质 检 查物 料 配 送专 项 保 洁外 环 境 保 洁门 诊 部 保 洁住 院 部 保 洁循 环 运 送中 心 即 时调 度 中 心驻 守 运 送第二节管理人员管理在立足规范化，坚持创新的理念的指导下，经过长期的实践和探索， 公司的人力资源管理日臻完善。在结合公司的企业目标、经营方针，以及具第 １４ 页清洁有限公司体的保洁服务工作的标准、业绩评价和管理的基础上，建立了科学有效的机 构设置、用人机制、绩效管理和激励机制等一系列人力资源管理制度和相应 的工作流程，为公司的管理运行、经营提供了有利的人力资源管理的保证。 一、设计科学、配置合理的组织机构 1、职位设计：在充分研究工作需求、考虑成本核算的前提下，将项目部工 作目标划分为若干个工作模块， 按照职位最少化的原则， 科学进行岗位设置， 明确各岗位职责，力求做到最大限度地节约人力成本，又尽可能提高工作效 率。在职位设计中，注重既能有效达到组织目标，合理地扩大工作范围、任 务结构，使完成工作的手段、形式灵活多样化；又能最大限度地挖掘人员潜 能，使员工在工作的同时获取自身发展的机会。 2、人员配置：根据不同岗位的工作需求特点，充分考虑人员的性格、气质、 专业特点，选择合适的人员，有机调整组织内部人员组合，力求在每个部门 都实现人员组合的最优化，以保证管理效率和服务质量。 二、唯才是举、公平竞争的用人机制 1、新员工聘用：对新员工的聘用根据岗位能力需求标准，按照以下程序进 行挑选：公开招聘 初选 面试 笔试 培训考核2、内部晋升：项目部内部工资晋升以工作业绩为基准，实行“竟聘上岗” ， 使每一个员工都有展示工作能力的广阔空间和获得提升的公平机会， 形成了 员工之间“比工作能力、比工作业绩”的良性竞争环境，充分发激发了员工 的工作潜能和积极性。 3、末位淘汰制：项目部实施 2%―5%的末位淘汰制，对在工作年度考核中第 １５ 页清洁有限公司处于末位的员工给予下岗或待岗的处分，给员工以紧迫感、危机感。 三、标准明确、公正透明的绩效管理 公司全面实行绩效管理，制定了量化、细化的职职位考核标准，保证了 绩效考核的可操作性。 1、考核内容：对员工的能力、业绩、职业道德、工作态度等方面进行全面 考核。 2、考核周期：每月进行一次。 3、考核方式：实行定量和定性相结合，自我评价和上司评价相结合，主管 领导、公司领导把关的方法。 4、考核监督：每月公司办公室对员工考核情况进行汇总、分析，对出现突 出情况进行实地调查，并将调查情况汇报上级，保证了考核的客观性和公正 性和对分级管理机制进行有效地监督。 5、考核评定：考核结果作为员工薪酬调整、职位调整、奖金分配等的直接 依据。通过考核员工有了自我完善的依据，公司获得了更加合理地配置人才 和使用人才的准则，也利于及时发现工作中有待进一步完善的方面，从而促 进公司管理、服务水平的不断提高。 四、民主流畅、真诚互动的内外沟通 形成了有效的业绩考核监督机制、公正的管理制度，领导基层走访制， 从而创造了民主、和谐的工作氛围，上下级之间、员工之间互相尊重；大力 提倡创新，设置了员工意见箱，为员工畅所欲言、上下沟通提供了广阔的空 间。 定期进行住户需求调查、设置住户需求意见箱，广阔了解住户意见；组第 １６ 页清洁有限公司织社区文化活动增进管理服务人员和住户之间的了解； 在物业管理服务中推 行“首问责任制” ，及时获得服务需求信息，尽可能快地为住户提供服务。 五、内在驱动、持续激活的内部激励 1、先激活 （1）外在压力：制定了相关的制度，对能力不能胜任工作岗位要求、个人 投诉达到一定程度的员工给予待岗或下岗的处分， 使员工真正感受到巨大的 外在压力，从而更加珍惜目前的工作，自觉地努力把工作做得更好。 （2）内在动力：建立了与个人能力、工作态度、工作业绩等紧密联系的薪 酬体系，明确了一系列的工资升降的硬性条件，并定期结合业绩情况对人员 工资进行审查、调整。这使员工既有压力，不进则退，又有外部推动力，不 断改进和提高个人能力和工作成效。 2、再激励 （1）合理的报酬激励 公司完善了各类报酬、奖惩制度，不但对工资方案作了改革，而且还提倡创 新，大力嘉奖为公司做出杰出贡献、提出有效的合理化建议的员工；鼓励员 工进修学习，对提高了自己学历的员工给予一定的经济奖励。有效的制度保 证使员工不但能够严于律己，遵守公司规章制度，而且大大激发了员工的积 极性和创造性。 （2）周到的人文关怀 a、良好的工作氛围 在管理过程中，从根本上尊重、信任、关怀员工。公司为员工创造了一个平 等、民主、安全的工作环境，充分尊重员工的人格尊严和劳动成果；在不影第 １７ 页清洁有限公司响公司利益的前提下，尊重员工的个人兴趣、生活方式和价值观。 B、真诚的帮助关心 公司不但关心员工的工作，而且还关心员工的生活和思想动态，对生活 中出现了困难和问题的员工公司每次都发动全体员工伸出援助之手， 尽可能 地帮助员工解决困难；对思想、情绪出现波动的员工，公司以宽容的态度， 耐心地、热情地引导和鼓励他们，帮助他们尽快地克服消极情绪，积极面对 工作。这使员工感受到了浓浓的人情味和集体的温暖，从而产生对公司的热 爱。 （3）公正的制度保证 公司完善了各种管理制度， 而且坚决按照制度面前人人平等的原则来执 行， 使每一个员工的行为在得到约束的同时也得到了保证， 对违反公司制度、 有损公司利益的员工给予降工资的处罚。在企业里，每一个员工都可以用客 观的标准来衡量自己及他人的行为，使员工有信心、有积极性参与各种管理 工作。 （4）有凝聚力的企业文化 公司积极开展企业文化活动，通过各种活动增强员工的集体凝聚力，通 过领导以身作则，培训教学传达公司的核心价值观，培养员工的认同感，使 员工的个人发展目标和公司的经营发展目标一致， 使员工在为公司服务的同 时也感受到自我实现的成功感。 南安市中医院服务中心运作方式 由于医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管 理目标是一致的，但毕竞是两个利益实体和两种体制的运作。这就医院后勤 服务管理的“一院两制” ，在实际中两个利益实体如何融合，两种体制如何第 １８ 页清洁有限公司磨合，我司通过多年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的合 作模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行 政（后勤）副院长，总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服 务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务质量考评细则， 建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院监督考评的依据。三 是建立制度化的双方沟通管理，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格 按照合约规定运作，履行责，权，利。 根据南安市中医院的实际情况，结合我司正常运作模式的要求，我司拟 在医院设后勤 服务项目管理处，项目管理处在公司总经理的领导下，负责 医院各项目管理服务的策划，组织，领导，控制，同时管理处接受医院后勤 服务质量监督管理委员会监督和指导，管理处实行管理处主任负责制的直线 制领导形式，下设保洁服务部部门，实施管辖区域内统一的后勤支持保障服 务。管理处主任集指挥与职能与一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少 失控。各项目工作的安排及临时任务的下达，均有管理处主任直安排，各部 门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处负责。质量管理考评运作办法 1 质量监督管理委员会由甲乙双方委派人员共同组成。 2 服务质量考核分值，总分为 100 分 3 质量监督管理委员会根据《监督办法》每月对乙方的管理服务工作进行检 查，评估。 4 每次检查出来的问题，质量监督管理委员会以书面整改意见通知服务公 司，要求其规定的期限内，完成整改。 企业内部质量监督。 企业内部质控。 DD员工自检 员工每日就服务礼仪，服务质量进行自我检查，鉴定。并填写记录。第 １９ 页清洁有限公司DD主管每日检查 主管每天安排一定的检查时间，内容包括但不限于服务质量，员工着装，行 为规范等，并就检查出的问题在次日的班前会上向员工通报。 DD服务中心经理每周检查 经理每周应会同各部门主管对各部门的运作质量进行检查。就发现的问题提 出整改意见并积极跟踪整改进度。 DD服务中心每月满意度调查 服务中心经理带领各部门管理人员，对各科室进行服务质量满意度调查。并 进行每月满意度调查分值统计，对科室提出的问题进行认真分析。对低于平 均得分的部门，管理人员应主动拜访沟通，了解原因，找出不足，落实整改 措施，满意度调查得分的情况应在每月的客户联席会议上向客户汇报。 DD公司总部的每季度质量综合评定检查 公司总部每季度组织公司综合部对管理处项目服务质量进行现场检查，抽查 走访各科室并拜访科室负责人解综合服务情况，就检查出的问题提出整改期 限，检查得分情况与整改情况将与项目管理人的绩效评估，薪酬调整，职位 升迁，年终奖金等挂钩。 DD公司总部对客户满意度调查 公司总部每季度对医院职能科室进行客户满意度调查，认真听取客户意见， 弄清情况做好记录，保存调查记录，并以书面的统计结果上报公司总经理。2）客户需求或投诉处理 认真听取客户的需求或意见，即时处理，凡在管理中心工作范围之内的需求 或投诉， 对科室急事，在十分钟内到现场并及时解决问题，对一般事故或 建议不超过一小时解决或解答，对特殊情况处理时间不得超过一天，比较复 杂问题，两天内予以解决，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门 或责任人，重大问题实行三级负责制，接待人－主管－经理逐级上报，直到 处理完毕。接待室要求态度和蔼，语言谦虚。不急不躁。耐心地做好解释工第 ２０ 页清洁有限公司作，隐瞒投诉，漏记或上报不及时的，在本部门公开检讨，情节严重的，按 公司相关规定处理。企业内部质量控管理考评办法 DD质量管理考评包含服务考核和员工绩效考核两部分 DD服务质量考核采用百分制 DD项目服务中心会每季度对管理服务工作进行检查，评估 DD每次检查出的问题 ，项目服务中心以书面整改意见规定的期限内，完 成整改。逾期达不到要求的，查明原因，则视其情节另行讨论处理。 DD因工作（服务）不到位，责任不落实而造成的损失延伸至其他方面，则 视其情节另行讨论处理。 DD员工绩效考核按月实施，员工由各部门考核，管理人员有管理处考核， 项目经理有公司考核。企业外部服务质量监控管理办法》及《质量考评结构细制》 ，对服务质量进 行监督与考评。 第三节 岗位职责领班的基本岗位职责一、检查员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救 措施； 合理安排下属员工的工作。 负责本班次员工的考勤记录， 员工的迟到、 早退、事假、病假、旷工、加班等都必须有准确的书面考勤记录，月底交主 管审批。 二、按时到达工作岗位，每日班前留意甲方领导、直接上级领导的提示 及工作要求。 三、熟悉各岗位的保洁工作流程及质量标准。第 ２１ 页清洁有限公司四、关心员工生活，掌握员工思想动态，指导员工的工作，增强班组凝 聚力。 五、负责召开本班次员工的班前班后会。 六、负责本班次班前班后会员工的队列队形。 七、全面检查辖区清洁卫生状况（按各项目的工作标准检查） ，对不达 标部位及时采取补救措施。 八、当员工数量不足时，协助公司进行补员招聘。 九、按公司要求检查员工的着装情况及仪容仪表。 十、负责写好本班的交接班记录，与其它班次领班做好工作交接。 十一、负责本班次库房及设备的管理，确保库房物品摆放整齐有序，机 器设备清洁保养到位。 十二、负责本班次员工的日常培训工作，对于新入职员工须亲自手把手 带三天以上。 十三、负责保洁现场的巡视及员工督导工作，处理突发事件。 十四、服从直接上级的领导，向直接上级负责。负责完成主管及甲方领 导临时安排的工作事项。 项目主管的基本岗位职责 一、按时到达工作岗位，每日班前留意甲方领导、直接上级领导的提示 及工作要求。 二、全面检查辖区清洁卫生状况（按各项目的工作标准检查） ，对不达 标部位及时采取补救措施。 三、熟悉各岗位的保洁工作流程及质量标准。 四、随时抽查员工工作状况，及时调整不合理的人力配置，做到人力配 置的最优化。 五、认真做好仓库的安全、整理工作，到岗后巡视仓库，及时检查火灾、 危险隐患，发现情况及时上报；对清洁设备、机器进行定期清洁保养。 六、关心员工生活，掌握员工思想动态，指导员工的工作，增强班组凝第 ２２ 页清洁有限公司聚力。 七、编制辖区内的人员排班表。 八、负责清洁用品的收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收， 并正确填写入库单。发货时，必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠 妥者，一律拒发，并正确填写出库单。 九、物品入库或出库要及时登记收、发账目，结出余额，以便随时查核。 做到入帐出帐及时，当日单据当日清理。 十、负责所辖项目材料申报的起草工作，交经理审批。做到精打细算， 减少损耗，控制成本。 十一、负责审核所辖项目的员工考勤记录，审核签字后送经理审批。 十二、每月 23 日前将需报帐的单据整理完毕送经理报帐，驻外主管不 直接向公司总部财务报帐，泉州市主管可于每月例会时向公司总部财务直接 报帐。 十三、负责所辖项目员工及领班的培训工作，每月安排员工脱产培训不 少于两次，并有书面培训计划及培训记录，培训记录应有全体参训员工的签 名。 十四、当员工数量不足时，协助公司进行补员招聘。 十五、按公司要求检查员工的着装情况及仪容仪表。 十六、按公司要求每天写好当天的工作日记（或清洁日检表）并交甲方 相关领导签字确认。 十七、负责做好工服及固定资产的领用记录。 十八、负责库房及设备的管理及库房的月末盘点工作，确保库房物品摆 放整齐有序，机器设备清洁保养到位。 十九、负责员工档案的建档工作。 二十、负责与甲方基层领导进行日常工作沟通。 二十一、负责保洁现场的巡视及员工督导工作，处理突发事件。 二十二、每月深夜班查岗应不少于两次，并应有书面查岗记录，书面查 岗记录应有全体夜班员工的签名。 二十三、服从直接上级的领导，向直接上级负责。负责完成经理及甲方 领导临时安排的工作事项。第 ２３ 页清洁有限公司项目经理的基本岗位职责 一、负责所辖项目的材料申报起草工作。 二、负责审核所辖项目的员工考勤记录，审核签字后报公司审批。 三、每月 25 日在网上上报本月帐务。 四、负责所辖项目的员工、领班、主管的培训工作，每个项目每月安排 员工脱产培训应不少于一次，并应有书面培训计划及培训记录，培训记录应 有全体参训人员的签名。 五、当员工数量不足时，协助公司进行补员招聘； 六、按公司要求抽查员工的着装情况及仪容仪表； 七、每月负责编写所辖项目的月度工作计划。 八、每月负责编写所辖项目的月度工作总结。 九、负责与甲方中高层领导进行日常工作沟通。 十、负责抽查、督导主管及领班的日常工作。 十一、服从直接上级的领导，向直接上级负责。负责完成公司及甲方领 导临时安排的工作事项。 十二、 每月至少召开一次所辖项目的领班、 主管例会， 并做好会议纪要。 第四节 管理方式管理的主要思路有如下几点： 一、贯彻“以人为本”的管理理念 我们管理对象时医院物业，服务对象是人，即广大医护人员和病人， 对医院物业的良好管理，也是为了对人的良好服务。可用说我们的管理一切 是为了人，给医护人员和病人提供一个整洁舒适、及时有序的医疗和康复环 境，时我们管理服务的基本出发点和归宿。因此，在我们即将实施的管理方 案中，首先将引入的是“以人为本”的管理思想，梳理以医护人员和病人为 核心的服务理念。即在医院范围内，从实际出发，根据用户需求提供专业化第 ２４ 页清洁有限公司管理和个性化服务，紧紧围绕人的客观实际下需求为医护人员和病人创造一 个术士、宁静、高压、快捷的环境，在管理与服务上最大限度满足用户需求。 二、全面导入 IS09001 质量管理体系 我们认为，引进标准化管理手段是管理自身发展和提高的需求，它将为 我们管理的整体运行提供一个强有力的质量管理系统，从而在制度上保证质 量目标的实现，是优质、高效、稳定、到位的管理服务实现的基础。因此， 我们将在管理的过程中导入最新的 IS09001 质量管理体系，将管理服务的每 个程序都纳入质量体系，并进行细化量化，形成科学统一的管理服务规范， 使日常管理的每一个作业环节均处在严密细致的质量监控之下，以保证服务 质量，规范服务系统；在实行全面标准化的同时，我们还根据用户需求的变 化，即时调整相应的程序规范，以实现一种持续改进的动态标准管理。 三、全面导入 IS014001 环境管理体系 IS014001 的导入使宇洁成为绿色、环保、健康的企业，为大家建立一个 更清净、更安全、更健康的医疗环境提供了管理体系上的保证。公司在医院 使用的所有清洁药剂、塑料用品均通过国家绿色环保体系的认证，在为病人 和医护人员提供清洁服务的同时，避免二次化学污染；公司制定了专门的节 能降耗管理程序，对日常工作中使用的水、电、气均有节约的相关措施并能 够协助医院对日常能耗进行有效管理，在实现经济发展的同时，环境也得到 了保护，使企业承担了更多地 社会责任，为建立和谐社会最初贡献。 IS014001 有利于公司提高内部管理水平，改善医院环境；有利于树立医院优 秀形象，提升医院信誉及综合竞争能力、增加医院经济效益。 四、全面导入 OHSA18001 职业健康安全管理体系 目前，职业安全健康管理已被广泛关注，包括组织的员工和多元化的相 关方（如：居民、社会团体、供方、顾客、投资方、签约者、保险公司等） 。 为了满足医院使用公认的职业安全卫生管理体系标准，一方面对“宇洁”管 理体系进行评价和认证。 “宇洁”通过了 OHSA18001 职业健康及安全管理体 系认证。这样不但可以增加“宇洁”对社会关注力和责任感，有效改善“宇第 ２５ 页清洁有限公司洁”员工的综合素质；并且消除或降低员工在医院工作中可能遇到的职业安 全风险。同时还提高“宇洁”的吸引力和员工的归属感，避免意外损失、保 障经营成果， 也优化了生产作业活动， 提高劳动生产力。 由于 OHSAS18001： 1999 （ 职 业 健 康 及 安 全 管 理 体 系 ） 可 与 IS （ 质 量 体 系 ） 及 IS4（环境体系）是相互兼容的，以便于“宇洁”在医院的管理中 将质量、环境管理体系和职业安全卫生管理体系紧密的结合起来。使我们通 过管理减少及防止在日常医院工作中因意外导致生命、财产、时间的损失， 以及对环境的破坏。从而切实有效的做好医院的日常保洁服务，以提高医院 各科室的工作效率，为医院节能减排、绿色环保及员工的职业健康安全提供 各项保障！ 五、建立准确迅速的管理水平自监自测系统 随时关注管理服务实施效果，进行实施监测，通过定期或不定期的用户 意见调查，经常性的走访，管理服务中心参与 的信息收集及通畅的内部内 部联络体系等，建立全面快捷的信息反馈机制，将医护人员和病人的需要是 否得到最大限度满足作为衡量我们管理水平和检验管理质量的主要标准，形 成一个队自身管理水平进行准确评价德 自我监测系统。通过完善自我监测 系统这面“镜子”随时校正工作中的不足，不断提高管理质量和服务水平， 真正实现高水平的管理服务。 而在具体服务程序上， 将充分考虑并观察： “以 人为本” ， “持续的质量改进”和“实时监测系统”的管理思想，使我们的管 理形成一个良性向上的运行体系。 我们的管理思路是： 采用整体管理和专业管理相结合的方法 强调成本控制意识和成本管理程序 强调自检的效能管理与维护计划的科学实施的有机结合 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ● 确保公众服务的规范化与增值服务的个性化 ● 致力于培养员工的专业素质以及医院全员的参与意识第 ２６ 页清洁有限公司● 致力于文化功能的提升，塑造符合现代化文明的医院康复环境 针对医院的各项要求，我们的整体构想和管理策划思路可细化为： “二 个工作重点” ● 严格按照消毒隔离程序操作的保洁流程 医院是一个特殊的公众场所，为控制院内感染，我公司将严格 按照消毒隔离程序的规范进行保洁工作，主要措施有：拖布的 分色管理、一床一巾、一柜一巾、生活和医疗垃圾的分类管理、 个人防护用品的使用、消毒隔离程序的培训等。 ● 致力于提高运送部门的及时性和准确性 运送部门作为与临床一线密切相关的部门，其工作质量将直接影响 医疗工作的开展。运送的及时性和准确性是我们密切关注的问题， 我们将通过对各相关的科室的调研，对工作记录的统计和分析，以 及各部门的反馈意见，合理调配人力，以满足一线部门的需求。管理方式 我们的管理方式由组织机构、运作方式、信息收集、管理机制及现场分析 与实施方案五部分构成。 一、组织机构 在单一业主的医院物业中，我们建立成立管委会，由医院的各相关的职能科 室组成，对公司的现场管理进行监督和协调工作，拟设保洁部、运送部二个 部门，接受管委会领导和业务指导。管理服务中心作为公司专门机构，在公 司的授权下，履行“医院管理项目合同”中规定的权利、义务和责任。管理 服务中心实行公司领导下的项目经理目标责任制。内部实行垂直领导。组织 机构设置的原则是精干高效、一专多能。 二、运作方式 （一）项目经理负责制第 ２７ 页清洁有限公司项目经理集指挥与职能于一身， 全面掌握日常工作及人员状况， 减少失控。 各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排。各部门下属 员工直接向其部门主管负责，各部门主管直接向项目经理负责。 （二）实施首问责任制 项目部任何员工对客户的需求、建议、意见及投诉，均须第一时间接受， 立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，管 理处对此将视为服务质量不合格项，按相应规定处理。 三、信息收集 坚持项目经理每周安排专项的用户专访，每月安排客户满意度测评，收集 用户要求、意见、建议或投诉。 各部门负责人日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道。 中心每月向医院管委会作正式汇报，征询各方面意见和建议。 坚持每季组织一次客户联席会议广泛了解医院各部门、 职工对医院管理服 务的需求。 强化服务系统的及时改善和有成效沟通最大限度地满足用户服 务需求。 强化服务系统的及时改善和有效沟通最大限度地满足用户需求。 四、管理机制 （一）实行目标管理责任制 现代科学管理包括基础管理、职能管理和战略管理三个层次，激烈的市 场竞争又催生出新一代前沿管理理论，如全新的人力资源管理理论、激励理 论，企业再造（业务流程重组） 、管理创新理论、学习型组织（第五项修练） 以及顾客导向概念等。这些崭新的管理理论核心内涵都体现在重视客户需 求、重视人的因素和组织效率。 公司奉行管理制胜理论，注重企业竞争中的管理因素，并在管理实践中 总结、推行出严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些 经验作为建立现化企业制度、推动科学管理的重要措施，收到了积极效果。 目标管理责任制就其是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量第 ２８ 页清洁有限公司化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权利，同时， 将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。这种管 理体制使管理处各通读骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间开成事业 和利益的共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。 （二）激励机制 医院管理服务的员工队伍中，大多数员工处于社会底层，属于社会的弱 势群体。如何建立有效的激励机制，激发全体员工的积极性和创造性，直接 关系到项目的成败。公司深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、 规范管理的基础上融合激励机制。我们将重点通过三个方面建立激励机制。 事业激励。用公司确立的使命和企业和发展目标感召人、吸引人。为广 大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空 间。实行管理服务中心各级岗位考评和聘任制，形成员工重事业、比业绩、 靠真才实学是发展的良好风气。 量化目标激励。实行量化管理和目标管理是公司推动科学管理的重要措 施和经验。管理服务中心内部量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组 分项目标，并全部以量化形式体现，使各部、班组直至员工明确个体指标， 共同参与管理， 推动总体目标实现， 并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。 效益激励。优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。中心在工资、奖 金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目 标管理的奖惩措施， 并坚持年度考评中首数 5%加薪或晋升， 尾数 5％降职或 淘汰的原则，保持中心员工队伍的素质和活力。 （三）监督与自我约束机制 制定管理服务中心廉洁自律基本要求。 管理服务中心全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 高度重视客户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪、解决。 管理服务的标准 ●服务态度一热情第 ２９ 页清洁有限公司我们属于服务性行业，服务的对象是人，所以我们在报务中要一切从“以人 为本’ 这个基础原则出发， 员工应发自中心为客户热情服务， 做到文明札貌、 语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 ●服务技能一娴熟 服务技能是公司员工在保洁管理中应该掌握和具备的基本功， 如保洁人员 应具备过硬的专业技术，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 ●服务项目一齐全 在做好我们日常管理服务所包含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和 广度，根据客户的要求，为客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善 尽美的服务。 ●服务方式一灵活 我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为 客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户 提供方便。 ●服务程序一规范 服务程序是指我们为客户提供服务的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设 备操作程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项，一环扣一环，紧急情 况处理程序需能体现在事故隐患能有效的、及时地进行处置，保证客户人身 安全和物业财产安全。 ●服务标准一统一 服务标准是我们保证服务水平的具体体现。如礼仪标准、清洁标准等。从中 体现公司员工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户高雅、洁净的医 疗环境。 ●服务制度一健全 我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供 稳定的服务。 ●服务效率一快速第 ３０ 页清洁有限公司服务效率是我们向客户提供服务的时限，应急客户所急，减少工作环节，缩 短办事时间，提高服务效率 员工激励 企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员 工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增 强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知 识、对人格、对价值给予高度尊重。 我们的做法是： 1、树立员工也是公司内部客户管理理念 2、给人才创造机会，让机会造就人才 3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才 4、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感和成就感 5、使员我具有“服务心、爱心和公德心”的人 6、营造文化氛围，促进交流沟通，以医院为家 员工培训 为确保能为客户提供高质量的管理服务，我们将分四个阶段对员工进行 培训：员工入职指导、员工工作技能岗前培训、员工工作技能复习培训，年 度再培训计划；通过“四步培法”使员工能更有效地成安排给他的工作，更 好的表现其技能，通过学习和实践提高工作技能并形成一种习惯。 ●员工入职指导 当员工开始在项目工作时他们会有很多问题，有的是关于工作 的，有的是涉及技能的，其他的是关于项目、其他员工、考勤、用餐和更衣室的位 置等问题。回答他们的这些问题可以缓解他们的紧张程度，让新员工做好接 受培训的准备。 ●员工工作技能岗前培训 岗前培训的关键是一对一的关系。 工作技能培训的目的是让学员学会一 项新的技能，首先要让员工明白“我的工作内容及标准”及“我需要什么样第 ３１ 页清洁有限公司的技能” ，努力创造一个良好的培训环境，允许员工在培训中出错，给员工 机会让他展现他所学到的技能，并能不断的得到他工作表现的反馈意见，纠 正员工的错误并给予正确的指导，随时解答员工的疑惑，给予员工鼓励，从 而增强员工的自信心。 ●员工工作技能复习培训 每个学习并实践其工作技能的人会自然地逐渐失去专门技术。 这种趋 向是因忘性、外部干扰、工作中使用的较少、粗心或急于节省时间造成的。 通过录像、幻灯等形式，不断的将员工带回到以正确的工作方法进行工作的 习惯中去，我们称之为工作 技能复习培训 ●员工年度再培训计划 给所有的员工制订年度的再培训计划，记录员工的培训记录，确保每 一员工在适当的时间得到行业的培训。第五节培训管理一、培训目标 ――各类服务人员上岗培训率达到 100% ――各类专业人员持上岗率 100% 二、培训体系 源源不断的人员培训是宇洁公司管理水平不断提高的根本保证。为此， 公司根据自身发展需要，建立了自己的“培训体系” ，以确保宇洁公司服务 的品质。培训体系主要针对公司任何一名员工进入公司的岗前到在岗的培 训，并且对优秀的人员进行替身的转岗培训，使每位员工均能掌握公司质量 体系。针对惠安县医院后勤服务需要，公司将导入宇洁公司培训体系，对所 有服务人员提供全面深刻的培训，以对医院幼稚服务提供保证。 理论培训第 ３２ 页清洁有限公司岗前培训操作培训 脱产培训 班后培训在岗培训 培训办法 培训体系 培训责任制 一对一指导 考核 培训档案理论培训 操作培训转岗培训 职业教育――注重“正气”的培养服务提供关键：人，培训，培训，再培训，培训工作长抓不懈。培 训与检查、沟通构成三大工作责任体 三、员工的培训与发展 宇洁公司将根据医对人员的具体需求以及岗位的特点而定培训计划， 公司会经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地 发展和完善培训计划。 3.1 员工工作技能培训 基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训，工作技能所包括的基本步 骤如下： 1）创造培训环境 地点――安排一个能够集中精力培训的场所 工具――准备适用的培训工具 重点――学习根据领班教受的内容和自己的记忆抓住培训要点 2）准备 建立轻松的工作环境，员工能够学习好的关键是使其建立自信心。 3）培训 示范与讲授――领班亲自示范学习的操作技能 4）联系第 ３３ 页清洁有限公司受训人员必须将领班演示的内容自己温习一遍，然后再向领班做一次，做得 好员工应立即予以表扬。 5）自我检查 领班应向员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下： 使员工在形成不良习惯之前纠正其错误，教育员工敢于承担责任；员工应了 解其工作的价值，并应学会对工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得 到什么样的服务质量，以及对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的 主要目的是通过： “做”和“教”使员工明白这些概念。 3.2 有效的激励 处理员工的不满情绪/纠纷 3.3 项目主管发展 1）岗前培训计划 公司将为新任项目主管提供岗前培训年计划，该项计划将给主管们提供实习 技术的机会、管理和制定计划的功能。 2）财务技能培训 公司举办旨在加强主管财务控制方面能力的研讨会。研讨会内容包括基本的 账目概念，做预算以及成本控制。 3）公司提供有关工作程序和所用设备的教学录像带和其他内容，以保持专 门技术知识及技术水平的贯彻和领先。 4）技术与管理指导手册 每位主管都有一套在其责任区内所用的技术管理之道手册。这些手册将作为 各个区域的统一参考资料。 四、员工激励大会 员工激励大会主要目的如下： 要让员工知道， 他们所做的服务工作是该项目的一个重要组成部分。 应将 注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。 梳理部门形象第 ３４ 页清洁有限公司将员工看做=作为 24 小时的人，而不仅仅是 8 小时的“员工”或“生产 单位” 。 员工特别计划 这一特别计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰，这 些人在向错误致歉，他们所做的通常为人们所忽视。此计划是对部门中取得 成绩的员工予以表彰，这样，即在他们的眼中，也在其他员工的心目中建立 了职业形象。员工特别计划主要是对有突出贡献的予员工予以表彰。表彰将 起到如下作用： 提高生产效率 通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。 参观日 邀请项目的全部员工参加部门的“参观日” 。在参观过程中，部门的每 位员工都要对其工作做简单的介绍，并介绍设备、材料以及观看他们所做的 工作。该计划旨在员工内建立信心并鼓励相互协作。 荣誉日 荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们应感 到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。 表彰日 此项表彰活动是针对个人的工作和贡献进行表彰。对员工的表彰是以其 个人实际的工作记录为依据。 竞赛 此项活动为员工提供机会和鼓励。另外还对已达到高标准质量的员工予 以表彰。 五、主管发展 主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计划 和工作标准，以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。 例如：第 ３５ 页清洁有限公司交流与学习技能 激励与信心 处理与昂的不满情绪 六、领班发展计划 宇洁公司领班发展课程集中于领导艺术上，包括但不限于以下方面： 计划 采取行动并检查结果 发展和交流经验 写书面工作描述 确定工作标准 进行鉴定检查 七、管理研讨会 宇洁公司将为全体运作员不断地举办管理与技能发展的研讨会。 八、经理发展 经理岗前培训计划 宇洁公司将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲 自实习技术的机会、管理和制定的技能。 管理发展计划 宇洁公司管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念。 财务技能培训 宇洁公司举办旨在加强经理在财务控制方面的研讨会。研讨会内容包括 基本的账面概念，做预算以及成本控制。 技术培训 宇洁公司提供有关程序和所有设备的教学录像带和其他系列内容，以 保持专门技术知识及技术水平的贯彻和领先。 技术与管理指导手册 每位经理都要一套在其负责任区内所使用的技术管理指导手册。这些手第 ３６ 页清洁有限公司册将作为各个区域统一参考资料。宇洁公司定期地对各个手册进行修改，并 在一系列的技术公告上刊登出最新的计划和步骤。 九、员工岗位（岗前）培训制度 9.1 员工岗位（岗前）培训制度 为了提高服务水平， 保证服务质量， 我公司将对所有员工进行岗位培训， 以确保在该院保洁、管理的整体效果。我公司将以《员工工作制度》为核心， 围绕《员工岗位职责》 、 《员工职责》 、 《员工工作制度》 ，并结合保洁、运送 专业技能以及相关卫生知识进行强化、系统的培训。 附：我公司用人情况： 1、 2、 3、 4、 管理人员：男女不限，年龄 25 至 40 周岁；要求大专以上文化， 有 3 年二甲以上医院后勤管理从业经验并持证上岗。 专项技能：男性，30-45 周岁，初中文化以上、普通话流利，思维 敏捷；有一点的工作经验；持证。 保洁工：男女不限，年龄在 25 周岁至 55 周岁，小学文化以上基 础，五官端正，勤劳，服从管理。 运送员：男女不限，年龄 25 周岁至 55 周岁，初中文化以上基础， 五官端正，身体健康，勤劳。服从管理。9.2 项目接管前期培训安排 培训内容 培训对象 培训部门 培训周期/用时公 司 的 服 务 理 全体员工 念与模式，项目 概况、特点 医 院 后 勤 管 理 全体员工 服务内容、要求 及相关规定 公 司 的 规 章 制 全体员工公司质量控制 / 2H 培训部公司质量控制 / 8H 培训部公司质量控制 / 4H第 ３７ 页清洁有限公司度、职业道德规 范 员工守则、工作 全体员工 技巧及服务语 言技巧 突 发 事 件 处 理 全体员工 与安全知识急 救常识 岗位职责、工作 对口岗位员工 流程、质量 医院感染常识 全体员工培训部公司质量控制 / 8H 培训部公司质量控制 / 2H 培训部项目办4H 2H/每月新员工 1H/分别/每周项目办 项目办其 他 须 知 的 知 对口岗位员工 识、技能9.3 项目管理服务期间培训安排 培训内容 培训对象 培训部门 培训周期/用时医 院 后 勤 管 理 全体员工 与服务 医 院 后 勤 管 理 全体员工 与服务考评标 准 医 院 感 染 相 关 全体员工 常识 IS09000 质量管 全体员工了解 理体系标注知 识公司质量控制 / 2H/每月新员工 培训部 项目办 2H/每月新员工项目办2H/每月新员工项目办2H/每月新员工第 ３８ 页清洁有限公司管 理 与 服 务 的 全体管理员 技巧 物 业 及 医 院 管 全体管理员 理的相关法规 与要求 客 户 投 诉 的 手 全体管理员 里与处理 公司管理制度 全体管理员公司质量控制 / 4H/每季度 培训部 公司质量控制 / 4H/每季度 培训部公司质量控制 / 4H/每季度 培训部 公司质量控制 / 4H/每季度 培训部计算机、物业管 全体管理员 理软件应用 人事、财会、行 全体管理员 政业务 员 工 守 则 的 强 全体员工 化培训 业 务 技 能 操 作 对口岗位员工 规范示范 怎 样 切 实 提 高 全体管理员 客户满意度 怎 样 搞 好 部 门 全体管理员 团结 实用礼仪、文明 全体员工 用语 消防、安全等常 全体员工 识 消防、保安 保安组公司质量控制 / 4H/每季度 培训部 公 司 各 对 口 部 4H/每季度 门 项目办 2H/每两月项目办 / 对口领 4H/分别/每月 班 公司质量控制 / 2H/每季度 培训部 公司质量控制 / 4H/每季度 培训部 公 司 各 对 口 部 2H/每季度 门 公 司 各 对 口 部 2H/ 每季度；新 门 员工/1H/月公 司 各 对 口 部 8H/月第 ３９ 页清洁有限公司门第四部分保洁服务管理方案第一节 保洁岗位划分 医院的保洁卫生工作具有各科室诊疗特性不同，操作规程各异，处理技 术专业性强，医院垃圾成分特殊，消毒处理技术难度大，易造成二次污染， 特别是病人的免疫力弱，对环境质量特别敏感，医院病人易产生呕吐物，排 泄物等特性，对我们有效开展服务区域内的卫生环境，空气及水资源状况等 的检查，控制，监督提出了更高的要求。 为了使医院公共环境整洁，美观，为医患人员提供一个舒适，宁静，文 明的就医及工作环境，体现我们的管理实力，技术实力，服务水平，我们将 通过对保洁部门和班组实行分层次的目标责任管理与量化考核，着重于各科 室的实际运作事实记录和传递，使各项清洁卫生工作均紧密结合各科室的实 际特征，并具操作性和可追塑性。对于门诊，手术，医技科室，住院部及门 诊各科室的不同特征，我们将实行垃圾分类管理，随产随清，通过不同颜色 的垃圾袋分类，按照诊室工作规范要求，杜绝二次污染，对于门诊大厅，诊 室，候诊厅实行专人保洁，确保提供最佳的清洁卫生服务效果。 依据医院保洁服务的范围，我们按照服务的类型和岗位做了以下几点，并以 这些为依据，确定各岗位的工作职责和标准。一 保洁服务分类 1 垃圾处理 包括收集，清除，回收，压实，分类和运输的工作 2 烟灰清扫 包括收集，清扫和彻底地清除所有吸烟产生的垃圾 3 灰尘清扫第 ４０ 页清洁有限公司工作场所的全部灰尘清扫工作，尽量扫除垂直表面和水面表面的灰尘，不使 其积累的过厚 4 污迹清洗 清洗玻璃和各类物体表面，清除污迹，溢流和手印。 5 地面维护 包括所有类型的地面的全部维护工作。二 保洁岗位分类 1 日常保洁，普通保洁员 负责按七步工作法完成全部日常清洁，工作内容包括收垃圾并在垃圾桶内放 好塑料袋，全面清扫灰尘，用湿抹布擦净玻璃和各类物体表面上的污迹等。 2 卫生间保洁员 负责完成卫生间每天全部的清洁工作。工作内容包括卫生间垃圾收集和垃圾 桶衬塑料袋，全部用具和水池的湿法消毒，全部水平表面和垂直表面湿法消 毒，打扫和拖干净地面，并定时在检查表上签到。 3.专项保洁员 4.区域保洁员 工作内容包括保持以下区域每天的清洁：大厅，电梯，楼梯等 5.玻璃清洁员 负责建筑内玻璃的清洗， 包括玻璃， 装饰的玻璃板和有机玻璃板， 玻璃隔断， 通风口，灯罩等。 6 地面维护保洁员 负责对地面进行维护，根据不同地面材质，进行打蜡，清洗 或其他的处理 7.垃圾回收工 负责将收集来的袋装垃圾送到指定地点以备环卫部门清运。第 ４１ 页清洁有限公司第二节 一， 进入污染区作业保洁员医院作业规范进入污染区作业时，要按要求着工作服，帽，手套，口罩，鞋等。保洁 作业时，保洁工具及用水等要分类使用，不得混用，预防交叉污染，保洁时 要认真按正确的操作规范进行作业。清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。 二， 进入无菌区作业 进入无菌区作业时，要严格按照医院消毒隔离原则及无菌区操作程序， 按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作 完毕同意后， 方可进行保洁作业。 三．病区分工 无菌区和污染区的保洁作业员工，要进行严格分工，责任明确。不能将 污染区物品带入无菌区，或将无菌区物品带入污染区。 四．手术室 经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士同 意， 在护士长，护士指导下按工具分类规范进行保洁，并有序的操作，手 术室在进行手术时，不得进入或干扰手术的正常进行。 五．进入医院办公室作业 一般情况为办公室保洁作业安排在班前者班后进行，特殊情况除外要先 敲门自得同意后方可进入，使用文明用语，如对不起，我可以进来吗？等。 如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。 六．进入病房 进入病房，要尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁 时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。 七．物品 作业时，台面物品不得随意移动，保洁后要物归原位，不得随意翻看资 料及随意打开容器盖，各种无菌包等。第 ４２ 页清洁有限公司八．说话 在办公区， 病区需要安静， 不得大声喧哗， 工作性交谈也必须小声轻语， 不可干扰医护人员工作和病人体息。 九．污水池 病房污水池是病人及家属清倒污物的地方， 是主要污染源，所以要及 时彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专 项专用。 十．垃圾桶 病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，及时清倒，套装垃圾装，要检 查垃圾袋是否有破损，不得使用破损或易损的垃圾袋，否则病人倒出的垃圾 就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时要使用封盖垃圾桶。更换垃圾袋要 检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗，消毒。内外壁面洁净 干燥，无异味。 十一 洗 手间 洗手间的墙面，地面及大小便池，马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切 污渍，并进行有效的消毒处理。平时要循环保洁，洗净污物，保持洗手间空 气无异味。保洁洗 手间工具材料要专用，不得混用，清洁工具洗净之后定 位处置，不得随处乱放。第三节 保洁员医院操作流程一 卫生间的清洁 为什么我们正确的清洁卫生间很重要？ 很多病人，员工和探视者共同使用这些设备，导致在医院里有大量的细 菌存在于这些地方。因此我们正确的清洁卫生间区域就显得特别重要，同时 我们必须使用颜色编码布，手套，水桶等，从而把感染清除，卫生间的区域 必须被系统的清洁，从相对清洁的区域开始，然后再洁洁较脏的区域，请牢 记这项工作不仅仅是清除污物，而且是帮助控制感染的扩散。第 ４３ 页清洁有限公司用具的准备警告提示牌 颜色编码：红色 手套 抹布 水桶 百洁布 清洁用品清洁区域的准备放置警告提示牌 戴上橡皮手套卫生间清洁准备冲洗厕所 用卫生刷吸出抽水马桶内多余水 把抽水马桶清洁剂放入座便器内，整个抽水马桶浸泡约 5 至 10 分钟 固定装置湿性擦拭：门的内侧，门把手，门锁，防溅板瓷砖 马桶座圈的外部，管道，水箱，马桶盖， （从相对清洁的区域开始打扫，然 后再清洁较脏的区域）如果必要的话，再使用沾有清洁液的抹布重复以上的 工作，使用百洁布去除顽渍，如果必要的话，再次清洗。 马桶座内部的清洁，使用马桶刷刷洗坐便器内部，和马桶边缘以下的部 位，冲洗马桶。并确保已清除所有卫生清洁剂的痕迹。 如何知道我们已经争取完成了工作呢？卫生间，固定设备和装置要是干 燥的，同时看不出任何污物，渍，斑点，水渍和溅出物。重要的健康和安全 提示，如果在小房间内工作，确保门以安全的方法打开或把门锁上，防止因 为别人的突然进入而受到意外伤害。根据制造商的指导准备使用化学用品 小心操作不要使溶液泼出，一旦泼出请擦干第 ４４ 页清洁有限公司使用正的颜色骗码布 确保清洁用品被放回带锁的清洁服务房一， 淋浴房 为什么我们正确的清洁淋浴房很重要？ 许多病人，员工和探视者共同使用这些设备，导致医院有大量的细菌存 在于这些地方，因此我们正确清洁这些区域就显得特别重要，同时，我们必 须使用颜色编码布，手套，水桶等，从而使感染的扩散最小化。用具的装备警告提示牌 颜色编码：红色 手套 抹布 水桶 百洁布 清洁用品清洁区域的准备放置警告提示牌 戴上橡皮手套 保持清洁区域的通风清洁淋浴房从淋浴房的最高点开始擦洗，按照从相对清洁到较脏的先后顺序进行清洁， 特别是被链子架， 墙砖， 沐浴头， 软管，沐浴盘（里面和外面） 注意： 如果必要的话， 再次使用沾有清洁溶液的抹布重复以上的工作， 使用百洁布去除顽渍，必要时重复清洗（取决于使用何种清洁剂） 擦干沐浴区域 更新用品 彻底清洁后用纸巾擦干沐浴区域 必要时补充肥皂第 ４５ 页清洁有限公司清洁并存放设备材料 洗净并晾干胶手套 洗净并擦干又手 存放清洁用品于带锁的房间注意：如何清洁浴帘被详细写入工作流程中。 如何知道已经争取完成了工作呢？ 沐浴房， 固定设备和装置是干燥的， 同时看不出任何污渍斑点和溅出物。湿性清洁 什么是湿性清洁及为什么重要？ 湿性清洁是一种有效去除存在于固体设备，装置，家具，管道，壁架上 的灰尘，油渍，沉积物的卫生学方法。清洁剂可以把油渍，污渍溶解成液体， 因此可以帮助控制灰尘和感染的扩散。大量的细菌存活在灰尘中，我们不希 望传播给住在医院时已经患病的患者。这就是为什么在医院里我们一直进行 湿性清洁。干性清洁导致大量灰尘污物进入空气，然后对其他地方造成再次 污染。具体任务 1 用具的准备： 颜色编码：蓝色 颜色编码布 多用途清洁剂 水桶和水 皮手套 2 清洁材料的准备 根据制造 商的指导， 准备清洁溶液（戴上皮手套） ，配制化学品浓度3 湿性清洁区域：小心的移开所有表面需要清洁的物第 ４６ 页清洁有限公司品，如：桌子，病人的带锁橱的准备柜等。 4 任务的执行： 拧干带有清洁剂的抹布，直到拧不出任何水分，平稳地，有步骤地湿性清洁整个表面，确保清洁到所有的 角落，用释度精准的溶液漂洗抹布，去除上面的污物。结束时，使用 毛巾擦干表面把物品放回原处。 5 设备和材料的存放： 洗净抹布 手套并晾干 洗净水桶，擦干并倒置存放注意：细菌和微生物生长在湿性环境和灰尘中，因此必须彻底的清洁 并晾干设备以降低细菌繁殖的风险。 如何知道已正确的完成工作了呢？ 表面没有任何的污渍，灰尘，油渍。四 尘拖 什么是尘拖及为什么需要？ 尘拖是一种系统的去除相聚于地面上的灰尘及碎屑的方法。它可以保护 地面并改善地面的外观。我们进行尘拖不是清扫，因为这样可以避免灰尘进入空气，灰尘容易造 成感染，因此通过尘拖有助于控制感染的扩散。具体任务 1 用具的准备 警告提示牌 尘拖 簸箕和扫帚 橡皮手套 铲刀第 ４７ 页清洁有限公司2 清洁区域的准备放置警告提示牌 捡起地面较大的物品垃圾 铲去地面的口香糖及其他粘性物质3 装尘推拖 4 尘拖的执行把尘推布装到尘拖上 确保拖把头始终接触地面保证最先着地端边缘的保护，尘拖房间的边缘然后边向后退边使用系统 的重叠方法，在整个区域进行尘拖。收集污物和碎屑。戴上手套小心取下尘 拖布，使用簸箕和扫帚将污物和碎屑集中到黑色垃圾袋中。 清洁并存放设备。地面起蜡上蜡操作流程1 尽可能将房间内可移动的家俱挪出房间。确保走廊的放置的家俱和清洁车 不影响清洁工作，出口处无障碍物。 2 放置“小心地滑”的警告牌 3 尘拖地面，准备地刷机 4 用 5 厘米宽的胶带将要操作的区域开始和结束的地面粘好区分开。 5 用热水稀释起蜡剂，用拖布将清洁剂拖在地板上，让其反应五至十分钟， 使旧蜡软化。 6 用一块手用清洗垫或一块专用清洗工具，擦洗墙角，踢脚线用其他擦地机 够不到的地方，这些地方擦洗 完毕后将起蜡液擦干，并用热水冲洗 三遍， 用湿拖布拖干。 7 将地刷机靠墙边放置，将黑色清洗垫安置在驱动针盘上。注意电源线的插 放不要影响行人，将擦地机的操作手柄调至合适的位置上便于操作 8 在启动擦地机之前，注意一下过往的人流，将清洗区域分为若干部分，然 后用湿拖布，拖上起蜡水，让其反应五至十分钟之后，旧蜡会软化。如果整第 ４８ 页清洁有限公司个区域无人通过，就可以对整个区域进行整体清洗 。 9 开始用地刷机清洗地面，注意清洗路径之间不要留有缝隙。 10 地刷机退着向后操作，清洗路径之间不要留有缝隙。 11 每完成一块地面的清洗后，先将清洗液清除，然后用热水清洗数遍直到 地面的蜡和清洁剂清洗干净，待地面晾干后，再进行下一个区域的清洗。使用地面落蜡系列工具之前，要做到下面几点 将落蜡系列工具中的桶和脱水盘用清水冲洗 将落蜡拖布头安装在蜡拖架上 用尘拖架前端的夹子夹住蜡拖架 将蜡液缓慢的倒入落蜡用的桶里，注意不要产生汽泡给地面落蜡 把落蜡用的拖布头沾到蜡液中，使整个毛面完全浸湿。 将浸湿的拖布头从桶里拿出来，放在脱水盘中轻轻的压干，使布头上多余的 蜡液和泡沫通过脱水盘排出去。 开始落蜡时将范围划定在 3－3.5 米，落蜡时从一边拖到别一边，注意不要留 有缝隙没有落上蜡。 根据需要将布头再次浸入蜡液中，然后继续进行地面落蜡，已经落完一遍蜡 之后，让第一遍蜡干透，再落第二次。需要多长时间根据当时的湿度和温度 而定，一般在 45 分钟左右。 在前一区域落蜡完成之后，下一区域落蜡之前要对蜡布头进行清洁，落蜡布 头可能附着毛发，灰尘等。将落蜡布头放入桶内清洗，这时脏物沉入桶底， 为了保证落蜡效果，这时有必要对蜡桶进行清洗，并换上新的蜡液。清洁整理 完成落蜡之后，用热水清洗所用工具，这样防止蜡液滞留在工具上。第 ４９ 页清洁有限公司如果马上还要用这套落蜡系统，就没必清洗这套打蜡工具了。 如果落蜡拖布要存放一些时间，拖布头放在热水里反复冲冼 然后晾干存放。落蜡地面干透之后，将家俱摆原处，移动家俱时要注意地面蜡的保护。 把地刷机的操作手柄升到正确的位置上并锁住，将黑色清洗垫折下并清洗入 专用袋中。 清洁所有设备及工具送回仓库 在地面干透之后，收起“小心地滑”牌，并保存好。 上蜡的周期是三个月每次。地面抛光操作流程1 放置“小心地滑”牌，且在显眼的地方 2 尘推地面，并在发现污渍时重点祛除 3 准备好地刷机，将红色保养清洁垫装在驱动针盘上，注意擦地机的电源线 不能横穿走廊，以免给他人带来不便。 4 将地刷机靠墙放置，启动擦地机之前，观察四周是否是病人，及其他人。 注意安全。 5 启动地刷机，在操作的前方喷洒少许保养蜡，并移动至喷洒处打磨。前几 次的操作地刷机的作用是使地面的保养蜡抹匀，等喷磨保养蜡干了之后用地 刷机进行磨光，注意地刷机与墙边的距离，以防止破坏墙边的踢脚。 6 进行打磨时，使用向后退的顺序进行。喷洒保养蜡时，注意不要喷在地刷 机上。 7 当清洗垫的一面积聚大量脏物时，将清洗垫的另一面翻过来，或换一新的 清洗垫。切记特别脏的清洗垫继续打磨时，会对地面造成损坏或将已清洁的 地面弄脏。第 ５０ 页清洁有限公司8 在每层楼喷磨抛光之后，再干拖这区域 9 工作结束后，清洁所有工具并送回库房。 10 喷磨抛光的周期为每周二次。 高速抛光的操作流程1 放置“小心地滑”警告牌 2 在地面进行抛光前用尘推或湿拖清洁地面，并在发现污渍时重点祛除，将 地面晾干。 3 准备好抛光机，将抛光机靠墙放置，使用带电源线抛光机时，将电源线插 放在与抛光机同侧的墙面电源插口上，开始操作前观察操作区域安全状况。 4 启动抛光机后，开始向前移动，这时检查荷载计量器或指示灯，检查抛光 机的压力是否合适，并根据需要进行调节，以保证抛光垫的压力正常，当抛 光垫的一面聚集大量残留物时，将抛光垫的另一面翻转使用或更换一个新的 抛光垫，不可用特别脏的抛光垫继续抛光地面，脏的抛光垫对地面可能造成 损伤，也有可能造成电量超负荷。 5 在进行地面抛光时，要让抛光机有足够的时间对每个地方进行抛光，避免 遗漏，全面祛除污渍，是地面洁净光亮。 6 抛光机运行时，一定要处于行进状态。如抛光机运行而不行进，时间久会 损坏或损伤已抛光的地面。 7 当电源线不够时，抛光机往回返，与原抛光道平行继续抛光，注意覆盖上 一抛光道与下一抛光道之间的压缝重叠（3-5 厘米） 。 8 抛光之后，再用尘推干拖地面。 9 工作结束后，清洁所有工具并送回库房。 10 高速抛光的周期为每月三次。第 ５１ 页清洁有限公司补蜡操作流程1 放置“小心地滑”警告牌， “小心地滑”警告牌必须放在明显位置。 2 尘推地面，并在发现污渍时重点祛除。 3 准备好地刷机，将地刷机靠墙放置，装上针盘及红色清洁垫，地刷机的电 源线要靠墙边摆放，避免造成不便。 4 启动地刷机时，看看四周是否有病人及其他人，注意安全。 5 清洁时使用圆圈覆盖方式刷洗地面， 采用后退方式进行， 刷洗时注意压环， 避免遗漏。 6 边角及地脚线用人工和清洁垫清洁。 7 刷洗之后，要用清水刷洗三遍以上，直至将地面残留的清洁剂清洗干净。 8 待地面晾干后进行补蜡。 9 工作结束后，清洁所有工具并送回库房。 10 补蜡的周期为每月一次。 第四节 垃圾收集与处理作业规范 一 保洁员要依照规定时间进行医院垃圾的收集 生活垃圾 1 梯间保洁员在清理梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃 圾要直接运送到医院内的垃圾中转站内。 2 地面保洁员在清洁路面时要将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况，禁止直接倒入垃圾筒内： 1 没有容器装盛的流质垃圾 2 病人扔弃的大件垃圾 3 一次能把垃圾筒装满的垃圾 4 清洁少井内的垃圾第 ５２ 页清洁有限公司5 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾 医用垃圾 1 医用垃圾是指与病人接触或被病人污染的 如：注射器，针头，输液管， 大小便检验用的胶筒，胶杯等。 2 一次性医用物品要毁形。 3 医用垃圾要用小垃圾袋分好后装载，最后用医疗垃圾袋装。集中管理，指 派专人运送处理。 （根据当地卫生部门的要求，垃圾袋的颜色可能不同） 4 保洁员必须严格遵守医用垃圾收集处理规则。 5 保洁部门要安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。 6 固定垃圾运送人员要巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状 态方便客户使用。 7 回收垃圾筒内的垃圾时，要先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重 新铺好新的垃圾袋。 8 铺垃圾袋时要将垃圾袋口完全张开，袋口反转 5 M折贴在垃圾筒外沿，再 盖紧垃圾筒盖。 9 将垃圾运送到垃圾中转站存放。 10 有回收利用的垃圾要拣出来分类存放。 有回收利用价值垃圾的处理 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾要及时拣出并分类存放。 将回收存放的有价值垃圾汇总存放及时出售。垃圾中转站的垃圾处理 1 垃圾中转站要设置在不影响医院环境的地方 2 垃圾中转站的垃圾要每天清运一次，期间如垃圾较多 3 影响存放时，保洁部门主管要及时通知承运方清运第 ５３ 页清洁有限公司4 垃圾运送人员要负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存 放整齐，地面无散落的垃圾。 5 垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面 6 每天要对垃圾中转站进行一次消杀工作 垃圾中转站的卫生标准 1 地面无散落垃圾，无污水 污渍 2 墙面无粘附物，无明显污迹 3 垃圾做到日产日清 4 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无散积垃圾 5 工作废品回收的垃圾要别行存放 6 垃圾站要保持保洁无异味，每天要定时喷洒药水，防止发生虫害 7 按要求做好垃圾袋装化 8 医用垃圾要尽快运往指定地点处理 垃圾处理的规章制度 颜色编码系统： 医用垃圾用黄色垃圾袋收集 生活垃圾用黑色垃圾袋收集第五节医院污物的消毒处理一 适用范围 医院污物主要是指在诊断，治疗，卫生处理过程中产生的废弃物和患 者生活过程中产生的排泄物及垃圾，这些废物均有病原微生物污染的可能， 本节规范提供了对医院污物消毒的方法和要求。第 ５４ 页清洁有限公司二 医院污物分类 医疗垃圾 1 破损的体温计，废针头，压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品 2 污染的纱布，绷带，脱脂棉等废料 3 血 尿 粪 痰 呕吐物等检验标本，化验用器材，试剂，培养基等废弃物 4 病理标本，试验动物尸体，组织器官和排泄物 5 病区卫生清洁擦布，拖布等 三 医院污物的处理原则 防止污物扩散。分类收集，分别处理，尽可能采用焚烧处理。四 医院污物收集 1 设置三种色的污物袋，黑色装生活垃圾，黄色装医用垃圾，红色装放射垃 圾 2 患者用小型的污物袋，病房诊室，治疗室，化验室等用大型的垃圾袋 3 小袋每床一个，主要收集果皮、果核、废物等可燃性污物，每日或满袋更 新 4 大污染袋每室两个，一袋装不能燃烧的污物，另一装可燃烧的污物，用标 示加以区别 5 传染区的污物须经消毒，标志后才能送出集中处理 6 患者的剩饭剩菜，呕吐物等要在公共洗刷池处理设置消毒搪瓷筒，将其直 接倒入 7 收集期间，根椐污物的产生情况，可选用日产日清或错开收集的方法，后 者即将各类污物的收集时间错开，以利处理。五 一般污物的消毒处理第 ５５ 页清洁有限公司1 液体污物，主要是指患吃过的剩菜剩饭、排泄物、呕吐物等。 传染区的液体污物，每日定时运出集中处理。 固体污物 2 可燃性污物一律焚烧 各种废弃标本，手术切除的组织器官等必须焚烧，尚未采取有效回收处理措 施的一次性医疗器具也可焚烧。 污物必须置于密封容器内运送，并及时焚烧第六节 地面感染控制医院地面、墙面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人 员的流动量大，如果不及时清除污染，极易造成病原菌的扩散。 当地面没有明显污染时，通常采用湿式清扫，每日用清水拖鞋地面 2-3 次清除地面的污渍及部分微生物；当地面受到病菌感染时通常采用含有效氯 500 J／L 的消毒液或 0.2％过氧乙酸拖洗或喷洒地面； 被肝炎病毒染的地面 可用含有效氯 100 J／L 消毒液溶液拖洗。 医院墙面在一般情况下污染程度轻于地面，通常不需进行常规消毒，当 受到病菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗。 病房各类用品表面的消毒，日常清洁用清洁的湿抹布或季胺盐类消毒 液，每日 2 次擦拭各种用品表面，可去除大部分微生物；当室内各种用品的 表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。 其他表面的消毒，包括病历夹、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生 间、便池等，这些地方容易污染，通常情况下，每天用洁净的抹布刷洗处理， 保持清洁。 公司将严格按照医院感染控制规范的要求操作，公司将每个季度按项目第 ５６ 页清洁有限公司进行检测，并达到以下标准：各类环境空气、物体表面、医护人员手细菌菌落总数卫生标准 环境 类型 标准 范围 空气 cfu／O 层流洁净手术室、 层流 洁净房 普通病房、 产房、 婴儿 室、 早产儿室、 普通保 Ⅱ类 护性隔离室、供应室、 无菌室、 烧伤病房、 重 症监护病房 儿科病房、 妇产科检查 室、注射室、换药室、 Ⅲ类 治疗室、 供应室、 急诊 室、 化验室、 各类普通 病房和房间 Ⅳ类 传染病科及病房
≤15 ≤15 ≤500 ≤10 ≤10 ≤200 ≤5 ≤5 ≤10 物体表面 cfu／O ≤5 工作人员手 cfu／O ≤5Ⅰ类第七节 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求一、 保洁人员必须遵守消毒灭菌原则，用过的医疗器械与物品，应先去除 污染物，彻底清洗干净，再消毒灭菌。所有的医疗器械在保洁前应先经 消毒或灭菌处理。第 ５７ 页清洁有限公司二、 物品的性能选用物理或化学方法消毒灭菌。耐热、耐湿物品灭菌法； 手术器械及物品、各种穿刺针、注射器等首选压力蒸汽灭菌；油、粉、 膏等首选干热灭菌；不耐热物品和各种导管、精密仪器、人工移植物等 可选用化学灭菌法，如环氧烷灭菌等，内窥镜可选用环氧化烷灭菌或 2 二醛浸泡灭菌。消毒首选物理方法，不能用物理方法消毒的再选用化 学方法。 三、 化学灭菌或消毒，可根据不同情况分别选择灭菌、高效、中效、低效 消毒剂。使用化学消毒剂必须了解消毒剂的性能、作用、使用方法，影 响灭菌因素等，配置时注意有效浓度，并按有关规定定期监测，更换灭 菌剂时，必须用干浸泡灭菌物品的容器进行灭菌处理。 四、 甲醛气体灭菌参照《医院消毒技术规范》 。自然挥发熏蒸法的甲醛熏 箱不能用于消毒和灭菌，也不可用于无菌物品的保存。甲醛不宜用于空 气的消毒。 五、 连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机的管道等器材，必须每日消 毒，保持干燥。 六、 地面的清洁与消毒应达到以下要求: 地面应湿式清扫，保持清洁；当有血迹、粪便、体液等污染时，应及时 以含氧消毒剂拖洗，拖洗工具使用应先消毒、洗净再晾干。第八节 医院室内空气的消毒一适用范围 本节规范适用国家卫生部规定的医院内Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类环境室内空气消毒 二