新人做用户研究的流程——附详细案例 - 简书
新人做用户研究的流程——附详细案例
走上用户研究这条路实为偶然。虽为名牌大学应届毕业生，但高冷的社科类专业让我在找工作时吃了不少苦头。每次面试，当HR看到我神奇的专业，都会惊讶地不可置信。虽然凭借小运气拿了几个offer，但直到春招，也没有找到符合我心意的。一次偶然的机会，我看到一家IT创业公司专招我这种高冷专业的人去做用户体验研究专员，地点在广州，年薪九万，福利也不错，于是赶紧投了简历，风风火火地就去参加笔试和面试。虽然竞争的人很多，但最后还是侥幸入选了。于是产品恶梦也从此开始。
因为是一家风投初创企业，公司的许多规章制度都没有建立起来。当我进去时才发现我竟然是公司里第一个用户体验研究员，没人带，基本靠自学。从5月份到11月份，我都在拼命学习用户研究和交互设计的知识，同时为公司的项目做用户调研。因为有社科专业的背景，对定性研究和定量研究方法掌握得轻车熟路，同时一两万字的调研报告也写得不少，因而最终完成了许多不可能的用户调研任务。下面介绍一下我所做的第一个调研项目——视频会议软件用户研究：一、视频会议用研策划
从入职之日起，Boss就把这个重担压在我一个人的头上，我必须在1个月内完成关于视频会议软件的用户研究，并交出一份令众人满意的报告。接到这个任务的第一件事就是撰写策划，我马上细分了研究任务，并把它落实到具体日程安排中：
二、寻找B端产品用户
撰写完策划后，要开始按照计划一步一步来执行了。因为B端产品太难找到终端用户，公司又没有自身的用户资源，因而在寻找用户的过程中，我遇到很多瓶颈。通过学习用户研究知识，我知道寻了找用户的两个最有效的方法：一是熟人介绍；二是网上招募。于是，我开始发动身边的熟人资源，打电话给所有认识的人，询问他们是否进行过远程视频会议或电话会议，并拜托他们推荐身边合适的人选。之后，我又注册了百姓网、赶集网、58同城、1010兼职网、大学城兼职网、易登网、酷易招聘、兼职猫、爱兼职、133兼职、广州论坛、广州上班族论坛等分类网、兼职网和本地社区的账号，每天在上面轮番发布用户招募信息。
为了确保所招募的用户是合适的用户，我在问卷星上发布了甄别问卷，要求用户通过甄别问卷进行报名，只有通过了甄别问卷后才能成为备选用户,问卷链接如下：/jq/4994096.aspx
三、调研设备和文件
在招募用户的同时也要一边着手准备调研设备和相关文件。我向公司申请了1500元的调研经费，以支付用户报酬，并准备好调研所需的设备：录音笔、照相机、手提电脑，以及调研所需的文件：访谈开场白、知情同意书、调研流程、访谈提纲等。以下是相关的文件的截图：
四、实际调研情况
功夫不负有心人，在大约十天后，有26名用户报名了，同时通过熟人途径找到了6位合适用户。
于是我马上筛选报名用户，把合适的用户信息整理成表格，然后逐一打电话与用户确认软件使用情况，预约访谈时间，并给每位已约用户发送短信提醒。在实验开始的前一天，也要打电话与用户确认，以确保用户按时赴约。
我把每个用户参加访谈的时间整理成时间表，并写到日历上，以提醒自己。如有改约的用户，则实时做出调整。因为许多用户周一周五比较忙，为了迎合用户的时间，我只好把用户参加访谈的时间安排在周六日。虽然占用了自己的休息时间，但每一位按时赴约的用户都给以我极大的动力，让我对这份工作始终保持热爱。最终除去被筛选掉和临时悔约的用户，成功访谈了12名被访者，其中6名为实地访谈，6名为电话访谈。
五、整理笔记和分析笔记
每位用户访谈结束后的当天，我都会抽时间整理当天的笔记。这里提醒大家，访谈笔记一定要在当天内整理完，决不能留到明天，否则拖得越久就越不想整理。笔记整理完毕后，对有疑问的地方要及时打电话与用户沟通确认，避免自己主观理解，以致歪曲了用户的意见。因为全程只有自己一个人，没有人帮忙记录，而在与用户交谈的过程中我又不方便“边谈边记”。因此只好用最笨的办法，一边访谈，一边录音，事后再听录音整理笔记。整理录音是件非常蛋疼的事情，提醒大家如果有条件的话，最好采取一人访谈一人记录的方法。 最后，我用Q&A（Question & Answer）的形式把用户的访谈录音整理成了四万多字。
整理完录音后，我和部门另外一位同事共同协作，把录音笔记撰写成情景剧本，以方便后期分析用户的行为模型和心理模型。在讨论情景剧本时，我们把重要信息用红色字体标注出来，方便提炼和研究。
用户李同学的情景剧本
整理完笔记后，我负责把每个用户的重要信息整理到Excel表格中，进行归类、对比，并打印出来，张贴在会议室里，与产品部门其他同事一起讨论。针对每个用户的情景剧本，提炼用户在此使用场景下的需求，通过讨论给出解决方案。
分析情景剧本
六、报告呈现
按照与Boss的约定，我必须在6月13日前向产品部门各同事展示我的调研结果。于是在调研笔记讨论结束后，我就开始着手整理我的报告了。为了让报告展示更加丰富生动，我摒弃了PPT的展示方式，特别使用Prezi来制作的调研报告。下面简单介绍一次我此次的调研报告：
我此次的调研目的如下：（1）通过用户访谈了解用户进行远程会议的行为模式；（2）深入了解用户使用远程会议设备的场景；（3）挖掘用户对视频会议软件的广泛需求；（4）通过发现用户需求痛点寻找产品开发亮点。
资料收集的方法包括：实地访谈、电话访谈、情景实验、二手资料，分析资料的方法包括：情景剧本、用户旅程、竞品分析、人物角色。
（一）用户群
根据用户的使用场景，可以把用户分为对内视频会议和对外视频会议两种形式，目前市场上的视频会议软硬件主要用于对内会议。
根据使用远程会议的目的，可以把远程会议的用户分为五种：主讲型、在线培训型、少人商讨型、电话会议型、社交型
（二）用户旅程
使用用户旅程的方法，把典型用户的使用场景可视化，方便团队了解用户使用产品的过程。下面列举三个典型用户的用户旅程：
（三）需求分析和解决方案
通过分析用户群的需求，分析不同用户群的用户旅程，从中提炼用户的需求，并讨论解决方案，发掘视频会议软件的开发新功能和产品亮点。
（四）产品定义
（五）人物角色和场景设计
根据用户研究的结果，确定产品的主要用户和主要场景，设计生动的人物角色和使用场景。
以上便是我入职用户体验研究专员所做的第一个项目——视频会议软件用户研究，因为缺乏经验和资源，在做调研的过程中遇到很多瓶颈，也走了很多弯路，但总体上还是比较成功的。记得前不久看到一篇关于产品的文章，文中说“互联网是一个野蛮生长、适者生存的地带，你需要在没有鼓励、没有资源的情况下把问题解决，如果产品经理需要鼓励才能解决问题才能发光发热，那么你不是产品经理，仅仅是一个灯泡。”现在的我还在产品的坑里挖渠，回忆做第一个项目的艰辛，没有人带也没人指导，但通过刻苦学习和自我努力，终于一个人完成了整个调研任务。希望那些没人带还在迷惘的产品人也像我一样，能提高自主学习的能力，在互联网这个竞争激烈的野生地带里能闯出自己的一片领地。
用户研究员，文艺逗逼【自助申请】开通校园网步骤：1、您可以在宿舍，把电脑接入校园网端口，并把电脑IP地址设置成自动获取。、全体在校生用户免注册，请直接登录校园网自助服务平台（网址：s.),用户名为学号（如：），初始密码为身份证后6位；登录后请补全个人信息中的“移动电话”和“宿舍住址”。校园网使用步骤1、自动获取Ip地址；2、下载安装锐捷客户端软件版（网址：cmet.，“热门栏目”下）；3、输入用户名和密码，第一次认证请使用“免费分钟”服务连接网络；4、登陆购卡平台（pay.）购买充值卡，只限网银购买。支付成功后可以在【个人中心—我的订单】找到卡号和密码；5、登陆自动服务平台（s.仅限校内网络访问），选择后台里面的【充值卡充值】； & &6、充值完成后，打开认证客户端，切换服务为“校园网”。注意事项：1、校园公寓网络不可办理暂停、退费、转账等相关业务。2、首次登陆系统将会自动绑定账号和电脑，所以请务必在自己的电脑上登陆账号。3、用户如搬宿舍，有换楼栋的，需致电网络中心。网络信息部工作时间：8：30-11：30 、14：00-16：50、18：30-21：30 （节假日无休）联系电话： & &我新买了一台电脑，需要办理什么手续才能在宿舍上网？-网络管理中心
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网络常见问题
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我新买了一台电脑，需要办理什么手续才能在宿舍上网？
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开办农家乐必须满足的基本条件和要求
发布者：coco123
发布时间：
& & & &随着乡村旅游经济的不断发展，以为代表的乡村旅游逐渐的盛行起来，成为农村人创业致富的一条不错的途径，农家乐给农村带来的效益不断的增加，带动了村民创办农家乐的热情，针对越来越多的农家乐政府也出台了相关政策，严格规定新生的农家乐经营单位所具备的基本条件，目前政府规定农家乐开业应具备的条件和要求主要包括：从业资格、经营服务场地、接待服务设施、经营管理、人员等几个方面。一、从业资格　 & 农家乐应按规定办理相关证照，实行持证经营。如到相关行政主管部门办理：　 & 1）卫生许可证；　 & 2）排污申请许可证；　 &&3）工商注册登记；　 & 3）组织机构代码。二、 经营服务场地　 & 1）生态环境良好，具有浓郁的乡土风情。接待区域面积与接待能力相适应，且全部进行了硬化处理。无安全隐患，对可能出现危险的地方，应设置警示标志，并远离处于地质灾害或低洼河边的危险地方。　 & &2）房屋结构坚固，通风良好，光线充足。　 & &3）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。　 & &4）垃圾处理、污水排放、饮食油烟排放应符合GB8978、GB18438等相关规定。　 & &5）有明显的规范标志。　 & &6）字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目。　 & &7）接待服务设施三、厨房　 & 1） 位置合理，离暴露垃圾堆（场）、厕所、牲畜棚圈不少于20米，其使用面积不少于12平方米；　 & &2） 厨房地面已作硬化处理，防滑、易于清洗。墙裙瓷砖不得低于1.5米；　 & &3） 厨房顶棚应能防尘、光洁、便于清扫，且不得使用竹笆或纸板；　 & &4） 有清洗、切配、烹调、凉菜制作和餐具、工用具洗涤和消毒的设施和场所，并符合国家相关餐饮业管理规定和标准要求。洗涤消毒的洗涤剂应符合GB 14930.2的规定；　 & &5） 有良好的通风排烟和冷藏设备。四、　就餐环境　 & &1） 位置合理，采光通风良好，其使用面积不少于30平方米；　 & &2） 餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；　 & &3） 就餐环境应符合卫生标准。五、　厕所　 & &1）　环境整洁，无污垢、无堵塞，异味较小；　 & &2）　男女厕所应分设，有醒目的标志。标志应符合GB/T 10001.1的规定。六、 通风要求　 & &1）　上下水条件齐备通畅，饮用水符合GB 5749的规定；　 & &2）　有防蝇、防鼠、防虫以及处理垃圾的措施和设施；　 & &3）　有必要的消防设施；　 & &4）　游乐设施应符合国家有关安全要求的规定。七、 经营管理：　 & &1）　严格按照国家有关法律、法规、规章和相关规定开展经营活动　 & &2） 管理体制健全，运行有效。八、具体要求：　 & 1） 有明确经营范围和经营方式；　 & 2） 实行岗位责任制及服务规范化；　 & 3） 有健全的卫生管理制度并设专人负责卫生工作；　 & 4） 各种原料、辅料、调料应符合现行有效的产品标准或国家有关规定及要求；　 &&5） 食（饮）具消毒应符合GB　14934的规定；　 & 6）　应明示服务项目并明码标价；　 & 7） 上岗人员应佩带标志。九、 从业人员　 & 1）　遵纪守法，遵守职业道德。　 & 2） 从业人员应诚实守信，尽职尽责，服务热情、周到。　 & 3） 接待人员注意仪表仪容、礼貌用语。　 &&4）　从业人员应经培训考核，达到岗位合格的要求。　 & 5）　从业人员身体健康，无传染疾病和其他有碍食品卫生的疾病，并按规定定期进行健康检查，取得健康合格证。& & 相关阅读：& & && & && & &
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