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经验4 分贝0 家园币14 在线时间：2 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1143034
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在大多数人的眼里，泗县移动公司就是宽敞明亮的营业大厅、微笑服务的营业人员，以及声音甜美的客服话务员。熟不知，一幅幅“光鲜”画面的背后，还有一位位不为人知的宽带装维员工在埋头苦干，默默付出着。 每天走街串巷，不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔。日出而作，日落而栖，披星戴月，疏通了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地奔波着，劳作着。这，就是装维员工每天工作的最真实的写照。
为了切身感受移动宽带畅通无阻的光鲜背后那些不为人知的故事，近日，笔者深入到他们的工作一线，见证了一名普通装维员工忙碌而充实的一天。
张师傅是泗县移动分公司一名普通的宽带装维员工，负责10多个社区的一千多户“家庭宽带”的安装及维护。
7:30 ，张师傅到达办公地点，领取当天需要安装宽带的用户工单及物料，看着单薄的“小电驴”载着这些物料有点不堪负重，我的心里不禁也随之变得沉重起来。
张师傅按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话，根据用户反馈情况安排好一天的安装顺序，一天的工作就这样开始了……
8:00 ，张师傅到达第一位客户楼下，先进行电话确认，来到门口轻声敲门，穿上鞋套，不给用户带来一丝尘土。随后张师傅麻利地开始装机，布线、熔接尾纤、为用户进行调试、填写服务卡，告知用户账号、密码、故障处理电话，以及常用的上网要领。这一整套完整的工序安装完毕，至少需要1个多小时。
调试不成功。看着心急的用户，张师傅先耐心地安抚用户，排查原因。原来是数据端口开户的时候开错了。他随即拨打了公司资料员电话更改数据端口。最终调试成功。
张师傅说，有些开错工单的数据端口是无法这么快就能更改的，需要前台重新开户下发数据，这样等待的时间就会很长，对于心急的用户，我们只能耐心的劝慰和报以歉意的微笑。
9:30，张师傅在安装完一户宽带后又匆忙赶往第二户。室外布线需要反复上下梯子，一遍又一遍地固定着光纤线缆。这样的季节，在室内稍微走动都会汗流浃背，更不用说冒着三十多度的高温，顶着炎炎烈日施工了。不一会，张师傅的衣服早已湿透，头上、脸上、脖子上，豆大的汗珠不住地往下滴。汗水流进了眼睛，张师傅不停地擦着，眼睛红肿，痛苦不堪。
正在安装中，张师傅接到了另一位用户打来的报修电话。他耐心详细地询问着故障的情况，并温和沉静地安抚着急的用户，用户最终同意张师傅安装完这一户后再上门帮他维修。
13:30分，完成了三户宽带安装、两户宽带维修后，张师傅匆匆忙忙地赶到家，望着桌上家人留的饭菜，饿坏的他狼吞虎咽地吃了起来。很多午饭的时间，张师傅都没空吃饭。因为许多用户选择中午下班家里有人的时候上门维修、安装，对于装维工来说，经常要饿了很久才能吃上午饭。张师傅说。
14:00 张师傅没有休息，又拿起电话预约下一个用户。再热的天气，哪怕下雨下雪，我们也需要正常出工，因为我们的工作性质容不得我们选择天气出门，张师傅说。
19:10，第六家用户完成了装机。一天的任务终于圆满完成了，可张师傅却已累得一身疲惫，开起玩笑来也不如早上那么精力十足了。
正准备收拾工具返回，张师傅突然接到一个电话，是一位客户打来的。原来，这家客户下班回家发现电脑无法上网了，急切地要求张师傅上门给他看看。听到用户焦急的语气，张师傅没有一丝犹豫：“行！我马上过去！”
20:10，张师傅拖着一身的疲倦，毫不起眼地走在返回的路上。此时夜色斑斓，灯火辉煌，夜色下，人们三五成群，坐在路边的烧烤摊前，或大口喝着清爽的啤酒，或大声猜着拳，天南地北地胡侃着，或在室内上着网，喝着茶，聊着天。没有谁会注意到夜幕下的张师傅，张师傅筋疲力尽地独自走在属于的世界里，独自沉浸在属于自己的快乐中，更没有谁会知道，这就是宽带装维员工十分平凡却伟大的一天，
他们也许不起眼、不受大家关注，但是他们仍然不辞辛劳地为广大宽带用户服务。感谢您耐心看完这篇报道，能给予他们多一点理解！
也许我们可以这样做：
为正在你家安装维修的师傅递一杯水，
给他们一个善意的微笑，
对他们多一点耐心，
有故障时给他们多一点时间处理，
因为小小一个投诉对于他们来说意味着太多太多…….
给他一个十分满意的评价，因为满意是对他们工作的最高奖赏。
经验804 分贝0 家园币1758 在线时间：246 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：356132
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的确，一线员工都比较辛苦。我们作为一个渠道代理，深有体会。
经验122 分贝0 家园币426 在线时间：144 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1140445
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都是从一线干过来的。只不过移动对服务要求非常之高，所以装维人员特别忙。你这是装维一体化啊！以前做一线维护人员时，晚上开会，移动的领导让我坐近点，因为太黑了，看不见。。。看不见。。。。看不见。。。。。
经验1965 分贝0 家园币4333 在线时间：552 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1100358
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是的，通信
经验1509 分贝0 家园币3336 在线时间：374 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：767451
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本帖最后由 Herchy 于
10:00 编辑
向一线装维致敬虽说大家都是一线 但你们是最前线
经验146 分贝0 家园币599 在线时间：35 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：919178
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呵呵，以前从事过这个装机调试以及维修的工作，忙 而且比较累，总之比较辛苦！~
手腕永恒的孤独，脚踏千古的寂寞
经验243 分贝0 家园币674 在线时间：140 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：793451
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苦有谁人知？？！！！！！！！！！！！
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我是主管装维的，深感你们的辛苦，有些时候你们的辛苦付出得不到回报，大热天东奔西跑确实不容易，但从文中看出如果你是一个很有责任心的人，移动的考核确实很变态，服务要求高，真心想你说句辛苦啦！
经验8 分贝0 家园币18 在线时间：1 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1083900
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现在我从事电信这个装机调试以及维修的工作，忙 而且比较累考核确实很变态，服务要求高。现在还有装维加协销。还规定一个月必须要有好多的销量。不然就要考核。
经验2881 分贝0 家园币6775 在线时间：1565 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：498352
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毛线啊& & 移动不同地区服务差异太大了&&
我这边移动宽带介入移动cmnet&&但是装维都是铁通的人& &每次来的都不同的人
有的人非常专业&&有的。。。。。。。。。。。。。。。。。。连我都不如
你把我两条移动光纤和电信光纤拆了，给别人装宽带用。深圳铁通人你够屌。你给全国铁通树立了好榜样啊！
经验243 分贝0 家园币674 在线时间：140 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：793451
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拿钱不干活，干活的不拿钱
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为什么不能插图？不能上传图片，发在相册的一直在审核
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移动宽带没到期却被告知要断网
民情记者　胡菲菲
　　毛女生来电反映：6月29日，她接到自称移动公司员工告知，宽带已经到期，如再不续费将被断网，拨打10086查询，却告知宽带2014年10月才到期，这到底是怎么回事？
　　庆元移动分公司回复：庆元宽带用户毛某，日登记办理移动铁通宽带FTTB 2M有线宽带包1年298元；2012年10月用户至营业厅办理宽带移机装机地址酒厂巷5号(需改接入方式为FTTH光纤到户)，营业厅对lsqya拆机，新开lsqyb6921172，因系统割接同步故障显示与10086不符，显示预约到期停机时间日，所以出现催费电话，该情况已提交市场部，应客户要求将客户的宽带使用时间与10086同步，更改到2014年10月份。
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> 在移动装宽带工作的一天
日感觉心累的一天，因为今天特热，带着这种心情我出了家门，开始了新一天的工作。
我是一个在移动装宽带的一线工人，今天天气特别热，热的感觉就像火烤的一样，身上感觉黏黏的，很不舒服。出了门先去买点烧饼油条3块钱，去超市拿瓶冰水3块钱。骑着电动车去了上班的公司，车子开启的一瞬间，这风感觉爽翻了，其实我说骑上电瓶车的那一刻，就是我们最舒服的时候，你相信吗！
到了公司，开始边吃饭边把昨天装宽带收的钱交掉，然后约要装的，和用户预约好了，再去仓库领材料（，光纤线，跳线，尾纤，冷接头，头，，用户贴纸，鞋套，1:4分光器等），领完材料分好工单，我们就开始装宽带了。
一般老小区，出租房，都是比较好装了，因为大部分都不用放线，最近新建的新小区，线都是预埋好的，宽带也比较好装。难装的都是14年之前装修的房子。由于移动全部都是，所以放线就显得比较困难，打洞走明线，用户又显得不美观，比较难接受，所以这类小区退单量较高。
把上午的宽带刚装完，正准备去吃饭，预约到下午1点的一个宽带工单，用户把突然把时间提前到12点了，我去，算了天气这么热，不吃了，然后直奔这个用户家装宽带去了，装好1点20左右，这时真的不想吃饭了，只想喝水，喝很冰的水，于是出了用户家去附近的超市，拿了瓶农夫山泉，一下喝完了。
到了这个时间段有两个约好的要去修，于是再次联系用户上门。修完故障后又去装宽带去了，直到下班时间一直在工作中，这就是装宽带工作吧“正常”的一天。
其实装宽带工作就是这样的，天天忙不停，用户休息时，就是我们最忙时。
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