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一个屌丝卖家销售权被移除后的申诉日记
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一个屌丝卖家销售权被移除后的申诉日记
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跨境电商秘籍--如何日出千单之亚马逊
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文章来源：乐淘帮论坛
日半夜，突然收到亚马逊的通知，说我的亚马逊账户已被移除销售权！我想一定是亚马逊搞错了，然后立马登录到后台，看看是什么情况。我去！还真的是被封了！
下面是我的账户销售权被移除的原因：
ASINs问题：B00FARK5BM， B0070SZM62，B0038ALXZ0和B001GF5F9E都是狗狗美甲工具，不能在亚马逊上销售。其他产品，要么是退货率高，要么产品被评“不符合描述”或客户反馈表示该产品不符合描述。第四个产品（B001GF5F9E）退货率相当高（其余3个产品仅有一个退货），就因为这个我已经亏了不少。而当我意识到这个问题的时候，我已经卖出很多个了。因为退货问题，亚马逊之前已经移除过我账户的销售权。
在我分享账户申诉过程之前，我想先给大家展示一下我的账户健康状况：
服装类和鞋类的退货率一直在增加，但对我的账户指标影响不是很大。
下面是客户满意度–卖家评级
总体而言，我的账户指标是稳定的（至少在我看来）。我接手的这个账户已经运营过2年了，除了前面提到的那些，之前还收到过4个删除Listing或审核Listing的通知。如果你希望继续开展这个Listing销售，请阅读亚马逊通知并进行回复，他们都不回复的，貌似也不打算继续出售这个Listing。
如何才能申诉成功？账户销售权被移除之后，我开始努力研究，应该如何制定改善计划，一直思考到凌晨两点多。我还在公司的运营小组里发布了一条信息，内容提到我的账户被移除销售权了，被移除的原因以及希望他们能给我提供一些建议。来回折腾到早上8点左右，我回到仓库，开始构思改善计划。
通过同事的帮助和到乐淘帮论坛上查看相关的帖子，其实申诉内容主要涉及以下几个关键点：
1、了解账户销售权被移除的真正原因；
2、对待问题应采取负责任的态度，并认识到自己的行为对客户造成的伤害；
3、制定一个改善计划，确保不会再次发生同样的错误；
4、如果有机会再次开通销售权，我将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。
制定改善计划时要注意：
1、不要找借口推卸责任，或揭穿其他卖家侥幸逃脱责任的经历；
2、还没完全构想好靠谱的改善计划之前，切勿草率提交申诉邮件；
3、改善计划要简洁明了，不宜复杂，具体行动方案要说到点子上。
根据以上关键点和注意事项，我自己列了一个申诉提纲，大概9点左右开始写。花了几个小时写，用了一个小时修改。大约12:30分，我在公司运营小组共享了我的申诉文档。他们对我的改善计划提出了一些建议，并且纠正了一些语法上的错误，使我的改善计划更加完美。申诉内容定稿后，我自己也仔细阅读了几遍，决定好后再提交给亚马逊。
那天晚上，我一直留意我的邮箱，然而并没有收到亚马逊的邮件。直到晚上11点，我又查看一次，幸运的是，我终于收到了亚马逊的通知邮件：
恢复销售权邮件
第一次亲身遇到销售权被移除，难免有点紧张，有点慌乱，但后来发现态度很重要，不要焦急，要认真思考，认真对待。
申诉参考范文下载地址：/forum.php?mod=viewthread&tid=8551&extra=page=1
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邮件如下：
We reviewed your account, and we have decided that you may no longer sell on Amazon.ca. Your listings have been removed from our site and we are withholding any funds available in your account. If you have FBA inventory of the items causing “inauthentic” complaints, they are currently ineligible for removal.
If you do not appeal this decision in 90 days, we will permanently withhold any payments to you, and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints will be destroyed at your expense.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to .
If you want to appeal this decision, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central ().
The sale of counterfeit products on Amazon is strictly prohibited. If you cannot provide valid invoices or receipts for the items that caused “inauthentic” complaints, funds will be withheld equivalent to the amount you earned from the sale of these items in the last 180 days. If the equivalent amount is greater than the total amount available in your account, then the total amount will be held.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
--Amazon Anti-Counterfeiting Policy ()
--Policies and Agreements ()
Sincerely,
Seller Performance Team
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美国站并没有收到邮件，但是刚刚也被停止了销售权限
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美国站并没有收到邮件，但是刚刚也被停止了销售权限
我美国站收到说要提供发票，& & 提供了发票后 就收到了和你一模一样的信件。 请问该怎么办
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我美国站收到说要提供发票，& & 提供了发票后 就收到了和你一模一样的信件。 请问该怎么办
我的账号也没申诉回来呢，郁闷
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发票？！，什么发票哦
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其中一个亚马逊账号被暂停销售权，收到亚马逊的回复邮件，怎么再次申诉？？
点帮助，被取消了销售权限以后开的case默认为申诉账号问题。关于ODR超标的Review申诉通过率还是比较高的，针对账号的问题提出有效可行的解决方案 回复就好了。 查看更多答案&&
楼主之前不是回复邮件告知为什么会超标以及后续处理对待超标的解决方案了嘛，那么现在楼主可以回复邮件，就最近在做的为了降低ODR的具体措施的证明以及账户的表现等等诸如此类的好反应~~你要清楚看你申述信的是亚马逊具体的工作人员，不是机器，
1、了解账户销售权被移除的真正原因； 2、对待问题应采取负责任的态度，并认识到自己的行为对客户造成的伤害； 3、制定一个改善计划，确保不会再次发生同样的错误； 4、如果有机会再次开通销售权，我将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。 制定
如何才能申诉成功？账户销售权被移除之后，我开始努力研究，应该如何制定改善计划，一直思考到凌晨两点多。我还在公司的运营小组里发布了一条信息，内容提到我的账户被移除销售权了，被移除的原因以及希望他们能给我提供一些建议。来回折腾到早
只有一个机会：进行申诉。 账户因被关联导致店铺被关，申诉成功的概率很低。但可以一试，不行的话只能是重新申请一家店铺了
尊典奥斯卡家具
要看什么原因被封了： （一）账号表现问题 案例1：过高的订单缺陷率导致账号被封 方案：检查您的客户反馈页面，找出哪些不符合亚马逊要求的内容（negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs）。当您回顾自己
有没有解决这个问题啊, 你的问题有解决么？ 我也是碰到这个问题
1. 首先把账户中的订单都及时处理了，该发货的就发货，有要求退款的就退款，有A-Z的也退款2. 写一个销售计划：①说明你是一个新手，承认自己的错误，承诺以后不会再犯这样的错误②说明你们的运营流程，有订单之后如何保证发货的及时性和到货的及时
（一）能争取最大化申诉成功率的额外信息 1.分析调查真相。如果这次封账号是多次警告后的结果，以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因，是因为跟卖、ODR不合格，还是其他原因，切忌找一堆跟封店无关的原因。 2.提出具体改进建议。您大神，求救。美国站被移除销售权 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
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大神，求救。美国站被移除销售权
第一封亚马逊邮件：
We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:
然后给了俩ASIN。仔细看了发现，只有其中一个跟卖的，我们的包装不同。其它我真不知道哪里有问题。
然后我申诉后，他们说不行，我再次申诉，邮件如下：
Thanks for your reply .
We are contacting you regarding our seller account suspension. We realize the listed against detail pages that do not accurately describe our items or are not in accordance with your Condition Guidelines. After we check the listing and some products feedback carefully.
We have reviewed ou listing and feedback and have determined the three areas that need to be addressed:
1.Regarding the detailed products,for example tape hair,Some buyer said the tape is not best.Not as our description said best tape.
2.Some hair is dry in the ends,and frizzly.It cause buyer thought the products is not new condition.
3.Feedback rate is low.
We realize we needed additional support for our Amazon orders.We will have plan to improve our listing&&and feedback quality.
1.We will check all of our listings carefully recently,and Make corresponding changes for the listings which against detail pages that do not accurately describe them or are not in accordance with Amazon Condition Guidelines.
2.Change the tape to best quality ones to guarantee the use time ,meanwhile,improve our hair quality to no shedding without frizz.
3.Print the products apply and care guidance in the new package.And keep all original packaging with new label,so let our buyers see we only sell new products.And know how to use them.
4 .Email our buyers to get more feedback.
然后他们回复又不行，又给出下面的邮件。
We appreciate the information you have provided. However, a review of your account indicates you have listed against detail pages that do not accurately describe your items or are not in accordance with our Condition Guidelines.
Please address the issues like &Wrong item shipped&,&Missing items& and &Scratched items shipped&.
As stated in our policies, products offered by sellers must be listed on a product detail page that accurately describes the product in all respects. This includes, among other aspects, brand, manufacturer, UPC, edition, binding, quantity, version, color and condition. Our policies also require sellers to classify their items in accordance with our Condition Guidelines.
For more information, please search on “Prohibited Seller Activities and Actions,” “Product Detail Page Rules,” and “Condition Guidelines” in Seller Help.
Before we can consider reinstatement of your selling privileges, please provide us with a detailed account of the steps you will take to ensure your listings comply with our policies. We will then review your plan and determine whether to reinstate your privileges.
亚马逊发的最后一封邮件，我实在不知道该如何申诉了。已经申诉两次，还是不过关。就是这样，现在我真不知道该怎么写了
在线等，申诉该怎么写
[ 本帖最后由 Vivian0373 于
21:33 编辑 ]
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你应该把前因后果写出来, 不然如何帮你?
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回复 #2 jimusait 的帖子
谢谢，我已经编辑了下第一个帖子，把具体的表述了下，。希望可以帮忙下。我是一个人带着孩子做这个帐户的，我不能失去
UID 1991381
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只有其中一个跟卖的，我们的包装不同!
*********************************
包装不同你也敢跟卖？！！！
亚马逊的邮件已经和你说得很清楚了，是你产品描述不符和产品本身！
不是质量问题，不是feedback问题，你得证明回答亚马逊的问题并提出解决方案。其他的说什么也没用！
亚马逊美国新手交流，soho闲聊，QQ群&&交流，娱乐！
UID 1143235
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谢谢，昨天针对问题写了计划发过去，今天又说没有通过：
We appreciate the information you have provided. However, a review of your account indicates you have listed against detail pages that do not accurately describe your items or are not in accordance with our Condition Guidelines.
Specifically, we have noticed complaints from your buyers that their orders have been &incomplete& or &missing&. Before we can consider reinstatement your selling privileges, we need you to provide a detailed plan with the steps you will take to prevent these complaints in the future.
Please write to us when you have implemented all the remedies included in your plan of action.
For information on creating and submitting your plan, search on &Appeal the Removal of Selling Privileges& in seller Help.
肯定是他们觉得还有更多的问题，一个是运输没有收到的。我今天回复的话是针对这个，还是还要想想有哪些一起回复？
恒隆通达集团 - 美金
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福步币 1 块
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来自 TEL:83
回复 #1 Vivian0373 的帖子
有机会加Q交流,,不管是协助你的货物还是协助你帐号,
请加,注明福步美国站帐号问题
我可以做什么?
1.保税仓业务(国内一日游、转厂、内销、保税仓储配送、检测维修等) 2.国际货运 3.亚马逊头程运输+海外仓退货贴标派送 4.中俄快递 等综合运输服务
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回复 #6 深圳坪山保税区 的帖子
加了，没有反应啊
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Specifically, we have noticed complaints from your buyers that their orders have been &incomplete& or &missing&. Before we can consider reinstatement your selling privileges, we need you to provide a detailed plan with the steps you will take to prevent these complaints in the future.& &
这段话是重点，仔细研读！
亚马逊美国新手交流，soho闲聊，QQ群&&交流，娱乐！
UID 2577847
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请问一下 这个邮件 是在哪里回复的呢！
请问一下 这个邮件 是在哪里回复的呢！&&这个AM站内发邮件的借口&&我一直搜索不到！
& &难道是要我用站外的邮箱 直接回复吗？
UID 2626330
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联系AM客服看看
快速提升亚马逊产品排名，免费试用，有意请联系QQ
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大神帮忙看一下怎么救回账号
We have removed your Amazon selling privileges because of buyer or rights owner complaints we received. Please see below for some examples of the listings we have received complaints about:
Complaint Type: inauthentic
ASIN: xxxxxxx
To maintain a trusted marketplace for buyers and sellers, we take immediate action when we identify buyer or rights owner complaints regarding the condition and authenticity of products. You can view previous emails about complaints in the Performance Notifications section of Seller Central ()
被跟卖的卖家没有商标，不知道原因在哪，求助
On the way
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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