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你可能喜欢[转] 一名银行员工的心声
&&& &顾客朋友: 大家好!我只是一个银行小职员,就像我们内部人说的&一线人员&,在这里,我纯粹是发发牢骚,唠叨一下,身边也就同事能够理解情况,跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情,说出来,大家了解一下,银行一线员工很累&& 一 微笑服务 在银行每天要面对上百位的用户,来一个说一次您好、再见并一直微笑我觉得我做不到,只能尽量!当然,听说外资银行都是一对一服务的,甚至还有专门的VIP室(但就要看你的存折位数了,这个是事实,银行也是个企业,也是追求利润的)那我可以全体微笑着面对你们,对你们客客气气,耐心办理,认真解释,一个人来办一个小时也不嫌时间长。一天只需六个小时&& 二、业务速度快点,减少排队等候的时间。 这个嘛,说句不负责任的话:只能看你运气了。经常有人抱怨,前面那个人办了N久了,也不走,时间长,柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔,那么你幸运,速度就会很快。但如果办的复杂繁琐,再不时地询问柜员点问题,那您等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工,再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务?什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。您到银行取1笔钱,这就是一笔业务,取2个折子的钱,就是2笔。如果遇到一些开户,挂失等复杂一点的业务,用户还填错单子&&唉那我们就是想快也没有办法&& 三、柜员态度不好。 这个是重点!高兴也是上班不高兴也是上班,何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来,平平安安回家去的,可是有的时候就是没有办法高兴起来 如果人家都能过春节,五一,十一,这时候来上班就算了,服务行业都是这样,人们放假你们最忙,可还遇到蛮不讲理的用户,您的心情会好么?通常银行的员工是不可能休周末的&&当然,这里指的是一线人员,八个小时,是不包括提前来做的班前准备工作,也不包括关门后的一些内部操作比如轧帐,送钱箱&&不能迟到不能早退,如果您每月工资不到两千元,却还有一大堆的任务要完成,完成不了还要倒扣您的钱这种情况下,而且还不能让人知道这是逼你们完成的任务&&你的心情会好么? 如果在你好不容易累了1天之后,休息的时间还要去培训学习、考核、开会,并且不能请假,考试不过还要扣钱外带补考,你会心情会很好? 也许您会说,这些其实不算什么,跟我们顾客有什么关系,凭什么把气撒在我们身上。没错,但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于您们顾客的不理解。我也想对您好,可是您们让我没有了微笑&& 如果让你从8点一直坐到关门不停歇的干活;不断的脑力体力劳动,大量地说话,就到旁边喝个水,不到一分钟的时间,在忍了很久之后才能去WC;亲爱的客户,请你不要大骂&人都死光了,凭什么要老子等&这样的话,我们银行的工作人员也是正常人,也要喝水上洗手间,离开柜台的时候无数双眼睛盯着你看,还不断有人埋怨你为什么不干活,每天在这样的环境下上班,你还会心情很好么? 请那些办理大额的人,请带上身份证在来办理。自觉一点,一问就问是谁规定呢'以前不要的,现在这么麻烦,你们真是没事找事做!告诉你们,这个规定是人民银行规定的,我们也只是根据制度办事,要不罚我们的钱,一个营业厅十几个摄像头,您的一举一动,全在监控下,这个也是为了你们的资金安全,不然我们也才懒的要。还有,有些代取大额的也请带上您本人的有效身份证,不要告诉我,我是她的老公或我是谁谁,银行是按制度办事的,请不用和我说你们的关系&&那些与这个无关,我也遇到太多太多两公婆吵架后,一方来取钱,另一方来骂我们,凭什么给她/他取。记住,密码是你本人才知道的,你要告诉她,那是你的事,有损失时请不要来骂我们&& 经常听到你们来投诉说柜员机出假钞,说我们黑心,以假换真,让你们上当&&而对这样的,我真的连解释都懒了,如果真的像你们说的,干了十几年的那些员工还用坐在这里让你们骂吗,早就是个千万富翁了& 上边的事情,几乎是我天天上班就会碰到N件,即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下,更何况那些在银行干了十几二十年的老职工重复不断的经历这些事情。 在银行干了一段时间,接触的什么人都有,有人觉得在银行工作是个体面的职业,多牛啊。可是实际上呢?不管是谁,只要你是员工,他是用户就能找茬骂你,上到80老人下到未成年,没理由也就会说你态度不好的,不管什么理由,用户怎么骂,我们是不能还嘴的,在上班被骂的时候,我们就是个哑吧!我从来没觉得我牛,我也从来没觉得在银行工作体面,有面子。真的,我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说...
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